Facebook Live tiene un potencial enorme.
He hecho varias transmisiones. Una de ellas fue una discusión sobre marketing de comportamientos con Ryan Urban de BounceX.
Tengo que admitir que en un principio estaba un poco nervioso al respecto.
¡El video en vivo puede ser aterrador!
Las transmisiones de video en directo son la tendencia más reciente y una señal del camino hacia el que nos dirigimos.
Desde su lanzamiento, en abril del 2015, ¡Facebook Live ha llegado a superar a YouTube como el servicio #1 de transmisiones por video en el internet!
Otras plataformas de video están compitiendo por esta posición, pero me enfoco en Facebook Live solamente por su escala.
Facebook tiene 2,000 millones de usuarios mensuales, a fecha de junio del 2017. Eso es más que cualquier otra red social.
Y esto también hace que sea una excelente plataforma en la que hacer publicidad.
No sólo puedes llegar a esta valiosa audiencia, sino que puedes interactuar con ellos con conversaciones en tiempo real.
No va a ser fácil. Necesitarás aportar contenido de valor que apele a los gustos e intereses de tu audiencia.
Un estudio reciente de hábitos en las redes sociales descubrió que la persona promedio invierte más de cinco años de su vida en redes sociales. ¡Es toda una locura!
Los usuarios invierten un promedio de 35 minutos al día solamente en Facebook, y se espera que las marcas inviertan casi $36 mil millones de dólares solamente en social media marketing en 2017.
Con toda esta inversión de tiempo, dinero, y otros valiosos recursos, necesitaremos explorar cómo hacerlo efectivamente.
No me gustan las opiniones. Me gustan los datos, por lo que vamos ver qué nos muestran los datos.
¿Estás listo para el reto?
Comencemos algunos antecedentes relacionados con Facebook Live, como su pasado y actualidad.
¿Qué es Facebook Live?
Si bien Facebook es una popular red social aún tiene competencia por parte de YouTube.
Hace una década, nadie habría asumido que estos sitios tuvieran tanto en común. Para comunicarte en YouTube, necesitabas respuestas pre-grabadas en video.
Es como un juego de turnos en tiempo real. Pero a pesar de ello, sigue siendo una red social muy popular.
De hecho, los adolescentes usan YouTube más que Gmail, Skype o cualquier otra otra red social.
Esta generación post-Millennial valora la conectividad, la comunidad, y creatividad disponible en la plataforma de YouTube.
Crecieron viendo a PewDiePie.
Facebook Live puede llegar a adolescentes, pero es un lugar mucho mejor para llegar a sus padres y abuelos.
Este es un desglose actual de los demográficos de Facebook del Centro de Investigación Pew.
Tanto Facebook como YouTube comenzaron a competir directamente en el mercado de 360 grados (realidad virtual) en el 2015.
YouTube venía transmitiendo eventos especiales durante años. En 2016, Facebook lanzó Facebook Live para competir, y es un canal distinto a las transmisiones en vivo por YouTube de muchas maneras.
Facebook Live es una función dentro de Facebook que te permite publicar videos en vivo en tu página personal o la de tu marca.
La compañía espera crear la conexión y traer a las redes sociales a la era del video. De esta manera, permite a cualquiera hacer una transmisión en vivo de lo que pasa en sus vidas y compartirlo con el mundo.
También es una excelente manera para incrementar el engagement con sus páginas.
Y parece estar funcionando.
Esta es Candace Payne, cuyo video de la Mamá Chewbacca se convirtió en el primer video viral en Facebook Live.
¡Hoy en día, el video tiene 170 millones de reproducciones, se ha compartido 3.5 millones de veces, y tiene 18,000 comentarios!
Cuando haces clic en el enlace, ves que no hay un anuncio en el video. Esa todavía no es la estrategia de Facebook Live. No aún.
También está filmado en una cámara de móvil, no con una lujosa cámara 4K con micrófonos profesionales como los de muchos canales populares en YouTube. ¡Pero esto no frenó su efectividad!
Kohl’s vendió todas sus máscaras dos días después del video, por lo que la marca recompensó a Payne con tarjetas de regalo por un valor de $2,500 dólares y 10,000 puntos.
¡Qué gran triunfo para ambas partes!
A pesar de que la plataforma y sus usuarios todavía están explorando qué es lo que funciona y qué no, han tenido ya bastantes éxitos.
Si bien Hasbro y Kohls se beneficiaron del entusiasmo de Payne, esto se debió a que un cliente promocionó la marca.
Necesitamos replicar y controlar estos éxitos, por lo que vamos a encontrar algunos que podamos replicar.
Estas 5 marcas están teniendo éxito con Facebook Live
1. BuzzFeed
BuzzFeed es conocido por crear contenido viral, y la marca ha estado teniendo muy buenos números en Facebook Live.
Una de sus transmisiones en vivo tuvo a la audiencia esperando con ansia durante cerca de 45 minutos para descubrir cuántas ligas se necesitan para hacer explotar una sandía.
¡A día de hoy el video tiene 11 millones de reproducciones y 320,000 comentarios!
10 millones de esas reproducciones tuvieron lugar en los primeros 5 días.
Nada mal para un simple experimento.
La compañía puso el listón alto para Facebook Live, con suspense, acción, y un video más largo que el tiempo promedio que una persona invierte en el sitio.
Pero BuzzFeed no está vendiendo nada.
Para un caso de éxito en ventas, echemos un vistazo a un negocio pequeño.
2. LuLaRoe
Ahora pasamos a la sensación más reciente de social network marketing.
LuLaRoe vende una variedad de artículos de moda para mujeres (especialmente leggings).
Lo hacen a través de fiestas en Facebook, llevadas a cabo por su red de aproximadamente 35,000 consultoras independientes.
Si bien algunas consultoras llevan a cabo fiestas locales en sus hogares, otras eligen promocionar estos artículos en los comentarios de los videos de Facebook Live.
Las mujeres que asistieron a las fiestas a través de Facebook Live, se sentaban a ver cómo las consultoras mostraban cada artículo uno por uno.
Los leggings de la compañía son el artículo más popular, y los leggings con estampados de patrones raros como negro sólido son conocidos como unicornios.
En una tarde, un usuario puede ver muchas transmisiones en vivo de LulaRoe para buscar los artículos que le interesen.
Estas tácticas llevaron a LulaRoe a convertirse en una empresa de miles de millones de dólares. La marca incluso se asoció con Disney para crear nuevos diseños.
Este modelo puede competir fácilmente con las mejores campañas de publicidad en Facebook que yo haya visto.
3. Tastemade
Siendo ya una de las principales páginas que publican más videos en la plataforma de Facebook, Tastemade duplicó su número de eventos por Facebook Live, atrayendo muchas ideas a este formato.
Este video de arte en un café latte es una excelente promoción que hace que todos quieran un café.
¡Y ya ha sumado más de 1.6 millones de reproducciones hasta ahora!
Más allá del arte culinario, también puedes ver videos de cocina en vivo.
Es como ver The Food Network, pero en realidad puedes hablar con el presentador.
El video que verás a continuación tiene 640,000 reproducciones y contando…
El presentador habla con el cámara que está monitoreando los comentarios para incrementar el engagement con la audiencia.
Ambos enfoques pueden ayudar a construir la marca de Tastemade en general.
No hay palabras para enfatizar lo importante que es la consistencia de marca al grabar videos en vivo.
Este es un episodio de Facebook Live de Tiny Kitchen, uno de los videos más vistos en la plataforma.
Cocinar comidas reales en tamaño miniatura es un gran éxito en Japón, y estas recetas son cortesía de Facebook Live y Tastemade.
4. Callaway
La legendaria marca de golf Callaway hizo un video en Facebook Live con una de las leyendas más grandes del golf de todos los tiempos, Arnold Palmer.
Explorando la oficina de Palmer, tenemos una vista tras bastidores de su carrera mientras él narra la historia.
El presentador Harry Arnett también es el SVP de Marketing y Gestión de Marca de Callaway y hace un excelente trabajo manteniendo a la audiencia involucrada.
Durante el tour, el cámara solicita a la audiencia que participe. A media transmisión, él vuelve a presentar a Palmer y describe de qué trata el video.
Es como ver un documental de ESPN sobre tu atleta favorito, pero es en Facebook Live en lugar de en TV.
Me gustaría que hubiéramos podido interactuar entre nosotros de la misma manera cuando era más joven. ¿Puedes imaginar las posibilidades?
5. UNILAD
La página más popular de video en Facebook de mayo del 2017 fue UNILAD con más de 2,600 millones de reproducciones.
¡Así es: 2,600 millones!
Ha estado probando distintas maneras de interactuar con su audiencia y capitalizar estos esfuerzos.
Transmitir en vivo una serie mundial de billar fue un excelente comienzo.
La página es tan popular que UNILAD cerró un trato a finales de 2016 para transmitir peleas en vivo de la Asociación Británica de Artes Marciales Mixtas en Facebook.
Claro, los deportes en vivo no son lo único que puedes encontrar en la página de Facebook de Unilad. Las transmisiones de cachorritos son fácilmente una de mis favoritas.
Unilad demuestra que no se requiere un gran espectáculo para atraer a un gran número de personas. Más de 1.4 millones de personas sintonizaron con su página para ver perritos durante una hora.
Estos son sólo unos cuantos ejemplos de historias de éxito en Facebook Live.
Pero lo que de verdad necesitas hacer es saber cómo replicar este éxito.
No va a ser fácil, pero analizaremos los componentes que hacen que estos casos sean exitosos.
¿Cómo puedes comenzar a usar Facebook Live?
Normalmente me gusta dar instrucciones técnicas paso a paso para mostrarte cómo usar herramientas online. Pero eso no es necesario para Facebook Live.
Mark Zuckerberg hizo que fuera bastante fácil que cualquiera transmitiera en vivo por Facebook sólo con hacer clic en «Video en Vivo» en tu publicación.
Fácil, ¿no?
Lo que haremos ahora es explicar los elementos esenciales de una publicación por Facebook Live.
1. Sé siempre auténtico.
La autenticidad es la parte más importante del marketing.
¿Pero qué es la autenticidad?
Ser uno mismo siempre ha sido un concepto bastante vago para mí.
Harvard Business Review tiene una excelente gráfica para explicar la autenticidad.
Para una marca, ser auténtico significa ser siempre consistente con la voz de tu marca.
ModCloth hace un excelente trabajo con esto en sus videos de Facebook Live.
La empresa vendedora de moda y decoración estilo vintage motiva a las mujeres a descubrir su estilo y a decorar de acuerdo a ello.
El video en vivo anterior de una tienda de ModCloth en Denver es diferente y colorido, y muestra la personalidad de la marca.
Tanto el anfitrión como el cámara están entreteniendo, generando engagement, e involucrando a sus usuarios para que compartan su propia visión del mundo.
Los videos en Facebook Live de ModCloth son todo un éxito porque se apegan a su identidad de marca y hacen sentir a sus clientes como si fueran parte de una familia.
Lo cual me lleva a mi siguiente punto…
2. Interactúa con tu audiencia.
Cuando la periodista de New York Times Deborah Acosta se encontró unas diapositivas de Kodachrome en un bote de basura, redefinió el periodismo de la era moderna.
Más de 403,000 personas fueron espectadoras mientras ella revelaba el misterio, mostrando su proceso de descubrimiento, y sumando a más audiencia para que la ayudaran.
Tres días más tarde, Acosta regresó a una transmisión por Facebook Live para resolver este caso para 71,000 ansiosos usuarios.
Los sitios online de noticias como TheYoungTurks interactúan con su audiencia en YouTube. Pero la investigación de Acosta por Facebook Live es una brillante pieza de periodismo.
Sabemos que los periodistas interactúan en las redes sociales buscando historias, pero esta fue una de las primeras veces en que sentimos que eran noticias frescas, ya que nos enteramos en el mismo momento en que sucedió.
Este tipo de engagement con tu audiencia es importante para que tus videos en Facebook Live tengan éxito.
Y no nos olvidemos del engagement estelar de la audiencia de LulaRoe.
Esta fuerza independiente de ventas sigue de cerca los comentarios para crear la atmósfera de estar ahí en persona.
Los pedidos son recibidos y confirmados a través de comentarios en Facebook, lo que también da a las consultoras excelente información sobre sus clientes.
Al explorar los comentarios de los videos en vivo, LuLaRoe superó uno de los retos más importantes hasta para las empresas más grandes.
Concordar perfiles de redes sociales con bases de datos de clientes es una mina de oro de información. Y LulaRoe la consiguió.
Toma la delantera con tu propio equipo de ventas por Facebook Live.
3. Promueve eventos en vivo por adelantado.
Ya te he mostrado algunos de los eventos en vivo de LuLaRoe, por lo que no te los mostraré de nuevo.
Pero tengo que mencionarlos, porque tienen un ingrediente importante para conseguir una transmisión exitosa por Facebook Live.
Como cualquier evento promocional, un video en vivo por Facebook Live debería ser programado por adelantado.
Cada jueves a las 4pm, por ejemplo, decenas de miles de personas ven las transmisiones de Tipsy Tricks, un evento en vivo regularmente programado, cortesía de Benefits Cosmetics.
Este tipo de contenido programado regularmente atrae consistentemente a los usuarios y ayuda a la imagen de marca de la compañía.
Una gran parte del contenido es transmitido desde la propia página de Facebook de la compañía. Los presentadores regularmente buscan en las preguntas consejos específicos que puedan cubrir.
La estrategia aprovecha Facebook Live para incrementar el engagement en su página de Facebook.
Ayuda a fortalecer la estrategia social de la marca a través de una sinergia.
Hablando de trabajar juntos, este formato también te ayuda a conseguir un socio.
4. Asóciate con otras marcas.
¿Recuerdas el ejemplo de NT Times del que hablamos antes?
Facebook cerró un trato de $3 millones de dólares al año con NY Times para producir contenido en video en vivo desde su plataforma.
Es un win-win para ambas marcas porque the NY Times llega a audiencias de Facebook y viceversa.
Buzzfeed, Mashable, y Huffington Post tienen tratos similares. Fue lo suficientemente lucrativo para que HuffPost apagara sus servidores de HuffPost Live para enfocarse en Facebook exclusivamente.
Las sociedades son importantes para ue cualquier estrategia de branding o negocio sea efectiva.
El modelo de ingresos de Disney depende más de los acuerdos de licencia que de otra cosa.
Cerró su estudio de video juegos en el 2016 para darle una licencia a terceros. También se asoció con LuLaRoe este año.
El año pasado, la compañía se asoció con AirBnb para una campaña promocional en vivo, basada en el Libro de la Selva.
Un presentador entrevista a los invitados en la casa del árbol en la selva, para la premiere mundial de la película.
Esto refuerza la magia de Disney como destino, ofreciendo a AirBnb como la manera de hacerlo.
Piensa en el tipo de sociedades que puedes forjar en beneficio de tu marca, ya se trate de una celebridad, un producto complementario, o simplemente influencers sociales.
El marketing de influencers es un punto angular del marketing digital moderno.
5. Haz branding con tu contenido.
Podemos utilizar diferentes medios, pero los conceptos clave de la publicidad no han cambiado mucho con el paso del tiempo.
El branding es la manera en la que haces que la gente te recuerde.
Dunkin Donuts tuvo un eslogan memorable en los 80s, con «momento de hacer los donuts».
El eslogan hizo su regreso durante un tour por la fábrica de la empresa que la compañía publicó en Facebook Live.
Este tour en vivo con temática de San Valentín de la cocina de DD atrajo a 43,000 personas a lo que resultó ser uno de los comerciales de donuts más épicos.
Hacia la mitad del video, uno de los ejecutivos hace referencia al eslogan «momento de hacer las donuts» agregando un toque retro de amor.
No requieres de un eslogan con décadas de antigüedad para dar identidad a tu marca.
Piensa en cómo un tour por tu propia empresa y el proceso de creación de tus productos puede beneficiar a tu negocio.
La transparencia es importante para tener un negocio exitoso.
Es por eso que siempre comparto tantos de mis secretos y estrategias sobre marketing online en mi blog. Quiero mostrarte mi proceso creativo.
Conclusión
Facebook Live es una manera más de crear contenido visual para tu audiencia y fans.
En lugar de involucrarte con seguidores a través de comentarios por escrito, te da la oportunidad de mostrar eventos en tiempo real y tras bastidores.
Cualquiera puede utilizar Facebook Live, incluso una persona promedio. Este formato llega a una gran audiencia que no puede ser ignorada.
Para que tus esfuerzos de Facebook Live tengan éxito, necesitas aportar valor y contenido interactivo.
Algunas marcas ya han demostrado que puede ser efectivo para el marketing, conocimiento de marca e incluso ventas directas.
¿Cómo usarás Facebook Live para definir y hacer evolucionar a tu marca el próximo año?
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