Ok, tengo una firme postura con respecto a esto: La gente necesita dejar de decir «Facebook está muerto.»
Hemos visto a muchos marketers decir lo mismo sobre el SEO, una y otra vez.
A la vista de las nuevas plataformas, algunas personas llegaron a la conclusión de que las plataformas como Facebook ya están de capa caída.
Pero el SEO está muy lejos de ser dado por muerto. Sólo echar un vistazo al número de usuarios activos al mes en Facebook, demuestra que no va a irse a ningún lado en este momento.
Dado que Facebook está aquí para quedarse, quizá también puedas aprender cómo aprovechar al máximo esa gigante base de usuarios activos.
De hecho, te voy a contar un pequeño secreto.
El Social media marketing en Facebook es una de las plataformas más subestimadas del 2017.
Para ser justos, no tiene nada de malo experimentar con nuevas plataformas de redes sociales.
Pero cuando una plataforma de publicidad nueva puede hacer que llegues a 4,000 personas por cada $1 que inviertas, más te conviene estar utilizándola.
La verdad es que no importa lo buenos que sean tus productos, no vas a poder vender nada si nadie sabe que existes.
Tu negocio depende del marketing para guiar a los consumidores hacia tus productos.
Y es por eso que hoy te voy a mostrar qué hace a Facebook una herramienta tan poderosa para perfilar usuarios en redes sociales.
Si eres nuevo en el mundo del social media marketing, no te preocupes. Te voy a mostrar el proceso paso a paso para construir y administrar una página de Negocios en Facebook que genere conversiones.
En serio.
Voy a comenzar con los puntos básicos primero, pero siéntete libre de pasar directamente a la sección que más dolores de cabeza te esté dando.
- Bienvenido al ‘otro’ Facebook
- El Estado Actual de Facebook
- Paso 1: Crea objetivos para tu Página de Negocio de Facebook
- Paso 2: Crea un Horario de Publicaciones Consistente
- Paso 3: Identifica la Estrategia Correcta de Contenido
- Paso 4: Conviértete en un Miembro Activo en Comunidades de Facebook
Bienvenido al ‘otro’ Facebook
Correcto. Hay dos versiones de Facebook.
La primera versión es la que utiliza una persona promedio. Para la mayoría de las personas, Facebook es un lugar en el que puedes compartir videos divertidos de gatitos y mantenerte en contacto con viejos amigos de la escuela.
Pero la segunda versión de Facebook funciona de una manera un poco distinta.
Con una Página de Negocios de Facebook, los negocios pueden:
- Construir su Presencia
- Generar Descubrimiento
- Generar Leads Perfilados
- Desarrollar Lealtad de Marca
El Marketing 3n Facebook no sólo es más barato que los canales tradicionales de publicidad –– también es más interactivo.
Facebook básicamente dio a los dueños de negocios de todo el mundo un megáfono para promover sus negocios.
La versión de Facebook que los marketers y dueños de negocios utilizan está orientada a que te conviertas en una autoridad en el mundo online.
Claro, no es tan fácil convertirte en una autoridad online cuando 30 millones de negocios están intentando promover sus productos entre sus consumidores utilizando la misma plataforma.
Entonces, ¿cómo rayos vas a poder sobresalir entre tanto ruido?
El secreto para tener alcance en Facebook es entender el panorama de las redes sociales en el 2017.
El Estado Actual de Facebook
Antes de que comencemos a ver el estado actual de Facebook, necesitamos echar un vistazo al pasado.
Cuando fue publicado, Facebook parecía una versión más limpia y pulida de MySpace.
Los negocios ya estaban haciendo publicidad en Facebook, pero la mayoría de las estrategias de marketing sólo se enfocaban en boletines por correo electrónico y banners en ese momento.
Año tras año, Facebook modificó su sitio, y poco a poco se convirtió en la potencia de redes sociales que todos conocemos y amamos actualmente.
Entonces, ¿qué ha cambiado desde aquellos días de MySpace?
Bastante. Pero el cambio más grande fue el cambio en la mentalidad del consumidor.
Piénsalo. Compara al consumidor promedio de principios de los años 2000 al consumidor de la era moderna.
La televisión y la radio eran los canales de publicidad más efectivos en ese entonces por la misma razón que hoy lo son las redes sociales — ahí es donde la gente ponía atención.
Ten en cuenta que estos tipos de medios eran más pasivos por naturaleza. La gente veía comerciales aleatorios, con muy poco control del proceso en sí.
Quizá al consumidor promedio no quería ver los comerciales, pero, ¿qué opción tenía? No es como que podían ver «Lost» en algún otro lado.
Las cosas han cambiado ahora. Si no te gustan los comerciales, graba tu show y no los veas.
¿Quieres escuchar tu música favorita sin comerciales? Escuché que hay un servicio de streaming que proporciona acceso a bajo costo a millones de canciones, completamente libre de publicidad. ¿Cómo se llama? Oh, sí:
El consumidor moderno ya no quiere escuchar canciones pegajosas. Y con el cambio en la cultura del consumidor, no tiene que hacerlo.
Pero honestamente, esto va mucho mas allá.
Imagina por un segundo que la publicidad y los comerciales como los conocemos, ya no existen.
¿De qué otra manera podrías tener alcance con tu audiencia?
¿Cómo podrías hacer que se enteren de que tu negocio existe?
Fácil — usarías las redes sociales.
Con plataformas como Facebook, Instagram, y Twitter, no necesitas depender por completo de la publicidad para comunicar tu mensaje.
En lugar de ello, puedes construir una comunidad, conectar con tus usuarios, y establecerte como una autoridad online.
Gracias a internet, el consumidor moderno vive en un mundo interactivo.
Y, ¿cómo promoverías tu negocio en un mundo interactivo?
Comienza un diálogo con tu audiencia.
Los negocios no están haciendo marketing en Facebook solamente porque ahí es donde está la atención.
Los dueños inteligentes de negocios usan las redes sociales porque saben que conversar con los consumidores es mejor que hablarles y que no escuchen.
En un mundo donde la interactividad es lo más importante, Facebook creó un ambiente en el que los negocios pueden interactuar activamente con los consumidores.
Olvida el megáfono — Facebook me acaba de dar un acceso directo a mi perfil demográfico objetivo.
Lealtad de Marca y Segmentación
Cualquiera puede enseñarte cómo obtener más seguidores en Facebook. Lo que yo quiero enseñarte es cómo puedes construir una audiencia leal.
Si sólo quisieras más seguidores, probablemente podrías hacer que eso ocurra siguiendo el consejo que te dé algún otro sitio.
Pero este artículo trata de seguidores ‘perfilados’ por una razón. Tener 5,000 seguidores más o menos perfilados, no es lo mismo que tener 5,000 fanáticos que mueran por tu marca.
Sólo pregúntaselo a estas personas que esperaron durante dos semanas para el lanzamiento del iPhone 6:
Los anuncios pueden ayudar, pero si son la única herramienta de marketing en tu arsenal, estarás en grandes problemas.
No puedes hacer spam para obtener lealtad de marca — tienes que ganártela.
Ese aspecto extraño de la lealtad de marca es lo que la gente cree que tiene que ver con tener suerte.
Dejemos algo en claro: La lealtad de marca es el resultado predecible de un contacto de primera, el cual puedes replicar con cualquier negocio del planeta.
Quizá no sea tan grande como Apple o Starbucks, pero aun así podrías terminar con una comunidad que apoye firmemente a tu negocio.
Entonces, ¿cómo construyes lealtad de marca?
En realidad el proceso es bastante simple:
- Ten un excelente producto
- Desarrolla presencia en redes sociales
- Conecta con tus seguidores
…eso es todo. No, estoy hablando en serio.
Si tienes un producto que la gente ame, una presencia consistente en redes sociales, y estás interactuando con tus seguidores de manera regular, estarás en el camino correcto.
Lo que de verdad va a determinar la calidad de tu comunidad en redes sociales es si puedes atraer a los seguidores correctos.
Paso 1: Crea Objetivos para tu Página de Negocios de Facebook
Esto es súper importante.
Si te estás tomando en serio construir una página de negocios, vas a tener que identificar qué significa exactamente el éxito.
Déjame aclarar esto: Definir objetivos de marketing no es una formalidad.
Crear objetivos hace que logres unos cuantos aspectos:
- Da inicio al proceso de recopilar datos y registrar métricas. Confía en mí, esto podría parecer no tan importante en este momento, pero en seis meses desde ahora me lo estarás agradeciendo.
- Garantiza que tu contenido futuro y esfuerzos de marketing estén orientados a datos. Con esos objetivos en mente, tu estrategia de marketing siempre debería ir por el camino correcto.
Tener objetivos importa. No puedes llegar a una meta sin saber cuál es desde un inicio, ¿verdad?
Tus objetivos deberían ser lo más medibles y específicos que puedas.
¿A qué me refiero? Bueno, querer «incrementar tu alcance» no va a ser suficiente.
Aquí te dejo unos cuantos ejemplos de mejores objetivos:
- Obtener 200 seguidores al día dentro de 6 meses
- Incrementar el engagement en un 10% dentro de 3 meses
- Crear 5 contenidos únicos a la semana por 5 meses
Tú me entiendes. Cuanto más detallado sea tu objetivo, más fácil será en unos cuantos meses ver si lograste tu objetivo.
Si logras tu objetivo, ¡excelente trabajo!
Si no, podrás ver por cuánto te quedaste corto, y podrás utilizar esos datos para identificar dónde salieron mal las cosas.
La sencilla fórmula de tres pasos para crear objetivos es:
- Elige un área específica para enfocarte
- Determina cuánto tiempo tienes para lograr el objetivo
- Reagrupa, ya sea si tu objetivo fue logrado o se te acabó el tiempo
Paso 2: Crea la Estrategia de Contenido Correcta
Con tus objetivos claramente definidos, estarás listo para comenzar a pensar sobre el contenido que vas a crear.
No importa qué tipo de negocio tengas, hay una regla que no es negociable cuando se trata de social media marketing: el Contenido es el rey.
La gente no sólo está invirtiendo el 50% más de su tiempo leyendo contenido online, sino que más del 60% de las personas son más propensas a confiar en una empresa que publica contenido personalizado.
Sólo quiero aclarar una cosa: Necesitas compartir tu contenido en tu página de negocio de Facebook.
Pero, ¿qué tipo de contenido deberías crear?
La respuesta corta es: lo que sea que te funcione.
La respuesta larga es un poco más compleja. Honestamente, deberías comenzar con cualquier tipo de contenido con el que te sientas más cómodo.
Primero, determina para qué tipo de contenido estás mejor preparado.
Sí, las imágenes y los videos normalmente van a lograr el mejor resultado. Pero lo que de verdad importa es que crees contenido que sea interactivo.
¿La manera más fácil de lograr eso? Crea contenido en un formato con el que estés familiarizado.
Si toda tu vida has sido escritor, entonces comienza un blog. Si eres un fotógrafo, opta por contenido visual.
Cuantos menos peros te pongas, será más sencillo que puedas comenzar a dejar fluir tu creatividad.
Pero fíjate en que he dicho «comienza con.»
Después de que hayas encontrado tu ritmo, el siguiente paso es empezar a explorar otras formas de contenido.
Echa un vistazo a la página de Negocios de Nike en Facebook, por ejemplo:
Han optado equitativamente por fotos y videos.
Esto no sólo da a los usuarios muchas opciones entre las que elegir, sino que también garantiza que siempre sepan qué tipo de consumidor está convirtiendo de la manera más efectiva en cualquier momento.
Si sólo has creado artículos de blog, comienza a tomar fotos y haz videos cortos. Si sólo has tomado fotos, experimenta con el contenido escrito.
Hasta que tengas los datos frente a ti, nunca sabrás si cierto tipo de contenido tiene impacto en tu audiencia.
Esta es la fórmula para crear contenido:
- Identifica qué tipo de contenido se adapta mejor a tu negocio
- Experimenta, registra, y modifica tu camino a la victoria
Paso 3: Crea un Horario de Publicaciones Consistente
Ahora que ya discutimos el ‘qué,’ hablemos acerca del ‘cuándo.’
En este momento, cuando se trata de construir lealtad de marca y convertirte en una autoridad online, nos vamos a enfocar en la importancia de la consistencia.
Cuando se trata de redes sociales, los expertos esperan que estés disponible 24/7. Especialmente si tienes una audiencia internacional en distintas zonas horarias.
Cuando se trata de redes sociales, no puedes «tomar tiempo de descanso.» No si quieres crear una fuerte presencia en redes sociales este 2017.
Si estás buscando horarios y frecuencias ideales para publicar, SocialBakers hizo un estudio que descubrió que era ideal publicar de 5 a 10 veces a la semana.
Pero recuerda, eso es sólo una guía para que puedas comenzar.
Asegúrate de registrar tus datos, experimenta con otras frecuencias de publicaciones, y compara los resultados.
Lo que de verdad le importa a tu audiencia es que no haya largos periodos de tiempo sin que publiques. Es un plus si puedes publicar a diario y a la misma hora.
Paso 4: Conviértete en un Miembro Activo en Comunidades de Facebook
Esta es la pieza final del rompecabezas.
Crear contenido valioso, enfocarte en el crecimiento… todo eso es genial.
Pero este paso es en el cual las buenas estrategias de marketing en Facebook se vuelven excelentes.
Por definición, un seguidor perfilado es alguien que tiene interés en tu negocio/producto. Estos son los tipos de personas que encajan en tu buyer persona casi perfectamente.
Esta gente te ubica porque las conoces. Entiendes lo que necesitan.
Caray, has estado adaptándote a sus necesidades desde el momento en el que creaste el negocio.
Si quieres tener una comunidad de leales seguidores en Facebook, vas a necesitar llegar a ellos y darles un motivo para que te sigan.
Para encontrar estas comunidades, ve a la barra de búsqueda de Facebook e introduce cualquier industria en la que opere tu negocio.
En serio. Si tu perfil demográfico son emprendedores, sólo introduce ‘emprendedor:’
Una vez que busques tu término, se te presentará una página que liste toda la información relevante en tu industria.
Desde ahí, puedes hacer clic en la pestaña ‘Grupos’ en la esquina superior derecha. O simplemente puedes seguir buscando.
Cada uno de estos grupos tendrá desde un par de cientos a varios miles de miembros.
Una vez que hayas revisado las reglas, puedes hacer clic en el botón «unirme» y hacerte parte del grupo.
Una vez que seas un miembro del grupo, las reglas son bastante directas:
- Evita promocionarte descaradamente. En el mejor de los casos, es molesto. En el peor de los casos, esto hará que te echen del grupo.
- Ofrece valor donde puedas, y sin coste. Aquí es donde puedes construir tu autoridad online.
- Habla directamente con las personas y de la manera más humana posible. Este no es el momento o lugar para venderle algo a la gente.
Es importante tener en mente que tu presencia en el grupo no es de vendedor.
Estás aquí para compartir ideas con otros fans de tu industria. Muestra tu pasión por estos temas.
Cuanto más activo e involucrado seas en el grupo, es más probable que seas visto como una autoridad en la materia.
Combina eso con tu conocimiento único en la industria, y sólo será cuestión de tiempo que la gente revise tu página de Negocio en Facebook para saber más.
Una vez que lo hagan, se encontrarán con ese contenido que has estado produciendo de manera consistente día tras día.
Ya tienen interés en la industria. Mientras tu contenido sea valioso, existe una buena probabilidad de que te sigan antes de que abandonen tu página.
Conclusión
El proceso es en realidad así de sencillo.
Obtener seguidores perfilados en Facebook no es algo increíblemente complejo.
La verdad acerca de desarrollar lealtad de marca es que todo se resume a dos aspectos, paciencia y generosidad.
Nadie se convierte en una autoridad de la noche a la mañana. Vas a tener que invertir horas creando contenido y estableciéndote como autoridad.
También necesitarás aportar más que lo que cualquier campaña de marketing espera que des.
Aportar valor es la única manera consistente de llamar la atención de las personas en redes sociales.
Si no me estás haciendo reír, más te vale que me estés enseñando algo.
Ya conoces los pasos:
- Crea objetivos para asegurar tu crecimiento a corto plazo y a largo plazo.
- Crea contenido para aportar valor a tus seguidores
- Interactúa con otros usuarios en grupos para garantizar que puedas obtener seguidores perfilados.
Ahora es el momento de ejecutar.
¿Qué tácticas usas para obtener más seguidores perfilados en Facebook? ¿Has tenido éxito en los Grupos de Facebook?
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