Mídias Sociais são plataformas de comunicação que conectam pessoas em todo o mundo e ajudam o marketing a segmentar seu público, criar uma audiência e vender mais. Por essa razão, têm presença obrigatória na estratégia de negócios de todos os portes.
As mídias sociais estão transformando a comunidade global em realidade.
Lide com isto: um terço da população mundial está nessas plataformas.
São impressionantes 3 bilhões de usuários ativos mensais, segundo o Statista.
Todas essas pessoas têm um perfil online e estão trocando mensagens, fazendo comentários e compartilhando conteúdos diariamente.
Ou seja, com uma simples conexão à internet, sua empresa pode alcançar um contingente enorme de usuários.
Mas suas personas podem estar em várias mídias sociais ao mesmo tempo, e cabe a você encontrá-las.
Este guia é um atalho para alcançar seu público-alvo e marcar presença nessas redes de interação da internet.
A seguir, vou compartilhar tudo o que aprendi com meus incontáveis erros e acertos, para que você chegue lá mais rápido – e sem dor de cabeça.
O que são as mídias sociais?
Mídias sociais são canais online que permitem o relacionamento e compartilhamento de conteúdo entre usuários.
Para que seja considerada uma mídia social, a plataforma, site ou aplicativo deve:
- Promover a interação entre usuários
- Permitir a divulgação descentralizada de conteúdo
- Incentivar a participação colaborativa.
São exemplos de mídias sociais as redes sociais, blogs, microblogs, fóruns e wikis.
Conheça a história das mídias sociais
A internet foi criada em 1969, nos EUA, para melhorar a comunicação entre pesquisadores e militares durante a Guerra Fria.
Após um longo período sob domínio do governo e da academia, a rede foi liberada para uso comercial em 1987.
Então, no início dos anos 1990, os fóruns emergiram junto com o BBS (Bulletin Board System), um sistema que permitia a troca de mensagens e arquivos.
Pouco tempo depois, surgiu a primeira rede social de fato: lançado em 1997, a Six Degrees inaugurou a prática de criar perfis online, adicionar amigos e compartilhar conteúdos.
A partir de então, surgiram as mídias sociais como conhecemos.
Confira as datas de alguns dos lançamentos mais importantes:
- LiveJournal (1999)
- Friendster (2002)
- LinkedIn (2003)
- MySpace (2003)
- Orkut (2004)
- Facebook (2004)
- Twitter (2006)
- Tumblr (2007)
- Instagram (2010)
- Google + (2011).
Mídias Sociais ou Redes Sociais
É mais um daqueles casos de conceitos muito próximos que são usados como sinônimos, mas têm suas diferenças.
Mídia social é um termo mais abrangente, pois inclui todos os canais e ferramentas que usamos para compartilhar conteúdos e mensagens.
Já as redes sociais são mais focadas no relacionamento entre pessoas (troca de mensagens, comentários e grupos) e dão menos ênfase à divulgação de conteúdos.
Mas a maioria dos sites que conhecemos são as duas coisas.
O Facebook, por exemplo, tende mais para os relacionamentos, portanto é uma rede social.
Mas não deixa de ser uma mídia social também, pois oferece um ótimo espaço para promoção de conteúdos (principalmente para as empresas).
Qual a importância das mídias sociais
A importância das mídias sociais pode ser traduzida em números:
- 3,48 bilhões de usuários ativos no mundo
- 3,25 bilhões acessando as mídias sociais pelo celular
- 95% da América do Norte e 73% da América do Sul conectadas às redes
- 140 milhões de usuários ativos no Brasil (66% da população).
Impressionante, não?
Os dados são do The Global State of Digital in 2019, da Hootsuite, que mostra o poder das mídias sociais em conectar uma comunidade global.
Diferenciação das mídias tradicionais
As mídias tradicionais como TV, rádio e jornal estão perdendo cada vez mais espaço para as mídias sociais.
Afinal, quem não quer precisão na segmentação, amplo alcance e custos muito menores?
Prova disso é que os investimentos em mídias sociais devem ultrapassar a verba para televisão em 2020, segundo uma pesquisa da eMarketer.
Tipos de mídias sociais
As mídias sociais aparecem em diversos formatos e dinâmicas na internet.
Confira os principais tipos.
Microblogs
Se você pensou no Twitter e seus 280 caracteres, é exatamente isto que define um microblog: agilidade e rapidez para compartilhar conteúdo.
Mas não é preciso limitar caracteres para isso, pois temos exemplos como Tumblr e Twoo.
Redes sociais de conteúdo
Já as redes sociais de conteúdo são focadas no compartilhamento de informações (imagens, textos, vídeos, etc.).
Aqui se encaixam YouTube, Pinterest e Medium.
Redes sociais
Estas são as redes focadas em relacionamentos, como já discutimos ali em cima.
Os principais exemplos são o líder Facebook e a nova Vero.
Blogs
Por fim, os blogs já são velhos conhecidos da internet e continuam em alta, sobrevivendo às mudanças.
Hoje, estão na base do marketing de conteúdo e são prioridade para 53% dos profissionais da área, segundo a HubSpot.
Principais mídias sociais
Que tal uma visão panorâmica das principais redes sociais, seus benefícios e melhores estratégias?
Abaixo, organizei as principais informações de cada uma para facilitar sua vida.
1. Facebook
O Facebook segue invicto na posição de maior mídia social do mundo, com larga vantagem sobre as outras.
Apesar da recente “crise do Facebook” causada pelas polêmicas sobre privacidade, a rede social número um continua em plena expansão.
Número de usuários
O Facebook atingiu mais de 2,3 bilhões de usuários ativos no segundo semestre de 2018, segundo o Statista.
Benefícios
Para nós, o principal benefício do Facebook é a publicidade segmentada, que rendeu nada menos que US$ 55,8 bilhões em receitas em 2018 (Statista).
A audiência do Facebook é de 2,1 bilhões de usuários mensais, com uma média de 8 cliques em anúncios por usuário no mundo (Hootsuite).
Estratégias
A estratégia tradicional do Facebook Ads vem sofrendo uma queda no ROI devido à redução do alcance orgânico e aumento dos preços.
As dicas dos especialistas do Hootsuite para contornar esse problema são:
- Explorar conteúdos exclusivos para Stories
- Testar o conceito dos anúncios organicamente antes de investir
- Criar um grupo secreto para clientes
- Investir nos formatos de vídeo de alta qualidade.
O Instagram é uma das mídias sociais que mais cresceu nos últimos anos, dobrando seu número de usuários entre 2016 e 2018.
Um de seus principais méritos é ter conquistado a preferência de jovens no mundo todo.
Número de usuários
Na pesquisa da Hootsuite, o Instagram aparece em sexto lugar no ranking de contas ativas, com 1 bilhão de usuários.
Benefícios
O Instagram possui mais de 25 milhões de perfis comerciais e 2 milhões de anunciantes no mundo todo, segundo a própria plataforma.
Dos usuários, 60% descobrem novos produtos pela rede social, enquanto 1/3 das histórias mais visualizadas são de empresas.
De acordo com a SocialBakers, as taxas de engajamento do Instagram também subiram 29% de 2017 a 2018, gerando quatro vezes mais interações do que o Facebook.
Estratégias
Uma das estratégias em alta para o Instagram é o recurso de compras online, que permite a conclusão da transação sem sair do aplicativo.
Considerando que 70% dos usuários da plataforma são mais propensos a comprar pelo celular, segundo o Global Web Index, essa é uma oportunidade e tanto para as empresas.
Além disso, os Stories continuam batendo recordes de interações, assim como os vídeos.
O LinkedIn se consolidou como a maior rede social de negócios do mundo, presente em mais de 200 países.
Para os negócios B2B, é o lugar certo para encontrar os tomadores de decisão de grandes empresas.
Número de usuários
De acordo com o Business Insider, o LinkedIn superou seus 500 milhões de membros registrados em 2017.
Desses usuários, mais de 40% acessam a rede social diariamente, segundo a Omnicore.
Benefícios
Cerca de 80% dos leads do B2B vêm do LinkedIn, segundo a pesquisa da Omnicore.
Ou seja: é o ponto de encontro de executivos, diretores e C-Level em geral.
Outro uso comum da rede é o recrutamento e seleção, graças ao amplo pool de talentos disponível.
Estratégias
O estudo The Sophisticated Marketer’s Guide to LinkedIn mostra que o LinkedIn é o canal número um para distribuição de conteúdo B2B, com 94% da preferência.
Os formatos mais bem-sucedidos na plataforma são as páginas de empresas, artigos long-form e conteúdos do SlideShare.
YouTube
O YouTube foi uma das mídias sociais de crescimento mais rápido, com mais de 400 horas de novos vídeos por minuto.
Hoje é de longe a maior plataforma de compartilhamento de vídeos do planeta.
Número de usuários
Cerca de 1,9 bilhões de usuários visitam o YouTube todos os meses, de acordo com a plataforma.
Desses, mais de 70% assistem aos vídeos em dispositivos móveis.
Benefícios
Os anúncios do YouTube recebem a atenção do usuários por 83% do tempo, o que torna seus comerciais mais efetivos do que os da TV, segundo o Ipsos/Google Advertising.
Além disso, os usuários da plataforma são três vezes mais propensos a assistir a um vídeo tutorial em vez de ler as instruções de um produto.
Estratégias
As estratégias para empresas no YouTube se concentram na criação de um canal atrativo e otimizado.
Para isso, vale otimizar o conteúdo para os motores de busca (SEO), criar thumbnails chamativos e testar diferentes formatos de anúncios.
O Twitter é o microblog mais famoso da internet, com seus tweets de 280 caracteres usados por celebridades, lideranças políticas e figuras globais.
Curiosamente, apesar de seu sucesso, a plataforma só começou a render lucros em 2017.
Número de usuários
De acordo com o Statista, o Twitter possui 330 milhões de usuários ativos (primeiro quadrimestre de 2019).
Benefícios
De acordo com a última pesquisa do Twitter, o engajamento dos usuários aumentou 50% na plataforma.
Além disso, os custo por engajamento caiu 14%, tornando a mídia social ainda mais interessante para o marketing.
Estratégias
O Twitter é um canal direto que exige respostas rápidas e um Community Manager sempre atento.
A melhor estratégia é manter um relacionamento próximo com os clientes, além de usar o poder do Twitter Ads para construir sua audiência.
O Pinterest é uma mídia social que funciona como um catálogo de ideias, onde as pessoas criam quadros de inspiração compartilhando imagens.
É conhecida por sua proposta de reconectar o usuário com sua própria vida e desejos, oferecendo uma ampla rede de descobertas.
Número de usuários
Mensalmente, 250 milhões de usuários usam o Pinterest, dos quais 77,4 milhões são norte-americanos, conforme a plataforma.
Benefícios
O Pinterest afirma que 67% dos usuários acessam seu painel pessoal de pins quando estão fazendo compras, em busca de inspiração.
No geral, 55% dos membros usam a plataforma especificamente para organizar suas compras e salvar produtos.
Estratégias
O Pinterest já conta com 1,5 milhões de empresas, e os usuários consideram seus anúncios 1,4 vezes mais relevantes do que os de outras mídias sociais.
Além disso, 59% dos millennials já descobriram produtos pelo Pinterest, enquanto o tráfego da plataforma é 33% do que o do Facebook.
Os anúncios estão disponíveis em vários formatos de áudio e vídeo, valorizando sempre a atratividade visual.
Snapchat
O Snapchat é conhecido como a mídia social oficial dos jovens de 18 a 34 anos, que correspondem a 94% do seu público nos EUA.
A plataforma permite que os usuários compartilhem imagens e vídeos que podem ser vistos por apenas alguns segundos (ou até 24 horas).
Número de usuários
De acordo com a Omnicore, o Snapchat conta com 300 milhões de usuários ativos.
Benefícios
Somente no primeiro quadrimestre de 2019, o Snapchat faturou US$ 320,4 milhões (Omnicore).
Seus usuários ativos abrem o aplicativo cerca de 25 vezes ao dia e compartilham mais de 400 milhões de histórias diariamente.
Estratégias
Os anúncios no Snapchat precisam ser rápidos, dinâmicos e engajantes, sem repetir conteúdo postado em outras plataformas.
A gerente de mídias sociais Tereza Lits, da ClickZ, prevê que a Realidade Aumentada (RA) é a principal aposta para o Snapchat, pois 70% dos usuários já estão usando a tecnologia em seus snaps.
O WhatsApp conquistou o título de maior aplicativo de mensagens do mundo em 2018.
Para além da comunicação pessoal, o serviço agregou o WhatsApp for Business para facilitar a troca de mensagens entre usuários e empresas.
Número de usuários
Segundo o Business of Apps, o WhatsApp possui 1,5 bilhão de usuários ativos em 180 países, à frente do Facebook Messenger.
Benefícios
Cerca de 65 bilhões de mensagens são enviadas pelo WhatsApp todos os dias (Business of Apps).
Sem dúvidas, é a mídia social com maior potencial de comunicação direta, graças à simplicidade e objetividade.
Estratégias
As empresas já utilizavam o WhatsApp para se comunicar com seus clientes, mas agora há um serviço específico para isso: o WhatsApp Business.
O aplicativo permite que os negócios criem um perfil próprio e enviem mensagens automatizadas e rápidas aos clientes.
Facebook Messenger
O Facebook Messenger evoluiu muito desde o primeiro Facebook Chat em 2008, ganhando sua plataforma e aplicativo próprios.
Hoje o mensageiro está sendo reinventado mais uma vez, conforme anunciou Mark Zuckerberg em abril de 2019 (G1).
Número de usuários
Segundo o relatório oficial do Facebook, o Messenger possui 1,3 bilhões de usuários mensais ativos.
Benefícios
Apenas 31% das empresas usam o Facebook Messenger atualmente, apesar de seu imenso potencial para o marketing digital (Hootsuite).
Seu principal benefício é a possibilidade da comunicação direta com o usuário para um atendimento personalizado e envio de informações segmentadas.
Estratégias
A estratégia que merece destaque no Facebook Messenger são os chatbots, os robôs de conversação que estão revolucionando a comunicação das empresas.
De acordo com o relatório The Chatbot Monetization Report do Business Insider, 55% dos consumidores prefere conversar com as empresas por meio de um bot.
Como montar uma estratégia de mídias sociais para o seu negócio
Agora que você já conhece as principais mídias sociais e seus benefícios, está na hora de montar a estratégia do seu negócio.
Confira como dar os próximos passos.
Qual o melhor canal para os seus negócios?
Como vimos, cada mídia social tem suas características únicas, que se encaixam em diferentes estratégias.
Para definir o melhor canal para os seus negócios, comece pelo público-alvo.
Conheça sua persona
Na verdade, público-alvo é um conceito amplo demais.
Você precisa mirar diretamente na persona, que é uma personagem imaginária que representa perfeitamente seu cliente.
Mais do que um público-alvo, a persona é um conceito que traz maior complexidade e mais características ao desenho do usuário, como a definição de suas principais dores e anseios.
Esse instrumento pode ser usado para a elaboração de sua estratégia, inclusive para priorizar recursos a uma ou outra mídia social.
Um exemplo: se a sua persona é uma jovem de 25 anos, estudante de curso na área de Humanas, moradora de uma grande cidade e receptiva a dicas de gastronomia, possivelmente estará no Instagram.
Analise sua concorrência
O benchmarking é um ótimo ponto de partida nas mídias sociais.
Para saber o que está funcionando para suas personas, não deixe de espiar o que a concorrência anda fazendo nas redes.
Crie um calendário editorial
Ter um calendário editorial é fundamental para planejar o conteúdo das suas publicações.
O cronograma deve conter as datas de publicação, prazos para produção do conteúdo, pautas, palavras-chave e outros dados importantes para manter o controle e frequência.
Faça mudanças quando necessário
É ótimo ter um planejamento para seguir, mas não vale se apegar demais ao calendário.
Há muitos imprevistos pelo caminho que vão exigir mudanças rápidas, para aproveitar oportunidades ou eliminar riscos.
Constância é mais importante do que frequência
A frequência ideal de publicação varia muito entre as mídias sociais, desde várias vezes ao dia até duas vezes na semana.
Seja qual for a sua frequência, você deve manter uma constância conforme o padrão a que seu público se acostumou.
Por isso, tome cuidado para não aumentar ou diminuir bruscamente seu número de postagens, ou mesmo mudar radicalmente a estratégia do nada.
3x3x3
A regra de ouro das mídias sociais é a do 3x3x3: publicar seu conteúdo três vezes, em três horários e datas diferentes, com três chamadas distintas.
Como os conteúdos desaparecem rapidamente no fluxo intenso de informações, você precisa garantir que o máximo de pessoas tenha acesso à publicação.
Conteúdo e redes sociais
Você já sabe quem são suas personas e em quais mídias sociais encontrá-las, certo?
Agora siga minhas dicas para definir o conteúdo que será publicado.
Escolha o formato que funciona para você
Só você pode definir o formato ideal para organizar seu conteúdo, seja em um documento do Word ou planilha online.
Se várias pessoas estiverem envolvidas no projeto, recomendo a utilização de uma plataforma de gestão de tarefas, como o Trello.
Mapa de tópicos
O mapa de tópicos é uma seleção de temas que são atraentes para o seu público e trazem as soluções esperadas.
Você pode começar pelos assuntos mais amplos e ir desdobrando em novos tópicos.
Monitoramento de redes sociais
Para saber se sua estratégia está dando certo, você precisa monitorar as mídias sociais de perto.
Estas são as principais interações.
Likes
Os likes são as “curtidas” presentes em todas as mídias sociais atuais – incluindo nessa categoria as “reações” do Facebook.
Comentários
Os comentários são o espaço de interação dos usuários, que podem deixar suas impressões sobre qualquer conteúdo.
Menções
As menções são os comentários que trazem links diretos para o perfil mencionado, geralmente com o uso do “@”.
Avaliações
As avaliações representam a opinião dos usuários, geralmente em critérios de 1 a 5 estrelas.
Chat
O chat também deve ser monitorado, a partir de métricas como número de mensagens e contatos.
Métricas de mídias sociais para você acompanhar
Para além das interações, temos as métricas oficiais das mídias sociais.
Alcance
É a métrica que mostra quantos usuários foram atingidos com a publicação.
Mas vale lembrar que não diz nada sobre o engajamento.
Tráfego
É o tráfego gerado para sites e blogs a partir das mídias sociais, que funcionam como um canal de aquisição.
Engajamento
O engajamento revela quem são os clientes dispostos a interagir com a empresa.
É medido pelo número de likes, compartilhamentos e comentários.
Crescimento do canal
O crescimento do canal é representado pelo aumento no número de seguidores, mas deve ser acompanhado pelo progresso no engajamento.
Métricas de Vaidade
Por fim, as métricas de vaidade são números aparentemente impactantes que não têm relevância em resultados reais para a empresa.
Por exemplo, um post pontual que recebeu milhares de curtidas.
Algumas ferramentas de mídias sociais incríveis para você utilizar
Há várias ferramentas que ajudam você a monitorar as mídias sociais com facilidade.
Estas são minhas preferidas:
Pesquisa
O primeiro passo para monitorar qualquer métrica é pesquisar referências.
Para isso, tenho a ferramenta perfeita.
Buzzsumo
A BuzzSumo permite analisar conteúdos de qualquer assunto ou concorrente e comparar o desempenho.
Basta digitar uma palavra-chave e fazer seu benchmarking instantâneo.
Gestão
Na hora de gerir contas em mídias sociais, você vai precisar de ferramentas inteligentes.
Aqui vão algumas opções.
Buffer
O Buffer é uma das melhores ferramentas para compartilhamento de conteúdo nas mídias sociais.
Seus recursos incluem agendamento de posts, analytics e descoberta de conteúdos.
Hootsuite
A Hootsuite oferece soluções de gestão para todas as mídias sociais do momento em um único lugar.
Um dos recursos mais interessantes é a possibilidade de trabalhar em equipe online.
Monitoramento
No que diz respeito ao monitoramento, há ferramentas bastante específicas.
Separei duas para você.
TweetDeck
O Tweet Deck permite o gerenciamento de vários perfis do Twitter e agendamento de conteúdo em uma única interface.
Mention
Se antes parecia impossível rastrear todas as menções, vale a pena conhecer o Mention.
Anúncios nas redes sociais: conheça as principais ferramentas
Cada mídia social também oferece sua própria função de anúncios, com todos os recursos que você precisa.
Olha como é fácil.
Facebook Ads
O Facebook Ads é uma ferramenta completa para anunciar no Facebook com diversas opções de campanhas, formatos e segmentações.
Instagram Ads
O Instagram Ads é o meio mais fácil para criar campanhas de impacto no Instagram, utilizando fotos, vídeos e slideshows.
Youtube Ads
O YouTube Ads permite lançar campanhas de vídeo de modo eficiente na maior plataforma audiovisual da web.
Google Ads
O Google Ads é a central de anúncios do Google, antes chamada de Adwords, que permite patrocinar resultados nas buscas.
LinkedIn Ads
O LinkedIn Ads é focado nas empresas B2B e oferece várias opções de impulsionamento e segmentação.
Conclusão
Todo esse conteúdo é apenas uma fração do universo das mídias sociais.
Essas redes digitais que conectam pessoas e empresas do mundo inteiro não param de crescer, e ainda vão muito mais longe.
Não é difícil imaginar um mundo 100% conectado por essas plataformas - lembrando que um terço da população já criou seu perfil online.
E você, já está tomando ações para impulsionar suas redes em 2019?
Como vai aumentar a presença do seu negócio nas mídias sociais?
Compartilhe suas ideias abaixo.
Adoro descobrir o que meus leitores estão pensando e prometo levar em consideração todos os insights e feedbacks para nossas próximas conversas.
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