Uma vez, eu gastei $252,000 em Otimização de Taxa de Conversão.
Aprendi muito com o processo, mas o maior aprendizado foi simples: conversões são complicadas.
Alcançar conversões significa toneladas de tentativas e erros.
Elas nos tomam tempo, energia, pesquisas e testes até chegarmos ao acerto.
Mas não deixe isso te assustar.
Não pense que você também precisa gastar quase trezentos mil dólares (como eu fiz).
Porque estou aqui para compartilhar meus segredos sobre como você pode fazer sua conversão dar certo.
E não é necessário fazer uma reconstrução do seu site (como eu fiz) para fazer isso.
Você nem precisa ser especialista em otimização de taxa de conversão. Só precisa ser consistente.
Na verdade, existem pequenas coisas que você pode fazer diariamente que podem levar a grandes resultados.
Aqui estão algumas das pequenas tarefas nas quais você deve gastar energia para aumentar suas conversões e economizar tempo (e dinheiro).
1. Reduza seu texto e refine sua mensagem
Uma das coisas mais simples que você pode fazer? Não fazer nada.
Ok, não nada, mas algo que requer muito pouco trabalho.
O que eu quero dizer?
Quero dizer que está na hora de remover as coisas que simplesmente não estão funcionando para você. Menos é mais.
Quando utilizei o Crazy Egg pela primeira vez, eu pensava que ter mais conteúdo significava ter conversões mais fáceis.
Especialistas em taxas de conversão nos disseram que as pessoas estavam confusas com nossa homepage, por isso acabamos deixando-a mais longa.
Nossa versão mais longa do site obteve 30% mais conversões.
Mas esse não foi o fim do nosso experimento.
Falamos novamente com os especialistas e dissemos á eles para vencerem a nossa pontuação.
Fizemos muitas pesquisas para descobrir quais mensagens funcionaram e quais não.
Os resultados nos trouxeram quatro diferentes variações de um site mais curto.
Depois de todo o trabalho para melhorar as outras versões, adivinhe qual site foi o vencedor?
O mais curto (da direita para a esquerda). Surpreendente, certo?
Na verdade, as pessoas querem explicações. Mas elas não querem longas explicações. Elas querem é que sejam curtas e gentis.
Informações demais pode causar paralisia de análise.
As pessoas gastam muito tempo tentando decidir se escolhem ou não o seu produto ou serviço, porém acabam sempre não escolhendo nada.
Você pode evitar isso simplificando o processo para elas.
Deixe o seu site mais simples e tire o que há em excesso.
Concentre-se em sua mensagem central (seus produtos ou serviços) e nada mais.
Remova as informações supérfluas do seu site e landing pages que não irão converter.
Essa é umas das coisas mais fáceis que você pode fazer para melhorar suas taxas de conversão em pouco tempo.
2. Adicione prova social para as suas landing pages
Prova social é o novo boca-a-boca.
Por que isso funciona? Porque as pessoas gostam de se sentir incluídas.
Se elas perceberem que um de seus amigos curtiu sua página no Facebook, por exemplo, haverá maior probabilidade de que elas curtam também.
Tenho certeza de que o todo o tempo você vê depoimentos sendo usados em publicidads nas redes sociais.
Incluir depoimentos em seu site pode também melhorar sua taxa de conversão
Há muitas maneiras de você fazer isso, como incluir os prêmios que você ganhou, as empresas com as quais você trabalhou ou depoimentos e avaliações reais que você recebeu de seus clientes.
Esses dados fornecerão aos potenciais clientes uma prova de que você é uma empresa honesta de quem comprar.
Dê uma olhada no Bizzabo, por exemplo. Eles apresentam várias formas de prova social em seu site.
Logo abaixo na primeira parte do site, eles exibem um prêmio que o site recebeu por ter a melhor plataforma de tecnologia de eventos. Desta forma, eles provam o seu valor desde o início.
Eles também contam com uma lista de empresas que confia neles.
E se você continuar deslizando pela página, eles listam depoimentos de clientes entre seus recursos.
Mostrar depoimentos nas landing pages transmite maior confiabilidade, um dos principais componentes da otimização de conversão.
Eles funcionam porque criam credibilidade.
E eles podem ser obtidos rapidamente se você já tiver clientes.
Você não precisa passar horas por dia construindo estudos de caso ou testes.
Você só precisa perguntar aos seus clientes o que eles já gostam em você. Fácil, certo?
Uma das coisas que a Bizzabo faz bem nessa área é usar imagens de seus clientes ao lado de seus depoimentos.
Estudos mostram que o uso de imagens junto a depoimentos aumenta a confiabilidade percebida.
Então, se você incluir depoimentos, certifique-se de incluir imagens ao lado.
Elas não precisam necessariamente fotos de clientes, no entanto.
Elas também podem ser facilmente aplicadas apenas usando logotipos de empresas ou fotos de bancos de imagens.
O Zendesk é outro exemplo de site que também utiliza prova social. Semelhante ao Bizzabo, eles mostram suas provas sociais apresentando seus parceiros através de suas respectivas marcas.
Não há dúvidas de que essas são marcas líder em seus segmentos, ainda mais com seus logos reunidos. Se elas confiam no Zendesk, isso significa que você também pode, certo?
Mas isso não é tudo que o site está fazendo certo.
Logo acima desta parte da página, há outro ponto de conversão com imagens de pessoas ao lado de uma isca digital ofertando o download do e-book, e referências abaixo fortalecendo a prova social.
É tão impressionante o que o Zendesk está fazendo, que a estratégia chega a ser tripla.
- Eles estão usando imagens de empresas parar promover confiança
- Eles estão usando imagens para apontar “clientes felizes”
- Eles estão usando iscas digitais para captação de leads.
Isso significa que eles estão fazendo mais aqui do que apenas criar fidelidade à marca: estão capturando emails.
E isso nos leva ao meu próximo conselho de conversão.
3. Adicione iscas digitais em seu site.
Uma isca digital é uma oferta que dá aos visitantes valor relevante em troca de seus emails.
Eu uso uma dessas formas de captação em meu site:
Quando você clica nele, vê um pop-up que permite o usuário digitar seu nome e email:
O que então lhe dá acesso livre ao meu webinar sobre SEO.
O que eu mais gosto em usar iscas digitais é que elas são construídas para visitantes que ainda não sabem o que querem.
A realidade é que 98% de seu tráfego não está pronto para a compra quando chega até o seu site.
Talvez eles já conheçam você, talvez não. Mas eles precisam de um pouco de tempo antes de se envolver.
Se você usa depoimentos para criar confiança, exite mais chances de compra.
Mas você ainda precisa de conversão.
Iscas digitais são ótimos pontos de conversão porque não buscam comprometimento.
Os clientes estão dispostos a te dar a informações desejada em troca de algo valioso.
Você obtém um endereço de email e eles conseguem algo de graça. É uma vitória dupla.
Em um estudo de caso do Bryan Harris do VideoFruit, ele aumentou seu número de assinantes de 15 inscrições por dia para 75, apenas usando uma simples isca digital.
As ideias dele eram bastante simples.
Primeiramente, ele pegou um artigo popular e o transformou em um checklist, logo depois, criou um pacote de links que ele acreditava ser úteis para as pessoas.
Nada muito complicado. Nada que tenha demorado muito para fazer.
Você pode usar esses métodos para sua isca digital em alguns minutos por dia.
Você poderia transformar seus depoimentos em um PDF, como o Zendesk, ou fazer o que a DigitalMarketer faz:
Eles tem um simples cadastro para que você possa fazer parte da comunidade online deles.
Não há nenhum compromisso exigido para receber o acesso instantâneo a descontos exclusivos, conteúdo e uma comunidade de pessoas com os mesmos ideias que o seu. Isso é perfeito.
Outra ótima isca digital é uma demostração real de seu produto.
Aqui está um exemplo de uma demostração gratuita incluída juntamente com a isca digital logo abaixo criada pelo site GrooveHQ que mostra algo realmente inteligente:
Eles possuem um vídeo explicativo em frente à isca digital que explica o que você estará recebendo quando se inscrever, então não há dúvidas para os clientes sobre o que irão encontrar se inscrevendo.
O que, mais uma vez, leva à próxima coisa que você pode fazer.
4. Inclua um pequeno vídeo explicativo.
Vídeos explicativos são ótimos.
Já falei sobre eles antes como forma de impulsionar as conversões.
Os vídeos são uma maneira fácil e rápida para você transmitir sua proposta de valor com clareza e também podem ajudar a aumentar o engajamento da página e o tempo gasto no site.
A Salesforce adora vídeos explicativos. E por quê não?
Eles aumentaram as taxas de conversão em uma média de 20%.
Eles os incluem em vários lugares agora. Um deles normalmente fica em sua página inicial:
Eles espalharam outros em vários locais do site:
Mesmo os links para seus produtos (na imagem acima) possuem demostrações em vídeo.
Eles levam a uma página de destino separada que se parece com isto:
É ai que eles capturam informações que continuam a impulsionar seus esforços de marketing.
30% dos visitantes do site assistiram ao vídeo, e 50% desses espectadores assistiram ao vídeo completo.
Você também pode usar as mesmas táticas para converter leads.
Mas você não precisa fazer um processo de vários passos da mesma maneira que eles fazem.
Mesmo um vídeo sem uma captura de email pode funcionar.
O Dropbox aumentou suas conversões em 10% quando adicionou vídeos explicativos às suas ofertas.
Se você for à página inicial, consegue notar que há uma ligação para os serviços deles.
Esse link leva você diretamente ao vídeo explicativo do Dropbox Paper, que você pode assistir gratuitamente.
O vídeo tem pouco mais de um minuto e meio e cobre alguns dos conceitos básicos do serviço.
Uma coisa que eu gosto nesse vídeo é que ele é bem escrito.
Essa é a chave para usar os vídeos explicativos para conversões. Você tem que ter um bom roteiro, ou as pessoas não irão assistir.
Ao criar vídeos como este, certifique-se de passar algum tempo aperfeiçoando sua mensagem e escrevendo algo que realmente venda.
Felizmente, neste momento, você já refinou sua mensagem (a partir do ponto #1).
Mas, se não, é aqui que você precisará focar sua energia.
Pense em como você venderia seu produto ou serviço em uma mensagem rápida e objetiva.
Quem seria o seu público?
Qual o tom que você gostaria de passar no geral?
E qual call to action você quer incluir?
A boa notícia é que, quando chegar a hora de construir o vídeo, você pode terceirizar.
Muitos ouvem a palavra vídeo e pensam imediatamente em todos os gastos envolvidos com a criação.
Você pode contratar uma empresa de vídeo profissional, ou pode usar freelancers. Eu normalmente recomendo freelancers.
As grandes empresas vão cobrar entre $5,000 e $25,000 por um vídeo simples, e levará um tempo para ser finalizado (confie em mim).
Um freelancer geralmente pode criar um vídeo simples para você em alguns dias ou semanas e pode cobrar de $500 a $2,000.
Se você estiver sem dinheiro e precisa que o vídeo fique pronto rapidamente, pode usar um serviço chamado Fiverr.
Se você não está familiarizado com o Fiverr, ele é um mercado online onde freelancers de todo o mundo se oferecem para completar tarefas que começam em $5, daí o nome do site (cinco, em inglês).
Isso irá poupar muito tempo e dinheiro se você tiver muitos vídeos para produzir. Você geralmente pode contratar um freelancer e ter seu conteúdo final entregue dentro de 24 horas.
Lembre-se de rastrear suas estatísticas de participação de seu vídeo usando uma ferramenta chamada Wistia para que assim você possa realmente maximizar suas conversões.
Falando em maximizar, há mais uma coisa que você pode fazer para realmente ver conversões:
5. Faça adequações para os usuários móveis
Haverá 6,1 bilhões de usuários de smartphones até 2020.
E nos EUA e em outros nove países em todo o mundo, mais buscas do Google ocorrem em telefones, e não em um computador desktop.
As pessoas estão usando seus telefones para ver seu site.
Você pode estar lendo isso no seu telefone agora.
Isso significa que seu site precisa ser compatível com dispositivos móveis, se não os usuários não clicam.
Se não for compatível com dispositivos móveis, volte até o passo um para aumentar suas conversões.
Um site compatível com dispositivos móveis é aquele que fica menor quando você reduz da esquerda para a direita.
Dependendo do dispositivo em que estão sendo visualizados, o layout e o conteúdo do site podem mudar para acomodar uma tela menor.
Por exemplo, aqui está a página inicial do CrazyEgg:
E aqui está a versão móvel:
Tudo é ajustado e parte do design é minimizado, mas a aparência geral é a mesma.
O Google adora a capacidade de resposta para dispositivos móveis.
Capacidade de resposta significa usabilidade mais fácil, tempo de carregamento rápido e uma taxa de rejeição mais baixa, todas as coisas que o Google procura ao avaliar o valor de um site.
E você pode aproveitar a afinidade do Google pela capacidade de resposta para melhorar suas conversões.
Além de ter um layout responsivo, você também pode aproveitar o Framework AMP do Google.
O Páginas Móveis Aceleradas (AMP) é uma plataforma de iniciativa de código aberto que pode melhorar a velocidade e legibilidade de suas páginas móveis para qualquer usuário
Durante os testes iniciais da estrutura AMP, eles descobriram que ela reduziu o tempo de carregamento entre 15% e 85%.
Um dos maiores problemas que os usuários móveis muitas vezes tem é a conectividade.
Eles podem ter uma conexão de alta velocidade em casa, mas perder o sinal depois de viajarem fora da cidade, por exemplo.
Com a AMP, o Google irá aumentar o seu processamento web para que seu site seja mais rápido em qualquer situação.
E eu provavelmente não preciso dizer isso, mas a velocidade do celular pode afetar as conversões.
No entanto, essa não é a única maneira com a qual você pode atender aos usuários móveis.
Pense no primeiro ponto que citei sobre refinar sua mensagem
É uma boa ideia eliminar algumas coisas do seu site móvel que também estão em seu site desktop.
Seu site desktop pode ter anúncios, barras laterais, navegação etc., que podem diminuir a velocidade do seu site móvel.
O blog da Kissmetrics tem uma barra lateral, por exemplo:
Mas o site móvel é um pouco diferente. Lá, você só vê o conteúdo primeiro. Nada mais.
Seguido pelo conteúdo da “barra lateral” na parte inferior da página:
O ideal é que seu site móvel tenha menos conteúdo que o seu site desktop.
Ou pelo menos conteúdo menos óbvio. Você deve esconder o máximo de coisas que conseguir, se possível.
Você também deve ter cuidado com outros elementos de “desktop” que podem afetar usuários móveis, como pop-ups.
O Google está reduzindo os intervalos que afetam a experiência móvel.
Então, se você quiser incluir pop-ups em seu site móvel, use uma ferramenta chamada Hello Bar para criá-los.
Defina seus anúncios como anúncios de saída para aparecerem após 20-30 segundos.
Isso evitará que o Google penalize seu site móvel e mantenha seus visitantes felizes, o que os levará à conversão.
Conclusão
Mesmo que as conversões que você deseja às vezes pareçam ser um processo complicado, você não precisa passar horas e horas fazendo isso
O melhor de tudo é que você não precisa refazer completamente o seu site para fazer dar certo.
Pequenas alterações e alguns ajustes em seu site podem melhorar as conversões, bem como uma revisão completa.
Se você passar alguns minutos por dia com foco no essencial, conseguirá ver os resultados.
Comece por encurtar e refinar sua mensagem principal.
Adicione a prova social com depoimentos, revisões, informações sobre marcas confiáveis que ofereçam suporte à sua empresa ou quaisquer prêmios/selos oficiais que seu negócio tenha obtido.
Crie formas de mostrar essa mensagem com iscas digitais e outras mídias.
Use vídeos explicativos curtos que demonstrem recursos do seu produto ou serviço que os usuários possam encontrar facilmente.
Coloque essa mensagem na frente dos usuários móveis e otimize suas velocidades de carregamento.
Todas essas coisas podem ser feitas à medida que você vai se aprimorando, e sem a ajuda de especialistas caros de otimização de taxa de conversão (a menos que você os queira, é claro!).
Quais estratégias diárias você tentou para aumentar suas conversões?
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