El algoritmo de Facebook te odia.
Esto podría parecer una conspiración, pero es verdad.
Déjame explicarte por qué.
El alcance orgánico de tu página (el número de fans que al que lleguen tus publicaciones) ha ido decayendo en los últimos años.
¡Sólo echa un vistazo a mi tráfico de referencia de Facebook en los últimos seis meses! Auch.
En 2012, cerca del 16% de los fans veían lo que publicabas.
Y adivina qué. ¡Ese número ha caído un 52% tan solo en el último año!
Súper mal, ¿verdad?
¿Cómo se supone que puedes corregir eso? ¿Qué puedes hacer de manera distinta para llegar a todos los fans que tanto te ha costado ganar?
Una de mis estrategias favoritas es ver lo que las mejores páginas de Facebook están haciendo y aplicarlo con mi propio enfoque.
Sus tácticas exactas no funcionarán para ti, obviamente. Sin embargo, puedes enfocarte en lo que estén haciendo bien. De esta manera, podrás adaptar las mismas estrategias para ti mismo.
Estas son algunas de las mejores Páginas de Empresa en Facebook para que puedas comenzar a analizarlas (y veas cómo copiar sus estrategias).
1. Facebook
Este no sería un artículo de marketing sin un meta consejo para abrir el tema.
La Página de Facebook de Facebook tiene más de 189,780,591 likes (y contando).
No debería sorprendernos que el equipo de Facebook sepa cómo funciona la plataforma.
Esto empieza con el tipo que inventó todo esto.
¡Incluso Zuck entra en acción, siendo el anfitrión en una transmisión en vivo por Facebook con ni más ni menos que Jerry Seinfeld!
¿Por qué esto tiene importancia?
Porque Facebook Live es la mejor oportunidad que tienes para derrotar al algoritmo que está arrebatándote todo tu alcance orgánico.
Primero, a los usuarios les encanta el video en general. Ha subido hasta el número tres en la lista de «¿qué tipo de contenido te gustaría ver más?»
Segundo, el video en vivo supera por mucho el engagement del video regular.
Los propios datos internos de Facebook muestran que el video en vivo tiene tasas de visualización completa e interés más altas.
La audiencia de Facebook Live también invierte el triple de tiempo viendo estos videos.
Las buenas noticias son que no tienes que ser un Zuck o tener invitados como Seinfeld para realizar una sesión efectiva de Preguntas y Respuestas en Facebook Live.
Comienza por hacer que el contenido sea ligero.
El video en vivo no es el lugar para eventos formales. La sesión con Seinfeld es el ejemplo perfecto. La gente está esperando un contenido más natural y auténtico.
El humor natural y sin esfuerzo, es una de las mejores maneras de lograr que la gente se involucre, al mismo tiempo que humanizas tu marca.
2. Starbucks
Starbucks viene después con 35,431,531 seguidores a nivel mundial.
Starbucks ha sido uno de los primeros en adoptar la tecnología social, local, y móvil (SoLoMo) desde un principio.
Su aplicación móvil, por ejemplo, une todas esas tendencias, permitiéndote hacer un pedido, pasar por una tienda a recoger tu bebida, y compartir la experiencia con tan sólo unos cuantos clics.
Pero una de mis funciones favoritas es su aplicación interactiva para ubicar tiendas en su página de Facebook.
Por ejemplo, puedes obtener ubicaciones de tiendas directamente al introducir tu destino:
Incluso puedes hacer clic en una tienda para ver su información, incluyendo sus horarios y dirección.
Piensa en lo útil que es esto si estás conduciendo o estás en una nueva ciudad. No hay necesidad de abandonar la aplicación y empezar a navegar en Google.
Agregar aplicaciones a tu página es sencillo. (Sin embargo, crear una sofisticada como esta requerirá un esfuerzo extra).
Dentro de tu Página de Negocio, ve a las pestañas de página que comúnmente ya incluyen Video, Eventos, Fotos, etc.
Aquí puedes seleccionar eliminar pestañas para hacer sitio a una nueva aplicación cuando esté lista.
La página de Facebook de Starbucks también integra Pinterest para mostrar decenas de imágenes. Estas incluyen de todo, desde recetas hasta hechos históricos sobre ciertos tipos de café.
El objetivo de esta integración es mantener todo en la página de Facebook. Podrías invertir horas viendo todo el contenido aquí.
Eso significa que sus fans están acumulando puntos de engagement cada vez que hacen clic en una de estas nuevas funciones.
Y si hay algo que el algoritmo de Facebook ame es el engagement.
3. Nutella
La crema de chocolate favorita de todos, Nutella, tiene un total de 31,985,113 seguidores.
Pero, Nutella tiene un problema.
Es obviamente deliciosa. Sin embargo, no todo el mundo sabe qué se puede llegar hacer con ella o cómo usarla.
Jell-O tenía el mismo problema hace más de 100 años.
Los consumidores estaban un poco confundidos en 1904 cuando fue introducida.
Jell-O tiene una consistencia extraña, y diferente a lo que la gente había visto en ese momento. Por lo que la empresa creó un libro de recetas para destacar su versatilidad.
Las recetas no mostraban sólo el producto, sino las deliciosas comidas que podías preparar.
En otras palabras, se enfocaba en el resultado en lugar de en el producto en sí. Este enfoque funcionó lo suficientemente bien para generar más de $1 millón en ventas en 1906 después de introducir el libro.
¿Ves? El marketing de contenidos no es nuevo.
Nutella ha adoptado la misma estrategia, mostrando toda una variedad de postres que muestran su versatilidad.
También notarás que esta página de Facebook es muy similar a una de Instagram.
Obviamente son fotografías profesionales, pero el ángulo y la ‘escenografía’ hacen que parezca una imagen de estilo de vida que funciona mejor para ganar seguidores diarios en Instagram.
Nutella también hace un excelente trabajo subiendo bonitos videos a su página:
Si bien podría ser difícil generar nuevas ideas para videos en Facebook Live para un producto como este, siguen la siguiente mejor estrategia con videos comerciales.
4. Zappos
Zappos sorprendentemente tiene tan sólo 2,215,007 seguidores en Facebook.
Digo «sorprendentemente,» porque su servicio al cliente es asombroso.
Responden a preguntas en Facebook en alrededor de una hora, ¡sin importar la hora del día!
Pero este es mi ejemplo favorito.
Fui a su página a ver si podía encontrar un ejemplo para esta publicación, y ahí mismo encontré esta interacción entre Zappos y Angela.
Para ser honesto, Angela está haciendo una pregunta genérica, no es relevante con las tiendas locales de Zappos (que no tienen).
Entonces, probablemente podrías dar a Zappos el beneficio de la duda si simplemente ignoraran esta pregunta.
Pero eso no es lo que hicieron.
Al contrario, si lees el último comentario, notarás que Zappos se tomó el tiempo para buscar tiendas físicas que tuvieran los zapatos que Angela estaba buscando.
En otras palabras, ¡recomendaron a la competencia!
Es increíble (de una buena manera).
La mayoría de las compañías nunca ayudarían a la competencia de esa manera.
Pero me encanta lo que Zappos hizo aquí. Por ejemplo, te recomiendo que crees un enlace que apunte a la competencia cuando sea relevante.
El objetivo es hacer feliz a tu usuario. Si les ayudas, recordarán eso y regresarán a ti, incluso si eso significa que renunciaste a la venta inicial.
5. Threadless
Threadless es técnicamente una empresa de zapatillas que hace diseños únicos de artistas independientes. Hasta ahora, tiene un total de 895,181 likes en Facebook.
El asociarse con artistas les da acceso total a hermosas e interesantes imágenes para utilizar en Facebook.
Por ejemplo, uno de sus diseñadores (Ailadi) diseñó especialmente esa foto de portada.
Puedes hacer clic en ella para ver más detalles, incluyendo un enlace a su página personal de Facebook.
Fíjate en dos factores importantes aquí.
El primero es que Threadless está asociándose con diseñadores y les está dando promoción ‘gratuita’ con su audiencia masiva.
Ser expuesto a los más de 800,000 fans en Facebook de Threadless puede dar un gran impulso a ‘artistas hambrientos’ que simplemente están intentando darse a conocer.
Sin embargo, la segunda clave es que Threadless está creando contenido único (por poco presupuesto).
El artista puede donar sus habilidades a cambio de la promoción que tan desesperadamente necesita (ahorrándole a Threadless los miles de dólares que le costaría crear contenido similar de manera interna).
¡Es un win-win para ambas partes!
Este es otro excelente ejemplo, por la artista Vó Maria.
Co-crear contenido como este apela a los fans y seguidores, que de esta manera sienten que pueden conocer a los diseñadores personalmente.
Threadless tomará el siguiente paso e integrará su tienda con su página de Facebook, de manera que los clientes puedan ir de un lado a otro cuando vean algo que les guste (sin dejar Facebook).
Por ejemplo, puedes hacer clic en la pestaña «Tienda» e inmediatamente comenzar a investigar su catálogo de productos.
Puedes pasar a ver productos individuales y después hacer clic en el enlace que te llevará a su sitio web.
Eso te da dos beneficios importantes:
- Puedes registrar estas visitas de referencia para ver cuánto negocio estás generando con Facebook.
- También puedes personalizar estas audiencias para registrar vistas del producto y comenzar a crear anuncios de Facebook que conviertan.
Por ejemplo, a la mayoría de los fans en Facebook no les emocionará verte promover tus propios productos y servicios.
Las audiencias personalizadas son una de las funciones de anuncios más ignoradas en Facebook para solucionar este problema.
En lugar de mostrarle el mismo contenido a todo el mundo, Facebook te permite segmentar a distintas personas en base a cómo interactuaron con tu marca anteriormente.
Por ejemplo, puedes tener distintas audiencias para personas que hayan hecho like a tus publicaciones, hayan visitado tu sitio web, o hayan visitado páginas de producto específicas.
Después, puedes usar Anuncios Dinámicos de Producto para mostrar automáticamente a ese grupo el último producto por el que mostraron interés, de manera que regresen y lo compren.
6. L.L. Bean
La marca de ropa, L.L. Bean tiene 751,573 seguidores.
L.L. Bean sigue las tácticas que hemos visto anteriormente.
Sin embargo, hay dos cosas que no concuerdan.
La primera es su enlace de «Posiciones de Trabajo» en la parte inferior del menú de pestañas.
Seamos honestos.
Casi todas las empresas usan redes sociales para cubrir vacantes.
Por ejemplo, el número de gerentes que utilizan redes sociales para conseguir prospectos puede ser de hasta el 76% en el campo de IT.
Pero muchos gerentes (hasta el 53%) simplemente intentan ver si la persona es lo suficientemente «profesional.» Otro 21% admite que están «buscando razones para no contratar a un candidato.»
Básicamente están usando las redes sociales para descalificar a las personas.
Eso es lo que hace que este ejemplo de L.L. Bean sea único.
Quieren presumir de quiénes son (como una marca transparente) y usan su perfil de redes sociales como una manera de motivar a nuevas personas a aplicar por un puesto.
En lugar de luchar contra las tendencias, están aceptándolas y utilizándolas como una manera de tener mejores candidatos para sus vacantes.
L.L. Bean no se detiene ahí. También tienen una sección generada por los usuarios de su página, que muestra fotos de todo lo que sucede en su comunidad y en eventos.
Por lo que no están mostrando fotos de productos exclusivamente, como hacen otras compañías.
¡Mira la mascota del lado izquierdo! No tengo idea de lo que es, o quién es, pero definitivamente no es ropa de L.L. Bean.
Y aun así, ese también es el punto. Muchas veces las empresas tendrán una «comunidad» solo para vender.
Los clientes se dan cuenta de eso. Notan lo falso que es y lo ignoran por completo.
Sin embargo, L.L. Bean permite inteligentemente que el contenido se mezcle con los elementos no promocionales, de manera que la comunidad parezca y se sienta real.
L.L. Bean también tiene un servicio de atención increíble, respondiendo a preguntas de los usuarios en menos de una hora en la mayoría de los casos.
Responder mensajes rápidamente es una de las mejores maneras de crear una conexión personal con tus clientes, y eso puede hacer toda la diferencia del mundo cuando sea el momento de que compren y paguen.
7. Stella & Dot
Stella & Dot llega a los 482,820 seguidores.
El modelo de negocio de Stella & Dot’s es diferente al de cualquiera que hayamos visto antes.
Son un negocio de network marketing, por lo que sus vendedores también son sus clientes.
El network marketing a veces puede tener mala reputación, pero puede ser increíblemente poderoso si se hace correctamente.
Puede convertir a tus mejores clientes en tus mejores vendedores.
Eso significa que estas personas pueden establecer una fuerte conexión con otros clientes nuevos (mucho más fuerte de lo que harían las ventas internas).
Stella & Dot utiliza Facebook Live para publicar streams de sus shows en los que la gente puede ver temas de entretenimiento (o incluso ver y aprender cómo hacerlo).
Verás que el ejemplo anterior hace un excelente trabajo creando expectación con respecto a dónde y cuándo se transmitirá el evento en vivo.
Además de generar expectación, también puede generar más emociones cuando comience el show.
El transmisor puede interactuar con la audiencia desde el primer minuto con preguntas en vivo.
Facebook Live también da a los negocios (y dueños de negocio) el medio perfecto para llevar a los clientes ‘tras bastidores.’
Esto es algo que también ayuda a mejorar la relación con los clientes.
Stella & Dot también da un acceso directo a compras desde su página de Facebook.
Puedes meterte a productos individuales, como el último ejemplo con L.L. Bean, para registrar ventas de Facebook y crear audiencias personalizadas.
Incluso publican contenido de otras de sus redes sociales, como Instagram, para que no haya motivo de abandonar la página.
Esto hace que la gente siga interactuando con Facebook durante el mayor tiempo posible.
Y su sección de comunidad también integra contenido generado por usuarios para mostrar cómo se ven sus clientes reales (frente a modelos pagadas).
El realismo domina el negocio actualmente, con un 63% de las personas prefiriendo a marcas auténticas, en lugar de a marcas que den la apariencia de ser falsas.
Ahí es donde Stella & Dot comienza a explotar este beneficio clave – sus leales clientes.
Conclusión
Tu habilidad para llegar a fans de Facebook sigue disminuyendo.
Eso apesta, lo sé. Has hecho todo ese trabajo para lograr que se conviertan en fans en primer lugar.
No deberías tener que pagar por publicidad para llegar a ellos nuevamente.
Desafortunadamente, esa es la realidad en la que vivimos.
A menos que, claro, puedas incrementar el engagement de tu página y convertir a tus fans en clientes leales.
Afortunadamente, no tienes que desperdiciar mucha energía adivinando qué funciona y qué no.
En lugar de eso, ¡simplemente puedes aplicar lo que hacen las mejores páginas de Facebook!
Ya te están dando la pauta, encargándose de hacer por ti toda la parte de prueba y error.
Obviamente, quizá no puedas ejecutar las mismas estrategias que una marca multinacional de millones de dólares.
Pero no lo necesitas.
La clave es entender por qué están haciendo lo que hacen, de manera que puedas adaptar el mismo enfoque a tu propia Página de Negocio en Facebook.
¿Cuál es tu Página de Negocio favorita en Facebook (y qué es lo que más te gusta de ella)?
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