Las páginas de Facebook tienen distintos resultados, igual que los negocios que las crean.
Algunas funcionan muy bien, mientras otras tienen un mínimo engagement y no logran captar la atención de sus fans.
Tener una página de Facebook para atraer y lograr clientes tiene mucho menos que ver con tu negocio que con la manera en que ajustas y gestionas el contenido que publicas y compartes.
Por ejemplo, mira FuriousFotog.
Este fotógrafo tiene más de 2 millones de fans con un nivel alto de engagement en muchas de sus fotos publicadas.
Tiene un claro entendimiento de lo que su audiencia quiere ver, con una mezcla de contenido que va desde fotos de modelos hasta imágenes de salud y buen estado físico.
Grandes y pequeñas marcas están viendo un enorme crecimiento y engagement en Facebook.
Solo echa un vistazo a estos datos de Socialbakers de las páginas con mayor audiencia y más rápido crecimiento en los últimos 30 días (hasta el 31 de Julio).
Parte de su éxito puede ser atribuido a la visibilidad de la marca, pero esto va más allá de ser conocido para que las personas interactúen, te sigan y conviertan.
Al igual que FuriousFotog, se necesita un claro entendimiento de tu audiencia.
Debes saber lo que tus fans quieren y cómo proporcionárselo de manera consistente para que sigan volviendo.
Aquí te contaré todo lo que necesitas para crear una página de Facebook que convierta.
¿Por qué enfocarte en Facebook?
De acuerdo a datos recientes, Facebook tiene la base de usuarios de mayor tamaño, muy por encima de Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat y otros.
De hecho, en Junio de 2017, Facebook tenía mas de 2 billones de usuarios activos mensualmente.
No estoy diciendo que no deberías tener presencia en otras redes sociales.
Pero definitivamente debes dedicar tiempo a mantener un flujo de audiencia en Facebook y crear una estrategia de redes sociales ganadora que logre eso.
Después de todo, Facebook genera 20 veces más tráfico que Twitter.
Debes saber lo que tus fans están buscando
No debería sorprenderte el hecho de que tus fans no te siguen solamente porque seas genial.
Quieren estar enterados de tu información. Siempre están buscando algo valioso.
Quizás quieran información, respuestas, actualizaciones de nuevos productos o simplemente estar en contacto. Pueden tener problemas con el servicio y preguntas al respecto.
Pero la mayoría solo buscan ahorrar y conseguir ventajas y premios.
Cerca de la mitad de tus fans se conectarán contigo específicamente para obtener descuentos, ofertas y premios de alguna manera.
He aquí un punto interesante: Hay un alto porcentaje de tu audiencia a la que no le gustan para nada las páginas de marcas.
Piensa en esto. ¿Preferirías ver fotos de la reciente boda de tu mejor amigo o un anuncio de un producto de una empresa? La respuesta es obvia.
Según un estudio de Kentico, el 40% de los encuestados dijeron que no les gustan las páginas de negocios en absoluto.
Entre quienes siguen y e interactúan con las marcas, el 39% dijo que solo les gustan entre 1 y 10 páginas.
Tienes que mejorar tus estrategias para obtener la atención de tu audiencia, conseguir esos likes, mantener el engagament y finalmente lograr que tus seguidores conviertan.
Especialmente cuando consideras que el número de páginas de Facebook continúa en crecimiento.
- 8 millones de páginas de negocios en 2012
- 16 millones de páginas de negocios en 2013
- 40 millones de páginas de negocios en 2015
- 60 millones de páginas de negocios en 2016
Si ya tienes una página creada, empieza por analizar tus datos.
Mira el contenido que has compartido y publicado.
¿Cuál ha tenido más éxito?
Presta atención a lo siguiente:
- ¿A qué hora y qué día fue realizada la publicación?
- ¿Cual fue el formato de la publicación (texto, video, imagen, encuesta o enlace compartido)?
- ¿Cuál fue el tema de la publicación?
- ¿Cuáles fueron las reacciones y sentimientos generales? Revisa las reacciones y comentarios.
Si tus datos de Facebook son escasos o simplemente no tienes suficientes datos (quizá acabas de lanzar tu página), usa los de tus competidores.
No puedes acceder a su información directamente, pero echar un vistazo a su contenido, publicaciones de visitantes y reacciones a los posts, puede darte algo de información acerca de lo que tu audiencia está buscando.
En la página de Facebook de Ben & Jerry’s, puedes ver que hay emociones variadas. También puedes leer las reacciones de los fans sobre el contenido compartido.
Esa investigación es crucial para lograr la atención de tus fans y mantenerlos con un flujo consistente de buen contenido.
¿Qué hace que el contenido sea asombroso?
Yo aplico un método que consta de tres fases cuando creo y comparto contenido en redes sociales.
Esto garantiza que mi contenido sea práctico, relevante y útil para mi audiencia. De esa manera, logro más engagement con lo que comparto.
- Emociona
- Educa
- Entretiene
Emociona a tus fans
Mantener a las personas emocionadas con algo no siempre es fácil.
Hay una enorme cantidad de contenido siendo compartido en Facebook todos los días, luchando por tener un lugar en las actualizaciones del usuario promedio.
Los usuarios están generando y compartiendo 4 petabytes de datos nuevos cada día.
Para ver esto en perspectiva, revisa esta tabla de comparación de Mozy:
Si quieres destacar entre todo ese volumen de contenido, necesitas emocionar a tu audiencia.
Esto significa crear titulares convincentes de tu contenido e introducciones interesantes para tus posts.
Tus posts deben ser claramente relevantes y estar enfocados en la audiencia correcta. Con un titular ganador para todo el contenido que compartas, puedes generar emoción y lograr que las personas hagan click.
Entretener a tu audiencia
Las emociones pueden motivarnos a actuar.
Y la risa, la alegría, el humor y el asombro son las fuerzas ocultas que llevarán a un contenido a ser viral.
BuzzSumo analizó las 10 mil publicaciones más compartidas en la web y las relacionó con emociones. Puedes ver aquí el análisis.
Si quieres que tu tráfico de redes sociales convierta, divierte a tus fans. Así es como llevarás clicks a tu sitio. También es la forma en que los inspirarás a compartir tu contenido para ayudarte a hacer crecer tu audiencia.
Ese entretenimiento definitivamente te traerá nuevas conexiones.
El New York Times hizo un estudio intensivo acerca de por qué las personas comparten contenido. Entre los 2,500 encuestados, estas fueron algunas de las razones más destacadas para compartir en las redes sociales:
- Para dar valor y entretener unos a otros
- Para revelar más acerca de quiénes son y definirse a sí mismos con las conexiones.
- Para hacer crecer y nutrir las relaciones con sus conexiones.
- Para dar a conocer su opinión acerca de cosas que les importan.
Simplemente: Aporta entretenimiento.
Tus fans no se quedarán ni harán click si los aburres.
Tocar las emociones lleva a la acción, y las emociones atraen a las personas.
Imagina que acabas de escuchar una historia que cambia completamente tu manera de ver o entender el mundo. De manera natural querrás hablar con otros sobre eso.
Sentirás un fuerte estímulo para compartir ese sentimiento de asombro o descubrimiento.
Si la persona con la que compartes el artículo lo lee y experimenta esa misma sensación de asombro y curiosidad, de forma natural vas a sentir un acercamiento con esa persona.
Ese es un gran motivo para compartir.
Educa a tu audiencia
El entretenimiento es una herramienta efectiva para lograr engagement, pero no puedes quedarte ahí todo el tiempo. No todos tus fans encontrarán valor en los posts entretenidos.
Muchos de ellos querrán información que les enseñe algo.
Todos tienen un problema que desearían solucionar.
Conocer los problemas de mi audiencia hace que sea fácil compartir contenido que le gustará.
El contenido que publicas y compartes en tu página de Facebook debe dar soluciones a esos problemas. Debe educar a tu audiencia.
Tu investigación revelará los puntos débiles más relevantes para tu audiencia, los cuales puedes mostrar para mejorar tu cantidad de buyer personas y el contenido que creas para ellos.
Toma esa información y úsala para crear contenido que servirá como solución y que se compartirá con más personas.
Aporta la personalidad de tu marca a tu página de Facebook
No se trata simplemente de colocar tu logo en una página y listo.
Piensa en tu marca como un todo: la personalidad, características y rasgos que vas a reflejar en todo lo que haces.
Las páginas de Facebook más exitosas muestran los atributos de su marca y lo hacen a la primera oportunidad para lograr conversiones:
La foto de portada.
Mira cómo estas páginas que aplican el branding (tanto personales como profesionales) utilizan sus perfiles y fotos de portada para promocionar su marca, inducir acciones y ayudar a contar historias:
Tim Ferriss usa su imagen de portada para inducir a las personas a hacer click en el botón de llamada a la acción.
Coca-Cola usa sus imágenes para contar una simple historia relacionada con sus productos.
EYStudios presenta a sus empleados en su imagen de portada, destacando así a las personas que están detrás de la marca.
Al igual que Tim, Michael Hyatt usa su imagen de portada para motivar los clicks en su llamada a la acción y promocionar su trabajo y su marca personal.
Muchas marcas replican los mismos elementos en sus sitios, blogs o aplicaciones en su página de Facebook.
Hacer branding de forma consistente puede ayudar a que la experiencia de los usuarios sea más fluida y hacerlos sentir más cómodos a la hora de conectar con tu contenido y tu negocio.
Define tus objetivos con una página de Facebook
El éxito solo se consigue cuando te enfocas en un único objetivo.
De otra manera, no lograrás ese éxito.
Establece un objetivo claro y alcanzable para tu página de Facebook y enfócate en él. La consistencia es la clave.
Tu objetivo puede ser cualquiera, pero haz que esté alineado con tus objetivos de marketing y, por supuesto, con los objetivos de tu negocio.
Algunos de esos objetivos serán similares a los de las campañas de anuncios que realices.
Debo enfatizar que tu objetivo debe ser alcanzable.
Si tienes una página nueva y un presupuesto limitado, fijar como objetivo el logro de 50 mil fans es elevado. No es imposible de lograr, pero tampoco es probable que ocurra rápidamente.
Redimensiona tus aspiraciones (solo un poco) y fija objetivos más alcanzables y medibles.
Por ejemplo, si fijas tu objetivo en 1,000 seguidores nuevos, puedes diseñar una estrategia acerca de cómo lograr esa cantidad de visitas en tu página y cómo lograr que se conviertan. Eso puede incluir:
- Promover posts específicos
- Crear una oferta de promoción para opt-ins y likes.
- Un concurso corto
- Publicaciones con alto engagement, tales como preguntas o encuestas que puedan ampliar tu alcance
- Compartir temas segmentados y específicos que sean puntos de dolor
Configura tu llamada a la acción para que coincida con tus metas
Tu llamada a la acción es más que un botón en la parte superior de una página de Facebook o pestaña en tu barra lateral.
Las llamadas a la acción que utilices en tu página de Facebook dentro de tus posts deben estar alineadas con tu objetivo principal.
No importa cuál sea tu negocio. La combinación correcta de contenido y una llamada a la acción persuasiva te ayudarán a convertir muchos más seguidores.
La clave es tratar tu página de Facebook como una landing page en tu embudo.
No es el paso final en el camino de tu cliente.
Establece tu llamada a la acción en la parte superior de tu página de Facebook.
Luego asegúrate de que el contenido que publicas y compartes también tenga una llamada a la acción adecuada. No solo compartas un enlace o una imagen.
Dile a tu audiencia qué hacer.
Pero decírselo no es suficiente.
Cuando creas una llamada a la acción, no solo dices a tus seguidores qué hacer.
Tu llamada a la acción debe ser tan relevante como convincente. Debe estar alineada con los intereses de tus seguidores para llevarlos a tomar acción en el contenido que has compartido.
No pidas a tus fans «compartir tus publicaciones» cuando publicas un enlace. Ellos no saben si vale la pena compartirlo.
Invitalos a hacer click y asegúrate de tener una llamada a la acción que valga la pena en el otro extremo de ese click.
Minimiza las promociones y pon a tu audiencia en primer lugar
Es tentador mostrar contenido que crees que será relevante para tu audiencia.
Y si te siguen, significa que quieren saber todo de ti y de lo que estas haciendo.
¿Correcto?
No del todo.
Un post como este de Marketo es perfectamente bueno cuando se equilibra con otro contenido promocionado.
Pero el contenido promocional no debe dominar la mayor cantidad de tus publicaciones.
Necesitas enfocarte en crear comunicación de ambos lados. Ese es el aspecto social al que muchos marketers y dueños de negocios no prestan atención.
Facebook no esta ahí para que tu hagas posts promocionales que van y vienen. Si solo estás compartiendo el enlace de un producto, estás pasando por alto el propósito.
Pon a tu audiencia primero.
Está bien que promociones tu negocio, esa es la razón por la que la mitad de tus fans te sigue. Quieren ofertas, información y cosas especiales.
Pero debes mantener el equilibrio con cuidado.
Aplica la regla 80/20 para compartir una gran cantidad de contenido y minimizar tus publicaciones promocionales.
Una forma de crear una página de Facebook que atraiga clientes es convertirla en una extensión de tu equipo de servicio al cliente.
Esta es una buena manera de poner a tu audiencia primero.
Las respuestas rápidas a las preguntas, problemas e inquietudes no solo crean una buena experiencia de usuario, sino que también dejan ver que vas un paso por adelante.
Tus seguidores se darán cuenta.
Una gran mayoría de consumidores son conscientes de que muchas compañías no responden rápidamente a las preguntas de sus clientes ni los ponen en primer lugar.
Cuídalos, ponlos en primer lugar y ellos continuarán volviendo a por más.
También se sentirán más receptivos y animados para publicar comentarios positivos, conectarse contigo y compartir tu marca y contenido con otros.
Cultiva la comunicación entre tus seguidores
Si quieres mantener el tráfico y el engagement fluyendo en tu página de Facebook para lograr conversiones, debes trabajar en construir una comunidad.
Por sí solas, las redes sociales no son una comunidad.
Sin embargo, puedes crear ese elemento de comunidad con la ayuda del tipo de contenido que compartes y la manera en que interactúas con tus seguidores.
Tu objetivo debe ser lograr acciones con tus post, pero también debes incentivar el engagement entre tus seguidores.
El engagement contigo y entre ellos es lo que amplificará notablemente el alcance y visibilidad de tus publicaciones.
Esto nos lleva de vuelta a la cuestión de poner a tu audiencia primero.
¿Cómo haces eso y logras que tus fans se comuniquen?
- Haz preguntas.
- Publica imágenes graciosas e interesantes.
- Presenta opciones de tipo: «esto o aquello».
- Comparte contenido y pide opiniones.
- Comparte información cercana sobre tu negocio y sé un poco más personal. Muestra tu lado humano para que tus fans quieran relacionarse contigo y compartir tus historias.
Buffer es excelente para crear y compartir contenido como este de usa videos en vivo en su página de Facebook para presentar a miembros de su equipo incluyendo a su Gerente de Productos y su Director Ejecutivo.
Otra manera de incentivar el desarrollo de tu comunidad y el engagement de tus fans es enlazar tu página de Facebook a un grupo que hayas creado.
Los grupos de Facebook son una forma asombrosa de generar más tráfico, interés por parte de tus fans y engagement.
Incentivar y fomentar pruebas sociales
Que tu página de Facebook sea como un centro de comunicación es un paso adelante en el camino del comprador y una parte del proceso de conversión.
Esto hace que cada interacción de tus seguidores, comentarios, reacciones y publicaciones formen parte de tu canal de ventas.
Las pruebas sociales tienen mucho peso para lograr que las personas conviertan.
Ver la reacción y el engagement de otros despierta interés. Eso estimula a las personas a pasar a la acción.
De hecho, más del 90% de los clientes cree en las recomendaciones de sus conocidos por encima de cualquier publicidad de una empresa.
Esa es la razón por la que el boca a boca es tan poderoso.
Y es especialmente útil cuando los usuarios pueden ver la actividad de otros en su Facebook.
Piensa en el impacto que puede tener. Es mucho más convincente que solo una marca promocionándose a sí misma.
Por ejemplo, si te digo que mi programa para hacer dinero mientras duermes es un éxito total, ¿me creerías?.
¿Qué pasaría si la misma afirmación proviniera de 25 personas que hablaron bien del programa, y tú conocieras a algunos de ellas?
No encontrarás nada que influencie más a las personas que la recomendación de alguien en quien confían y es importante para ellos.
Las personas influencian a otras personas.
Esos referidos son como el santo grial de la publicidad porque tienen mucho más peso.
Incluso yo creo más en las recomendaciones de mis amigos, familia y colegas por encima de la publicidad directa de las empresas.
Comparte contenido en cada etapa del camino del comprador
Los fans se conectarán contigo en cada etapa del camino del comprador.
Algunos llegarán a ti al principio del embudo, con algo de información de quién eres y lo que haces.
Ellos aún no han escuchado tu historia.
Muchos de tus seguidores entrarán en alguna parte de tu embudo.
Para asegurarte de que tu página de Facebook esta convirtiendo efectivamente tu base de fans, debes asegurarte de que el contenido de los posts que compartes sea variado, tomando en consideración cada fase del proceso del comprador.
A diferencia del correo electrónico, donde puedes crear una campaña personalizada para cada suscriptor, en Facebook no puedes segmentar a la audiencia de tu página.
Las marcas más exitosas crean una estrategia para sus páginas que muestra una mezcla de contenido para hablar a diferentes perfiles en diferentes etapas de su camino como compradores.
Ese contenido debería estar estratégicamente guiado para llevar a los fans hasta el fin del proceso mientras se construyen relaciones duraderas.
Publica de forma consistente
Nunca hay suficiente tiempo en el día para hacerlo todo. A los emprendedores les falta tiempo.
Puedes sentirte un poco abrumado si atiendes a la necesidad de hacer publicaciones de manera consistente en tu página de Facebook, lo cual incluye invertir tiempo en idear elementos creativos y contenido curado.
No te culpo, a veces yo me siento así.
Pero, ¿con cuánta frecuencia debes hacer publicaciones?
¿Puede considerarse «consistente» hacer publicaciones 2 veces a la semana? ¿Está bien eso o no es suficiente?
Afortunadamente, hay datos que pueden decirte cómo de a menudo debes hacer publicaciones.
Coschedule reunió datos de 14 estudios y nos muestra lo siguiente:
Buffer apoya lo de arriba, diciendo que, de acuerdo a su investigación, puedes hacer publicaciones hasta 2 veces al día antes de empezar a ver un descenso en el engagement.
La pregunta es, ¿como encuentras tiempo todos los días para ello?
Si no puedes comprometerte a publicar contenido a horas específicas o días específicos, selecciona un día para gestionar el contenido de tu página.
Usa la función de programación de tu página para pre-cargar tus publicaciones, contenido y contenido compartido de terceros, para que se publiquen en el momento en que lo necesites.
También puedes usar Buffer para ayudar a programar contenido curado para tu página de Facebook.
De esta forma, por lo único que debes preocuparte es por estar pendiente de responder a los seguidores que interactúan con tus publicaciones.
Optimiza tu página con los detalles pertinentes
Mientras veas tu página de Facebook como una landing page, otro elemento crucial es la información de tu compañía.
A pesar de que puede no resaltar mucho entre el resto del contenido de tu página, es una señal de confianza.
Tus seguidores buscarán esos detalles.
La prueba social es un tipo de señal de confianza y con los consejos de arriba tendrás eso cubierto.
Tener información de contacto y una sección «Acerca de» completa en tu página de Facebook crea sesgos cognitivos.
Si un fan ya esta interesado en hacer negocios contigo, está considerando seguirte o está a punto de convertirse en una llamada a la acción que creaste, esas señales pueden ayudar a convencerlo.
Cualquier cosa que haga a tus seguidores sentirse mejor acerca de su decisión es una fuerte motivación.
Es un “camino sin riesgo”.
Esta es una teoría cognitiva que sugiere que puedes motivar a una persona a actuar eliminando el riesgo potencial.
Por ejemplo, una garantía de devolución de dinero o una prueba gratis eliminan cualquier riesgo potencial. Hacen que el cliente se sienta seguro.
Lo asombroso es que el sesgo cognitiva puede, de hecho, llevar a alguien a comprar algo rápidamente a un precio más elevado si el objeto deseado está disponible en otra parte con una marca que les sea familiar.
Si quieres que las personas se conecten con tu página de Facebook, puedes utilizar estos principios psicológicos mientras completas tu perfil.
Completa la información de tu página en su totalidad, incluyendo la pestaña «Acerca de».
Revisa constantemente el rendimiento de tu página
No harías ajustes a una landing page u otra campaña de marketing y la dejarías en el olvido, ¿verdad?
Tampoco lo hagas con tu página de Facebook.
Necesitas auditar regularmente tu rendimiento para encontrar oportunidades de mejorar.
Esto incluye un número de pasos que puedes realizar en cualquier momento (pero debe hacerse con regularidad) para monitorear tus esfuerzos.
Revisa las estadísticas de tu página de Facebook para ver cómo cambia el engagement de acuerdo a varios tipos de publicaciones, veces que se comparten e interacciones.
Manualmente revisa el contenido y los comentarios de una publicación para ver la percepción de tu audiencia:
- ¿Cómo se sienten respecto al tiempo que tardas en responder sus preguntas?
- ¿Parecen satisfechos y conectados con tus comentarios?
- ¿Hay algo que puedas hacer para mejorar tus comentarios?
- ¿Cómo se está comportando tu botón de llamada a la acción?
- ¿Están las respuestas de tu audiencia alineadas con tus metas y la llamada a la acción que colocas en tus publicaciones?
- Si la respuesta de un seguidor y la respuesta deseada no coincidean, ¿cómo puedes ajustar tu llamada a la acción para llevarlo a la acción deseada?
- ¿Estas usando recursos disponibles de Facebook?
En tu análisis asegúrate de estar actualizado con las nuevas características disponibles para ti.
Por ejemplo, con la expansión de Facebook a su capacidad de hacer videos en vivo y la opción de invitar a personas a tu transmisión en vivo (como la funcionalidad de imagen dentro de la imagen). ¿Estás utilizando esas características para aumentar el engagement y las conversiones de tus seguidores?
Conclusión
Estamos muy lejos del momento en que una página de Facebook era una simple vía de comunicación estática unidireccional para conectar y compartir información con seguidores.
Como la red social más grande y con la base de usuarios más amplia, tiene un potencial incalculable para crear la más valiosa experiencia de usuario para tus seguidores.
Usa los consejos y recomendaciones anteriores para crear una experiencia memorable, atractiva, entretenida y educacional.
Así es como harás crecer tu audiencia, tus fans volverán una y otra vez y los llevarás hacia el final de tu embudo de ventas para lograr esa tan importante conversión.
¿Qué elementos crees que son importantes para convertir seguidores en clientes en tu página de Facebook?
Aumenta tu tráfico