Você sabia que as mídias sociais superaram o e-mail ao tomarem o topo da atividade na internet em 2013?
Em uma duração média de 1 hora e 40 minutos, as redes sociais ocupam 28% do tempo total gasto por um usuário médio da internet.
Sob o ponto de vista de um negócio, essa é a uma excelente notícia para você. Afinal, você pode investir em plataformas sociais para se conectar e se comunicar com 2,307 bilhões de usuários ativos de mídias sociais.
Muitos negócios aproveitaram rapidamente essa oportunidade de marketing. De acordo com um estudo do LinkedIn de 2014, 81% dos pequenos e médios negócios utilizam as mídias sociais.
O fato é que a competição para obter a atenção do consumidor se tornou feroz. Veja as informações sobre a explosão das redes sociais a cada segundo.
Além disso, a sua batalha para ganhar a atenção da sua audiência de interesse não se limita ao seu negócio. Você está competindo com fotos e vídeos de gatinhos fofos, cachorros e bebês compartilhados pelos amigos dos seus clientes em potencial nas mídias sociais.
Não entre em pânico. Eu conheço uma disciplina acadêmica que pode ajudar você a vencer a batalha contra os seus competidores, ao mesmo tempo em que faz de você um profissional de marketing melhor…
Entre tráfego e números de conversão, você pode se esquecer de que existem pessoas reais do outro lado da tela, não apenas dados.
É por isso que eu amo tirar lições de disciplinas centenárias. Elas podem impactar tremendamente o seu negócio.
Você se surpreenderá a respeito de como teorias sobre o comportamento humano e a mente podem ajudar você a entender os seus consumidores e atender às necessidades deles por meio das mídias sociais.
Então, aqui estão 7 truques baseados na psicologia para elevar o seu engajamento nas mídias sociais em alguns graus.
1. Aumente a sua “prova social” ao permitir que os compartilhamentos sejam contados e dê o pontapé inicial
O fenômeno de prova social é aquele que leva você a seguir o que está sendo dito. Você parte do pressuposto de que as pessoas ao seu redor possuem mais conhecimento sobre uma situação e aí você segue o que elas dizem.
Muitas marcas mostram os seus números de consumidores servidos ou uma indicação de alguma celebridade para aumentar a credibilidade do local. Dê uma olhada no sinal do McDonald’s de “Bilhões e bilhões servidos”.
A prova social esteve por aí há um certo tempo, mas ganhou mais impacto recentemente, por causa das mídias sociais.
Veja o seguinte call-to-action que eu uso na Quick Sprout. Uma vez que muitas pessoas curtiram a minha página, você pode se sentir motivado a me seguir.
Existem 5 tipos de prova social que você pode usar para aumentar a sua influência de marca e impulsionar as suas vendas.
Para aumentar o seu engajamento nas mídias sociais, em particular, você pode usar uma frase de um grande veículo de comunicação. A Equil Smartpen fez isso.
Ou, você pode instalar um contador de compartilhamentos em todos os seus artigos com a opção de compartilhar em grandes plataformas de redes sociais.
Um número menor de botões de compartilhamento darão melhores resultados (muitas opções tendem a paralisar a decisão do usuário).
A inserção correta dos botões de compartilhamento pode ter um impacto significativo nos números de compartilhamentos que você recebe. Depois de dar mais destaque para o seu ícone de ‘Compartilhe Isto’, a AMD conseguiu aumentar os seus compartilhamentos em 3.600%.
Você pode testar mover os contadores de compartilhamentos, para que eles tenham mais visibilidade, dependendo do design do seu blog.
Se você estiver no WordPress, eu compartilhei 5 plugins de compartilhamento neste post que você pode usar para adicionar botões sociais para o seu blog.
2. A emoção mais contagiante nas mídias sociais é a felicidade. Comece com ela em seus cabeçalhos
Lembra quando você sentiu a felicidade do seu amigo ao se casar ou ter um filho, apenas por ver a atualização da foto de perfil dele?
Isso não acontece só com você.
As pessoas compartilham todos os tipos de dores e alegrias nas redes sociais.
E posts com alto valor emocional recebem maiores taxas de compartilhamentos.
Mas entre as 4 emoções amplas (alegria, medo, tristeza e raiva) – Felicidade foi considerada como a mais contagiante em relação às outras negativas.
Estatisticamente, os posts positivos recebem uma média de 1,75 mais respostas positivas de amigos. Posts negativos provocam 1,29 mais posts negativos.
Essa pesquisa dá uma razão a mais para que você compartilhe os marcos e histórias de sucesso da sua marca por meio dos seus canais sociais. Você pode até mesmo compartilhar a foto do seu time feliz , como a Zappos faz abaixo. Dá um toque humano à sua marca e espalha a felicidade.
Ou mostre o seu lado engraçado, como a Nutella.
Talvez você possa complementar as suas atualizações com emoticons relevantes para comunicar felicidade. A Zazzle media percebeu que os posts de Facebook com emoticons receberam 57% mais likes, 33% mais comentários e 33% mais compartilhamentos do que aqueles que estavam sem eles.
Além disso, cabeçalhos emotivos desempenham melhor nas mídias sociais. Então, tente evocar sentimentos positivos com o seu cabeçalho, ao utilizar palavras de gatilho.
Para uma análise de sentimentos do seu cabeçalho, você só precisa inseri-lo na ferramenta de análise de cabeçalhos da CoSchedule. Então, desça até a palavra-chave e à seção de sentimentos.
3. Fazer o retargeting dos visitantes do seu website nas mídias sociais os levará a ter a experiência do fenômeno Baader-Meinhof
Suponha que você tenha ouvido a abreviação ‘SEO’. E, de repente, começou a aparecer em todos os lugares. Por ser algo recente, você prestaria mais atenção ao assunto. Então, ele gruda na sua memória e não passará batido.
Isso é chamado de fenômeno Baader-Meinhof ou da ilusão de frequência. E não se limita apenas a aprender novas palavras, mas até mesmo às suas experiências pessoais. Se você estiver considerando comprar um Audi, você perceberá mais carros Audi nas ruas.
Então, quais são as implicações da ilusão de frequência para os profissionais de marketing?
Como marca, você pode mostrar repetidamente a sua mensagem para clientes em potencial. Uma vez que a ilusão de frequência entrar em ação, qualquer mensagem fará com que a sua marca pareça mais familiar e isso construirá a confiança do seu espectador.
Dessa forma, a WordStream descobriu que as taxas de conversão aumentam com mais impressões de anúncio .
Nas mídias sociais, você pode segmentar os visitantes que abandonaram o seu site ao lançar campanhas de remarketing. Os anúncios de remarketing no Facebook possuem 3 vezes mais engajamento do que os anúncios normais.
Eu pessoalmente já usei o remaketing para impulsionar a minha taxa média de fechamento em 28%.
Se você quer lançar a sua primeira campanha de remarketing no Facebook, você precisará primeiramente instalar um pixel no seu website. Leia este artigo sobre remarketing para instruções detalhadas.
4. Foque no que o usuário de mídias sociais perde se ele não testar o seu produto ou não clicar no seu post
Você já teve a sensação de que os seus amigos estão se divertindo e vivendo experiências gratificantes ao navegar pelas fotos deles no seu feed do Facebook? Você se sentiu culpado por utilizar mal o seu tempo ou triste por não estar com eles durante aqueles momentos incríveis?
Então, você provavelmente está sofrendo de Fear of Missing Out (FOMO), ou Medo de Ficar por Fora.
O medo provavelmente levará você a se comprometer demais e falhar em cumprir o que promete. Ou você não se compromete com nada – para não perder uma experiência que pode mudar a sua vida e que ainda pode acontecer.
O FOMO é o combustível para o vício nas mídias sociais. Em um estudo da My Life, mais da metade dos usuários de mídias sociais admitiu ter medo de perder alguma novidade importante ou uma notícia. Então, eles não se distanciam dos seus feeds por muito tempo.
As marcas precisam exercitar o cuidado ao tentar alavancar o FOMO nas mídias sociais. Só faça promessas que você pode cumprir. Não manipule a sua audiência para conseguir mais cliques nos seus posts.
Um típico exemplo de uso do medo são os títulos clickbait. Frases como “faça isto…antes de morrer”, “as coisas mais importantes na sua vida”, “se você assistir a um vídeo hoje…” e outros similares tentam persuadir você por meio do medo.
Então, se por um lado esses cabeçalhos do BuzzFeed chamam atenção, às vezes eles são exagerados e recebem críticas. Aqui estão alguns cabeçalhos no estilo BuzzFeedstyle que você pode usar com segurança.
Se os seus fãs no Facebook possuem um bom relacionamento com você, peça que eles para ativarem as notificações para as suas atualizações. Desse jeito, eles nunca irão perder os últimos acontecimentos da sua marca. E você ainda pode aumentar um pouco o seu alcance orgânico.
Aqui está um tutorial da Amy do Savvy Sexy Social que mostra como você pode ativar as notificações.
5. Crie empolgação com o seus posts nas mídias sociais, ao prometer a entrega de segredos para o outro lado
Humanos são curiosos por essência. Nós queremos entender como as coisas funcionam e por que elas sequer existem.
Quando você não está a par de um assunto específico e quer saber mais sobre aquilo, a falta desse conhecimento é chamado de gap de curiosidade. Estudos de fMRI mostram que a representação é uma curva em formato de U invertido.
Mas como você pode alavancar o gap de curiosidade dos seus posts nas mídias sociais?
Ao provocar a sua audiência com informações limitadas.
Isso aumentará o interesse e eles sentirão um desejo de preencher o espaço vazio causado pela falta de informação ao clicar no seu post de mídia social.
Assegure que você vai focar em questões que a maioria da sua audiência possui. Você pode encontrá-las ao procurar pelo seu nicho em sites de perguntas e respostas como o Quora.
Você pode fazer uso de palavras de gatilho como quem, quando, onde, como, qual e o que para engajar com a sua audiência nos seus posts nas redes sociais.
E adicionar o‘porquê’ pode ser a estratégia mais efetiva para direcionar as ações da sua audiência.
6. Faça a sua audiência se sentir especial e comece a sua relação com influenciadores ao dar…
Você se sente impelido a retornar o favor de um amigo? Por exemplo, se ele te manda um presente pelo seu aniversário, você se sente influenciado a fazer o mesmo no aniversário dele?
Provavelmente.
Você não está sozinho. Esse é o princípio da reciprocidade em ação – as pessoas respondem de maneira simpática a comportamentos agradáveis.
O que isso significa para um negócio como o seu?
Tente se esforçar para fazer algo realmente agradável para a sua audiência. Faça-os se sentirem especiais com ações inesperadas de gentileza ou com a oferta de um desconto exclusivo.
Deixe eu compartilhar um exemplo brilhante de como a Samsung construiu defesa de marca por meio de interação com o consumidor. Shane Bennett era um cliente leal de Samsung e pediu um Galaxy S3 de graça. Para incrementar, ele ainda anexou um desenho de um dragão rugindo.
A Samsung enviou para ele o celular, com um case customizado com o dragão que ele havia criado.
O acontecimento ganhou cobertura da mídia e muitos seguidores leais para a Samsung nas mídia sociais.
Você também pode usar esse princípio para se conectar efetivamente com os seus influenciadores de mídias sociais.
Lembra quando você mencionou um influenciador no seu tweet e pediu a ele que compartilhasse o seu artigo?
Então, não é assim que funciona.
Gary Vaynerchuk é o autor do livro “Jab, Jab, Jab, Right Hook”, o que em uma tradução simples é algo como “Dê, dê, dê, então Peça”.
Esse é o mantra que você deve ter, ao tentar construir o seu relacionamento com influenciadores nas mídias sociais.
Compartilhe o conteúdo deles de maneira consistente e os faça saber disso (ao mencioná-los no Twitter/Google + manualmente).
Considere adicionar um comentário personalizado . O influenciador irá apreciar o tempo que você gastou para adicionar os seus insights.
Apenas peça para eles um favor (como fazer guest posting no site deles ou ter o seu conteúdo compartilhado) depois deles terem percebido uma gentileza sua.
7. Saia com os seus seguidores nas redes sociais, agregue valor e se divirta – isso dará um senso maior de pertencimento.
Além da necessidade de comida e abrigo, humanos também desejam serem aceitos como membros de um grupo social (grande ou pequeno). Eles querem fazer parte de algo maior do que eles mesmos. Abraham Maslow colocou o pertencimento no terceiro nível de sua hierarquia de necessidades.
Então, quais são as implicações do senso de pertencimento nas mídias sociais?
Dr. Stephanie examinou a ameaça ao pertencimento e necessidades relacionadas no Facebook e concluiu que uma “grande participação nas mídias sociais dava aos usuários um senso maior de conectividade”.
Marcas podem alavancar esse fenômeno psicológico com engajamento frequente com os seus fãs e seguidores nas mídias sociais. Se você responder questões e permanecer transparente, pode criar uma comunidade bem consistente.
Você também pode realizar pesquisas, ocasionalmente, para envolver a sua audiência e entender as suas expectativas.
Você também pode fazer um hang out ao vivo com a sua audiência de mídias sociais, ao usar apps de streaming de vídeo como o Periscope.
Ou utilize o recurso ao vivo do Facebook e aumente o seu alcance orgânico.
Vin Diesel usou o Facebook Live para interagir com mais de 1 milhão de espectadores.
Conclusão
As Mídias Sociais são um brilhante canal de marketing para ampliar o alcance da sua marca. Mas a sua mensagem precisa se destacar em meio à imensa quantidade de informação que é compartilhada nas redes sociais todos os dias.
A Psicologia é uma ferramenta poderosa para ajudar você a entender como a sua audiência de interesse pensa. Comece com um dos sete truques que eu compartilhei nesse artigo e molde os seus posts de mídias sociais. E, por favor, me mantenha informado sobre os seus resultados.
Qual truque de psicologia para engajamento nas mídias sociais você achou mais fascinante nesse artigo? Conte para mim em um comentário abaixo.
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