Wenn ein Nutzer auf einen Link oder ein Suchergebnis auf Google klickt, dann erwartet er auf eine bestimmte Webseite oder einen Blogbeitrag weitergeleitet zu werden.
Aber was passiert, wenn es diese Seite gar nicht mehr gibt?
Was passiert, wenn er stattdessen auf einer 404-Fehlerseite landet?
Dann springt dieser Besucher wieder ab. Er schließt die Webseite, weil es den Inhalt nicht mehr gibt.
Jede Webseite hat früher oder später mit 404-Fehlerseiten zu kämpfen, weil immer mal wieder Seiten gelöscht werden müssen oder umziehen.
Das heißt aber noch lange nicht, dass Du einfach so zuschauen solltest, wie diese Besucher wieder abwandern.
Eine Fehlerseite hinterlässt oft einen schlechten Eindruck.
Der Besucher ist enttäuscht, weil die Seite nicht mehr existiert, denn er wollte ja auf wichtige Informationen zugreifen, darum hinterlassen 404-Fehlerseiten einen bleibenden Eindruck.
Wenn der Besucher aus Versehen auf einer Fehlerseite landet, verschwindet er auf Nimmerwiedersehen.
Kann man etwas dagegen unternehmen?
Es gibt tatsächlich ein paar Strategien, um mit 404-Fehlerseiten zur Kunden zu gewinnen.
Du kannst aus einem Unglück doch noch einen neuen Kunden machen.
In diesem Artikel zeige ich Dir ein paar tolle 404-Fehlerseiten und erkläre Dir, wie Du mit Deiner Fehlerseite sogar Geld verdienen kannst.
Was ist eine 404-Fehlerseite und welche Auswirkungen hat sie?
Was genau ist eine 404-Fehlerseite und welche Konsequenzen hat sie auf Deinen Traffic?
Ein 404-Fehler ist ein HTTP Standard Response Code und bedeutet, dass die gewünschte Seite nicht gefunden werden konnte.
Die Seite existiert nicht mehr (ist umgezogen oder der Link wurde falsch geschrieben) und der Nutzer landet stattdessen auf der Fehlerseite.
Eine typische 404-Fehlerseite sieht normalerweise so aus:
Hier steht nur “Not Found” mit einer Fehlernachricht.
Das ist keine gute Strategie.
Wenn ein Nutzer auf so einer Seite landet, dann klickt er sofort auf das kleine X im Browser und schließt das Fenster wieder, weil er keine Zeit oder Lust hat, nach der neuen URL oder dem Inhalt zu suchen.
Wenn Deine 404-Fehlerseiten so aussehen, verlierst Du Traffic und wahrscheinlich auch Kunden.
Diese Fehlerseiten sind sehr weit verbreitet, denn es kommt immer wieder zu Rechtschreibfehlern in Links.
Du musst nur ein einziges Zeichen falsch schreiben oder vertauschen, und schon wird eine Fehlerseite ausgelöst.
Es kommt auch oft zu einem 404-Fehler, wenn eine Seite umzieht oder wenn sich die Linkstruktur ändert und keine 301-Weiterleitung eingerichtet wurde.
Der Nutzer will eine veraltete Seite aufrufen, diese gibt es aber nicht mehr, er wird auch nicht weitergeleitet und landet stattdessen auf einer 404-Fehlerseite.
Es kommt also recht häufig vor, doch dem ist mit ein paar kleine Veränderungen Abhilfe zu schaffen.
Hier sind fünf Strategien, um mit Fehlerseiten Geld zu verdienen.
1. Biete eine Suchbox an
Viele Besucher benutzen die Suchbox, um bestimmte Inhalte auf einer Webseite zu finden.
Auf Webseiten mit einem Blog ist so eine Suchbox sehr hilfreich, um die gewünschten Inhalte zu finden.
Ich selbst benutze die Suchbox ständig, um einen bestimmten Artikel oder eine Seite zu finden.
Mit Hilfe der internen Suchfunktion kann Dein Besucher seine Zeit auf Deiner Webseite verkürzen und sein Ziel schneller erreichen, sie eignet sich darum wunderbar für 404-Fehlerseiten.
Um diesen Traffic nicht zu verlieren, kannst Du Deinen Besuchern eine Suchfunktion für Deine Webseite anbieten.
Hier ist ein schönes Beispiel von GitHub:
Der Besucher sieht keine leere, langweilige Fehlerseite, sonder kann nach dem gewünschten Inhalt suchen.
Die niedliche Grafik zeigt dem Besucher, dass er auf der richtigen Webseite gelandet ist, die gewünschte Seite existiert nur nicht mehr.
MailChimp zeigt seinen Besuchern folgende 404-Fehlerseite:
Ich bin schon sehr oft auf Fehlerseiten gelandet und finde so eine Suchfunktion immer sehr hilfreich.
Es ist nicht nur eine Suchfunktion sondern auch eine Möglichkeit zur Markenbildung und das ist unbezahlbar.
Ein weiterer unschlagbarer Vorteil sind die gesammelten Daten.
Du hast richtig gehört. Du kannst Deine 404-Fehlerseite benutzen, um Daten zu sammeln, denn Du kannst die Suchbegriffe Deiner Webseitenbesucher in Google Analytics einsehen.
Öffne das Programm. Du findest die gewünschten Daten im Bereich „Verhalten“ unter „Site Search“.
Klick hier auf „Suchbegriffe“, um die Suchanfragen Deiner Webseitenbesucher zu sehen.
Du könntest diese Suchanfragen auf Deiner 404-Fehlerseite benutzen.
Fallen Dir ein oder zwei Begriffe auf, die immer wieder eingegeben werden? In diesem Fall solltest Du einen Link zu diesem Inhalt auf Deiner Fehlerseite platzieren.
Du kannst die gesammelten Informationen sogar benutzen, um neue Themen für Artikel und Blogbeiträge zu finden.
Deiner Fantasie sind fast keine Grenzen gesetzt.
404-Fehlerseiten sind also nicht reine Platzverschwendung. Sie können genutzt werden, um Besuchern bei der Suche nach dem gewünschten Inhalt zu helfen.
Wenn Du Deinem Besucher hilfst, dann konvertiert wieder mit höherer Wahrscheinlichkeit. Außerdem ist es gut für Dein Image.
2. Verwandle die Fehlerseite in einen Lead-Magneten
Lead-Magneten sind super.
Viele Besucher konvertieren nicht beim ersten Besuche auf Deiner Webseite, weil sie noch nicht kaufbereit sind.
Oft landen sie zuerst auf Deinem Blog, lesen Deine Artikel, wollen Dir aber noch nicht ihre Kontaktinformationen geben.
Mit einem Lead-Magneten kannst Du zumindest ihre E-Mail-Adresse bekommen.
Ich selbst biete auch Lead-Magneten auf vielen meiner Webseiten an, um eine E-Mail-Liste potenzieller Kunden aufzubauen.
Lead-Magneten können ganz unterschiedlich aussehen, solange sie Deinen Besuchern einen Mehrwert bieten.
Ein E-Book eignet sich beispielsweise sehr gut für Nutzer, die mehr zum Thema SEO erfahren wollen.
Du kannst Deine 404-Fehlerseite einfach in einen Lead-Magneten verwandeln, um die E-Mails Deiner Besucher zu sammeln und ihnen anschließend ein Angebot zu schicken.
Hier ist eine schöne Fehlerseite von Jumping Jackrabbit:
Sie ist kreativ, lustig und interessant.
Noch besser ist jedoch der Call-to-Action “Lade Dir das Bild als Hintergrund herunter”.
Das Unternehmen versucht das Interesse des Besuchers auf der Fehlerseite zu wecken und bietet diesem ein Geschenk an.
So sammelt man E-Mails potenzieller Kunden.
HubSpot greift ebenfalls auf diese Strategie zurück und bietet Besuchern auf der Fehlerseite eine Demoversion ihres Produktes an.
Besucher würden beim Aufruf einer Fehlerseite normalerweise sofort wieder abspringen oder auf die Startseite zurückkehren, in diesem Fall könnte HubSpot jedoch sogar einen neuen Lead gewinnen.
Willst Du Deine 404-Fehlerseite auch in einen Lead-Magneten verwandeln? Dann solltest Du Deinen Besuchern etwas Interessantes anbieten und ihre E-Mail-Adressen sammeln.
3. Biete einen Preisnachlass im Exit-Intent Pop-up an
Viele Unternehmen nutzen ihre 404-Fehlerseiten, um ihren Besuchern einen Preisnachlass oder ein besonderes Angebot zu machen.
Es ist mittlerweile richtig schwer geworden, seine Besucher zu halten und noch schwerer, sie von Kauf zu überzeugen.
Laut AdRoll kaufen 98 % der Nutzer nicht beim ersten Besuch, Du gewinnst also nur zwei Prozent Deiner Erstbesucher als Kunden.
Und was ist mit den Besuchern, die auf einer Fehlerseite landen? Hier sieht es wahrscheinlich noch schlechter aus.
Es gibt zwar keine konkreten Daten, man kann jedoch davon ausgehen, dass diese Besucher nicht zu Kunden werden, weil sie eine schlechte Erfahrung mit Deiner Marke gemacht haben.
Du musst also einen Weg finden, um diese Besucher zu halten und doch noch in zahlende Kunden zu verwandeln.
Wie? Mit einem Exit-Intent Pup-up.
Noch nie von einem Exit-Intent Pup-up gehört? Hierbei handelt es sich um einen Preisnachlass, der nur den Besuchern angezeigt wird, die Deine Seite verlassen wollen.
Hier ist ein Beispiel von Electric Family:
Das Pop-up wird ausgelöst, wenn der Besucher Deine Webseite schließen will, eignet sich daher perfekt für eine 404-Fehlerseite.
Hier ist ein Exit-Intent Pop-up von Lands’ End:
Das Unternehmen bietet dem Kunden kurz vorm Absprung 40 % Preisnachlass und eine kostenlose Lieferung an.
Mit so einer Fehlerseite kann man Kunden gewinnen.
Besucher, die auf einer 404-Fehlerseite landen, sind oft genervt. Mit einem Sonderangebot oder einem Preisnachlass kann man sie besänftigen und doch noch als Kunde gewinnen.
Willst Du jetzt auch Exit-Intent Popups benutzen? Dann solltest Du die kostenlose Software von AddThis installieren. Es dauert nur wenige Minuten.
Richte ein kostenloses Konto ein. Du kannst Dich mit Gmail oder Facebook anmelden.
Jetzt kannst Du ein Tool aus der Liste wählen.
In diesem Fall würden wir “List Building” nehmen, weil wir die E-Mail-Adressen der Nutzer sammeln wollen, die unser Angebot wahrnehmen.
Im nächsten Schritt wählst Du dann Pop-up aus.
Jetzt kannst Du Dein Pop-up bearbeiten und personalisieren.
Bearbeite dafür zuerst Dein Angebot. Was willst Du dem Besucher im Austausch für seine E-Mail-Adresse geben?
Wähle dann im Bereich “Show This Message” die Option “On Exit”.
Du kannst auch eine URL eingeben. In diesem Fall wird der Besucher nach Wahrnehmung des Angebotes auf diese Seite weitergeleitet. Das könnte z. B. eine Produktseite sein.
Das fertige Pop-up sieht dann so aus:
Das obere Pop-up ist sehr einfach gehalten, Du kannst Deins aber problemlos anpassen, wenn Du die Vollversion der Software kaufst.
Hello Bar ist eine gute Alternative zu AddThis. Dieses Programm ist völlig kostenlos.
Mit einem tollen Angebot als Exit-Intent Pop-up kannst Du Deine 404-Fehlerseite ausnutzen und neuen Umsatz machen.
4. Leite die Besucher auf Deine Startseite oder Produktseiten weiter
Du kannst die Besucher Deiner 404-Fehlerseite auch auf Deine Startseite oder bestimmte Produktseiten weiterleiten.
Wenn ein Besucher auf einer Fehlerseite landet, springt dieser normalerweise sofort wieder ab, weil er den gewünschten Inhalt nicht finden konnte.
So eine Fehlerseite bietet eben nicht genug Kontext.
Ein Navigationsmenü kann in diesem Fall wahre Wunder wirken.
Der Besucher kann sich neu orientieren und muss nicht abspringen.
Lands’ End bietet so ein Navigationsmenü an:
Der Besucher könnte jetzt die Produkte aufrufen und dabei zwischen Frauen- und Männerkleidung auswählen.
Du musst den Besuchern Deine Fehlerseite eine Wahl bieten, um diese länger zu halten, denn jedes Kind weiß, dass man so bessere Chancen hat, diesen Besucher doch noch in einen zahlenden Kunden zu verwandeln.
Hier ist ein weiteres tolles Beispiel von Aéropostale:
Ich habe auf einen Link in den Suchergebnissen geklickt, weil ich mir die Männerkleidung ansehen wollte.
Ich bin aber weder auf einer Produktseite och auf einer 404-Fehlerseite gelandet.
Stattdessen wurde ich direkt auf die Homepage weitergeleitet!
Ich bin gar nicht erst auf der Fehlerseite gelandet und habe Zeit gespart. Du kannst diese Strategie blitzschnell selbst umsetzen.
Installiere das All 404 Redirect Plug-in für WordPress:
Der Besucher wird beim Klick auf einen kaputten Link nicht auf eine Fehlerseite geschickt, sondern direkt zurück auf Deine Homepage.
Du musst also gar keine Fehlerseite erstellen, sondern kannst den Traffic mit diesem Plug-in direkt weiterleiten und viel Zeit sparen!
5. Hinterlasse einen bleibenden Eindruck
Wenn Deine Webseite nur sehr wenige 404-Fehlerseiten auslöst, kannst Du einen anderen Ansatz wählen.
Lead-Magneten, Exit-Intent Pop-ups und die interne Suchfunktion sind zwar super, es gibt aber noch andere Optionen.
Du willst einen bleibenden Eindruck beim Besucher hinterlassen.
Du könntest ihn beispielsweise zum Lachen bringen und mit Humor an die Sache herangehen.
Deine Fehlerseite sollte Deinem Besucher im Gedächtnis bleiben, damit er Deine Webseite gerne ein zweites Mal besucht.
Studien belegen, dass wir uns innerhalb weniger Sekunden einen ersten Eindruck verschaffen.
Dir bleiben also nur wenige Sekunden Zeit, um einen bleibenden Eindruck bei Deinen potenziellen Kunden zu hinterlassen.
Und wie macht man das?
Du musst kreativ werden. Erstelle eine lustige Fehlerseite, über die man lachen kann.
Hier ist die Fehlerseite von LEGO. Sie ist lustig und bleibt dem Besucher noch lange im Gedächtnis.
Die von Blizzard Entertainment ist auch super.
Die Fehlerseite erinnert an eins ihrer Videospiele, das der Besucher sofort wiedererkennt.
Mein persönlicher Favorit stammt von Wistia:
Lenny, das Maskottchen des Unternehmens, ist wirklich süß.
Lenny taucht überall auf der Webseite auf.
Die Wistia-Community kennt Lenny bereits und darum eignet er sich perfekt für die 404-Fehlerseite.
Der Besucher kann sogar mehr über Lenny erfahren, indem er auf den CTA klickt.
Ein genialer Streich, wenn Du mich fragst. So hält man einen Besucher.
Der Besucher landet nicht auf einer langweiligen Fehlerseite, stattdessen kann er mehr über den süßen Hund des Unternehmens und dessen Rolle für die Wistia-Community erfahren.
Hauche Deiner 404-Fehlerseite mit einem kreativen Design, Videos oder einer Geschichte Leben ein.
Hat Dein Unternehmen eine interessante Geschichte?
Führst Du ein Start-up-Unternehmen? Dann kannst Du die Fehlerseite nutzen, um Deinen Besuchern mehr über Dich zu erzählen und sie auf diese Weise länger auf Deiner Webseite halten.
Fazit
Der Erfolg eines Online-Unternehmens und die Kundengewinnung sind letztendlich auf einen kritischen Faktor zurückzuführen.
Du musst die Bedürfnisse der Nutzer befriedigen und ihr Problem lösen.
Wenn Du das schaffst, gewinnst Du einen neuen Kunden.
Wenn der Nutzer jedoch auf einen kaputten Link klickt und auf einer Fehlerseite landet, springt er sofort wieder ab.
404-Fehlerseiten sind vielen Unternehmen ein Dorn im Auge. Nicht nur Dir.
Sie lassen sich nicht vermeiden, dürfen aber auch nicht ignoriert werden, weil sie sich negativ auf Dein Potenzial zur Kundengewinnung ausüben können.
Kaputte Links und Fehlerseiten können Deinen Umsatz sabotieren.
Wenn Du Deine Besucher auf eine Seite weiterleitest, die nicht mehr existiert, verlierst Du wertvollen Traffic und potenzielle Kunden.
Aber was kann man dagegen unternehmen?
Es gibt ein paar erprobte Strategien, um 404-Fehlerseiten in echte Verkaufsschlager zu verwandeln.
Die interne Suchfunktion ist besonders beliebt, damit der Besucher einer 404-Fehlerseite den gewünschten Inhalt doch noch finden kann und nicht abspringt.
Du kannst auch einen Lead-Magneten anbieten und dem Besucher ein E-Book oder eine Demoversion anbieten. Mir dieser Methode kannst Du die E-Mail-Adressen der Nutzer sammeln und neue Leads gewinnen.
Wenn Du einen Onlineshop führst, könntest Du einen Preisnachlass anbieten, um die Besucher Deiner 404-Fehlerseite zu halten und zum Kauf zu bewegen.
Biete am besten ein Navigationsmenü an oder erzähle eine interessante Geschichte, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
Lass Dir den Traffic nicht einfach so durch die Lappen gehen. Mit einer kreativen 404-Fehlerseite kannst Du neue Kunden gewinnen und Umsatz machen.
Wie verwandelst Du den Traffic Deiner 404-Fehlerseite in Kunden?
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