Um modelo de email pode salvar a sua vida.
Parece exagero, mas talvez você saiba do que estou falando.
O corpo do texto é a parte mais importante de uma estratégia de email marketing.
E eu conheço dezenas de pessoas que simplesmente travam em frente a um documento aberto para redigir uma mensagem para um mailing list.
Não me entenda mal – analistas de marketing são muito criativos.
Mas até mesmo a mais farta das fontes uma hora seca.
Então, você tem à disposição um recurso de comunicação direta, extremamente pessoal e dinâmica que permite inserção de links, vídeos, imagens, detalhes de personalização e… Nada?
Calma, eu conheço um atalho para resolver esse problema.
Por isso, preparei um guia completo sobre email marketing que traz modelos de email prontos para você adaptar e enviar para os seus clientes.
Não sei se vou salvar a sua vida, mas certamente vou torná-la mais fácil.
Preparado?
Então, me acompanhe até o próximo tópico.
A importância do canal e os 3 tipos de email marketing
O email marketing é o elemento derradeiro em uma estratégia de inbound marketing.
É por meio dessa ferramenta que marcas se aproximam de pessoas, justamente por seu caráter específico.
Há alguns anos, muita gente se assustou achando que esse canal estava com os dias contados.
Isso porque surgiram meios de comunicação mais modernos, como os programas de bate-papo, aplicativos móveis e redes sociais.
Mas os usuários passaram a utilizar esse recurso de maneira diferente, para assuntos mais importantes e pessoais.
Portanto, saiba que quando um usuário solicita o recebimento de informações ao se inscrever em uma newsletter, por exemplo, está dando um voto de confiança para a marca.
Segundo a Statista (2018), o número de contas de email deve atingir a marca de 5,6 bilhões em 2019.
Ao mesmo tempo, um estudo da Data & Marketing Association (2017) aponta que 99% das pessoas checam suas caixas de entrada diariamente.
O que prova, definitivamente, que as pessoas não pretendem abandonar essa forma de comunicação tão cedo, não é mesmo?
Do ponto de vista de negócios, observamos diversas oportunidades.
Um informe da Emma (2018) revela que 59% dos profissionais de marketing acreditam que o email oferece o melhor ROI (retorno sobre o investimento).
Além disso, nada menos que 80% concordam que ele auxilia na retenção de clientes.
A informação está registrada em um documento da Emarsys (2018).
No Brasil, 76,7% das empresas utilizam o instrumento para finalidades de marketing e 96,1% acreditam na eficácia da estratégia, segundo dados coletados pela Email Marketing Trends 2018, da Rock Content.
Tais informações tornam-se ainda mais valiosas diante da constatação de que consumidores assinam, em média, 14 newsletter em seus emails pessoais.
Não à toa, de acordo com um relatório da SaleCycle (2018), 59% das pessoas afirmam que essa forma de comunicação tem influência direta na decisão de compra.
Educar, entreter, comunicar, avisar, relacionar, automatizar, vender, gerar tráfego, converter…
Tudo é possível por meio da ferramenta.
No entanto, é preciso fazer da forma certa.
O email é um poderoso aliado em ações de marketing digital, mas elas precisam ser bem aplicadas.
Por isso, conheça quais são os três tipos de email marketing existentes.
Emails transacionais
Os emails transacionais são aqueles relacionados às transações.
Estão relacionados ao setor operacional.
São padronizados e ativados automaticamente mediante a uma ação do cliente, como uma compra, por exemplo.
Alguns bons exemplos desse tipo de email são:
- Aprovação de pagamento
- Notificação de entrega de produto
- Recuperação de senha
- Confirmação de pagamento
- Protocolo de suporte.
Emails relacionais
Os emails relacionais são utilizados para interagir com os cadastrados.
Estão relacionados ao setor de marketing.
Geralmente fazem parte de um fluxo de nutrição, cujo principal objetivo é estreitar os laços com o consumidor.
As listas são obtidas por meio da assinatura em newsletter, caracterizando-a como elemento de marketing de entrada.
Em outras palavras, quando o diálogo é solicitado pelo usuário.
Alguns exemplos desse tipo de email são:
- Mensagem de boas-vindas
- Compilação de artigos e links
- Convite para evento
- Lembrete de webinar
- Download de materiais.
Emails promocionais
Os emails promocionais são aquelas mensagens cuja finalidade é voltada ao fechamento de negócios.
Estão relacionados ao setor de vendas.
São enviados a usuários que estão muito próximos do momento da compra ou para oferecer novas oportunidades a antigos clientes.
Alguns bons exemplos de email de vendas são:
- Ofertas
- Promoções
- Cupons de desconto
- Demonstrações de produto
- Cadastro em lista VIP.
15 modelos de email para você enviar ao seu cliente
Agora que chegou até aqui, está preparado para conhecer alguns dos principais modelos de email para enviar para os consumidores.
Tenha em mente, antes de partir para a ação, que a redação de mensagens para cadastrados exige senso crítico.
O email marketing é uma ferramenta versátil.
É usada para uma vastidão de objetivos e quanto mais personalizada, melhor.
Cada público se adequa a um tipo de linguagem e recursos específicos.
Uma loja de skates usa termos como “maneiro” e “irado”, mas essas palavras podem não cair muito bem em um escritório de advocacia.
Então, os padrões abaixo descritos devem ser usados como modelos, e não copiados com exatidão, certo?
Dito isso, vamos a eles.
1. Abordagem
O email de abordagem não é, necessariamente, o primeiro contato com o cliente.
Geralmente, sua função é trazer um lembrete, avisar de uma novidade ou oferecer um conteúdo, levando em consideração a sutileza para evitar a sensação de invasão.
Assunto: Pesquisa Brasil Móvel [2019]
“Olá, Juliana!
No último mês, nós realizamos uma pesquisa sobre os hábitos de consumo dos usuários de dispositivos móveis.
Como você se cadastrou na newsletter, achei que poderia se interessar pelo assunto.
Para ter acesso ao material, basta clicar neste link.
Ah, mais uma coisa!
Reunimos algumas feras sobre o tema e debatemos ideias no nosso último podcast, que pode ser acessado diretamente em nosso site.
Se tiver alguma dúvida, basta responder essa mensagem, beleza?
Uma boa semana!”
2. Follow-up
O email de follow-up é aquele que dá continuidade a algo iniciado previamente.
Ou seja, depende da abertura da mensagem anterior.
São muito comuns no formato de promoções.
Assunto: Que tal aprender inglês online?
“Olá, João Pedro, tudo certo?
Como você assistiu ao nosso último webinar sobre ‘como morar e estudar nos Estados Unidos’, trouxe uma oferta exclusiva.
No mês passado, abrimos uma turma extra do curso de inglês intermediário e restam apenas duas vagas.
Seria um prazer ajudá-lo na realização dos seus objetivos!
E então, aceita o convite?
Se quiser reservar a sua vaga, clique no botão abaixo.
Mas corra, pois não posso garantir o seu spot por muito tempo, tá legal?
Espero você lá!
See you later!”
3. Clientes inativos
É muito comum que, após algum tempo, os leads parem de abrir suas mensagens.
Nesse caso, você pode tentar reativá-lo.
Em casos extremos, vale a pena até mesmo perguntar a ele se deseja ser removido da lista.
Assunto: Sinto sua falta!
“Salve, André! Tudo bom?
Eu reparei que você não abre os meus emails faz um bom tempo.
A minha intenção jamais foi a de incomodá-lo, então, peço desculpas se o fiz.
Minha missão é justamente o contrário: ajudá-lo a obter bons resultados no seu escritório.
Por isso, você se importa de me informar quais são os assuntos que mais lhe agradam?
- RH 2.0
- Gestão de equipes
- Produtividade em pequenas empresas.
Para confirmar sua resposta, basta clicar nos links relacionados.
Assim, posso personalizar as mensagens e me adequar às suas necessidades.
Ah, se não quiser receber mais receber mensagem alguma, você pode se descadastrar clicando neste link.
Abraços, e sucesso!”
4. Fechamento
Um email de fechamento encerra um ciclo de campanha de marketing.
Isso não significa que ele será descadastrado, mas que será a última mensagem de um determinado fluxograma.
Por exemplo, depois que o consumidor recebe o produto.
Assunto: Confirmação de entrega
“Olá, Fabiana!
Acabamos de saber que você recebeu o seu produto em casa e esperamos que esteja tudo em ordem.
Se houver qualquer reclamação, não hesite em falar com o suporte por meio deste link.
Se puder avaliar a sua experiência de compra, nós agradecemos muito.
Atenciosamente,
Loja Praia & Surfe”
5. Email de vendas
Um email de vendas tem a função de fazer com que o usuário compre.
Muitas vezes, é apresentado apenas como uma lista de produtos, mas pode conter diálogo para estimular a ação.
Assunto: Só pra quem joga!
“Fala aí, Vítor!
Tranquilo, meu amigo?
Cara, eu sei que você tem muito carinho pelo seu PC e seus periféricos.
Uma dificuldade que todo gamemaníaco tem é transportar os preciosos equipamentos quando vai viajar ou apenas colar na casa de um brother, né?
Eu sei, também passo por isso…
Sabe como eu resolvi esse problema?
Com essa mochila aqui.
E o melhor: você pode ter a sua agora mesmo.
Até o dia 15, ela estará com 30% de desconto na nossa loja.
Eu sei que a sua imaginação é infinita, mas o estoque é limitado, então corre lá.
Aquele abraço e bons jogos!”
6. Apresentação
A função de um email de apresentação é, como o nome diz, identificar algo que é desconhecido ao destinatário.
Pode ser a própria empresa, um produto ou um conteúdo produzido.
Assunto: Obrigado por escolher a Sigma & Sigma
“Bom dia, Márcia.
A senhora solicitou um contato pelo nosso site, e logo vai receber uma ligação da nossa equipe de atendimento.
É um grande prazer saber que você tem interesse em nosso escritório.
A Sigma & Sigma Advogados Associados foi criada pelo meu pai, Richard Sigma, e atua no mercado há mais de 50 anos.
Nossos clientes são nosso maior orgulho – e motivo de comprometimento e responsabilidade.
Será um prazer e uma honra ajudá-la.
Meus sinceros cumprimentos,
Paulo Sigma.”
7. Cobrança
O email de cobrança serve para agilizar processos de pagamento de clientes.
Nem sempre é agradável, mas é necessário enviá-los.
Assunto: Atraso no pagamento
“Olá, Letícia.
Em nossos registros, consta o atraso do pagamento da parcela 3/10 do pedido número 157.939, realizado no dia 12/05.
Houve algum problema?
Pedimos, por gentileza, que regularize o débito o mais rápido possível.
Se precisar de ajuda, entre contato com o setor financeiro e faremos o que estiver ao nosso alcance para auxiliá-lo.
Caso já tenha realizado o pagamento, favor ignorar a mensagem.
Cordialmente,
12Bytes Computadores”
8. Agradecimento
O email de agradecimento é enviado logo após uma ação do usuário.
Seu objetivo é normalmente relacional.
Assunto: Presença confirmada!
“Olá, Marta, como vai?
Ficamos muito felizes com a confirmação da sua participação em nosso evento.
A programação pode ser acessada neste link.
Lembre-se de chegar cedo e deixar preparado o seu QR code para evitar que a fila fique muito grande!
Nos vemos no dia 12!”
9. Boas-vindas
O email de boas-vindas é enviado para solicitar um usuário que se inscreveu em uma newsletter, cadastrou em uma plataforma ou realizou uma venda.
Assunto: Bem-vindo à Planet Rocket
“Diego,
Obrigado por escolher a Planet Rocket como seu software de gestão de RH.
Aqui está a chave para utilização do produto.
Nossa equipe está sempre disposta a resolver seus problemas tanto pelo chat quanto pelo telefone.
Nossos sinceros agradecimentos,
Planet Rocket”
10. Teste grátis
Os emails de teste grátis são muito úteis para demonstrações.
Seu objetivo é fazer com que, a partir disso, o cliente se convença da necessidade da compra.
Assunto: 7 Dias de Terror
“Olá, Arthur, obrigado por se interessar pelo primeiro serviço de streaming voltado apenas ao terror.
Os vampiros da nossa equipe identificaram seu interesse e decidiram oferecer um período de testes gratuito de 7 dias.
Vai encarar?
Que suas noites sejam sombrias, frias e… inesquecíveis.
Horrorflix.”
11. News
Os emails de news, também chamados de newsletters, são voltados às novidades da empresa.
Aqui o objetivo é interagir e fazer com que o consumidor se aproxime do momento da compra.
Assunto: Dicas para quem ama voar
“Olá, Cecília!
Como vão as coisas?
Muita gente me procura para saber quais são os melhores lugares para praticar aeromodelismo.
Por isso, criei um conteúdo exclusivo com alguns locais nos quais a prática é autorizada nas maiores capitais do Brasil.
Quer ver?
Então, clique aqui.
Ah, também trouxe alguns outros conteúdos.
Dê uma olhada:
- Onde comprar um aeromodelo no Brasil?
- Como identificar o tempo ideal para praticar aeromodelismo
- 12 dicas para para pilotos de aeromodelismo iniciantes
Preparado para decolar?
Conte conosco.
Flávio, gerente de marketing da 4Wings”
12. Confirmação
O email de confirmação tem como propósito comprovar uma ação do usuário.
Além de garantir que ela foi realizada, pode ser utilizado como recibo para o usuário.
Assunto: Confirmação de pagamento
“Cara Mariana,
O objetivo dessa mensagem é informar a confirmação do pagamento do(s) produto(s) listado(s) abaixo.
A nota fiscal está em anexo.
Você pode acompanhar o seu pedido através do código de rastreamento 11111111111111.
Se houver dúvida, entre em contato pelo telefone, chat ou agende com um atendente pelo Skype.
Agradecemos pela compra.”
13. Storytelling
O email storytelling é uma ótima maneira de engajar seus leads.
Geralmente conta uma história, case ou experiência vivida.
Sua principal função é relacionar-se com o usuário.
Assunto: O cão mais feliz do mundo (e eu)
“Oi, Carla, tudo bem?
Faz duas semanas, eu decidi levar meu cão, o Scooba, para passear em uma praça diferente.
Eu sei que vai parecer ridículo, mas nunca vi o Scooba tão feliz.
Nessa nova praça, havia muitos outros cachorros com os quais ele podia brincar.
Foi uma festa.
E toda essa alegria não demandou grande esforço meu.
Apenas dobrar à direita na saída de casa, e não à esquerda.
No fim do passeio, quase na hora de voltar para casa, o Scooba fez uma amiga.
E eu conheci a dona dessa amiga.
Eu sei que vai parecer ridículo, mas fazia tempo que eu não ficava tão feliz.
Você não vai acreditar o que aconteceu hoje, quando voltamos à mesma praça.
Vou contar tudo no Whats exclusivo do nosso grupo de coaches.
Para participar, clique neste link ou adicione [11] 11111-1111 aos seus contatos.
Um abraço,
Sérgio Roberto”
14. Especial
Um email especial se aproveita de uma data sazonal ou específica para se aproximar do consumidor.
Dia do Consumidor, Dia das Mães, Dia dos Pais, Natal, Páscoa e aniversários são ótimos momentos para esse tipo de mensagem.
Assunto: Onde é a festinha?
“Olá, Luís Augusto!
Hoje é o seu aniversário! Oba!
Em nome de toda a equipe das Lojas Alfredo, eu gostaria de lhe desejar um ótimo dia!
Que seus sonhos se tornem realidade.
Um abraço e aproveite o seu dia.”
15. Pesquisa
O email de pesquisa é usado para coletar dados do usuário.
Esse tipo de recurso é uma ferramenta valiosa para medir e analisar questões estratégicas.
Assunto: Você pode nos ajudar?
“Prezado Mário,
O atendente Jefferson acaba de marcar a sua requisição como ‘fechada’.
Esperamos que o seu problema tenha sido resolvido.
Aproveitamos para solicitar a sua resposta em uma pesquisa de opinião, para que possamos melhorar ainda mais o atendimento.
O link para a pesquisa é este.
Agradecemos desde já pelo auxílio,
Império dos Drones.”
Conclusão
Se eu tivesse acesso a modelos de email como esses no início, certamente teria evitado alguns problemas.
Eu realmente espero que esses exemplos de texto para email marketing possam ajudá-lo em sua caminhada.
Existem muitos outros padrões que podem ser utilizados em uma estratégia, é claro.
Mas é bom lembrar de adaptar o que já existe e deixar cada uma das mensagens com a sua cara – e a dos seus leitores.
No fim das contas, o que vale é tentar se aproximar de forma sincera do seu cliente, tentando ao máximo se desvencilhar daquela linguagem robótica e padronizada.
Então, coloque as engrenagens para funcionar e comece agora mesmo a nutrir, engajar e fidelizar os seus leads.
Gostou das dicas de e-mail marketing e dos modelos de email?
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