¿Alguna vez has sentido que no recibes mucha atención en Facebook?
Todos los marketers quieren recibir más atención.
Después de todo, ese es el objetivo de las redes sociales, ¿verdad?
El problema es que puede ser difícil obtener algo de tiempo siendo el centro de atención en Facebook, a menos que sepas exactamente qué hacer.
El truco suena simple: Tienes que optimizar tus actualizaciones de estatus para que destaquen.
En realidad, hay más que eso, pero esa es la idea básica – optimizar tus actualizaciones.
La manera en la que optimices las actualizaciones de tu fan page no es, de ninguna manera, súper obvio. Entonces no te tortures por no «hacerlo correctamente.»
Te voy a mostrar cómo puedes crear consistentemente actualizaciones de estado que llamen la atención.
Ya no necesitarás quedarte esperando para recibir likes y comentarios. Ya no necesitarás invertir 20 minutos en cada actualización.
Sólo un proceso sencillo que te da resultados.
Empecemos.
¿Qué genera más engagement entre los usuarios de Facebook?
¿Alguna vez te has preguntado exactamente qué recibe más engagement en Facebook?
Es una pregunta que tienes que hacerte.
Primero, definamos el «engagement». De acuerdo con Facebook, el engagement es un término que cubre muchos aspectos y que se refiere a todas las acciones que la gente lleva a cabo como resultado de lo que publiques.
Para las actualizaciones de estado, esto se resume a ‘me gusta’ comentarios y compartidos.
Entonces, ¿con qué interactúa la gente?
Hace un par de años, creé una infografía que explica exactamente esto.
Esta es la versión corta: A la gente le gusta el contenido interesante, importante, oportuno, y divertido.
No te preocupes. No necesitas cumplir con todas esas características para crear una excelente actualización de estado.
Pero sí necesitas crear algo con lo que valga la pena interactuar. Es mucho más fácil decirlo que hacerlo, por lo que aquí te dejo unos ejemplos.
Por regla general, Starbucks obtiene más engagement en publicaciones inspiracionales como esta:
También recibe mucho engagement con anuncios de cualquier tipo:
Este tipo de actualizaciones son interesantes, importantes y, a veces, graciosas. Inspiran a las personas que siguen a Starbucks, y las acompañan con una buena fotografía.
Dudo que seas tan grande como Starbucks (¡yo tampoco lo soy!), por lo que echemos un vistazo a una marca más pequeña.
Lyle’s, un restaurante en Londres, recibe más ‘me gusta’ cuando publica fotos de comida:
Las publicaciones de comida casi siempre tienen un mejor resultado que todas sus demás actualizaciones de estado. Esto es debido a que este tipo de publicaciones son interesantes y relevantes.
Claro, existen cientos de factores adicionales que entran en juego aquí, y definitivamente podrías investigar esto un poco más.
En general, recuerda que tu contenido necesita ser interesante, importante, oportuno y/o gracioso.
Analicemos cada una de estas características y veamos cómo funcionan.
Hazlo interesante
Cuando digo «interesante,» también quiero decir relevante.
Simple, ¿verdad? Solamente estarás interesado en cosas que sean relevantes a tus intereses.
Es por esto que el contenido verdaderamente interesante tiene que adaptarse a los gustos de tu audiencia.
Pero, ¿cómo descubres qué le gusta a tu audiencia?
Existen unas cuantas maneras que son bastante sencillas.
La primera es usar Facebook Audience Insights.
Esto te mostrará qué páginas les gustan a tus seguidores, lo que compran, cuánto usan Facebook y mucho más.
Una advertencia: Para usar Audience Insights, necesitas tener configurados Anuncios de Facebook. Pero seamos realistas, probablemente tengas un anuncio activo en este momento.
Si ya tienes configurado un anuncio de Facebook, Audience Insights será un método extremadamente conveniente para recopilar datos.
Pero digamos que no tienes anuncios. Está bien.
Este siguiente método no es tan informativo, pero aun así es bastante útil.
De hecho, te recomiendo usar este método aunque también utilices Audience Insights.
Simplymeasured.com ofrece reportes gratuitos de Insights de Facebook que te muestran cómo tus usuarios están interactuando con tu contenido.
Puedes ver en qué está haciendo más clics la gente y qué está teniendo un mejor resultado.
¿Ves por qué recomiendo esto? Es gratis y está lleno de datos increíblemente útiles.
Pero, ¿qué pasa si no usas Audience Insights y quieres obtener información más detallada con respecto a quién es tu audiencia?
Existen muchos otros métodos para obtener datos demográficos y psicográficos.
Mi manera favorita de hacerlo es usar Google Analytics (GA) para registrar datos de tu página de Facebook.
Para hacer esto, abre tu tablero de GA y ve a la barra lateral. Navega a Adquisición > Social > Redes de Referencia.
En la siguiente página, encuentra la pequeña sección que dice «Dimensión secundaria». Haz clic ahí y selecciona Usuarios.
Verás muchas opciones para distintos segmentos demográficos:
Puedes descubrir cuáles son los países, tipos de navegador, y mucho más de tus usuarios.
Esta no es la manera más completa de obtener información sobre tus usuarios, pero es útil si lo necesitas.
Y por último, siempre puedes enviar encuestas a tus usuarios para obtener información directamente de ellos.
Dicho esto, volvemos al contenido interesante.
No dejes que todos estos datos pasen desapercibidos. Úsalos para crear contenido que tus usuarios amen.
Es simple––haz más de lo que sabes (o crees) que le gustará a tu audiencia.
Si tus fotos reciben muchos likes, publica más fotos. Si a tu audiencia le encantan tus transmisiones en vivo, organiza transmisiones de forma más frecuente y haz más ruido en torno a ellas.
Siempre tienes que estar pendiente de las tendencias actuales. No cojas cualquier publicación y la utilices como tu única fuente de información.
¿Suena bien? Perfecto. Sigamos adelante.
Sé una fuente de información útil
Hay más información hoy que en cualquier otro momento de la historia.
Lo sé, lo sé, qué idea tan original. Pero esto también es un indicador.
Aquí tienes una pregunta honesta: ¿Por qué a alguien le interesaría escucharte?
No estoy intentando ser grosero––caray, ¡a diario me hago esta misma pregunta! Estoy intentando dejar algo en claro.
Si quieres hacerte notar y destacarte en el mundo actual, tienes que sobresalir. Y eso es complicado.
Ser una fuente invaluable de información puede ayudarte con eso.
Echa un vistazo a Polygon, un sitio web que publicó contenido en formato largo sobre juegos de video.
Son uno de los sitios web más importantes sobre juegos de video porque producen mucha información. Estoy hablando de contenido en formato largo de manera consistente.
Pero, lo más importante es que su contenido es especializado. Ayuda a sus lectores a aprender más sobre algo.
Si creas contenido informativo y especializado de manera regular, destacarás. La gente hará backlinks a tu contenido y obtendrás más y más exposición día con día.
Sé lo que estás pensando: ¿Cómo rayos se relaciona esto con las actualizaciones de Facebook?
Se relaciona de un par de maneras.
Primero, si produces contenido de alta calidad de manera constante, más personas van a interactuar con tus actualizaciones.
Segundo, si aportas información que de verdad ayude a las personas a aprender más, tendrás más engagement.
¿Necesitas pruebas? Polygon recibe constantemente cientos de interacciones cuando comparte un artículo:
En otras palabras, sólo ayuda a la gente. Siempre ve más allá para proporcionar información que tu audiencia necesite para pasar a la acción.
El ser oportuno cuenta
Esto no significa que tengas que publicar en el horario perfecto. (Aunque esto sí ayuda).
Ser oportuno significa publicar el contenido correcto en el momento correcto.
Concretamente, significa usar contenido por temporalidad y aprovechar los eventos actuales.
El contenido por temporalidad es especialmente importante.
Piensa en todos los grandes eventos de compañías retail en el mundo. Todos aprovechan ciertas temporadas como Navidad y el verano.
¿Por qué tú no deberías hacerlo?
Producir contenido por temporalidades significa que serás súper oportuno y crearás cosas que las personas quieran ver.
Pero eso no es todo. El contenido por temporalidades puede hacer referencia a temporadas literales, pero también puede hacer referencia a tendencias.
¿Recuerdas el ALS Ice Bucket Challenge?
Cientos de empresas como McDonald’s y Pillsbury participaron en el reto de una u otra forma.
Su contenido fue publicado en el momento correcto. Si hubieran esperado seis meses para participar, el contenido definitivamente no habría sido oportuno.
¿Entiendes la idea?
Sé gracioso (si se puede)
El humor siempre tendrá un lugar especial en el marketing y en la publicidad.
Pero es fácil usarlo en exceso, y veo muchas marcas haciendo exactamente eso.
Sin embargo, cuando lo haces bien, puede ser bastante efectivo.
La cuenta de Twitter de Chipotle es un ejemplo perfecto.
No hay un humor negro, excesivo o controversial aquí.
Todo tiene un humor (y a veces astuto) que conecta con su audiencia.
Pero no todas las marcas son iguales. Una marca como UNICEF no podría usar el mismo tipo de humor que usa Chipotle.
Yéndonos al otro extremo, existen marcas como The Onion las cuales se especializan en un humor negro y satírico.
Deberías usar solamente el tipo de humor que esté alineado con tu marca.
Si tu branding es más formal, necesitarás dejar a un lado el humor y ser más conservador.
Si tu branding es más casual, puedes echar mano del humor en mayor medida.
Claro, incluso las marcas formales pueden hacer una broma de vez en cuando. No importa lo que hagas, sé consistente con tu branding.
No dependas solamente de texto
Cuando piensas en «actualización de estatus,» probablemente pienses «texto.» Es entendible, pero necesitas cambiar la manera en la que percibes al contenido multimedia.
Las actualizaciones de estatus son perfectas para compartir una buena foto o video, tus usuarios van a interactuar con estos elementos mucho más que con una actualización que solamente tenga texto.
Las fotos representan cerca del 75% de todo el contenido en Facebook, y 4x más clientes preferirían ver un video en lugar de leer texto.
El texto todavía juega un rol importante, pero no siempre por sí solo. Ese es uno de los dos grandes errores que veo en este área.
Algunas páginas publican actualizaciones de estatus bastante largas, y no obtienen mucho engagement con esto.
El otro gran error que veo es publicar fotos o videos sin texto.
Para obtener el mayor engagement posible, necesitas utilizar la cantidad correcta de texto, normalmente de 1 a dos líneas, junto a una foto o un video.
Me gusta experimentar mucho con esto. A veces verás mis publicaciones con texto, y otras veces verás publicaciones sin texto alguno.
Si echas un vistazo a las páginas con mejor acogida, verás que se apegan rigurosamente a esta estrategia. La mayoría de las marcas solamente se desvían cuando hay una ocasión especial.
Aun así, juega un poco con esto. Quizá a tus seguidores les gusten tus actualizaciones de estado de una sola línea, o quizá disfruten leyendo todo un párrafo con alguna imagen o video.
Descubre con qué interactúan tus usuarios y juega con eso.
Inicia una conversación
Esto parece obvio, pero te sorprendería cuántas marcas no hacen esto.
Existen muchas actualizaciones de estado que manejan una comunicación unilateral.
Por ejemplo, esta actualización de KFC podría no incitarte a dar me gusta, comentar o compartir.
Maneja sentido del humor, pero no hace nada.
Compara esto con esta publicación del Facebook de H&M:
Esto te da un rumbo específico, y te dice exactamente qué hacer.
No todas las actualizaciones de estado necesitan ser exactamente como esta, pero deberías empezar a tener una conversación con tu audiencia.
Puedes hacer una pregunta.
Puedes plantear un reto.
Puedes dar indicaciones.
Cualquier cosa que ocasione que tu audiencia haga algo, ya sea comentar en tu publicación o ir a tu sitio web.
Agrupando todo
Voy a coger toda la información que he compartido contigo y te voy a mostrar cómo puedes usarla para crear una publicación extraordinaria.
En realidad voy a trabajar a la inversa con este artículo. De esa manera, comenzaré teniendo en mente mi objetivo final, y eso es importante.
Así me puedes copiar.
Abre tu Facebook. También puedes usar un editor de texto si así lo deseas. (Eso es lo que yo prefiero).
Primero, tienes que decidir tu tema general. ¿Será sobre tu producto más reciente? ¿Una tendencia de tu sector?
Es mejor mantener el tema directamente relacionado con tu producto o servicio. Podrías compartir un artículo de blog que hayas escrito o una imagen de tu producto más reciente.
Si necesitas inspiración, visita algunas páginas populares en Facebook.
Doritos en gran parte publica actualizaciones cortas sobre sus productos:
Growth Hackers tiene un enfoque ligeramente distinto y comparte artículos:
Mientras el tema esté relacionado de alguna manera con tu producto, estará bien. ¡Y no tengas miedo de ser creativo!
Después de tener tu tema, identifica cómo quieres interactuar con tu audiencia.
Recuerda las opciones:
- Puedes hacer una pregunta
- Puedes lanzar un reto
- Puedes dar instrucciones
Esas son las tres maneras principales de interactuar con tu audiencia.
Target hace preguntas frecuentemente:
Chipotle lanza retos e invita a sus lectores a participar en actividades:
Y Growth Hackers da indicaciones:
Deberías elegir una de estas en base a lo que hayas visto que es con lo que más interactúa tu audiencia.
No olvides considerar el tema. Si estás publicando sobre un producto, hacer una pregunta podría ser lo más inteligente.
Si estás publicando sobre un concurso, necesitarás dar indicaciones.
Después, escribe la actualización. Te recomiendo de 1 a 2 líneas. Escribir dos líneas, honestamente, se verá forzado––a los usuarios de redes sociales les gustan sus actualizaciones breves y concisas.
Esto podría ser difícil, pero es un excelente ejercicio de escritura.
¿Cómo puedes decir lo que quieres decir en sólo un par de frases cortas?
Estudia qué están haciendo otras páginas de Facebook para hacerte una idea de cómo están estructuradas sus publicaciones.
Echemos un vistazo a una actualización de estado reciente de Facebook:
Esta publicación está tomando un ángulo inteligente que probablemente ya hayas visto mucho en el marketing.
Esto es lo que quiero decir. Piensa en la frase «Si te encantan las cosas gratis, esto es para ti.»
¿Pero a quién no le gustan las cosas gratis?
Ese es el punto.
Está generando engagement con casi todos sus lectores, y también está invitando a la gente a unirse a la diversión.
Entonces, hazlo corto y lo más emocionante que puedas.
Puedes usar cualquier técnica de redacción que quieras, pero al final una buena actualización de estado es una buena actualización de estado.
Finalmente, incluye imágenes o video. Elige una buena foto para tu actualización.
Puedes usar fotografía de stock si lo necesitas. Sólo asegúrate de que no sea muy genérica.
Echa un vistazo a estas actualizaciones de estado:
Intenta encontrar imágenes de calidad similar.
También puedes compartir video, enlaces, o cualquier otro tipo de contenido. Facebook normalmente te mostrará una vista previa del contenido.
¡Y eso es todo! Puedes repetir este proceso diario, o puedes escribir una semana completa de actualizaciones en una sentada.
Sin importar lo que hagas, recuerda: Haz que sea interesante, importante, oportuno y divertido.
Conclusión
Todos sabemos que Facebook es poderoso.
Pero hay mucho más poder si sabes cómo obtenerlo.
Una de las maneras de obtenerlo es dar a tus lectores la mejor experiencia posible.
Después de todo, ¿no se merecen el mejor contenido de tu parte? ¿No crees que cualquier publicación debería ser la mejor que hayan visto?
He usado estas estrategias para crear publicaciones que mantengan a mi audiencia involucrada y volviendo a por más.
Quizá no obtengas eso inmediatamente, ¡pero no te des por vencido! Requiere mucha práctica y mucha experimentación.
Pero si de verdad quieres aprovechar Facebook al máximo, esta es una de las maneras más seguras de hacerlo.
¿Cómo interactúas con tu audiencia de Facebook?
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