Hay una cosa que necesitas para convertir a más visitantes de tu sitio web.
Credibilidad.
La credibilidad muestra a tus clientes que están en un lugar seguro y de confianza. Es imposible generar más leads, vender más productos o atraer más visitantes sin credibilidad.
Casi todas las empresas tienen dificultades con la credibilidad de su sitio web. Los visitantes son escépticos inmediatamente.
Si eres desconocido, no eres seguro.
Esto significa que los visitantes del sitio web necesitan ser persuadidos antes de sentirse lo suficientemente cómodos como para dar a tu empresa una oportunidad.
Los visitantes de tu sitio web están buscando una razón para marcharse.
De hecho, la mayoría de visitantes se van de las páginas web en 10-20 segundos. Las páginas con una propuesta de valor efectiva lograrán mantener al visitante por más tiempo.
Pero, ¿cuánto tiempo?
Científicos de Microsoft Research analizaron la duración de las visitas en las páginas de 205,873 sitios web (con más de 10,000 visitas en cada página). Utilizando datos de un plugin popular para un explorador, pudieron encontrar la respuesta.
El tiempo de permanencia en un sitio sigue una distribución de Weibull.
Weibull es una métrica de confianza que se utiliza para analizar y predecir el tiempo en el que los componentes fracasarán.
Digamos que reemplazas un repuesto en un equipo aleatorio. Un análisis de Weibull predice cuándo tendrás que reemplazar ese repuesto nuevamente. De momento, esto no parece muy útil, ¿verdad?
Pero si vemos «el fallo en el componente» como «los visitantes que dejan los sitios web», entonces sí se vuelve útil.
Esto es lo que los científicos aprendieron después de analizar cientos de miles de sitios web.
Hay dos tipos de distribuciones Weibull:
- Antigüedad positiva: Cuanto más tiempo se utilice un componente es más probable que falle.
- Antigüedad negativa: Cuanto más tiempo se utilice un componente es menos probable que falle.
Los científicos encontraron que el 99 por ciento de los sitios web tienen un efecto de antigüedad negativa. Cuando los visitantes del sitio web llegan a tu página de aterrizaje, se sienten escépticos. Miran rápidamente la página y buscan una razón para dejar tu sitio web.
Si logras que tus visitantes permanezcan durante más de 30 segundos, conseguirás que pasen mucho más tiempo en tu sitio.
¿Por qué?
Porque sienten que tu sitio tiene más valor para ellos. ¿Qué hace que tu sitio web tenga más valor para tus visitantes?
La credibilidad.
La credibilidad es una parte esencial de una propuesta de valor efectiva. Tus visitantes están buscando razones que les demuestren que tu organización es confiable, segura y experta en el tema.
El éxito de tu sitio web depende de tu credibilidad.
¿Qué tipo de factores afectan a la credibilidad de un sitio web? Según BJ Fogg, investigador en Standfor’s Persuasive Tech Lab, hay cuatro tipos de credibilidad.
- Credibilidad ganada: Tus visitantes han tenido una experiencia positiva con tu sitio web (por ejemplo, información útil, prácticamente sin errores, consejo experto, excelente servicio al cliente, etc.) y encuentran tu sitio web tanto creíble como valioso.
- Credibilidad por reputación: Una referencia de un tercero, como familia, amigos, colegas o conocidos, o comentarios imparciales de personas que han tenido una experiencia positiva con tu sitio web.
- Credibilidad supuesta: La familiaridad. Una marca de la que ya se ha escuchado hablar es más creíble que una desconocida (por ejemplo, vi tus anuncios en YouTube, leí tu post de invitado en Forbes, escuché tu entrevista en el show de Tim Ferris, etc.)
- Credibilidad superficial: Una opinión subjetiva de un visitante de tu sitio web (por ejemplo, me gusta el diseño, parece confiable, tiene buen contenido, esta página es confusa, etc.).
El objetivo de cada uno de estos factores de credibilidad es tener las cartas a tu favor.
Construir la credibilidad de tu sitio web es una gran forma de atraer mejores resultados. Si quieres atraer más visitantes, debes elegir las herramientas de credibilidad correctas en el momento correcto.
Pero, ¿qué factores de credibilidad de sitios web son más importantes?
A continuación, voy a compartir contigo una lista de los factores que afectan a la credibilidad de tu sitio web y cómo puedes utilizarlos a tu favor.
Credibilidad ganada
1. Consistencia en el tiempo: Siempre que seas consistente, la confianza de un visitante en ti va a crecer. Al hacer consistentemente todas las cosas que he compartido contigo en este artículo, te crearás una muy buena reputación con tus clientes.
2. No hacer requerimientos innecesarios: Cuando obligas a tus clientes a registrarse antes de que puedan publicar un comentario, iniciar un chat en vivo o comprar tu producto, la confianza decrece.
Pedir a tus clientes su número de teléfono cuando solo necesitas su nombre y correo electrónico, aumenta la resistencia y hace que la confianza se reduzca.
3. Preguntas frecuentes útiles: Los clientes tienen preguntas y objeciones, por lo que una sección de preguntas frecuentes es una forma útil de dar a tus clientes respuestas directas a algunas de sus preguntas.
Es común que las organizaciones traten su página de preguntas frecuentes como una página de ventas poco efectiva. Es mucho mejor ser útil, directo y honesto con cada uno de tus clientes.
4. Minimiza la jerga: Si estás vendiendo a una audiencia general, utilizar jerga no es una buena idea. La investigación muestra que es más probable que las personas crean en una afirmación específica y concreta, en lugar de en una una abstracta o vaga. Utiliza una jerga especializada para una audiencia especializada.
A veces, la jerga es útil para establecer credibilidad en una comunidad de nicho, pero aún así es mejor utilizarla con moderación. Cuanta más jerga utilices, más riesgo correrá tu credibilidad.
5. Un blog actualizado: Crear contenido de forma consistente muestra a tus visitantes que tu sitio web es activo y está bien administrado. También los condiciona a regresar frecuentemente para buscar contenido fresco que pueda serles útil.
6. Conocimiento útil: Los visitantes de tu sitio web siempre están buscando contenido experto que resuelva sus problemas, los acerque a sus objetivos o simplemente los entretenga. Quieren contenido experto que sea fresco, sorprendente y detallado.
7. Mínima publicidad: Las personas odian los anuncios. No les gustan porque son molestos, interrumpen y están por todas partes.
Es una buena idea que minimices la publicidad en tu sitio web para que no moleste o interrumpa la experiencia de tus visitantes.
8. Un servicio al cliente útil da a tus visitantes una experiencia positiva en tu sitio web, mejorando así la credibilidad. Los representantes del servicio al cliente que son amigables y tienen conocimiento, demuestran a los visitantes de tu sitio web que tu empresa es experimentada y eficiente.
9. Citar tus fuentes aumenta tu confiabilidad. A medida que tus clientes crean más en ti, validarán cada vez menos tus fuentes, pero solo si tienes un historial de citar a tus fuentes y proporcionas evidencias que apoyen cualquiera de tus afirmaciones.
Credibilidad por reputación
10. Los testimonios que aparecen en tu sitio web dan a tus visitantes acceso a las mentes de tus clientes. Estos testimonios muestran a tus visitantes cómo sería ser un cliente tuyo, cómo operas y mucho más.
El mayor inconveniente de los testimonios es que son unidireccionales, pero aún así son una gran manera de construir credibilidad para tu sitio web.
11. Las opiniones son similares a los testimonios en el sentido de que los clientes pueden compartir su feedback. Las opiniones llevan eso un paso más allá, permitiendo a los clientes, a las empresas y a la comunidad mantener una conversación.
Las opiniones, cuando son positivas, pueden aumentar la credibilidad (y las ventas) drásticamente. Pero una opinión negativa puede destruirte fácilmente.
12. Las opiniones profesionales de producto pueden provenir de influencers tan grandes como Consumer Reports, TechCrunch y BuzzFeed. También pueden provenir de blogueros, individuos con un canal de YouTube o por parte de los mismos clientes.
Las opiniones profesionales confieren credibilidad, dada la reputación e influencia de quien está opinando. Una gran opinión de un influencia poderoso puede llevar a un aumento de las ventas.
13. Los sellos de confianza de autoridades independientes y confiables te permiten avalar tu credibilidad. Utiliza sellos de confianza como Web of Trust, el sello de confianza de GoDaddy, Norton Secured, PayPal Verified, BBB Accredited Business, etc.
14. Las opiniones de los influencers y clientes destacados tienen mucho poder, prestigio y alcance. Un testimonio de un influencer poderoso puede aumentar la confianza y credibilidad. Yo utilicé esta estrategia en Quicksprout para aumentar mi credibilidad drásticamente.
Las opiniones de estos influencers son fáciles de obtener cuando tienes otros factores de credibilidad establecidos.
15. Los casos de estudio se crean normalmente tanto por el negocio como por el cliente. Los clientes comparten sus problemas y expectativas de la relación, y luego su experiencia y los resultados obtenidos.
Los casos de estudio, como los testimonios, tienden a ser unilaterales. Pero aumentan la credibilidad porque demuestran que los clientes están dispuestos a compartir sus historias.
16. Conexiones con influencers: Esto podría ser tan complejo como tener una larga lista de conexiones profesionales y con grandes organizaciones, o tan simple como asociarte con influencers menores o reconocidos localmente.
17. Validación del cliente: Mostrar tu lista de clientes, el número de clientes que tienes o las industrias en las que se encuentran tus clientes.
18. Validación de terceros: Presentado en, aparece en, utilizado por estos clientes. Este tipo de validaciones te presta confianza de sitios más grandes y de mayor influencia para que construyas tu confianza y credibilidad.
19. La prensa: La exposición en los medios de comunicación es un catalizador poderoso de credibilidad. Cuanto más prestigioso sea el medio de información, mayor será el aumento de la credibilidad.
20. Los premios pueden mejorar el perfil de tu empresa y darte un gran nivel de prestigio. Cuanto más impresionante sea el premio, mayor será ese aumento de prestigio.
Sin embargo, hay algunos inconvenientes de utilizar los premios. Cuanto menos creíble sea el premio, es más probable que los clientes cuestionen tu negocio, tus productos o servicios.
Credibilidad supuesta
21. Feedback de influencers: Ser visible en el sitio de un influencer, sea en forma de testimonio, entrevista, publicación de blog como invitado u opinión, hace que los visitantes de ese sitio web te conozcan, mejorando tu credibilidad antes de que lleguen a tu propio sitio web.
22. Publicaciones de blog como invitado: Escribir para otros blogs reconocidos implica que eres conocido. Los visitantes oyen hablar de tu sitio web antes de llegar a tu página de aterrizaje.
23. La publicidad puede ser molesta cuando se gestiona de forma inadecuada. Cuando se utiliza bien, la publicidad (vía plataformas como Google Adwords, Facebook Ads o YouTube Ads) crea este tipo de credibilidad en forma de branding y familiaridad. Si los visitantes han oído hablar de ti antes, serás más creíble.
Credibilidad superficial
24. El branding te da un lugar específico en la mente de un cliente por medio del anclaje psicológico, lo que establece credibilidad automáticamente. El branding es lo que permanece a largo plazo.
25. Diseño profesional: Los clientes se forman una primera impresión de tu sitio web en 50 milisegundos. No hay pensamiento en esta primera impresión. Es visual, se enfoca en lo estético y es casi completamente emocional.
El Laboratorio de Tecnología de Persuasión de la Universidad Stanford descubrió que casi la mitad (46 por ciento) de las personas dicen que el diseño de un sitio web es el criterio número uno para determinar la credibilidad del mismo.
¿Cómo sucede esto?
Las empresas líderes de cada industria entrenan a los clientes para que sepan qué esperar. Los clientes llevan esas lecciones a otros sitios web, utilizando a estos líderes como barra de medida.
26. Tipografía: La investigación muestra que los tipos de letra más grandes mejoran la velocidad de lectura. Los visitantes del sitio web comprenden mejor el contenido cuando la tipografía es legible y clara. Esto parece obvio, pero puede ser fácil de olvidar.
La claridad triunfa sobre la persuasión.
Según Flint McGlaughlin, los visitantes llegan a tu sitio web con algunas preguntas:
- ¿Dónde estoy?
- ¿Qué puedo hacer aquí?
- ¿Por qué debería hacerlo?
Cuanto más fácil sea para los visitantes del sitio web entender lo que les estás diciendo, les resultará más fácil ser persuadidos para hacer lo que tú quieres.
¿Cuál es más fácil de entender?
¿O este?
27. Contenido simple: Los profesionales de marketing listos trabajan para mejorar la fluidez cognitiva. Es el sentimiento de calma que siente un visitante cuando tu contenido y elementos visuales son fáciles de leer.
Cuanto más fácil de comprender sea tu contenido, más familiar se percibirá, y por consiguiente, más fácil será para tus visitantes tomar la decisión de comprar.
28. La buena gramática es importante porque forma parte de la primera impresión que se hacen los clientes de tu marca. Un error de ortografía aquí o allá no dañará tu credibilidad, pero un patrón consistente de mala gramática puede afectar negativamente a tu credibilidad.
29. Facilidad de búsqueda en el sitio: La mayoría de los visitantes a sitios e-commerce empiezan el camino de compra en la barra de búsquedas. De hecho, el 55 por ciento de las personas en Norteamérica empiezan su búsqueda en Amazon.com, lo que es común en otros sitios e-commerce.
Los visitantes de los sitios web con frecuencia tienen dificultades con la búsqueda. Las palabras claves que utilizan no siempre los llevan a lo que están buscando. Así que suele ser una buena idea redireccionar las búsquedas a la navegación cuando sea posible.
30. Navegación del sitio web: La navegación de tu sitio web comunica confianza a tus visitantes. Esperan que tu navegación sea organizada y que uses colores e imágenes apropiadas.
Cuanto más fácil sea para tus clientes encontrar lo que están buscando para resolver sus problemas, más confiabilidad reflejará tu sitio web/negocio.
31. Facilidad de uso: Los expertos en usabilidad confían en las Puntuaciones PURE para calificar la facilidad de uso de un sitio web, enfocándose en tareas específicas.
- ¿Pueden cumplirse las tareas fácilmente?
- ¿Requieren las tareas del sitio web un alto grado de carga cognitiva o esfuerzo físico?
- ¿Son las tareas del sitio web difíciles para los visitantes objetivo?
Los visitantes de los sitios web se atraen por sitios que son atractivos y fáciles de utilizar.
32. Sin problemas técnicos: Enlaces rotos, páginas que no existen, páginas lentas, errores de desarrollo,.. Estos problemas técnicos reducen la confianza de un visitante en tu negocio y su voluntad de convertirse.
33. Información de contacto: Publicar tu número de teléfono, dirección, correo electrónico, enlaces para un chat en vivo, perfiles de redes sociales y horarios de actividad demuestra que eres un negocio real y no una empresa que simplemente quiere hacer dinero rápido. Los visitantes sienten confianza al saber que pueden contactarte en el momento en que tengan problemas.
Lo que es más importante, tus visitantes deben saber cómo contactarte.
34. Fotos y biografías de los empleados: Los clientes quieren ver que hay personas reales gestionando o administrando tu empresa. Quieren escuchar tu historia, verificar tu experiencia y en general saber a quién están dando su dinero.
Compartir fotos de los empleados aumenta las conversiones. Ocultar las fotos de tus empleados envía el mensaje de que no eres de confianza o de que estás escondiendo algo.
35. Elementos visuales e imágenes de alta calidad: Los visitantes del sitio web esperan que tus imágenes y elementos visuales agreguen contexto y significado. La mayoría de sitios web utilizan imágenes (por ejemplo, de bancos) como decoración, lo que según Jakob Nielsen se ignora completamente.
Imágenes de baja calidad realmente pueden arruinar tu credibilidad y tu tasa de conversión.
Cuando sea posible utiliza personas reales en tus fotografías, fotos que muestren detalles de los productos, y proporciona a los visitantes imágenes grandes de alta resolución si lo piden.
36. Políticas claras: Los visitantes del sitio web quieren saber qué pasa con su información. ¿Cuáles son tus políticas de devolución, garantía y privacidad? ¿Compartirás su información con terceros?
Los clientes buscan esta información cuando están cerca de realizar una conversión.
37. Texto de enlaces claro: El texto de anclaje en tus enlaces debería describir el destino o el resultado. Es siempre una buena idea decir a tus visitantes hacia dónde los estás llevando.
38. Información de pedido/producto: ¿Cuánto tardarán tus clientes en recibir su pedido? ¿Cuánto cuesta el envío? ¿Qué reciben con su pedido? ¿Está incluida la garantía? ¿Cuánto tiempo dura?
Los clientes quieren saber de antemano la información de su pedido, producto y entrega.
39. La conveniencia es la razón principal por la que las personas compran online, seguida de ahorrar tiempo y dinero. Cuanto más conveniente y llamativo sea para tus visitantes comprar en tu sitio web, mayor probabilidad de compra habrá.
40. Mostrar los precios: En cuanto a factor de credibilidad, este puede ser algo complejo. Si estás vendiendo a clientes de corporaciones grandes y muestras tus precios, eso puede desalentar. Pero los negocios B2C y B2B (medianos y pequeños) quieren ver el precio.
Como regla general, las personas quieren saber cuánto cuestan tus productos y servicios.
Para la mayoría de clientes, el valor de lo que están obteniendo y su percepción de tu precio es igual, si no más importante que el mismo precio.
41. Las garantías crean estándares claros que tienes que seguir. Los clientes se sienten tranquilos y seguros al saber que estás dispuesto a respaldar tus productos y servicios.
Consigues más ventas porque los clientes sienten más confianza a la hora de hacer negocios contigo.
¿Son realmente importantes todos esto factores de credibilidad?
Si estos factores de credibilidad son importantes para tus visitantes, entonces es importante que los utilices.
Los factores de credibilidad no se aplican de la misma manera a todos los sectores. Algunas industrias tal vez prefieran algunos factores específicos sobre otros.
Lo que es importante es que utilices los factores de credibilidad que sean importantes para tus clientes.
Hay una solución simple si no estás seguro: simplemente pruébalo. Y luego sigue probando hasta que encuentres la solución que te funciona mejor.
Si todavía no estás seguro, pregunta a tus visitantes. Muchos de ellos están dispuestos a decirte lo que piensan si te tomas el tiempo de preguntarlo.
Conclusión
Cuando eres una empresa aún desconocida, los clientes piensan que no eres seguro. Si quieres atraer más visitantes, generar más leads o vender más productos, debes mejorar tu credibilidad.
La credibilidad muestra a tus clientes que eres de confianza. Estales facilita comprar más productos y servicios.
Tómate el tiempo de mejorar la credibilidad de tu sitio web y te sorprenderá ver cómo mejora tu tasa de conversión. Sé consistente y empezarás a notar que es mucho más fácil vender.
¿Qué tipos de estrategias utilizas para mejorar la credibilidad de tu sitio web?
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