Las redes sociales siguen siendo una de las mejores formas de hacer crecer a tu negocio.
Pero hay mucha información errónea ahí fuera.
Cada vez que doy una charla frente a un público nuevo, me hacen las mismas preguntas.
“¿Debería tener una cuenta en Instagram?”
“¿La publicidad en Facebook funciona?”
“¿Qué hay de Snapchat?”
La verdad es que siempre depende.
No hay una respuesta simple. Cada una de las redes sociales puede beneficiarte de un modo u otro.
¿Eso significa que debes usarlas todas?
¡Por supuesto que no!
La confusión surge de esa falta de información.
Las personas no están totalmente seguras de a quién deberían escuchar. No están seguras de por dónde empezar o cuál de los consejos contradictorios seguir.
Bien, estoy aquí para aclarar este asunto.
Muchos de los gurús de redes sociales que existen no están mintiéndote intencionalmente.
Sin embargo, seguir algunas recomendaciones erróneas puede acabar con un negocio nuevo incluso antes de que tenga tiempo de despegar.
Perderás mucho tiempo, energía y dinero en las cosas equivocadas.
En este post te mostraré algunos de los errores más comunes que existen.
Para que así, al final de este artículo, sepas exactamente cómo protegerte.
Y descubrirás lo que en realidad deberías hacer.
Comencemos.
Mentira #1. Necesitas usar todos los canales populares
Actualmente, Instagram tiene más de 700 millones de usuarios.
Además, la interacción de los usuarios, o engagement, en Instagram es muchas veces mejor que en otras plataformas, como Facebook.
¿Eso significa que deberías usarlo? ¿Significa que Instagram es un canal de marketing imprescindible para tu negocio?
Sí y no.
Todo depende de tu situación particular.
Por ejemplo, un estudio realizado hace unos años reveló que las compañías grandes tenían una media de 178 cuentas sociales diferentes. ¡Y esto antes de que existieran Snapchat o Instagram!
La mayoría de los negocias apenas pueden gestionar dos o tres canales al mismo tiempo, mucho menos cientos.
Hay dos cosas que se deben considerar antes de abordar una nueva red social.
La primera es determinar cómo planeas gestionarla.
¿Te encargarás de todo personalmente? ¿Contratarás a alguien? ¿O intentarás añadirla a la carga de trabajo de tu equipo?
Profundizaremos acerca de esto más adelante, pero en esto punto hay que reconocer que las redes sociales no son gratuitas. No importa que se diga lo contrario.
No tiene sentido en absoluto iniciar un nuevo canal social si tienes problemas para mantener los que ya tienes.
De otro modo, ¿para qué añadir una carga más si se quedará abandonada acumulando polvo?
La segunda cosa que debes determinar es el lugar en el que tus clientes actualmente pasan su tiempo.
La clave para lograr que las redes sociales funcionen para tu negocio es entender que la calidad de tu público es más importante que la cantidad.
Eso significa que, por sí mismo, tener un gran número de seguidores o fans no es de gran utilidad.
¿Cuál es el sentido de invertir todo ese tiempo y energía si al final ninguna de esas personas generará conversiones?
Comienza por definir cuál de los canales es el mejor para ti.
El Centro de Investigaciones Pew publicó un estudio acerca de la demografía promedio para cada canal, que podría ayudarte a tomar una decisión.
Por ejemplo, suelen verse muchas personas jóvenes urbanas en Instagram.
¿Vendes un producto de consumo a precio bajo? ¿Trabajas en modas, ventas, o algún otro tipo de negocio visual?
Si es así, entonces Instagram es perfecto.
Sin embargo, no se puede decir lo mismo de plataformas como LinkedIn.
Por ejemplo, LinkedIn tiende a dirigirse a un público de más edad, atrayendo más que nada a profesionales con educación superior.
Obviamente, esto lo vuelve ideal para realizar marketing a compañías B2B y llegar a ejecutivos.
¿Ya puedes ver las diferencias?
Luego está Twitter, que suele atraer a un público más joven y con mayores ingresos.
Notarás que habrá audiencias que se superponen en algunos de estos canales.
Por ejemplo, una compañía B2B que se enfoca en ejecutivos jóvenes podría tener éxito tanto en Twitter como en LinkedIn.
Instagram, por otro lado, funcionaría mejor para llegar a una audiencia de consumidores más jóvenes.
El asunto es que hasta cierto punto necesitas “poner todos tus huevos en la misma cesta”.
La mayoría de las compañías pequeñas y medianas no tienen suficiente dinero y personal para hacerse cargo de todo.
Por lo tanto, no tiene sentido desperdiciar los pocos recursos con los que ya se cuentan. A fin de cuentas, los resultados que verás no habrán valido el sacrificio.
Sin embargo, hay un truco que puede ayudarte a evitar este problema.
Utilizar las técnicas de cross-posting y reutilización de contenido en diferentes canales, puede ayudarte a gestionar distintas plataformas con un mínimo esfuerzo.
Esto funciona especialmente bien con un concurso en redes sociales o promoción.
Piénsalo de esta forma. Puedes organizar un sorteo en tu sitio web u otra aplicación de terceros.
Luego puedes utilizar el cross-posting para publicar diferentes mensajes en varias cuentas de redes sociales, canalizando a las personas hacia la misma página de entrada del concurso.
Sorteos frecuentes como este pueden facilitarte la vida porque te brindan contenido interesante para publicar, ayudan a generar mayor engagement en la página y pueden llevarse a cabo en varias cuentas al mismo tiempo.
En otras palabras, estás invirtiendo todos tus recursos en una sola campaña.
De esta manera, estarás aprovechando con destreza una sola campaña para generar retornos desde múltiples cuentas.
Mentira #2. Las redes sociales no te cuestan nada
Debes publicar en Twitter de media unas cinco veces al día. Eso incluye los fines de semana.
¿Qué hay de Instagram? ¡Ahí aumenta la frecuencia diez o veinte veces al día!
Obviamente, no se trata de hacer todas esas publicaciones al mismo tiempo.
Idealmente, debes esparcirlas a lo largo del día.
Ahora piensa todo lo que tendrías que hacer para poder lograr esto de forma exitosa.
Primero, necesitarías crear veinte piezas diferentes de contenido diario. ¡Eso equivale a 140 posts en el transcurso de una semana!
Segundo, necesitarás agendar la publicación de este contenido e ir respondiendo a medida que lleguen los nuevos comentarios.
¡¿Quién tiene tiempo para hacer todo esto?!
¿Quieres contratar a alguien que haga todo esto por ti? No hay problema.
Excepto que te costaría por lo menos $3,500 dólares contratar a un empleado con poca experiencia.
Puede incluso costarte hasta $15,000 dólares al mes si contratas a una compañía profesional de creación de contenido.
Las personas creen que las redes sociales son “gratis” porque todo lo que debes invertir es tiempo y energía.
Sin embargo, la mayoría de los negocios de por sí están cortos de tiempo.
Probablemente no cuentes con 20 horas extra cada semana para crear contenido y administrar las redes sociales.
Pero tampoco tienes quince mil dólares mensuales de sobra.
Desafortunadamente, no parece que estos costes vayan a bajar.
Un estudio reveló que, aunque los gastos en redes sociales siguen subiendo, aún están muy por debajo del total de gastos proyectados.
Entonces, ¿qué se supone que debes hacer?
En el último ejemplo comenté que debes invertir en algo que pueda ser utilizado de múltiples formas.
Esa misma estrategia se aplica al video.
Puede que cueste un poco más al principio, pero los resultados valen la pena.
El algoritmo de Facebook, por ejemplo, continúa limitando el número de fans al que puedes llegar.
En resumen, te odia. Facebook puede incluso llegar al punto de impedirte llegar a todos tus fans en un futuro cercano.
Pero la buena noticia son los videos.
Los videos brindan el mejor nivel de alcance y de engagement. Además, los anuncios de video de Facebook son una de las mejores formas de crear nuevas audiencias.
El experto en anuncios de Facebook Jon Loomer recomienda crear una audiencia personalizada para hacer seguimiento de todas las personas que ven tus videos.
A corto plazo, tal vez tengas que invertir algo de dinero en la producción del video. Pero lo recuperarás porque solamente cuesta unos cuantos centavos obtener nuevas reproducciones para cada video.
También puedes usar estos videos en otras partes de tu página.
Y no debes preocuparte por los problemas de duplicación de contenido, como sucede con el texto.
Por ejemplo, Panorama9 utiliza videos después de cada testimonial para ayudar a obtener más leads.
Wishpond reproduce un video en el fondo de su página de inicio que explica cómo funciona su herramienta y por qué la necesitas.
Puedes incluso conectar otras técnicas, como las herramientas de automatización de marketing con la calificación de leads de HubSpot para llevar seguimiento de quién ve los distintos videos.
¿Por qué querrías hacer eso?
Cuatro veces más los clientes quieren ver videos de los productos en lugar de leer texto.
El video también ha demostrado que aumenta las conversiones.
Los videos no solamente te ayudarán a incrementar los resultados en redes sociales. También incrementarán tus resultados generales.
Puedes verificar esto último en el reporte de embudo de Kissmetrics.
Crea dos embudos: uno con video y otro sin video. Luego haz seguimiento a los resultados para obtener información objetiva.
Por ejemplo, digamos que la versión con video incrementa tu tasa de conversión un 1%.
Puede que eso no parezca mucho, pero se va acumulando si tienes miles de compras.
También puedes utilizar estas nuevas ventas para mostrar a los clientes y a los jefes cómo se ha incrementado el rendimiento de su inversión en los videos.
Mentira #3. La meta principal son los seguidores
He invertido cientos de miles de dólares en seguidores para la página de Facebook.
¡Mi página tiene más de 900,000 seguidores!
Pero, ¿sabes qué?
Ojalá nunca hubiera hecho eso.
Por ejemplo, echa un vistazo a esta gráfica.
Ahí se muestra el tráfico referido al sitio web desde mi página de Facebook.
¡Observa cuánto ha bajado en los últimos meses!
El número de seguidores en Facebook ha estado en aumento desde entonces. El engagement en la página sigue siendo alto.
Y, aun así, el algoritmo continúa disminuyendo la cantidad de personas a las que puedo llegar.
Honestamente, no deberías gastar ni un centavo en seguidores en Facebook.
Lo mismo se aplica a los fans y seguidores en tus otras cuentas de redes sociales. Solo es una cuestión de tiempo que veas los mismos problemas que en Facebook.
Deberías, sin embargo, usar los anuncios de Facebook para generar verdaderos resultados de negocio.
A esto es a lo que me refiero.
Aún sigo compartiendo contenido en mi página de Facebook de manera regular. Así que, un día cualquiera, verás algo como esto:
Pero, ¿por qué sigo haciendo eso si el número de clicks sigue disminuyendo?
Porque estoy pensando a largo plazo.
Quiero crear audiencias personalizadas de individuos que interactúen de manera regular.
Puedes seguir viendo quién interactúa con tus posts, comenta en tu página, o hace click en ese contenido para ir a tu sitio.
Te mostraré cómo funciona esta estrategia.
Comienza utilizando el mejor contenido, como una infografía o videos, para captar la mayor atención posible.
Aquí tienes un ejemplo de AgoraPulse donde se utiliza una atractiva infografía para llamar tu atención.
Hacer click en esta infografía es el primer paso en el embudo de ventas de Facebook.
El truco es emplear el retargeting, que se refiere a enviar publicidad a las mismas personas que acaban de hacer click en tu contenido.
Lo mismo se aplica a las personas que ven uno de tus videos. Reúnelas a todas en un público personalizado.
Luego puedes enviarles una promoción nueva con algún tipo de lead magnet.
Aquí tienes un ejemplo perfecto de Steli y Close.io.
La razón por la cual este anuncio aparece en mi sección de noticias es porque he visitado su página web anteriormente.
Con esta oferta de plantillas, han empleado la técnica de retargeting conmigo para así tratar de convertirme en su lead.
Todos los que descarguen esta oferta se encuentran ahora en la mitad de tu embudo.
Tendrás una lista de direcciones de correo electrónico por cada uno de estos nuevos leads.
En este punto, los usuarios han dado un par de pasos para relacionarse con tu marca.
Eso nos indica que podrían estar listos para saber más acerca de tus servicios.
Aquí tienes un gran ejemplo de Work the System.
¿Ves cómo estos consejos comienzan a tomar forma?
El marketing en redes sociales puede parecer básico en la superficie.
Pero, de hecho, existen muchas diferencias sutiles cuando comienzas a indagar cada vez más.
Este último ejemplo utiliza los videos y las audiencias personalizadas para acelerar las conversiones.
Necesitas calidad, no cantidad.
Mentira #4. Más contenido te dará mejores resultados
A diario se suben más de 300 millones de fotografías a Facebook.
Considera esto un momento.
La mayoría de esas fotografías son de amigos y familiares de los usuarios.
Las personas no entran a un canal social para comprar cosas. Están ahí para interactuar con sus seres queridos.
Eso significa que estás en desventaja desde el principio. La competencia ya es bastante fuerte.
Necesitas publicar mucho para destacar entre todo ese ruido.
Debes crear tanto contenido evergreen y de formato extenso como puedas. La misma regla se aplica a las redes sociales.
Sin embargo, necesitarás más que solamente un volumen alto de contenido para destacar entre los amigos y familia.
Mi técnica favorita es la del storytelling, es decir, contar una historia.
Aquí tienes un anuncio bastante viejo que me encanta usar como ejemplo perfecto.
Este anuncio es famoso porque utiliza la técnica del storytelling para atraer al lector.
El anuncio también promociona un folleto gratis para que envíes tu información.
¡Hace casi un siglo que se publicó este anuncio y seguimos utilizando los mismos trucos!
La clave del storytelling en las redes sociales es que tiene que ser visual.
Pero, ¿cómo se supone que vas a lograr que las imágenes y los videos cuenten una historia?
Puedes empezar viendo este increíble ejemplo de Dove.
El ejemplo muestra a un padre con su hija el día de su boda.
La mirada en el rostro de ella dice todo lo que necesitas saber acerca de esta experiencia.
El truco aquí, justo como en aquel viejo anuncio de hace un siglo, no es promocionar el producto directamente.
En lugar de eso, utiliza el storytelling como forma de compartir una experiencia con la que tus clientes puedan identificarse.
Luego, puedes aprovechar esa atención para atraer a las personas hacia tus productos y servicios.
Mentira #5. Debes ser formal y corporativo
Las marcas grandes tienen más dificultades con Facebook.
Tienen docenas de miembros de sus equipos trabajando en cada cuenta.
Y también tienen equipos legales completos dedicados a revisar cada detalle antes de que llegue al público.
Así que tienen una gran desventaja.
Ya habíamos mencionado la razón. Las personas entran a las redes sociales para interactuar con amigos y familiares.
Las personas no entran para ver tus publicaciones formales “oficiales”.
Afortunadamente, unas cuantas marcas han comenzado a hacer un mejor trabajo al humanizar su experiencia social.
Por ejemplo, siempre resulta un poco complicado responder a clientes molestos online.
Pero Walmart hizo un excelente trabajo aquí al mostrarse comprensivos.
Parecen verdaderamente preocupados por ayudar a la persona.
Leia también agrega su nombre. Ese es un buen toque personal que ayuda a derribar las barreras entre Walmart y su cliente.
PetSmart hace un buen trabajo también, no permitiendo que la tensión escale en el siguiente escenario.
Uno de mis ejemplos recientes favoritos viene de Wendy’s.
Durante los últimos años su cuenta de Twitter ha sido sarcástica pero de forma divertida. Mira, ¡pueden incluso rapear!
Básicamente, la única forma de generar ventas a partir de las redes sociales es lograr que la gente se interese por ti.
Y eso es increíblemente difícil si no demuestras algo de personalidad.
Es por eso que me gusta jugar un poco y publicar fotografías graciosas en Facebook.
Lo que quiero es crear una comunidad de personas a las que les guste interactuar entre ellas.
Tampoco necesitas actuar con esa espontaneidad para obtener resultados.
Por ejemplo, Starbucks usa videos en vivo para brindar a las personas ese mismo sentido de comunidad.
Conclusión
Las redes sociales son complicadas porque no funcionan como cualquier otro canal de marketing.
Las personas no entran ahí buscando específicamente productos que necesitan.
En lugar de eso, intentan interactuar con sus amigos y familias.
Eso significa que lo único que haces es interponerte en sus caminos cuando cometes alguno de los errores de redes sociales mencionados en esta lista.
Ninguna de las mentiras que te han dicho ha sido intencional.
Pero eso tampoco cambia el hecho de que existe una gran cantidad de información incorrecta ahí fuera.
Lo bueno es que ya sabes la verdad.
¿Conoces alguna otra mentira sobre las redes sociales que no haya funcionado como prometía?
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