Cómo Hacer la Mejor Página de Empresa de Facebook

¿Recuerdas cuando las páginas de Facebook eran lugares sencillos donde seguías una empresa que te gustaba?

Así es cómo solían verse las páginas de Facebook:

Las empresas publicaban contenido que era visible en sus muros.

Había un enlace a un sitio web.

Y no había nada más

¡Era tan fácil en aquel entonces!

Avancemos rápidamente a mediados del 2017. Así es cómo las páginas de empresas en Facebook son hoy en día:

No sólo se han desarrollado las características y los detalles a lo largo del tiempo, sino que muchas más empresas han empezado a usarlas.

De acuerdo con las estadísticas de Facebook, a finales de 2016 más de 65 millones de empresas habían creado páginas en Facebook.

Si pensabas que tu mercado o industria ya era difícil, Facebook puede complicarte aún más las cosas.

En Facebook, no solo compites con tus competidores directos, sino que también compites por atención con todos los demás.

Por eso es tan importante tener todo en orden en tu página de empresa en Facebook.

Primero, Configura Todo Correctamente

 

Administrar bien tu página de empresa de Facebook significa manejar bien el Administrador para Empresas de Facebook.

El Administrador para Empresas de Facebook es el backend de Facebook que te permite controlar todo lo que sucede en la página de Facebook de tu empresa, tanto públicamente como detrás de escena.

Los administradores en las páginas de empresas en Facebook encontrarán un enlace en un recuadro de la parte superior de la página del Administrador para Empresas de Facebook:

Esto implica que vas a la misma vista anterior de tu página, pero con la capacidad de editar todo. El menú superior se vuelve gris oscuro en lugar del clásico azul de Facebook.

Hay un montón de características, así como opciones tras opciones.

Voy a ir paso por paso a través de las partes más importantes para asegurarme de que no te pierdas de nada.

Puedes saltar a las diferentes secciones dependiendo de qué parte de tu página quieras mejorar.

• Información de la empresa
• Acerca de
• Descripción general de la  empresa
• Historia
• Información de contacto
• Productos
• Tienda
• Ajustes
• Video de portada
• Roles de página

Paso 1: Información de la empresa

Puede que parezca simple, pero es el paso más complicado de todos.

En primer lugar, no aparece mucha información a simple vista de la página de tu empresa en Facebook. Este es un ejemplo de Kroger:

Para que alguien vea tu información de negocio, necesita hacer clic al botón de “Ver Todo”

O puede hacer clic en el botón de “Información” en el menú lateral:

Facebook es una plataforma de contenido, lo que significa que la información de la empresa pasa a segundo plano y se prioriza el contenido que se publica.

Pero sigue siendo muy importante, especialmente para tus futuros clientes.

Ellos quieren saber quién eres.

La sección de Información de la Empresa trata sobre la misión de tu negocio. No necesariamente qué hace tu empresa – esa parte viene después.

Puedes aprovechar esta sección para mostrar quién eres, desplegar algo de inspiración, y realmente vender el concepto de tu misión para captar el interés de las personas.

Vamos a coger una clínica dental como ejemplo:

Una buena misión no es “Limpiamos tus dientes de manera eficiente.”

Una buena misión podría ser “Haciendo famosas las sonrisas del Condado de Marin a nivel mundial“

En la descripción de la empresa, puedes hablar sobre las cosas que haces. La parte de la misión tiene que convencer a las personas desde el principio.

Kroger quiere ser un líder en comida, farmacia, salud y cuidado personal. ¡Algo ambicioso definitivamente!

Paso 2: Descripción

Hay tantas secciones en las páginas de empresa en Facebook que puede ser difícil saber qué colocar en cada una.

Las secciones Descripción e Impressum son parecidas. En muchos casos los negocios colocan lo mismo en cada sección.

El conocido fabricante de lentes de sol Ray-Ban toma un enfoque discreto y repite la información:

Lo mejor que puedes poner en la sección Descripción, es un texto rápido de una sola frase que vaya directo al grano. CNN es un buen ejemplo:

Un enfoque alternativo — dependiendo de tu sector o industria es agregar una cita. Piensa en algo que agregue un poco de actitud o estilo a la página.

Por ejemplo, Chanel. Definitivamente una marca conocida por su actitud y estilo, por lo que incluye una cita en francés para inspirar a sus visitantes:

Otra razón por la que la sección Descripción debe ser una prioridad es que, siempre que etiqueten a tu empresa y un usuario de Facebook pase el cursor sobre el nombre, aparecerá una pequeña ventana para mostrar quién eres. Y, ¿adivina qué se encuentra junto con la imagen de portada, el enlace y las fotos recientes? — ¡La frase de la descripción!

Utiliza eso para sacarle el máximo provecho. Urban Outfitters lo usa para llevar a las personas a su sitio de ecommerce. Esto es lo que aparece cuando pasas el cursor sobre el nombre de la cuenta:

Paso 3: Impressum

El Impressum debe proveer una descripción que sea lo más práctica posible. Piensa en algo compatible con los valores de tu empresa.

Volvamos al ejemplo de Kroeger:

La descripción general de la empresa habla de la empresa como negocio, sus sucursales, y los distintos tipos de tiendas que tiene.

Esta parte puede ser algo aburrida dependiendo de tu tipo de negocio. Quieres infundir confianza a potenciales y actuales clientes, mostrando que eres una persona seria, así que no incluyas humor a no ser que esté en ADN de tu empresa.

 

Siempre utiliza oraciones claras que no tengan muchas ideas. Aunque el nicho de tu negocio sea muy específico, intenta desglosar las descripción en frases cortas.

Como regla general, mantenlo corto. Tienes la sección Historia para entrar en detalles. Un párrafo o dos es suficiente.

Paso 4: Historia

Así como su nombre lo indica,  aquí es donde puedes hablar un poco acerca de ti y de dónde viene tu negocio.

• ¿Cuáles son tus valores y cómo los representas?
• ¿Hacia dónde vas como empresa?
• ¿Hay alguna característica especial que haga a tu empresa memorable?

Me gusta pensar que la sección de Historia es como lo que diría un abuelo cuando rememora un pasaje de su vida. Puedes pensar en una anécdota ingeniosa que represente a la empresa de una manera que refleje simpatía.

Un gran ejemplo es Hudson Whiskey, una destilería de Nueva York que realmente se toma el término “Historia” de manera literal:

Si alguien está indagando en tu página de empresa de Facebook lo suficiente como para leer la historia, significa que realmente quiere saber más de ti, así que ¡no lo decepciones!

Paso 5: Hitos

A lo mejor te sientas tentado a hablar sobre tus más grandes logros en la sección de historia, y definitivamente puedes hacerlo.

Pero si necesitas dividir los eventos y quieres profundizar en los detalles, puedes llenar la sección de hitos.

Si te estás preguntando si debes o no llenar esta sección, no es obligatorio.

Muchos negocios, especialmente startups y empresas que apenas están despegando, quizás todavía no tengan ningún hito.

Si estás buscando diferentes tipos de hitos, serán únicos para tu negocio pero pueden encajar en alguna de estas categorías:

• Cuando sobrepasaste una cierta cantidad de clientes o de ganancias.
• Cuando lanzaste un producto nuevo.
• Cuando comenzaste a ofrecer un nuevo servicio.
• Cuando tuviste un momento de reconocimiento o estableciste una sociedad importante.
• Cuando hiciste una recaudación de fondos.
• Cuando sucedió algo realmente notable.

Regresemos al ejemplo de Ray-Ban. La compañía es conocida por sus productos innovadores (después de todo, inventaron las gafas de aviador) así que tiene bastantes hitos de productos. Recientemente, comenzaron a contar cada vez que pasan de otro millón de seguidores:

Para resumir, si hay algo que mencionas a las personas cuando conversas con ellas acerca de tu negocio, puedes considerar agregarlo aquí.

Paso 6: Información de Contacto

El Santo Grial. Aquí es donde empiezas a ver algo de tu ROI de Facebook.

• ¿Las personas te están contactando después de visitar tu página?
• O las personas que ya son tus clientes ¿están utilizando Facebook para hacerte preguntas?

Ahora que más de 2 billones de personas están en Facebook, se puede decir con seguridad que tus clientes también están ahí.

• Cuando se quejen, irán a tu página de Facebook.
• Cuando quieran darte las gracias, lo harán en Facebook.
• Cuando todavía no te conozcan pero quieran hacerlo, revisarán Facebook.

Tu información de contacto tiene que ser impecable.

Si tienes un negocio local, agrega tu número de teléfono, dirección, y cualquier otra información de contacto que haga saber a las personas que existes y que pueden encontrarte en la vida real.

Debes colocar esta información en un mapa para que las personas sepan exactamente dónde te encuentras.

Mira el ejemplo de este restaurante en Ann Arbor, Michigan. Colocan la información de contacto de manera correcta:

Luego debes colocar el enlace a tu sitio web. El tráfico orgánico que se consigue a través de Facebook es muy valioso. Ya que la red social se está convirtiendo en un entorno de búsqueda cada vez más importante, necesitas ser encontrado, y tu página necesita acercar a las personas a ti.

La casa de moda y marca de belleza Givenchy sólo coloca su sitio web:

Tu sitio web es un lugar que no tiene contenido de todos tus competidores (además de todos los prospectos de tus amigos).

Tu sitio web no tiene notificaciones que distraigan la atención de los usuarios cada cierto tiempo.

Tu sitio web es uno de los mejores lugares para convertir clientes. Llévalos allí y no pongas más clics de los necesarios entre su visita a tu página de empresa de Facebook y el botón de comprar.

La sección de contacto te deja ir más allá y agregar tu usuario de Facebook Messenger junto a un botón que permite que te contacten inmediatamente. Este es un ejemplo de la marca de moda Kenzo:

Paso 6: Tienda

Facebook se ha convertido en un verdadero impulsor del ecommerce al agregar un gran botón azul a sus páginas de Negocios.

Cuando las personas hacen clic en el botón de “Comprar Ahora”, son redirigidas al enlace de la tienda online. Es la primera señal que hace saber a las personas que tus productos están disponibles para comprarlos online.

Pero ahora Facebook te deja ir aún más allá desde que agregó la función de Tienda. Aquí puedes ver cómo se ve la tienda de la marca de gafas Hawkers:

Ahora los negocios pueden colocar sus productos y los visitantes pueden comprarlos directamente como si estuvieran en Amazon o Google Shopping.

Cuando la persona hace clic en el producto, se abre una ventana que contiene más detalles del mismo.

Para comprar, el usuario hace clic en el botón “Pagar en el sitio web”, y es redirigido a la plataforma de ecommerce para finalizar la transacción.

Paso 7: Productos

La herramienta de productos es increíble ya que permite a las personas descubrir y buscar productos sin salir de Facebook.

El primer paso es subir todos tus productos a Facebook. Luego, configura los productos destacados, que son los que las personas verán nada más entrar a tu página. La marca de joyas y relojes Paul Hewitt es un gran ejemplo:

El ecommerce en Facebook está comenzando a despegar, así que si el ecommerce es parte de tu estrategia de ventas y no estás creando páginas de productos en Facebook, ¡estás perdiendo dinero!

Paso 8: Ubicaciones

No todas las empresas están en Internet, por supuesto, y muchas veces las empresas y los servicios atienden un área local específica.

En este caso, es crucial tener la información de tu ubicación, horas de operación e información de contacto actualizadas.

¿Por qué?

Una tendencia importante: Dispositivos móviles.

El 54% de los usuarios accede a Facebook a través del dispositivo móvil únicamente.

Cuando las personas están buscando en su dispositivo móvil, la inmediatez de la ubicación habilitada por el GPS entra en juego.

Cuando buscas un fontanero y vives en Jacksonville, no quieres ver un resultado de Denver, aunque sea el del mejor negocio de fontanería de Facebook, porque no podrán arreglar tu fregadero antes de que se inunde tu casa.

Incluir direcciones hace más probable que las personas cerca de ti te encuentren.

Si tu negocio es una cadena con múltiples localizaciones, deberías considerar crear una página de Facebook por cada una de ellas. De esta manera, las páginas comienzan a aparecer como lugares.

Aquí hay un ejemplo de cuando busco Holiday Inn:

El primer resultado que obtengo es el más cercano a mí.

Más abajo, veo la página corporativa.

También puedes ver el botón de “Reserva Ahora”. Facebook ofrece cada vez más funcionalidades para más y más industrias, así que revisa bien para ver qué tipo de botones están disponibles para ti.

Como en la opción de ecommerce, cuando haces clic en el botón de Reserva Ahora, eres redirigido a la plataforma de reservación del Holiday Inn.

Paso 9: Configuraciones

Hay muchas opciones de configuración — ¡tantas que las letras pueden volverse muy pequeñas cuando exploras las opciones!

Existen un par de configuraciones clave que necesitas asegurarte de que estén activadas.

Primero, la visibilidad de la página. ¿Es tu página visible para las personas en Facebook? Una vez que tus cambios se modifiquen y tu página esté lista, asegúrate de que sea visible. De otra forma, ¡te llevarás una desagradable sorpresa!

Segundo, los post de los visitantes. ¿Quieres que las personas publiquen en tu página y que sea visible para los demás?

En general, las mejor práctica es tener activa la opción de compartir los posts pero con la moderación de posts activada, que significa que las personas pueden escribir una publicación y enviártela y tú tomas la decisión de si será publicada o no.

La mayoría de las veces, las personas dicen cosas buenas que te gustaría compartir, pero probablemente también haya otras que estén en desacuerdo con lo que haces o han tenido una mala experiencia.

En vez de dar a estas personas acceso inmediato a tus seguidores, deberías prevenir que esa información se haga pública.

Tercero, si tu negocio tiene un enfoque internacional, hay un par de opciones que deberías activar.

• Restricciones de país: Asegúrate de estar visible para todas las áreas de donde podrían venir tus clientes potenciales. Para hacerlo, no agregues un país y luego escojas la opción de Esconder esta Página para los visitantes de estos países. Si no hay ningún país, ¡entonces no hay nadie a quien ocultárselo!

• Publica en diferentes idiomas: Esto te permite realizar posts en distintos idiomas en vez de predeterminar uno sólo. Esto es de gran ayuda si estás produciendo diferentes tipos de contenido para diferentes regiones.

• Traducción automática: Esta es una herramienta de Facebook bastante buena. Traduce el contenido automáticamente cuando es visto por personas de diferentes culturas. Así que no te preocupes si no tienes un community manager que hable japonés. ¡Tu contenido será traducido si las personas lo ven en Japón!

Cuarto, actualizaciones de la página. Si actualizas la información en tu página, Facebook puede hacer de eso una actualización de estado.

Para cierto tipo de cosas, como agregar una colección de productos, querrás alertar a tu audiencia del cambio para que vayan y lo vean.

Para otras cosas, como actualizar la información de contacto o ponerte al día con cosas que tenías retrasadas, probablemente no querrás alertar a las personas de que en el 2017 no tenías la información de contacto correcta.

Puedes desmarcar esta opción antes de hacer cambios administrativos y volver a marcarla cuando quieras divulgar que estás agregando cosas interesantes.

Paso 10: Video de Portada

Facebook realmente ha evolucionado, en cuanto a video se refiere, a través de los últimos años. Sólo en el 2015, duplicó su número de reproducciones diarias de videos de 4 a 8 billones.

Eso es una B, de Billón.

Y eso fue en el 2015.

El video es una extraordinaria y efectiva manera de transmitir tu mensaje. Es lo que tus clientes quieren. De hecho,  4 veces más consumidores prefieren ver un video acerca de un producto o servicio que leer acerca del mismo.

Revisa esta infografía llena de estadísticas de videos para que te hagas una idea:

Facebook no es un lugar que se utiliza únicamente para hacer posts de videos. También está incorporando videos en sus distintas funcionalidades.

Ahora puedes tener videos de perfil, y lo mejor de todo, videos de portada. Esto te permite brindar una experiencia inversiva a las personas que llegan a revisar tu página de empresa.

Deberías adaptar o crear contenido de video específico de formato horizontal para que, apenas lleguen las personas, puedas comenzar a hacer storytelling.

Mira la página de Facebook de la famosa serie de Netflix, Narcos:

Paso 11: Roles de páginas

Como verás más adelante, la administración de comunidades no puede hacerse sola.

En el mundo actual, en el que estamos conectados las  horas del día, ningún ser humano puede mover contenido, planear campañas, optimizar esas campañas y responder a cada pregunta y mensaje rápido, sin ayuda de otros.

Por eso, lo más probable es que termines trabajando con otras personas que te ayudarán a lograr esos objetivos. Para ello, puedes darles distintos tipos de acceso a tu página de empresas.

Aunque se trate de tu mejor amigo, te interesa mantener una página de empresas lo más cerrada posible. Con los recientes hacks y ataques en Internet los últimos meses, mayor acceso lleva a menor seguridad.

Haz clic en los Roles de Página:

Puedes tener a una persona como administrador, y distribuir las responsabilidades de acuerdo a lo que cada persona vaya a hacer.

Los distintos roles son más restrictivos a medida que bajas la lista:

• Dueño de la página: Quien haya creado la página primero tiene acceso  y control.
• Administrador: Alguien que tiene control completo sobre la página es un admin.
• Editor: Cualquiera que pueda publicar y modificar contenido, así como responder a mensajes, crear campañas, ver insights, ver quién ha hecho qué, y hacer modificaciones, cae en la categoría de Editor.
• Moderador: Un moderador puede publicar y modificar contenido, responder mensajes y comentarios, crear campañas y ver insigths.
• Advertiser: Este rol puede crear campañas de anuncios y ver insights.
• Analista: Este rol puede exclusivamente ver insights.
• Live contributor: Puede publicar Facebook Lives, es decir grabar vídeos en directo, desde tu cuenta, pero no puede hacer nada más en la página.

Una vez que tengas tu página de empresa de Facebook bien configurada, es el momento de ejecutar y pasar a la acción.

Por mucho que tu página esté perfectamente configurada, no generará el engagement y el retorno que estás buscando si detrás no hay una estrategia sólida de contenido, una buena optimización y una buena administración de la comunidad.

Segundo, ejecuta tu estrategia de contenidos y de administración de comunidades y analiza con ‘Insights’.

Estrategia de contenidos

El algoritmo de Facebook ha afectado a las empresas. Tras pasar años construyendo audiencias, Facebook pone una restricción al contenido en las páginas.

Según Socialbakers, las búsquedas orgánicas para contenido de las marcas ¡son de un miserable 2%!

Ahora bien, para que las páginas muestren su contenido a sus audiencias, con frecuencia deben pagar. Así se ve la tendencia:

No obstante, crear contenido muy atractivo es una manera de combatir el «ruido» y vencer al algoritmo.

Cuanto mejor sea el contenido, más alcance orgánico tendrá.

Otra cosa que puedes hacer es utilizar la función de Posts Promocionados.

¿Has visto Posts Promocionados que incluyen el botón Comprar Ahora y otras llamadas a la acción?

Esta es una manera muy buena de incitar a la acción en el momento que se descubren, que es cuando tu seguidor (o cliente segmentado) esta viendo su feed.

Esto es lo que Holiday Inn muestra en mi feed, junto con el botón de Reservar Ahora.

Este tipo de contenido sólo es posible en los Posts Promocionados, así que deberías probarlos y ver qué funciones tienen resultado con tu audiencia y tus ofertas de productos.

Por último, ¡haz vídeos en directo!

Facebook está tratando con mucha fuerza de promover su función de grabar en vivo. Han firmado con muchas agencias grandes de medios de comunicación e influencers para promover ese servicio. Incluso hicieron una campaña de anuncios alrededor del mundo para enseñar a las personas cómo funciona. Esta es una imagen de su mensaje:

Si puedes crear eventos en vivo o encontrar algo que puedas transmitir en vivo, Facebook dará prioridad a ese contenido y enviará además una notificación a todos tus seguidores.

Es una de las pocas maneras para llegar a tu audiencia de forma orgánica, y los ‘Live’ están demostrando ser un medio muy cautivador. Prueba de ellos es que los usuarios comentan 10 veces más durante un video ‘Live’ que en videos normales.

Y es una tendencia muy presente. Hoy, 1 de cada 5 videos en Facebook  es una transmisión en vivo.

Administración de comunidades

La administración de comunidades nació esencialmente en Facebook y es la forma en la que ayuda a las empresas a conectarse con las personas. La administración de comunidades o de redes sociales es una tarea profesional que ha cambiado mucho con la evolución de las redes sociales.

En este apartado, hay algunas cosas clave que debes hacer con tu página de empresas de Facebook para asegurarte de que sea tan buena como sea posible.

Primero, tienes tienes que tener una tasa de respuesta alta.

Trata de que tener siempre el aviso de ‘Nivel de Respuesta alto’. Se ve así:

Esto es muy reconfortante para un cliente con un problema. Quieres que sepa que vas a responder.

También infunde confianza a un futuro cliente ya que muestra dedicación a tu comunidad, de la cual se beneficiarán también.

La conclusión es: No ignores a nadie.

Por tanto, no sólo esperes a que tu comunidad te encuentre. Ve a por ellos.

Utiliza tu página para dar «me gusta» a contenido que otras personas hayan compartido en torno a temas que se relacionan contigo, en especial si eres mencionado en un post.

No necesitas comentar, y en ciertas industrias como las de lujo, comentar es considerado muy informal. Pero un simple «me gusta» puede marcar la diferencia a la hora de hacer que las personas sepan que tu página existe.

Finalmente, promueve una experiencia de marca de forma consistente.

Tu administración de la comunidad deber armoniosa. Tu tono de voz no debería cambiar entre los mensajes privados y las leyendas de tus posts.

Las personas deben saber qué esperar.

Analiza todo con los insights

Los insights de Facebook han evolucionado mucho también. En un principio, sólo se mostraba el número de seguidores y cuántas personas vieron tus posts.

Ahora hay un montón de métricas que puede medir:

 

Deberías usar esto tanto como sea posible para aprender acerca de tu audiencia:

• ¿Cuál es el contenido que mejor funciona?
• ¿Qué no está funcionando?
• ¿Quién está viendo mi contenido?
• ¿Cuántos años tienen? ¿Son mujeres u hombres?
• ¿Qué les interesa?

Maximiza el contenido que está funcionando y deja de publicar el que no.

Puedes incluso añadir páginas para ver si tus competidores tienen mejores resultados que tú. Solo baja hasta la pestaña de Descripción General y haz clic en el botón Agregar Páginas para buscar páginas que te interesen como puntos de referencia.

Conclusión

Ejecutar una estrategia de contenidos y estar al día con las constantes exigencias de las redes sociales, requiere dedicación.

Requiere de trabajo en equipo.

Y requiere de una estrategia a largo plazo para poder superar los altibajos.

Quizás te sientas tentado a tomar atajos. No lo hagas. En lugar de eso, concéntrate en crear la mejor página de empresa que puedas.

Los seguidores sólo valen cuando realmente están interesados en tu negocio y en lo que tienes que decir.

Además, no se trata sólo de likes en Facebook. Se trata de destacar y entregar una sólida atención al cliente.

No puedes saber lo que va a funcionar mejor si no analizas tus insights.

Sigue estos pasos y la próxima página de empresas más increíble de Facebook quizás sea la tuya.

¿Qué cosas has hecho específicamente para impulsar tu página de empresa en Facebook?