Ahh, millennials.
Eles são um grupo com tantas supostas características (preguiçosos, narcisistas, cabeças abertas, solidários) quanto com potenciais datas de nascimento.
Howe e Strauss disseram que os millennials ou geração Y são aqueles que nasceram entre os anos de 1982 e 2004. A Neewsweek afirmou que as datas devem ser 1977 a 1994. Já a Time Magazine diz 1980 e 2000.
Então, como vender para um grupo tão grande e diversificado?
Bem, é complicado. De fato, é um dos grupos mais difíceis para se fazer marketing de produtos e serviços.
E com dados demográficos, passa-tempos e valores tão abrangentes, não é de se espantar.
Mas a geração Y compõe uma grande porcentagem da população dos Estados Unidos.
Então, ignorá-los como consumidores e assumindo que com regras básicas de marketing tudo ficará bem, é dar sorte para o azar.
Você precisa investir tempo e dinheiro para entender como funciona a geração Y.
Foque em descobrir como eles respondem a diferentes táticas de marketing.
Faça um teste para ver se eles realmente se identificam com sua marca.
Construa uma imagem de marca que se alinhe com os valores deles.
É muito difícil fazer marketing para a geração Y, mas isso não quer dizer que seja impossível.
Você precisa entendê-los, não ignorá-los.
Por sorte, aqui estão algumas considerações que podemos retirar dos últimos dados sobre a geração Y para basear nossos esforços de marketing.
Aqui está o guia definitivo de marketing para geração Y.
O quê são millennials e por que você deve se importar?
O termo millennials se tornou popular nos últimos anos.
E toda esta falação, não necessariamente contribuiu para estabelecer uma definição sólida.
Mas, vamos tentar.
Para começar, vamos começar pela definição básica, e então se aprofundar nos pensamentos, desejos e mentalidades de um típico millennial.
A definição no dicionário de “millennial” varia:
Nenhuma fonte parece ter estabelecido uma faixa etária.
Mas, nosso palpite é que a maioria das pessoas que nasceram entre 1980 e 2000 ainda são geração Y, se fizermos nossa própria meta-análise comparando todas as fontes.
Esta é uma variação muito grande. Estamos falando de idades entre 17 e 40 anos.
Por exemplo, você sabia que eu sou um millennial?
É verdade. Eu nasci em 1985, o que faz de mim um genuíno millennial.
A geração Y compõe 25% da população dos Estado Unidos:
A geração Y é maior que a geração baby boomer.
Eles já estão se estabelecendo e formando famílias também.
Hoje, 25% da geração Y são pais, e 53% das famílias de geração Y tem filhos morando com elas.
E eles são inteligentes.
Os millennials são o grupo mais bem educado de jovens adultos da história dos Estados Unidos , com um terço dos mais velhos tendo conseguido um diploma universitário de, no mínimo, 4 anos.
Eles também são empreendedores.
Neste exato momento, 54% dos geração Y gostariam de começar seu próprio negócio, ou já começaram.
E nos últimos 5 anos, 87% dos millennials que tinham trabalhos braçais alcançaram posições de gestores nas empresas.
A partir disto, eu sugeriria que os geração Y são inteligentes e tem fome de sucesso.
Eles querem mudar o sistema.
Eles não querem o típico trabalho de 8 horas.
Eles desejam criar suas próprias empresas, começar novas marcas, e mudar o mundo.
Mas vai além disso.
Eles possuem altos níveis de frequência e poder de compra.
Geração Y tem 2.5x mais probabilidade que outras gerações de serem os primeiros a adotar tecnologias.
Além disso, 56% dos geração Y relatam que normalmente são uns dos primeiros de seu grupo social a testar e comprar novas tecnologias.
Um estudo da Oracle prediz que os millennials terão um poder de compra superior a $3.3 trilhões até 2018.
Se você quer cativar este poderoso grupo, aqui estão algumas maneiras de fazer o marketing para a geração Y de seus produtos e serviços.
Aqui está no que focar ou não quando se está tentando desenvolver um plano de marketing para a geração Y.
Apoie esta causa.
Millennials são um tipo diferente de consumidores.
Apenas dando uma proposta de ótimo valor ou oferecer um excelente produto não será o suficiente para fechar negócio.
Você precisa de algo mais.
Eles precisam de uma razão pela qual devam comprar seu produto.
Porquê? Pois milhares de produtos existem hoje, e as opções são quase ilimitadas.
Oferecer a eles um incentivo adicional pode dar a vantagem que você precisa para gerar mais vendas e fazer crescer seu negócio.
Mas, qual é a vantagem?
De acordo com pesquisas recentes, os geração Y são mais inclinados a comprar algo se sua empresa apoia algum tipo de causa.
Se sua marca representa algo, há uma chance dos millennials te amarem.
Se sua marca é mais que um chamariz de clientes, os millennials estarão mais dispostos a comprar.
E mais, 37% dos geração Y dizem que estão mais inclinados a comprar um produto ou serviço que apoia uma causa em que eles acreditam, mesmo que isso signifique pagar mais caro.
Seu produto é mais caro que o do seu concorrente? Não importa, desde que você apoie uma causa.
Pesquisas também mostram que 75% dos geração Y querem que as empresas devolvam à sociedade seus lucros.
Os geração Y percebem quando uma empresa tem interesse apenas pelos lucros, ao invés de se importar com o consumidor final, ou com a sociedade como um todo.
Por exemplo, veja como a TOMS faz seu modelo de negócios especificamente para agradar os gostos dos geração Y:
Para cada produto que a pessoa comprar no site, a TOMS irá ajudar uma pessoa necessitada doando um par de tênis.
Cada produto comprado pelo site “tem um propósito” que impacta o mundo, ao invés de apenas os bolsos da TOMS.
Este é um grande exemplo de como você pode atrair a atenção dos geração Y para gerar mais vendas.
De uma olhada nesta manchete e você poderá dizer se a estratégia de marketing da TOMS está dando certo:
A Nike investe a cada ano bilhões de dólares em táticas de marketing, enquanto a geração Y continua escolhendo TOMS.
A TOMS está avaliada em apenas $625 milhões, menos de 20% do que a Nike gasta por ano em marketing.
A razão pela qual a geração Y prefere TOMS ao invés de Nike vai um pouco mais além.
A Fast Company também descobriu que apesar das pessoas estarem conscientes da missão da Nike, elas ainda preferem apoiar a missão da TOMS.
Os geração Y acreditam que estão ajudando o mundo muito mais comprando da TOMS, do que comprando da Nike.
E a TOMS não é a única empresa alcançando sucesso com este tipo de marketing.
A companhia de óculos Warby Parker usa a mesma filosofia:
Para cada óculos comprados, eles doam um outro para alguém que precisa de óculos.
Love Your Melon também dá de volta. E eles estão vendendo toneladas de merchandise. Em 2016,eles arrecadaram $22 milhões em receita.
Em cada compra, você contribui para o combate ao câncer infantil.
A empresa foi fundada por dois millennials que desistiram da faculdade e que queriam fazer a diferença no mundo.
Isso é inspiração de marketing em sua melhor forma.
Gaste menos dinheiro em anúncios e foque em prova social
As empresas tradicionalmente usam propaganda para vender seus produtos e serviços.
Eles querem fazer vendas rápidas, então eles vão para plataformas como o Facebook Ads ou AdWords.
E isso faz sentido porque essas plataformas funcionam… para alguns públicos.
Deixe-me explicar.
Se você pensou que um aumento da cegueira de faixa era ruim, os millennials são ainda menos receptivos quando se trata de métodos típicos de propaganda.
De acordo com o HubSpot, 84% dos millennials não confiam em propaganda tradicional.
Dados da SocialChorus também mostram que apenas 6% dos millennials consideram a propaganda online digna de confiança:
Isso não é bom para os profissionais de marketing que dependem de clientes millennials e gastam milhares de dólares por ano em propaganda.
Todos aqueles anúncios de Facebook, de AdWords, e táticas outbound não vão funcionar com os da geração Y.
Os mesmos dados da SocialChorus também mostraram que 95% dos millennials disseram que amigos são a fonte mais confiável de informações sobre produtos.
Eles seguem o que os seus amigos sugerem mais do que o que os seus anúncios dizem.
E isso significa uma coisa:
A prova social é importante para gerar vendas para um público de millennials.
Ao invés de investir dinheiro em publicidade que não vai funcionar, você deve focar em gerar mais prova social.
Os millennials estão mais propensos a comprar de você com base nas avaliações de amigos ou recomendações do que pelos seus anúncios.
Dê uma olhada em como eu usei a prova social no meu site para aumentar conversões:
A prova social pode vir em diversas formas.
A melhor forma de usar prova social com os millennials é colocando um rosto para a avaliação.
Por exemplo, ao invés de apenas apresentar números, mostre resultados reais de pessoas reais.
Você tem um estudo de caso sobre como uma pessoa desenvolveu o próprio negócio usando seu produto?
Use isso como vantagem quando fizer marketing para geração Y.
Mas não pare em estudos de caso e testemunhos para site que você coleta sozinho.
Pense em outros lugares onde você possa encontrar avaliações. As pessoas estão avaliando os seus produtos ou serviços em sites como Facebook, Google, ou Yelp? Use-os.
Os millennials confiarão mais em boas avaliações do que nos seus anúncios em qualquer dia.
E isso significa que é importante ter avaliações honestas de consumidores que sejam fáceis de encontrar online.
Mas nem todos os clientes deixam avaliações.
Normalmente, são vistas avaliações sobre o bom, ruim e horrível.
Como fazer com que a maioria dos consumidores deixe uma avaliação?
É simples: É só pedir.
De acordo com uma pesquisa recente, apenas 70% dos consumidores receberam um pedido por avaliação. Daqueles que receberam, 50% fizeram uma avaliação.
Então, não tenha medo de pedir.
Mas, não peça apenas uma vez e esqueça. As avaliações precisam ser recentes porque 44% dos possíveis novos clientes só considerarão uma avaliação relevante se ela tiver menos de um mês.
Além disso, 73% dos consumidores em potencial considerarão uma avaliação ultrapassada se tiver mais do que 5 meses.
Para se certificar de que suas avaliações são recentes, você precisa pedir constantemente para que os seus clientes as façam.
Não é difícil. Só é preciso ser intencional.
Você pode pedir por avaliações de todas as formas: em pessoa, no final de recibos físicos, no Facebook e Twitter, e em emails.
Apenas certifique-se de deixar um link para um site de avaliações sempre que pedir. Você quer tornar isso fácil para quem quiser deixar uma avaliação.
Veja esse modelo para um pedido de avaliação por email, por exemplo:
Ele vai direto ao ponto e oferece um link para facilitar o processo de deixar uma avaliação.
Se é simples de fazer, você conseguira avaliações médias, e não apenas aquelas estranhamente raivosas ou dos clientes super felizes.
Conseguir prova social e avaliações é grátis. Só é preciso um pouco de intencionalidade da sua parte.
Então, pare de gastar dinheiro em publicidade que não está funcionando com os millennials, e foque em reunir provas sociais e avaliações nas quais eles realmente vão prestar atenção.
Vá para as redes sociais
De acordo com os dados da Nielsen, os millennials usam smartphones com mais frequência do que qualquer outro grupo de idade:
Ainda mais importante, o principal aplicativo usado por millennials no smartphone é o Facebook:
O Facebook é claramente o lugar para se estar. Na verdade, 87% dos millennials estão usando a plataforma:
O Facebook não é a única rede social que a geração Y usa.
Eles também estão no Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, e Twitter:
Os millennials amam as redes sociais.
Está se tornando mais importante do que nunca para a construção da marca, criação de confiança e até para gerar vendas.
Na verdade, 34% dos Millennials dizem que as redes sociais os ajudam na decisão de compra:
Os millennials também dizem que quando uma marca utiliza redes sociais, eles se identificam mais com aquela marca.
Então, como gerenciar uma conta de rede social que atende os millennials?
De acordo com a Forbes, 62% dizem que eles estão mais propensos a se tornarem consumidores se aquela marca interage e se envolve com eles pessoalmente pelas redes sociais.
Se você não está investindo tempo e esforço no marketing de redes sociais, você se arrisca a perder toneladas de vendas.
E há muito mais chances dos millennials comprarem de você se você interagir com eles.
Os dados sugerem que a geração Y valoriza a conversa genuína e a interação.
Um dos melhores jeitos de gerar envolvimento da marca com os millennials nas suas redes sociais é produzindo conteúdo envolvente.
Por exemplo, veja como a Starbucks gera envolvimento usando votações no Twitter:
Eles geraram mais de 30.000 votos usando uma votação simples.
Essa é uma ótima maneira de aumentar o engajamento com os millennials. Isso permite que eles tomem partido no seu negócio e tenham influência nos resultados de decisões.
Outra forma excelente de encorajar interação com os millennials é compartilhando o seu conteúdo criado por usuário (UGC).
De acordo com o Millennial Marketing, millennials são criadores de conteúdo. 46% deles postam fotos e vídeos originais online.
Além disso, 40% dos millennials querem participar na co-criação de produtos e marcas:
E é exatamente isso que a UGC procura realizar.
A UGC tem o objetivo final de envolver o usuário na jornada da empresa e permitir que eles façam parte na construção da sua marca.
Isso também permite a utilização e exposição do conteúdo deles. Os millennials perceberão isso como apoio e apreciação por parte da sua marca.
O conteúdo gerado por usuário (UGC) é poderoso.
Os millennials acreditam que o UGC é 50% mais confiável e 35% mais fácil de lembrar do que o conteúdo das marcas.
Se você quer construir mais confiança e credibilidade na sua marca, o UGC fará exatamente isso.
Dê uma olhada em como o Buffer usou o UGC no Instagram:
Eles utilizaram a hashtag “#BufferCommunity” para permitir que os usuários e fãs do Buffer postassem conteúdo e fossem exibidos no seu perfil do Instagram.
É um jeito fácil de encorajar envolvimento de fãs e mostrar que você os apoia ao compartilhar os conteúdos em troca.
Hoje em dia, criar conteúdos inesquecíveis é difícil.
Existem milhões de peças de marketing de conteúdo publicadas diariamente.
Então, se você quer se destacar para a multidão de millennials, você precisa usar o UGC nas suas estratégias de redes sociais.
A rede social é o lugar para se estar, tratando-se de envolvimento e marketing para a geração Y.
Publicidade tradicional não irá chamar a atenção deles.
Use as redes sociais para criar uma conexão real e genuína com eles. Se você fizer isso bem, pode levar a melhores vendas e impressões de marca, assim como mais confiança.
A rede social deve ser o principal ataque do seu plano de marketing para a geração Y.
Conclusão
Entender o que atrai ou não os millennials é difícil.
Eles são um grupo tão diversificado, que torna difícil descobrir uma estratégia de marketing.
Como os demográficos dos millennials são tão variados e o tamanho da população é tão grande, fazer o marketing de produtos é um grande desafio.
Mas, pelos millennials serem 25% da população dos E.U.A, você não pode ignorá-los.
Se você quer ter sucesso, você precisa segmentá-los corretamente.
Invista algum tempo para entender a mente da geração Y.
Por sorte, você não será o primeiro a fazer isso.
Já existem inúmeros estudos sobre os millennials e as melhores formas de fazer marketing para eles.
Comece apoiando uma causa. Os millennials estão muito mais propensos a comprar de uma empresa que apoia algo relevante e impactante.
Gaste menos dinheiro em anúncios e comece a focar mais em prova social.
Anúncios típicos de banner PPC não vão fazer com que os millennials se identifiquem, eles confiam muito mais em avaliações.
Sempre compartilhe conteúdo gerado por usuário, também. Os millennials são os maiores compartilhadores de conteúdo social.
Por fim, certifique-se de se manter ativo nas redes sociais se você quer que eles interajam com a sua marca.
O marketing para a geração Y é um jogo totalmente novo. Jogue fora, ou pelo menos faça muitas mudanças ao seu velho manual.
Apele para as suas emoções e conecte-os à sua marca para ver grandes aumentos em envolvimento e vendas.
Quais são as suas melhores dicas de marketing para a geração Y?
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