As páginas do Facebook funcionam de forma diferente, assim como as empresas às quais elas estão ligadas.
Alguns possuem uma performance muito boa, enquanto outras atingem engajamento mínimo e não conseguem capturar a atenção de seus seguidores.
Conseguir fazer com que sua página no Facebook atraia e converta clientes tem muito menos a ver com seu negócio do que com como você estrutura e gerencia o conteúdo que posta e compartilha.
Por exemplo, confira a FuriousFotog.
Esse fotógrafo tem mais de 2 milhões de seguidores com um alto nível de engajamento em várias de suas postagens de ensaios fotográficos.
Ele possui um claro entendimento do que a audiência quer ver, com uma mistura de conteúdo que vai de fotos de modelos a imagens fitness e sobre saúde.
Grandes e pequenas marcas estão vendo um enorme crescimento e engajamento no Facebook.
Apenas dê uma olhada nestes dados da Socialbakers sobre as páginas com maiores audiências e as páginas que mais cresceram nos últimos 30 dias (a partir de 31 de julho.)
Parte de seu sucesso pode ser atribuída à visibilidade da marca, porém não basta apenas ser bem conhecido para conseguir que as pessoas se mantenham conectadas, te sigam e convertam.
Como a FuriousFotog, isso exige um sólido entendimento de sua audiência.
Saiba o que eles querem e como oferecer isso de uma forma constante para que eles continuem voltando.
Aqui está tudo que você precisa para criar uma página de negócios no Facebook para melhorar a conversão.
Por que você deveria focar no Facebook
De acordo com dados recentes, o Facebook possui o maior número de usuários entre todas as redes sociais – muito acima do Twitter, Instragram, LinkedIn, Snapchat e outras.
De fato, em junho de 2017, o Facebook tem mais de 2 bilhões de usuários ativos por mês.
Não estou dizendo que você não deveria estar presente em outras redes sociais.
Mas você deveria definitivamente reservar um pouco do seu tempo para alcançar esse fluxo de pessoas no Facebook, e a criação de uma estratégia social poderosa vai fazer exatamente isso.
Afinal, o Facebook impulsiona 20x mais tráfego que o Twitter.
Saiba o que seus fãs estão procurando
Não deveria ser surpresa que seus fãs não estão necessariamente te seguindo apenas porque você é incrível.
Eles querem estar conectados a você por causa de sua informação. Eles estão sempre procurando por algo de valor.
Eles podem querer informações, respostas, atualizações sobre novos produtos ou apenas um modo de se manter conectados. Podem ter questões e problemas relacionados a um serviço.
Mas muitos deles estão apenas procurando por recompensas ou querendo economizar um pouco de dinheiro.
Quase metade de seus fãs vão se conectar com você especificamente para conseguir algum tipo de desconto, oferta e recompensa.
Mas a surpresa é: existe uma grande porcentagem de sua audiência que não gosta nenhum pouco de páginas de marca.
Pense nisso. Você preferiria ver fotos do casamento recente da sua melhor amiga ou a propaganda de um produto que uma empresa está oferecendo? A resposta é óbvia.
De acordo com um estudo da Kentico, 40% dos entrevistados disseram que eles não gostam nada de páginas de marca.
Dos que seguem e se envolvem com marcas no Facebook, 39% disseram que curtem apenas 1 entre 10 páginas.
Você vai ter que melhorar sua jogada para conseguir a atenção de sua audiência, captar as curtidas, manter o engajamento e, por último, conseguir que seus seguidores convertam.
Especialmente quando você considera que o número de páginas no Facebook continua crescendo.
- 8 milhões de páginas comerciais em 2012
- 16 milhões de páginas comerciais em 2013
- 40 milhões de páginas comerciais em 2015
- 60 milhões de páginas comerciais em 2016
Se você já possui uma página estabelecida, comece com suas próprias publicações.
Olhe para o conteúdo que você já compartilhou e postou.
Qual possui a melhor performance?
Preste atenção no seguinte:
- Que dia e hora foi feita a publicação?
- Qual foi o formato da publicação (Texto, vídeo, imagem, pesquisa, compartilhamento de link)?
- Qual era o assunto da publicação?
- Quais foram as reações e sentimentos em geral? Observe as reações e comentários.
Se você não possui tantas publicações, ou se não há dados suficientes (talvez você lançou sua página recentemente), então use o de seus concorrentes.
Você não consegue acessar esses dados diretamente, mas uma olhada em seu conteúdo, postagens de visitantes e as reações com as publicações podem te dar alguma ideia de o que sua audiência está procurando.
Na página da Ben & Jerry’s no Facebook, você pode ver como os sentimentos podem mudar entre comentários. Você pode também ler as reações dos fãs baseado no conteúdo que foi compartilhado.
Fazer uma pesquisa é crucial para captar a atenção de seus fãs e conseguir mantê-la a partir de um fluxo consistente de ótimo conteúdo.
O que faz um conteúdo incrível?
Eu tenho uma abordagem com três características que eu uso ao criar e compartilhar conteúdo social.
Isso garante que meu conteúdo é prático, relevante para minha audiência e útil. Dessa forma, eu consigo o maior engajamento possível pelo que compartilho.
- Animar
- Educar
- Entreter
Anime seus fãs
Animar as pessoas nem sempre é uma tarefa fácil.
Existe uma tonelada de conteúdo passando pelo Facebook todos os dias, lutando por um espaço nos lotados feeds de notícias de um usuário comum.
Usuários estão gerando e compartilhando 4 novos petabytes de dados por dia.
Para colocar isso em perspectiva observe este gráfico de comparação da Mozy:
Se você quer ter bons resultados em tudo isso, precisa animar sua audiência.
Isso significa criar cabeçalhos atraentes para seu conteúdo e introduções cativantes para suas postagens.
Suas publicações precisam ser claramente relevantes e direcionadas para a audiência certa. Com um cabeçalho vencedor para todos os seus conteúdos compartilhados, você pode influenciar a animação e fazer com que as pessoas cliquem.
Entretenha sua audiência
As emoções podem nos levar a agir.
E o riso, a alegria, o humor e a admiração são as principais forças por trás de um conteúdo que se torna viral.
A BuzzSumo analisou os 10,000 conteúdos mais compartilhadas na web e as mapeou em emoções. Você pode ver logo abaixo.
Se você quer que seu tráfego social se converta, deve entreter seus fãs. É assim que você vai conseguir cliques para o seu site. É assim também que você vai inspirar seus fãs a compartilhar seus conteúdos e te ajudar a aumentar seu público.
O entretenimento vai absolutamente te trazer novas conexões.
O New York Times fez um estudo intensivo sobre o porquê as pessoas compartilham conteúdo. Entre 2,500 entrevistados, estas eram as principais razões para compartilhar algo nas mídias sociais:
- Para trazer valor e entretenimento uns aos outros
- Para mostrar mais sobre quem eles eram e definir a si mesmos com conexões
- Para melhorar e manter o relacionamento com suas conexões
- Para divulgar as coisas sobre as quais eles se preocupam
Simplificando: Seja interessante.
Seus fãs não vão acompanhar e clicar em seus conteúdos se eles parecem entediantes.
Utilizar emoção leva à ação, e emoções como a admiração são fortes ferramentas para isso.
Imagine que você acabou de ouvir uma história que muda profundamente o modo de você ver o mundo. Você naturalmente quer falar com outros sobre isso.
Você acaba sendo levado a compartilhar esse sentimento de admiração.
E, se você compartilhou isso com alguma pessoa e essa pessoa leu o artigo e tem a mesma experiência de admiração, então você naturalmente sente que está mais perto emocionalmente dessa pessoa.
É uma motivação forte para gerar compartilhamento.
Eduque seu público
Entreter é uma eficiente ferramenta de engajamento, mas você não pode depender dela o tempo todo. Nem todos os seus fãs vão achar um grande valor no entretenimento.
Muitos deles querem ser educados.
Todos têm um problema que querem resolver.
Saber o problema da minha audiência ajuda na escolha de conteúdo que irei compartilhar e que eles vão adorar.
O conteúdo que você publica e compartilha na sua página do Facebook deveria fornecer soluções para tais problemas. Ele deveria educar sua audiência.
Sua pesquisa vai revelar os maiores problemas de seu público, os quais você pode mapear para melhorar personas de compradores e melhorar o conteúdo que você os oferece.
Utilize essa informação e use-a para criar e compartilhar conteúdo que vai agir como uma solução e ganhar compartilhamentos.
Torne sua página no Facebook parte de sua marca
Não entenda isso apenas como colocar seu logotipo na sua página e achar que o trabalho está pronto.
Pense em sua marca como um todo: a personalidade, as características, e os traços que você constrói a partir de tudo que você faz.
As páginas de Facebook mais bem-sucedidas projetam os atributos de sua marca, e elas fazem isso na primeira oportunidade para gerar conversões:
A foto de capa.
Veja como algumas páginas de marcas (tanto pessoais como profissionais) utilizam seus perfis e fotos de capa para promover suas marcas, instigar a ação e ajudar a contar histórias:
Tim Ferriss usa sua foto de capa chamando a atenção para um botão de call-to-action.
A Coca-Cola usa sua imagem para contar uma simples história envolvendo seu produto.
A EYStudios apresenta seus funcionários em sua imagem de capa, destacando a pessoa por trás da marca.
Como Tim, Michael Hyatt usa sua imagem para promover o botão de CTA, seu trabalho e marca pessoal.
Muitas marcas utilizam os mesmos elementos entre seus sites, blogs ou aplicativos em suas páginas do Facebook.
A consistência do branding pode ajudar a criar uma experiência perfeita na jornada do cliente e deixá-los mais confortáveis ao assimilar seu conteúdo com seu negócio.
Defina seus objetivos com sua página do Facebook
O sucesso só pode ser encontrado quando você está se direcionando a um objetivo específico.
De outra forma, você não vai saber como é o sucesso.
Especifique um objetivo claro e alcançável para sua página do Facebook e foque nisso. Consistência é o que importa aqui.
Seu objetivo é você quem vai decidir, mas faça com que se alinhe tanto com seus objetivos de marketing quanto com seus objetivos de negócios.
Alguns desses objetivos vão ser similares aos das campanhas publicitárias que você pode executar.
Eu devo enfatizar que seus objetivos devem ser atingíveis.
Se você possui uma nova página e um orçamento limitado, estabelecer um objetivo de alcançar 50 mil fãs é um pouco alto. Não é inatingível, mas não é provável que aconteça rapidamente.
Regule sua ambição (mas só um pouco) e estabeleça pequenas metas que são atingíveis e mensuráveis.
Por exemplo, se você estabelecer uma meta de ter 1,000 novos fãs para sua página, você pode começar a montar uma estratégia de como conseguir a atenção desse público para sua página e convertê-los. Isso pode incluir:
- Impulsionar publicações específicas
- Criar uma promoção gratuita para conseguir curtidas e emails para seu formulário opt-in
- Um pequeno concurso
- Publicações altamente envolventes, como perguntas e pesquisas que podem expandir seu alcance
- Compartilhar assuntos direcionados e específicos que abrangem um problema comum entre seu público
Configure seu call-to-action para combinar com seus objetivos
Seu call-to-action é mais do que apenas um botão no topo de sua página do Facebook ou um guia na barra lateral.
Os call-to-actions que você utiliza na sua página do Facebook em suas publicações devem estar alinhados com seu objetivo principal.
E não importa que tipo de negócio você possui. A mistura certa de conteúdo com um CTA persuasivo vai te ajudar a converter muito mais fãs.
A chave é tratar sua página no Facebook como uma landing page em seu funil.
Não é o ponto final na jornada de seu cliente.
Deixe seu CTA estabelecido no topo da sua página no Facebook.
Então, garanta que o conteúdo que você publica e compartilha também tenha um CTA adequado. Não basta compartilhar um link ou uma imagem em sua linha do tempo.
Diga à sua audiência o que fazer.
Mas apenas dizer a eles não é o suficiente.
Quando criar uma CTA, não apenas diga a seus fãs do Facebook para agirem.
Sua CTA precisa ser tanto relevante como convincente. Ele precisa fazer sentido aos interesses de seus seguidores e levá-los a agir sobre o conteúdo que você compartilhou.
Não diga a seus fãs para “compartilhar as publicações” quando você posta um link. Eles nem vão saber se vale a pena compartilhar ou não.
Diga a eles para clicar, e garanta que o CTA entregue valor quando clicarem.
Minimize a promoção e coloque sua audiência em primeiro lugar
É tentador publicar conteúdo que você acha que é relevante para sua audiência.
E se eles estão seguindo você, então significa que eles querem saber tudo sobre você e o que você está fazendo.
Certo?
Nem tanto.
Uma publicação como esta da Marketo é perfeita quando equilibrada com outros conteúdos patrocinados ou impulsionados.
Mas conteúdo promocional não deve ser a maior parte de suas publicações.
Você precisa focar em fazer sua comunicação atingir ambos os lados. Esse é o aspecto social que muitos profissionais do marketing e empresas negligenciam.
O Facebook não está ali para que você possa fazer uma publicação promocional ocasional. Se você está apenas compartilhando links de produtos, não está entendendo direito.
Coloque sua audiência em primeiro lugar.
Tudo bem promover seu negócio — é por isso que cerca de metade de seus fãs está seguindo você. Eles querem acordos, informações e promoções.
Mas você precisa manter um certo equilíbrio.
Use a regra do 80/20 para compartilhar um monte de conteúdos excelentes e minimizar suas publicações promocionais.
Um modo de criar uma página no Facebook que atrai clientes é fazer dele uma extensão de sua equipe de atendimento ao cliente.
Essa é uma ótima maneira de colocar sua audiência em primeiro lugar.
Repostas rápidas para questões, preocupações e problemas não apenas criam uma ótima experiência para o consumidor, mas também mostram que você se esforça bastante.
Seus fãs notarão isso.
A maioria dos clientes está ciente de que muitas empresas não atendem às demandas de responder de uma maneira rápida e colocar os clientes em primeiro lugar.
Cuide deles, coloque-os em primeiro lugar e eles irão continuar a retornar para mais conselhos.
Eles também vão estar mais propensos a deixar avaliações positivas, se relacionar com você e compartilhar sua marca com outros.
Cultive a comunicação entre os fãs
Se você quer manter o tráfego e o engajamento na sua página no Facebook para gerar conversões, você precisa trabalhar para construir uma comunidade.
Por si só, mídia social não é uma comunidade.
Entretanto, você pode trabalhar em criar esse elemento de comunidade com o tipo de conteúdo que você compartilha e o modo com que se relaciona com seus fãs.
Enquanto seu objetivo pode ser direcionar ação às suas publicações, você também precisa encorajar o relacionamento entre seus fãs.
O relacionamento deles, com você e com outras pessoas, é o que vai dramaticamente ampliar o alcance e a visibilidade de suas postagens.
Tudo isso volta à ideia de colocar sua audiência em primeiro lugar.
Como você faz isso e incentiva seus fãs a falar?
- Faça perguntas.
- Publique fotos interessantes e engraçadas.
- Apresente o estilo de opções de “isto ou aquilo”.
- Compartilhe conteúdo e peça opiniões.
- Compartilhe informações e histórias pessoais. Mostre seu lado humano, então seus fãs poderão se relacionar com você e contar suas próprias histórias.
A Buffer é ótima em criar e compartilhar conteúdo como esse, usando vídeos ao vivo em sua página no Facebook para apresentar os membros da equipe e até mesmo o gerente de produtos e o CEO.
Outra maneira de incentivar o desenvolvimento do espírito de comunidade e o envolvimento dos fãs é ligar a sua página do Facebook a um grupo que você criou.
Grupos do Facebook são uma maneira de gerar mais tráfego, interesse de fãs e engajamento.
Incentivar e influenciar prova social
Enquanto sua página no Facebook funciona mais como uma distribuidora de comunicação, ela ainda é um passo na jornada do comprador e parte do processo de conversão.
Isso faz com que cada interação, comentário, reação e visita faça parte do seu funil de vendas.
A prova social traz muito peso quando o assunto é converter pessoas.
Ver a reação e o engajamento de outros atrai interesse. Incentiva as pessoas a agir.
De fato, mais de 90% dos consumidores confiam nas recomendações de seus próximos acima de qualquer tipo de publicidade de uma marca.
É por isso que o boca-a-boca é tão importante.
E é especialmente útil quando os usuários podem ver a atividade de outros em sua barra de atualizações.
Pense sobre o impacto que isso pode ter. É muito mais atraente do que uma marca que está simplesmente promovendo a si mesma.
Por exemplo, se eu te disser que meu programa de fazer dinheiro enquanto você dorme é um sucesso garantido, você acreditaria em mim?
E se essa mesma afirmação viesse de 25 pessoas, e algumas delas você conhece, em quem você acreditaria?
Você não vai achar nada que influencia mais as pessoas do que a recomendação de alguém em quem elas confiam.
Pessoas influenciam outras pessoas.
Essas referências são como o santo graal da publicidade porque elas reforçam muito mais a credibilidade de algo.
Assim, eu vou confiar nas recomendações de meus amigos, familiares e colegas antes de qualquer campanha de alguma marca.
Compartilhe conteúdo para cada estágio da jornada do comprador
Os fãs vão se conectar com você em todos os estágios de jornada do comprador.
Alguns vêm até você no topo do funil, com pouca informação sobre quem você é e o que você faz.
Eles não ouviram sua história ainda.
Muitos dos seus fãs vão estar em alguma outra parte do funil.
Para ter certeza de que sua página no Facebook é eficiente em converter sua base de fãs, você precisa ter certeza que o conteúdo que compartilha e publica seja variado, levando em consideração cada estágio da jornada do comprador.
Ao contrário do email, onde você pode criar uma campanha de gotejamento para cada pessoa, você não pode segmentar sua audiência na página do Facebook.
As marcas mais bem-sucedidas criam uma estratégia para suas páginas que reúne uma mistura de conteúdo para falar com diferentes tipos de personas de comprador em diferentes pontos de sua jornada do cliente.
Esse conteúdo deve estar estrategicamente ligado a direcionar os fãs até o fim do ciclo enquanto constrói um relacionamento duradouro.
Publique consistentemente
Nunca há tempo suficiente em um dia para você fazer tudo que precisa. Isso é uma verdade, e geralmente empresários têm muito pouco tempo livre.
Se você pensar sobre o tempo necessário para realizar publicações constantes no Facebook, o que inclui o tempo para conseguir os elementos criativos e informações sobre o conteúdo, você pode se sentir um pouco sobrecarregado.
E eu não te culpo. Às vezes eu me sinto do mesmo jeito.
Mas com que frequência você deve publicar?
Ainda é considerado “consistente” se você posta duas vezes por semana? Isso é o suficiente ou não?
Felizmente, há dados que te dizem exatamente com que frequência você deveria estar postando.
A Coschedule utilizou dados de 14 estudos para apresentar o seguinte:
A Buffer reafirma o mesmo, dizendo que, de acordo com suas pesquisas, você pode publicar até duas vezes por dia antes de começar a ver uma queda de engajamento.
A questão é, como encontrar tempo todos os dias para isso?
Se você não pode comprometer-se em publicar conteúdo em horários e dias específicos, então escolha um dia para lidar com o conteúdo da sua página.
Use a função de agendamento na sua página para pré-carregar suas publicações, conteúdo e compartilhamentos para que sejam postados quando você precisar.
Você pode usar também o Buffer para te ajudar a agendar o conteúdo para sua página no Facebook.
Então, você apenas terá que se preocupar em manter as respostas aos fãs que interagem com suas postagens.
Otimize sua página com os detalhes pertinentes de sua empresa
Ao olhar para sua página no Facebook como uma landing page, outro elemento crítico para a conversão é a informação de sua empresa.
Enquanto ela não se destaca tanto quando comparada ao resto do conteúdo de sua página, ainda é um sinal de confiança.
Seus fãs ainda estão procurando por estes detalhes.
A prova social é um tipo de sinal de confiança, e com as dicas acima, você conseguirá isso.
Ter informações de contato e uma sessão Sobre completa em sua página no Facebook cria um viés cognitivo.
Se um fã já está interessado em fazer negócio com você, está considerando te seguir ou está quase na conversão do call-to-action que você criou, esses sinais de confiança podem ajudar na escolha dele.
Qualquer coisa que os faça se sentir bem sobre sua decisão é um motivador poderoso.
É um “viés de risco zero”.
Isso é uma teoria cognitiva que sugere que você pode influenciar a pessoa a agir ao eliminar os riscos em potencial.
Por exemplo, uma garantia de devolução de dinheiro garantida ou uma avaliação gratuita tira todo o potencial de risco. Isso faz com que seu cliente se sinta salvo.
O que é incrível é que esse viés cognitivo pode realmente induzir alguém a fazer uma compra a um preço maior, mesmo que o produto desejado esteja sendo oferecido em outro lugar de uma marca estabelecida com a qual eles não estão familiarizados.
Se você quer que as pessoas se relacionem com sua página no Facebook, pode usar esses princípios psicológicos para completar seu perfil.
Complete sua página de informações na íntegra, incluindo a guia Sobre.
Revise constantemente o desempenho de sua página
Você não deveria utilizar uma abordagem de “realize e esqueça” para uma landing page ou outra campanha de marketing.
Não faça isso com sua página no Facebook também.
Você precisa cuidar regularmente de seu desempenho para encontrar oportunidades de melhorias.
Isso inclui uma série de etapas que você pode realizar a qualquer momento (mas deve ser feito de uma forma bastante regular) para monitorar seus esforços.
Revise os insights de sua página no Facebook para ver como o engajamento muda de acordo com os tipos de publicações, compartilhamentos e interações.
Revise manualmente o conteúdo da publicação e comentários para verificar como seu público está respondendo a isto:
- Como eles respondem baseado no tempo que você leva para responder?
- Eles parecem estar satisfeitos e comprometidos com seus comentários?
- Há alguma coisa que você possa fazer para melhorar seus comentários?
- Como está a performance do seu botão de call-to-action?
- As respostas do seu público estão de acordo com suas metas e o CTA usado em suas publicações?
- Se há uma incompatibilidade entre a resposta do seu fã e a resposta desejada, como você pode ajustar seu CTA para direcioná-los a uma ação desejada?
- E os recursos disponíveis que o Facebook oferece?
Em sua auditoria, tenha certeza que você está atualizado sobre os novos recursos que estão disponíveis para você.
Por exemplo, com o Facebook expandindo o recurso de vídeos ao vivo e a habilidade de convidar pessoas para o seu feed ao vivo (como a função de picture-in-picture), você está usando essas funcionalidades para impulsionar seu engajamento e a conversão de fãs?
Conclusão
Já se foi o tempo em que o Facebook servia apenas como uma ferramenta de comunicação estática e limitada para se conectar com fãs e compartilhar informações.
Como a maior rede social em termos de usuários base, ele possui um grande potencial para criar uma experiência muito mais proveitosa para seus fãs.
Use as dicas e as recomendações acima para criar uma experiência memorável, envolvente, divertida e educacional. É assim que você vai aumentar sua audiência, garantir a volta deles e, de forma consistente, levá-los para o final do seu funil de vendas para que ocorra a importante conversão.
Quais elementos você considera críticos na sua página de negócios no Facebook para melhorar a conversão de fãs em consumidores?
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