Na última década, construí várias equipes. Algumas delas foram muito bem sucedidas, como a equipe da Kissmetrics.
Outras, como as equipes que construí quando estava apenas no início da minha carreira, acabaram não sendo tão bem sucedidas.
Na maioria dos casos, essas falhas aconteceram porque cometi erros na contratação e gestão da equipe.
Há um segredo que a maioria dos fundadores de empresas e os homens de negócios não percebem:
Um líder não é a pessoa que cria um negócio de sucesso, é toda a equipe que está por trás dele.
Sério, o melhor líder do mundo não pode construir um negócio bem sucedido sozinho.
Eles precisam de boas pessoas para fazer o trabalho.
O falecido Steve Jobs disse: “As grandes coisas nos negócios nunca são feitas por uma pessoa. Eles são feitos por uma equipe de pessoas.”
Eu realmente acredito que construir e desenvolver uma equipe sólida é a parte mais importante na criação de qualquer negócio.
Se você quer construir um império de SEO ou vender sanduíches na sua lanchonete de esquina, a única maneira de você conseguir ter sucesso como dono de um negócio é criando uma equipe com pessoas felizes e inteligentes.
Espere um segundo. Feliz?
Sim, parte da construção de uma equipe de sucesso é ter pessoas felizes nela.
Por que? Porque uma equipe feliz é uma equipe que produz mais.
Um estudo recente mostrou que trabalhadores mais felizes são até 10% mais produtivos no trabalho.
Você pode não ser capaz de comprar a felicidade, mas a felicidade pode ajudar a aumentar o seu lucro!
Pense sobre a última vez que você entrou no que muitas pessoas chamam de “estado de fluxo” no trabalho. Isso acontece quando você inicia uma tarefa e mal consegue olhar para o lado até que a mesma seja concluída.
Talvez você estivesse focado escutando a sua música de produtividade favorita com o Coffitivity.
De qualquer forma, quando você finalmente se deu conta já tinham se passado horas e você ficou surpreso.
O tempo voa quando nós estamos fazendo algo que gostamos.
Agora, pense no último cliente que você teve (ou talvez ainda tenha) para quem você teve medo de trabalhar.
É um sentimento bem conhecido, com base nos 12 milhões de resultados de busca para a pesquisa “como permanecer motivado quando você odeia seu trabalho”.
Seu cliente pode ter pago muito bem pelo seu trabalho e talvez por isso você não tenha o dispensado, mas trabalhar com ele foi como andar em asfalto quente.
Cada passo foi doloroso e lento.
Isso mostra que nem sempre o dinheiro é um real motivador.
Pagar bem o seu time nem sempre é a resposta.
Isso é uma coisa boa, porque se fosse ao contrário, muitas marcas não teriam começado do zero.
Para ser bem sucedido, sua equipe precisa ser internamente motivada por algo.
O famoso engenheiro, W. Edwards Deming, disse algo sobre a motivação interna: “As recompensas em dinheiro não substituem a motivação interior”.
Mas, como criar uma equipe motivada não por dinheiro, mas por algo que está dentro deles?
Mantendo sua equipe alinhada.
Ok, mas o que isso significa?
O Dicionário de negócios define o alinhamento como, “A ligação das metas organizacionais com os objetivos pessoais dos funcionários. Requer um entendimento comum de propósitos e objetivos da organização e consistência entre cada objetivo e plano.”
Manter sua equipe alinhada significa garantir que os objetivos da empresa e da sua equipe estejam em sincronia.
Isso significa fazer com que a sua equipe emocionalmente compre para si os valores da sua empresa.
Digamos, por exemplo que seu objetivo seja aumentar o tráfego do seu site em 200% nas próximas seis semanas. (O que é totalmente possível, eu fiz isso no Crazzy Egg.)
É um grande objetivo. Mas como você faz que isso aconteça?
Certifique-se que todas as pessoas da sua equipe estejam alinhadas.
Quando toda a sua equipe estiver alinhada, a sua empresa irá crescer.
Vamos conferir algumas estratégias para criar e manter uma equipe alinhada com os objetivos da sua empresa, e que se mantenha firme à medida que vocês trabalham em direção a esses objetivos.
Construa uma cultura de transparência na empresa
Uma das partes mais recompensadoras da construção de uma empresa é criar a cultura da mesma.
Criar um espaço onde as pessoas qualificadas e inovadoras possam prosperar pode ser um desafio, e soa meio abstrato.
Uma das melhores maneiras que encontrei de criar um grupo alinhado com o sucesso foi através da transparência.
Transparência soa como uma palavra-chave, não?
A Cognizant, uma empresa de tecnologia de negócios, faz da transparência um dos seus principais valores:
Então, o que isso significa no mundo empresarial real?
Se pensarmos da maneira mais simples, a transparência é sobre ser um ser humano real e acessível.
Não se trata de testes de personalidade, questões sobre confiança ou retiros corporativos.
É sobre ser um líder real e criar conexões reais com as pessoas que são contratadas para trabalhar com você.
O Buffer é uma referência no conceito de transparência em nossa indústria.
Na verdade, a transparência é o 2º tópico na lista de valores do Bufffer:
Os benefícios da transparência se aplicam a todos: desde as pessoas que estão por trás de todo o negócio até os funcionários, todo mundo acaba se beneficiando.
Como?
As pessoas não compram coisas das marcas. Elas compram coisas das pessoas. Ser aberto e honesto sobre o seu negócio permite que os seus clientes criem uma verdadeira conexão humana com a empresa.
Para os seus funcionários, isso cria um senso de confiança e lealdade.
Como é a transparência no mundo real?
Isso significa compartilhar cada pedaço de informação com toda a sua equipe?
Não. Você pode (e deve) filtrar o fluxo de informações que possui.
Mas, como o Buffer faz, você deve ter a transparência com uma posição padrão.
Existem vários tópicos sobre os quais você deve ser transparente e direto sempre.
Preços
Explique todo o custo que o seu consumidor terá, incluindo como e o quê será recebido pelo valor combinado. Não tente se esconder atrás de declarações complicadas.
Descreva o valor de forma sucinta e transparente. E não se desvie desse valor.
O MailChimp cria um excelente exemplo disso com seus preços “para sempre livres”.
Eles também descrevem claramente todos os seus programas pagos para que você saiba exatamente o que irá receber em cada nível.
Garantias
Qualquer produto ou serviço deve vir com garantia de qualidade ou satisfação. Por quê? Porque uma boa garantia não só inspira confiança, mas também aumenta as conversões.
Por exemplo, aqui está a garantia do Crazy Egg:
Não há duplo sentido, sem asteriscos e sem “se” ou “mas”.
A garantia é clara e nós defendemos isso.
A verdade é que, se você oferece um produto ou serviço com uma qualidade boa, não importa como é a sua garantia, porque ela não será usada com frequência.
Falhas e alterações
Caso você como líder tenha falhado com sua equipe, é importante você reconhecer isso. Se todo o seu negócio falhou, você precisa corrigir o seu erro e fazer a coisa novamente da maneira correta.
Seja transparente sobre erros, melhorias e mudanças.
Se o seu negócio precisa de uma mudança, ofereça à sua equipe e aos seus clientes uma explicação, como a Netflix fez quando decidiu separar seus DVD’s e o serviço de transmissão em 2011.
Na verdade, a minha sugestão é criar um plano antes dos problemas acontecerem, ao invés de esperar que eles aconteçam. Empresas bem sucedidas são feitas de pessoas, e as vezes as pessoas podem cometer erros.
Expectativas
Sua equipe sabe qual é sua expectativa sobre eles? Os seus clientes sabem o que devem esperar do seu produto? Ao ser claro sobre expectativas, você acaba criando uma cultura onde as pessoas não serão surpreendidas por acontecimentos desagradáveis.
O Condado de San Mateo usa o método SMART para estabelecer as expectativas de seus funcionários.
Esse processo ajuda a traçar as expectativas de forma clara. Quando expectativas são claras, é natural que o alinhamento aconteça.
A transparência apesar de ser uma mudança simples, pode causar um impacto enorme nas coisas que estão por trás da empresa.
Ganhar mais dinheiro é ótimo, porém a transparência é a maneira mais correta de montar negócios.
Um negócio que tem como base a transparência ajuda a todos os envolvidos – clientes, funcionários e acionistas.
Contrate pessoas mais inteligentes que você
Quando você é fundador ou líder de uma empresa, você pode muitas vezes se ver cercado por pessoas que estão ansiosas para lhe dizer o quão inteligente você é.
Se eles estão fazendo isso seja para ganhar alguma cosa ou porque eles simplesmente te acham fantástico, é uma armadilha que você deve evitar.
Os melhores líderes sabem contratar as pessoas que são mais inteligentes do que eles.
Por exemplo, eu sou bom em SEO, Google Adwords, email marketing, lead gen e outras coisas que envolvem estratégias de marketing.
E eu não sou bom em vendas – um dos meus primeiros trabalhos foi vender aspiradores de Kirby. Eu vendi exatamente um, que mais tarde foi devolvido.
Ao invés de me concentrar nas vendas, eu contrato vendedores altamente qualificados que querem ganhar reconhecimento por suas habilidades.
Nós compartilhamos nossa cultura e os nossos recursos e depois deixamos que eles façam o seu próprio trabalho.
Contratar pessoas mais inteligentes do que eu, significa que eu não desperdiço tempo dando pequenas direções a minha equipe, o que nos poupa tempo e energia.
Ao invés disso, eu contrato pessoas que são especialistas em suas áreas, que querem aprender e que entendem a nossa cultura. Eu deixo que eles atuem naquilo que são bons.
Aqui está um exemplo de uma minhas antigas listas de emprego para o Quick Sprout. Os requisitos e a cultura são claros e fáceis de entender.
Você notará que a lista não inclui requisitos extravagantes ou certificações muito específicas.
Eu contrato pessoas inteligentes e experientes, e acredito que eles sabem e podem descobrir a melhor maneira de fazer o seu trabalho.
Mas não confunda essa abordagem com ficar de fora do que acontece na sua empresa.
Para manter sua equipe alinhada, é necessário que você esteja envolvido nas definições de metas e expectativas da sua empresa, que nos aprofundaremos no próximo tópico.
Alinhe suas expectativas e deixe seu time fazer o trabalho
Parte de deixar a minha equipe fazer o seu trabalho é definir claramente as expectativas.
A maioria das empresas faz isso ocasionalmente, mas não conseguem aplicar isso no dia a dia da empresa.
Por exemplo, sendo o proprietário de uma empresa, você pode tomar a decisão de obter 300 seguidores no seu Instagram para que possa competir com empresas como a Moz.
Ou você pode decidir que deseja aumentar seus fãs no Facebook.
Você deve construir uma base de fãs organicamente ou optar por posts patrocinados? Como estamos falando de transparência, acho que você já sabe a resposta.
Se você não é um expert em redes sociais, talvez você não tenha nenhuma ideia de como fazer as redes sociais funcionarem para sua empresa.
Qual é o próximo passo?
Você começa a traçar um plano? Ou define sua expectativa e deixa a sua equipe fazer o resto do trabalho?
Vamos voltar um pouco.
Como você definiu o seu objetivo de aumentar 300 seguidores no Instagram?
E se, ao invés de traçar um objetivo específico, você permitisse que sua equipe pudesse criar seus próprios objetivos?
Vamos ver como isso pode funcionar.
Você possui uma empresa de catering. Nos últimos 15 anos, você construiu seu negócio que era algo de um fim de semana para uma empresa que vale milhões de dólares e emprega 25 pessoas, incluindo uma equipe de marketing de 5 pessoas.
Através de pesquisas, você percebeu que o Instagram tem uma taxa alta de conversão para empresas como a sua, incluindo um concorrente geográfico do nicho de Catering para churrasco.
Você gostaria de aumentar seu número de seguidores do Instagram porque sua pesquisa mostra que isso tem a capacidade de aumentar a receita global em até 20%.
Você fez sua pesquisa, mas você também não é um especialista em Instagram.
Quais são os benefícios de permitir que a sua equipe contribua com seus novos objetivos?
Primeiro, aumenta a possibilidade de você traçar objetivos atingíveis.
Será que 300 seguidores no Instagram por dia é mesmo um objetivo que pode ser atingido? Como você tem certeza que esses seguidores irão mesmo se converter?
Definir as expectativas ao lado das pessoas que você contrata para realizar o trabalho (porque eles são mais inteligentes do que você, lembre-se disso) significa que você pode definir um objetivo real.
E você pode garantir que tenha o que é realmente necessário para alcançar o seu objetivo, o que, neste caso, é aumentar o total de conversões das redes sociais para o agendamento de catering.
Em segundo lugar, você diminui o gap de expectativa.
O gap de expectativa é a diferença entre pelo o que você acha que sua equipe é responsável e pelo o que eles mesmos acreditam que são responsáveis.
Quando sua equipe está envolvida na definição das expectativas, eles tem um entendimento mais claro do que essas expectativas são.
Finalmente, quando a sua equipe faz parte do processo, isso elimina ambiguidade, além das possíveis dúvidas que eles possam vir a ter, pois acabam fazendo perguntas com a intenção de esclarecer as expectativas.
Você também pode usar instruções esclarecedoras para eliminar a falta de comunicação. Por exemplo:
“Para ficar claro, nós estamos conversando sobre o processo de implementação para aumentar os seguidores do Instagram para 300 por dia. Planejamos fazer isso implementando um concurso, postando 3 vezes por dia e seguindo de 250 a 300 contas relacionadas por dia.”
Motivação requer mais do que apenas dinheiro
Parte do trabalho para manter sua equipe alinhada significa garantir que sua equipe esteja motivada para realizar um bom trabalho.
Grandes empresas possuem todo um departamento de recursos humanos que é dedicado a encontrar, contratar e manter os melhores candidatos.
Os fundadores de Startups e empreendedores não possuem esse recurso.
Isso significa que, como um empreendedor, você precisa saber de algumas habilidades básicas de RH.
Uma das lições mais básicas de RH que você precisa aprender é que o dinheiro não é tudo.
É claro que ele importa. Eu realizei uma experiência inteira em gastar dinheiro com roupas.
Você não pode pagar um salário abaixo do padrão da indústria e esperar atrair os melhores programadores de computador.
Mas o dinheiro não é a unica maneira de motivar a sua equipe.
Pense sobre a última vez que você assumiu um grande desafio no trabalho. O que te motivou a superar esse desafio?
Foi o dinheiro? Ou alguma outra coisa?
Digamos, por exemplo, que você é um desenvolvedor QlikView para uma grande corporação.
QlikView é um aplicativo que permite que as empresas classifiquem e exibam analises de grandes quantidades de dados.
Seu chefe é notificado de que alguns dos números em um dos relatórios estão incorretos.
Depois de várias horas procurando o problema, incluindo no fim de semana, você concluiu que isso está sendo causado por um erro muito pequeno na codificação do site.
O que motivou você a descobrir o problema?
O que te motivou foi o dinheiro? Seu salário não aumentou, mesmo que você estivesse fazendo horas extras.
Ou você estava motivado por algo diferente do dinheiro?
Talvez você goste de descobrir enigmas ou talvez o seu trabalho lhe permita trabalhar diretamente de casa.
Talvez você esteja esperando uma promoção quando uma posição de liderança da equipe se abrir.
Ou talvez você simplesmente goste de ser o membro do time que resolve os problemas importantes.
Quando você está construindo uma equipe pela primeira vez, provavelmente não irá poder pagar um salário maior do que as grandes empresas.
E apenas porque você tem o dinheiro, isso não significa que você deve gastá-lo (Especialmente se você obteve dinheiro através de um financiamento!).
Procure considerar métodos que incluam menos despesas para motivar sua equipe, incluindo:
Benefícios dos funcionários, como a capacidade de trabalhar remotamente, oferecendo tempo ilimitado, instituindo dias para trazer o seu animal de estimação para o trabalho, oferecendo almoços gratuitos, criação de licenças para parentes e promovendo internamente.
Empodere seu time dando a eles a capacidade de ajudar na definição dos objetivos, escolhas de novos programas de treinamento, criando novas iniciativas, e comprando itens que os afetam, como mobília para o escritório.
Ofereça incentivos aos seus funcionários, como ganhar um salário extra, ingressos para shows e jogos, cartões presentes ou outras premiações.
Como um empreendedor ou fundador de uma startup, manter o seu time alinhado pode exigir um pouco de criatividade. Mas o retorno disso, irá compensar o investimento feito.
Conclusão
Quando você esta abrindo uma empresa, o processo de contratação pode parecer angustiante.
Pode parecer importante contratar alguém rapidamente – qualquer um que pode atender o telefone e preencher papéis.
Porém, se você quer construir um negócio de sucesso, você deve iniciar as atividades com uma equipe bem sucedida.
E por trás de uma equipe bem sucedida, está a maneira como eles são construídos ao longo do tempo, além do tratamento que recebem.
Ser um líder não significa ser o chefe legal que todos gostam.
E também não se trata de ser um chefe com punhos de ferro que todos temem.
Esta ligado ao fato de contratar as melhores pessoas, deixar elas alinhadas com os objetivos da sua empresa e em seguida oferecer a elas as ferramentas necessárias para serem bem-sucedidas.
Você fez parte ou construiu uma equipe de sucesso? Qual você acha que é o aspecto mais importante do seu sucesso?
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