Em busca de exemplos de indicadores de desempenho para sua empresa?
Então, você chegou ao texto certo.
Os indicadores são ferramentas essenciais para qualquer negócio.
Tanto para empresas pequenas, quanto para grandes corporações.
Independentemente do segmento de mercado em que atuam.
Afinal, os indicadores de desempenho embasam a tomada de decisão da gestão, ajudam na identificação de oportunidades e mapeiam problemas nos processos e operações da empresa.
Assim, garantem que você saiba onde é preciso concentrar esforços para otimizar a performance.
Para facilitar, neste artigo, eu elenquei 35 exemplos de indicadores de desempenho em diferentes áreas empresariais.
Falei sobre setor de vendas, operacional, marketing, logística e processos.
Ficou curioso?
Então, siga com a leitura e saiba como identificar os indicadores de desempenho mais potentes para o seu negócio.
Vamos nessa.
O que são indicadores de desempenho?
Indicadores de desempenho são ferramentas para avaliar a eficácia da empresa em diferentes áreas.
Eles também são conhecidos como KPIs.
É sigla em inglês para Key Performance Indicator.
“Os KPIs representam um conjunto de medidas com foco nos aspectos do desempenho organizacional que são os mais críticos para o sucesso atual e futuro da empresa”, define David Parmenter, no livro Key Performance Indicators (John Wiley & Sons, 2010).
Dito de outra forma, esses números indicam qual é a real situação da empresa quanto aos processos: vendas, marketing, logística e recursos humanos, por exemplo.
Portanto, essas ferramentas são essenciais para avaliar os resultados do negócio e cruzá-los com o planejamento, analisando a assertividade da estratégia.
A importância dos indicadores de desempenho
Tem dúvidas a respeito da importância dos KPIs?
Então, saiba que eles são fundamentais para embasar as decisões da gestão.
Sim, porque, quando o desempenho da empresa é analisado com dados concretos, fica mais fácil planejar os próximos passos de crescimento.
Até porque a análise de indicadores, com o tempo, possibilita a identificação de padrões na empresa.
É, em outras palavras, um direcionamento para o planejamento estratégico do negócio.
Além disso, os indicadores de desempenho são ferramentas imprescindíveis para a otimização de processos contínua e para a identificação de oportunidades.
Justamente porque eles permitem ao gestor identificar pontos no fluxo operacional que apresentam problemas.
Como definir os indicadores de desempenho?
Afinal, como escolher os KPIs que você vai acompanhar no negócio?
Aqui vai a minha dica.
É melhor focar em poucos indicadores, mas que sejam relevantes para a empresa, do que em muitos indicadores e não ter um direcionamento.
De nada adianta acompanhar índices que não contribuem para a tomada de decisão e para o acompanhamento da performance da empresa.
Ou seja: todo indicador precisa fazer sentido para os seus processos.
“Deve ser uma medida direta de algo que afetará a lucratividade da empresa”, afirma Rob Versaw, co-fundador na Green SE3D AR, em um artigo para a revista Forbes.
Já em um texto para o blog da Hubspot, Jesse Mawhinney, gerente de marketing da agência Kula Partners, afirma que os KPIs devem estar diretamente relacionados aos objetivos do negócio.
“Por exemplo, um KPI pode estar relacionado ao seu objetivo de aumentar as vendas, melhorar o retorno sobre o investimento de seus esforços de marketing ou melhorar o atendimento ao cliente”, pontua.
35 Exemplos de indicadores de desempenho nas empresas
Então, vamos ao que interessa: conhecer alguns dos principais indicadores de desempenho que você pode usar no negócio.
Nas próximas linhas, eu elenquei 35 KPIs em diferentes áreas da empresa. Confira.
Indicadores de vendas
Como o próprio nome diz, são os indicadores que medem a performance de vendas.
Número de contratos assinados
Esse indicador mostra quantos novos contratos foram assinados em um determinado período de tempo.
Portanto, é bom para analisar se você está cumprindo as metas traçadas.
E, a partir dos resultados, criar novas metas.
Esse dado por ser cruzado com o ticket médio.
Ticket médio
É a quantia média que cada cliente gasta com a sua empresa durante o seu relacionamento com ela.
Trata-se de um indicador fundamental para avaliar o potencial das vendas e do faturamento do negócio.
Custo por aquisição por cliente
Também conhecido pela sigla CAC, esse indicador de desempenho mostra quanto a empresa investe para tornar cada consumidor em cliente.
E isso considerando todos os investimentos, incluindo, por exemplo, campanhas de marketing e custos de venda.
Indicadores financeiros
Conheça alguns indicadores relevantes para cuidar das finanças da empresa.
Lucratividade
É a capacidade do negócio de gerar lucro, considerando todos os custos envolvidos nos processos de produção até a chegada do produto ou serviço ao cliente.
Fluxo de caixa
Se você não controla o fluxo de caixa, não tem como saber como está a real situação das finanças da empresa.
Consiste em mapear todas as entradas e saídas financeiras para saber quanto há no caixa da empresa.
Retorno sobre investimento
O retorno sobre investimento, conhecido pela sigla ROI, indica os resultados de cada estratégia aplicada pela empresa.
Com esse indicador, é possível analisar quais investimentos trazem resultados esperados.
E quais deles fazem pouca diferença nos processos da empresa, e, portanto, devem ser descartados.
Indicadores de clientes
Como está a relação da empresa com os clientes?
Alguns indicadores são essenciais para você conhecer a resposta.
Churn
É o índice de clientes que deixam de comprar da sua empresa por determinado de tempo.
Por isso, é importante para avaliar a capacidade de retenção de clientes justamente a partir da taxa de cancelamento.
First contact resolution
O FCR mede o volume de soluções geradas para um cliente em uma ligação única, durante o primeiro contato que ele faz com a equipe de atendimento.
Indicadores operacionais
São números que revelam a eficácia das operações realizadas pela empresa.
Conheça dois indicadores que podem ser usados nessa área.
Quantidade de peças produzidas
Uma possibilidade é registrar a quantidade de peças produzidas por dia nas linhas de produção da empresa.
É um indicador interessante para avaliar a capacidade produtiva da empresa e identificar melhorias possíveis.
Índice de flexibilidade de operações
É a capacidade da empresa de alterar processos e se adaptar a mudanças do mercado.
Indicadores de marketing
Existe uma série de indicadores úteis no segmento de marketing.
Abaixo, eu listo quatro deles.
Conversão de leads em clientes
Leads são visitantes do site ou blog que demonstraram interesse na sua marca, disponibilizando um contato em troca de algo que você oferece, como um e-book, por exemplo.
Então, a conversão de leads em clientes é a capacidade da empresa de converter esses visitantes interessados em pessoas que de fato compram de você.
É um indicador importante para avaliar a eficácia dos esforços de marketing.
Tráfego mensal
É a quantidade de visitantes que entram no seu blog ou site durante o mês.
Quanto maior é o tráfego, maiores também são as chances de você conquistar leads e clientes para o negócio.
Engajamento
É o índice de pessoas que interagem com a sua marca nos canais digitais.
Por isso, é um indicador que pode ser aplicado em diferentes canais, como blog e redes sociais, por exemplo.
Taxa de rejeição
É o índice de visitantes que entram na sua página e saem dela rapidamente, sem permanecer no conteúdo ou clicar em outro link do seu site.
Indicadores de TI
Precisando analisar o setor de tecnologia da informação da empresa?
Então, conheça estes dois indicadores de desempenho.
Capacidade de produção
Como o próprio nome sugere, é a capacidade de produção da equipe de TI da empresa durante um período de tempo determinado.
Consiste em calcular o percentual referente ao número de projetos que o time consegue desenvolver.
Qualidade da entrega
É a capacidade de entregar projetos em conformidade com as metas e objetivos estipulados inicialmente, durante o planejamento.
Portanto, é uma forma de analisar se as entregas foram satisfatórias, além de serem feitas ou não dentro do prazo.
Indicadores de gestão
Conheça, abaixo, dois indicadores para o planejamento estratégico empresarial.
Nível de crescimento por mês
É o cruzamento de dados de receita de vários períodos para acompanhar o percentual de crescimento da organização.
Market share
Trata-se do nível de participação do mercado em termos de vendas.
É a fatia do mercado que é ocupada por ela.
Indicadores de RH
Acompanhar dados do setor de recursos humanos também é importante.
Confira, a seguir, três indicadores relevantes nessa área.
Turnover
É o índice de rotatividade da empresa.
Ou seja, a frequência com que funcionários entram e saem do quadro de colaboradores.
Um turnover alto pode significar que a empresa apresenta problemas internos em relação a diferentes fatores.
Gestão de recursos humanos, clima organizacional ou retenção de talentos, por exemplo. são alguns possíveis problemas.
Índice de treinamento
É o percentual de colaboradores que receberam treinamento ou capacitação da empresa.
É um bom indicador para cruzar com o ROI, de modo que você avalie os resultados de investimentos quanto ao treinamento das pessoas.
Candidatos por vaga
Esse indicador tem relação direta com os processos de recrutamento e seleção.
Consiste no número de pessoas que se candidatam a uma vaga específica.
Altos índices de candidatos por vaga podem significar que a empresa tem uma imagem positiva no mercado, sendo percebida como um bom local para trabalhar.
Indicadores de controladoria
O controle orçamentário e administrativo é uma área fundamental para os negócios.
Então, é justo dedicar alguns KPIs para ela.
Margem de lucro líquido
O lucro líquido consiste no valor que a empresa ganha depois de abater todos os custos de execução de serviços, como tributação, impostos e despesas fixas e variáveis.
Desvio de orçamento
É um indicador essencial para que você consiga fazer projeções orçamentárias mais realistas com o tempo.
Ele calcula a projeção feita no planejamento e valor que de fato foi utilizado para colocar um projeto ou investimento em prática.
Indicadores de logística
Neste item, descubra alguns indicadores de logística importantes.
Giro de estoque
É a relação entre o que você vende e os itens que estão disponíveis no estoque.
Trata-se de um indicador imprescindível no planejamento logístico.
On Time Delivery
O OTD é a taxa de entregas realizadas ao cliente dentro do prazo determinado em relação ao total de pedidos feitos em um período específico.
Índice de ocorrências
É o número de erros na entrega ocorridos em relação ao total de pedidos.
Esse indicador é importante para controlar a eficiência da logística, visto que erros geram retrabalho, custos adicionais e insatisfação do cliente.
Indicadores de processos
Também é importante acompanhar a performance dos processos da empresa.
Por isso, separei dois indicadores com esse objetivo.
Controle de qualidade
É o indicador que mapeia resultados insatisfatórios decorrentes dos processos organizacionais, como o número de itens com defeitos, por exemplo.
Controle da produção
Consiste em cruzar a quantidade de produtos ou serviços produzidos com os recursos utilizados durante todo o processo, avaliando, por exemplo, quantidade de matéria-prima ou insumos.
Indicadores de projetos
Que tal mapear a eficácia dos projetos da sua empresa?
Desvio de prazo
Um indicador nessa área é desvio de prazo.
Ele cruza duas informações: o prazo estimado para um projeto e o período de tempo que realmente foi usado para a entrega.
Desvio de custo
Assim como no desvio de orçamento, no desvio de custo, é feita a relação entre os custos estimados para a execução de um projeto e a quantia que foi gasta de fato.
Satisfação do cliente
Será que os projetos que você está desenvolvendo estão sendo bem percebidos e gerando benefícios para o consumidor?
A satisfação do cliente é importante para que você direcione os projetos e tome decisões assertivas no planejamento.
Indicadores de fornecedores
Fornecedores são parceiros estratégias.
Portanto, tenha indicadores para avaliar sua performance.
Nível de entregas
É o número de entregas bem-sucedidas realizadas pelo seu fornecedor em relação ao número de pedidos feitos.
Taxa de devolução
É a frequência com que é necessário devolver produtos ao fornecedor devido a algum problema.
Indicadores de compras
Por fim, que tal conhecer os indicadores de compras?
Custo por pedido
Indica qual é o valor pago pela empresa por pedido feito.
É útil na hora de planejar pedidos para, por exemplo, comprar em quantidades maiores e ganhar margem para negociação com o fornecedor.
Precisão dos pedidos
Indicador para medir a precisão em relação às quantidades dos pedidos feitos, para que estejam de acordo com o estoque e o volume de vendas.
Conclusão
E aí, gostou das dicas que você viu neste artigo?
Depois de conferir a lista de 35 exemplos de indicadores de desempenho, já deve ter uma ideia de quais deles são relevantes para o seu negócio.
Nesse caso, foque naqueles que sejam essenciais.
De novo, eu ressalto: é melhor ter poucos KPIs, mas que sejam fundamentais para embasar as decisões da gestão.
Dessa forma, você poderá acompanhar com segurança a performance da empresa.
Vai enxergar pontos que apresentam problemas.
E que, portanto, precisam ser otimizados.
Vai identificar oportunidades de crescimento.
Acompanhar a jornada de evolução do negócio.
E tomar decisões embasadas em informações concretas, que aumentam o nível de assertividade.
Agora, quero saber sobre a sua experiência.
Você já adota algum indicador de desempenho na sua empresa?
Quais vantagens percebe na prática a partir deles?
Ou está recém iniciando a implementação dessas ferramentas?
Independentemente da sua situação, comente abaixo para trocarmos ideias.
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