No mercado de marketing, muito se fala sobre estratégia de comunicação, mas ainda existe alguma incerteza sobre o que é e como elaborar uma.
Isso acontece porque alguns profissionais acabam por confundir planejamento estratégico empresarial com estratégia de comunicação, o que é um erro. Mas, não se preocupe, que vou te explicar tudo.
Então, antes de mais nada, é importante entender que o primeiro conceito se refere à metodologia usada para ajudar os empresários a planejaram até onde querem chegar com os negócios.
Já o segundo deve ser consequência dos objetivos do planejamento estratégico empresarial.
Ou seja, um dos seus focos, em qualquer empresa, deve ser avaliar qual é a melhor estratégia de comunicação para divulgar seus produtos ou serviços, por exemplo.
Esse é um passo que vem após a definição do público e do conhecimento sobre os canais de comunicação nos quais ele encontra.
Ficou mais clara a relação entre os dois conceitos?
Então, podemos seguir.
Neste artigo, vou explicar o que é estratégia de comunicação, qual sua importância e como elaborar a sua.
No final da leitura, compartilho com você um exemplo de aplicação para que fique mais fácil entender o assunto, tudo bem?
Vamos em frente!
O que é a estratégia de comunicação?
Estratégia de comunicação é o plano pelo qual uma empresa, seus produtos ou serviços são divulgados para o público externo (clientes) ou interno (funcionários). Em outras palavras, é toda e qualquer comunicação produzida pela própria empresa e de acordo com seu planejamento estratégico empresarial.
Propor uma estratégia, portanto, significa seguir um método para realizar a comunicação empresarial e divulgá-la para o público de interesse, seja ele formado pelos próprios colaboradores ou por clientes e outros stakeholders (todas as partes direta ou indiretamente interessadas no negócio).
Esse é um trabalho importante para que as empresas consigam transmitir suas mensagens com eficiência.
Sem uma estratégia, corre-se o risco de não ser preciso e nem eficaz na comunicação, o que abre margem para prejuízos diversos.
Importância da estratégia de comunicação
Antes de falar sobre a importância da estratégia de comunicação para uma empresa, vamos separar cada uma dessas palavras para entender melhor do que se tratam?
Estratégia é sobre o caminho a ser percorrido e sobre o que deve ser feito. Enquanto isso, comunicação é a transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor.
Já em âmbito empresarial, a junção dessas duas palavras e seus significados se transformam no que chamamos de estratégia de comunicação empresarial.
É um plano que ajuda uma empresa a se relacionar com seus públicos de interesse e divulgar o que tem para oferecer.
Ou seja, fortalecer o vínculo com os clientes ou colaboradores.
Só para você ter noção da importância da estratégia de comunicação para uma marca, existem estudos que dizem que 45% da imagem de uma empresa pode ser atribuída ao que ela diz e como diz.
É bastante coisa, não é mesmo?
Com a ajuda da estratégia de comunicação, sua empresa pode aumentar a compreensão e fazer com que o público entenda melhor o que ela oferece.
Aí está uma atitude extremamente favorável quando lembramos que, a cada dia, a concorrência aumenta e os consumidores se tornam cada vez mais exigentes.
Ainda não ficou claro para você quais são os benefícios de saber como elaborar uma estratégia de comunicação nas empresas?
Vou apontar mais algumas razões para isso, então.
Quando é convincente e atenta às necessidades do público-alvo, a estratégia de comunicação ajuda a melhorar a imagem do negócio, além de impulsionar seu crescimento e de investir na diferenciação da concorrência.
Quando isso não acontece, posso dizer que é o mesmo que tempo e dinheiro perdido.
E não é isso o que você quer, certo?
Então, continue a leitura para aprender como elaborar uma estratégia de comunicação empresarial e elevar seu negócio a um novo patamar.
Como elaborar uma estratégia de comunicação empresarial
Ao chegar até aqui, posso imaginar que esteja ansioso para entender como elaborar uma estratégia de comunicação. Estou certo?
Pois bem, para facilitar seu entendimento, vou compartilhar um passo a passo descomplicado para que possa construir a sua de forma eficiente.
Vamos lá?
1. Defina o objetivo
Em geral, um estratégia de comunicação pode ter duas finalidades distintas: reforçar uma mensagem institucional ou promover um lançamento, produto ou serviço.
Para facilitar essa definição, uma boa dica é problematizar o objetivo atual.
Ou seja, pensar sobre como o público vê a empresa e como gostaria que visse ou o que quer melhorar.
2. Defina também a persona a ser abordada
A melhor dica para tornar a estratégia de comunicação nas empresas mais assertiva é saber ao certo para quem você está falando.
No marketing digital, chegamos a essa definição com a elaboração da persona de cada negócio.
Isto é, a representação fictícia do cliente ideal que ela viria a ter.
A partir do momento em que se descobre quem é a pessoa que faz parte do seu público-alvo, onde mora, qual sua idade, entre outras características e preferências, fica muito mais fácil desenvolver uma estratégia de comunicação relevante para ela.
Ao conhecer melhor a persona, é possível falar a linguagem dela e adaptar totalmente a sua mensagem.
3. Defina os canais de comunicação a serem usados
Quais são as mídias nas quais pretende investir e como pretende trabalhar em cada uma delas?
Todas essas questões devem ser analisadas para o passo que virá a seguir: o orçamento.
Afinal, alguns canais custam menos do que outros.
Pois bem, seguindo…
Definir os canais de comunicação é importante em termos estratégicos, mas pensar nas ações a serem realizadas é mais ainda.
Após escolher os veículos de comunicação que quer focar, considere também trabalhar com mix de marketing, relações públicas ou merchandising, por exemplo.
Dica extra: a vantagem de incluir ações de marketing digital, como inbound marketing ou marketing de conteúdo, é que, além de eficientes, são muito mais fáceis para mensurar resultados.
4. Verifique o orçamento disponível
Entendo que falar sobre orçamento é delicado, porque dinheiro em empresa está sempre em falta, por mais que esteja sobrando. Sei bem como é.
Mas calcular o quanto sua marca pode investir para que a estratégia de comunicação seja desenvolvida é o próximo passo.
Lembre-se de incluir no cálculo não só custos de produção e administrativos, mas também com suporte para a inserção dos anúncios.
Considere, inclusive, se pretende ou não contratar uma agência ou consultoria especialização em estratégia de comunicação e marketing.
5. Seja coerente
É claro que, como profissionais ou empresários, queremos sempre o melhor para os nossos negócios. Mas nem sempre o que é melhor é o mais caro ou o mais bonito visualmente.
Tenha em mente que ser coerente é considerar sua persona, seu objetivo de negócio e todo o contexto no qual sua empresa e público se inserem.
Boas decisões precisam de subsídios para serem tomadas. Fuja do achismo.
6. Elabore uma estratégia criativa e um plano de mídia
Depois que tudo está definido, é hora de tirar as ideias do papel e transformar a estratégia de comunicação em realidade.
Para fazer isso, use de todo o seu potencial criativo para tornar sua mensagem atraente, objetiva e, ao mesmo tempo, adequada ao público-alvo e em cumprir seu objetivo.
Para conseguir resultados ainda melhores, não deixe de investir também em um plano de mídia.
Assim, fica mais fácil organizar as plataformas de veiculação da campanha a ser criada.
Contratou uma agência ou consultoria de marketing digital? Então, não se preocupe com a parte prática. Eles farão ela por você.
Mas não deixe de acompanhar de perto e dar o suporte necessário, combinado?
7. Avalie e acompanhe os resultados obtidos
William Edwards Deming, um famoso consultor e professor americano, tem uma célebre frase que se encaixa muito bem aqui.
Diz o seguinte:
“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende e não há sucesso no que não se gerencia”.
A melhor forma de entender se a estratégia de comunicação criada está gerando repercussão positiva ou negativa é avaliando e monitorando seu retorno.
Com as informações em mãos, você tem subsídios suficientes para tomar decisões e promover os ajustes que vão qualificar suas ações e os resultados alcançados.
Os 4 principais canais de comunicação
Para facilitar a sua escolha pelos canais de comunicação a serem inseridos na estratégia de comunicação, vou falar sobre os principais deles.
Antes de seguir em frente, veja qual destas opções melhor se adaptam ao seu objetivo e público-alvo:
1. Redes sociais
Não são apenas as pessoas, mas também entre empresas é cada vez maior o número daquelas que usam as redes sociais para iniciar relacionamento com potenciais clientes e se aproximar de parceiros no mercado.
Mas como o número de redes é alto, volte o foco àquelas que são mais utilizadas pelo seu público.
Escolha duas delas para atuar com maior dedicação e seguir o seu calendário definido.
Os posts devem ser relevantes para clientes e possíveis consumidores.
Se quiser alavancar resultados, considere incluir realizar uma campanha de anúncios na estratégia de comunicação, como no Facebook Ads.
2. E-mail marketing
Embora muito se diga por aí que o e-mail marketing vem perdendo as forças, eu acredito no contrário: ele segue forte, até porque todo mundo tem um e-mail.
Assim, continua sendo um poderoso canal de comunicação para empresas que têm como objetivo se aproximar de clientes.
E-mails são ótimos para enviar promoções, ofertas imperdíveis e até mesmo mensagens personalizadas de aniversário, entre outras datas importantes.
Algumas dicas úteis para tornar os e-mails mais clicáveis são:
- Crie um título atraente e no mínimo curioso
- Elabore um design impecável e sem excesso de informações
- Trabalhe com layouts responsivos para que possam ser abertos sem problemas em smartphones e outras telas.
Atenção: para que não se torne um incômodo para o cliente, só use a estratégia se tiver autorização.
Jamais compre listas prontas!
3. Mídias indoor
Diferente da mídia outdoor, a mídia indoor é aquela que é veiculada em espaços fechados e movimentados, como lojas e em estações do metrô.
A vantagem é que torna a segmentação de público bem mais cômoda.
Alguns exemplos de aplicações são em painéis e TVs de LED, onde são veiculados banners ou vídeos de acordo com a estratégia de comunicação.
4. SMS marketing
Preciso falar alguma coisa sobre a presença massiva do celular em nossas vidas?
Cada vez mais conectados, é para ele que olhamos ao acordar, várias vezes durante o dia e antes de dormir.
Então, a estratégia de SMS marketing é uma ideia certeira para conseguir informar e ao mesmo tempo aumentar o engajamento e se relacionar com o público-alvo.
Outro bom motivo para considerar a ideia de trabalhar com esse canal de comunicação é que o investimento é baixo e o retorno positivo.
Afinal, a maioria das mensagens é aberta e lida pelos usuários.
Exemplo de uma estratégia de comunicação
Para que fique mais fácil de assimilar tudo o que vimos até aqui, quero compartilhar com você um exemplo de estratégia de comunicação.
É sobre um produto criado pela gigante 3M: o Security Glass.
Nada mais era do que um novo vidro altamente resistente e seguro, atributos que são fortemente trabalhados pela marca em todas as comunicações.
Para divulgar o lançamento, a empresa pensou em uma estratégia de comunicação diferente para cumprir o objetivo de ganhar credibilidade.
A ideia girou em torno da chamada “Quebre o vidro e ganhe dinheiro”.
Então, foi proposto o seguinte: colocar em uma parada de ônibus uma caixa de vidro com dinheiro dentro e convocar o público a quebrar o vidro e ganhar dinheiro.
Jornalistas foram chamados ao local para registrar a reação das pessoas impactadas pela ação.
E se divertiram ao perceber que ninguém conseguiu quebrar o vidro e levar o dinheiro que estava dentro.
Uma estratégia de comunicação “econômica” que deu o que falar.
Gerou repercussão positiva, divulgou o produto e refletiu os atributos de resistência e segurança relacionados à empresa.
Um belo case para se inspirar!
Conclusão
Como você viu neste artigo, uma boa estratégia de comunicação é aquela que pode transformar objetivos em ações concretas e eficazes.
Trocando em miúdos, precisa entregar a mensagem que a sua empresa deseja passar e chegar até as pessoas certas sem perder a relevância.
Pois bem, só para recapitular: a estratégia de comunicação deve partir do planejamento estratégico empresarial, conter um objetivo, persona, canais, orçamento, criatividade e monitoramento!.
Então, está longe de se basear em achismos.
Ainda mais considerando a velocidade com a qual tudo muda na sociedade atual e no quanto a concorrência aumenta e os clientes mudam.
O lado bom de tudo é que, assim como a maioria das ações de marketing digital, a estratégia de comunicação pode ser ajustada e aperfeiçoada cada vez mais.
Basta se dedicar a monitorá-la e a entender em profundidade os detalhes de sua repercussão.
E você, já fazia alguma ideia do conceito e aplicação de estratégia de comunicação?
Conte nos comentários quais canais de comunicação já trabalhou e quais os principais desafios que já teve pela frente ao cumprir os objetivos estratégicos do seu negócio!
Será um prazer ler o que você tem para dizer.
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