Bei der Gründung eines Unternehmens denken die meisten Unternehmen zuerst an ihr Produkt und ihren Umsatz.
Dein Produkt ist aber nicht der einzige, wichtige Bestandteil Deines neues Unternehmens.
Wie steht’s um Deine Marke? Was halten Deine Kunden von Deiner Marke und Deinem Unternehmen?
Der gute Ruf Deiner Marke ist extrem wichtig, wenn Du Dir ein erfolgreiches Unternehmen aufbauen willst.
Halten die Kunde Deine Marke für modern, umweltfreundlich und kundenorientiert? Oder trauen sie Dir nicht über den Weg?
Das wäre natürlich gar nicht gut.
Deine Marke muss mit positiven Qualitäten und Eigenschaften assoziiert werden. Die wichtigsten dieser Eigenschaften sind Ehrlichkeit und Glaubwürdigkeit.
Du musst eine ehrliche und glaubwürdige Marke schaffen, wenn Du Kunden gewinnen und halten willst.
Darum habe ich diesen Artikel geschrieben. Ich werde Dir 18 Strategien vorstellen, mit denen Du eine ehrliche und glaubwürdige Marke ins Leben rufen kannst.
Transparenz
Wenn Du das Vertrauen Deiner Kunden gewinnen willst, musst Du ehrlich sein.
Wenn Du transparent bist, zeigst Du dass Du ehrlich bist.
Untersuchungen haben gezeigt, dass die Generation Y misstrauischer ist als andere Generationen.
Das stellt ein Problem für viele Unternehmen dar, weil die Generation Y zu ihrer Hauptzielgruppe gehört.
Mit einem transparenten Unternehmen kannst Du Deinen Kunden zeigen, dass sie Dir vertrauen können. Verschwörungstheorien und der Glaube, dass große Unternehmen ihre Kunden ausnutzen, sind weit verbreitet.
Du musst diesen Theorien entgegentreten, indem Du transparent bist, denn Du hast ja nichts zu verstecken.
Wenn Du Deinen Kunden ehrlich gegenüber bist, kannst Du ihr Vertrauen gewinnen.
Fragen beantworten
Es gibt viele Möglichkeiten mit Deinem Unternehmen in Kontakt zu treten und Deine Kunden werden diese Möglichkeiten mit Sicherheit auch nutzen.
Du solltest ihre Fragen immer beantworten, sei es in den sozialen Medien, am Telefon oder mit Hilfe Deiner Kundenberatung.
Beim Beantworten der Fragen musst Du vor allem auf zwei Dinge achten: Du musst ehrlich sein und Deine Mitarbeiter entsprechend auf die Beantwortung von Kundenfragen vorbereiten.
“Keine Ahnung” ist keine Option.
Wenn Du Deine Mitarbeiter nicht entsprechend vorbereitest und ihnen nicht die notwendigen Informationen zur Verfügung stellst, wird Dein Unternehmen als unehrlich und betrügerisch wahrgenommen.
Deine Mitarbeiter brauchen alle Informationen, um die Fragen Deiner Kunden beantworten zu können.
Du solltest Dir immer genügend Zeit nehmen, um alle Fragen Deiner Kunden zu beantworten.
Was hättest Du denn davon, wenn Du Deinen Kunden wichtige Informationen über Dein Produkt vorenthältst? Du kannst Dir keinerlei Vorteile davon versprechen.
Wenn Du auf die Fragen Deiner Kunden eingehst, wirst Du als authentisch und transparent wahrgenommen. Kunden trauen authentischen Unternehmen und das bringt wiederum Vorteile.
Wenn Du die Fragen Deiner Kunden ehrlich und ausführlich beantwortest, vertrauen sie Deiner Marke. Das kann nur zu Deinem Vorteil sein.
Offene Türen
Wenn Du eine glaubwürdige Marke schaffen willst, sollten Deine Türen immer offen stehen.
Du solltest Deine Kunden in Dein Unternehmen und all seine Prozesse einbeziehen. Wenn Du ein neues Produkt entwickelst, solltest Du Deinen Kunden am Entwicklungsprozess teilhaben lassen.
Vertrauen wird von der jeweiligen Landeskultur, aber auch von bestimmten Verhaltensweisen beeinflusst. Du musst Deinen Kunden zeigen, dass sie Dir ihr Vertrauen schenken können.
Gewähre ihnen öfter mal einen Einblick hinter die Kulissen und zeige ihnen auf diese Weise, dass Du nichts zu verbergen hast.
Die menschliche Seite zeigen
Willst Du eine vertrauenerweckende Marke schaffen? Dann musst Du Deine menschliche Seite zeigen.
Dein Unternehmen sollte kein gesichtsloser Konzern sein. Denk an Deine Mitarbeiter und die Kunden, die tagtäglich Kontakt mit Deiner Marke haben.
Wir nehmen Mitarbeiter der Regierung oft als unpersönlich und gesichtslos wahr. Ohne die menschliche Verbindung zur Regierung verliert man schnell das Vertrauen in de Staat.
Und das gilt nicht nur für die Vereinigten Staaten, sondern für die ganze Welt.
Deine Marke sollte natürlich nicht so steif rüberkommen wie die Regierung.
Du musst Deine menschliche Seite zeigen, um eine emotionale Verbindung zu Deinen Kunden aufzubauen.
Wenn Deine Marke eine eigene Persönlichkeit hat und die Menschen hinter dem Unternehmen zeigt, kannst Du das Vertrauen Deiner Kunden leichter gewinnen.
Geschichten erzählen
Eine gute Geschichte ist bestens geeignet, um die menschliche Seite Deines Unternehmens zu zeigen.
Du solltest von Deinem Unternehmen und Deinen Mitarbeitern erzählen. Zeig die Leute hinter Deinem Produkt und gewähre Deinen Kunden auf diesem Weg einen exklusiven Einblick hinter die Kulissen.
Es gibt so viele schöne Geschichten, die Du teilen kannst, Du musst sie nur finden.
Du kannst Unternehmensgeschichten teilen, die Dich glücklich oder traurig machen.
Oder Du kannst zeigen, wie Dein Unternehmen oder Dein Produkt das Leben Deiner Kunden verändern. Das sind immer tolle Geschichten.
Mit dieser Strategie kannst Du Deine Marke noch menschlicher erscheinen lassen und glaubwürdiger machen.
Kunden kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit bei Unternehmen, denen die auch vertrauen.
Die gute Kundenbeziehung
Wenn Du das Vertrauen Deiner Kunden gewinnen willst, musst Du zunächst eine gute Beziehung zu ihnen aufbauen.
Sei nicht einfach nur eins dieser Unternehmen, die ihre Produkte verkaufen, kümmere Dich vor allem um den Aufbau einer guten Kundenbeziehung.
Als Kind bekommt man ja schon gesagt, dass man fremden Leuten nicht trauen sollte. Dieses Prinzip zieht sich bis ins Erwachsenenalter und darum trauen wir fremden Leute auch heute nicht.
Wenn Du jedoch erst eine Beziehung zu Deinen Kunden aufbaust, wirst Du nicht mehr als Fremder sondern als Freund wahrgenommen.
Dann sind Deine Kunden auch stärker an Deinem Produkt interessiert.
Treue Kunden kaufen nicht aufgrund des Produktes bei bestimmten Unternehmen ein, sondern wegen der Marke.
Apple machst zwar tolle Handys, andere Unternehmen stehen dem aber in nichts nach. Warum sind die Kunden Apple trotzdem treu?
Wie machen sie das?
Wenn Du eine gute Beziehung zu Deinen Kunden aufbaust und ihnen hin und wieder einen Einblick hinter die Kulissen gewährst, kannst Du sie auch zu treuen Kunden machen. Kunden bleiben vor allem ehrlichen und glaubwürdigen Unternehmen treu.
Die Unternehmenskultur
Wie ist die Stimmung im Büro? Gibt es bei Dir auch einen sog. Casual Friday? Veranstaltest Du eine Kostümparty an Karneval?
Du solltest die Unternehmenskultur mit Deinen Kunden teilen, denn auch das zeigt, dass Du ehrlich bist.
Es zeigt, dass Deine Mitarbeiter gern für Dich arbeiten und dass Dein Unternehmen menschlich ist, dem es um das Wohl seiner Kunden geht.
Was macht Dein Unternehmen so einzigartig? Das musst Du Deinen Kunden zeigen.
Markenattribute identifizieren
Welche Attribute definieren Deine Marke und Dein Unternehmen? Diese Attribute musst Du mit Deinen Kunden teilen.
Die Markenattribute haben auch Auswirkungen auf Dein Markenimage. Jede Werbekampagne muss diese Attribute widerspiegeln und zu Deiner Marke passen.
Dazu gehören auch die Beiträge in den sozialen Medien, Newsletter, die Webseite und die Formulierungen Deiner FAQs.
Was grenzt Deine Marke von den anderen Marken der Branche ab? Diese Kleinigkeiten können einen sehr großen Unterschied machen und bestimmen, ob Deine Kunden den Informationen Deines Unternehmens vertrauen.
Vertrauen sie Dir ihre persönlichen Informationen an? Geben sie Dir ihre Kreditkartennummer?
Du musst Dir dieses Vertrauen erst verdienen. Deine Markenattribute können Dir dabei behilflich sein.
Jede Information, die Dein Kunde aufnimmt, während er mit Deinem Unternehmen interagiert, sollte Deine Markenattribute und -Ton widerspiegeln.
Du kannst eine ehrliche und glaubwürdige Marke schaffen, indem Du Deine Markenattribute identifizierst und mit Deinen Kunden teilst.
Authentisch sein
Dieser Punkt sollte eigentlich selbstverständlich sein, ich möchte es aber trotzdem noch mal erwähnen. Sei authentisch.
Du musst authentisch sein, wenn Du mit Deinen Kunden interagierst. Die Kunden wissen sofort, wenn Du ihnen etwas vormachst, darum ist das so wichtig.
Du kannst nicht einfach eine lange Liste mit Attributen erstellen, die Du gerne haben würdest. Das ist weder authentisch noch ehrlich.
Wenn Deine Marke bereits etabliert ist, dann verfügt sie bereits über gewisse Attribute, , Du musst sie nur identifizieren.
Wenn Dir diese Attribute nicht gefallen, kannst Du ein Rebranding in Betracht ziehen. Du darfst aber nicht lügen und nichts verschleiern.
Ein Bild des idealen Kunden erstellen
Wenn Dein Unternehmen noch jung ist, steht Dir ein bisschen mehr Spielraum zur Verfügung.
Du musst natürlich trotzdem authentisch sein, kannst Deine Markenattribute bis zu einem gewissen Grad jedoch noch selbst mitbestimmen.
Wenn Du eine ehrliche und glaubwürdige Marke schaffen willst, solltest Du eine Buyer Persona erstellen, die Deinen idealen Kunden widerspiegelt.
Deine Markenattribute können viele Dinge umfassen, angefangen bei Deinen Werbekanälen, über den Umgangston mit Deinen Kunden, bis hin zu Deinen sozialen Netzwerken.
Du solltest Dir folgende Fragen stellen, um Dir ein gutes Bild von Deinem idealen Kunden machen zu können:
- Wer soll Dein Produkt kaufen?
- Wo leben Deine Kunden?
- Welchen Beruf üben sie aus?
- Wie ziehen sie sich an?
- Wie alt sind sie?
- Was machen sie in ihrer Freizeit?
Du kannst Deine Buyer Persona dann nutzen, um Deine Marke besser zu definieren. Wähle die Attribute aus, die Deinem idealen Kunden besonders wichtig sind.
Wenn Deine Marke genau diese Attribute widerspiegelt, dann hast Du ein glaubwürdiges und vertrauenerweckendes Unternehmen auf die Beine gestellt.
Sympathisch sein
All die vorherigen Strategien diesen vor allem dazu, Dein Unternehmen sympatischer zu machen.
Deine Marke sollte Persönlichkeit ausstrahlen und kein gesichtsloser Konzern sein.
Eine Marke mit Persönlichkeit ist einfach sympatischer und wirkt menschlicher.
Wir Menschen vertrauen anderen Menschen, nicht Unternehmen. Einer der Gründe, warum wir zunehmend das Vertrauen in unsere Regierung verlieren, ist wohl die Tatsache, dass man sich nicht mehr mit der Regierung identifizieren kann.
Die Umfragen sahen noch nie so schlecht aus wie heute.
Je realistischer Deine Marke ist, desto glaubwürdiger ist Dein Unternehmen.
Zu Deinen Fehlern stehen
Hast Du einen Fehler gemacht? Dann musst Du auch zu ihm stehen.
Ist was schief gelaufen? Dann musst Du diesen Fehler offen eingestehen.
Kunden vertrauen Unternehmen, die zu ihren Fehlern stehen und diese auch zugeben.
Jede macht mal einen Fehler, Dein Unternehmen ist da nicht ausgeschlossen. (Das meine ich so. Dein Unternehmen kann und sollte auch nicht perfekt sein.)
Ich will damit jetzt aber nicht sagen, dass Du bewusst Fehler machen solltest, aber wenn dann wirklich mal was schief geht, dann solltest Du auch dazu stehen.
Und zwar ohne zögern, denn sonst denken Deine Kunden Du hättest was zu vertuschen.
Auf diese Weise kannst Du das Vertrauen Deiner Kunden gewinnen.
Zwar trauen die Menschen eher einem Unternehmen als der Regierung, dennoch musst Du Dir das Vertrauen Deiner Kunden hart erarbeiten.
Du kannst in diesem Fall entweder das persönliche Gespräch zu Deinem Kunden suchen oder eine Pressemitteilung veröffentlichen.
Wichtig ist, dass Du Deinen Fehler immer sofort ehrlich eingestehst, um das Vertrauen Deiner Kunden in Dein Unternehmen nicht zu zerstören.
Wenn Du all Deine Fehler eingestehst, gibst Du Deinen Kunden auf diese Weise zu verstehen, dass Du nichts zu verbergen hast.
Nichts vergrault einen Kunden schneller als Unehrlichkeit oder enthaltene Informationen.
Genau aus diesem Grund musst Du offen zu Deinen Fehlern stehen.
Feedback annehmen
Hinterlassen Deine Kunden Feedback in den sozialen Medien oder an einer anderen Stelle? Das solltest Du Dir zu Herzen nehmen.
Du kannst das Vertrauen Deiner Kunden schneller gewinnen, wenn Du sie um ihre Meinung bittest und Dich sofort um evtl. aufkommende Probleme kümmerst.
Einfach gesagt, höre auf eine Kunden.
Wenn Du Dir das konstruktive Feedback Deiner Kunden wirklich zu Herzen nimmst, kannst Du sie besser verstehen lernen und dann Verbesserungen vornehmen.
Warum nehmen Deine Kunden Dein Unternehmen nicht als vertrauenswürdig wahr? Wie kannst Du die Situation ändern?
Indem Du gut zuhörst.
Wenn Du das konstruktive Feedback Deiner Kunden annimmst, gibst Du ihnen damit zu verstehen dass sie Dir wichtig sind.
Einen besonderen Mehrwert bieten
Dieser besondere Mehrwert kann eine kostenlose Testversion, eine Rückerstattung oder ein Sonderpreis sein.
Wenn Du Deinen Kunden ein kleines Extra bietest, kommt es ihnen so vor, als hätten sie ein ganz besonderes Schnäppchen gemacht. Das fördert die Kundenbindung und das Vertrauen in Dein Unternehmen.
Du kannst diesen besonderen Mehrwert all Deinen Kunden oder nur den treusten Kunden als Belohnung anbieten.
Wenn ein treuer Bestandskunde um eine Rückerstattung bittet, dann solltest Du ihm diese auch gewähren. Dann kannst Du aber noch einen Schritt weitergehen und ihm einen Preisnachlass für seinen nächsten Einkauf geben oder ein kostenloses Produkt zukommen lassen.
Diese kleinen Gesten fördern die Kundenbindung.
Indem Du Deinen Kunden ein kleines Extra zukommen lässt, gibst Du ihnen zu verstehen, dass es Dir eben nicht nur um Profit geht. Wenn der Kunde das Gefühl hat, wertgeschätzt zu werden, dann vertraut er Deinem Unternehmen.
Als besonderer Mehrwert sind auch Rückerstattungen oder Geld-zurück-Garantien zu verstehen. Mit solch einem Angebot kannst Du Deinem Kunden zeigen, dass Du wirklich zu Deinem Produkt stehst und er es problemlos zurückgeben kann, wenn es ihm doch nicht zusagt.
Das reduziert das Risiko des Kunden. Noch wichtiger ist jedoch, dass Du Dich dann auch wirklich an Dein Versprechen hältst. Wenn Du eine Geld-zurück-Garantie bietest, dann musst Du unzufriedenen Kunden ihr Geld zurückzahlen.
Mit solch kleinen Extras kannst Du Deine Kunden zufrieden stellen.
Testimonials
Wenn Du das Vertrauen Deiner Kunden gewinnen willst, solltest Du zeigen, was andere Kunden von Deiner Marke halten.
Du solltest positive Bewertungen auf Deiner Webseite und in den sozialen Medien teilen.
Kundenfeedback und Testimonials sind tolle Werbung. Das musst Du ausnutzen.
Testimonials zeugen nicht nur von der Qualität Deines Produktes, sondern auch von der Qualität Deiner Marke.
Du solltest auch die Kundenbewertungen teilen, in denen der Kunde Deinen exzellent Kundenservice lobt, obwohl ihm Dein Produkt nicht so gut gefallen hat.
Wenn ein Kunde Dein Unternehmen lobt, kannst Du ihn bitten, eine Bewertung zu schreiben. Viele zufriedene Kunden schreiben gerne eine positive Bewertung für Dich.
Testimonials zeigen potenziellen Kunden, was andere Kunden von Deinem Unternehmen halten.
Du könntest sogar negative Bewertungen teilen.
In diesem Fall solltest Du zu Deinen Fehlern stehen und dann zeigen, was Du unternimmst, damit diese in Zukunft nicht wieder vorkommen. Auf diese Weise gibst Du Kunden zu verstehen, dass Du konstruktiver Kritik immer offen gegenüberstehst.
Das gilt vor allem für die sozialen Medien. Du darfst Kommentare und Bewertungen auf keinen Fall löschen, sondern musst immer auf die Beschwerden Deiner Kunden eingehen.
(Denk immer daran, dass man auf diese Weise ein starkes Markenimage schafft.)
Wenn Du Testimonials und Produktbewertungen teilst, zeigst Du neuen Interessenten, dass sie Deinem Unternehmen vertrauen können.
Mit bekannten Marken zusammenarbeiten
Willst Du schnell das Vertrauen Deiner Kunden gewinnen?
In diesem Fall solltest Du Dich mit einer bekannten Marke zusammentun, um vom Vertrauen ihrer Bestandskunden zu profitieren. Hier sind die Qualitäten einer vertrauenswürdigen Marke:
Wenn sich ein anderes Unternehmen zu einer Partnerschaft bereit erklärt, wissen die Kunden, dass sie Deiner Marke auch vertrauen können.
Mit dieser Strategie kannst Du das Vertrauen potenzieller Kunden in Deine Marke besonders schnell stärken.
Du musst dieses Vertrauen aber auch verdienen, darum solltest Du alle anderen Tipps aus diesem Artikel beherzigen, bevor Du eine Partnerschaft mit einer anderen Marke eingehst.
Du hast nämlich nur eine einzige Chance. Wenn Du Deine Kunden nicht mit Respekt behandelst, hast Du Deine Chance ganz schnell verspielt und viele potenzielle Kunden verloren.
Wenn Du mit einem bekannten Unternehmen zusammenarbeitest, kannst Du das Vertrauen Deiner Kunden besonders schnell gewinnen.
Versprechen einhalten
Wenn Du ein Versprechen machst, musst Du es auch einhalten. Noch besser, Du solltest die Erwartungen Deiner Kunden übertreffen.
Wenn Du ein Versprechen brichst, hast Du das Vertrauen Deiner Kunden für immer verloren.
Lüge Deine Kunden auf keinen Fall an, dann hast Du nämlich verloren.
Wenn Du jedoch die Erwartungen Deiner Kunden übertriffst, gewinnst Du nicht nur das Vertrauen Deiner Kunden, sondern auch ihre Treue.
Kunden erwarten, dass Unternehmen ihre Versprechen einhalten, sonst ist ihr Vertrauen ganz schnell wieder futsch.
Eine konstante Nutzererfahrung bereitstellen
Wenn Du den Ton und die Charakteristiken Deiner Marke bestimmt hast, musst Du diese Qualitäten auch konsequent umsetzen.
Kunden erwarten eine konsistente Nutzererfahrung, wenn sie mit Deiner Marke interagieren.
Wenn Du diese Erwartungen nicht erfüllen kannst, hast Du Dir vielleicht die falschen Charakteristiken ausgesucht.
Du musst Deinen Kunden immer eine konstante Nutzererfahrung bieten und zwar ohne Ausnahme.
Mit einem konsequenten Auftreten, kannst Du Deinen Kunden zu verstehen geben, dass Du ehrlich bist.
Du kannst Deinen Kunden auf diese Weise zeigen, dass es sich bei den gewählten Qualitäten nicht um die Persönlichkeit eines einzigen Mitarbeiters handelt, sondern um die Persönlichkeit Deines gesamten Unternehmens.
Wenn Du konsequent auftrittst, weiß Dein Kunden immer, was er von Deinem Unternehmen zu erwarten hat und kann Deiner Marke sein Vertrauen schenken.
Fazit
Es ist gar nicht so einfach eine vertrauenswürdige und glaubwürdige Marke zu schaffen, weder für junge noch für etablierte Unternehmen.
Mach auf keinen Fall den Fehler und halte Dein Produkt für wichtiger als die Glaubwürdigkeit Deiner Marke, denn das ist es nicht.
Wenn Du Dir die richtigen Markenattribute aussuchst, Deine menschliche Seite zeigst und Deinen Kunden immer eine konsistente Nutzererfahrung bereitstellst, kannst Du Dir eine glaubwürdige Marke aufbauen.
Es gibt viele Möglichkeiten, um das Vertrauen seiner Kunden zu gewinnen, aber mindestens eben so viele, dieses Vertrauen wieder zu verlieren.
Du darfst Dir auf keinen Fall schlechte Angewohnheiten zulegen und darfst Deine Kunden auch nicht aus den Augen verlieren, denn sonst verlierst Du ihr Vertrauen.
Viele Unternehmen konzentrieren sich ausschließlich auf ihr Produkt oder ihre Dienstleistungen. Der Kunde rückt dabei oft in den Hintergrund.
Dein Kunde sollte aber IMMER an erster Stelle stehen. Du musst eine ehrliche und glaubwürdige Marke schaffen.
Was hast Du unternommen, um Dein Unternehmen ehrlicher und glaubwürdiger zu machen?
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