Você gostaria de divulgar sua empresa e fidelizar clientes com um marketing de baixo custo?
E-mail marketing é o que você precisa conhecer e dominar.
Usar o e-mail como uma ferramenta de publicidade é uma escolha inteligente que trará diversos benefícios.
Para mim e para a maioria das grandes empresas, como Amazon e Overstock, o e-mail é o melhor canal em termos de marketing.
O e-mail marketing possui um alcance inacreditável, podendo atingir públicos de diversos lugares, seja no seu bairro, cidade, estado, país ou mundo!
É necessário que você tenha em mente que sua empresa precisa ser lembrada. Mais do que isso, ela deve estar lá quando o seu cliente precisar!
E não tem nada melhor para o seu negócio do que um marketing assertivo, que trará muitos clientes, sem levar muito do seu dinheiro. Não é a fórmula dos sonhos?
Claro que, para isso, você precisará fazer o trabalho do jeito certo.
E-mail marketing é uma oportunidade de ganhar dinheiro e, acredito que você, assim como eu, não gosta de deixar as oportunidades para alavancar o seu negócio passarem em branco.
Por isso, fiz questão de colocar neste artigo tudo o que você precisa saber para começar a implementar essa ferramenta de marketing poderosa em sua empresa.
Se restar alguma dúvida, deixe um comentário no final do post.
Boa leitura!
O Que é E-mail Marketing?
E-mail marketing é uma forma de fazer publicidade online através do contato por e-mail entre empresas e seus atuais ou potenciais clientes.
Por algum tempo, o e-mail marketing foi usado como forma de comunicação em massa.
As mensagens enviadas eram pouco relevantes, trazendo transtornos para quem as recebia e um baixo retorno para as empresas que utilizavam essa estratégia.
Porém, hoje, o e-mail passou a ser usado por diversas empresas de uma forma mais inteligente, tornando-o uma importante e rentável ferramenta de marketing na internet.
Se você tem uma empresa e ainda não usa o e-mail marketing, vou dar alguns motivos para repensar essa atitude
- Com essa ferramenta, você aumenta o tráfego de clientes em seu site
- Você pode alavancar o número de vendas da sua empresa
- Se você tem um e-commerce, também poderá aumentar suas vendas
- E-mail Marketing é uma forma de estreitar o relacionamento com seus clientes
- Você tem um alcance de diversos públicos e gasta menos do que gastaria com outras formas de publicidade.
Agora, eu tenho uma dúvida e uma certeza.
A dúvida é se você já entendeu o que é um e-mail marketing e a certeza é que você certamente já recebeu um.
Quer ver? Vou dar alguns exemplos:
Se você já fez uma compra online, recebeu em sua caixa de e-mail uma mensagem de confirmação de compra, certo? Isso é um e- mail marketing.
Você pode, também, ter recebido promoções, ofertas de passagens aéreas, newsletter, etc.
E-mail Marketing, quando bem feito, é uma forma de publicidade onde a interação não se perde. Se o seu conteúdo for interessante para o cliente, ele o deixará arquivado em sua caixa de e-mail.
O que não acontece de forma automática em redes sociais, por exemplo. Isso faz com que a informação se disperse mais facilmente.
E-mail Marketing é uma forma de gerar impacto aos destinatários, ajudando a fidelizar e até, em alguns casos, a prospectar novos clientes.
4 Motivos para usar o e-mail marketing
Me responda com sinceridade: quantas pessoas você conhece que não possuem um endereço de e-mail?
Arrisco dizer que, se você conseguiu pensar em uma ou mais pessoas, esse número certamente representaria a minoria.
A verdade é que quase todo mundo tem e-mail, ainda que não o acesse com tanta frequência.
E o e-mail marketing vai ajudar a sua empresa a criar um veículo direto com seus leads e clientes em larga escala, com excelente custo-benefício.
Se ainda não ficou claro como o uso dessa ferramenta pode te ajudar a crescer nos negócios, dá uma olhada nestas quatro grandes vantagens:
1. Grande alcance
Imagine poder passar a mesma mensagem para um número ilimitado de pessoas sem precisar ter gastos significativos com isso.
Com os e-mails, basta acionar sua lista de contatos pré-selecionados e pronto: é só apertar um botão para multiplicar seu conteúdo aos quatro cantos do mundo.
Agora, segura aí mais uns dados importantes, de acordo com uma pesquisa realizada pela Rock Content em 2018 sobre o uso do e-mail marketing:
- 97,6% dos entrevistados diziam possuir ou acessar e-mail pessoal
- 95,9% conferem a caixa de entrada diariamente
- Apenas 1,6% possuem e-mails mas não o acessam, e 0,8% não tem e-mail.
Me parecem números animadores o suficiente para começar a investir fortemente nessa estratégia. Concorda?
2. Previsibilidade
Saber para quem a sua mensagem está chegando é um grande passo para uma boa nutrição de leads.
Diferentemente de campanhas que lançamos e não sabemos se as pessoas estão de fato tendo acesso a elas, com o e-mail marketing, temos uma mensagem endereçada paras as pessoas certas e nas horas certas.
Com isso, os resultados passam a aparecer em tempo real, além de serem mais facilmente mensuráveis.
3. Flexibilidade
Quando falo de flexibilidade, me refiro mais especificamente quanto ao formato do e-mail que você pretende enviar.
Hoje em dia, e-mails possuem toda a liberdade que você precisa para entregar um conteúdo: não há limite de caracteres, há espaço para gifs e o recursos multimídia também estão liberados.
Além disso, se a ideia é divulgar um vídeo ou conteúdo mais extenso, há sempre a possibilidade de incluir links, direcionando o usuário para onde você quiser.
4. Retorno financeiro
O e-mail marketing, além de ecologicamente correto, é uma das ferramentas de melhor custo-benefício no mundo do marketing digital.
É estimado que você obtenha US$ 39,40 a cada US$ 1 investido em e-mail marketing.
Função do e-mail marketing na sua estratégia
Agora, vamos entender de que maneira o e-mail marketing consegue estreitar o relacionamento da sua empresa com os clientes.
Engajar
E-mails marketing são excelentes ferramentas de comunicação one to one ou seja, mais personalizada.
Isso faz com que os seus leads se sintam lembrados e valorizados, com conteúdos voltados especialmente para seus interesses.
Promover conteúdos
Promoções, lançamentos de novos produtos, ofertas exclusivas, novidades da marca, conteúdo novo nas redes e mídias sociais, seja qual for a situação, o e-mail marketing é sempre uma boa pedida.
Educar seus leads
Estratégias de marketing digital exigem dedicação e paciência.
É preciso nutrir os leads desde o primeiro contato deles com a marca até o momento em que estão pronto para fechar negócio.
Com o e-mail marketing, é possível fortalecer o relacionamento com os clientes em potencial pouco a pouco, entregando conteúdos relevantes e de qualidade de acordo com as diferentes fases do funil de vendas.
Vender
Os e-mails marketing, além de serem excelentes formas de promover produtos e serviços, também encurtam consideravelmente o caminho para as vendas.
Basta inserir um botão chamando o usuário para a ação e a compra poderá ser efetuada com a rapidez de um clique.
Transacional
Os e-mails também podem cumprir funções de cunho transacional, como, por exemplo:
- Dar boas-vindas aos novos leads cadastrados
- Confirmação de pedidos
- Confirmação de pagamento
- Rastreamento.
Conheça os tipos de E-mail Marketing que você pode implementar
E-mails marketing não possuem apenas conteúdo para venda de produtos.
Há diversos tipos de campanhas que sua empresa pode realizar utilizando e-mails como canal de marketing.
É preciso definir seus objetivos para, então, escolher o tipo e o momento para cada e-mail.
Newsletter
Uma newsletter é um e-mail informativo e periódico. Com ela, você poderá manter uma boa relação com o seu cliente, atualizando-o com assuntos que o interessam.
Em meio a um bombardeio de informações encontradas na internet hoje em dia, receber materiais de assuntos realmente relevantes – e pensados para o cliente – pode ser muito bem-vindo.
O envio de newsletter pode ser um aliado para sua empresa no que diz respeito à interação com o cliente, além de permitir que você o conheça melhor.
Com a análise da métrica de quem clicou em cada link, você pode entender o que é de interesse aos seus clientes, criando novas segmentações.
Isso pode lhe ajudar, até mesmo, para vendas de produtos, visto que na análise de cliques poderá saber, também, quem clicou em links relacionados com o que você vende, por exemplo.
E-mails promocionais
Um e-mail promocional é aquele em que você oferece uma oferta de produto para o seu cliente.
É interessante que esse tipo de e-mail seja objetivo e com mensagens visuais, para que, assim que aberto, prenda instantaneamente a atenção do consumidor e o leve ao clique.
Neste tipo de e-mail, a segmentação é fundamental, bem como o uso de call to actions.
Não perca seu tempo tentando vender produtos para quem não vai comprá-los.
Eu não compro produtos que não vou usar, você não compra produtos que não vai usar, ninguém compra produtos que não vai usar, a não ser por impulso, no calor do momento e com muita insistência do vendedor.
Mas será que o e-mail marketing é um lugar propício para isso? Eu respondo com toda a autoridade que minha experiência profissional me garante: não!
O consumidor receberá o e-mail no conforto de sua casa e com tempo para pensar, então, você precisa lhe mostrar produtos que realmente vão lhe chamar a atenção.
E-mails sazonais
E-mails sazonais são aqueles enviados em datas comemorativas.
Existem diversas datas no calendário que favorecem o comércio, como dia dos pais, dia das mães, dia dos namorados, natal, etc.
Além disso, há datas comerciais cada vez mais populares, como a black friday.
Não é preciso que você faça campanhas em todas essas datas, mas sim nas que fazem mais sentido para sua empresa, seus produtos e para o público com quem você trabalha.
E-mail marketing de boas vindas
O e-mail de boas vindas é enviado quando o consumidor, de alguma forma, aceitou receber suas campanhas.
Ele deve ser enviado automaticamente, logo após a realização do cadastro, para que o cliente sinta-se imediatamente assistido pela sua empresa.
É uma forma de se apresentar para o usuário e fazer com que ele saiba mais sobre o que receberá daquele momento em diante.
Manter o cliente informado desde o primeiro e-mail ajuda para que ele saiba o que esperar de sua empresa.
Cuidado com o teor da sua mensagem. O seu cliente pode se desmotivar se, por exemplo, ficar com medo de ser incomodado.
E-mail para cliente inativo
Segundo o consultor de marketing Philip Kotler, conquistar novos clientes pode ser até 5x mais caro do que reconquistar um antigo.
Um cliente inativo é aquele que já deixou de comprar, mas ainda tem algum tipo de contato com sua empresa. Abrindo seus e-mails, por exemplo.
O primeiro passo para recuperar este tipo de cliente é mapeando seu histórico. A partir daí, procure despertar sua curiosidade e recuperar seu interesse a cada e-mail.
Novamente, o segredo do sucesso, aqui, é a segmentação e o conteúdo personalizado.
Crie e-mails direcionados, apresente novidades e ofertas únicas, mostre que ele é especial para a sua empresa e motive-o a voltar a comprar com você.
E-mail marketing para e-commerce
Se você tem uma loja online, usar uma ferramenta de e-mail marketing é algo que deve ser encarado como alta prioridade. Se você não fizer isso, garanto que você estará perdendo muito dinheiro.
Um e-commerce traz uma vantagem na hora de conseguir sua lista de e-mail, pois você pode fazer campanhas de cadastro na sua própria loja online. Assim, a maioria da sua base será, sem dúvida, de potenciais clientes.
Após conseguir o cadastro e segmentar seus clientes, você poderá mantê-los informados sobre as ofertas de sua loja.
Além disso, há outros e-mails que podem lhe ajudar, como uma mensagem para lembrar o cliente sobre itens abandonados no carrinho de compras – e você pode aproveitar para fazer uma oferta exclusiva, incentivando o fechamento da compra imediatamente.
Principais Elementos de Sucesso do E-mail Marketing
Assunto do e-mail
O assunto do e-mail é a primeira impressão que o usuário terá da mensagem recebida. Se o assunto não for bom o suficiente, corre-se o risco do e-mail sequer ser aberto.
Por isso, assim como toda campanha, a produção de um bom assunto de e-mail também deve ser estudada, levando em conta diversos aspectos que irão impactar no resultado final.
Remetente
Quanto menos formalidade, melhor!
Essa é uma excelente regra quando se trata do remetente no e-mail marketing.
Usar um e-mail com um nome “genérico” para falar com seu cliente certamente não o fará se sentir importante.
Vale a pena levar para o lado pessoal, ou seja, fazer com que o usuário sinta que está falando com uma pessoa de verdade, e não um robô.
Por exemplo, ao invés de usar um remetente no estilo [email protected], prefira [email protected]
Você, certamente, será mais amigável e passará mais confiança.
Corpo do e-mail
Assim como o assunto, o corpo do e-mail também deve ser muito bem pensado. Ele deve ser prático e deixar claro sobre o que a mensagem se trata.
Além disso, é fundamental que ele direcione o cliente para o call to action, ou seja, que o leve a outra página para concluir a ação pretendida pelo e-mail.
Call to action (CTA)
Call to action é uma chamada que leva o leitor a realizar uma ação.
Antes de criar um CTA você deve ter um objetivo definido. Então, o seu CTA deve levar o leitor a fazer exatamente o que você deseja.
Além disso, você deve saber quem é o consumidor e o seu estágio no funil de vendas para saber para onde deve direcioná-lo.
Seu CTA pode ter diversos formatos: ele pode aparecer como um sidebar, textos (links) e imagem. Escolha o que melhor se adequa à sua campanha.
Um call to action pode servir para diversos objetivos, como:
- Gerar tráfego para seu site ou blog
- Sugerir a inscrição em um newsletter
- Recomendar um download
- Conseguir seguidores para redes sociais
- Conseguir visualização de vídeos
- Fazer com que o cliente responda uma pesquisa
- Levar o cliente para uma página de venda.
Opção de descadastro
Assim como seu usuário precisa aceitar receber suas mensagens, ele deve poder desistir da decisão. Dessa forma, você evitará reclamações e marcações de SPAM.
A função permite ao cliente se desvincular de uma lista de e-mail. Por boas práticas, a opção de descadastro deve estar sempre incluída na mensagem.
Planejamento de frequência
Para quase tudo na vida, o equilíbrio é essencial. Para o e-mail marketing não é diferente. É preciso que haja um planejamento sólido para o envio de cada uma de suas campanhas.
Há uma linha tênue entre engajar o consumidor e irritá-lo. Poucos e-mails enviados podem fazer com que o cliente esqueça sua empresa, mas se você passar dos limites, ele o colocará em sua lista negra (como a de spam, por exemplo).
Mas qual é o ponto ideal? Isso pode variar de empresa para empresa, por isso é muito importante planejar – e entender o seu consumidor!
Regularidade
O primeiro passo para se ter uma regularidade no envio de e-mails é saber em qual horário seus clientes estão online.
Isso pode variar de acordo com cada empresa, por isso é sempre necessário conhecer bem o seu público.
Uma forma de saber qual é o melhor horário para efetuar os disparos é fazendo testes e usando métricas para analisar em qual momento o resultado foi mais satisfatório.
Frequência
Quantos e-mails enviar por semana?
É preciso ter em mente que não é a quantidade de e-mails disparados na semana que fará com que você fidelize seus clientes.
A frequência é importante para manter uma boa interação, mas não se pode exagerar.
Faça testes a partir de 1 e-mail por semana e adapte a frequência às preferências de seus destinatários.
Conheça sua base
Há várias formas de conhecer quem são as pessoas que compõem sua base de e-mail.
Sexo, idade, características, gostos, tudo isso deve ser levado em conta. Você pode descobrir algumas informações por meio do histórico de compras, produtos visitados ou através do próprio cadastro.
Além disso, não poderia deixar de citar as landing pages.
Além de ajudar muito na conversão, as landing pages também podem captar informações essenciais para sua segmentação ou criação de mailings.
Para isso, é importante que os conteúdos e as ofertas da sua landing page sejam bem pensados.
A informação é o primeiro passo para que se tenha uma boa segmentação.
Técnicas de captação de mailing
Agora que você já entendeu a importância do e-mail marketing para sua estratégia, deve estar se perguntando qual a melhor maneira de fortalecer a sua lista de contatos, acertei?
Além dos contatos que surgem organicamente, existem algumas práticas que podem ajudar a acelerar esse processo.
Vamos a elas!
Isca digital
Iscas digitais são essas estratégias de captação de e-mails que estamos cansados de ver por aí.
Basicamente, você oferece materiais ricos, como e-books e outros produtos digitais e, em troca, pede o e-mail da pessoa, que costuma ser a chave para acessar o conteúdo.
Nada mais justo, não é mesmo?
Pop-ups contextualizados
É verdade que os pop ups não estão exatamente entre as estratégias mais bem vistas pelos usuários. Mas nem sempre eles precisam ser os vilões.
Eles podem aparecer em textos do seu site, por exemplo, convidando os usuários a acessarem conteúdos mais aprofundados, para que possam aprender ainda mais sobre o tema.
Afinal, quem chegou até sua página é porque provavelmente se interessa por aquele tipo de conteúdo, e nada mais natural do que oferecer materiais relacionados.
Anúncios
Entre suas inúmeras funções, alguns anúncios podem ser criados especialmente para capturar e-mails de clientes em potencial.
Um exemplo é o Facebook Leads Ads, que funciona impulsionando formulários em formato de anúncio para obter detalhes dos usuários enquanto oferece conteúdos de qualidade, como em newsletters.
O mais interessantes é que, nesse modelo, o Facebook oferece todo um formato simplificado de formulários, facilitando a vida do usuário na hora de preenchê-los.
Qual a melhor ferramenta de e-mail marketing? (Gratuita e paga)
O que acha de conhecer algumas ferramentas de e-mail marketing para ajudar na sua tarefa?
Selecionei abaixo algumas das melhores.
Veja detalhes sobre cada uma e escolha aquela que achar que mais contribui com a estratégia.
MailChimp
A MailChimp é uma das ferramentas mais populares para e-mail marketing.
Ela é gratuita e oferece todos os recursos básicos para quem está começando, como a possibilidade de criar listas e layouts personalizados.
Com a plataforma, você consegue ainda mensurar os resultados das suas campanhas.
Egoi
A Egoi foi criada especialmente para simplificar todo o trabalho de e-mail marketing.
Com a ferramenta, você consegue rapidamente automatizar mensagens, segmentar campanhas, criar newsletters, entre outras funcionalidades.
Além dos e-mails, a Egoi oferece suporte para comunicação com clientes por meio de SMS, SmartSMS, chamadas de voz, notificações push, web push e outros.
A ferramenta é gratuita para quem tem até 5.001 contatos, garantindo até 15 mil envios por mês.
Locaweb
A Locaweb é uma plataforma de hospedagem de sites que oferece recursos ilimitados a partir de valores bem acessíveis.
Com relação ao e-mail marketing, ao oferecer a opção de agrupar contatos com características semelhantes, a ferramenta consegue gerenciar um mailing sólido e de qualidade para o envio rápido de campanhas exclusivas.
RD Station
Essa é a ferramenta considerada “tudo em um” para automatizar suas companhias de marketing digital.
Entre outras funções, a RD Station busca entender como cliente interage com sua empresa, para garantir a ação certa no momento certo.
LeadLovers
A Leadlovers é especializada na captação e nutrição de leads para sua empresa, seja por meio de anúncios, landing pages ou outras técnicas.
A ferramenta é paga, bastante completa e conta com diversos recursos para sua estratégia de marketing digital.
Dicas para escrever e-mails incríveis
Agora que você já entendeu que não pode deixar de lado o e-mail marketing na sua estratégia, não se esqueça de ficar ligado em alguns detalhes que podem fazer toda a diferença no seu engajamento com o público.
Mantenha o texto curto
A não ser que a própria pessoa vá atrás de artigos mais longos, ninguém tem tempo para ficar eternamente na caixa de e-mails.
Dê preferência a textos curtos e objetivos, com a ideia central em evidência.
Se o intuito é trazer um conteúdo maior para o leitor, disponibilize o link para que ele continue a leitura no seu site, blog ou outro local.
Use a linguagem adequada
Quem é a sua persona? Quantos anos ela tem? Qual o nível de instrução dela?
Lembre-se sempre de adequar a linguagem do seu conteúdo. Caso contrário, a pessoa pode ficar perdida e abandonar a leitura logo no primeiro parágrafo.
Estabeleça um tom de conversa
Os e-mails marketing devem ser fluidos, com ritmo e de fácil leitura. Um tom de conversa e que inclui o leitor no conteúdo tem muito mais chances de prender a sua atenção até o final.
As principais métricas de e-mail marketing
Não pense que a sua missão estará cumprida após criar um e-mail marketing incrível e apertar a tecla Enviar.
Para ter certeza de que está tudo correndo bem, você precisa avaliar algumas métricas importantes.
São elas que vão mensurar o sucesso ou fracasso das suas campanhas.
Então, fique de olho!
E-mails entregues
Quantos e-mails estão sendo entregues por mês? A frequência está satisfatória para seus objetivos?
Essa métrica vai ajudar a responder a esses questionamentos.
Aberturas
De nada adianta disparar uma ótima média de conteúdos mensalmente se os leads não estão abrindo esses e-mails.
Portanto, é importante descobrir como anda essa métrica para saber se é o caso de mudar a estratégia.
Aberturas/Entregues (%)
Esse item é relacionado ao anterior, e diz respeito ao percentual do número de e-mails abertos na comparação com o número de e-mails entregues às caixas de entrada do usuário.
Cliques
Essa métrica indica o número absoluto de cliques que suas campanhas estão recebendo.
Ou seja, se refere à quantidade de cliques nos links que estão dentro do e-mail.
Vale adotar uma média como meta para medir o sucesso das estratégias.
Cliques/Entregues (%)
Também conhecido como taxa de cliques, tem relação com o número de cliques dentro da campanha.
Seu cálculo, porém, é mais complexo e envolve a avaliação de outras variáveis.
Cliques/Aberturas (%)
É calculada pelo número de pessoas que clicaram em algum link da sua campanha dividido pelo total de pessoas que abriram o e-mail.
Conversões
Permite descobrir o número de conversões geradas pelo e-mail. Ou seja, quantas pessoas, de fato, realizaram uma ação após a leitura do conteúdo.
É essencial para apontar se os seus objetivos estão sendo alcançados.
Conversões/Entregues (%)
Aqui, temos a métrica que mede a taxa de conversões (CTR), ou seja, o número de e-mails entregues dividido pelo total de ações realizadas a partir daquele envio.
Bounce
Referente àqueles e-mails que, ao serem enviados, retornaram para sua caixa de entrada.
Isso acontece por duas razões: ou a caixa de e-mails do destinatário está ou lotada, ou aquele endereço simplesmente não existe mais.
Hard Bounce
Em toda lista de e-mails, sempre há aqueles inativos, fora do ar ou inexistentes, o que muito pode prejudicar na avaliação exata de outras métricas.
O hard bounce entra em ação facilitando na hora de fazer aquela limpa no seu mailing.
Reclamações de spam
Essa métrica mostra quantas pessoas estão associando seus e-mails a spams.
Nesse caso, se o número for significativo, é sempre bom tentar entender por que os leads estão tendo essa impressão sobre o seu conteúdo e rever as estratégias.
Testes A/B
Depois de testar suas estratégias, não deixe de testar versões diferentes de cada uma para descobrir qual a favorita entre os usuários.
Esses testes podem envolver diferentes tipos de call to action, horários, títulos, enfim, tudo o que puder ser avaliado para garantir uma melhor experiência a seus leads.
Estatísticas sobre e-mail marketing: alguns números e benchmark
Se você ainda pensa que o e-mail é uma estratégia ultrapassada, eu posso lhe garantir: os e-mails estão mais vivos do que nunca.
Duvida?
Pois aqui vão alguns números e previsões do grupo Radicati, que apresentou algumas médias para o e-mail marketing entre 2015 e 2019:
- Até o final de 2019, o número de usuários de e-mails no mundo será de aproximadamente 2,9 bilhões
- Já o número de e-mails diários enviados deverá pular de 205 bilhões em 2015 para 246 bilhões até o final deste ano.
Já os números da Statista mostram a evolução dos e-mails enviados e recebidos diariamente no mundo inteiro entre 2017 e 2023.
Enquanto em 2017 a média apontava para 269 bilhões, em 2023, a previsão é de mais de 347 bilhões de e-mails enviados e recebidos no universo online.
Cases de E-mail Marketing
De todos os canais digitais de marketing disponíveis, o e-mail é o mais poderoso.
Seja você um profissional de marketing B2B ou B2C, ao aderir no uso de um e–mail marketing bem-sucedido, você vai ver que todos os seus esforços e seus investimentos financeiros vão compensar de maneira grandiosa.
Claro que existem outros meios que você pode utilizar para gerar leads para a sua empresa. Afinal de contas, existem negócios que prosperaram sem uma lista de e-mails.
Entretanto, os benefícios do e-mail são substanciais e impressionantes, especialmente em comparação com os canais sociais e de pesquisa. Como já destaquei antes, o retorno estimado é de US$39,40 a cada $1 investido em e-mail marketing.
Mas só mandar e-mails de vez em quando não é suficiente. Você precisa garantir que a sua taxa de abertura de e–mail seja a mais alta possível.
Afinal de contas, se as pessoas não abrirem os seus e-mails, você não vai conseguir alcançar seus objetivos.
Existem vários ajustes e táticas que podem ajudar a melhorar sua taxa de abertura de e-mail – por exemplo, segmentar a sua lista pode ser útil.
Um outro estudo mostra que incluir o nome do destinatário no assunto do seu e-mail aumenta sua taxa de abertura em 18,30%.
Para comprovar, dê uma olhada na taxa de abertura do Quick Sprout:
Você pode, apenas, mandar uma série de e-mails prontos para os seus inscritos e esperar obter resultados. Porém, saber o que os seus inscritos desejam e usar isso para criar um e–mail persuasivo faz toda a diferença.
É importante lembrar que esse e-mail tem que ser de imenso valor, caso contrário eles irão ignorar todos os seus e-mails subsequentes.
Você está construindo uma lista de e–mail porque é seu desejo aumentar o seu negócio. Por isso, você deve vender, mas somente quando for necessário e quando você estiver confiante que o seu produto irá ajudá-los.
A seguir, eu vou mostrar 4 estudos de caso de diferentes marcas e sites que aumentaram sua taxa de abertura de e-mail.
Você vai aprender quais passos elas deram para conseguir resultados impressionantes com o uso de e-mail marketing.
1. MailiGen aumentou sua taxa de abertura de 20% para 29%, reenviando seus e-mails
Nos 3 anos anteriores, vários especialistas em marketing declararam que o e-mail marketing estava morto ou, pelo menos, cada vez mais ineficaz.
Esperamos que a sua concorrência tenha lido esse absurdo sem sentido e o seguido.
Nós continuamos vendo um crescimento enorme em vários aspectos de como fazer e-mail marketing.
Um estudo realizado pela E-mail Marketing Gold revelou que o ROI (retorno sobre investimento) para cada $1 investido em e-mail marketing pode ser maior que $40 – bem mais do que outros canais.
Você precisa, então, desenvolver uma campanha efetiva de como fazer e-mail marketing, porque é daí que virão os resultados.
Se a sua marca não estiver vendo um ótimo resultado com sua lista de e-mails é porque, possivelmente, você está fazendo algo errado.
Pode ser que seus assinantes da lista de e-mails não confiem neles. Construir um relacionamento de confiança e empatia é crucial para converter seus assinantes em clientes, especialmente quando você está vendendo um produto.
Mailigen é um provedor que ajuda companhias a melhorarem seus esforços em e-mails, canais móveis e sociais.
Esses três aspectos de marketing digital são os blocos que você precisa construir, se deseja prosperar.
Não é apenas oferecendo uma solução para seu e-mail marketing que seus inscritos irão abrir seus e-mails, você precisa ser criativo.
Criatividade começa com um profundo entendimento do seu público-alvo. Lembre-se que aqueles que se inscreveram para receber os seus e-mails são pessoas reais, que têm necessidades também reais e estão em busca de soluções.
Retornando ao estudo de caso da Mailigen: A companhia costumava lutar para melhorar sua taxa de abertura de e-mail, que normalmente se encontrava em torno da média da taxa de abertura do segmento, entre 10-20% para e-commerce (comércio eletrônico), publicação e mídia.
Então, como a Mailigen fez para aumentar sua taxa de abertura de 20% para 29%?
De uma maneira impressionante, a companhia conseguiu aumentar sua taxa de abertura usando uma técnica simples, que a maioria de profissionais de e-mail marketing não usam: “Segmentação comportamental”.
Em posts anteriores, eu falei sobre segmentação de e–mail e como você pode usar isso para melhorar a sua taxa de conversão. Uma das maneiras mais efetivas de segmentar a lista é através da análise do comportamento do usuário.
Segmentação comportamental é agrupar seus inscritos para recebimento de e-mails de maneira distinta e, a partir disso, criar e-mails com mensagens relevantes e de alto valor para eles.
Para implementar esse tipo de segmentação você deve, primeiramente, coletar informações comportamentais de seus usuários, como quais tipos de conteúdo eles preferem, quando eles abrem os seus e-mails e quando eles respondem ou não.
Quanto maior e mais profunda for a segmentação, melhor será o resultado.
Mailigen selecionou inscritos que não tinham aberto os seus e-mails e os reenviou com uma frase de assunto melhorada:
Primeiro passo: A companhia criou um e-mail sobre a utilização de símbolos no conteúdo do e-mail. No assunto, podia-se ler: “Faça seus e-mails se destacarem com o uso de símbolos.”
Segundo passo: Esse e-mail teve uma atuação razoavelmente melhor, sua taxa de abertura foi de 20.5%.
Mailigen queria ver se eles conseguiriam melhorar ainda mais essa taxa, então, eles usaram seu mais recente recurso de segmentação comportamental para mapear sua lista de e-mail.
Uma semana depois, eles selecionaram todos aqueles que não tinham respondido ao primeiro e-mail e, antes de reenviarem, mexeram no assunto, chegando em uma frase ainda mais convincente: “Envie e-mails com incríveis símbolos no assunto.”
O conteúdo do e-mail permaneceu o mesmo e, então, eles reenviaram para aqueles que haviam ignorado o primeiro.
Cerca de 8.6% daqueles que não abriram o primeiro e-mail responderam dessa vez. O mesmo e-mail teve uma taxa de abertura de 29.1%, apenas por implementar essa simples estratégia.
Como um profissional de marketing de conteúdo, blogger, profissional de marketing de informação, vendedor de produtos ou autor, você pode aprender muito com a estratégia de e-mail marketing que a Mailigen aplicou.
Quando for enviar e-mails para as pessoas de sua lista, pergunte a si mesmo: “Por que eles se inscreveram, em primeiro lugar?”
Se você conseguir responder essa pergunta, você já estará bem à frente dos seus concorrentes, já que muitos deles não levam isso em consideração.
Eles apenas acordam, criam um e-mail, passam seu texto para o seu editor de e-mail e saem enviando para todos em sua lista.
Isso pode até ter funcionado no passado, mas no mundo do marketing de hoje, já não é bem assim.
Considerando que o tempo limite para captar a atenção do seu inscrito antes de ser deletado é de 8 segundos, você precisa agarrá-lo e persuadi-lo a agir, oferecendo produtos e serviços de qualidade.
A segmentação da sua lista é, sim, um método poderoso. Se você precisa de mais provas para se convencer, aqui estão outras duas marcas que seguiram essa mesma abordagem:
O caso de estudo da Wok to Walk: A Wok to Walk, uma companhia de comida saudável, enviou um boletim informativo, com um assunto que convidava seus destinatários a ligar, fazer perguntas e pedir uma refeição. Esse e-mail gerou uma taxa de abertura de 18.1%.
Assim como a Mailigen, a partir desse primeiro envio eles analisaram as estatísticas do e-mail e selecionaram aqueles que não haviam aberto.
Esse grupo de inscritos se tornou um específico segmento de alta conversão. O mesmo e-mail foi enviado novamente – mas o assunto havia sido modificado para melhor atender à nova segmentação, incluindo um telefone, para facilitar que as pessoas ligassem mesmo sem abrir o e-mail.
O segundo e-mail teve um adicional de 7,7% de inscritos satisfeitos, resultando em um nível maior de engajamento com a mensagem.
Enviando SMS para inscritos que não respondem: Outro aspecto vital para melhorar a taxa de abertura de e-mail é alcançar as pessoas que estão em movimento, distantes de seu computador, mas com seu celular no bolso.
Em 2005, o uso de celulares superou o uso de computadores em geral.
Por isso, para muitos profissionais do marketing, o tradicional e-mail pode não funcionar tão bem quanto no passado, já que milhões de pessoas começaram a usar aparelhos móveis, como smartphones e tablets.
Somado a isso, os usuários começaram a fazer login menos vezes em suas caixas de entrada, embora naveguem mais na web.
Suas mensagens de texto, no entanto, podem alcançar o assinante sempre, principalmente porque podem recebê-la mesmo se o celular não tiver uma conexão ativa de internet – totalmente diferente do envio de e-mails.
Um cliente na indústria farmacêutica implementou essa estratégia de e-mail marketing que, em geral, não é muito utilizada.
Depois de enviar o e-mail e ter uma taxa de abertura de 23,7%, eles decidiram enviar um SMS para aqueles que não haviam aberto o e-mail. Essa estratégia simples aumentou dramaticamente a sua taxa de abertura.
Então, para conseguir o melhor desempenho com o marketing SMS, aqui estão algumas dicas a serem seguidas:
Foco em uma mensagem por SMS: Você realmente precisa ter uma campanha de texto por SMS. Transmitir sua mensagem de marketing de uma maneira mais pessoal vai colocar você além da concorrência.
Um dos erros que as pessoas cometem ao enviarem SMS para seus clientes é incluir muito conteúdo em uma única mensagem de texto.
Não faça isso. Mantenha uma mensagem por SMS.
Por exemplo, se você vende capas para smartphone, o seu SMS deve focar apenas em um modelo particular de capa e não em todas as novas capas que chegaram no seu estoque.
É muito importante limitar o seu SMS em 160 caracteres. Francamente, não é espaço suficiente para se expressar e recomendar todos os produtos.
Mas faça a mensagem ter valor, diga às pessoas porque elas devem verificar um item em particular, recurso, produto ou serviço. Você terá mais pessoas tomando ações imediatas.
Programe seu SMS corretamente: SMS marketing é mais acessível que e-mail marketing e são abertos mais rapidamente e frequentemente.
De acordo com a Tatango, “90% de todas as mensagens de texto recebidas são lidas dentro de 3 minutos”.
O SMS atua como um meio pessoal de se comunicar com as pessoas, colocando a mensagem da sua companhia nos seus bolsos e bolsas instantaneamente.
Assim como existem diferentes softwares que usamos para rastrear as nossas atividades nas redes sociais, seguidores e assinantes, você pode fazer uso de ferramentas para rastrear aqueles inscritos que desejam receber as suas mensagens de texto.
É estimado que 98% das mensagens de texto são lidas quando enviadas no momento certo.
Conheça quando os seus assinantes são mais ativos – quando eles fazem login no Facebook, Twitter e outras redes sociais.
A beleza no envio de mensagens de texto é que você pode alcançar centenas ou milhares de pessoas imediatamente, dependendo do tamanho da sua lista.
Dito isso, é vital que você saiba enviar o seu SMS no momento certo para alcançar seus objetivos.
Ferramentas são muito boas e eu encorajo você a fazer uso delas, mas o único jeito de estar 100% certo que seus inscritos estão prontos para receber o seu SMS, é enviando.
Estude as estatísticas do seu SMS e encontre o momento em que as pessoas estão mais envolvidas com as suas mensagens de texto.
Em outras palavras, estude quais horas e dias os seus inscritos respondem melhor às suas mensagens SMS.
Em 2003, as mensagens de texto ultrapassaram a internet e o correio não eletrônico em termos de taxa de abertura e taxa de conversão. Grande parte desse sucesso se deve ao momento de envio adequado.
Facilite para seus clientes a compra do produto: Em média, 8,6 bilhões de e–mails são enviados todos os dias. Os clientes recebem muitas mensagens , tanto por e-mail quanto por SMS. Como resultado,fazê-los comprar pode ser difícil.
Mas, se você simplificar o processo e der uma boa razão para os clientes confiarem em você, sua receita pode aumentar por meio de marketing SMS.
Não é suficiente somente ser persuasivo no texto da sua mensagem (com o limite de 160 caracteres), você precisa tornar o processo de compra mais fácil para os seus clientes.
A WeMakeWebsites descobriu, por meio de seus dados, que 21% dos clientes que não realizaram a compra citam como motivo de abandono do carrinho o processo de pagamento.
As pessoas não vão comprar seu produto se o processo de compra durar tempo demais.
A sua habilidade de fazer as pessoas irem da abertura da sua mensagem à compra do seu produto é crucialmente relacionada com o seu sucesso. Faça o que puder para aprender essa habilidade.
Na realidade, as pessoas não compram o que você vende, mas o “porquê” de você vender o que vende.
Então, se a sua mensagem é vaga, pouco estimulante ou esmagadoramente estimulante, você não tem um fator do “porquê” – as pessoas irão procurar seus concorrentes que possuem esse fator.
Uma das maneiras de fazer seus clientes comprarem quando receberem seu SMS é oferecendo descontos.
Mas, mesmo que você ofereça um desconto de 20%, se o caminho para obtenção desse produto for praticamente uma corrida de obstáculos, os clientes vão procurar em outro lugar.
Uma pequena nota sobre códigos promocionais: A maioria das pessoas oferecem códigos promocionais que são muito difíceis de lembrar.
Mantenha os seus códigos fáceis de se lembrar e curtos.
O ideal é que os códigos transmitam o valor que você está entregando a eles. Por exemplo DEAL20 é muito mais fácil de se lembrar do que DEAL832077.
2. A Digital Marketer aumentou a sua taxa de abertura em 3x com mudanças no título do assunto
É possível aumentar a sua taxa de abertura de e-mail em 3x sempre que enviar um boletim informativo? Isso é exatamente o que a DigitalMarketer.com fez.
Uma lista de e-mail responsiva dos clientes é a única maneira à prova de balas para construir um negócio sustentável.
Você não será capaz de construir esse negócio sustentável se você focar apenas no Google e na busca orgânica.
A Digital Marketer é um dos blogs de marketing líderes no mundo. Eu já os mencionei várias vezes nos meus posts. Ryan Deiss, o diretor executivo, tem feito um trabalho incrível ao longo dos anos.
A Digital Marketer fez uso de “11 truques para dobrar as conversões de e–mail,” e você pode fazer o mesmo.
A empresa se orgulha por fazer dinheiro quando seus e-mails chegam às caixas de entrada das pessoas, mas eles não fazem isso unicamente pelo dinheiro.
Eles alcançam pessoas através do e-mail, ensinam a elas como realizar uma coisa em particular, como, por exemplo, aumentar as conversões de anúncio do Facebook, e ganham a confiança dos seus clientes.
Enviar milhões de e-mails por mês ajuda a Digital Marketer a entender seu público e identificar aqueles que estão em vias de se tornarem clientes.
Essa experiência oferece a possibilidade da companhia segmentar seus inscritos por interesse, identificar as soluções exatas que eles estão procurando e entregar a essas pessoas uma qualidade e valor que elas não vão, nunca, encontrar em outro lugar.
A Digital Marketer é uma companhia rara e eles são excepcionalmente bons em e-mail marketing. Dê uma olhada em suas estatísticas:
Aqui está como a Digital Marketer aumentou sua taxa de abertura em 3x.
1). Use linhas de assunto de e-mail testadas: Nem todos os e-mails serão abertos, essa é a realidade, pois a maioria de seus assinantes estão inscritos em outras listas também.
Então, você deve diferenciar os seus títulos de assunto dos e-mails dos outros genéricos, que o seu assinante recebe diariamente.
De acordo com Richard Lindney, que escreveu o estudo de caso sobre a Digital Marketer, todo assunto de e-mail de sucesso se encaixa em uma dessas quatro categorias:
- Direto ou direcionado ao benefício
- Escassez ou urgência
- Provas ou credibilidade
- Cegueira ou curiosidade
Vamos analisar, brevemente, cada uma dessas linhas de assunto:
a). Assuntos diretos ou direcionados ao benefício: O assunto tem apenas um propósito: atestar ao destinatário o benefício que ele terá em abrir esse e-mail.
Uma entre as 5 coisas que os clientes estão procurando em um produto são os benefícios. O mesmo é válido para o e-mail.
Aqui estão exemplos de assuntos de e-mail dirigidos pelo benefício ou diretos:
- Como escrever posts em blogs que convertam
- Comece a construir suas landing pages por $1
- Um anúncio de publicidade nativa em 60 minutos ou menos
- Roube esses modelos de e-mails…
Na minha caixa de entrada, posso ver alguns e-mails que oferecem ou prometem alguma forma de benefício.
Eu me sinto obrigado a clicar neles, afinal de contas não tenho nada a perder (exceto o tempo gasto para clicar e ler, talvez) e, possivelmente, poderei obter benefícios. Quem não quer isso?
b). Assuntos baseados na necessidade ou na urgência: Se há necessidade de ação imediata do destinatário, – um desconto que tem data específica de expiração, por exemplo – você pode querer usar esse modelo de urgência em seu assunto do e-mail, alertando para que as pessoas aproveitem enquanto há tempo.
Se o destinatário não reagir com uma ação imediata, ele vai perder uma ótima oportunidade. E ninguém gosta de perder esse tipo de coisa.
O medo de perder, na verdade, é mais poderoso que a alegria de ganhar.
É nesse momento que esse modelo de urgência supera o dirigido por benefícios ou direto.
A Digital Marketer recomenda que você use o assunto no modelo de urgência/escassez de vez em quando, para conseguir que mais pessoas abram o seus e-mails:
- Acabando daqui a pouco!
- Você vai perder essa chance?!?
- Último aviso (só algumas horas restantes)
- 85% de desconto termina meia-noite
Eu, recorrentemente, encontro esse tipo de assunto na minha caixa de entrada:
c). Assuntos baseados em provas ou credibilidade: Eu sei que você tem bons resultados, pessoas ou negócios que já se beneficiaram de seus serviços ou produtos, que você pode enviar para seus clientes em potencial.
A ReferralCandy enviou para a sua lista 12 jeitos que você pode induzir credibilidade em seu marketing e obter resultados surpreendentes.
Agora é um bom momento para aproveitar essa credibilidade, ela é uma prova social que você sabe o que está fazendo em seu negócio.
É o mesmo que o trabalho com vídeos tutoriais: uma forma de provar que você conhece seu material e os bons resultados possíveis com ele.
Você pode, simplesmente, falar sobre o sucesso de outras pessoas na sua linha de assunto. Crie de forma que esse assunto os façam abrir o e-mail por acreditar que eles podem, também, obter esses ótimos resultados.
Esse é o tipo de modelo de assunto que é melhor quando escrito como um estudo de caso. Lembre-se que estudos de caso são apenas um dos 15 tipos de conteúdo que movimentam o tráfego, as vendas e a receita dos donos de um negócio.
Aqui estão alguns modelos de e-mail marketing com assuntos baseados em provas e credibilidade que ajudaram a Digital Marketer a aumentar a taxa de abertura deles em 3x:
- Mãe de dois filhos ganha $10 mil em 4 dias
- Esse cara faz 6 dígitos por mês
- 23.247 leads em menos de 30 dias
Use esses modelos para exemplificar suas próprias situações de sucesso. Aqui estão mais algumas que eu inventei para ajudar na sua inspiração:
- 250 comentários geram $25 mil em 30 dias
- 16.736 leads em menos de 30 dias
- Como esse cara mediano faz 5 dígitos por mês?
d). Assunto baseado na cegueira ou na curiosidade: Esse tipo de assunto tem uma habilidade mágica para fazer as pessoas abrirem o e-mail. Afinal de contas, se você mostra que tem um truque secreto para o sucesso, as pessoas vão querer saber o que é.
Despertar curiosidade é uma ferramenta poderosa para a técnica de redação que pode deslumbrar o seu público.
Recentemente, esse método levou a um aumento de 927% de cliques em uma página de preços.
Você já deve ter notado que blogs que prometem revelar “segredos” ou “truques”, geralmente obtêm muitos compartilhamentos e comentários. Curiosidade guia seu e-mail para uma maior taxa de abertura.
Quando você fizer uso desse método, escrevendo um título de assunto do seu e–mail, lembre-se de não revelar toda a informação logo de início.
Alguns de seus destinatários são preguiçosos, no momento que eles captarem a ideia eles vão deletar e seguir em frente.
Por isso, a dica para esse modelo de e-mail marketing é usar o assunto para provocar o seu destinatário. Aqui estão alguns exemplos de e-mails típicos:
- Menos________= Mais vendas
- Porque ele pagou ao Facebook $37.973
- 1.322.956 cliques grátis de…
Mais alguns exemplos de e-mail marketing direto da minha caixa de entrada:
2). Fazendo uso de símbolos Unicode e personalização: A Digital Marketer também fez uso de símbolos Unicode para aumentar sua personalização nos e-mails.
As pessoas decidem se juntar a listas de e-mails não porque elas amam receber e-mails, mas porque elas sentem que podem se beneficiar com eles.
O Dan Barrela, da HubSpot, perguntou aos seus leitores porque eles se inscreveram para receber certos boletins informativos e não outros.
Ele descobriu que 38% dos que responderam a pesquisa se inscrevem quando sentem que vão receber e-mails relevantes para melhorar sua vida e/ou negócios.
Mas se os e-mails seguintes não são bem sucedidos no propósito de cativar com informações interessantes, dicas e serviços, o destinatário inscrito simplesmente vai parar de abri-los.
E, então, será preciso um esforço imenso para que você se prove relevante novamente, fazendo com que seu cliente volte a abrir os seus e-mails. A primeira impressão é crítica.
Para garantir que seus e-mails se destaquem, a Digital Marketer recomenda que você faça uso dos símbolos Unicode – emoticons, objetos, entre outros.
O Facebook e outras mídias sociais sabem bem o valor e o impacto dos símbolos Unicode na comunicação.
Você pode clicar duas vezes e colar símbolos Unicode do Facebook em sua página na rede social – seus fãs vão adorar.
Esses símbolos (algumas vezes chamados de glifos) vão acrescentar algo a mais ao assunto do seus e-mails.
Pode parecer engraçado, mas o humor é uma das razões pelas quais um conteúdo de e-mail é lido pelos destinatários e até compartilhado.
Richard fala que você não deve exagerar com os símbolos em sua linha de assunto, mas também não pode ignorá-los como uma ferramenta.
Você pode encontrar símbolos grátis no site Unicode-table.com.
Personalização: De acordo com a Adobe, 60% dos profissionais de marketing tem dificuldades em personalizar o conteúdo em tempo real. Mesmo assim, 77% acreditam que essa personalização é crucial.
Para evitar qualquer um desses cenários, personalize o seu título de e-mail.
Quando perguntados sobre qual habilidade será mais importante para o marketing no futuro, um terço dos profissionais de marketing respondeu: personalização.
Dê uma olhada nesses dois títulos:
Você vai perder $3.000 em uma semana se…
e
Philip, você vai perder $3.000 em uma semana se…
A versão personalizada do assunto que contém o nome do destinatário, “Philip”, vai certamente obter uma melhor performance do que a frase genérica.
Nota: Para facilitar a personalização, fazendo-a mais efetiva e sistemática, você deve pensar em maneiras para que, durante a inscrição do cliente para o recebimento dos boletins informativos, você consiga coletar o primeiro nome e o e-mail, assim como a Marie Forleo fez:
3. David Huffman impulsionou suas taxas de abertura em 15 – 20% com e-mails cheios de conteúdo
Muitas vezes, no marketing, as coisas que você pode não considerar como fenomenais vão oferecer a você um maior impacto e resultados.
É possível que o envio de e-mails cheios de conteúdo realmente impulsionem as taxas de abertura para 15-20%? Pode até parecer improvável, mas aconteceu com David Huffman.
David é um webmaster de conteúdo para Deaconess Health System em Evansville, Indiana.
Embora seu estudo de caso no Instituto de Marketing de Conteúdo seja um pouco ultrapassado, porque existem melhores ferramentas na área de e-mail marketing hoje em dia, o conceito não mudou.
Como profissionais do marketing, nós vemos o e-mail como uma forma de nos conectar com os clientes e poder vender os nossos produtos ou serviços a eles.
O consumidor, por outro lado, valoriza muito a sua caixa de entrada, pois é lá que a comunicação é construída com outras pessoas que ele possui relacionamento.
David usou uma técnica muito esperta para impulsionar sua taxa de abertura. Ele preparou um teste de 6 semanas com o e-mail marketing, para ver o que aconteceria. Durante esse período, David e sua equipe armaram um teste A/B com seus títulos de e-mail.
O objetivo era simples: alcançar novamente os “leads frios”.
Ele queria construir um forte interesse em seus clientes e mostrar os benefícios de seu programa usando um conteúdo novo e melhorado, enviando a seus possíveis clientes as informações corretas que eles precisavam para tomar a decisão de realizar a compra.
Especificamente, David queria que esses “leads frios” se inscrevessem em seu programa.
A métrica foi dividida em duas categorias:
- Primária: número de pessoas que se inscreveram no programa (leads reconvertidos).
- Secundária: taxa de cliques, a média de abertura e descadastramentos.
Então, como eles fizeram?
Eles decidiram enviar 1 e-mail útil por semana para seus assinantes, por um período de seis semanas – alternando entre um conteúdo não fechado (sem forma) e um conteúdo fechado com um forte call to action, como: clique aqui para realizar o download do e-Book.
Seus resultados foram bem impressionantes:
- A taxa de conversão no e-mail de conteúdo fechado aumentou em 5% e 40 leads foram reconvertidos
- 7 assinaturas geradas (equivalente a aproximadamente $100 mil de retorno sobre o investimento)
- Zero destinatários retiraram a sua inscrição
- A taxa daqueles que abriram os links do e-mail aumentou em 3,5%
- A taxa de abertura de e-mail foi consistente. Dentro do prazo das seis semanas, a taxa de abertura alcançou 15-20%, indicadores consistentes com os padrões da indústria para o setor de educação.
David listou alguns aprendizados que ele teve a partir de sua pesquisa:
4. Gregory Ciotti viu um aumento de 59% em sua taxa de abertura de e-mails apenas com um call to action
Quando você está escrevendo o assunto para um e-mail, tudo é crítico. Pontuação, letras maiúsculas, formatação, enfim: tudo pode influenciar os assinantes.
Curiosamente, o que parece senso comum não é sempre a melhor escolha.
Por exemplo, você deve oferecer 10% de desconto ou simplesmente dizer a seus inscritos que eles podem economizar $20?
Muitas pessoas acreditam que o maior valor percebido funciona melhor.
Dependendo do preço, um desconto de 10% pode funcionar melhor financeiramente, especialmente quando o produto é um item com muitos zeros em sua etiqueta.
Mas os inscritos querem ter, naquele instante, o resultado da economia – por isso aqueles $20 podem parecer preferíveis para eles.
Aqui temos um infográfico sobre “o que fazer” e “o que não fazer” no assunto do seu e–mail:
Entretanto, o único jeito de ter certeza é testando, e foi exatamente isso que Gregory Ciotti fez.
Gregory Ciotti é um daqueles profissionais de marketing de conteúdo que não desistem ou dizem que está tudo acabado diante da dificuldade.
Ele aumentou a taxa de abertura dos boletins de informação da Sophistefunk para 59%.
Como? Sendo específico com um call to action. Baseando-se nessa simples tática, o seu CTR aumentou dramaticamente, assim como seus assinantes no geral.
Se você quer que as pessoas tomem ações de compra quando recebem o seu e-mail, você precisa incluir um call to action de alta conversão.
O CTA é a porta de entrada para sua landing page. Se você falhar ao incluir um botão ou link (o segundo é mais vantajoso), você estará perdendo possíveis vendas.
Aqui estão os resultados dos boletins informativos enviados por eles:
A linha final é para testar o seus CTAs. Não se contente com apenas um e espere ver taxas significativas de abertura. Você deve continuar fazendo uso de testes A/B em todos os componentes da sua campanha de e-mail.
Existem várias soluções ótimas de e-mail marketing para fazer testes A/B. Informz usou testes A/B em seus títulos de assunto e aumentou sua taxa de abertura em 26%.
Gregory seguiu unicamente uma regra de ouro: apenas um call to action para cada envio de e-mail.
Se você fizer isso, somado às outras dicas de como fazer e-mail marketing, você vai, definitivamente, aumentar a sua taxa de abertura.
Conclusão
Eu tenho certeza que você sabe o clichê sobre e-mails – “O dinheiro está na lista”.
Bem, eu estou aqui para ajustar essa frase e melhorá-la. Por isso, eu diria: “O dinheiro não está na lista, mas no relacionamento que você constrói com as pessoas reais”.
Elas querem uma experiência com um toque pessoal vindo de alguém que verdadeiramente se importa com elas.
Seu público sabe que o seu negócio é ganhar dinheiro (todos nós somos assim), mas dinheiro é só um subproduto da ajuda que você pode fornecer a ele em um certo período de tempo.
O e-mail marketing pode ser extremamente rentável para sua empresa, pois ele ajuda você a vender seus produtos, mas também vai além disso.
Ele fideliza clientes!
Espero que todas as dicas dadas neste artigo possam ajudar a sua empresa a decolar. Faça seus clientes felizes e ela, com certeza, irá bem alto!
Agora, depois de tudo isso, conte para mim, através dos comentários: que tipo de e-mail marketing você pretende começar implementando como estratégia para a sua empresa?
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