Lembra quando as páginas de Facebook ainda eram algo bem simples, onde você poderia Curtir um negócio e segui-lo?
As páginas do Facebook costumavam ser assim:
As empresas publicavam conteúdo que ficava visível em suas páginas.
Havia um link para um site.
E era isso.
Era tão fácil naquela época!
Avance até meados de 2017. É assim que uma página de Negócios do Facebook se parece hoje em dia:
Não só as características e os detalhes foram desenvolvidos ao longo do tempo, mas as empresas que hoje criam páginas de negócio no Facebook já chegam em grande estilo.
De acordo com as estatísticas do Facebook, no final de 2016, mais de 65 milhões de empresas criaram páginas no Facebook.
Se você pensava que o seu segmento ou nicho de mercado era difícil, entenda que o Facebook pode ter complicado ainda mais as coisas.
Você não está apenas competindo com seus concorrentes diretos no Facebook, mas também está competindo por atenção com todas as outras páginas.
Por isso é muito importante saber como criar uma página no Facebook e deixar tudo certo para atrair o seu público-alvo.
Primeiro, configure tudo corretamente
Agora que estamos entendendo a importância de uma página no Facebook, precisamos lembrar que dominar a sua página de negócios do significa também dominar o Facebook Business Manager.
O Facebook Business Manager é o back-end do Facebook, que lhe permite controlar tudo o que acontece em sua própria página de negócios do Facebook, tanto publicamente quanto nos bastidores.
Os administradores das páginas comerciais do Facebook encontrarão um link numa caixa que fica no topo da página, que te levará até o Facebook Business Manager:
Você terá a mesma visão da sua página normal, com a capacidade de editar o que quiser. A caixa do menu superior fica cinza escuro, ao invés do clássico azul do Facebook.
Há toneladas de recursos, assim como camadas sobre camadas.
Eu vou mostrar um passo a passo sobre os pontos mais importantes para você não perder nada.
Se preferir, avance para um dos tópicos específicos.
- Informações comerciais
- Sobre
- Visão Geral da Empresa
- História
- Informações de Contato
- Produtos
- Loja
- Configurações
- Vídeo de Capa
- Funções da Página
Passo 1: Informações comerciais
Parece simples, mas é o mais complicado de todos.
Primeiro, não aparecem muitas informações na parte da frente da página de negócios do Facebook. Veja um exemplo da Kroger:
Para visualizar as informações da sua empresa, é necessário clicar na opção “Ver tudo”.
Ou clicar no botão “Sobre” no menu lateral:
O Facebook é uma plataforma de conteúdo, o que significa que as informações comerciais ficam em segundo plano em relação ao conteúdo mais recente que aparece.
Mas mesmo assim é muito importante, principalmente para os seus futuros clientes.
Eles querem saber quem você é.
A seção Informações comerciais informa a missão da sua empresa. Não é o que a empresa necessariamente faz — essa parte vem mais tarde.
Aproveite este momento para brilhar, falar sobre o que te inspira e realmente vender o conceito da sua missão para atrair o interesse das pessoas.
Vamos ver um exemplo de um consultório de dentista:
Uma boa declaração de missão não é: “Nós cuidamos dos seus dentes de forma eficiente”.
Uma boa declaração da sua missão é: “Fazer o sorriso de Belo Horizonte tornar-se famoso no mundo inteiro.”
Na visão geral da empresa, você pode falar sobre as coisas que você faz. A parte da missão precisa cativar as pessoas desde o início.
A Kroger quer ser um líder de alimentos, farmácia, saúde e cuidados pessoais. Isso é algo bastante ambicioso!
Passo 2: Sobre
Existem várias seções nas páginas de negócios do Facebook que pode ser um pouco difícil saber onde colocar cada informação.
A seção Sobre e a Visão Geral da empresa são bem parecidas. Em muitos casos, as empresas colocam a mesma informação nas duas seções.
O fabricante de óculos de sol Ray-Ban adota uma abordagem bem simples e repete as informações:
A melhor descrição a se colocar seria uma frase rápida e objetiva, direta ao ponto. A CNN tem um ótimo exemplo:
Uma outra abordagem — dependendo do seu setor ou segmento — é adicionar uma citação. Pense em algo que adicione um pouco de estilo à página.
Veja a Chanel, por exemplo. É uma marca bastante conhecida pelo estilo, por isso colocou uma citação em francês para inspirar os visitantes da página:
Outra razão pela qual a seção Sobre exige bastante atenção, é que toda vez que a sua empresa for marcada e um usuário do Facebook passar o mouse sobre o nome da sua marca, uma pequena caixa aparecerá mostrando estas informações. Junto com a imagem da capa, o link e as fotos recentes está o… — você adivinhou — a frase do Sobre!
Use isso com bastante efeito. A Urban Outfitters usa isso para levar as pessoas ao seu site. Veja o que aparece quando você passa o mouse sobre o nome da conta:
Passo 3: Visão da Empresa
A seção Visão Geral da empresa é onde você deve fornecer uma descrição mais funcional. Pense em algo que valorize o seu negócio.
Vamos voltar ao exemplo da Kroger:
A Visão Geral da empresa fala sobre a empresa como um negócio, suas subsidiadas e os diferentes tipos de lojas que possui.
Esta parte pode ser um pouco chata, dependendo do seu tipo de negócio. Você quer passar a imagem de que sua empresa é uma empresa séria para os clientes em potencial (e atuais clientes), então fique longe do humor, ao menos que isso esteja no DNA do seu negócio.
Você sempre deve usar frases claras que não agrupem muitas ideias. Mesmo que seu nicho de negócio seja muito específico, tente dividir uma descrição em frases curtas.
Como regra geral, mantenha-o curto. Você tem a parte História para ir mais a fundo. Um parágrafo ou dois é suficiente.
Passo 4: História
Assim como o nome indica, é aqui que você pode falar um pouco sobre quem você é e de onde sua empresa veio.
- Quem foram seus fundadores?
- Quais são seus valores e como você os vive?
- Para onde seu negócio está indo?
- Existem características notáveis que tornam sua empresa única?
Eu gosto de pensar para a seção História como o que um avô diria ao contar uma história dos velhos tempos. Você pode pensar em uma frase inteligente que retrata o negócio de forma simpática.
Um grande exemplo é a Hudson Whiskey, uma destilaria de Nova York que realmente leva o termo “História” de forma literal:
Se alguém olhar a sua página de negócios do Facebook e ler a seção História, é porque realmente tem interesse em saber mais sobre você, então não o desaponte!
Passo 5: Conquistas
Se você teve vontade de falar sobre algumas das suas grandes realizações na sua seção de História, agora você pode fazer isso.
Mas se você quiser ir além e informar mais detalhes, então preencha a seção Conquistas.
Se você está se perguntando se deve ou não preencher esta seção, lembre-se que não é algo obrigatório.
Muitas empresas, especialmente empresas que estão começando e negócios de start up podem não ter nenhum marco para colocar na seção Conquistas.
Se você está procurando o que é uma conquista, elas serão algo único para o seu negócio, mas elas podem seguir algumas diretrizes:
- Quando você passou por um certo número de clientes ou algum montante de receita
- Quando você lançou um novo produto
- Quando você começou a oferecer um novo serviço
- Quando você teve um momento de reconhecimento ou construiu uma parceria notável
- Quando você aumentou o capital
- Quando algo notável aconteceu
Vamos voltar ao exemplo do Ray-Ban. A empresa possui uma história de inovação de produtos (afinal, eles inventaram os óculos de aviador), por isso eles tem alguns marcos de produtos. Recentemente, o negócio começou a contar cada vez que passa outro bilhão de fãs:
Para resumir, se é algo que você menciona para as pessoas quando você conversa com elas sobre o seu negócio, você poderia pensar em adicionar aqui.
Passo 6: Informações de Contato
Aqui é o segredo. É aqui que você começa a ver alguns dos seus ROI do Facebook.
- As pessoas estão entrando em contato com você depois de ver a sua página?
- Ou os seus clientes usam o Facebook apenas para lhe fazer perguntas?
Agora que mais de 2 bilhões de pessoas estão no Facebook, é seguro dizer que seus clientes também estão lá.
- Quando eles reclamarem, eles virão até você no Facebook.
- Quando eles quiserem agradecer, eles farão isso no Facebook.
- Quando eles ainda não te conhecem, mas querem te conhecer, eles verificarão primeiro seu Facebook.
Suas informações de contato precisam ser perfeitas.
Se você tem um negócio local, adicione seu número de telefone, endereço e todas as outras informações de contato para mostrar às pessoas que você existe e que pode ser encontrado na vida real.
Você deve colocar essa informação em um mapa, para que as pessoas saibam onde você está.
Dê uma olhada neste restaurante em Ann Arbor, MI. Ele tem uma seção de informações muito boa:
Então você deve ter um link para o seu site. O tráfego orgânico proveniente do Facebook é muito valioso à medida que a rede social emerge como um importante ambiente de pesquisa; você precisa ser encontrado e sua página precisa levar as pessoas mais perto de você.
A marca de beleza e casa de moda Givenchy mostra apenas o seu site:
Seu site é um lugar que não possui concorrentes (além de todos os amigos dos seus clientes em potencial).
Seu site não possui notificações que possam distrair a atenção dos usuários a cada poucos segundos.
O seu site é um dos melhores lugares para converter clientes. Ao levar o cliente até lá, não coloque mais links do que o necessário entre a sua visita, sua página comercial do Facebook, e o botão de compra.
A seção de Contato permite que você adicione o seu ícone do Facebook Messenger para que os clientes possam lhe contactar imediatamente. Veja um exemplo da marca de moda: Kenzo:
Passo 6: Loja
O Facebook tornou-se uma grande ferramenta de e-commerce ao adicionar um grande botão azul às Páginas de Negócios.
Quando as pessoas clicam no botão “Comprar Agora”, elas são redirecionadas para o link da loja online. É o primeiro sinal para as pessoas que seus produtos estão disponíveis para compra online.
Mas o Facebook agora permite que você vá além, adicionando um recurso da Loja. Veja como a marca Hawkers’s Shop se parece:
Agora as empresas podem listar seus produtos e os visitantes podem comprá-los diretamente como se estivessem na Amazon ou no Google Shopping.
Quando alguém clica no produto, eles visualizam uma janela que contém mais detalhes.
Para comprar, eles clicam no botão “Verificar no Site”, este é o ponto que eles são redirecionados para a plataforma de e-commerce para concluir a transação.
Passo 7: Produtos
O recurso do produto é algo excelente, pois permite que as pessoas possam navegar e descobrir produtos sem ter que sair do Facebook.
O primeiro passo é fazer o upload de todos os seus produtos no Facebook. Em seguida, definir os produtos em destaque, que são os produtos que as pessoas verão assim que chegarem em sua página. A marca de relógios e jóias Paul Hewitt são um ótimo exemplo disso:
O e-commerce no Facebook está começando a decolar, então se isso faz parte da sua estratégia de vendas e você ainda não tem uma página de produtos no Facebook, você está perdendo dinheiro!
Passo 8: Locais
É claro que nem todas as empresas estão online, e muitas vezes os serviços e as empresas atendem a uma área local específica.
Neste caso, é crucial ter informações atualizadas sobre seus locais, horário de operação e informações de contato.
Por quê?
Uma das principais tendências são os: dispositivos móveis.
54% dos usuários de Facebook acessam o Facebook apenas por dispositivo móvel.
Quando as pessoas estão fazendo pesquisas pelo celular, o imediatismo da localização habilitado pelo GPS entra em jogo.
Quando você mora em Joinville e precisa procurar um encanador, você não estará interessado em ver os resultados do Encanador Daniel, que está em Belo Horizonte, mesmo que ele seja o melhor encanador do Facebook.
Ele não conseguirá arrumar sua pia em tempo, antes da sua casa inundar.
Os endereços ajudam com que as pessoas mais próximas de você consigam lhe encontrar.
Se o seu negócio for uma rede com vários locais, você deve considerar a criação de páginas no Facebook para cada local. Então as páginas começam a aparecer como lugares.
Aqui está um exemplo quando procuro por Holiday Inn:
Os primeiros resultados que recebo são os locais mais próximos de mim.
Mais adiante, vejo a página corporativa.
Observe o botão “Reservar Agora”. O Facebook oferece ainda mais funcionalidades para cada vez mais empresas, então verifique se os botões estão disponíveis para você.
Quando você clicar em Reservar Agora, você será redirecionado para a plataforma de e-commerce do Holiday Inn.
Passo 9: Configurações
Existem muitas configurações — tantas que as fontes podem até ficar pequenas quando alternar entre as opções!
O ideal é que você verifique sempre se as configurações estão ativadas.
Primeiro, visibilidade da página. Sua página está visível para as pessoas no Facebook? Uma vez que suas alterações estejam concluídas e sua página estiver pronta, verifique se ela está visível. Caso contrário, você terá uma triste surpresa!
Segundo, postagens de visitantes. Você deseja que as pessoas publiquem na sua página de uma forma que fique visível para os outros?
Em geral, a melhor coisa é compartilhar as mensagens, mas com a opção de moderação ativada nas publicações, o que significa que as pessoas podem escrever uma publicação para você, mas você é quem tem a palavra final para decidir se o conteúdo será postado ou não.
Na maioria das vezes, as pessoas dizem coisas agradáveis que você gostaria de compartilhar, mas também há pessoas que não concordam com o que você está fazendo ou aquelas que não tiveram uma boa experiência.
Em vez de dar acesso imediato aos seus fãs, você pode moderar as publicações antes delas tornarem-se públicas.
Terceiro, se o seu negócio tiver um foco internacional, existem algumas configurações que você deve ativar.
- Restrições de país: Certifique-se de que você esteja visível para todas as áreas, para que seus potenciais clientes possam te encontrar. Para fazer isso, não adicione nenhum país e selecione Ocultar esta página de usuários desses países. Se não tiver nenhum país, então não precisa ser ocultado!
- Publicações em vários idiomas: Isso permite que você publique em idiomas diferentes em vez de um idioma padrão. É bem útil, se você estiver produzindo diferentes tipos de conteúdo para diferentes regiões.
- Traduzir automaticamente: Esta é uma característica muito boa do Facebook. Ele traduz o conteúdo automaticamente quando é visto por pessoas de diferentes culturas. Portanto, não se preocupe se você não tem um gerente japonês, o conteúdo da sua publicação será traduzido se as pessoas olharem a sua publicação do Japão!
Quarto, atualizações de página. Se você atualizar alguma informação na sua página, o Facebook pode publicar como atualização de status.
Para algumas coisas, como adicionar uma coleção de produtos, você vai querer avisar o seu público para eles darem uma conferida.
Para outras coisas, como atualizar as informações de contato ou outras coisas que você já deveria ter feito, você provavelmente não irá querer avisar as pessoas que suas informações de contato não estavam corretas em 2017.
Você pode verificar esta caixa antes de fazer alterações administrativas e ativá-la quando quiser transmitir coisas legais.
Passo 10: Vídeo de Capa
O Facebook realmente evoluiu em relação aos vídeos nestes últimos anos. Somente em 2015, o Facebook duplicou o número de visualizações diárias de vídeo de 4 para 8 bilhões.
É um B, de Bilhões.
E isso foi em 2015.
O vídeo é uma forma muito eficaz de transmitir sua mensagem. E é o que os seus clientes querem. Na verdade, 4 vezes mais consumidores preferem assistir a um vídeo sobre um produto ou serviço do que ler sobre o assunto.
Confira este infográfico com estatísticas sobre os vídeos para ter uma ideia sobre o assunto:
O Facebook não é apenas um lugar para publicar vídeos. Ele também vem incorporando vídeos em suas diferentes funções.
Agora você pode ter vídeos de perfil, e o mais legal são os vídeos de capa. Isso permite que você forneça uma experiência para as pessoas que visitam a sua página de negócio.
Você deve adaptar ou criar conteúdo de vídeo específico para o formato horizontal, para que assim que as pessoas chegarem, você possa começar a contar a sua história.
Dê uma olhada na página do Facebook da série Narcos da Netflix:
Passo 11: Funções administrativas
Como você verá mais adiante, o gerenciamento da comunidade não pode ser feito sozinho. No mundo de hoje, de 24 horas, nenhum ser humano pode criar conteúdo sozinho, planejar campanhas, otimizar essas campanhas e responder a cada consulta e mensagem em um curto período de tempo.
É por isso que você certamente acabará trabalhando com outras pessoas para ajudá-lo a alcançar esses objetivos. Você pode conceder diferentes tipos de acesso à sua página de negócios.
Mesmo que sejam seus melhores amigos, você desejará manter a página o mais profissional possível. Liberar muito acesso pode reduzir a segurança, ainda mais com os últimos hacks e ataques na internet nos últimos meses.
Clique na opção Funções administrativas:
Você pode manter uma pessoa como administrador e distribuir a responsabilidade com base no que cada pessoa irá fazer.
Os diferentes papéis são cada vez mais restritivos a medida que você segue a lista:
- Proprietário da página: Quem configurar a página por primeiro obtém o acesso e o controle total.
- Administrador: Alguém que tem controle total sobre a página é um administrador.
- Editor: Qualquer pessoa que possa publicar e modificar conteúdo, bem como responder a mensagens e comentários, executar campanhas, visualizar informações, ver quem fez o que e outras modificações se enquadram na categoria do Editor.
- Moderador: Um moderador pode publicar e modificar conteúdo, responder mensagens e comentários, executar campanhas e visualizar informações.
- Anunciante: Um anunciante pode criar anúncios e visualizar informações.
- Analista: Podem apenas visualizar as informações.
- Live contributor: Eles não podem fazer nada além das Lives em sua página de Facebook.
Depois de configurar sua página de negócios do Facebook, é hora de colocá-la no ar.
Mesmo uma página de configuração perfeita não gerará o engajamento em ROI que você esteja procurando se não tiver um sólido conteúdo de suporte, gerenciamento de comunidade e estratégia de otimização.
Segundo, execute seu conteúdo e sua estratégia de gerenciamento de comunidade e analise as informações
Estratégia de conteúdo
O algoritmo do Facebook tem sido bem resistente com as empresas. Depois de terem passado anos construindo público, o Facebook colocou um abafador no conteúdo das páginas.
De acordo com os Socialbakers, um alcance orgânico para o conteúdo da marca é de apenas 2%!
Agora, para as páginas entregarem o seu conteúdo para o público, eles frequentemente precisam pagar. Aqui está um olhar sobre esta tendência:
Mas ao criar conteúdo altamente envolvente é uma maneira de romper o ruído e o algoritmo.
Quanto melhor o conteúdo, maior será o alcance orgânico.
Outra coisa que você pode fazer é usar as postagens patrocinadas para trazer funcionalidades extras da sua página de negócios para os feeds de seus fãs.
Você já viu as postagens patrocinadas que incluem o botão Comprar Agora ou outras chamadas para ação?
Esta é uma ótima maneira de incitar a ação no momento da descoberta, que é quando seu fã (ou cliente direcionado) está percorrendo seu feed.
Veja o que o Holiday Inn entrega no meu feed, junto com o botão Reservar Agora, para torná-lo o mais convincente possível para mim:
Esse tipo de conteúdo só é possível em postagens patrocinadas, então você deverá testar e ver quais funcionalidades se encaixam melhor com seu público e ofertas de produtos.
E finalmente publique!
O Facebook agora está tentando promover seu recurso das Lives. Eles assinaram com muitas agências de mídia grandes e influenciadoras para promover o serviço. Eles até realizaram uma campanha publicitária ao redor do mundo para ensinar as pessoas sobre como ela funciona. Aqui está uma imagem do AdAge:
Se você pode criar eventos ao vivo ou encontrar algo para transmitir na Live, o Facebook favorecerá esse conteúdo e enviará uma notificação aos seus fãs.
É uma das poucas maneiras de chegar até o seu público de forma orgânica, e a Live está provando ser uma boa forma de engajamento. Os usuários comentam 10x mais nas Lives do que nos vídeos normais.
E é uma tendência que não irá embora. Hoje, 1 em cada 5 vídeos no Facebook são transmitidos ao vivo.
Gerenciamento de Comunidade
O Gerenciamento de Comunidade nasceu por causa do Facebook e da forma como permite que as pessoas se conectem com as empresas. O gerenciamento de comunidade como profissão mudou muito com a evolução das mídias sociais.
Agora existem algumas coisas importantes a serem feitas em sua página de negócios do Facebook para ter certeza de que ela seja a melhor página de negócios possível.
Primeiro, você deve manter altas taxas de respostas.
Tente responder as mensagens de forma rápida para ter o status de “responde rapidamente” nas mensagens, que aparece desta forma:
Isso pode ser muito animador para um cliente que possa vir a ter problemas, afinal você quer que ele saiba que você irá respondê-lo o mais rápido possível.
Também é muito animador para um futuro cliente, pois mostra uma dedicação à sua comunidade de que eles também se beneficiarão disso.
Dica: Não deixe ninguém esperando!
Então, não espere apenas que sua comunidade o encontre. Vá até eles.
Use sua página para curtir conteúdos que as pessoas tenham compartilhado sobre tópicos relacionados a você, especialmente quando você é mencionado em uma publicação.
Você não precisa comentar, e no segmento do luxo, por exemplo, comentar é considerado algo muito informal, mas saiba que uma simples curtida pode percorrer um longo caminho para permitir que as pessoas saibam que a sua página existe.
Finalmente, ofereça uma experiência de marca consistente.
O gerenciamento da comunidade deve ser harmonioso. Seu tom de voz não deve mudar entre as mensagens privadas e às legendas nas postagens.
As pessoas devem saber o que esperar.
Analise tudo com os insights
Os insights do Facebook também se desenvolveram bastante. No início, ele era oferecido apenas para o seu número de seguidores e para as pessoas que viram suas postagens.
Agora, existem todos os tipos de métricas para medir:
Você deve usar isso sempre que possível para aprender sobre seu público:
- Qual conteúdo está funcionando melhor?
- O que não está funcionando?
- Quem está vendo o meu conteúdo?
- Quantos anos eles tem? Masculino? Feminino?
- No que eles estão interessados?
Maximize o conteúdo que está funcionando e pare com o que não está funcionando.
Você pode até adicionar páginas para você acompanhar e ver se os seus concorrentes estão te superando. Basta deslizar para baixo, na guia Visão Geral e clicar em Adicionar Páginas para procurar as páginas que deseja comparar.
Conclusão
Executar uma estratégia de conteúdo e manter as constantes demandas das redes sociais requer dedicação.
Isso requer trabalho em equipe.
E exige uma estratégia a longo prazo para conseguir passar por todos os altos e baixos.
Você pode se sentir tentado a pegar atalhos. Não faça isso. Em vez disso, concentre-se ao criar a melhor página de negócios do Facebook que você possa ter.
Os fãs só importam quando são verdadeiramente dedicados ao seu negócio e interessados no que você tem a dizer.
Além disso, o Facebook não é apenas sobre curtidas. Trata-se de quebrar as barreiras e oferecer um serviço sólido ao cliente.
Você não pode saber o que funciona melhor se você não estiver analisando seus insights constantemente.
Siga esses passos e a próxima grande página de negócios do Facebook pode ser a sua!
Quais coisas específicas você fez para aumentar a sua página de negócios do Facebook?
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