Hoje em dia, todas as pessoas e até seus cachorros tem um página ou perfil no Facebook… literalmente.
Se um cachorro é capaz de ganhar seguidores nas mídias sociais, você também é.
Mas mesmo com a enorme popularidade das plataformas de mídias sociais, alguns negócios ainda não começaram a tirar proveito do potencial que possuem.
Outros fizeram algumas tentativas medianas mas não tiraram proveito das mídias sociais por completo.
Se você não criou uma forte presença nas mídias sociais, está perdendo uma grande oportunidade para construir consciência de marca, gerar tráfego para o seu site e vender.
Felizmente, não é tarde demais.
Seja você um expert ávido de mídia social ou um completo novato, ainda pode usar as mídias sociais para e-commerce, fazendo seu negócio crescer.
Neste guia, vou te ajudar a entender por que a mídia social é tão importante para o seu sucesso. Então, vou te mostrar como utilizá-la pra gerar tráfego e aumentar vendas.
Vamos discutir técnicas comprovadas de mídia social e vou compartilhar algumas dicas e truques com as quais obtive sucesso.
Vou te dizer como decidir quais canais de mídia social você deve utilizar e vou até te ensinar como medir o seu retorno sobre investimento para mídia social para que você possa ter certeza de que seus seus esforços estejam valendo a pena.
Quando tiver terminado de ler, irá saber tudo o que precisa para quando for utilizar mídias sociais para e-commerce.
Vamos começar vendo por que a mídia social é importante para lojas e-commerce.
Por que a mídia social é importante para o e-commerce?
Embora o tráfego de busca esteja voltando, a mídia social ainda é um gerador significante de tráfego para os sites.
Por que os compartilhamentos sociais caíram?
Os usuários agora estão passando menos tempo no Facebook e mais em conteúdo de vídeo e live streaming.
Esse tipo de conteúdo é menos provável de linkar para outras páginas.
Então, só porque o número de compartilhamentos parece estar diminuindo, não significa que a mídia social está se tornando menos popular.
Na verdade, o uso de mídia social continua a crescer.
Você pode ver como o volume de atividade em sites de mídia social continua a crescer ano após ano.
Isso significa que a oportunidade para gerar tráfego a partir de mídia social continua sendo uma boa possibilidade.
De acordo com projeções atuais, 90% dos negócios estarão usando alguma forma de mídia social para serviço ao cliente em apenas dois anos.
Se você fizer parte dos outros 10% dentro de dois anos, vai estar arriscando perder clientes.
Por quê?
Bom, os clientes gastam de 20-40% a mais com empresas com quem possuem um engajamento de mídia social.
No ano passado, haviam 2.46 bilhões de usuários de mídias sociais. Neste ano, as projeções mostram que o número irá aumentar para 2.62 bilhões. E em apenas três anos, haverão mais de 3 bilhões de pessoas usando mídias sociais!
Você não pode ignorar um mercado tão imenso.
No passado, as empresas assumiam que se o seu mercado foco não era de adolescentes ou jovens, então poderiam ignorar a mídia social.
Esse não é mais o caso.
A mídia social está atraindo usuários de todas as idades.
Ignorar a mídia social é basicamente dar os clientes para sua concorrência. Se quiser permanecer aberto, você precisa adotar a mídia social.
Os consumidores não apenas têm contas de mídia social. Eles as utilizam muito.
Em média, eles as utilizam durante 2 horas e 15 minutos por dia! Isso é um terço de seu tempo online total. Também é o dobro do tempo dentre qualquer outra atividade online.
Isso significa que o seu cliente ideal está passando mais que o dobro do tempo em mídias sociais do que passam comprando ou navegando em outros sites.
Por que você não iria atrás deles nas mídias sociais?
Como você gera tráfego a partir das mídias sociais?
Você pode usar as mídias sociais para e-commerce de dois jeitos diferentes.
Pode usar para simplesmente levar tráfego até o seu site (sobre o qual irei focar aqui) ou pode usar para fazer vendas (sobre o qual vou falar depois).
A mídia social é sobre três coisas: conexões, relacionamentos e engajamento.
Lembre-se disso e poderá usá-la para gerar tráfego para o seu negócio.
Pesquisas mostram que clientes que participam de interações positivas com a sua empresa nas mídias sociais possuem três vezes mais a probabilidade de recomendar sua marca.
Consegue adivinhar onde eles irão fazer essas recomendações?
Adivinhou: mídia social!
E quando alguém fala algo sobre a sua empresa nas mídias sociais, possui um alcance muito maior do que se apenas falassem ao seu colega no trabalho.
Então, como você cria interações positivas nas mídias sociais?
Comece garantindo que esteja postando conteúdo que esteja de acordo com o seu mercado foco.
As pessoas são ávidas por interações humanas. 78% dos consumidores acreditam que a mídia social é o futuro do serviço ao consumidor.
Não apenas isso, mas 88% dos consumidores são menos propensos a comprar de você se você não responder às reclamações deles nas mídias sociais. Se você não possui uma presença na mídia social, como irá responder às reclamações deles?
Mas se tiver uma presença e responder uma reclamação, pode fazer disso um sucesso.
77% dos consumidores melhoraram sua percepção de uma empresa após conversar com ela online.
Outros irão ver essa comunicação e resolução na mídia social. Isso significa que você pode melhorar a percepção que eles têm de você também.
Se você quiser aumentar o tráfego do seu site, precisa garantir que o seu conteúdo de mídia social seja atual e engajador.
E para ser engajador, você precisa compartilhar imagens, conteúdo escrito e links para o seu site.
Conforme você posta, também será mais importante compartilhar conteúdo em vídeo.
85% das empresas planejam aumentar seu conteúdo de vídeo de mídia social esse ano.
Se você quiser competir, vai precisar fazer o mesmo.
Enquanto conteúdo orgânico pode ter sucesso, também pode precisar de muito mais tempo e esforço.
É por isso que 94% das empresas usando as mídias sociais já pagaram por anúncios e/ou posts patrocinados no Facebook.
Além disso, 67% das empresas disseram que planejam aumentar seu orçamento de publicidade para mídia social esse ano.
Para resumir: Apenas 6% dos negócios não estão pagando por Facebook Ads (entre outros anúncios pagos de mídia social), e dois terços deles planejam aumentar seus gastos esse ano.
Isso deve te dizer duas coisas:
- Publicidade em mídia social funciona.
- Você vai precisar pagar para fazer parte.
Se toda a sua concorrência está investindo dinheiro nas mídias sociais para aumentar sua visibilidade, você precisa considerar fazer o mesmo também.
Empresas que pagaram por anúncios de mídia social são duas vezes mais prováveis de relatar que o marketing de mídia social é muito eficaz para elas.
Então se você ainda não o fez, é hora de seriamente considerar pagar por anúncios.
Mas esse não é o único jeito de gerar tráfego para mídia social. Aqui estão outras opções das quais você deveria tirar vantagem.
Conteúdo de Facebook
Artigos que possuem entre 2,000 e 2,500 palavras de comprimento geram mais compartilhamento no Facebook do que artigos de qualquer outro tamanho.
Vídeos entre 4 minutos/4 minutos e 20 segundos de comprimento são mais compartilhados do que outros vídeos.
Claro, comprimento não é tudo. Você precisa produzir conteúdo de alta qualidade que atrai sua audiência.
Transmissão de vídeos ao vivo
A transmissão ao vivo é uma grande (e crescente) forma de mídia social.
Atualmente, usuários postam mais de 300 horas de vídeo no YouTube a cada minuto!
Os usuários do YouTube podem aproveitar um total de 1 bilhão de horas de conteúdo em vídeo por dia.
Claramente as pessoas amam vídeo. Mas há algo ainda mais animador do que um vídeo normal: vídeo ao vivo.
Pessoas de quase todas as idades, desde adolescentes até aqueles com 55 ou mais, criam e assistem vídeos ao vivo. No geral, 36% dos americanos assistem e 22% criam.
Vídeos ao vivo servem para mais do que apenas publicidade. Frequentemente eles também levam à conversões.
Dois terços das pessoas são mais prováveis a comprar um ingresso para um evento após assistir um vídeo ao vivo sobre ele.
Aqui estão outras razões interessantes de porquê você deveria considerar utilizar vídeos ao vivo:
- 80% das pessoas preferem assistir um vídeo ao vivo do que ler um blog post. 82% das pessoas escolheriam um vídeo ao vivo no lugar de qualquer outro tipo de post de mídia social.
- Os usuários assistem vídeos ao vivo no Facebook por 3x mais tempo do que vídeos gravados e eles possuem 10x mais comentários.
- Mais de 36% dos usuários da Internet já assistiram a um vídeo ao vivo.
- O Live.me tem menos de dois anos, mas já possui mais de 20 milhões de usuários ativos. E esses usuários criam mais de 200,000 horas de conteúdo original todos os dias.
Por que vídeos ao vivo estão dominando o mundo?
Os espectadores respondem de modo positivo por causa do imediatismo e engajamento que esses vídeos criam.
O vídeo ao vivo cria uma experiência de cliente melhorada.
A maioria das plataformas de mídia social hoje possuem capacidade nativa de transmissão ao vivo ou uma simples integração.
Facebook Live, YouTube Live, Periscope, Twitter, Snapchat, Twitch e Instagram Live são todas ótimas plataformas para você testar dependendo do seu demográfico de cliente.
Sempre certifique-se de avisar aos seus seguidores e fãs que você vai estar fazendo uma transmissão ao vivo com antecedência.
Garanta que seus vídeos sejam autênticos e informativos.
Lembre-se de respirar.
Se você se conecta com sua audiência e constrói um relacionamento com ela, seus membros não apenas irão se tornar fãs fiéis. Eles também serão defensores vocais da sua marca.
Mensagem instantânea
A popularidade de plataformas de mensagem está nas alturas.
Essas são as três principais plataformas e o número de usuários mensais ativos de cada uma:
- WhatsApp: 1.3 bilhões
- Facebook Messenger: 1.2 bilhões
- WeChat: 963 milhões
Você pode usar inteligência artificial e chatbots para automaticamente aumentar o engajamento usando canais de mensagem.
54.5% daqueles que usam mídia social nos EUA preferem usar canais de mensagem em vez de email, telefone e chat online.
89% dos consumidores dizem que eles gostariam de utilizar esses canais de mensagem para se comunicar com negócios.
67% dos negócios perceberam isso e já planejam aumentar suas mensagens durante os próximos dois anos.
Posso te dizer por experiência que você pode alcançar uma taxa de abertura de 88% e taxa de clique de 56% usando o Facebook Messenger.
Você pode usar mensagens para os seguintes tipos de comunicação:
- Automatizar conversões básicas
- Criar um funil de vendas
- Enviar anúncios
- Fornecer recursos
- Compartilhar conteúdo novo
Um chatbot pode automatizar suas vendas, central de ajuda, departamento de reclamações e mais.
As mensagens podem pegar conteúdo antigo de mídia social e compartilhá-lo como modo de serviço ao consumidor.
Instagram Stories
O Instagram Stories possui mais de 250 milhões de usuários ativos diariamente.
Seu crescimento e popularidade ultrapassam muito a de seu concorrente, Snapchat.
Por volta de 50% dos negócios no Instagram postam ao menos um Story por mês. 20% desses Stories geram ao menos uma mensagem direta.
Essa é uma ótima taxa de engajamento para mídia social!
O recurso Story permite que os usuários postem vídeos e fotos que desaparecem em 24 horas.
Você pode usar esse recurso até para criar votações simples para coletar dados valiosos de clientes.
Definitivamente deveria ser parte da sua estratégia de mídia social se o seu principal demográfico está no Instagram.
Como você vende usando as mídias sociais?
Está pensando em usar as mídias sociais para e-commerce em vez de apenas criar consciência ou aumentar a fidelidade de marca?
Se este é o seu plano, você definitivamente pode ter sucesso com ele. Existem vários métodos para vender nas mídias sociais.
Seu sucesso depende parcialmente do seu cliente principal e de qual plataforma de mídia social você usa.
Não se esqueça de que um consumidor precisa estar “pronto para comprar” antes que qualquer dessas táticas funcione. Você pode usar as estratégias da última seção para te ajudarem a mover os clientes por esta fase.
As empresas sabem que as mídias sociais são sobre ser sociável.
Faz sentido utilizá-las para tarefas de crescimento de tráfego, como aumentar o engajamento e fidelidade de marca dos quais falamos antes nesta seção.
Mas você certamente pode usar elas para vender, também.
Você precisa começar construindo engajamento. É por isso que focamos no tráfego primeiro.
Assim que tiver começado a gerar tráfego, pode incorporar algumas das seguintes estratégias para converter tráfego em vendas.
Publicidade paga
Redes sociais como o Facebook e Instagram vêm atualizando seus algoritmos para personalizar conteúdo.
Isso significa que tornar seus produtos visíveis vai precisar cada vez mais de anúncios pagos.
Se você está configurando o seu primeiro Facebook Ad, então dê uma olhada em meu guia para iniciantes.
Sua audiência foco está no Twitter? Eu juntei recursos para configurar anúncios pagos na plataforma também.
O expert em marketing pago, Larry Kim, aconselha que você tenha a certeza de pagar para promover apenas o seu melhor conteúdo para alcançar mais sucesso.
Remarketing
Remarketing é o processo de continuamente focar em um cliente várias vezes através de diversas plataformas.
Você pode pensar que isso iria assustar o cliente, mas na verdade acontece o oposto!
O Wordstream descobriu que as taxas de conversão aumentam com mais impressões de anúncio.
Eu recomendo que você filtre seu cookie pool de clientes de remarketing ainda mais usando o histórico de navegação recente, interesses e dados demográficos.
Mas, por enquanto, só é possível executar essa estratégia no Facebook e no Twitter.
Anúncios de remarketing recebem três vezes mais cliques e são quatro vezes mais prováveis de converter novos clientes.
In-app purchases
Agora existem anúncios “in-app” que permitem que você compre sem precisar sair da plataforma social.
Você pode configurar carrinhos de compra na sua página do Facebook com um aplicativo como o Ecwid.
Então você pode oferecer a um usuário do Facebook a habilidade de comprar sem se incomodar em sair do site.
Eles podem até escolher salvar as informações de cartão de crédito para que todas as futuras transações sejam feitas com apenas um clique.
O Pinterest também um oferece um botão de “Buy It”.
Essa pode ser uma ótima tática para aumentar suas vendas porque ela torna a experiência de compra móvel mais tranquila.
Ele é especialmente atraente para capturar compradores impulsivos.
Abaixo está um infográfico mostrando quais tipos de produtos tendem a vender melhor nas diferentes plataformas de mídia social.
Marketing de influenciador
O marketing de influenciador possui um retorno médio de cerca de $7.65 para cada $1 que você gasta.
84% dos profissionais de marketing participantes a descreveram como uma estratégia “eficaz”.
67% acharam ela tão eficaz que planejam aumentar seu orçamento para poder utilizá-la.
Os influenciadores criaram 86% dos vídeos de beleza mais assistidos no YouTube. Isso significa que as próprias marcas de beleza criaram apenas 14% deles!
70% dos usuários adolescentes do YouTube confiam mais nos influenciadores do que em celebridades comuns.
Mas a eficiência do marketing de influenciador vai além dos vídeos. No Twitter, há um aumento de 5.2x na intenção de compra quando os consumidores veem tweets tanto da marca quanto dos influenciadores.
Um pouco menos da metade dos usuários do Twitter (49%) dizem que confiam nas recomendações de influenciadores.
40% fizeram uma compra apenas com base no tweet de um influenciador.
O marketing de influenciador é o método que mais cresce para adquirir clientes.
A maioria dos consumidores recebe recomendações o tempo todo daqueles que veem como celebridades das mídias sociais.
92% dos consumidores confiam nas recomendações de indivíduos que nem sequer conhecem mais do que confiam nas recomendações de marcas.
Conteúdo gerado pelo usuário
É importante que você faça seus seguidores se sentirem especiais e que você foque em criar engajamento.
Um jeito de fazer isso é usando bastante conteúdo gerado por usuários.
Você pode anunciar que irá exibir seus clientes na descrição do seu perfil como a bikiniluxe.
Frank Body depende muito de incluir conteúdo gerado pelo usuário em seu feed do Instagram.
68% dos usuários se engajam regularmente com marcas no Instagram.
De acordo com uma pesquisa do TrackMaven, a proporção de engajamento (que é interações por post a cada 1,000 seguidores) no Instagram é oito vezes maior, em média, do que em qualquer outra plataforma de mídia social.
A outra grande vantagem do Instagram é que ele é uma das poucas plataformas de mídia social ainda não saturada por profissionais de marketing.
Quaisquer seguidores que você obtém possuem muito mais probabilidade de ver os seus posts orgânicos do que os seguidores do Facebook.
Além disso, um seguidor do Instagram vale mais.
O valor médio por pedido no Instagram é de $65.
Lilly Pulizter aproveita o recurso de localização do Instagram no post abaixo.
Ele serve como um pequeno lembrete para navegar até a homepage deles e seguir o link até sua loja e-commerce.
Esse é um bom jeito de conseguir vendas de e-commerce com o Instagram.
Você também pode usar ferramentas de terceiros, como a Like2Buy, para tornar seu feed do Instagram comprável.
O Instagram é particularmente eficiente quando se fala de vender produtos e-commerce visualmente atraentes.
Vitrines no Instagram são ótimas para gerar vendas diretamente da plataforma sem gastar dinheiro com publicidade.
Se quiser começar hoje, pode facilmente encontrar integrações e plugins para a maioria das plataformas e-commerce.
Por exemplo, o Shopify oferece um plugin grátis chamado Instagram shop by Snapppt.
Apenas lembre-se de que você nunca deve postar muitas fotos diretas de produto no seu feed do Instagram. Pode parecer muito varejista e acabar com sua integridade com seu público.
O Pinterest é uma ótima plataforma para gerar vendas, especialmente para produtos e-commerce.
A marca de e-commerce WallNeedsLove aproveitou o Pinterest para gerar 94% de seu tráfego de mídia social.
Eu usei ele para gerar 328% a mais de vendas para um de meus clientes e-commerce usando os Pins Compráveis.
Os Pins Compráveis permitem aos usuários do site comprar seus produtos diretamente no Pinterest sem precisar sair do site.
Eles funcionam perfeitamente em dispositivos móveis também.
E é gratuito configurar os Pins Compráveis!
Dicas e truques para melhorar sua mídia social
Já vimos como gerar tráfego e vendas nas mídias sociais.
Agora, vou compartilhar dicas de como fazer isso ainda melhor que sua concorrência!
Use automação
Se você vai utilizar mídia social, precisa automatizá-la o máximo possível.
Por quê?
Para começar, 60% dos consumidores que reclamam para você em mídia social esperam uma resposta dentro de uma hora.
Pior ainda, 88% das pessoas possuem menos probabilidade de comprar de você se você não responder às reclamações delas nas mídias sociais.
O único jeito de superar essas expectativas é configurando respostas automáticas ou chatbots.
Você pode tentar viver constantemente nas mídias sociais, mas quando teria tempo para gerenciar seu negócio? Além do mais, seria muito fácil não ver uma reclamação se o seu feed for ativo. Automação é a única opção realística.
Não se esqueça do dispositivo móvel
Eu falei anteriormente que vídeo, especialmente vídeo ao vivo, está nas alturas.
O que você também deveria saber é que uma grande porcentagem de pessoas assiste vídeos em seus celulares.
Até 2020, 75% do tráfego mundial de dados móveis serão vídeo! Essa é uma tendência da qual você deveria começar a fazer parte agora.
O Facebook aconselha que os criadores forneçam vídeos em formato vertical. De acordo com eles, as pessoas raramente viram seus celulares de lado para assistir vídeos.
Espectadores de vídeos móveis buscam conveniência, comunidade e relevância.
Mantenha em mente essas informações sobre os seus espectadores conforme cria conteúdo.
Seja sociável
Para tirar o maior proveito das mídias sociais, não tente apenas fazer vendas.
Passe 80% de seu tempo compartilhando notícias da indústria ou coisas legais. Você deveria utilizar apenas 20% do seu tempo para exibir seu produto.
Por que isso funciona?
Se você apenas falar de seu site ou produtos em cada atualização de status ou tweet, verá que é muito difícil engajar fãs e criar interação.
Você pode pensar desse jeito:
- 80% do seu marketing de mídia social deve interagir com seus usuários e compartilhar notícias, dicas ou coisas legais.
- 20% do seu marketing de mídia social deve mostrar seu produto.
Outras dicas
Use apenas um ou dois canais.
Utilize conteúdo focado e orientado por conversão.
Além disso, inclua botões de compartilhamento social em qualquer conteúdo que postar fora das mídias sociais (como em seu blog).
Se quiser ainda mais ideias, dê uma olhada nessas 21 dicas e truques extras.
Escolha quais plataformas de mídia social utilizar
Cada plataforma de mídia social é diferente.
Você precisa entender o processo de venda da sua audiência e criar uma estratégia de mídia social feita segundo os demográficos de cada plataforma.
Aqui está uma rápida visão geral de várias plataformas de mídia social e suas especialidades.
Em particular, você deve notar o seguinte:
- O Pinterest é ótimo se você tem uma audiência predominantemente feminina.
- O Twitter possui a maior predominância nos EUA.
- Usuários do Facebook acessam o site principalmente em dispositivos móveis.
- O Instagram é completamente dependente de estética.
- O Google+ possui 300 milhões de usuários ativos.
- O LinkedIn é principalmente para B2B.
Tenha certeza que você não está gastando seu tempo, dinheiro e esforço em uma plataforma que simplesmente não combina com o seu negócio.
Garanta que seus esforços de mídia social estejam funcionando
É essencial entender o quão bem seu marketing de mídia social está funcionando.
Sem saber disso, você não tem ideia se está desperdiçando tempo e dinheiro ou se os seus esforços realmente estão aumentando as vendas.
Contudo, a maioria das empresas que usa a mídia social tem dificuldade para mensurar quantitativamente sua eficiência.
Profissionais de marketing B2C, em particular, parecem ser um pouco mais confiantes de que escolheram métricas mensuráveis que se alinham aos seus objetivos.
Ainda assim, apenas 43% sabem que estão medindo com sucesso o ROI de seus esforços. Chocantes 23% parecem não ter certeza do que estão medindo.
Engajamento é o jeito principal que a maioria das empresas escolheu para medir ROI de publicidade de mídia social.
Por que mais empresas não fazem isso?
Nem sempre é fácil conectar seus esforços aos seus resultados.
Como você contorna isso?
- Referencie contas de mídia social em seu site quando possível para acompanhar os resultados entre as plataformas. Um jeito de fazer isso é usando um Facebook Pixel.
- Escolha medidas quantificáveis, como número de compartilhamentos, comentários, retweets etc.
- Acompanhe seus esforços de mídia social, tráfego de site e vendas com o tempo para ver se possuem a mesma tendência (por exemplo, o tráfego aumenta quando você usa um anúncio a mais?).
O terceiro jeito não é garantido. Lembre-se de que as vendas podem ter aumentado por um número de razões e o momento pode ter sido uma coincidência. Mas com o tempo, tendências são boas indicadoras do quão eficientes seus esforços são.
Conclusão
No mundo de hoje, a mídia social é uma grande parte da vida diária da maioria das pessoas. Ela apresenta uma grande oportunidade para você expandir o nome da sua marca, vender e criar seguidores fiéis.
Mas muitos negócios de e-commerce ainda não viram todos os benefícios da mídia social porque não investiram completamente nela. Se esse é seu caso, não é tarde demais para dobrar seus esforços de mídia social.
Agora, compartilhei com você as chaves para mídias sociais para e-commerce de sucesso.
Agora você sabe por que é tão importante e como utilizá-las para gerar tráfego e vendas.
Falei dos benefícios e características de diversas plataformas para que, desde que você entenda seu cliente ideal, possa escolher as plataformas onde seja mais provável que ele esteja.
Também te dei algumas dicas e truques extras para que você fique à frente da concorrência.
Por fim, compartilhei com você como monitorar seu ROI para confirmar que seus esforços estão valendo a pena.
Agora, você tem tudo de que precisa para incluir mídia social em sua estratégia de marketing. Depende de você colocar ela em prática.
Como você está aproveitando a mídia social para o seu negócio e-commerce?
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