41 Fatores que Influenciam a Credibilidade do Seu Site

Existe uma coisa que você vai precisar para converter mais os visitantes do seu site.

Credibilidade.

A credibilidade do site mostra aos consumidores que você é seguro e confiável. E é impossível gerar mais leads, vender mais produtos ou atrair mais visitantes sem ela.

Quase todas as empresas lutam para manter a credibilidade do site. Ao entrar no site, os visitantes ficam céticos quase que de imediato.

Se você for um desconhecido, você não é seguro.

Isso significa que os visitantes precisarão ser persuadidos andes de se sentirem suficientemente confortáveis para confiar no seu negócio.

Os seus visitantes estão procurando por uma razão para deixar o seu site.

Na verdade, a maioria dos visitantes sai das páginas da web em algo entre 10 e 20 segundos. As páginas da web com uma proposta de valor eficiente seguram a atenção do visitante por muito mais tempo.

Mas por quanto tempo?

Cientistas da Microsoft Research analisaram a duração das visitas em 205.873 páginas da web (com mais de 10.000 visitas por página). Usando dados de um plugin de navegador popular, eles foram capazes de encontrar a resposta.

O tempo de permanência do visitante no site segue a distribuição de Weibull.

Weibull é uma métrica de confiabilidade usada para analisar e prever o tempo de falha nos componentes.

Digamos que você substitua um componente de um equipamento qualquer. Uma análise de Weibull pode prever quando você terá que substituir este mesmo componente novamente. Não parece ser muito útil, certo?

Substitua a “falha no componente” por “visitantes deixando as páginas da web” e a coisa toda se torna muito útil.

Veja o que os cientistas aprenderam após analisarem centenas de milhares de páginas da web.

Existem dois tipos de distribuições de Weibull.

• Envelhecimento Positivo:  Quanto mais tempo um componente é usado, mais provável é que ele falhe.
• Envelhecimento Negativo:  Quanto mais tempo um componente é usado, menos provável é que ele falhe.

Os cientistas descobriram que 99% das páginas da web possuem um efeito de envelhecimento negativo. Quando os visitantes do site entram na sua página de captura, eles ainda estão céticos. Eles examinam a página procurando por uma razão para sair do seu site.

Se conseguir fazer com que os seus visitantes passem da marca dos 30 segundos eles passarão muito mais tempo no seu site.

Por quê?

Porquê eles agora sentem que o seu site é mais valioso para eles. E o que torna o seu site mais valioso para os seus visitantes?

Credibilidade.

A credibilidade do site é parte essencial de uma proposta de valor eficiente. Os seus visitantes estão buscando por sinais que mostrem que eles podem contar com a sua empresa, que ela é de confiança e que sabe o que está fazendo.

O sucesso do seu site depende da credibilidade dele.

Quais são os fatores que influenciam na credibilidade de um site? Deacordo com BJ Fogg, pesquisador do Persuasive Tech Lab da Universidade de Stanford, existem quatro tipos de credibilidade.

1. Credibilidade Adquirida — Os seus visitantes tiveram uma experiência positiva com o seu site (ex.: informações úteis, poucos/nenhum erros, conselhos especializados, ótimo serviço de atendimento ao consumidor etc.) e acharam o seu site tanto confiável quando valioso.

1. Credibilidade por reputação — Uma referência de terceiros — como família, amigos, colegas de trabalho ou alguém que você conhece — ou críticos imparciais que tenham tido uma experiência positiva com o seu site.

1. Credibilidade Presumida — Familiaridade e premissas — uma marca que eles já ouviram falar é mais confiável do que uma desconhecida (ex.: Eu vi os seus anúncios no YouTube, eu li a sua postagem na Forbes, eu ouvi a sua entrevista no programa do Tim Ferris etc.)

1. Credibilidade Superficial — Uma opinião subjetiva de um visitante do seu site (ex.: Eu gosto de design, isto parece confiável, ótimo conteúdo, esta página é confusa etc.), que é tudo o que importa quando você está pedindo a eles para converter.

O objetivo de cada um desses fatores de credibilidade é virar o jogo a seu favor.

Construir a credibilidade do seu site é uma excelente maneira de atrair os resultados que você quer. Se você quer atrair mais visitantes, vai precisar escolher as ferramentas de credibilidade corretas, no momento correto.

Mas quais são os fatores de credibilidade do site mais importantes?

Aqui temos uma lista dos fatores que influenciam na credibilidade do seu site e como você pode utilizá-los.

Credibilidade adquirida 

1. Consistência (ao longo do tempo) — Desde que você seja consistente, a confiança de um visitante em você irá crescer. Ao fazer todas as coisas que eu compartilhei neste artigo consistentemente, você irá criar uma reputação muito boa com os seus clientes. 

2. Requisitos desnecessários — Quando você força os seus clientes a se registrarem antes que eles possam postar um comentário, iniciar um bate-papo ao vivo ou comprar o seu produto, a confiança cai.

Perguntar pelo número de telefone dos seus clientes quando na verdade você só precisa do nome e endereço de email dele aumenta a resistência e diminui a confiança.

3. FAQs — Os clientes possuem dúvidas e objeções. Um FAQ é uma excelente maneira de dar aos seus consumidores respostas diretas para algumas de suas dúvidas.

É comum as organizações darem pouca importância ao seu FAQ. É muito melhor ser prestativo, proativo e honesto com cada um dos seus clientes.

4. Diminua o jargão — Se você está vendendo para uma audiência convencional, utilizar jargões não é uma boa ideia. Pesquisas mostram que as pessoas são mais propensas a acreditar em uma afirmação específica e concreta do que em uma que seja vaga e abstrata. Utilize jargões especializados para audiências especializadas.

Às vezes o jargão é uma excelente maneira de estabelecer credibilidade em um nicho ou comunidade, mas ainda assim é uma boa ideia só usá-lo com moderação. Quanto mais você usa jargões, mais a sua credibilidade sofre.

5. Blog atualizado — Criar conteúdo consistentemente mostra aos seus visitantes que o seu site está ativo e conservado, além de condicioná-los a acompanhar o site com frequência, procurando por conteúdo novo para ajudá-los.

6. Especialidades — Os visitantes do seu site estão sempre procurando por conteúdos especializados para solucionar os problemas deles, aproximá-los dos seus objetivos ou simplesmente entretê-los. Eles querem conteúdos especializados que sejam novos, surpreendentes e detalhados.

7. Publicidade reduzida — As pessoas odeiam anúncios. Elas não gostam deles porque eles são interrupções irritantes e efusivas e estão por toda parte.

É uma boa ideia reduzir a publicidade no seu site para que não interrompa ou atrapalhe a experiência do visitante

8. Um bom serviço ao cliente dá aos visitantes do seu site uma experiência positiva, aumentando a credibilidade adquirida. Representantes de suporte amigáveis e experientes mostram aos visitantes do seu site que a sua empresa é eficiente e experiente.

9. Citar suas fontes aumenta a sua confiabilidade. Com os consumidores confiando cada vez mais, eles validarão suas fontes cada vez menos, mas apenas se você tiver um histórico de fontes citadas para fornecer evidências para apoiar suas reivindicações.

Credibilidade por reputação

10. Depoimentos no seu site dão aos visitantes acesso à mente do consumidor. Esses depoimentos mostram aos visitantes como é ser seus cliente, como você opera e muito mais.

A maior desvantagem dos depoimentos é que eles são unilaterais, mas ainda assim uma excelente maneira para construir a credibilidade do seu site.

11. Comentários são parecidos com os depoimentos no sentido de que os consumidores podem compartilhar seu feedback. Os comentários vão um pouco além, permitindo que os consumidores, as empresas e toda a comunidade possa conversar entre si.

Os comentários, quando positivos, podem impulsionar a credibilidade (e as vendas) consideravelmente. Mas um comentário negativo pode facilmente destruí-la.

12. Comentários de profissionais podem vir dos influenciadores tão grandes quanto o Consumer Reports, TechCrunch e BuzzFeed. Eles também podem vir de blogueiros promissores, pessoas com canais no YouTube e dos seus próprios clientes.

Comentários profissionais são comumente vistos com mais credibilidade por causa da reputação e influência da própria pessoa que faz o comentário. Um comentário cativante vindo de um influenciador poderoso pode levar a um grande aumento nas vendas.

13. Selos de confiança vindos das autoridades independentes permitem que você pegue carona na credibilidade deles como se fosse sua. Use selos de confiança como Web of Trust, GoDaddy Site Seal, Norton Secured, PayPal Verified, BBB Accredited Business etc.

14. Comentários de influenciadores e de clientes notáveis trazem muita força, prestígio e alcance. Um depoimento de um influenciador poderoso pode impulsionar a sua confiança e credibilidade. Eu usei exatamente essa estratégia no Quicksprout para impulsionar a minha credibilidade consideravelmente.

Os comentários desses influenciadores são fáceis de se conseguir quando os seus outros fatores de credibilidade estão alinhados.

15. Estudos de caso são normalmente criados tanto pelas empresas quanto pelos consumidores. Os consumidores compartilham seus problemas e expectativas no relacionamento e depois suas experiências e os resultados que obtiveram em seguida.

Estudos de caso como depoimentos tendem a ser unilaterais. Mas eles impulsionam a credibilidade por causa da vontade dos consumidores de compartilhar as suas histórias.

16. Conexões com os influenciadores — Isto pode ser tão complexo quanto uma grande rede de contatos e conexões é para uma grande organização, ou tão simples quanto associar-se com outros influenciadores menores e bem conhecidos.

17. Validação pelos clientes — Mostrar a sua lista de clientes, o número de clientes que você tem ou a indústria da qual os seus clientes fazem parte.

18. Validação por terceiros — Conforme apresentado no, como foi visto em, usado por estes clientes — este tipo de validação pega emprestada a confiança dos sites maiores e mais influentes para construir confiança e credibilidade.

19. Imprensa — Exposição na mídia é algo poderoso para aumentar a credibilidade do seu site. Quanto mais prestigiosas forem as organizações da imprensa, maior é o aumento na credibilidade.

20. Prêmios podem melhorar o perfil da sua empresa e dar a você prestígio. Quanto mais conhecido for o prêmio, maior será o impulso.

Entretanto, existe uma desvantagem ao usar prêmios. Se o prêmio não possuir tante credibilidade assim, os seus consumidores podem questionar o seu negócio, produtos ou serviços.

Credibilidade presumida

21. Feedback de influenciadores — Ser visto no site de um influenciador — seja com um depoimento, uma entrevista, postagens de convidados ou comentários — apresenta você aos visitantes do site, melhorando a sua credibilidade antes mesmo de eles chegarem ao seu site.

22. Postagens de convidados — Escrever para outras publicações bem conhecidas significa que você é conhecido. Os visitantes terão ouvido falar do seu site antes de irem parar na sua página de captura.

23. Anúncios podem ser irritantes se forem mal colocados. Quando bem usados, os anúncios (pelas plataformas como Google AdWords, Facebook Ads ouYouTube Ads) criam uma credibilidade presumida na forma de branding e familiaridade. Se os visitantes já tiverem ouvido falar de você antes, você será mais confiável.

Credibilidade superficial

24. O Branding te da um lugar específico na mente do cliente por meio da ancoragem psicológica, que automaticamente estabelece credibilidade. Branding é o que dura no longo prazo.

25. Design profissional — Os consumidores formam uma primeira impressão sobre o seu site em cerca de 50 milissegundos. Eles não pensam quando formam essa primeira impressão. É visual, focado na estética e muito emocional.

O Persuasion Technology Lab da Universidade de Stanford descobriu que quase metade (46%) das pessoas dizem que o design de um site é o critério número um para determinar a sua credibilidade.

Como isso acontece?

Empresas líderes de todas as indústrias treinam os seus consumidores mostrando a eles o que esperar. Os consumidores levam esse aprendizado para os outros sites, utilizando esses líderes como objeto de comparação.

26. Tipografia — Pesquisas mostram que fontes maiores aumentam a velocidade de leitura. Os visitantes dos sites compreendem mais quando a tipografia é clara e legível. Isso pode parecer óbvio, mas é fácil de esquecer.

A clareza supera a persuasão.

De acordo com o Flint McGlaughlin, os visitantes do seu site vão parar nele com algumas dúvidas:

• Onde estou?
• O que posso fazer aqui?
• Por que deveria fazê-lo?

Quanto mais fácil for para os visitantes do site compreenderem o que você está tentando falar para eles, mais fácil será para eles serem persuadidos a fazer o que você quer.

Qual deles é mais fácil de entender?

Ou este?

27. Conteúdo simples: Profissionais de marketing inteligentes trabalham para melhorar a fluência cognitiva, que é a sensação de felicidade que um visitante tem quando o conteúdo e a aparência visual do seu site são fáceis de se ler.

Quanto mais fácil for de entender o seu conteúdo, mais familiar ele aparenta ser e é, consequentemente, mais fácil de os visitantes tomarem a decisão de comprar.

28. Boa gramática é importante porque faz parte da primeira impressão que os consumidores formam sobre a sua marca. Um erro gramatical aqui e ali não irá arruinar a sua credibilidade, mas um padrão consistente de gramática ruim pode prejudicar a sua credibilidade.

29. Boa busca no site — A maioria dos visitantes de e-commerce começam a jornada do comprador na caixa de buscas. Na verdade, 55% das pessoas nos EUA começam as suas buscas na Amazon.com, o que é comum para outros sites de busca.

É comum os visitantes terem dificuldades com a busca. As palavras-chave que eles usam nem sempre os levam para onde eles querem. Então, é sempre uma boa ideia redirecionar as buscas para navegação sempre que for possível.

30. Navegação do site — A navegação do seu site passa confiança para os visitantes do seu site. Eles esperam que a sua navegação seja organizada e que tenha imagens e cores apropriadas.

Quanto mais fácil for para os consumidores encontrarem o que eles estão procurando para resolver o problema deles, mais confiança o seu site/negócio aparenta ter.

31. Fácil de usar — Os especialistas em usabilidade confiam na pontuação da PURE  para avaliar a facilidade de uso do site, focando especificamente nas tarefas.

• As tarefas do site são fáceis de concluir?
• As tarefas do site exigem um alto grau de carga cognitiva ou esforço físico?
• As tarefas do site são difíceis para os visitantes alvo?

Os visitantes são atraídos por sites que são atraentes e fáceis de usar.

32. Sem problemas técnicos — Links quebrados, páginas desaparecidas e lentas, erros no desenvolvimento — essas falhas técnicas diminuem a confiança do visitante no seu negócio e a sua vontade de converter.

33. Informações de contato — Postar o seu telefone, endereço, email, perfil de mídias sociais e horários de funcionamento mostram que você possui um negócio de verdade e que não é um charlatão qualquer. Os visitantes se sentem confiantes quando sabem que podem entrar em contato com você sempre que tiverem problemas.

E o mais importante é que os seus visitantes saibam como entrar em contato com você.

34. Fotos e dados pessoais dos funcionários — Os consumidores querem ver que existem pessoas reais por trás do seu negócio. Eles querem ouvir a sua história, verificar o seu passado e ver para quem eles estão dando o dinheiro deles.

Compartilhar as fotos dos funcionários aumenta as conversões. Esconder as fotos dos funcionários passa uma mensagem de que você não é digno de confiança ou que está escondendo algo.

35. Imagens e visual de alta qualidade — Os visitantes esperam que as suas imagens e visual adicionem contexto e significado. A maioria dos sites utiliza imagens (ex.: banco de imagens) como decoração, o que de acordo com Jakob Nielsen, é completamente ignorado.

Imagens de baixa qualidade vão na verdade ferir a sua credibilidade e taxa de conversão.

Sempre que possível, utilize pessoas de verdade nas suas fotos, fotos que mostrem detalhes do produto e que sejam grandes e de alta resolução se o cliente preferir.

36. Políticas claras — Os visitantes querem saber o que vai acontecer com as informações deles. Qual é o retorno, a garantia e a política de privacidade? Você vai compartilhar os dados deles com terceiros?

Os consumidores procuram por essas informações quando eles estão próximos de realizar uma conversão.

37. Texto do link claro — O texto âncora em seus links deve descrever o destino ou resultado. É sempre bom falar aos seus visitantes para onde você os está levando.

38. Informações do pedido/produto — Quanto tempo vai levar para os consumidores receberem o pedido deles? Quanto vai custar o envio? O que vem no pedido deles? A garantia está inclusa? Quanto tempo falta?

Os visitantes querem ver o pedido, produto e as informações de preenchimento de antemão.

39. A conveniência é a principal razão pela qual as pessoas compram online, seguida pela economia de tempo e dinheiro. Quanto mais conveniente e atraente for para os visitantes, mais eles compram.

40. Mostrar os preços — No que diz respeito a um fator de credibilidade, este aqui é complicado. Se você estiver vendendo para consumidores corporativos, isso pode ser um tiro no pé. Empresas B2C e B2B (pequenas e médias) querem ver o preço.

Como regra geral, as pessoas querem saber quanto o seu produto ou serviço custa.

Para a maioria dos consumidores, o valor do que eles estão recebendo e a percepção deles do seu preço é tão importante, se não não mais, do que o preço em si.

41. As garantias criam padrões claros que você terá que seguir. Os consumidores ficam em paz sabendo que você está disposto a se arriscar por seus produtos e serviços.

Você faz mais negócios se os consumidores se sentirem mais confiantes ao fazer negócios com você.

Estes fatores de credibilidade são realmente importantes?

Se estes fatores de credibilidade são importantes para os seus visitantes alvo, então vale a pena utilizá-los.

Fatores de credibilidade não se aplicam da mesma forma em todas as indústrias. Algumas indústrias podem preferir alguns deles em específico.

O que importa é que você use os fatores de credibilidade que importam para os seus consumidores.

Existe uma solução simples caso você não esteja seguro: apenas teste-os. E então continue testando até você encontrar a solução que funciona melhor para você.

Se ainda assim não tiver certeza, pergunte aos seus visitantes. Muitos deles estarão dispostos a te dizer o que eles acham se você simplesmente perguntar.

Conclusão

Quando você é um desconhecido, os consumidores pensam que você não é seguro. Se você quer atrair mais visitantes, gerar mais leads ou vender mais produtos, terá que melhorar a sua credibilidade.

A credibilidade mostra aos consumidores que você é de confiança. Isto torna a compra dos seus produtos e serviços mais fácil para eles.

Arranje algum tempo para trabalhar na credibilidade do seu site e você irá se surpreender com o quanto isso irá melhorar a sua taxa de conversão. Seja consistente e você irá notar que o seu site tem credibilidade quando vender ficar cada vez mais fácil.

Quais os tipos de estratégias que você mais usa para melhorar a credibilidade do seu site?