Você sabia que 58% dos usuários de dispositivos móveis verificam seus aparelhos a cada hora (pelo menos)?
Qual é o significado disso para as conversões através de SMS?
Um número bastante impressionante: 82,1%.
80% das pessoas que estão na categoria Geração Y dizem que seu celular é a primeira coisa que eles verificam quando acordam.
O fato é que as pessoas procuram manter seus celulares acessíveis e estão sempre prontos para usá-los para que possam encontrar informações ou verificar as últimas atualizações em suas redes sociais.
Além disso, a aceitação para as mensagens de texto superam muito o email (que fica mal-e-mal em 24%).
Já ficou claro que nos tornamos dependentes de nossos celulares, mas isso cria a chance de testar novos meios para se chegar até o consumidor mais rapidamente.
A publicidade móvel funciona, mas apenas se a sua mensagem chegar até a caixa de entrada do consumidor e se o seu anúncio for otimizado para dispositivos móveis.
Esta é a unica maneira de afastar possíveis problemas e obter um retorno positivo sobre o investimento realizado.
A maioria dos profissionais de marketing online acham engraçado a ideia do marketing de SMS porque pensam que ele é mais regulamentado do que o marketing por email. Porém, isso é um mito.
Para resumir, as táticas de segmentação móvel estão gerando conversões, clientes e receitas.
Enquanto isso, no fundo está o marketing SMS, esperando que você o aproveite da melhor maneira para gerar lucro.
Aqui está o porquê (e como) você deve utilizar o SMS Marketing para gerar receita.
As vantagens do SMS
Você acha que o Instagram tem bons números de engajamento?
Aguarde até ver o que as mensagens de texto podem fazer.
1ª Vantagem: Mensagens de texto têm, de longe, a melhor taxa de conversão de qualquer meio de marketing.
Os emails podem ficar sem leitura por dias, ligações podem ficar sem um retorno, mas as mensagens de texto quase sempre são lidas imediatamente após serem enviadas.
Nós já falamos aqui sobre a porcentagem de pessoas que abrem o email. O CTR médio para anúncios é ainda pior, em média 2%.
O ponto é que o SMS Marketing é subestimado.
A probabilidade do seu público alvo ler a sua mensagem é muito maior nesse caso do que com email, anúncios, links orgânicos ou patrocinados.
Mas nada de bom pode acontecer se você não capturar esses usuários.
Não é ético e nem legal enviar mensagens de texto de marketing não solicitadas.
Você precisa de uma assinatura.
Felizmente, através dos seus celulares, os clientes podem optar entre se querem ou não receber mensagens de texto de marketing.
Aqui estão algumas das vantagens das mensagens de texto.
2ª Vantagem: Plataforma rastreável: você pode rastrear de maneira simples e fácil quem abriu sua mensagem, quais links clicaram e quem ignorou sua mensagem.
Existem inúmeras plataformas de texto que permitem que você faça o gerenciamento da sua campanha através de sua área de trabalho.
Empresas como a SlickText tem análises detalhadas que permitem monitorar cada etapa do processo de conversão, começando com a entrega inicial e, após isso, a abertura.
3ª Vantagem: Conteúdo interativo: As mensagens de texto possibilitam obter feedback mais rapidamente do seu público alvo através de um botão ‘responder’ ou clicando em algum link.
Você pode enviar mensagens rápidas e simples para direcionar os seus assinantes diretamente ao seu site.
Por exemplo, a Chipotle se destaca no uso de mensagens móveis para impulsionar suas vendas.
É curto e agradável. Vai direto ao ponto com “Chips + guacamole” se você der play no jogo.
Não é uma ideia ruim, certo?
Especialmente porque eles também tem queso agora.
E claro, é perfeitamente otimizado para celulares.
Seja criativo com suas campanhas de marketing de SMS e inspire-se na ideia da Chipotle.
4ª Vantagem: Entrega imediata: As mensagens de texto são muito rápidas. Uma vez que você pressiona o botão de “enviar”, ela será entregue ao destinatário rapidamente.
Você pode realizar uma campanha e ter centenas de cliques em poucos minutos.
5ª Vantagem: Originalidade: Enviar uma mensagem de texto através do seu dispositivo móvel te dá a oportunidade de personalizá-la como quiser.
Por exemplo, a Banana Republic muitas vezes envia mensagens de texto que incluem palavras informais como “amigos” e “você”.
Usar palavras como “você” e “eu” é uma das minhas técnicas favoritas para direcionar o engajamento.
A Banana Republic também faz um excelente trabalho aproveitando os eventos locais que são relevantes para o seu público alvo.
Viu? as oportunidades com SMS são infinitas.
Você pode personalizar suas mensagens, direcionar os seus usuários para jogos divertidos onde eles possam ganhar brindes e, além disso, rastrear cada etapa do processo de conversão.
Veja como funciona.
Os componentes básicos do SMS Marketing
Os dois componentes básicos de uma campanha de SMS marketing são a palavra chave e o código chave. Aqui está um exemplo:
- Envie “POPCORN” para 555555 para a nossa lista de sabores semanal!
“POPCORN” é a palavra chave que é colocada no corpo da mensgaem.
“555555” é um código chave que é colocado na caixa do destinatário.
Quando um cliente envia essa mensagem, ele está “escolhendo” receber mensagens da sua campanha. É super fácil.
A partir daí, você pode fazer algumas coisas diferentes.
Se quiser, pode enviar uma mensagem automática para que eles saibam o que irá acontecer em seguida. Ou pode, simplesmente, adicioná-los a uma lista que irá receber mensagens ao longo do tempo.
Existem outras maneiras de fazer com que seus clientes optem pelas mensagens. Você pode deixar um espaço em um formulário de pedidos ou em uma página online.
Os números recebidos pela página online precisam ser confirmados, pois pode acontecer de o cliente inserir algum número incorreto.
Então, antes de efetivamente adicioná-lo a uma campanha, você terá que confirmar sua participação com outra mensagem.
Por exemplo, você poderia enviar “Digite SIM para receber cupons semanais”.
Uma vez que eles optaram, os clientes também podem responder as suas mensagens com palavras chaves.
Por exemplo, o envio da palavra “horas” pode resultar em um texto automatizado para enviar mensagens no horário comercial e “parar” pode remover o assinante da lista.
Permitir que os clientes usem palavras chaves os dá uma maneira de interagir com a empresa, além de permitir que optem por sair da campanha caso desejem parar de receber as mensagens.
Depois de ter feito o básico, você pode ter ideias criativas – como o jogo do Chipotle que abordamos anteriormente.
As melhores táticas do SMS Marketing
As táticas de mensagens móveis são diversas.
No entanto, elas devem ser bastante familiares caso você já tenha executado promoções sociais e concursos.
Por exemplo, você pode enviar cupons, administrar o tráfego ou causar o envolvimento das pessoas através de jogos divertidos e simples.
Aqui estão potenciais usos para o SMS marketing.
Dica 1: Cupons: envie para os clientes ofertas exclusivas.
Comece criando códigos de cupons exclusivos para evitar que as pessoas que não são assinantes do seu negócio se aproveitem.
Dessa forma, será necessário que as pessoas se inscrevam para que possam utilizá-lo.
Confira este exemplo da Redbox:
A Redbox também aproveita o fato de poder “adicionar à carteira.”
Ela está te dando a opção de conectar o sistema de pagamento com o da oferta com apenas um simples clique.
Além disso, o assinante recebe um incentivo extra por incluir esta etapa. Os clientes não tem que dar um passo extra para realizar o pagamento quando querem alugar filmes.
Dica 2: Campanhas de incentivo: Envie mensagens automáticas com base no tempo que seus assinantes estão inscritos.
Pense nisso como sendo uma outra forma de marketing automático.
Você pode criar mensagens automáticas e personalizadas dependendo do status de cada individuo.
Quando se trata de cupons, por exemplo, você poderia enviar um cupom de 5% logo após o assinante se inscrever, um cupom de 10% após três semanas e um cupom de desconto de 20% após dois meses.
Quanto maior o tempo que eles permanecem, maior é o bônus que eles ganham. Então, você está incentivando a ação que deseja.
O melhor de tudo é que você pode agendar essas mensagens para serem enviadas automaticamente.
Uma mensagem será enviada automaticamente logo que o cliente assinar. Dessa forma, você não precisará continuar enviando mensagens individuais.
Dica 3: Pergunte aos seus clientes: Deixe que eles escolham diferentes palavras chaves para votar.
Com a maioria dos serviços, você pode executar pesquisas para coletar respostas ao longo de um determinado período e obter um gráfico com as respostas em um painel.
Eles são relativamente simples quando você pensa sobre isso.
No entanto, eles oferecem um conteúdo interessante.
Você pode usar os seus resultados para melhorar a qualidade do seu negócio.
Ou você pode utilizar os resultados criando conteúdo para um blog para impulsionar informações exclusivas de sua propriedade.
As pessoas que responderam sua enquete estarão ansiosas para saber o resultado e até mesmo poderão ajudar no compartilhamento do conteúdo.
Dica 4: Execute um concurso de sorteio: Você pode fazer com que seus clientes se inscrevam para os sorteios com apenas uma palavra chave específica.
Mais uma vez, esta é uma tática de promoção padrão.
Você pode selecionar alguns vencedores entre todos aqueles que escolheram participar. Ou também pode premiar todas as pessoas que participaram enviando a palavra chave.
Você pode usar isso até como uma oportunidade para promoções cruzadas.
A Sterling Vineyards e o Uber fizeram isso para dar caronas gratuitas à base de clientes da Sterling.
Dica 5: Envie fotos e vídeos: Além de SMS, você pode enviar imagens.
Veja o que eu quero dizer.
Digamos que você queira enviar uma pré-visualização de e-books ou outro CTA com estilo de imagem.
Confira este exemplo que criei para ver o que é possível com apenas alguns minutos de trabalho.
Quer criar esse tipo de SMS marketing? Vou mostrar-lhe como um pouco mais tarde.
Use o Facebook para aumentar sua lista de SMS
Ao invés de usar todos os seus recursos de uma vez só, use vários canais para segmentar os assinantes.
Os anúncios do Facebook e os SMS são excelentes por conta própria, mas podem ser ainda melhores quando usados juntos.
Eu recomendo que você verifique os anúncios principais do Facebook para integrá-los com as campanhas de SMS.
Os anúncios principais são ótimos para coletar dados e informações e criar uma grande base de assinantes.
Veja por onde começar.
Vá até o Gerenciador de Anúncios no Facebook e crie um novo anúncio selecionando a geração de leads como seu objetivo.
Depois de definir seu público alvo, orçamento e posicionamento, vá até a opção de formulário principal para configurar o seu anúncio e coletar os números de telefone.
Veja como o anúncio ficará depois de finalizado.
Agora, você tem um formulário com várias etapas que não sobrecarrega o seu usuário com coleta de dados instantâneos.
Ao invés disso, ele usa vários passos para levá-lo até a sua oferta.
Bem legal, não é?
Aqui está uma segunda imagem de como é o formulário.
Uma vez que você ajustou suas configurações, há uma maneira simples de coletar números de celular rapidamente.
Isso significa que você está quase pronto para começar sua primeira campanha através de SMS.
Como automatizar seu processo de SMS
Já que gostamos da ideia de trabalhar de maneira mais inteligente em vez de mais duro, a minha sugestão é tornar o processo automático.
Vamos encarar: A automação de marketing nos ajuda a economizar um tempo precioso.
Por exemplo, você não precisa importar e exportar manualmente os seus dados de leads. Ao invés disso, você pode utilizar uma ferramente como o Zapier para criar o processo automatizado rapidamente.
O zapier conecta-se com quase todos os softwares de marketing que você pode imaginar, incluindo o MailChimp, Gmail, Facebook, Slack e muitos outros dos maiores CRMs do mercado.
Então, se você receber de algumas pessoas o número de celular delas através de seus anúncios no Facebook, você pode enviá-los diretamente para o seu CRM, sua plataforma de mensagens e até mesmo várias plataformas de SMS marketing. Tudo ao mesmo tempo!
Aqui está uma lista rápida dos aplicativos de texto disponíveis com os quais eles trabalham.
Vamos direto ao assunto, não é?
Primeiro, selecione os anúncios principais do Facebook na lista de ideias de fluxo de trabalho.
Em seguida, selecione-o como seu gatilho.
Assim, sempre que um alguém preencher o seu formulário através de um lead, irá gerar a próxima ação que você deseja configurar.
Vou te mostrar como configurar isso em um segundo, mas você pode escolher qualquer coisa desde enviar essa informação de formulário principal para o seu CRM até conectá-lo ao seu software de SMS marketing.
Agora, vamos selecionar esta ação depois de conectar sua conta do Facebook ao fluxo de trabalho do Zapier.
A ação determina o que acontece com os dados de seus formulários principais.
Por exemplo, você pode adicionar instantaneamente uma nova ligação ao seu aplicativo de escolha de SMS. Então, você pode até automatizar a primeira mensagem que irá ser enviada depois que os usuários forem adicionados.
Toda essa automação irá lhe poupar inúmeras horas trabalhando na transferência manual dos dados e informações.
Agora que você tem um controle sobre todas as diferentes possibilidades de SMS marketing, é hora de praticar.
Como criar sua primeira campanha teste de SMS marketing
Se você estiver pronto para promover a sua primeira campanha de SMS marketing, pode fazer um teste gratuito no SlickText (que não exige cartão de crédito).
Aqui, vou te mostrar como fazer funcionar suas campanhas para começar a aproveitar deste meio do marketing que não é muito utilizado.
Vá até o site SlickText e inscreva-se para fazer uma avaliação.
Muito legal, não é? Aproveite para começar hoje mesmo sua própria campanha de SMS marketing.
Conclusão
Sejamos honestos:
O SMS marketing pode acabar sendo um tipo de spam.
No entanto, tem evoluído bastante nos últimos anos.
O que pode ajudar é o fato de que as pessoas sempre estão conectadas em seus celulares hoje em dia.
Se você der a essas pessoas a opção de assinar, elas nunca irão perder uma atualização ou oferta da sua empresa novamente.
Comece com ofertas exclusivas para gerar uma enorme lista de assinantes rapidamente.
Com as mensagens móveis, você pode ter a certeza de que elas não serão ignoradas como acontece com os emails.
Especialmente se são personalizadas para o destinatário.
Use a SMS para enviar cupons, realizar pesquisas com os clientes, realizar sorteios, enviar fotos e venda de produtos. As opções são ilimitadas.
Seja criativo com suas ofertas de texto e observe seu ROI crescer rapidamente.
O melhor de tudo é que você pode começar com um teste gratuito para determinar se gosta e se isso se encaixa em seu plano de marketing já existente. Então, no pior dos casos, você acaba apenas perdendo alguns minutos do seu dia.
Você já recebeu alguma mensagem de SMS marketing que ficou com muita vontade de responder?
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