Las redes sociales se han convertido en una parte habitual de nuestras vidas.
Los especialistas en marketing saben que la mejor manera de conectarse con sus audiencias es estar donde están ellas. Esto significa encontrarlas en las redes sociales que usan.
A medida que el uso de las redes sociales crece, también lo hace el número de empresas que usan estas plataformas para transmitir sus mensaje a los clientes.
Hoy más del 80 por ciento de las personas en Estados Unidos tienen un perfil en una red social.
Pero no estamos todos agrupados en una sola red social.
Tu audiencia está distribuida en varias plataformas.
Debido a esto, las empresas están dividiendose entre una multitud de redes sociales para mantenerse en contacto con fans y posibles clientes.
Desde hace años, algunas compañías han estado desarrollando aplicaciones y herramientas para ayudar a los especialistas en marketing a mejorar el engagement.
Esta gráfica muestra una colección de herramientas especializadas que ayudan con el marketing en redes sociales.
Son muchísimas.
¡Y esa imagen se remonta al 2012!
¡Imagínate como será ahora!
Pero no te preocupes. No tendrás que usarlas todas.
Aunque las mejores herramientas para administrar redes sociales siempre están cambiando según el panorama social, hay algunas que son obligatorias para tener una excelente estrategia de redes sociales.
Aquí te presento una lista de mis favoritas.
1. Animoto
Destacar entre los demás en las redes sociales no es fácil.
La popularidad de plataformas que se basan en contenido visual (Instagram y Snapchat) puede darte una idea de cómo tu audiencia prefiere consumir el contenido.
El video es una excelente manera de capturar la atención de tu audiencia, y Animoto puede ayudarte con eso.
Esta herramienta te da acceso a un gran cantidad de plantillas, temas y hasta a una colección de música para hacer mejores videos.
Facebook recientemente introdujo un cambio en el que se reproduce automáticamente el sonido de los videos cuando se inician en el feed de los usuarios, pero no todas las plataformas tienen esta función.
Por lo tanto, es un valor agregado que Animoto te deje agregar texto en el video.
Con el 85 por ciento de los videos reproduciéndose sin sonido, esta puede ser una herramienta sensacional para lograr que los usuarios presten atención a tu contenido y no lo pasen por alto cuando miran contenido en sus feeds.
Y es que videos como estos deberían formar parte de tu estrategia de marketing en redes sociales.
El video que subes directamente a Facebook (o video nativo) tiene diez veces más alcance que los enlaces de videos de otros sitios, como YouTube.
Michael Patterson compartió detalles de las estadísticas de la página de Facebook de Sprout Social, revelando que hay una gran diferencia entre el video que es nativo y el que es compartido.
Una herramienta como Animoto puede ayudarte a capturar a un segmento más grande de tu audiencia.
Y con los videos en redes sociales siendo compartidos hasta 1.200 por ciento más veces que cualquier otro tipo de contenido, aumentarás tu alcance con videos nativos y con animaciones.
2. Grum
Me encanta el potencial de marketing y el engagement único que puedes lograr con Instagram. Pero una de sus desventajas es que solo permite publicar desde tu dispositivo móvil.
En este caso Grum ofrece la solución perfecta.
Desde una sola interfaz en tu PC puedes:
- Publicar en Instagram desde tu PC.
- Preparar publicaciones y programarlas para que se publiquen en otro momento.
- Utilizar distintas cuentas de Instagram sin tener que cerrar y abrir sesión cada vez.
- Procesar y editar fotos, incluyendo el recorte de imágenes.
Publicar desde tu PC es conveniente, pero la posibilidad de programar esas publicaciones es el beneficio más importante.
Con Instagram cambiando del sistema de publicación cronológica al uso de un algoritmo, publicar el contenido en el momento correcto es ahora mucho más importante.
Basándose en varios estudios, CoSchedule ha determinado los momentos ideales para publicar en Instagram y conseguir el mayor alcance y visibilidad.
Publicar contenido manualmente a esas horas puede ser difícil. Por eso, programar las publicaciones es muy conveniente.
Con Grum, puedes publicar tus videos a cualquier hora, como por ejemplo a las 9 p.m., cuando estos tienen mayor posibilidad de generar más interacciones.
O puedes publicar en las horas pico, como a las 2 a.m., cuando probablemente estés dormido.
Todos estamos bastante ocupados los lunes, por ejemplo, y programar el contenido hace más fácil que publiques en esas horas pico, cuando normalmente no puedes hacer la publicación manualmente.
3. Venngage
Crear contenido de calidad que genere interacciones puede llevarte mucho tiempo. Esto se aplica con más razón a las infografías.
No solo tienes que investigar los datos y la información, sino que debes recopilar todo en un diseño llamativo, crear gráficos, y escribir una excelente publicación.
Venngage es una herramienta popular para optimizar parte de ese proceso.
Esta herramienta proporciona una gran cantidad de plantillas que te ayudarán a crear la perfecta infografía o diapositivas.
Tienes varias opciones de personalización para incorporar el estilo de tu marca, pero también tienes acceso a un conjunto de gráficos y otras mejoras visuales que facilitan el diseño.
¿Debería el contenido visual como este ser parte de tu estrategia de marketing?
Por supuesto.
Cuando tu audiencia lee información, es probable que solo asimile el 10 por ciento de lo que ha visto.
Combina la información con imágenes relevantes y las personas retendrán hasta un 65 por ciento de los datos, incluso hasta tres días después.
Es probable que tus competidores también estén usando este tipo de marketing visual.
De acuerdo con el Content Marketing Institute y MarketingProfs, crear contenido visual es un prioridad para los especialistas en marketing.
Además, las infografías y elementos similares están entre los medios visuales preferidos de los especialistas de marketing.
De acuerdo con la información recolectada por Venngage, más del 40 por ciento de los especialistas en marketing dicen que las infografías están entre los medios visuales con más engagement.
4. Quuu
Parte de manejar completamente bien las redes sociales se basa en identificar lo que tu audiencia quiere que le digas.
Pero tus usuarios no siempre quieren saber acerca de ti.
Tus seguidores están buscando valor. Quieren información y consejos útiles para compartir, entretenimiento, ideas, educación, humor, etc.
En vez de tratar de forzarlos a consumir tu propio contenido, debes curar contenido de calidad de toda la web.
Quuu es una excelente herramienta para hacer eso.
Los especialistas en marketing y los influencers envían su contenido a Quuu para obtener una revisión estricta y la aprobación del equipo de editores.
Una vez que es aprobado, ese contenido se ordena por tema o industria, y queda disponible para ser curado.
Seleccionas los temas más relevantes para tu industria y audiencia, y Quuu crea de manera automática una lista de resultados con contenido que está listo para ser repartido en tus redes sociales.
Es una excelente herramienta para rellenar tu calendario editorial con contenido de calidad.
También es una herramienta de promoción que puede ayudarte a aumentar el alcance y las veces que se comparten tus propios post y artículos.
Y deberías hacer las dos cosas.
Curar contenido crea un sólido liderazgo, que es el objetivo del 85 por ciento de los especialistas en marketing.
Y solo requiere unos pocos pasos, como se muestra en esta gráfica.
Los especialistas en marketing de contenidos se esfuerzan por compartir contenido regularmente. De acuerdo con Curata, el 83 por ciento de los especialistas en marketing seleccionan o comparten con sus clientes contenido de terceros.
Eso incluye:
- Blogs
- Redes sociales
- Publicaciones de la industria
- Nuevos sitios
Quuu elimina la búsqueda manual de este contenido, permitiéndote invertir tu tiempo en administrar elementos más cruciales en tus redes sociales.
El próximo paso es programar el contenido que encuentras.
5. Buffer
Hay muchas herramientas para programar el contenido en redes sociales, pero Buffer es con diferencia una de las mejores por todas las funciones que ofrece.
Te permite conectar múltiples cuentas de redes sociales para programar el contenido de cada una de ellas en diferentes fechas y horas. También te permite configurar una extensión de Buffer en tu navegador.
Esta extensión te permite seleccionar cualquier página o imagen que te encuentres en la red, añadiéndola fácilmente a tu lista de contenido programado.
Puedes incluso decidir qué contenido va a cada red social.
Y lo mejor de todo es que Buffer te permite integrar varias aplicaciones para ayudarte a seleccionar ese contenido. Una de las mejores es Quuu.
Cuando las dos están conectadas, cualquier cosa que cargues a tu cuenta de Quuu será enviada automáticamente a Buffer para su publicación en el cronograma según te parezca.
6. If This Then That (IFTTT por sus siglas en inglés)
No todo lo que hagas en las redes sociales debe ser programado. Hay muchas actualizaciones manuales que deberás hacer de manera regular.
Programar múltiples redes sociales y tener en cuenta los momentos en que cada una de estas genera un óptimo engagement puede ser tedioso, sobre todo si lo haces de manera manual.
Para ayudarte a administrar tu programación y minimizar el tiempo que esas tareas consumen de tu día, usa If This Then That (si esto, luego aquello).
IFTTT tiene una larga lista de ‘recetas’ que entrelazan acciones, haciendo que una acción en particular desencadene una respuesta especifica.
Por ejemplo:
- Recibe un correo cuando eres mencionado en Reddit.
- Recibe notificaciones cuando un hashtag específico es usado por un influenciador.
- Publica de manera automática en Twitter después de haber publicado en Instagram.
- Rellena un hoja en Google Sheet cada vez que se registra una mención de tu marca.
La automatización de procesos pequeños como estos puede ahorrarte un montón de tiempo, especialmente cuando se sabe que las personas invierten de media unas 3.6 horas al día en las redes sociales.
Cualquier cosa que te ayude a ser más productivo en redes sociales es una sabia inversión.
7. Canva
El contenido visual es importante, pero si no tienes las habilidades creativas necesarias y no puedes contratar a un diseñador, puede que te sea difícil encontrar las imágenes correctas para tu contenido y para tus campañas en redes sociales.
Es por eso que Canva es una herramienta tan útil.
Esta herramienta gratuita, que se usa directamente en el navegador, es ideal para aquellos que no son diseñadores pero necesitan conseguir imágenes atractivas y de calidad rápidamente.
Canva ofrece una gran variedad de imágenes tanto gratuitas como de pago, funciones de diseño de arrastrar y soltar, tamaños específicos para cada red social, y atractivos textos para superponer sobre ellas, al igual que bonitas fuentes.
Con esto puedes crear imágenes personalizadas que incluyen, entre otras:
- Publicaciones específicas para plataformas sociales (Twitter, Facebook, Instagram)
- Imágenes destacadas para blogs
- Portadas para ebooks
- Diapositivas de presentación
- Collage de fotos
Los elementos visuales son imprescindibles para el marketing de contenidos. Son clave para impulsar el engagement del blog, y juegan un papel importante en determinar la frecuencia con la que es compartido un contenido.
El simple hecho de añadir una imagen a un tuit puede aumentar los retuits en un 150 por ciento o más.
En Facebook las publicaciones con imágenes tienen más del doble de engagement que las publicaciones sin imágenes.
Crear una excelente experiencia visual es necesario para hacer crecer tu audiencia, mantener interesados a tus seguidores, y hacer que compartan tu contenido.
8. Viral Content Bee
Los especialistas en marketing dependen mucho de las redes sociales para la promoción del contenido.
Las usan para compartir su propio contenido, compartir el contenido de otros, y esperar que los influenciadores también lo compartan.
Viral Content Bee es una herramienta de promoción social, que te ayudará a que otros compartan tu contenido de manera automática.
Con esta herramienta, puedes mostrar tu contenido justamente a aquellos influenciadores con más probabilidades de compartirlo en redes sociales como Facebook, Twitter, e inclusive Pinterest.
Una promoción segmentada como esta va a aumentar bastante el nivel de engagement en tus redes sociales, al igual que el volumen de tráfico referido que obtienes.
Puedes ver abajo cómo, usando Viral Content Bee, puedes mejorar la promoción en redes sociales y también aumentar el tráfico.
Ann Smarty lo usó para crear un caso de estudio acerca de cómo esta herramienta puede ayudar a que el contenido sea descubierto.
9. Facebook Messenger
No todas las herramientas requieren realizar un pago para usarlas.
Como las redes sociales son cada vez más personales, los clientes están exigiendo una atención más directa por parte de las empresas.
Y quieren más que una simple respuesta a un comentario, o un nivel de interacción demasiado alto.
Facebook Messenger debe incorporarse como una herramienta de negocios en tu estrategia de marketing en redes sociales, al igual que como medio para mejorar la experiencia del cliente.
Facebook ha hecho un increíble trabajo creando esta herramienta de comunicación que favorece a las empresas, y tiene grandes proyectos para ellas.
La introducción de bots abre las puertas a un gran mundo de posibilidades. Y nuevos elementos, tales como las compras directas y una comunicación mucho más fácil con los clientes vinculados a la plataforma Shopify, que mejorarán la forma en que las empresas hacen negocios en las redes sociales.
10. Brand24
Brand24 es una herramienta ideal para hacer seguimiento a las menciones de tu marca y mantenerte el día sobre lo que se dice de ti.
Las redes sociales son un universo enorme, por lo que es prácticamente imposible monitorear manualmente todas las conversaciones que tienen lugar entre tus clientes y prospectos.
Con Brand24, puedes usar la interfaz para ver a cada persona que te menciona en las redes sociales.
Así puedes decidir cómo responder a estas menciones.
Es una herramienta simple y efectiva para estar al tanto de las publicaciones, ya sean buenas o malas, acerca de tu marca, productos y el sector.
Es una buena opción dado que cada vez más consumidores recurren a las redes sociales para buscar ayuda.
Según una encuesta de J.D. Power, el 67 por ciento de los consumidores ha usado las redes sociales en busca de atención al cliente.
Y cuando lo hacen, esperan una respuesta rápida y un muy buen servicio.
Brand24 se asegura de que no se te pase por alto ningún problema de servicio al cliente relacionado con tu marca.
También puedes usarla para participar en conversaciones relacionadas con marcas de la competencia, convirtiéndola en una excelente herramienta de investigación que te brinda el poder de ser el primero en suplir la necesidad de un prospecto.
11. Rival IQ
Mantenerse al día con las estadísticas de las redes sociales puede consumir mucho tiempo, especialmente cuando tienes que administrar distintas redes, navegar entras distintas opciones y obtener informes específicos.
Rival IQ presenta todas esas estadísticas en un solo lugar.
Esta herramienta compara tus propias tasas de engagement en redes sociales, así como tu mejor contenido, con los de los competidores que quieras analizar.
Con los informes personalizados y automáticos, puedes elegir la red social y obtener instantáneamente un informe comparativo de tu rendimiento.
El rápido acceso a estas estadísticas te da la posibilidad de tomar decisiones esenciales en tu estrategia de redes sociales de manera más rápida.
Si te encuentras entre el 60 por ciento de los especialistas en marketing que crea al menos una pieza de contenido cada día (o más), la capacidad de ver cómo funciona ese contenido (y hacer cambios rápidos en tu estrategia) es crucial para evitar el desperdicio de recursos.
12. Bit.ly
Todo lo que hagas online debe ser registrado y medido.
Eso se ha vuelto más fácil de hacer con las estadísticas de redes sociales. Pero también deberías usar URLs personalizadas con parámetros UTM.
Bit.ly ayuda a que puedes hacer un mayor seguimiento a tu trabajo de marketing. Bit.ly es conocido por acortar las URLs, pero tiene funciones que van más allá de acortar enlaces.
Puedes usar Bit.ly para crear enlaces personalizados para cada campaña — incluso enlaces personalizados para cada plataforma — lo cual te ayudará a medir el rendimiento de esas campañas.
Es una excelente manera de ver qué redes sociales generan el mayor tráfico a partir del contenido que publicas.
Herramientas como esta deberían ser revisadas diariamente para monitorear tu actividad y tu tasa de crecimiento.
13. BuzzSumo
BuzzSumo es una de las mejores herramientas para hacer seguimiento a los temas relacionados con tu sector que están en tendencia en las redes sociales, y a los que no son buenos.
Con algunas búsquedas de palabras clave, puedes descubrir qué le gusta a tu audiencia, y empezar a desarrollar nuevas ideas para el blog y el contenido que vayas a compartir.
También puedes usarlo como una herramienta para curar el contenido más popular que tu audiencia probablemente considere valioso.
¿Qué es lo mejor de BuzzSumo?
Puedes encontrar la fuente principal del contenido, quien lo compartió por primera vez, de manera que te da los nombres de los influenciados a los que deberías tener en cuenta.
Si estás en el mismo sector y escribes contenido relevante, puede que esos influenciadores te ayuden a promover y difundir tu contenido en las redes sociales.
Más del 60 por ciento de los especialistas en marketing considera difícil crear contenido atractivo, y es por esto que esta herramienta es esencial, ya que te ayuda a encontrar con mayor exactitud los temas que son relevantes, sin que tengas que dedicar horas a intentar averiguarlo.
14. Post Planner
BuzzSumo es la mejor opción para encontrar los artículos más compartidos, pero, ¿qué pasa con las publicaciones en las redes sociales?
Post Planner te muestra las publicaciones más virales en Facebook y en Twitter.
Además, obtendrás un montón de ideas sobre temas nuevos que podrás usar para tus actualizaciones de estado. Aprovecha esas ideas, programa contenido y aumenta tu engagement sustancialmente.
Hay muchas tácticas para aumentar tu engagement en Facebook, Twitter, Instagram, y otros canales. Cada una es efectiva a su manera.
Pero el contenido de tus publicaciones, su esencia, es lo que tendrá el mayor impacto a la hora de impulsar el engagement.
Considera que, en el 2012, una persona promedio tenía tres cuentas en redes sociales. Hoy en día las personas tienen en promedio siete cuentas.
Post Planner te ayudará a publicar el contenido más interesante para que te destaques entre todos los demás.
15. Respond
Respond es un software de Buffer.
Esta plataforma vincula tus redes sociales a tu equipo de atención al cliente, para brindar al consumidor una mejor experiencia de atención.
Con las cuentas vinculadas, todas tus menciones, mensajes directos, y búsquedas son transformadas en un ticket que puedes administrar desde una sola bandeja de entrada.
En vez de administrar múltiples inicios de sesión y revisar varias bandejas de entrada, todo tu marketing de redes sociales y tu servicio de atención al cliente estarán disponibles en un mismo lugar.
Simplificar este proceso es crucial, puesto que las redes sociales se han convertido en el canal de servicio al cliente preferido por los consumidores.
Desafortunadamente, el tiempo medio para que las marcas atiendan las solicitudes de sus clientes es de más de 10 horas. Los clientes no están dispuestos a esperar tanto tiempo para una solución.
Algunos ni siquiera reciben una respuesta.
Algunas marcas hacen el esfuerzo de responder a los seguidores molestos.
Por desgracia, el 89 por ciento de los mensajes en redes sociales dirigidos a las empresas son ignorados.
Los clientes esperan una respuesta en menos de una hora.
La brecha es grandísima.
Utiliza Respond para prevenir la pérdida de clientes abordando sus problemas rápidamente, para que no se queden esperando mientras tu respuesta brilla por su ausencia.
Conclusión
Las herramientas para redes sociales evolucionan constantemente, con nuevas aplicaciones y plataformas que son lanzadas al mercado regularmente para ayudarte a mejorar tu marketing en redes sociales.
No todas las herramientas son relevantes. No todas las herramientas te proporcionan la funcionalidad que necesitas.
Revisa tu estrategia de redes sociales y piensa en los objetivos que deseas conseguir, los canales que usas y cómo los usas.
Esto puede ayudarte a identificar la herramienta que necesites para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el engagement en tus redes.
¿Qué herramientas de redes sociales te parecen más útiles para compartir e impulsar tus publicaciones?
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