O monitoramento de redes sociais é essencial para seus esforços de marketing digital.
Para você ter uma ideia da importância dessa atuação, vale a pena destacar este dado: cerca de 59% de internautas americanos dizem que o serviço de atendimento ao cliente nessas mídias facilitou a solução de suas reclamações.
E, se você já teve reclamações da sua empresa nas redes sociais, isso provavelmente não é uma surpresa.
O ponto é que nem todo mundo que tem um problema com você falará na sua cara.
Aproximadamente 30% dos tweets que mencionam uma marca não incluem o usuário da marca.
Então, como descobrir o que está sendo falado sobre você? Por onde começar?
É aí que o monitoramento de redes sociais entra.
Não há tempo para investigar cada menção feita em toda a internet. Entre blogs, Reddit e canais de redes sociais, isso se torna muita coisa.
É por isso que você precisa de uma estratégia de monitoramento de redes sociais de alto nível.
Com as ferramentas certas é possível saber de imediato quando alguém diz algo positivo ou negativo sobre você, mesmo que eles não incluam o seu usuário da rede social.
Você pode ter uma ideia do sentimento geral sobre a sua marca, produto ou concorrentes.
Além de poder se manter informado sobre notícias e conversas de influenciadores enquanto também identifica novos influenciadores ao mesmo tempo.
Por isso, neste artigo, menciono 14 ferramentas que podem ajudar nessa tarefa.
Quando você souber todos os benefícios das ferramentas para monitoramento de redes sociais, você nunca mais perderá a chance de entrar numa conversa importante sobre sua marca.
O que monitorar nas redes sociais?
Não basta saber que o monitoramento de redes sociais é essencial para embasar a tomada de decisão e criar estratégias digitais assertivas.
Claro, entender a importância já é um passo inicial.
Mas a questão central é saber o que monitorar nas suas redes sociais.
Afinal, se você não faz uma análise eficiente, não tem como saber se a sua estratégia e conteúdos estão funcionando, tampouco qual é a percepção que as pessoas têm da sua marca.
Então, que tal conhecer alguns aspectos que você deve monitorar nas redes sociais?
Conteúdo
Aqui estou me referindo a uma análise da performance do conteúdo postado nas redes sociais em que você atua.
O conteúdo é essencial para criar relacionamento com o consumidor e estabelecer a sua empresa como uma referência na área de atuação.
Mas se o seu conteúdo não está engajando ninguém nas redes sociais, é sinal de que a estratégia deve ser melhorada.
Tendências
Você sabe de quais assuntos o seu público-alvo está falando?
Quais são os tópicos que estão em alta no momento?
Monitorar quais tipos de conteúdo causam impacto na sua audiência é um passo fundamental para gerar ideias relevantes para as suas postagens.
Percepção de marca
A percepção de marca envolve conhecer o que as pessoas estão falando de você nas redes sociais.
Será que elas estão fazendo comentários positivos?
Estão indicando a sua empresa para outras pessoas? Falando bem ou mal dos seus produtos ou serviços?
Essa análise é crucial para avaliar a imagem do seu negócio.
Concorrência
Pois é, analisar o que seus concorrentes diretos estão fazendo nas redes sociais também é importante para identificar quais estratégias funcionam e para não ficar para trás.
Essa estratégia é conhecida como benchmarking e não deve ficar de fora do monitoramento.
Agora, saiba que esses aspectos devem ser monitorados a partir de métricas, que são dados confiáveis para mapear a situação da empresa.
Mas, para elas, eu reservei um tópico especial. Confira a seguir.
As métricas do monitoramento de redes sociais
Existem inúmeras métricas para monitorar a performance das redes sociais da sua empresa.
Então, você me pergunta: quais delas usar?
A resposta é: depende.
O conjunto de métricas que você deve analisar varia conforme os seus objetivos, da rede social utilizada e de quais informações poderão embasar sua tomada de decisão na hora de elaborar a estratégia digital.
Ou seja, não existe uma regra quanto a esse conjunto.
Por exemplo, se você quer monitorar resultados no Facebook, então, poderia utilizar métricas como curtidas, alcance e informações das publicações.
Mas será que esse conjunto funcionaria para monitorar um canal de YouTube?
Não, porque lá as métricas mais importantes são outras: visualizações, número de inscritos, comentários, compartilhamentos.
O que eu quero dizer é que você precisa criar o seu próprio conjunto de métricas.
Para facilitar, selecionei as principais métricas de monitoramento de redes sociais que você deve conhecer.
Alcance
É o número de pessoas que você alcançou com determinada publicação, independentemente de ela ser orgânica ou impulsionada com anúncios pagos.
Engajamento
O engajamento é uma métrica importante em qualquer rede social.
É ele que demonstra se a sua audiência está se relacionando com você.
Trata-se de uma métrica que engloba um conjunto de fatores: curtidas, compartilhamentos, reações, comentários.
Taxa de conversão
A conversão acontece quando um usuário realiza uma ação a partir do seu conteúdo, por exemplo, quantas pessoas compraram um produto anunciado.
Essa métrica é bem relevante, pois permite analisar quais resultados de fato a estratégia está fornecendo ao negócio.
Tráfego
O tráfego é a métrica que analisa quantas pessoas acessam o seu site ou blog por meio de links nas redes sociais.
Retorno sobre investimento (ROI)
Afinal, será que as suas ações nas redes sociais valem a pena financeiramente?
O ROI é a métrica que vai gerar essa resposta.
Quanto mais alto o ROI, mais assertiva é a sua estratégia.
Calcule a partir da seguinte fórmula:
- ROI = (retorno do investimento – custo do investimento) / custo do investimento.
Qual a melhor ferramenta de monitoramento de redes sociais?
Existem diversas plataformas online voltadas à análise e monitoramento de redes sociais.
Ferramentas como Hootsuite, mLabs e Buffer, por exemplo, se destacam pela variedade de funcionalidades que oferecem ao usuário.
Mas o fato é que, para saber qual é a melhor ferramenta, você também precisa identificar que tipo de dados deseja obter das redes sociais da sua marca.
A escolha também envolve testar essas plataformas e observar na prática qual delas é a mais intuitiva e que funciona melhor para você.
Bem, então, conhecer as principais ferramentas de monitoramento é o primeiro passo.
Por isso, abaixo, confira uma seleção de 14 plataformas online que você pode utilizar no seu negócio.
Vamos a elas!
Mention
Essa primeira ferramenta se destaca.
Mention combina monitoramento social, analítica, e espionagem do concorrente.
Essas são basicamente as minhas três coisas favoritas.
Se você se sente da mesma forma, vá em frente e comece um teste grátis da Mention.
É um serviço pago, mas quando você maximiza os recursos que ela oferece, pode ter certeza de que cada centavo vai valer a pena.
Depois de se inscrever, uma das primeiras coisas que vai aparecer é um popup. Clique em “Criar seu primeiro alerta” para começar.
Aqui, é possível especificar que tipos de fontes você quer monitorar. Você também pode escolher quais idiomas quer incluir.
Esse também é o momento para selecionar qual marca será monitorada. É possível escolher o seu nome ou o nome da sua marca – ou, no meu caso, ambos.
Além disso, você pode optar por monitorar marcas relacionadas.
O site irá sugerir alguns candidatos durante o processo de configuração.
Agora pode-se saber imediatamente quando alguém mencionar você ou o seu negócio.
A Mention atualizará suas menções em tempo real e as listará em um feed direto no seu painel.
Com a Mention configurada, tire alguns minutos todos os dias para ver o seu feed e ler o que o público tem dito sobre você.
Clique em uma menção para ver o post completo ou artigo onde o seu nome surgiu.
Também é possível recuperar as análises nas contas que o mencionaram. Clique em “Dashboards” no topo da página e selecione “Análises de Monitoramento”.
Esse painel responderá todas as grandes questões sobre os demográficos das pessoas que te mencionaram.
Por exemplo, dê uma olhada em quais idiomas os autores escreveram e em quais plataformas eles postaram.
Role para baixo para ver uma lista de pessoas com base na autoridade social que possuem.
Vê alguém com quem você ainda não tem um relacionamento? Veja suas contas para descobrir mais sobre eles e sobre o que estão dizendo.
Se eles parecerem apoiadores do seu trabalho, esse pode ser o começo de um lindo relacionamento. Considere se aproximar.
Do mesmo modo, você pode visualizar as contas que tem o maior alcance também.
Esse é o lugar perfeito para encontrar influenciadores em potencial da sua indústria que você ainda não conhece.
Será apresentado também um gráfico semanal mostrando quantas menções foram positivas, negativas ou neutras.
Use esse gráfico para ficar de olho no sentimento do público e para aumentar o seu ego às vezes, também.
A última, e possivelmente a mais diferenciada, característica que quero apontar sobre a Mention é a “Análise Competitiva”.
Esse painel permite que você compare análises para as suas menções e as dos seus concorrentes lado a lado.
Você pode encontrá-la clicando em “Dashboards” e escolhendo “Análises Competitivas”.
Nessa página, você pode recuperar dados de qualquer concorrente que foi adicionado à sua lista de rastreamento.
Assim que ela aparece com os dados da minha marca e da Kissmetrics:
Esses gráficos mostram uma comparação direta entre o número de menções que as duas marcas receberam na última semana.
Depois, você verá como o compartilhamento de voz difere com base na plataforma.
Enquanto o Kissmetrics foi mencionado mais do que minha marca no Twitter, eu fui mencionado mais com anexos de fotos do que o Kissmetrics.
Use o gráfico de “Atividades Diárias” para ver quando na semana você e seu concorrente são mencionados.
Quando o seu número de menções se difere das do seu concorrente? E como utilizar isso para informar sua estratégia?
O público-alvo do seu concorrente é o mesmo que o seu. Saber quando essas pessoas estão ativas é um ponto chave da sua estratégia de redes sociais ao planejar seus posts.
IFTTT
Se o seu interesse é descobrir quando os blogs o mencionam, tente se inscrever no IFTTT.
If This Then That (IFTTT) (Se Isso Então Aquilo) enviará um email sempre que alguém mencionar sua marca em um feed RSS selecionado para uma indústria específica.
Você pode se inscrever para o IFTTT pelo Google ou Facebook, ou criar uma conta do zero.
Quando finalizado, clique em “My Applets” no topo da página. Depois, selecione o botão “New Applet”.
A próxima tela será assim:
Vá em frente e clique naquele mais azul + sinalizado com a palavra “this”.
Na próxima tela, escolhe “Feed RSS”.
Agora é hora de especificar o seu “gatilho”. O gatilho é a palavra ou frase para a qual você quer receber os alertas. Para defini-la, clique em “New feed item matches.”
Tudo o que resta ser feito é preencher os campos com sua palavra-chave e o feed RSS que você quer observar.
Como exemplo, estou usando meu nome como palavra-chave e a URL feed do Search Engine Land.
Depois de clicar em “Criar gatilho”, você verá isto:
Percebe-se que a palavra “that” agora tem o sinal de +. Tente clicar nela.
Então, decida como quer que o IFTTT avise quando o seu nome for mencionado no site escolhido.
Você tem algumas opções decentes aqui.
Entre elas, estão o Twitter, Facebook, Tumblr, Buffer, Delicious e Google Drive.
Depois que terminar de configurar tudo, o IFTTT te notificará todas as vezes que o site mencionar o seu nome ou da sua empresa.
Revise o seu trabalho e se parabenize.
Daqui em diante, você receberá uma atualização sempre que esse blog te mencionar.
E quando você receber essa atualização, use-a.
Faça o seu melhor para checar essas menções e certifique-se de que elas têm links para o seu blog.
Se o link não aparecer, não tenha medo de pedir nos comentários para que o autor o coloque.
É provável que o link foi omitido por engano, e eles ficarão felizes em adicioná-lo.
Hootsuite
Agora que você já está inteirado sobre o feed RSS, é hora de espionar um pouco as redes sociais.
Responder para os consumidores nas redes sociais tem um bom retorno.
Ao responder as reclamações via Twitter, é possível aumentar o customer advocacy em até 25%.
É aqui que o Hootsuite entra no jogo.
Ele permite que você monitore as menções nas redes sociais em tempo real, para que seja possível responder aos consumidores imediatamente.
Além disso, a ferramenta de monitoramento de redes sociais coloca todos os feeds em um lugar conveniente.
Acesse o site da Hootsuite para configurar sua conta.
O próximo passo é clicar em “Add Stream” no topo da página.
Depois, só selecione o perfil que você quer e escolha “Menções” da lista.
Depois que a mudança for feita, você verá uma notificação verde “Stream added!” no topo da tela.
Encontre a coluna que diz “Menções”. Essa coluna atualiza cada vez que alguém menciona você no Twitter.
Eu tenho notificações configuradas para o meu nome, e também para minhas empresas, como a Quick Sprout.
Eu sei sobre cada menção de marca assim que elas acontecem. Isso significa que posso responder rapidamente.
E agora você pode fazer o mesmo.
É claro, à medida que sua marca cresce, você receberá mais menções do que consegue lidar.
Se esse for o caso, não haverá tempo para respondê-las sozinho. Então, talvez seja preciso que o seu time o ajude.
Mas, não se preocupe, o Hootsuite irá te auxiliar.
Esse exemplo do site deles mostra como você pode delegar respostas para outros membros da sua equipe.
Membros das melhores equipes de redes sociais estão todos na mesma página quando se trata de lidar com reclamações de consumidores.
Você precisa estar, ou uma reclamação pode se tornar uma confusão viral.
E você sabe que lidar com consumidores infelizes pode ser complicado.
Mas nada que um pouco de preparação não possa ajeitar.
Enquanto você e sua equipe estudam as melhores práticas, veja uma dica do fundador da Tesla, Elon Musk.
Em 2016, um consumidor tuitou para ele sobre um problema nos supercharges dos carros elétricos.
Musk respondeu assim:
Ao fazer isso, ele conseguiu ser transparente sobre o problema e ter uma conversa honesta.
E isso depois o ajudou a construir um excelente atendimento ao cliente.
94% dos consumidores dizem que eles são mais propensos a ser fiéis a uma marca transparente.
É também importante notar que Musk respondeu a esse comentário dentro de 24 horas.
Pegue essa dica, pois quanto mais rápido você responder um consumidor, mais satisfeitos eles ficarão com sua resposta.
Keyhole
Rastrear as menções da sua marca, nome e produto são apenas uma parte do monitoramento de redes sociais.
Rastrear palavras-chaves específicas da indústria é a outra parte.
E é tão importante quanto observar o nome da sua marca.
Digamos que você quer ser a autoridade em uma palavra-chave.
Quando os influenciadores começarem a falar novidades sobre aquela palavra-chave, você quer se certificar que estará naquela conversa de imediato.
Você não quer ser aquele que chega atrasado para a festa depois que todo mundo já foi embora para a próxima coisa legal.
Você quer contribuir quando o tópico ainda estiver em alta para que possa ser um líder naquele assunto.
É possível conseguir isso facilmente com uma ferramenta chamada Keyhole.
A ferramenta não é grátis, mas faz muitas coisas que outras não conseguem. E, como um bônus, é extremamente amigável.
Consegue adivinhar como começar?
Exatamente, faça uma conta.
Depois disso, você conseguirá criar um novo rastreio na sua página inicial da Keyhole.
Para os nossos propósitos, você criará um rastreio para uma palavra-chave ou hashtag.
Se for uma hashtag, escolha o rastreio para o Twitter, Instagram ou ambos.
Então, navegue para o link de configurações “Avançadas”.
Você acabará nessa página de configurações avançadas. 
Aqui, você pode incluir até quatro variações adicionais da sua hashtag ou palavra-chave.
Como a sua palavra-chave original, essas variações agirão como um gatilho para seu rastreador.
Abaixo, há uma lista extensa de outras configurações que você pode utilizar.
Primeiro, vamos falar sobre como você pode rastrear um pico na popularidade da sua palavra-chave.
Se uma palavra-chave de repente se torna mais popular, isso pode significar que novas notícias sobre aquele tópico acabaram de aparecer.
Mantenha-se atualizado nessas mudanças indo até “Alertas” e navegando para “Volume do Rastreador”.
Então, configure alertas para um aumento da popularidade da palavra-chave.
Você também pode utilizar a Keyhole para monitorar influenciadores e encontrar novos.
Da lista de configurações, clique em “De todos os usuários ou influenciadores específicos.”
Então, coloque o usuário do Twitter ou Instagram de um influenciador no seu campo.
Desse modo, você saberá sempre que essas pessoas mencionarem sua palavra-chave.
E, se esse influenciador for seu concorrente, você pode saber o que eles estão dizendo sem precisar segui-los. Isso que é discrição.
Tudo isso em nome da competição saudável, é claro.
Agora, nem sempre se sabe quem são os influenciadores na sua área.
Pode ser alguém que você não segue porque não está no seu campo, mas eles podem dizer algo importante sobre o seu tópico.
É possível definir um alerta para isso, também.
Selecione “Alertas”. Então escolha com que frequência você quer receber esses alertas: semanalmente, diariamente ou sempre que acontecer.
Especifique em qual email você quer receber o alerta.
Então, configure um mínimo de seguidores ou retweets para esses alertas. Pois você quer encontrar os influenciadores.
Por exemplo, defina um alerta para “Usuários com no mínimo 10.000 seguidores que mencionem o seu termo de busca”.
A Keyhole te notificará quando uma conta com um número grande de seguidores disser algo sobre sua palavra-chave.
Se essa conta tiver muitos seguidores, você pode ter certeza de que ela tem grande influência. E, definitivamente, um grande alcance.
Então, esses alertas são perfeitos para identificar novos influenciadores que você pode alcançar.
Mas você não pode fazer uma parceria com qualquer um.
Com a Keyhole à sua disposição, se alguém tem muitos seguidores e está mencionando sua palavra-chave, você será o primeiro a saber sobre essa pessoa, e o primeiro a fazer contato.
Tudo que você precisa é de um planejamento perfeito. Consiga novos influenciadores para a sua causa dando um passo que ninguém deu ainda.
Buffer
Além do Hootsuite, outra plataforma bastante utilizada é o Buffer.
Em termos de funcionalidades, ela é bem completa.
Permite fazer agendamento de postagens e analisar quais são os melhores horários para as publicações, considerando os hábitos do público-alvo.
Ela possui um dashboard onde é possível planejar e publicar conteúdo para as redes sociais, o que facilita a visualização da estratégia como um todo em um único local.
Outra possibilidade é a de criar rascunhos dos seus conteúdos dentro da própria plataforma, podendo revisá-los antes de serem publicados.
Além disso, o Buffer reúne em um dashboard métricas sobre o desempenho da marca no Instagram e no Facebook.
Os dados demográficos da audiência também são disponibilizados para que você analise se, de fato, está alcançando público-alvo.
Google Alerts
Que tal uma opção simples de usar, mas potente para acompanhar o que as pessoas estão dizendo sobre a sua marca nas redes sociais?
O Google Alerts é uma ferramenta básica que vale a pena incluir na rotina.
O layout é intuitivo e pode facilmente ser utilizado por quem ainda não tem muita experiência com ferramentas de monitoramento.
Com ele, é possível monitorar as menções à sua empresa, saber do que as pessoas estão falando e obter ideias de conteúdos ou mesmo saber qual é a percepção acerca da concorrência.
Também dá para criar alertas para assuntos específicos relacionados ao seu segmento de mercado, de modo que você está sempre atento às discussões em alta no momento entre os consumidores.
Por exemplo, você pode criar um alerta para que a ferramenta o avise toda vez que alguém mencionar sua marca em uma rede social.
Assim, existe um maior controle sobre a percepção de marca por parte dos consumidores.
Em outras palavras, é como se fosse um termômetro para analisar a sua imagem.
Reportei
Gerar relatórios com métricas é importante para que você analise os dados e obtenha insights a partir dos números ali presentes.
Com o Reportei, dá para gerar relatórios de Facebook, Instagram, Google Ads, Google Analytics, Linkedin e YouTube de forma automatizada.
Então, esqueça o trabalho manual para gerar esse tipo de documento.
Essa ferramenta automatizada permite que você ganhe produtividade na rotina ao fazer o monitoramento de redes sociais.
No entanto, o foco dessa ferramenta são agências, freelancers e empresas que prestam serviços de presença digital para outras marcas.
Nesse caso, a equipe tem relatórios para apresentar aos clientes, demonstrando como a estratégia aplicada fez com que o desempenho evoluísse.
Aliás, esses documentos são personalizáveis, e você pode escolher quais métricas e templates serão usados para cada cliente.
mLabs
Outra plataforma que reúne diferentes funcionalidades é o mLabs.
Com ele, é possível agendar posts, responder mensagens de seguidores, gerenciar perfis nas redes sociais, analisar métricas e criar relatórios.
Ou seja, dá para fazer um monitoramento de redes sociais bem completo a partir de uma única ferramenta.
Quanto aos relatórios, há a possibilidade de gerar números referentes ao Instagram, Instagram Stories, Facebook, Twitter e Google Analytics.
Outro ponto interessante é que, nesses documentos, também dá para incluir gráficos sobre o desempenho da concorrência, fornecendo ainda mais embasamento para a tomada de decisão quanto à estratégia digital.
Além disso, você pode adicionar um número ilimitado de usuários na plataforma sem custo adicional, para toda a equipe tenha acesso às informações e recursos do mLabs.
No plano mensal, o plano com acesso a todas as ferramentas custa R$ 29,90.
Mas você pode testar o mLabs gratuitamente durante sete dias para confirmar se essa é a plataforma adequada para suas necessidades.
SocialBakers
O SocialBakers também é uma ferramenta que possui todas as funcionalidades necessárias para o monitoramento de redes sociais.
O diferencial dela é o fato de contar com uma plataforma de análise de audiência omnichannel com tecnologia de inteligência artificial.
Entre as vantagens, essa plataforma gera personas a partir de dados consolidados da audiência.
Um dos recursos consiste em analisar a audiência de forma automatizada, o conteúdo e o desempenho das campanhas de publicidade para aumentar a assertividade da estratégia.
Também é possível monitorar as conversas do público em torno da sua marca para identificar a percepção que ela gera no mercado.
Nesse aspecto, também dá para identificar quais pessoas são advogadas da sua empresa, com o intuito de potencializar a influência delas perante o público-alvo.
AgoraPulse
O AgoraPulse tem recursos desde a publicação dos conteúdos à mensuração de performance das redes sociais da empresa.
A ferramenta gera relatórios ilimitados com poucos cliques, excelente para quem precisa de agilidade para ter os dados em mãos.
Além disso, eles permitem determinar o retorno sobre investimento (ROI) da estratégia de conteúdo, auxiliando o gestor a avaliar os resultados de sua estratégia e implementar otimizações.
Outra vantagem do AgoraPulse é que ele possui um CRM integrado por meio do qual é possível acompanhar o histórico dos seus seguidores.
Assim, você mantém controle sobre todas as conversas de cada usuário e ainda pode segmentar o público com rapidez.
O plano mensal custa 99 dólares, mas é possível testar gratuitamente por 28 dias.
Buzzsumo
O Buzzsumo permite encontrar quais conteúdos estão em alta entre a sua audiência para que você possa otimizar o marketing e, logo, o engajamento e desempenho das postagens.
É possível gerar relatórios sobre tópicos específicos, analisar o número total de artigos nos últimos seis meses, total de compartilhamento e média de curtidas.
Ou seja, é uma plataforma excelente para quem tem foco no marketing de conteúdo e quer aprimorar a qualidade e relevância do conteúdo para o público-alvo.
Mas as funcionalidades não param aí.
O Buzzsumo também oferece a possibilidade de monitorar a empresa e gerar ideias, criando alertas para a marca, competidores, palavras-chave, domínios e até mesmo backlinks.
Brand 24
Com o Brand 24, é possível avaliar a reputação da marca, acompanhando comentários que as pessoas fazem na rede instantaneamente.
O benefício é que a plataforma detecta sentimento, ou seja, quais comentários são positivos, negativos ou neutros.
E aí, quando houver comentários negativos, o Brand 24 envia notificações para que você possa respondê-los rapidamente, antes que prejudiquem a imagem perante outras pessoas.
Também é possível monitorar hashtags e concorrentes e gerar relatórios automatizados.
Social Mention
Quer uma opção simples, fácil de usar e gratuita?
Entre no Social Mention, insira uma palavra-chave relacionada ao seu segmento de atuação e descubra possibilidades de conteúdo para a sua marca.
A plataforma indica outras palavras-chave, usuários e hashtags relevantes e ainda indica o sentimento em relação ao assunto, mostrando se ele é positivo, negativo ou neutro.
Ainda há a categorização dos conteúdos a partir de quatro critérios: força, paixão , alcance e o próprio sentimento.
Quintly
A 14ª dica é o Quintly, plataforma que permite obter insights detalhados, métricas, dashboards e relatórios personalizáveis das redes sociais.
É uma boa alternativa para cruzar dados de várias redes sociais e mapear a sua performance de maneira geral.
Ela também fornece dados sobre a concorrência, de modo que você tenha uma visão geral das melhores práticas do segmento em que atua e de diferentes empresas que competem com você.
Conclusão
Quando você gerencia uma empresa, notícias negativas sobre você são um mal necessário.
Ok, talvez não necessário. Mas elas parecem simplesmente surgir devido à situação e são definitivamente más.
Ainda bem que, graças à tecnologia atual, você pode cortar as menções negativas pela raiz.
Com o monitoramento social, você pode corrigir posts falsos ou resolver reclamações de consumidores antes que o problema se torne viral.
Mas não precisa parar por aí. É possível fazer muito mais do que isso.
Vá além do “monitoramento de redes sociais” e interaja.
Envolva-se com aqueles que fazem menções sobre você e responda suas perguntas e preocupações.
Seja parte da conversa.
Seja transparente.
E agora me conte: como você utiliza hoje essas ferramentas para saber o que o público está falando sobre a sua marca?
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