Hace poco tuve una experiencia que cambió la manera en la que veo el marketing digital.
Sucedió en Facebook.
Para ser más específicos, sucedió en Facebook Messenger.
Estoy hablando de los bots de mensajes de Facebook, también conocidos como «messenger bots,» «chat bots» o «Facebook bots.»
Mis compañeros de trabajo compartieron conmigo una campaña reciente de marketing que realizaron utilizando Facebook Messenger.
Las métricas me convencieron: ¡88% de tasa de apertura y un CTR del 56%!
Claro, he tenido algunas campañas de email marketing muy buenas, pero es difícil superar ese resultado.
Esa experiencia me ayudó a comprobar que los bots de Facebook Messenger son uno de los nuevos métodos más poderosos en marketing digital.
¿Pero qué hacen los bots de Facebook Messenger? Míralo de esta manera. Es como el email marketing, pero usando Facebook Messenger.
Los bots de Facebook Messenger son algo nuevo en la escena del marketing. Es por eso que este es un momento perfecto para investigar sobre el tema y aprender todo lo que podamos sobre ellos.
Aprender desde una etapa temprana lo que puedes hacer con los bots de Facebook Messenger, te dará una gran ventaja como marketer.
Quizá hayas escuchado un concepto llamado ventaja del que mueve primero, o FMA (por sus siglas en inglés).
Esta es la idea: Si eres el primero en utilizar una táctica específica o emplear una táctica en particular, tú ganas.
Las primeras personas que adoptaron el SEO pudieron dominar las SERPs y obtuvieron una gran cantidad de tráfico orgánico.
Los primeros que adoptaron los grupos de Facebook han construido una enorme cantidad de seguidores.
Los primeros que adoptaron el uso de Twitter han creado grandes marcas y han cultivado una enorme influencia.
Cuanto más temprano aprendas a usar una nueva táctica de marketing, es más probable que te beneficies de ella.
Ahora es el momento perfecto para utilizar los bots de Facebook Messenger.
En este momento estamos en la fase del marketing de Facebook Messenger en la que los clientes todavía no están experimentando cosas como «ceguera de anuncios» (anuncios web) o «fatiga a los emails» (email marketing).
Cuando envías un mensaje a un prospecto en Facebook, es mucho más probable que lo vean y hagan clic en él, al contrario de lo que ocurre con un mensaje enviado a través de email marketing.
¡Es difícil ignorar esto! Además, es nuevo y emocionante.
La gente está respondiendo a los mensajes en Facebook Messenger con números que están batiendo récords. De hecho, sé que puedes obtener tasas de apertura de un 88% en tus campañas de bots con Facebook Messenger.
He visto la prueba, y creo en ello.
Lo que no sé es cuánto va a durar esta buena época.
Esto es lo que necesitas saber sobre los bots de Facebook Messenger y cómo empezar a obtener esos leads tú mismo.
Lo que Facebook Messenger puede hacer
Primero, voy a ser completamente claro con respecto a lo que son los bots de Facebook Messenger.
Como te mencioné antes, utilizar bots de Facebook Messenger es muy parecido a hacer email marketing. Pero, en lugar de utilizar el email, estás usando mensajes de Facebook.
Si has leído mis contenidos, has escuchado mis charlas o has visto mis videos, sabes que me encanta el email marketing.
Eso no ha cambiado.
Lo que ha cambiado es mi perspectiva de Facebook Messenger.
Ahora me doy cuenta de que Facebook Messenger tiene un alcance masivo, niveles más altos de interacción, y una mayor capacidad de AI que el email.
Entonces, ¿qué significa esto?
Esto significa que me tomo muy en serio cuando Facebook Messenger se posiciona como una herramienta adicional de marketing.
Esto es lo que puedes hacer con los bots de Facebook Messenger.
- Puedes enviar secuencias de mensajes a tus usuarios en Messenger.
- Puedes crear un funnel de ventas que las genere dentro de Messenger.
- Puedes enviar contenidos descargables (como recursos o mejoras de contenido) a través de Messenger.
- Puedes tener conversaciones automatizadas con usuarios reales en Messenger utilizando Inteligencia Artificial (AI).
Hay mil cosas más que puedes hacer.
Es simple y brillante.
No sé tú, pero yo uso Facebook Messenger todo el tiempo. Lo uso más que los mensajes de texto, más que WhatsApp, ¡incluso más que el correo electrónico!
(¡Mientras escribía este artículo, envíe 28 chats de Messenger en mi iPhone!)
Los mensajes de texto y las aplicaciones de mensajería instantánea han pasado a segundo plano para mucha gente.
No es que el email vaya a desaparecer. Es sólo que los mensajes son la forma principal en la que la gente se comunica.
Es obvio que Facebook Messenger puede ser una herramienta de marketing brutalmente efectiva.
Espera, ¿de qué se trata esto de un bot?
Antes de mostrarte los detalles sobre cómo crear un bot de Messenger, creo que sería útil hablar de los bots en general.
Cuando la mayoría de las personas escuchan la palabra «bot,» suelen creer que es algo malo.
Claro, hay bots malos. Algunos bots son tan malos que han dado a todos los bots una mala reputación.
¿Por qué algunos bots son tan malos? Esta es la horrible verdad que nos presenta Sitelock:
Los bots malignos representan más del 35 por ciento de todo el tráfico de bots. Los hackers ejecutan bots malignos para realizar tareas simples y repetitivas. Estos bots escanean millones de sitios web e intentan robar contenido de ellos, consumir ancho de banda, y buscar software y plugins no actualizados que puedan utilizar para poder acceder a tu sitio web y a tu base de datos.
Pero también hay bots buenos, como estos tipos:
- Bots de derechos de autor
- Bots de datos
- Spider bots
- Bots de intercambio
- Bots de servicio
- Bots de ventas
La industria del SEO depende completamente de los bots.
Bots es diminuto de «robot.» Y como bien sabes, los robots pueden hacer cosas bastante sorprendentes.
Los bots de los que estamos hablando no son robots industriales ni bots de servicio.
Son bots de ventas. Para ser más específico, son bots de Facebook Messenger.
Hasta ahora, este tipo de bots han sido utilizados principalmente en roles de servicio al cliente. (A continuación te mostraré algunas plataformas para crear un bot de servicio al cliente).
Si alguna vez has chateado en Skype o Messenger con un «representante de servicio al cliente,» quizá hayas estado chateando con un bot.
Pero estos bots de messenger pueden hacer mucho más que ayudarte a reservar un hotel en Bali o a comprar un par de sandalias para el verano.
Los bots pueden ayudarnos como marketers a obtener tasas de apertura más altas, mejores CTRs, más leads y ventas.
Lo mejor de todo es que, a Facebook le gustan mucho estos chat bots.
Es obvio que Facebook quiere la mayor cantidad de usuarios posibles en Messenger, por lo que está dedicando un gran esfuerzo de servicio al cliente hacia sus proveedores de bots de Messenger y creadores de bots.
Esto quiere decir que, a diferencia de una fría lista de email donde tus clientes descontentos podrían marcar a tus emails como spam, los bots de Facebook Messenger son una oportunidad más amigable y cálida.
Déjame mostrarte cómo funcionan.
Cómo funcionan los bots de Messenger
Experimentar los bots en carne propia es mucho mejor que escuchar sobre ellos.
Puedes tener una experiencia completa con ellos al suscribirte a un bot en BotAcademy.com, experiencia que describo a continuación.
En la página de inicio de bot Academy veo una opción para registrarme. Se parece mucho a un CTA típico para generar leads.
Pero es diferente.
¿Por qué?
Porque el sitio no está capturando mi dirección de correo electrónico. Está chateando conmigo en Facebook Messenger.
Echa un vistazo.
Obviamente, voy a hacer clic en «¡Sí, envíame la guía!»
Instantáneamente, veo esto:
Me gusta la forma en la que dicen, «Hablamos pronto :)» Inmediatamente, la experiencia es interactiva y personal.
Después, voy a hacer clic en «Verlo en Messenger →.”
Aquí estoy en Messenger, y hay un mensaje de Bot Academy, como me prometieron.
Aquí es donde las cosas se ponen buenas.
Mira el mensaje de en medio:
Has accedido a que Bot Academy te envíe actualizaciones. Al contestar este mensaje, permitirás a Bot Academy ver la información de tu perfil que hayas hecho pública.
Suena un poco mal, ¡pero piensa lo que esto implica para los marketers!
Si has agregado un bot de Messenger a tu página de Facebook y sitio web, ¡instantáneamente tendrás acceso a datos de las personas que utilicen tu formulario de generación de leads!
Ok, sigamos. Cuando hago clic en «Sí. Asómbrame.» en Messenger, el bot inmediatamente me contesta:
Mira lo que está pasando aquí. Es como si Andrew Warner de BotAcademy y yo estuviéramos enviándonos mensajes, ¡con hasta selfies y emoticonos!
¡Y me está atrayendo (en el buen sentido)! Tengo curiosidad. Me está gustando esto. Quiero saber más.
¡Además, no tengo que contestar nada! Lo único que hago es hacer clic en las pequeñas respuestas pre-elaboradas.
La secuencia sigue y sigue:
Y obviamente, sigo haciendo clic más veces en mensajes de «Muéstrame,» y «Cuéntame,» y «Sí, acepto,» porque es demasiado sencillo y atractivo.
La experiencia es muy parecida a charlar con un amigo.
Es fácil. Es rápido.
Honestamente, ¡es un poco adictivo!
Después de unos cuantos chats de Messenger, ya estoy muy interesado.
El representante de BotAcademy me seguirá enviando chats y seguirá mostrándome contenido.
Como te mencioné antes, experimentar la utilidad de una herramienta es más útil que escuchar sobre ella.
Muéstrame hechos. ¿Por qué debería usar bots?
Te estoy mostrando toda esta información porque estoy convencido de que los bots de messenger (los cuales incluyen más que Facebook Messenger) son el siguiente gran evento en el marketing online.
También tengo la total convicción de que los bots pueden hacer que tu negocio sea más exitoso.
Es difícil de discutir con hechos y datos – como las tasas de apertura de 88% y CTRs de 56%.
Entonces, déjame mostrarte algunos de estos hechos:
- 1,200 millones (¡sí, miles de millones!) de personas usan Facebook Messenger cada mes. Tu cliente ideal está utilizando Messenger.
- Muchos prospectos ya no se sienten cómodos dando su dirección de correo electrónico a cambio de tu descarga gratuita. Lo peor es que, quizá estén ignorando por completo tus campañas de email marketing. Esto se conoce como «fatiga a los emails,» y es algo real.
- Desde la perspectiva de un cliente, suscribirse a un boletín de noticias por correo electrónico o a alguna campaña, requiere más trabajo y seguir más pasos que simplemente abrir un mensaje por Facebook Messenger.
- Desde tu perspectiva como marketer, construir una lista de emails requiere mucho trabajo. Crear una lista de leads en Facebook Messenger es mucho menos trabajo debido a que hay una menor fricción. Messenger da la opción de suscribirse con un solo clic, en lugar de tener que introducir tu email, hacer clic en enviar, confirmar tu correo, etc.
- Un bot de Messenger puede tener una secuencia al igual que una campaña de correo electrónico.
- Las secuencias pueden ser tan largas como quieras y tienes el mismo número de opciones (o más) que con una secuencia de correo electrónico.
- Las secuencias de Messenger son mucho más rápidas que las secuencias de una campaña de correo electrónico. Normalmente deberías esperar un día o dos antes de enviar más emails. Pero con Facebook Messenger, puedes enviar más mensajes en los siguientes 10 segundos, 10 minutos, 10 días, lo que quieras. Lo mejor de todo es que la respuesta es instantánea y puedes tener conversaciones con tus leads en tiempo real.
- Los prospectos pueden interactuar de inmediato en el chat en vivo, lo cual ayuda a cerrar ventas más rápido y con menos fricción.
- Hacer retargeting con tus leads de Messenger es más fácil y rápido que hacer retargeting con tus leads de correo electrónico, ya que los primeros ya están en Facebook.
- Puedes saber a qué escuela fue tu suscriptor, dónde trabaja, su género, su apariencia… todo esto a través de Messenger. ¡Intenta obtener ese tipo de información a través de correo electrónico!
- Los bots de Messenger tienen un atractivo muy similar al que tienen los formularios para generar leads por correo electrónico – popups, slide-ins, botones, etc. Hasta puedes obtener un lead nuevo simplemente cuando dejen un comentario en tu página de Facebook.
- Messenger está completamente optimizado para dispositivos móviles o de escritorio. Ya no necesitas hacer configuración de emails para dispositivos móviles.
Obtener leads a través de Facebook Messenger es fácil.
Pero, ¿qué hay de configurar tu propia campaña? ¿Cómo de fácil es eso?
Déjame contarte mi propia experiencia.
Cómo crear tu propio bot interactivo de Facebook Messenger.
Apuesto a que en este punto del artículo, la mayoría de los lectores van a querer escapar.
Lo entiendo.
Crear cualquier cosa, especialmente algo que suena tan complicado como un bot, va a ahuyentar a algunos lectores.
Quédate un minuto conmigo. Mejor que sean dos minutos. ¿Por qué dos minutos?
Porque yo pude hacer mi propio bot en sólo dos minutos.
¡Dos!
Crear bots de Facebook Messenger no tiene por qué ser complicado.
Hay un par de maneras para lograr esto:
- Programando
- La manera fácil
Si tienes experiencia programando y sabes cómo utilizar Python, Flask, y Heroku, puedes considerar hacer tu propio bot de Facebook Messenger.
Si eres como yo, y no sabes cómo codificar, entonces puedes elegir el método más fácil.
Compartiré contigo los recursos para ambos métodos.
Primero, veamos cómo puedes crear un bot programando. Después hablaremos de la manera sencilla. Si no eres un programador, puedes saltarte esta primera sección.
El método para programadores para crear un bot de Facebook Messenger.
En lugar de darte un tutorial paso a paso, te daré los mejores recursos que encontré sobre este tema:
Hartley Brody tiene muchos recursos útiles sobre bots de Messenger. Este artículo te da un punto de partida bastante útil.
2. (GitHub) Creando tu propio bot de Facebook Messenger
Esta guía de Github está diseñada para principiantes e intermedios.
3. (Serie de YouTube): Crea tu propio bot de Facebook
Para una buena lección visual, revisa este tutorial de YouTube. El video te guía a través de las etapas de crear un bot en la API de la Plataforma de Facebook Messenger.
[youtube https://www.youtube.com/watch?v=y4XPudpy-vo]
4. Facebook Developers – Messenger Platform
Facebook está ansioso de ayudar a los desarrolladores y programadores a crear bots de Messenger.
Su tutorial es muy bueno para programadores avanzados y te muestra las bases para crear un bot funcional en 15 minutos.
Codificar está bien, especialmente si es a lo que te dedicas.
Pero ten en mente que hacer esto requiere un vasto conocimiento de codificación, sin mencionar horas de trabajo duro.
La manera sencilla de crear un bot de Facebook Messenger
Ahora, la manera sencilla.
Los marketers que no saben codificar (¿no somos todos?) son adeptos a utilizar herramientas online y programas.
Crear un chat bot es tan fácil como cualquier SaaS o herramienta que hayas utilizado.
Para crear mi primer bot de Facebook, utilicé ManyChat. ¡Descubrí que es más fácil que usar Mailchimp!
Existen otras opciones en el mercado. Compartiré unas cuantas de ellas contigo al final de este artículo.
Para comenzar, ve a ManyChat.com.
Primero, haz clic en el gran botón azul en su página principal.
Después, entré a Facebook para autorizar a ManyChat.
Obviamente, tuve que aprobar lo que ManyChat podría hacer en mi página de Facebook.
Primero, seguí un rápido y sencillo tutorial sobre bots.
¡El tutorial me llevó menos de un minuto!
Después, tuve la oportunidad de hacer mi propia secuencia de mensajes.
Súper simple.
Después de eso, pude monitorear a mi audiencia, crear un chat en vivo, usar herramientas de crecimiento, y usar otras útiles herramientas.
¿Ves lo simple que es? Y solamente te lleva dos minutos.
Es tan fácil que puedes agregar un bot a tu página por la mañana, y tener leads por la tarde.
Otras plataformas para crear bots de Facebook Messenger
Obviamente, ManyChat no es el único negocio que ofrece bots de Facebook Messenger fáciles de crear.
Aquí tienes unas cuantas opciones más que podrías considerar.
Chatfuel – ¿Tienes siete minutos libres? Chatfuel te ayuda a «lanzar un chatbot funcional en 7 minutos.»
Chatfuel es una de las empresas líderes en la industria de la innovación con los chatbots, y encontrarás todos los recursos que necesitas en su blog.
Una de las mejores funciones de Chatfuel es que es gratis hasta 500,000 usuarios activos al mes. Esto significa que tanto emprendedores como pequeños negocios pueden aprovechar el poder de un chatbot sin estar atados a una suscripción gratuita.
Sequel – Sequel te ayuda a crear chatbots para Facebook Messenger, Kik, Viber, y Telegram.
Su plataforma es fácil de usar e incluye muchas útiles funciones para comenzar:
- PublisherBot
- PersonalBot
- StoryBot
- GameBot
- ChatterBot
Estas plantillas te ayudan a ahorrar tiempo y a darte algo de insight sobre cómo crear la experiencia de una conversación con un bot.
ChattyPeople – Si buscas un bot con soporte básico de Inteligencia Artificial, ChattyPeople es una opción muy útil.
Meokay – Otro útil chatbot enfocado a ventas es Meokay. Requiere un poco de tiempo configurarlo, pero la funcionalidad avanzada de la plataforma te da mucho poder.
Botsify – Botsify es otra plataforma centrada en AI que es ideal a efectos de servicio al cliente. Botsify es utilizada por algunas de las grandes marcas como Apple y Shazam.
Si eres un programador, te encantarán las integraciones a través de plugins. Si no eres un programador, te encantará el diseñador de plantillas con función de «arrastrar y soltar.»
Assist – Un servicio hecho para ti que te ayudará a construir chatbots de Facebook Messenger aparte de bots para Amazon Alexa & Google Home.
Bot List – BotList es el mejor recurso para buscar y experimentar con bots. Es la «App Store» de los chatbots.
Bot Academy – Un recurso educativo para bots de Facebook Messenger, con una gran cantidad de artículos, datos y estudios.
Conclusión
La clave de este artículo es simple.
Tienes la oportunidad en este momento de usar una de las herramientas más novedosas de marketing digital.
Los bots de Facebook Messenger son una mezcla de mensajería instantánea, movilidad y redes sociales, lo que es la dirección hacia la que va encaminado el marketing digital.
Lo último que quieres es volverte anticuado y no entender por qué tus técnicas antiguas de marketing no están funcionando tan bien como lo hacían antes.
Como marketers digitales, es importante adaptarnos y ser flexibles.
Los bots de Facebook Messenger son el futuro, y es el momento de comenzar a utilizarlos.
Cuéntame tu experiencia al utilizar bots de Facebook Messenger o cualquier duda que puedas tener sobre ellos.
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