Twitter tiene recursos útiles para ayudar tanto a los negocios pequeños como a los grandes con su lead generation.
Estoy seguro de que estás familiarizado con el panel de búsqueda general de Twitter.
Es la barra de búsquedas que utilizas para encontrar usuarios, hashtags, empresas, etc., en la plataforma.
Los resultados de búsquedas generales no son malos, pero no es la opción ideal para generar leads.
Twitter tiene cerca de 328 millones de usuarios alrededor de todo el mundo.
Con el auge de otras plataformas sociales como Facebook, Instagram, y Snapchat, muchas personas creen que Twitter ha perdido popularidad.
Sin embargo, el gráfico dice lo contrario. La base de usuarios de Twitter está en su punto más alto.
De media, se publican 6,000 tweets cada segundo en Twitter. Esto son 350,000 tweets por minuto y 500 millones de tweets al día.
Hay cerca de 200 billones de tweets cada año.
Piénsalo de la siguiente forma: son 200 billones de piezas de información del consumidor.
¿Son todos esos tweets relevantes para tu empresa? Claro que no.
La clave está en descubrir cómo encontrar los que sí lo son.
Y ahí es donde las búsquedas avanzadas de Twitter entran en juego.
Puedes encontrar quién está hablando acerca de los temas que te interesan según tu:
- Empresa
- Industria
- Producto
- Ubicación
- Competencia
Pero eso es solo la punta del iceberg.
En este artículo no solo te voy a mostrar cómo utilizar las búsquedas avanzadas de Twitter, sino también cómo pueden generar leads para tu empresa.
Por si te interesa, también tengo una guía útil para principiantes acerca de generar ventas por medio de las redes sociales.
Entiende cómo tus clientes están utilizando Twitter.
Antes de que puedas usar de forma efectiva las búsquedas avanzadas, debes tener una mejor idea de quién está en Twitter y para qué lo está utilizando.
Aquí tienes una segmentación de Business Intelligence sobre los usuarios de Twitter.
¿Sobre qué son los twets de todas estas personas y cómo puedes utilizarlos a tu favor?
Veamos algunas estadísticas de Brand Watch que no puedes ignorar.
Cerca del 80 por ciento de los usuarios han mencionado alguna marca por su nombre en un tweet.
Cerca del 54 por ciento de los usuarios han retuiteado contenido, visitado un sitio web, o buscado una marca después de ver el nombre mencionado en Twitter.
Y el 60 por ciento de los usuarios de Twitter esperan que las empresas respondan a sus preguntas en menos de una hora.
Después de una interacción positiva con una empresa en Twitter, cerca del 76 por ciento de los clientes probablemente recomendarán esa marca.
¿Qué te dice toda esta información?
Obviamente, los clientes quieren interactuar contigo y tu empresa en Twitter.
Estas interacciones son una gran manera de generar leads.
De media, los consumidores siguen a seis o más empresas en Twitter.
¿Por qué los usuarios siguen a las empresas? Estas son las principales razones.
Si puedes hacer que los usuarios te encuentren y hagan clic en tu perfil, es más probable que te sigan si ofreces las cosas que se indican en la gráfica.
Asegúrate de que tu perfil en Twitter tenga:
- Descuentos
- Promociones
- Concursos
- Entretenimiento
- Actualizaciones de ventas
- Contenido exclusivo
A los usuarios de Twitter les gusta conectarse con las marcas por medio de tweets porque representan una línea directa de comunicación con la empresa.
Puedes utilizar esta información a tu favor.
Es imperativo que respondas a los usuarios que están conectándose con tu marca en Twitter en un tono amigable, con información útil y de manera oportuna.
Estas interacciones pueden generar más tráfico para tu perfil de Twitter y finalmente aumentar el tráfico de tu sitio web.
Aquí te dejo un video donde hablo sobre otras oportunidades no explotadas de tráfico.
El tráfico adicional para tu sitio web es una gran forma de generar ventas, aumentar suscriptores y aumentar tus tasas de conversión.
Utiliza las búsquedas avanzadas de Twitter.
Hemos hablado de que cliente actual y tu cliente potencial están utilizando Twitter para conectarse con marcas y hablar de diferentes productos.
También hemos hablado de la importancia de tu interacción con estos consumidores una vez que te encuentren.
La mayoría de los usuarios de Twitter son activos al menos una vez al día.
Más de la mitad de esos usuarios publican tweets diariamente.
Es el momento de que tú encuentres a esos usuarios y esos tweets para generar leads para tu empresa.
A continuación, encontrarás una guía paso a paso para utilizar las búsquedas avanzadas en Twitter.
Paso #1: Utiliza la barra de búsqueda general en tu página de inicio.
Esta barra de búsqueda siempre está en la parte superior de tu página de Twitter.
Escribe algo en la barra de búsqueda para empezar.
Paso #2: Haz clic en la opción «Búsqueda avanzada»
Si buscas mi nombre, esto es más o menos lo que verás en tu pantalla.
Verás un enlace en mi perfil de Twitter y algunas búsquedas relacionadas según mis tweets e interacciones.
En la parte izquierda de la pantalla está la opción de «búsqueda avanzada.»
Está ubicada en la parte de abajo de la sección «filtros de búsqueda.»
Haz click en el enlace «Búsqueda avanzada.»
Paso #3: Escribe las palabras clave que quieras buscar.
Fíjate en la diferencia entre estas opciones de búsqueda y la barra de búsqueda general que hemos visto antes.
Claramente, la búsqueda avanzada es mucho más detallada.
Rellena la primera parte del formulario con palabras, frases y hashtags que estén relacionados con tu negocio.
Si eres una nueva empresa que todavía está en proceso de crecimiento de popularidad, tal vez no encuentres personas que estén hablando de tu marca específicamente.
Sin embargo, aún así puedes utilizar esta búsqueda avanzada para encontrar términos de los que tu potencial cliente pueda estar hablando.
Por ejemplo, si tienes una página web de bicicletas, puedes buscar por términos como bicicletas, ruedas, mountain bike, carrera de bicicletas, etc.
Si tienes dificultades para encontrar algunos términos de búsqueda, además de los parámetros obvios, lee mi guía para conquistar la investigación de palabras clave . Esto seguro de que te ayudará.
Paso #4: Busca cuentas específicas.
También puedes agregar cuentas de usuarios a tu búsqueda avanzada.
Agrega el perfil de tu empresa a esta búsqueda, así como los de tus competidores.
Deberías incluir tanto a tu competencia local como a competidores más amplios.
Agregar cuentas de usuarios a tu búsqueda avanzada puede proporcionarte una mejor comprensión acerca de cómo tus clientes están interactuando con tus competidores.
También puedes aprender de los errores de tus competidores y tomar nota de sus interacciones con más éxito.
Debes convertirte en un experto de análisis de palabras clave.
Paso #5: Agrega la ubicación a tu búsqueda.
También puedes agregar ubicaciones geográficas a tu búsqueda avanzada.
Si tu ubicación está deshabilitada, simplemente haz clic en «Ubicación deshabilitada» para acceder al mensaje con la opción de habilitarlo.
Las empresas locales deberían restringir su búsqueda de ubicación a un área específica o región.
Si eres una marca nacional o global, puedes expandir esta búsqueda a otras áreas geográficas según tus objetivos de marketing.
Puedes encontrar tweets de:
- Países
- Estados
- Áreas
- Ciudades
Por ejemplo, si quieres aumentar tu base de clientes a través de tus esfuerzos de marketing en el Sur de California, simplemente agrega esa ubicación a tu búsqueda.
Paso #6: Limita las fechas.
Los tweets de 2010 probablemente no sean útiles o relevantes para tu estrategia de lead-generation.
Limita las fechas para optimizar tus resultados de búsqueda.
Busca tweets recientes que estén frescos en la mente del consumidor.
Busca la semana, mes o año pasado.
Limita tus búsquedas
Solo porque la búsqueda avanzada de Twitter te da tantas opciones, no significa que debas utilizar todas las búsquedas.
Utiliza la búsqueda avanzada de forma que coincida con tus objetivos de marketing.
Digamos que tienes una tienda de bicicletas en Austin, Texas.
Buscar tweets de cualquier persona del estado de Texas que haya mencionado la palabra «bicicleta» en el último año, probablemente no te generará muchos leads.
Parte de tu estrategia de marketing tal vez sea aumentar los ingresos de tu departamento de reparación de bicicletas.
En ese caso, puedes utilizar la opción de búsqueda de sentimiento para generar leads.
El ejemplo de arriba muestra tweets que incluyen la palabra «trabajo» con una cara triste.
Puedes aplicar este mismo concepto a la estrategia de generación de leads de tu tienda de bicicletas.
Busca la palabra «bicicleta» con una cara triste en la ciudad de Austin, Texas.
Limita los resultados de búsqueda a la semana anterior.
Ahora podrás encontrar todos los tweets locales que tienen un problema o una emoción triste relacionada con su bicicleta.
Responde a su tweet ofreciendo ayuda.
Sigue el perfil del cliente prospecto. Quizás incluso te siga de vuelta.
Cerca de 67 por ciento de los usuarios de Twitter tienen más probabilidades de comprar a empresas a las que ya siguen.
No temas agregar una imagen o enlace a tu respuesta.
Los tweets que incluyen imágenes con enlaces tienen un 200 por ciento más engagement que los tweets sin imágenes.
Y el 86 por ciento de los retweets provienen de tweets que contienen enlaces.
Veamos algunos ejemplos.
A continuación, encontrarás una guía paso a paso para gestionar un lead potencial de tu área:
Paso #1: Responde directamente a su tweet.
Mira cómo Comcast respondió a este cliente.
El cliente tuiteó sobre su buena experiencia con el servicio al cliente.
No ignores los tweets positivos.
Algunas empresas piensan que solo deben responder a las personas que se quejan.
Pero ese no es el caso. Tus interacciones con tweets positivos también son importantes.
Paso #2: Sigue la cuenta de los clientes.
Hablamos anteriormente de que los usuarios de Twitter tienen más probabilidades de apoyar a marcas que siguen.
¿Cuál es la mejor forma de hacer que un cliente te siga?
Seguirlo primero.
Según tu perfil y estrategia de engagement, tal vez te sigan de vuelta.
Paso #3: Ofrece una solución.
Si tu cliente tiene un problema, ofrécele una solución.
Mira este ejemplo de UPS.
Son una marca global y aún así dedican el tiempo necesario para llegar al cliente que tiene un problema.
UPS no solamente ofreció una solución, sino varias.
Dieron al cliente algunas opciones para resolver su situación. Es una buena estrategia y puede ayudar a tranquilizar al cliente insatisfecho.
Ofrecer múltiples soluciones también demuestra que tu empresa es flexible y que te interesan tus clientes.
Paso #4: Incluye un enlace a tu sitio web.
Amazon respondió directamente al tweet de este cliente e incluyó un enlace.
Los enlaces despiertan acción.
Los enlaces dan a tu cliente una oportunidad de seguir con la interacción y poder hacer una venta al final.
En este ejemplo de Amazon, parece que le están dando al cliente algún tipo de beneficio agregado.
Puedes aplicar esta misma estrategia a tu negocio.
Paso #5: Incluye una imagen con ofertas exclusivas.
Saxx Underwear incluyó una imagen y una oferta promocional en este tweet.
La imagen es relevante para su mensaje.
Es una campaña para el día del padre, así que utilizaron la imagen de un padre y un hijo.
También incluyeron un enlace con una oferta exclusiva para envío gratuito.
Según este tweet, Saxx aumenta sus probabilidades de generar leads en Twitter.
Antes hablamos de las principales razones por la que los consumidores siguen a las marcas en Twitter. Quieren obtener cosas gratuitas, promociones, y descuentos.
Utiliza esa información combinada con las estadísticas de engagement con imágenes para sacar provecho.
Como resultado, tu empresa ganará exposición, y otros clientes potenciales podrán ver también estas interacciones.
Si alguien más te contacta sobre tu producto o servicio, asegúrate de responder inmediatamente.
Responder a los usuarios en Twitter aumenta las probabilidades de que:
- Recomienden tu marca en otras redes sociales.
- Animen a otros a comprarte.
- Hagan una compra personal en tu empresa.
Además de caras tristes, ¿qué otros sentimientos puedes agregar a tu búsqueda avanzada?
Pregúntate sobre qué podrían estar tuiteando tus clientes que sea relevante para tu empresa.
Paso #6: Preguntas.
Agrega una pregunta a tu búsqueda avanzada.
Se verá como esto.
Adapta la búsqueda de preguntas según tus objetivos de marketing.
Esto generará leads relevantes para tu empresa.
De nuevo, utilizaremos la tienda de bicicletas de Austin, Texas, como ejemplo.
Si buscas por palabras clave como reparación de bicicletas, tienda de bicicletas, etc. y agregas un signo de pregunta al campo de búsqueda, obtendrás resultados relevantes de tu área.
Tal vez encuentres a personas preguntando cosas como «¿Cómo remplazo los frenos de mi bicicleta?”
O “¿Dónde puedo encontrar una buena tienda de reparación de bicicletas?»
Ahí es donde entras tú.
Sigue los mismos pasos que utilizamos antes para conectarte con tus clientes.
Es importante utilizar todos los campos de búsqueda avanzada cuando intentas limitar tus resultados a los tweets más relevantes.
Esta es una sección que con frecuencia es ignorada.
A primera vista, tal vez parezca una sección de la que pasar de largo sin más.
Sin embargo, si omites esta sección, terminarás con algunos resultados de búsqueda irrelevantes.
Al final, te llevará más tiempo revisar todos esos tweets para llegar a los que puedan generar leads.
Por ejemplo, pongamos que tienes una lavandería y que tu negocio ofrece lavado, secado, y el servicio de doblar la ropa.
Tal vez quieras buscar el términio «lavar» pero agregar «coche» al campo de «Ninguna de estas palabras.»
Los tweets acerca de personas lavando sus coches no son relevantes para tu empresa, y no deberías buscar entre esos resultados.
Igualmente, tal vez quieras incluir la palabra «bicicleta» pero no «motocicleta.»
Utiliza tus recursos de marketing.
¿Tienes un director de marketing, un equipo de marketing o un departamento de marketing?
Utiliza tus capacidades de pensamiento creativo para generar leads en Twitter.
Asegúrate de incorporar hashtags.
Solía existir una época en la que el símbolo “#” se llamaba numeral.
Pero, gracias a las redes sociales, en 2014 la palabra hashtag se agregó al Diccionario Merriam-Webster.
¿Qué te dicen estos números?
Utiliza hashtags, pero utilízalos con moderación.
Agregar más de dos hashtags a tus tweets es contraproducente.
Más del 60 por ciento de los tweets con hashtags contienen exactamente un hashtag.
Ya que la mayoría de las personas no están utilizando más que uno, tú tampoco deberías hacerlo.
Los usuarios tal vez lo consideren spam o no se entretengan a leer cada uno de los hashtags.
Trabaja con tu equipo de marketing creativo para encontrar hashtags creativos.
Este es un gran ejemplo de una campaña creativa de hashtags de la organización sin ánimo de lucro Make-A-Wish America.
Fíjate en cómo construyeron su hashtag.
Aunque los hashtags no discriminan mayúsculas de minúsculas, ciertamente se pueden leer mejor si pones las letras en mayúscula.
#eatadish4maw
#eatadishformakeawish
#Eatadish4Makeawish
Ninguna de estas opciones habría sido tan efectiva y legible como la que utilizaron para esta campaña.
#EatADish4MAW es fácil de leer y transmite un mensaje claro.
¿Tiene tu equipo de marketing un community manager asignado?
Cerca del 25 por ciento de las empresas no tienen un departamento de redes sociales que esté dedicado al contenido estratégico.
Mira cómo el otro 75 por ciento que sí lo hace está distribuyendo su presupuesto parar lead generation.
Las empresas pequeñas utilizan las redes sociales como parte principal de sus presupuestos de lead generation.
Alguien de tu equipo debe utilizar las búsquedas avanzadas de Twitter para interactuar con tus potenciales clientes.
Utilizar las fortalezas de tu equipo de marketing para gestionar tu cuenta de Twitter derivará en un gran retorno de tu inversión.
¿Por qué?
En comparación con el outbound marketing, las redes sociales tienen una tasa de cierre un 100 por ciento más alta.
Además, las redes sociales son gratuitas.
No tienes que pagar nada para utilizar Twitter o las opciones de búsqueda avanzada de Twitter.
El único coste que tendrá tu negocio es el tiempo dedicado a administrar la cuenta.
Si quieres pagar algún software que mejore tu búsqueda avanzada enTwitter, tienes varias opciones para elegir.
Twilert ofrece una prueba gratuita de 30 días para que pruebes su software antes de pagar por la suscripción.
Este software es una versión superior de la búsqueda avanzada de Twitter.
Introduces la información que quieres buscar y Twilert automáticamente te enviará un correo en tiempo real con los resultados a medida que sucedan.
Es una opción que puedes considerar si ya tienes términos, frases, hashtags, y otros campos exitosos para generar leads en Twitter.
En lugar de buscar por esos parámetros todos los días o todas las semanas, simplemenmte agregas las palabras a Twilert y obtienes notificaciones cuando un nuevo tweet coincida con tu interés de búsqueda.
A partir de ahí, puedes realizar las mismas acciones de las que hablamos anteriormente para hacer seguimiento de los leads.
Conclusión
La barra de búsqueda general en Twitter no es suficiente para generar leads de forma efectiva por medio de esa plataforma.
Para maximizar tu estrategia de lead-generation y crear un retorno de inversión favorable para tus esfuerzos en redes sociales, debes utilizar la búsqueda avanzada de Twitter.
A primera vista, este concepto tal vez te suene complicado.
Pero, como puedes ver de esta guía de seis pasos, las opciones de búsqueda avanzada son bastante simples.
Antes de que empieces tu búsqueda, es importante que entiendas cómo tus clientes actuales y prospectos o suscriptores están utilizando Twitter.
Una vez que dediques el tiempo necesario a analizar sus hábitos, tendrás unos resultados de búsqueda avanzada más útiles.
Limita tus resultados de búsqueda.
La mejor forma de encontrar los resultados más relevantes es aprovechar cada campo de búsqueda avanzada.
- Palabras
- Frases
- Palabras que omitir
- Hashtags
- Cuentas
- Ubicación
- Fechas
Ahora que has generado tweets relevantes, puedes llegar a estos usuarios para generar leads para tu empresa.
Combina los esfuerzos de tu equipo de marketing y administradores de redes sociales para incorporar tus objetivos de marketing en tu estrategia de lead-generation.
Según las estadísticas que hemos visto antes, comunicarte de la forma adecuada con tus leads en Twitter puede aumentar sustancialmente tus ingresos.
La búsqueda avanzada es la clave para encontrar los leads correctos.
¿Qué palabras vas a agregar a tu búsqueda avanzada para generar leads en Twitter?
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