Google Analytics te da cientos de métricas distintas.
Pero eso también es parte del problema: ¡Hay muchas métricas!
Necesitarías días o semanas para digerir completamente todo lo que hay. La mayoría de los empresarios que conozco no pueden gastar esta cantidad de tiempo.
Pero te tengo buenas noticias.
Primero, puedes revisar este video que hice sobre cómo maximizar el SEO on-page y otro par de factores importantes de posicionamiento en Google.
[youtube https://www.youtube.com/watch?v=nTOGKiy4F_0]
Segundo, no necesitas ver cada métrica dentro de Google Analytics. De hecho, puedes ignorar la mayoría.
El truco es saber qué tipo de datos estás buscando y qué reporte te puede dar esa información más rápido.
A continuación, encontrarás ocho de mis reportes favoritos que uso todo el tiempo para encontrar ‘ganancias ocultas’ en mis sitios web. Buscar en cada una de ellos por unos cuantos minutos podrá ayudarte a identificar sencillas oportunidades de ingresos que quizá estás pasando por alto.
Así es como puedes utilizar cada una de ellos para encontrar nuevas ideas que te harán parecer un héroe, mientras que también aumentas tus ingresos.
1. Búsquedas en el Sitio
La gente te dirá exactamente lo que está buscando en tu sitio y si se lo permitiste.
Echa un vistazo a mi barra lateral en este momento. ¿Qué ves aproximadamente a la mitad?
Una pequeña barra de búsqueda como ésta:
Tener una herramienta de búsqueda como esta en tu sitio, mata dos pájaros de un tiro. Por esto:
- Para ayudar a la gente a encontrar más información sobre un tema que le interese.
- Para ver qué temas están interesando a las personas, ¡de manera que pueda crear más contenido sobre eso!
Primero necesitarás activar esta función.
Ve a Google Analytics y activa la búsqueda en el sitio justo en la sección de Administración (bajo Ver Ajustes > Búsquedas en el Sitio).
Después, podrás ingresar y ‘espiar’ lo que están buscando tus clientes de manera que puedas crear más artículos de blog, webinars, imanes de leads, o hasta productos y servicios orientados a los mismos temas.
Una vez que hayas activado eso, ve a la pestaña de Comportamiento en la barra lateral derecha. Ahí encuentra Búsquedas en el Sitio y Términos de Búsqueda.
Una advertencia.
¿Notas algo en el ejemplo anterior?
Frecuentemente verás la misma palabra en múltiples ocasiones (como «lentes de sol» y Lentes de Sol»). Estos resultados son sensibles a mayúsculas y minúsculas, lo cual significa que necesitarás aplicar un filtro de minúsculas para consolidar tus resultados. De lo contrario, tus datos serán confusos.
Por ejemplo, «corte de cabello» es el segundo término de búsqueda más popular listado en el ejemplo anterior con 123 búsquedas. Pero si tuvieras un filtro de minúsculas aplicado, en realidad descubrirías que «lentes de sol» estaría firmemente en la segunda posición con 195 búsquedas combinadas.
2. Reporte de Flujo de Comportamiento
La mayoría de las personas no convierten directamente en la página de inicio. En lugar de eso, es un punto de partida hacia otros lugares de tu sitio web.
Entonces deberíamos enfocar nuestra atención en cómo las personas están navegando por nuestro sitio web para mejorar los resultados (en lugar de obsesionarnos en colocar todos los elementos posibles en la página de inicio).
Paso #1. Puedes hacer esto con el reporte de Flujo de Comportamiento, en la pestaña de Comportamiento en la barra lateral izquierda.
Echa un vistazo a la primera columna (marcada como Paso #2) en la imagen anterior.
Aquí puedes alternar varias maneras para segmentar tráfico. La vista que tienes en este momento segmenta por Fuente / Medio, por lo que puedes ver cómo se comporta cada fuente única de tráfico.
Paso #3. Arriba está la Página Inicial, la cual muestra la fuente de tráfico que entra a tu sitio. El primer resultado en diagonal («/») es la página de inicio. Las que están debajo son distintas páginas o rutas que se muestran con su URL correspondiente.
Cada columna después de esa (como el Paso #4.) muestran el ‘siguiente paso’ que alguien toma en tu sitio web antes de salir o convertir.
Ver este reporte te mostrará que en muchas ocasiones la gente podría incluso saltarse por completo la página de inicio, yendo directamente de una landing page a la oferta y de ahí a la página de confirmación sin regresar a la página de inicio.
Entonces primero, comienza por ayudar a la gente a llegar de una página a otra incluyendo más enlaces internos o CTA’s en cada paso. También puedes ver en qué punto están abandonando tu web las personas y mejorar esas páginas para llevar a la gente por el camino que quieres.
Intenta segmentar tu sitio web en estos caminos, atado a la fuente original de tráfico o canal, con una segmentación del funnel de inbound.
Requiere un poco más de trabajo, pero podrás crear una mejor experiencia para cada usuario que visite tu sitio web porque sabrás exactamente de dónde vinieron y a qué punto intentarán ir posteriormente.
3. Reportes de Objetivos
El tráfico y las páginas vistas son buenos. Necesitas un sitio web en crecimiento con usuarios que interactúen con él para que tengas buenas probabilidades de éxito.
Pero, al final, necesitas conversiones. Así de simple.
Configurar nuevos Objetivos en Google Analytics te puede ayudar a rastrear conversiones para ver qué actividades de marketing derivan en nuevos leads, consultas sobre ventas, o ventas de productos.
Sólo ver las tasas de conversión generales de tu sitio web, no es tan útil. No sabes qué está contribuyendo a ello y si tiene potencial o no.
Comienza creando un Objetivo básico dentro de Google Analytics. Por ejemplo, si alguien se registrara por una prueba gratuita en tu sitio web, podrías crear un Destino objetivo con la URL de tu página de «Gracias» para registrar todos los opt-ins exitosos.
Después, puedes regresar a tu reporte de Conversiones y echar un vistazo a los Objetivos Cumplidos por Fuente / Medio para determinar qué canales te están enviando el mayor número de conversiones. (Y también qué actividades de marketing están contribuyendo al mejor ROI).
Una trampa de la que debes cuidarte son las conversiones que vienen de (directo) / (ninguno).
Técnicamente, el tráfico Directo es cuando la gente introduce la URL de tu sitio web directamente en su barra de búsqueda. Pero en realidad, ‘el tráfico oscuro’ se está apoderando de tus otras fuentes de rastreo y enviándolas a Directo.
Por ejemplo, ahora Google está forzando a todos los webmasters a empezar a agregar búsquedas seguras con un certificado SSL en sus sitios web. ¡En general esto es algo bueno! Ayuda a ‘asegurar’ los sitios web y evitar espías maliciosos en tu sesión web.
Sin embargo, la mayoría de los paquetes de analítica tienen problemas atribuyendo tráfico redirigido (como si estuvieras enviando a gente que está intentando visitar tu dominio HTTP, a tu nueva y actualizada versión HTTPS).
A pesar de que esas personas pudieran venir de canales Sociales o de Correo Electrónico, el redireccionamiento afecta a esta métrica. Ahora estas conversiones se muestran como Directas, en lugar de la fuente real de la que proceden originalmente.
4. Reporte de Adquisición Social
¿Obtener 1,000+ likes de Facebook en tu publicación de esta mañana?
¡Genial! En serio, puedes esperar mucho awareness y tráfico.
Pero al final, siempre va a ser complicado justificar todo el tiempo y dinero que estás invirtiendo en ello hasta que puedas afianzarlo con conversiones.
Ahí es donde el Reporte de Redes Sociales de Google Analytics entra en juego.
Puedes utilizarlo para encontrar no sólo cuánto tráfico está generando cada red social, sino cuántas de esas personas se están transformando en nuevos clientes.
Normalmente, estos canales sociales suelen estar organizados bajo tus fuentes de Referencia (por lo que es complicado obtenerlos). También es común que se oculten bajo el tráfico Directo, como comentamos en la sección anterior.
Este nuevo y dedicado reporte de Redes Sociales te ayuda a consolidar estos canales en un lugar fácil de encontrar para que puedas ver cómo las tendencias cambian o evolucionan con el paso del tiempo, cuando tu actividad en redes sociales incrementa, tu gasto de Facebook aumenta, etc.
5. Conversiones Móviles
Cada vez más personas entran a internet desde sus dispositivos móviles, en comparación a dispositivos de escritorio.
Por lo que la mayoría de las personas saben que obtienen mucho tráfico móvil a sus sitios web en este momento. Sin embargo, no muchos entienden cuánto dinero les está costando un sitio web que no se adapte a móviles.
Por ejemplo, los dispositivos móviles normalmente tienen pantallas más pequeñas que los ordenadores de escritorio. Por lo que un diseño complejo de un sitio web que se vea bonito en una pantalla grande, por lo regular puede causar problemas en una que sólo sea de unas cuantas pulgadas.
El poder de procesamiento es otra limitación en la mayoría de los dispositivos móviles. Por lo que si tu sitio web utiliza grandes archivos de datos como imágenes en alta resolución, por lo regular puede cargar mucho más lento en dispositivos móviles.
El resultado final es que hay más personas que abandonan tu sitio web y tu tasa de conversión suele ser mucho peor para dispositivos móviles (contrario a dispositivos de escritorio). Así es como puedes descubrir si esto es un problema en tu propio sitio.
Ve a la pestaña de Audiencia, después haz clic en Móvil y Visión General.
El signo de alerta que debes buscar es una drástica diferencia entre las tasas de conversión de tu sitio web por dispositivo.
Por ejemplo, si tu conversión móvil es significativamente menor que en escritorio, esto significa que estás perdiendo ventas que debieron haberse producido. Deberías estar convirtiendo incluso más nuevos clientes, pero una mala experiencia móvil te está afectando.
Sólo multiplica el número de conversiones que estás viendo en cada uno, por tu Precio Promedio o Valor de Orden Promedio y encuentra la diferencia.
Supongamos que:
- Las conversiones en dispositivos de escritorio son 10 a una tasa de conversión del 10%.
- Las conversiones en dispositivos móviles son solamente 2 a una tasa de conversión del 2%.
- El valor promedio es de $1,000 por cada conversión.
En base a este ejercicio, ¡estás perdiendo potencialmente $8,000 dólares al mes!
6. Principales Páginas que Convierten
Hay distintas páginas en tu sitio web que son buenas para distintos objetivos.
Algunos artículos podrían atraer una gran cantidad de tráfico de motores de búsqueda. Pero esos artículos podrían no ser las páginas que más conversiones te generen.
Así es como puedes encontrar esas páginas.
Paso #1. Busca el reporte de Objetivos Inversos bajo el menú de Conversiones en la barra lateral izquierda.
Paso #2. Selecciona qué objetivo (u objetivos) te gustaría ver. Ahora podrás observar las páginas individuales que visitó la gente antes de realizar una conversión.
Paso #3. Estas son las páginas que ayudaron a generar más conversiones, enviando gente a la landing page o forma de registro, la cual finalmente hizo el trabajo difícil.
Siempre necesitarás landing pages que generan conversiones. Pero no habrá ningún objetivo que lograr si no obtienes alguna ayuda de otras páginas y artículos que te apoyen.
Entonces, ahora puedes empezar a crear un funnel con tu tráfico desde distintas posiciones en tu sitio web hacia esas páginas de apoyo. Éstas te pueden ayudar a ser ese punto medio entre seguir generando mucho tráfico, y al mismo tiempo seguir generando un gran número de conversiones.
7. Reporte de Página de Destino
Esta es otra manera de identificar el contenido con mejor resultado en tu sitio web.
En lugar de sólo conversiones, también podrás ver qué páginas son las más populares para generar tráfico, qué contenido deberías seguir creando para tus clientes, y cómo hacer un benchmark comparativo entre tus nuevos esfuerzos de marketing y tu resultado histórico.
Comienza por ir a Comportamiento, Contenido del Sitio, y después Páginas de Destino.
Ahora puedes usar la barra de búsqueda para identificar tipos específicos de páginas o publicaciones. Por ejemplo si tu blog está en un subdirectorio de tu sitio, deberías poder simplemente buscar “/blog/” para encontrar todas las publicaciones.
Muchos blogs también tendrán la categoría del post en la URL. Por lo que también puedes buscar de esta manera para ver qué artículos han tenido el mejor resultado en esa categoría específica.
Ahora puedes fácilmente ver qué artículos obtienen la mayor cantidad de tráfico (por lo que puedes agregar los enlaces a tus páginas de apoyo principales que hayas encontrado anteriormente).
También podrás identificar qué temas o tipos de contenido (texto, video, infografías, etc.) tienen el mejor resultado (¡para que puedas crear más contenido así!).
Una advertencia final es crear una exclusión para cualquier artículo o páginas que pudieran recibir una gran cantidad de visitas pagadas (aparte de tu distribución orgánica normal). Si estás promoviendo distintos artículos, está bien. Pero de lo contrario, si no retiras esas fuentes de tráfico, corres el riesgo de estar viendo datos alterados.
8. Reporte de Lifetime Value
Las conversiones de objetivos son extremadamente importantes. En unos segundos, te ayudan a determinar qué está funcionando vs lo que no.
Sin embargo, no son a prueba de tontos.
A veces tus números de conversiones pueden ser engañosos. Por ejemplo, digamos que estás administrando dos campañas pagadas en este momento:
- Campaña A: 10 Leads a $100
- Campaña B: 5 Leads a $100
Inicialmente, parece que la primera Campaña A es la que tiene mejor resultado. Especialmente porque invertiste la misma cantidad en cada una de ellas. Por lo que naturalmente empezarás a priorizar más tiempo y dinero en ella.
Pero no tan rápido, porque esto no te está mostrando todo el panorama. Primero, esos son solamente leads (no ventas). Entonces, quizá las tasas de conversión se vean así:
- Campaña A: 2 Clientes Activos
- Campaña B: 5 Clientes Activos
Ahora la historia es completamente distinta. O se podría ver más o menos así:
- Campaña A: 2 Clientes activos a $100/cada uno
- Campaña B: 2 Clientes Activos a $500/cada uno
¿Ves? Fácilmente puedes ser engañado por enfocarte solamente en cumplimientos de objetivos.
Necesitas una métrica distinta para ayudarte a ver el contexto adicional en torno a lo que está sucediendo aquí. En ese caso, ve a la sección de Reportes de Google Analytics, busca Audiencia y después Lifetime Value:
Este es el valor de vida de cada cliente, el cual te dará una imagen más clara con respecto a qué campaña está generándote el mejor ROI.
Así lo puedes utilizar.
Paso #1. Comienza por fijar tu rango de fechas de adquisición en la esquina superior derecha. Este rango muestra cuándo ocurrió la nueva conversión. Por lo que «Mayo 2017» va a englobar todas las conversiones que ocurrieron en Mayo.
Paso #2. Después, selecciona con qué métrica de LTV te gustaría comenzar. En la mayoría de los casos, querrás obtener solamente el Ingreso Por Usuario (LTV), de manera que puedas medir los resultados totales.
Paso #3. Ahora elige una métrica con la que puedas comprar tu primer métrica de LTV.
Supongamos que creaste una campaña de promoción o venta online durante el mes de mayo. Esta gráfica ahora te mostrará usuarios adquiridos durante el mes de mayo y cómo cambia su lifetime value en base a la segunda métrica que hayas seleccionado (como número de páginas vistas o duración promedio de la sesión durante un periodo determinado de tiempo).
Así debería de verse:
- Un desglose del canal que envió la mayor cantidad de usuarios.
- El número de usuarios en cada canal para tu rango de fechas de adquisición seleccionado.
- La métrica de lifetime value que estás analizando (en este caso, Páginas Vistas Por Usuario).
Las Páginas Vistas Por Usuario son una métrica de engagement, por lo que puedes organizarlas por Cumplimiento de Objetivos, Ingresos Por Usuario, y Transacciones Por Usuario.
Conclusión
Google Analytics tiene cientos de variables distintas.
Ofrece una cantidad apabullante de datos. Simplemente entrar y ver toda la información, puede hacerte sentir abrumado.
Afortunadamente, no necesitas ver todo lo que está ahí. Sólo necesitas saber cómo encontrar los datos correctos que te darán las mejores herramientas para cuidar tu inversión.
Los ocho reportes de los que te he hablado te pueden ayudar a encontrar la hoya de oro al final del arcoiris, la cual está esperando que la encuentres.
Y la mejor parte es que no necesitarás desperdiciar horas generando reportes. Exportando datos a Excel y después utilizando complejas tablas dinámicas para ordenar los datos.
Una vez que sepas cómo leer los datos correctamente, podrás identificarlos y capitalizarlos rápidamente para generar más clientes nuevos.
¿Cuáles son tus reportes favoritos dentro de Google Analytics? ¿Hay alguna métrica que sigas todo el tiempo?
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