Quando alguém clica em seu site a partir de um link de referência ou de uma busca no Google, essa pessoa espera cair em um post específico.
Mas o que acontece quando a página não está disponível?
O que acontece quando um adorável erro 404 dá as boas vindas em vez do post em que a pessoa pensou que iria cair?
Frequentemente esse visitante deixa a página. Ele não volta porque o seu conteúdo não está lá.
Todo site tem problema com erros 404. É simplesmente a natureza do negócio.
Mas isso não significa que você pode relaxar e deixar páginas de erro 404 ativas te fazendo perder conversões.
Se você não cuidar delas, passará uma má impressão aos seus visitantes.
Ninguém gosta de se decepcionar ao clicar em um link online. Todos queremos a melhor informação o quanto antes.
Isso dá as páginas de erro 404 um grande potencial para causar impressões duradouras.
Se alguém reconhece que caiu em um página de erro 404 em seu site, talvez nunca mais volte.
Então, o que você faz?
Felizmente, existem alguns jeitos que você pode usar páginas de erro 404 para conquistar vendas.
Você pode transformar um possível desastre em um novo cliente.
Hoje, iremos ver alguns dos melhores exemplos e meios para tornar sua página de erro 404 em uma máquina de dinheiro.
O que é uma página de erro 404 e por quê ela importa?
Afinal, o que exatamente é uma página de erro 404 e por quê ela é importante para o seu tráfego?
Para resumir, um erro 404 é um código de status HTTP que significa que o servidor não pôde localizar a página em que você estava tentando chegar.
Essencialmente, a página não existe em determinado site. Então, quando alguém chega até ela (normalmente através de um link digitado errado ou deletado), uma página de erro os recebe.
Por exemplo, páginas de erro 404 típicas tendem a ser assim:
Frequentemente elas dizem apenas “Não Encontrada” e mostram uma mensagem simples com base no erro.
Essa é uma estratégia horrível.
As pessoas vão ver isso e imediatamente vão fechar a janela. Elas não irão tentar de novo porque leva tempo para digitarem novamente o site na barra da URL.
Se você deixar suas páginas de erro 404 assim, está perdendo vendas e tráfego.
Isso importa porque acontece mais seguido do que você pensa.
É incrivelmente fácil digitar links errado ao tentar acessar um site. Acontece o tempo todo.
Até mesmo um caractere pode fazer com que o seu link leve até um erro 404.
Outra causa comum é quando você deleta páginas da web antigas em seu site sem usar um redirecionamento 301.
Isso significa simplesmente que as pessoas ainda estão acessando o antigo link deletado através de referências ou páginas antigas em seu site sem serem redirecionadas, causando um erro 404.
Eles acontecem de vários jeitos, e algumas atualizações simples podem gerar inúmeras vendas para o seu site.
Veja a seguir alguns modos de transformar essas páginas incomodativas de erro 404 em vendas rapidamente.
1. Transforme-a em uma caixa de busca
A busca on-site é um método popular que as pessoas ainda usam para descobrir conteúdo.
Ao navegar em um site com um blog, frequentemente é difícil encontrar exatamente o que você está procurando.
Eu já usei a função de busca on-site em inúmeros sites para encontrar o conteúdo certo.
Ela encurta a sua visita e te ajuda a atingir sua meta mais rápido.
E funciona do mesmo jeito para um página de erro 404.
Um dos jeitos mais comuns para garantir que o tráfego da página de erro 404 não irá deixar o seu site é dando a ele a opção de fazer uma busca no seu site.
Por exemplo, dê uma olhada em como a GitHub mantém os usuários em seu site ajudando-os a pesquisar:
Em vez de uma página em branco sem graça, você pode facilmente buscar pelo que está procurando através da página de erro 404.
Além disso, há um gráfico legal que diz aos usuários que eles encontraram o site certo – só acontece que a página não foi encontrada ou não existe mais.
O MailChimp usa a mesma tática quando tenta manter visitantes 404 em seu site:
Eu pessoalmente já cheguei em páginas de erro 404 assim e achei elas muito úteis.
Existe branding on-site assim como uma função de busca. Não dá para superar isso.
Outro grande benefício de usar busca on-site vem no modo de dados.
É isso mesmo. Você realmente pode cultivar toneladas de dados a partir de uma página de erro 404.
Se você for até o Google Analytics, pode encontrar termos de busca que as pessoas usam on-site. Para fazer isso, vá até o seu painel e encontre o relatório de busca do site na seção de comportamento:
A partir daqui, localize o relatório de termos de busca. Você pode usa ele para coletar dados sobre as buscas on-site mais populares.
Um ótimo jeito de faturar com essas buscas é transformar elas em link em sua página de erro 404.
Por exemplo, você percebeu um ou dois termos populares? Transforme eles em links internos em suas páginas de erro para que que as pessoas possam clicar neles instantaneamente.
Você pode até usar esses termos para criar novo conteúdo evergreen do qual as pessoas estão buscando em seu site.
As opções são quase intermináveis.
Páginas de erro 404 não precisam ser um desperdício de espaço. Tente usar elas para ajudar os usuários a encontrarem conteúdo mais rápido.
Quanto mais você ajudar os visitantes do site, mais provável é que gere vendas. Além disso, faz com que o seu site pareça elegante e profissional.
2. Transforme-o em uma isca de lead
Iscas de lead são o coração de um negócio online.
A maioria das pessoas não converte na primeira visita. Elas simplesmente não estão prontas para comprar de você.
As pessoas vão te encontrar a partir de um blog post, e mesmo que amem o seu conteúdo é provável que ainda não irão te dar nenhuma informação.
Isso significa que você precisa usar uma isca de lead em algum momento para capturar endereços de email.
Eu uso essa estratégia o tempo todo no meu site. Fazer remarketing também funciona para gerar leads com iscas de lead.
E iscas de lead existem de várias formas.
Uma isca de lead poderia ser qualquer coisa de valor para a sua audiência.
Por exemplo, um e-book poderia ser uma isca de lead perfeita para os seus clientes que querem aprender sobre SEO.
Transforar suas páginas de erro 404 em iscas de lead é um jeito comprovado de capturar emails e tornar esses visitantes em vendas fáceis.
Por exemplo, dê uma olhada nessa página de erro 404 do Jumping Jackrabbit:
É criativo, engraçado e intrigante.
Mas a melhor parte é o call to action deles: “Baixe a imagem como fundo de tela”.
Eles tentam capturar o interesse do usuário e adicionar valor, até mesmo em uma página 404.
É um ótimo jeito de conseguir mais emails e gerar mais vendas.
O HubSpot também usa essa tática para gerar mais inscrições para demonstrações gratuitas do produto deles:
Em uma situação normal, uma página como essa ocasionaria em rejeição ou retornaria à homepage.
Mas o HubSpot usa ela como uma oportunidade para fornecer um imenso valor e até gerar vendas usando uma isca de lead.
Quer transformar suas páginas de erro 404 em vendas? Tente capturar emails ou usar um call to action convincente para gerar inscrições.
3. Ofereça cupons como intenção de saída
Um dos meus jeitos preferidos para tirar vantagem de páginas de erro 404 é usando elas para oferecer incentivos como modo de manter os usuários por perto.
Vamos encarar: Está mais difícil do que nunca manter as pessoas no seu site.
É ainda mais difícil fazer com que elas comprem.
De acordo com o AdRoll, 98% dos visitantes novos não convertem ou compram de você.
Isso significa que apenas míseros 2% do seu tráfego converte na primeira visita.
Mas e aqueles que acabam numa página de erro 404 logo na primeira visita? A taxa de conversão provavelmente é menor do que 2%.
Não existem dados para comprovar isso, mas você pode certamente esperar gerar menos conversões quando alguém acaba em uma página de erro em vez de uma página útil que promove imersão em sua marca.
Tendo dito isto, você precisa de um jeito de capturar esses visitantes e transformar uma situação ruim em uma oportunidade de vendas.
Como? Pode começar utilizando a intenção de saída.
Se você nunca ouviu sobre intenção de saída, é a ideia de oferecer um cupom de desconto aos clientes que estão prestes a sair do seu site.
Este é um ótimo exemplo de intenção de saída da Electric Family:
Essas popups funcionam detectando o comportamento do usuário e oferecendo o cupom logo antes de eles saírem.
E é perfeito para uma página de erro 404. Dê uma olhada nessa página de erro da Land’s End que usa intenção de saída:
Eles imediatamente oferecem um desconto de 40% e frete grátis para mim quando estou a alguns segundos de rejeitar a página.
Eles transformaram uma página de erro 404 em uma probabilidade maior de gerar uma venda.
É mais do que provável que, se alguém acaba em uma página 404, essa pessoa vai ficar um pouco irritada.
Dar a ela um cupom ou um motivo extra para ficar irá salvar suas vendas.
Você pode usar o AddThis para instalar um software de intenção de saída em poucos minutos.
Para começar, crie uma conta gratuita com o seu email ou Facebook.
Assim que tiver conectado uma conta, pode selecionar uma ferramenta da lista deles:
Para este propósito, eu recomendo usar a ferramenta “List Building”. Ela vai permitir que você gere inscrições de email e ofereça ofertas de cupom.
Agora, selecione Popup como seu tipo de ferramenta:
Você pode começar a customizar tudo da sua popup de intenção de saída a partir daqui:
Comece customizando o texto e decidindo qual será sua oferta. Por exemplo, quer oferecer um cupom na troca do email?
Na seção de opções avançadas, selecione “On Exit” abaixo de “Show This Message”:
Você pode até adicionar uma URL de redirecionamento para gerar mais tráfego de retorno às suas páginas de produto após alguém preencher o call to action.
Minha intenção de saída ficou assim após apenas trinta segundos configurando ela:
Sim, é básica. Se você quer customizar mais, pode comprar a versão completa da ferramenta.
Se você não quer usar o AddThis, também pode usar a Hello Bar para capturar intenção de saída nas suas páginas de erro 404 gratuitamente.
Ofertas de intenção de saída são ótimas oportunidades para tornar uma página 404 chata que compromete as conversões em uma máquina de vendas.
4. Direcione os usuários aos seus produtos ou homepage
Outro ótimo jeito de utilizar a página 404 é levar as pessoas de volta aos produtos ou à sua homepage.
Uma página de erro 404 típica irá afastar os usuários. Simplesmente dizer que a página não existe não vai ajudar ninguém a alcançar seus objetivos.
As vendas não surgem do nada. Páginas quebradas não aparecem sem contexto.
Mas adicionar uma navegação simples poderia ser um grande diferencial para as vendas.
Ela pode ajudar as pessoas a encontrar o que estão procurando em vez de fazer com que fiquem frustradas e saiam da página.
Por exemplo, a Land’s End faz isso em suas páginas de erro 404:
Eles permitem que os usuários se dirijam aos seus links de produtos mais populares, incluindo vestuário masculino e feminino.
Tenha a certeza de fornecer opções aos seus usuários quando eles acabarem em uma página 404. Vai te ajudar a capturar mais visitantes e mantê-los em seu site por mais tempo.
E todos sabemos que tendo mais visitantes você aumenta suas chances de conversão.
Outra ótima opção que encontrei estava no site da Aeropostale:
Eu cliquei em um link do Google que deveria ter me direcionado à seção masculina deles.
Mas quando cheguei ao meu destino, nada apareceu – nem mesmo um erro 404.
Em vez disso, o link simplesmente redirecionou de volta à homepage deles!
Evitei completamente um erro 404, economizando tempo. Felizmente, existem jeitos fáceis de implementar isso em segundos no seu site.
Tente usar o plugin All 404 Redirect para WordPress:
Em vez de levar até uma página de erro 404, um link quebrado irá apenas encaminhar os visitantes até a sua homepage.
Economize para si mesmo o tempo e esforço de até mesmo criar páginas específicas de erro 404 e use esse plugin para manter seu tráfego feliz!
5. Cause uma impressão
Se você não possui toneladas de erros 404 importunando o seu site, pode usar uma abordagem um pouco menos focada em marketing.
Iscas de lead, intenção de saída e barras de pesquisa são ótimas para páginas de erro 404.
Mas quando você não tem muitas, ainda existem outras opções.
Uma das melhores inclui tentar causar uma boa impressão nos usuários.
Você pode tentar fazê-los rir e aproveitar o tempo em seu site.
Faça com que seja memorável o suficiente para que voltem uma segunda vez.
De acordo com a maioria dos estudos, leva apenas um ou dois segundos para que alguém forme uma impressão online.
Você tem um pequeno intervalo de tempo para construir confiança e relações positivas com um cliente.
Então, como você faz isso?
Use a criatividade. Torne a visita ao site memorável e focada na diversão.
Por exemplo, veja como o LEGO usa o humor e a criatividade para causar uma impressão duradoura em visitantes de páginas 404:
Outra página 404 excelente vêm da Blizzard Entertainment:
Eles utilizam os temas de seus produtos e jogos populares para tornar a experiência melhor para o usuário.
Minha página 404 preferida de todos os tempos é da Wistia:
Eles utilizam o fator “fofura” do Lenny, o cachorro da marca deles.
Eles também possuem toneladas de vídeos em que o Lenny aparece no site deles, também:
O Lenny se tornou popular na comunidade da Wistia, então essa página 404 funciona perfeitamente para os visitantes do sei deles.
Eles até oferecem um call to action que permite às visitas 404 explorarem mais sobre o Lenny.
É uma tática de marketing genial para fazer as pessoas se interessarem.
Em vez de uma página sem graça, eles capturam você com a história do cachorro deles e do papel que ele desempenha na empresa.
Tente dar vida à sua página 404 com design, vídeos e histórias criativas.
Você tem uma história sobre a empresa ou quer comunicar uma mensagem de marca?
Sua empresa é uma startup? Compartilhe insights sobre o seu negócio que convençam as pessoas a ficar mais tempo no seu site.
Conclusão
Alcançar sucesso online e gerar mais vendas se resume em um fator crítico:
Dar ao usuário o que ele quer. Você precisa resolver o problema dele.
Se você puder resolver uma dificuldade e comunicar valor, pode esperar gerar vendas.
Mas quando alguém clica no seu site e acaba em um erro 404, ocorre rejeição.
Páginas de erro 404 assolam todos os sites na indústria. Não é só com você.
Eles são inevitáveis. Mas deixá-los como estão se torna arriscado. Até mesmo perigoso, especialmente em termos de vendas.
Você não pode aceitar possuir links quebrados sabotando compras em potencial.
Se você está direcionando as referências a um link que não está lá, poderia estar deixando de aproveitar toneladas de tráfego e conversões valiosos.
Então, o que você faz?
Existem alguns jeitos comprovados de tornar suas páginas de erro 404 em máquinas de venda.
Um método popular é transformar sua página 404 em uma barra de pesquisa para ajudar os usuários a encontrar exatamente o que estão buscando sem que deixem o seu site.
Você também pode transformá-la em uma isca de lead, oferecendo ótimos e-books ou ferramentas para serem testadas. É um ótimo jeito de coletar emails e gerar vendas em uma página que, do contrário, causaria rejeição.
Considere utilizar cupons se você gerencia um site de e-commerce. É um dos jeitos mais comuns de fazer com que as pessoas permaneçam.
Por último, direcione os usuários aos seus produtos com barras de navegação simples, e use o storytelling para causar uma ótima impressão nos visitantes.
Não fique parado deixando seu tráfego ir embora. Aumente suas vendas produzindo páginas 404 criativas.
Quais são os melhores jeitos com que você converteu tráfego a partir de uma página de erro 404?
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