La automatización del marketing tiene la capacidad de incrementar las ventas hasta en un 14.5%.
También puede reducir los gastos en marketing en un 12.2%.
¿Suena genial, verdad? Sí, pero la automatización del marketing va mucho más allá de lo que un especialista en marketing cree cuando escucha el término.
Muchos piensan que se trata simplemente de emails automáticos.
Lo cual definitivamente es en parte ya que quieres enviar actualizaciones acerca de promociones y cultivar las relaciones con tus prospectos.
Sin embargo, eso es solo una pequeña parte del proceso.
De hecho, puedes automatizar casi todo.
Puedes automatizar desde la captación de un nuevo visitante hasta cultivar las relaciones con tus prospectos para así acelerar el proceso de conversión.
Esta es la razón por la cual la automatización del marketing puede generar un 20% más de ventas.
Pero la mayoría de los especialistas en marketing ignoran los mejores métodos.
Existen algunas personas en esta industria que están liderando el camino.
En lugar de improvisar y esperar que tengas resultados, sigue los métodos probados que ellos están usando para automatizar tu marketing y aumentar tus ventas.
Aquí hay tres cosas que puedes aprender de tus competidores sobre la automatización del marketing y cómo puedes mejorar tus estrategias.
¿Por qué necesitas automatizar tu marketing?
El 63% de las compañías que actualmente utilizan la automatización del marketing superaron a su competencia.
¿En qué lado de esas estadísticas quieres estar?
¿En el lado que utiliza la automatización para aplastar a la competencia? ¿O en el lado que hundido en el fango, mientras todos pasan por encima?
Imagino que lo primero.
En el 2020, la automatización del marketing habrá asumido la gran mayoría de procesos que actualmente realizan los seres humanos.
Esto significa que las compañías se están volviendo más eficientes.
Están eliminando lo que sobra y automatizando funciones enteras que solían ocupar valiosas horas de trabajo.
Por ejemplo, segmentar enormes listas de correo basándose en los perfiles de los clientes solía llevar horas.
Y todavía llevan mucho tiempo si no estás utilizando las herramientas correctas.
¿Puedes imaginarte contratar a una persona para hacer esto todo el día, todos los días?
La automatización del marketing se utiliza para dos propósitos:
- Sí, puede entregar mejores leads para incrementar las ventas.
- Pero también puede ayudarte a disminuir costes automatizando procesos tediosos.
A continuación, te muestro algunas formas para implementar tareas de marketing automatizado que tus competidores están utilizando.
1. Filtra clientes instantáneamente en segmentos específicos
¿Y si te dijera que puedes segmentar tu tráfico instantáneamente en grupos?
Eso incluye tráfico nuevo.
¿Me llamarías loco? Quizás.
Pero es posible.
Puedes usar varias llamadas a la acción (CTA) y estrategias de lead generation para dividir el tráfico nuevo en diferentes grupos.
Todo sin invertir el tiempo de segmentar a los clientes manualmente.
Una de mis técnicas favoritas es la de hacer preguntas específicas, cuestionarios, y ofrecer contenido segmentado que haga el trabajo por mí.
Por ejemplo, digamos que tienes un CTA al final de tu página principal que hace dos preguntas:
- ¿Administras un pequeño negocio y necesitas ____?
- ¿Quieres comenzar un pequeño negocio y necesitas ____?
¿Ves la diferencia?
Uno significa que ya estás administrando un pequeño negocio.
El otro significa que no actualmente, pero que quieres hacerlo un día. En otras palabras, eres un freelancer o empleado en otra compañía.
Estos dos tipos de audiencias van a querer cosas completamente diferentes. Ese es el matiz clave aquí.
Dependiendo de la respuesta, puedas automatizar las reacciones en diferentes segmentos.
Luego, puedes lanzar tu software de automatización de marketing para nutrir cada lead con secuencias de correo electrónico separadas. Solo con tocar un botón.
Déjame darte un ejemplo.
Si vas al sitio web de Ramit Sethi, verás un cuestionario.
El cuestionario parece sencillo. Se supone que ayuda a obtener a cada visitante un pequeño feedback de por dónde debería comenzar para hacer que su vida sea mejor.
Sin embargo, Ramit no es tonto. Es increíblemente inteligente. Él usa este cuestionario para segmentar a sus lectores basándose en sus respuestas.
Primero, él saluda al nuevo usuario con un CTA orientado a la acción:
Ya aquí puedes ver una diferencia.
Algunos sitios web bombardearían inmediatamente a sus nuevos visitantes con una ventana emergente invasiva que instantáneamente les pida su correo electrónico.
Sin embargo, Ramit no hace eso.
En lugar de eso, usa un proceso multi-pasos para obtener esa información.
Y, más importante aún, sigue dando valor al mismo tiempo. “¿Sabes cuánto puedes llegar a ganar?”
Él se conecta directamente con los visitantes para ayudarles con las preguntas incómodas que están en sus mentes.
Ramit hace unas cuantas preguntas simples para comenzar.
Solo empieza con dos preguntas. Así que ya te está segmentando desde el principio.
Luego, Ramit usa preguntas calificativas para posteriormente calificar a las personas, valga la redundancia.
Las respuestas de los visitantes los filtrarán en varios grupos. Esos grupos ayudarán a Ramit y a su equipo a entender cuál de sus productos sería el mejor para ellos.
Por ejemplo, así es cómo se ve cuando está haciendo preguntas sobre el trabajo que te gusta:
Y aquí hay algunas más sobre los rasgos de tu personalidad:
¿Ves lo que hace?
Él está reuniendo la información sobre en qué te estás enfocando. Quiere saber en qué necesitas ayuda y entender cuál es la mejor manera de ayudarte.
Luego se hace más específico. Hay algunas preguntas sobre tus aspiraciones, para poder entender en qué dirección quieres ir.
Por ejemplo, si seleccionaste la primera respuesta, serías segmentado en un grupo que quiere comenzar un negocio online y necesita ayuda.
¡Luego obtendrás correos electrónicos de automatización de marketing llenos de contenido referente a esos mismos temas!
Todas estas respuestas corresponden a diferentes segmentos de clientes. Lo que hace extremadamente sencillo que todo el proceso sea automatizado.
Ya no queda prácticamente nada que debas filtrar manualmente.
Luego, te pregunta sobre tus ingresos medios mensuales para medir tu probabilidad de comprar ciertos productos.
Por ejemplo, solo respondiendo las preguntas acerca de tus aspiraciones podría significar que dos o tres productos pueden ser apropiados para tu caso.
Sin embargo, si tu respuesta es un bajo promedio de ingresos, ellos pueden descartar inmediatamente el producto más caro. Al menos por el momento.
Luego Ramit cierra el trato guardando tu cuestionario y solicitando un formulario sencillo de correo electrónico:
Ahora tienes que dejar tu correo electrónico y tu nombre para acceder a tus resultados.
Revísalos. Verás incluso en qué segmento fuiste filtrado según las respuestas de tu cuestionario.
En esta página él te da muchos y variados consejos desde “cómo empezar un negocio online” hasta “cómo independizar e incrementar tus ingresos.”
Todos estos consejos están diseñados para ver con cuál interactúas.
En otras palabras, puedes ver lo que alguien está haciendo en tu sitio para adaptar el contenido que envías a cada persona.
Y sus productos se ajustan a cada uno de estos consejos en la página de resultados.
La automatización le está ayudando a filtrar a los clientes en segmentos cuidadosamente seleccionados, cualificándolos para la compra, y para luego incluso venderles los productos. ¡Todo sin ningún tipo de estrés o molestia!
Durante el cuestionario, yo seleccioné que quería comenzar un negocio online e incrementar mis ingresos y ganancias. ¡Dinero en efectivo!
Poco después, me enviaron un correo electrónico automatizado que me dio información valiosa:
Ahora que ya entiendes la estrategia para automatizar casi cada uno de los pasos del proceso de adquirir clientes, desde el lead hasta la conversión, vamos a ver cómo realizar algo como esto.
Para ello, usaremos LeadQuizzes. Es una herramienta gratis, así que puedes hacerlo ahora mismo.
De hecho, Ramit usa Ion Interactive. Puede que lo prefieras, si te interesa adaptarte a su enfoque exacto y puedes gastar algo de dinero en un sistema integrado de automatización de marketing.
Comienza por dirigirte al sitio web de LeadQuizzes, y registrarte para obtener una cuenta gratis:
Luego, puedes registrarte para obtener un plan gratis:
Una vez estás registrado y empezaste a hacer el cuestionario, puedes aplicar la segmentación.
La segmentación filtrará a los usuarios automáticamente basándose en las respuestas que dieron en el cuestionario:
Puedes incluso segmentarlos en grupos diferentes para enviar esa información a MailChimp directamente:
Sin embargo, MailChimp no es tu única opción. LeadQuizzes también funciona con otras plataformas de marketing de correos electrónicos:
Es increíblemente fácil de usar. Puedes tener un cuestionario completo funcionando en pocos minutos.
Y no tendrás que hacer nada manualmente.
El software buscará entre los registros y hará el trabajo pesado por ti.
2. Automatiza para cerrar más ventas
69.23%.
Esa es la tasa promedio documentada de abandono en el carrito de compras en eCommerces.
Es horrible. Significa que casi el 70% de tus posibles ventas están cambiando de opinión y dejando de convertirse en el último segundo.
Estás perdiendo el 70% de las ventas simplemente porque deciden dejar la compra — a pesar de haber mostrado interés en un principio.
Afortunadamente, ¡la automatización de marketing viene al rescate una vez más!
Cuando alguien abandona su carrito de compras, puedes enviarle un correo electrónico automatizado para recordarle el producto que está dejando de comprar.
Es una buena manera de dar al cliente un empujón en la dirección correcta. Puedes incluso combinarlo con algo como una oferta de tiempo limitado que aumente la urgencia.
Aquí tienes un ejemplo de Homesick Candles que recibí recientemente:
Ellos hacen buenos regalos — ¡no me juzgues!
Yankee Candle Company usa una táctica similar.
Pero, en lugar de simplemente automatizar un correo electrónico cuando alguien deja el producto en su carrito, lo que hacen es automatizar correos electrónicos si te registras en su página pero no añades productos a tu carrito o no les compras nada.
En su lugar, te segmentan por los artículos que miraste mientras visitaste su sitio, esperando que se encienda de nuevo tu interés:
Y compañías aun más grandes están sacando provecho de esta estrategia de automatización. Aquí hay otro ejemplo de Costco:
¡Aquí te muestro cómo puedes configurarlo con MailChimp!
Puedes configurar fácilmente un correo electrónico automatizado para abandono de carro con cualquier otra plataforma de marketing de correo electrónico.
Pero en este ejemplo usaremos MailChimp porque es una de las plataformas más sencillas de usar.
Si usas Shopify, Magento, WooCommerce, o PrestaShop, puedes descargar e instalar fácilmente el plugin de MailChimp aquí.
Esto te ayudará a integrar las dos plataformas solo con algunos clicks.
Comienza por ir a la página de automatización de cuentas de MailChimp.
Luego haz click en añadir automatización:
A continuación, en la página de “Explorar Automatizaciones”, selecciona la secuencia de “Correo Electrónico para Carrito Abandonado”, como se muestra a continuación:
Luego selecciona tu plataforma de ecommerce en el menú desplegable:
Al principio de la automatización básica del correo electrónico, puedes editar el retraso que consideres para enviar el correo electrónico automatizado.
Por ejemplo, digamos que quieres esperar más de una hora para enviar el correo electrónico automatizado.
Así no lo enviarás accidentalmente a las personas que sí regresan y compran.
¡No hay problema! Puedes seleccionarlo en el menú desplegable:
Una vez que configures tu activador de automatización, ¡cualquiera que abandone su carrito en tu página recibirá un correo electrónico que le hará saber lo que hizo!
3. El contenido dinámico funciona perfectamente
El 74% de los clientes dicen que no les gusta ver contenido que no es importante para ellos.
Así que ese enfoque de producir contenido en masa no personalizado para toda tu lista de correos electrónicos no va a funcionar.
Tus clientes son diferentes. Les gustan cosas diferentes y tienen distintos puntos débiles.
Algunos clientes pueden estar incluso en segmentos distintos como dijimos anteriormente.
O incluso pueden estar en etapas distintas de su ciclo de compra.
El punto es que no te puedes arriesgar a enviar el contenido equivocado a la persona equivocada. A menos que tu objetivo sea perder ventas, y ese no es el caso.
¿Enviarías una “guía experta para obtener más clientes” a un cliente que usó tu producto Saas una vez y nunca volvió?
O, ¿enviarías un correo electrónico personalizado preguntando si necesita ayuda para usar tu producto?
El contenido personalizado da a los clientes exactamente lo que necesitan.
Aquí tienes un buen ejemplo.
El otro día recibí este correo electrónico de HelpScout, un programa que uso para administrar bandejas de entrada compartidas para la atención al cliente:
Parece muy específico, ¿verdad? Hace referencia a la aplicación de mensajería Slack.
Ahora, ¿cuál crees que es la tasa promedio de apertura y el CTR de este correo electrónico? Especialmente si fue enviado a todos los usuarios de HelpScout.
Quizás solo unos cuantos puntos porcentuales como mucho.
¿Por qué? ¡Es genérico! No fue personalizado para mí.
Pero, ¿y si ellos supieran que yo uso Slack? ¿Qué pasaría si este mensaje fuera para responder a algo que yo haya hecho en su sitio web?
Esto es a lo que me refiero.
El otro día configuré una integración en el sitio web de HelpScout para trabajar con la aplicación de mensajería Slack.
Y, después de unos pocos días, recibí un correo electrónico automatizado y personalmente elaborado, que me dirigía a un artículo que ellos publicaron sobre “Slack Hacks.”
Esto es una automatización de marketing de alto nivel.
En lugar de enviar mensajes a cada usuario en su larga lista de correos electrónicos, ellos detectaron automáticamente lo que era necesario para mí basándose en mi comportamiento.
Luego enviaron un contenido adaptado perfectamente para mí.
Así es cómo puedes hacer esto tú mismo con MailChimp.
Antes de nada, enlaza tu cuenta de Google Analytics con la página para configurar integraciones de cuentas:
Luego habilita Google Analytics:
Permite el acceso a Google Analytics para realizar un seguimiento de por donde navega la gente en tu web desde MailChimp.
De esta manera puedes refinar aún más tus listas de correo electrónicas actuales y automatizar más correos en función de su historial de navegación.
Por ejemplo, supongamos que envías un mail genérico dando consejos sobre tu web a una lista nueva.
Está formado por nuevos suscritores que se registraron para obtener una prueba gratuita. Una vez que haya hecho clic en el mail, puedes hacer un seguimiento de los sitios exactos que visitan.
Ahora, puedes automatizar la información diciendo:
Si un usuario visita las siguientes URL: x, x, x, envía un correo electrónico con el siguiente contenido:“ Consejos avanzados para el usuario».
Para continuar configurando esto después de conectar Google Analytics, empieza una nueva campaña en MailChimp:
Then scroll down to the “tracking” section to enable Google Analytics tracking:
Y, ¡voila! Has comenzado a rastrear lo que hacen las personas de tu lista de correos, después de que entraron en tu página.
Ahora, si una persona abre una entrada de blog, puedes segmentarlo y enviarle una secuencia de automatización que apunte a esos intereses.
Además, puedes configurar una automatización para esto.
Navega en tu sección de automatizaciones y configura cualquier automatización que quieras:
Para este ejemplo, usaremos “user onboarding” porque es el momento preciso en que quieres comenzar a rastrear sus comportamientos de URL.
Y luego, una vez más, debajo de “tracking,” asegúrate de permitir la integración de Google Analytics:
Y, ¡eso es todo! Más adelante podrás optimizar este paso automatizando tu flujo de correo electrónico según las acciones y la información que obtengas con el tiempo.
Conclusión
La automatización del marketing puede incrementar tus ventas por encima del 14%.
Al mismo tiempo, puede reducir tus gastos en más de un 12%.
La mayoría de las personas piensan que la automatización del marketing es algo que ya está establecido o que es definitivo. Pero, algunas compañías siguen desarrollando tácticas de automatización de marketing.
No veas la automatización del marketing como un simple proceso de recolectar montones de correos electrónicos para luego enviar la misma campaña genérica a miles de personas.
De ese modo no ocurrirán buenas conversiones.
El contenido dinámico personalizado para cada usuario es clave en la automatización del marketing.
Crear mails relevantes para el destinatario, y activar correos según su historial de navegación son técnicas mucho más efectivas.
Asegúrate de filtrar tus listas de correo electrónico y ten múltiples campañas automatizadas, para asegurarte de llegar a las audiencias adecuadas con el contenido adecuado.
También, debes sacar provecho de cuestionarios y CTAs interactivos desde el principio. Te ayudarán a segmentar, calificar, y a canalizar a tus posibles clientes.
De esta manera, sabrás exactamente qué productos o servicios se adaptan mejor. Incluso antes de que lo sepan ellos mismos.
¿Qué tácticas de automatización del marketing has usado para aumentar el retorno de tu inversión?
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