Como empreendedor, você vai ter vários marcos na sua carreira e na sua vida.
Um deles é contratar seu primeiro funcionário.
Parabéns!
Essa é uma coisa boa.
É um dos primeiros passos para expandir seu negócio.
Eu sei que você gostaria de fazer tudo, mas é impossível fazer tudo sozinho.
Se você ainda está em dúvida sobre contratar seu primeiro funcionário, não se preocupe: vou te dar algumas dicas.
Antes de te dizer quais são os sinais de que é hora de contratar ajuda, vou te mostrar quando você não deve contratar alguém.
Contratar funcionários cedo demais pode ser um problema.
Isso pode criar um risco de problemas com fluxo de caixa para seu negócio.
A falta de dinheiro é uma das principais razões que levam startups a fracassarem.
Como você vê no gráfico, se colocar em uma situação de fluxo de caixa limitado pode ser desastroso.
Não contrate ninguém se você estiver desesperado.
Se você está estressado, não contrate ninguém irracionalmente.
Decisões desesperadas raramente são boas decisões. Lembre-se de pensar cuidadosamente antes de tomar uma decisão.
Não faça uma contratação de funcionário se não souber exatamente o que esse novo colaborador vai fazer.
É fácil pensar “Ok, tenho um negócio. Hora de começar a contratar pessoas”.
Mas essa é a atitude errada.
Contratar sem um plano é um erro.
Não assuma automaticamente que você está pronto para contratar seu primeiro funcionário.
Não contrate a primeira pessoa que aparecer.
Como empreendedor, você vai cometer erros, e aprender com eles.
Contratar a primeira pessoa a se candidatar não deve ser um desses erros.
Dedique tempo a isso e contrate a pessoa certa.
Considere contratar um co-fundador.
Segundo esses números, você terá uma chance de sucesso muito maior com um co-fundador.
Procure alguém que:
- Tem valores similares
- Entende sua visão
- É passional
- Tem um nível de inteligência emocional alta
- É flexível e honesto
Agora que eu já falei sobre quando você não deve fazer uma contratação de funcionário, vou te dizer quando é a hora de contratar alguém.
Aqui estão 13 sinais de que está na hora de contratar alguém, e algumas dicas sobre como contratar um funcionário.
1. Você está recusando trabalho
Recusar trabalho é ruim para startups.
Isso pode ter um efeito cascata negativo para seu negócio.
Veja por quê.
Pense no seu custo de aquisição de consumidores.
Um novo consumidor quer te oferecer trabalho, mas você recusa.
Seu custo de aquisição de consumidores vai decolar.
Você gastou todo aquele tempo, dinheiro e esforço para adquirir um consumidor, só para então recusá-lo.
Isso é uma receita para o fracasso.
Você precisa adquirir novos consumidores e usar técnicas de relacionamento de marketing para se conectar com eles.
Adquirir consumidores é a pior parte.
É muito mais fácil e muito mais barato manter consumidores.
Veja só a diferença entre seu custo de aquisição e seu custo de retenção de clientes.
Você nem sequer terá a chance de reter clientes se recusá-los logo no início.
Esses consumidores vão migrar para seus concorrentes e formar relacionamentos com eles ao invés de com você.
Entregar novos consumidores aos seus concorrentes vai te levar à falência.
Você não pode perder novos clientes, especialmente sendo uma startup.
Apesar de existirem algumas situações em que é apropriado recursar clientes, essa certamente não é uma delas.
Ter muito poucos funcionários para lidar com o trabalho é inaceitável.
Se você está recusando clientes, isso é um grande sinal de alerta.
É hora de começar a procurar seu primeiro funcionário.
2. Você identificou novas fontes potenciais de renda
Digamos que você tenha encontrado uma nova forma de gerar receita.
Pode ser uma extensão de produto, um novo território, um serviço melhor ou outra coisa qualquer.
Mas você ainda não pode aproveitar esse novo território.
Por que?
Porque você precisa de ajuda.
Talvez isso não aconteça imediatamente, mas adicionar membros à sua equipe pode aumentar seu salário.
Veja só esses números.
Bem, você provavelmente está longe de ter mais de 100 funcionários e talvez nem queira chegar a isso.
Mas veja só os aumentos médios nos salários que acontecem entre 1 e 5, 6 e 10 e 11 ou mais funcionários.
Segundo esse gráfico, você poderia aumentar seu salário em 60% se adicionasse 10 funcionários.
O que você acha que contribui para isso?
Contratar alguém pode te ajudar a alcançar as novas fontes potenciais de receita que você identificou.
Se você estiver sozinho, tem recursos limitados e nenhum espaço para crescer.
Você precisa de ajuda para poder focar em outras coisas, como aumentar seu tráfego de busca.
Melhorar sua presença online é uma forma excelente de gerar novas fontes de renda.
Você não terá tempo para fazer isso se estiver ocupado demais com as funções básicas das suas operações.
Se você tiver identificado novas fontes de renda mas não puder acessar esse mercado por causa de limitações de pessoal, isso é um alerta vermelho.
Hora de contratar alguém.
3. Seus consumidores estão reclamando
Eu já expliquei anteriormente que um atendimento ao consumidor incrível pode te ajudar a dobrar sua receita.
Mas um atendimento de má qualidade pode fazer o oposto.
Reclamações de consumidores são terríveis, mas se você recebê-las, está com sorte.
Por que?
Porque se seus consumidores estão reclamando, eles ainda não foram embora.
A cada 26 consumidores insatisfeitos, apenas 1 vai fazer uma reclamação.
E os outros 25?
Eles simplesmente vão embora, sem dizer nada.
Assim, há um lado bom em receber reclamações de consumidores.
Você ainda tem uma chance de resolver essas reclamações e reter aqueles consumidores.
Mas você precisa agir rápido.
Existe uma variedade de razões que podem deixar um consumidor chateado.
Aqui estão alguns exemplos:
- Produtos de má qualidade
- Atendimento ao consumidor ruim
- Problemas com o site
- Tempo de espera longo
Existem dezenas de outros motivos, mas eu selecionei esses quatro porque todos eles podem ser corrigidos com a contratação de funcionários.
Se você não puder resolver essas reclamações, seus clientes vão te deixar.
Se você não levar reclamações a sério, seus consumidores vão achar que você não se importa com eles.
Quando isso acontece, há uma boa probabilidade de o seu consumidor ir embora.
Identifique as reclamações dos seus consumidores.
Para começar, seja grato a eles por fornecer opiniões ao invés de simplesmente ir embora.
A seguir, pergunte a si mesmo se o problema pode ser resolvido se você contratar um funcionário para ajudar.
4. A qualidade dos seus produtos e serviços está caindo
Como acabamos de mencionar, má qualidade pode ser uma possível reclamação de seus consumidores.
Qual tipo de políticas de garantia de qualidade você adota?
Produtos ruins vão acabar custando dinheiro para você.
- Você pode perder o cliente.
- Consertar a situação vai te custar mais.
Digamos, por exemplo, que você esteja vendendo um produto físico.
Se você está fazendo isso sozinho, é fácil saber que não está produzindo produtos em massa, a não ser que esteja terceirizando a produção.
Mas nesse exemplo, vamos considerar que você está fazendo seu produto à mão.
Veja como deve ser um processo de controle de qualidade típico.
Se você fizer cada um desses passos sozinho, pode acabar ignorando certos aspectos do processo.
Será que você vai rejeitar seu próprio trabalho?
Provavelmente não.
Esse mesmo processo pode ser aplicado a negócios online, sites e lojas e-commerce.
Se você fizer tudo sozinho, pode não ver certos erros que prejudicam a qualidade da sua operação.
E no fim das contas, o consumidor vai ser a vítima dos seus erros.
A contratação de funcionário é trazer outro par de olhos e ouvidos ao seu negócio.
Você pode melhorar drasticamente a qualidade dos seus produtos e serviços ao contratar um funcionário.
5. Você não tem tempo de fazer contabilidade e documentação diariamente
Se você está lidando com consumidores o dia todo durante o horário de trabalho, quando é que tem tempo para fazer contabilidade?
Você não pode ficar para trás.
Você precisa dedicar algum tempo todos os dias à parte financeira e a outras tarefas comuns de um escritório.
Mas na medida em que seu negócio cresce, essas responsabilidades também vão crescer.
Se você não tiver tempo suficiente para fazer trabalho administrativo, isso é um alerta.
Contrate alguém para te ajudar.
Você pode considerar também comprar software para ajudar com as necessidades do seu negócio.
O Quickbooks é um excelente começo.
Esse software pode te ajudar a se manter organizado.
Você pode também gerenciar seu fluxo de caixa e suas fatures diretamente na plataforma deles.
A automação deles facilita lidar com todas as suas tarefas financeiras e contábeis diariamente.
Outras empresas que produzem softwares similares incluem:
Todas essas opções têm mais ou menos as mesmas funções e benefícios.
Apesar de o software facilitar suas tarefas administrativas, ele é uma solução temporária.
Sim, ele vai te poupar tempo – mas você ainda vai precisar dar muita atenção a isso.
Se você não tiver tempo suficiente para essas tarefas, mesmo com o software, isso significa que você precisa contratar um funcionário.
6. Você precisa de alguém com habilidades específicas
Como empreendedor, você provavelmente é a pessoa que faz de tudo.
Mas não há nada errado em trazer alguém que se especializa em habilidades específicas para sua equipe.
Por exemplo, digamos que você seja excelente em marketing, mas não saiba como usar SEO.
Contrate um especialista em SEO.
Veja aqui como o Google determina onde seu site será posicionado nos resultados de busca.
Você é capaz de melhorar em alguns desses aspectos?
Tem tempo para isso?
Aprender novas habilidades é ótimo, mas essa pode não ser a forma mais eficiente de usar seu tempo.
Ao invés disso, contrate um especialista que saiba fazer tudo o que aparece nesse gráfico.
O SEO é apenas um exemplo.
Se houver outras lacunas em seu negócio, não há problema em admitir que você tem alguns pontos fracos.
Não deixe seu negócio sofrer porque você é orgulhoso demais para contratar um especialista.
7. Você não tem tempo para descansar ou tirar férias
O bilionário Mark Cuban conta com orgulho que não tirou férias por sete anos quando criou seu primeiro negócio.
Isso diz muito sobre a motivação e a ética de trabalho dele.
E os resultados dele são indiscutíveis.
Mas isso dito, você não precisa fazer isso.
Não há nada de errado em tirar tempo para descansar ou viajar, mesmo que seja só um fim de semana ou alguns dias.
Tirar férias pode aumentar sua produtividade.
Não subestime a importância de limpar sua mente.
Você trabalha duro.
Você merece ter férias.
Se você não tiver funcionários, nunca vai poder sair de férias.
E isso não é saudável.
Do que adianta trabalhar tanto se você nunca tiver tempo para se divertir?
O sono tem o maior impacto sobre a nossa felicidade.
Acordar cedo todos os dias para gerenciar sua empresa pode prejudicar sua mente.
Desconectar-se e sair de férias pode esvaziar sua cabeça e melhorar seu sono.
Para você que precisa desesperadamente de férias, talvez seja a hora de pensar na contratação de funcionário.
8. Sua empresa não está crescendo
Se suas operações diárias não estão deixando você criar e implementar uma estratégia de crescimento, isso é um alerta.
A contratação de funcionário pode ajudar a liberar algum tempo para que você foque no crescimento.
Há quanto tempo sua empresa está no negócio?
O quanto ela cresceu desde sua criação?
Você está cumprindo as previsões projetadas?
Vamos examinar as previsões de crescimento médio para startups.
Veja só esses números.
Você deveria crescer a uma taxa incrível nos primeiros anos do negócio.
Se você não tiver uma previsão de grande crescimento para o próximo ano, pare e identifique a causa dessa estabilidade ou declínio.
Será que contratar um funcionário ajudaria?
Parte do seu process de crescimento envolve alguns dos alertas que discutimos anteriormente.
Se você está recusando clientes, sua empresa não vai crescer.
Seu negócio não pode crescer se você não fizer marketing para uma nova potencial fonte de receita.
O crescimento não vai acontecer se seus consumidores tiverem reclamações.
É um efeito cascata.
Tudo isso pode ser evitado com a ajuda de um novo funcionário.
9. Seus consumidores não conseguem te contatar
Se seus consumidores não conseguirem te contatar, isso é um grande problema.
Aqui estão algumas das formas como seus consumidores vão tentar se comunicar com você:
- Telefone
- Mensagem SMS
- Mensagem instantânea
- Em pessoa
- Mídias sociais
Vamos ver um exemplo.
Por acaso seus consumidores estão fazendo contato com você nas mídias sociais?
42% dos consumidores esperam que você responda às perguntas deles dentro de uma hora.
Como você vai fazer isso se estiver respondendo a ligações telefônicas e emails?
E você tem outras coisas com as quais se preocupar também.
Não pode passar o dia todo respondendo a consumidores.
Aqui está outra coisa a considerar.
Pense além do impacto negativo de uma resposta atrasada.
Que tipo de efeito uma resposta rápida terá sobre seus consumidores?
Vamos ver outro exemplo.
Vamos usar o Twitter como método de comunicação.
Esse exemplo cobre uma indústria específica em que os consumidores tendem a ser sensíveis a preços: as companhias aéreas.
Quando uma companhia aérea respondia a um tuíte em seis minutos ou menos, o consumidor estava disposto a pagar até $20 a mais por uma passagem.
Você pode aplicar esse mesmo conceito ao seu negócio.
Consumidores estão dispostos a pagar mais por serviços bons.
Você não pode oferecer um serviço bom se eles não puderem te contatar.
Contratar alguém para retirar parte do trabalho de se comunicar com consumidores das suas costas pode te ajudar a melhorar seus resultados.
10. Você finalmente pode pagar por isso
A contratação de funcionário é cara.
Quanto isso vai te custar?
Vamos ver os salários iniciais médios para diferentes graduações nos EUA.
Esse gráfico te dá uma boa indicação de quanto você pode ter que pagar a alguém, segundo a indústria em que seu negócio está.
Obviamente, há outros fatores que afetam o pagamento, como o nível de experiência da pessoa.
Segundo a Secretaria de Estatísticas Trabalhistas dos EUA, a média anual de salário para um funcionário no país é de $849 por semana, o que significa $44,148 por ano.
Não é barato.
Ao criar seu negócio, talvez você não possa nem pagar um salário a você mesmo.
Agora que você já está operando há algum tempo, é hora de fazer a primeira contratação de funcionário, se puder pagar por isso.
Falamos anteriormente que uma das principais razões que leva startups ao fracasso são os problemas de fluxo de caixa.
Contratar um funcionário cedo demais pode criar problemas para sua conta bancária.
Mas há um momento em que você não pode continuar no ramo se não contratar alguém.
Sua empresa não consegue crescer sem ajuda.
11. Você precisa de mais do que um freelancer
Contratar funcionários MEI ou freelancers é uma boa estratégia para novos negócios.
Eu tenho um bom guia que explica como contratar e gerenciar redatores e profissionais de marketing freelance.
Freelancers podem limitar seus riscos, e você pode cortar seu relacionamento facilmente se as coisas não derem certo.
Onde você pode encontrar freelancers?
A pesquisa mostra que gerentes encontram prestadores de serviços através de várias plataformas e recursos.
No entanto, há um ponto em que você pode fazer um upgrade para um funcionário em tempo integral.
Se você tiver um freelancer comprometido que conhece seu negócio e com quem você gosta de trabalhar, considere convidá-lo para trabalhar para você a tempo integral.
Esse é um bom começo.
Procure fazer sua primeira contratação de funcionário se você estiver utilizando um excesso de freelancers ou prestadores de serviços autônomos.
Simplesmente contratar uma pessoa vai ser mais fácil para você.
No fim das contas, freelancers trabalham para eles mesmos.
Você terá mais controle sobre um funcionário contratado.
12. Há trabalho suficiente para manter um novo funcionário ocupado
Você deve contratar um funcionário para trabalho no longo prazo.
Acabamos de discutir os benefícios dos freelancers, mas essa opção é melhor para soluções em curto prazo ou grandes projetos.
Contrate alguém quando houver uma função fixa que precisa ser preenchida.
Se o seu funcionário não tiver trabalho suficiente, vai desperdiçar tempo.
A falta de trabalho é a maior razão que leva funcionários a perder tempo.
Esse não é um uso eficiente dos seus recursos.
Você não deve pagar alguém para ficar sentado fazendo nada.
Dê ao seu novo funcionário instruções específicas.
Lembre-se de monitorá-lo para verificar se tudo está indo bem.
Seu novo funcionário deve também ter um cargo específico.
Ele não precisa fazer a metade do seu trabalho. Ao invés disso, deixe que ele retire uma ou duas tarefas específicas das suas mãos.
Nós falamos anteriormente sobre como ver que seus clientes não consequem te contatar é um alerta.
Considere usar seu primeiro funcionário para lidar com todos os contatos de atendimento ao consumidor.
13. Você está planejando vender seu negócio eventualmente
Quais são seus objetivos para a empresa no longo prazo?
Se você está planejando vender a empresa, vai precisar de uma estratégia de saída.
Não há nada de errado nisso.
Na verdade, mais da metade das startups de tecnologia e saúde querem ser compradas.
Com isso em mente, não será fácil vender sua empresa sem algum tipo de infraestrutura já instalada.
Ter funcionários pode facilitar isso.
Se um comprador quiser adquirir seu negócio, você precisa poder mostrar a ele que a empresa pode operar sem você.
Isso vai também melhorar a avaliação da sua empresa.
Assim, se você estiver planejando vender sua empresa, não ter funcionários é um alerta.
Conclusão
A contratação de funcionário é um passo enorme.
É ao mesmo tempo estressante e emocionante.
Se você não tiver certeza de que precisa contratar um funcionário, considere os alertas que discutimos aqui.
Como você sabe que chegou a hora?
Se os seus clientes não conseguem entrar em contato com você e estão reclamando, esse é um problema enorme.
Sua qualidade pode cair, e sua empresa vai ter dificuldades para crescer.
Lembre-se de não recusar consumidores.
Isso vai fazer seu custo de aquisição de clientes decolar.
Custos de aquisição de cliente altos podem levar a problemas de fluxo de caixa e, eventualmente, à falência.
Contrate seu primeiro funcionário quando você finalmente puder pagar por isso.
Mas antes, verifique se você tem trabalho suficiente para ele.
Contrate alguém com habilidades específicas.
Só porque você é empreendedor não quer dizer que não merece ter tempo livre ou tirar férias.
Contrate alguém para que você possa viajar e descansar a cabeça.
Isso vai acabar aumentando sua produtividade.
Você definitivamente terá que contratar ajuda se estiver planejando vender sua empresa.
E lembre-se, não contrate um empregado se:
- Você estiver desesperado
- Você não tiver um trabalho específico para ele
- Ele for a primeira pessoa a se candidatar
Considere procurar um co-fundador para fazer seu negócio crescer.
Procure os sinais e alertas que discutimos aqui para saber qual é a hora de pedir ajuda.
Quais passos você está dando para a sua primeira contratação de funcionário?
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