El social media marketing parece la técnica de marketing del día.
Y tiene sentido.
El 81% de la población de los Estados Unidos de América está en redes sociales todos los días.
Además de eso, hay más de dos mil millones de usuarios activos todos los meses en Facebook.
Lo que significa que hay gran potencial en aprovechar las redes sociales para hacer crecer tu negocio.
Hay muchas estrategias, tácticas y métodos a utilizar para construir y aprovechar una base de seguidores en redes sociales.
Pero ¿cómo sabes qué es bueno? ¿Qué funciona? ¿Qué tácticas de social media marketing realmente valen la pena, el tiempo?
Puede ser difícil examinar toda la información y trucos que hay allá afuera para saber qué es mejor para ti.
Pero, aunque puede ser un poco abrumador, es necesario.
Necesitas redes sociales para tener seguidores de tu marca.
Para demostrar prueba social y confianza.
Para generar leads y ventas.
Y afortunadamente, incluso con la gran cantidad de guías sobre redes sociales que hay allá afuera, hay tres simples formas básicas en las que está hecho el social media marketing:
Community management, creación de contenido y crecimiento.
Así que, en lugar de preocuparte acerca de las últimas innovaciones en cuanto a tácticas de redes sociales, puedes reducir tu enfoque y ser realmente exitoso con social media marketing.
A continuación, las tres diferentes formas del social media marketing y cómo puedes utilizarlas para hacer crecer tu negocio tan pronto como sea posible:
Community management
La primera forma de social media marketing cae bajo la categoría de community management.
Aquí es donde te enfocas en generar engagement, interactuar con los seguidores y fanáticos, y ayudarles a resolver sus problemas.
El community management puede tomar diferentes formas.
Por ejemplo, puedes utilizar redes sociales para ayudar a resolver los problemas de los usuarios.
Aquí puedes ver a Slack ofreciendo servicio al cliente vía Twitter:
O, simplemente puedes utilizarlo para agradecer a los usuarios por sus compras y fidelidad:
Las redes sociales son una táctica de marketing increíblemente diversa, que te permite conectarte en maneras nunca antes vistas.
Es personalizado (tan solo echa un vistazo a cómo McDonald’s llamó a John por su nombre e hizo referencia a su “cita”), y a las personas les encanta interactuar con las marcas.
El 71% de las personas que interactúan con una marca en redes sociales y tienen una buena experiencia, tienen más probabilidades de recomendar esa empresa a un amigo.
Además de eso, plataformas como Facebook influencian el 52% de las decisiones de compra de los consumidores, tanto online como offline.
Ese es un aumento del 36%, en comparación con hace tres años.
Las redes sociales son una de las mejores formas para crear seguidores leales, y ofrecer una experiencia al cliente perfecta.
El 70% de las personas que reciben ayuda de una marca en redes sociales, volverán como cliente:
Y, si esas personas reciben un gran servicio al cliente de tu parte, es más probable que gasten más:
Entonces, ¿cómo provees el mejor community engagement y management para obtener los resultados que necesitas?
A continuación, alguna de mis formas favoritas de crear una mejor comunidad con tus seguidores y generar más engagement:
Responde más rápido
La respuesta es crucial para darle al cliente una buena experiencia.
De hecho, esa es una de las principales razones por las cuales las empresas utilizan redes sociales para empezar.
El 73% de las empresas con mejores resultados, dicen que el servicio al cliente es su principal prioridad en el marketing de redes sociales:
Pero, en realidad solo el 36% de los clientes que piden ayuda por medio de las redes sociales, han reportado tener buenas experiencias.
Y, eso no es algo bueno si tu objetivo es crear una comunidad que se sienta conectada con tu marca.
De hecho, es una sentencia a muerte para cualquier empresa en redes sociales.
Entonces, ¿qué hacer? Responder más rápido.
Responder más rápido es crucial si quieres mejorar tus tasas de contacto y conversiones de leads.
De hecho, cada cinco minutos que tardas en responder, puede tener resultados catastróficos para tu negocio:
Pero, la verdad es que la mayoría de empresas se tardan en responder a nuevos leads o mensajes de usuarios:
Lo que significa que probablemente estás corriendo el riesgo de perder clientes potenciales, y al mismo tiempo dando una mala experiencia al usuario.
Entonces, ¿cómo lo arreglas? ¿Cómo respondes más rápido?
Empieza utilizando una plataforma de administración de redes sociales, que te pueda enviar alertas instantáneamente.
Yo prefiero HootSuite. Es genial para gestionar todos tus perfiles en redes sociales en un mismo lugar.
Además, puedes configurar alertas para menciones directas o de marca, y así poder responder instantáneamente a lo largo del día.
Para empezar, crea una cuenta y dirígete al dashboard en HootSuite:
En la parte lateral izquierda, haz click en «Set Up Now» para configurar tus «perfiles.»
Allí puedes ingresar el nombre de tu marca o usuario de Twitter para obtener alertas instantáneas:
Por ejemplo, cuando escribes tu nombre de usuario, podrás ver que los resultados lucen así:
Una vez allí, puedes probar con otra ortografía, URLs, y mucho más. Personaliza esta sección para que se ajuste a las necesidades de tu marca.
Luego, selecciona la cuenta de Twitter con la cual vincular este sistema de alertas:
Esta será la cuenta desde la cual respondas a alertas y menciones, así que asegúrate de elegir la cuenta de tu empresa.
También puedes refinar tu búsqueda y alertas, incluyendo palabras clave negativas:
En este punto, yo me enfocaría en identificar cualquier palabra clave que pueda confundirse por tu marca.
El objetivo es responder rápido, pero también ahorrar tiempo.
Una vez que estés listo para guardar tu nuevo feed, debería aparecer en el dashboard de HootSuite de la siguiente manera:
Ahora, simplemente repite ese paso para cada red social que tienes.
Obtendrás alertas instantáneas cuando alguien te envíe mensajes o mencione tu marca, para que puedas responder rápidamente y sacar provecho de un gran servicio al cliente.
Sé genuino
No puedo enfatizar lo suficiente de este punto cuando hablo de community management y engagement:
Interactúa con los usuarios como lo haría un ser humano real y genuino.
Cuando no se hace de la forma correcta, el marketing puede verse como algo robótico, frío, aburrido y automático.
Pero no tiene que ser de esa manera, y no debería ser de esa manera en redes sociales.
En redes sociales es importante interactuar con tus seguidores como si fueran tus amigos, no solo tus clientes.
Mira cómo lo logran grandes marcas, como Southwest:
Y, eso no es solo algo que pueden hacer las grandes marcas. No cuesta absolutamente nada tomar cinco segundos para personalizar una respuesta.
Nota que incluyen el nombre del usuario junto con un lenguaje personalizado como «tú» y firman con las iniciales del empleado que ofreció el soporte.
Esa es una gran personalización en acción.
Y, mira cómo la empresa SaaS HelpScout lo hace:
El objetivo es tener respuestas genuinas y comunicación real.
No automatices tus respuestas.
Creación de contenido
La segunda forma de social media marketing es creación de contenido.
La creación de contenido es el nombre del juego cuando se trata de proveer valor y generar tráfico para tu sitio web.
El marketing de contenido es una de las mejores formas para generar leads baratos y ver un crecimiento explosivo.
Según Oracle, en los primeros cinco meses de implementar marketing de contenidos, puedes esperar una reducción del costo por lead de un 80%.
Y, las redes sociales son las plataformas preferidas de los profesionales en marketing de contenidos para compartir sus piezas.
De hecho, el 87% de los profesionales de contenido comparten su contenido en redes sociales después de publicarlo.
Y el 81% de los profesionales en contenido, encontraron un crecimiento en su tráfico después de solo algunas horas a la semana de promocionar contenido en redes sociales.
Entonces, ¿cómo implementarás una mejor creación de contenido para tu estrategia de social media marketing?
Estas son dos cosas en las cuáles enfocarse.
Utiliza vídeos e imágenes en tu estrategia
A las personas les encanta el contenido visualmente llamativo.
Y, les encanta compartirlo: el contenido visual se comparte 40 veces más que el contenido sin elementos visuales.
El contenido visual casi siempre tendrá mejores resultados que solo texto.
¿Por qué? La mayoría de personas no están desplazándose a lo largo de las líneas de tiempo de sus redes sociales para leer grandes bloques de texto.
De hecho, si las imágenes en el contenido son relevantes, obtendrán más atención que el texto asociado a ellas.
¿Por qué crees que Twitter limita sus publicaciones a 280 caracteres? Nadie quiere leer tu publicación de 500 palabras.
Las redes sociales son rápidas, y el contenido visual es perfecto para llamar la atención de alguien cuando está desplazándose a 100mph.
Y, los vídeos son una de mis formas favoritas de hacer eso.
De hecho, la mayoría de profesionales en marketing dice que los vídeos generan el mejor ROI:
Y, es por eso que utilizo YouTube para generar mucho tráfico:
Utilizar elementos visuales es crucial para tener éxito en redes sociales.
En Twitter, los tweets con imágenes funcionan mejor en tu perfil por una razón:
Se comparten la mayor cantidad de veces.
Y si aún no estás convencido, las personas siguen más direcciones cuando hay elementos visuales o ilustraciones incluidos:
Es por eso que mi línea del tiempo en redes sociales siempre contiene imágenes para un CTA.
Y, ¿adivina qué? Los consumidores quieren más.
El 43% quiere ver más vídeos en el futuro de marketing, según HubSpot.
Y, podemos analizar esa tendencia más allá, mirando el crecimiento increíble y explosivo de la industria de videos en dispositivos móviles:
El año pasado Google encontró que cada vez más usuarios mayores de 18 años, están viendo YouTube en sus dispositivos móviles en cualquier semana durante el tiempo de mayor audiencia en lugar de televisión.
Las personas están viendo vídeos. Entonces, ¿cómo puedes hacer vídeos de marketing que no sean aburridos?
Y, ¿que realmente generen engagement?
Simplemente, sigue el ejemplo de HubSpot. Están usando vídeos en Instagram para hacer divertida información general de marketing:
Para empezar a crear simples vídeos para redes sociales, recomiendo utilizar Biteable.
Este programa es gratuito y uno de los más fáciles para crear vídeos.
Primero, dirígete a Biteable y crea una cuenta gratuita para iniciar:
Haz click en «Get Started – It’s Free» para crear tu cuenta en solo algunos segundos.
Luego, se te pedirá elegir el tipo de vídeo a crear.
Puedes elegir entre muchas opciones:
Simplemente, haz click en alguna de ellas para tener una previsualización básica y ver si el tipo de contenido se ajusta a tus objetivos:
Estos vídeos son bastante increíbles, y puedes editar cualquiera de las plantillas disponibles, o empezar una nueva desde cero.
Elige tu plantilla y empieza a editar la sección de contenido, y agregar nuevo contenido a cada diapositiva:
Una vez que hayas agregado tu texto e información, las diapositivas se actualizarán automáticamente:
Además de eso, puedes editar los colores de tu presentación para que coincidan con tu logo y branding:
Y, puedes elegir música de una gran librería de pistas musicales royalty-free, o incluso subir tu propia música:
Las opciones son casi ilimitadas.
Después puedes exportar estos vídeos para compartirlos en Facebook, LinkeIn, Twitter, Instagram o ¡cualquier red social que quieras!
Esta herramienta ha sido una gran parte de mi estrategia de redes sociales, porque me permite desarrollar vídeos de calidad en solo algunos minutos.
Crecimiento
La tercera forma de social media marketing gira alrededor del crecimiento.
Este sector se enfoca en hacer crecer tu base de seguidores, generar tráfico y expandir tu huella social.
Esto puede lograrse con muchos métodos de marketing diferentes:
Promociones, concursos, promociones cruzadas, sorteos y mucho más.
Pero ¿cómo lo logras? ¿Cómo realizas un concurso exitoso que genere ROI?
Pues bien, por eso estoy aquí ¡para mostrarte!
Empieza con un concurso o sorteo
Primero, hablemos de los elementos básicos que necesitas tener antes de empezar a hacer crecer tu presencia en redes sociales.
Como cualquier tipo de engagement en redes sociales, el timing juega un rol crucial en los concursos y sorteos:
Asegúrate de realizar tus concursos durante los meses más activos del año, para sacar el máximo provecho de su posibilidad de generar tráfico.
También, revisa la duración efectiva de un concurso, ni mucho ni muy poco.
Y, este tipo de promociones para crecimiento funcionan:
En promedio, las páginas de Facebook pueden esperar un incremento del 34% en nuevos seguidores por medio de un concurso.
Eso es bastante. Hacer crecer tu base de seguidores en redes sociales por medio de concursos y sorteos, debería ser una parte importante de tu estrategia en redes sociales.
Alguna de mis herramientas favoritas para utilizar sorteos y concursos son Gleam y Kontest.
Gleam se enfoca en sorteos, y Kontest se inclina más hacia concursos (de ahí el nombre Kontest).
Hablemos primero de utilizar Gleam, y luego hablaremos de crear un concurso con la aplicación de Kontest.
Primero, abre Gleam.io y crea una cuenta gratuita.
Luego, regístrate con tu perfil de Facebook actual:
Una vez que llegues al dashboard, haz click en el botón «+ New Competition» para empezar:
Los tres componentes clave para empezar son el nombre, fechas de inicio y de finalización, y los términos:
Asegúrate de llenar esto de forma apropiada antes de seguir al siguiente paso.
En el paso «How to enter», puedes empezar a sacar provecho de las maneras de generar un increíble crecimiento en tus perfiles de redes sociales:
Puedes configurar nuevas formas de participar al hacer click en los iconos de las redes sociales.
Por ejemplo, alguien podría participar siguiéndote en Twitter:
O, podrías crear una entrada que le diga a las personas que te sigan o que den like en tu contenido en Instagram:
¡Hay muchas opciones de las cuales elegir!
Y, lo genial acerca de Gleam es que todas estas entradas son verificables, lo que significa que las personas tendrán que seguir tus cuentas, o darle like a tus publicaciones para que su participación se confirme.
Ahora, estás listo para compartir el link de tu sorteo en tus redes sociales y empezar a crear una gran base de seguidores de forma rápida.
Si también quieres realizar un concurso, puedes utilizar Kontest.
Haz click en «Free access» para empezar con una cuenta gratuita. Tendrás que pagar más tarde si decides utilizar ciertas funciones del concurso.
Elige «+ New game» para crear un nuevo concurso:
Luego, puedes elegir entre docenas de aplicaciones que van a generar un enorme crecimiento para tus redes sociales:
Estos juegos son increíblemente interactivos y geniales para construir engagement.
Puedes editar todo, desde las reglas, los premios y el formulario de participación:
Además, puedes personalizar en la sección de «Settings» para desarrollar tu concurso perfecto:
Y al igual que con Gleam, https://www.instagram.com/hubspot/puedes agregar opciones de seguimiento en redes sociales bajo la sección «Rules»:
Kontest es una app genial si quieres realizar concursos divertidos y virales, que generen registros por correos electrónicos y a personas siguiendo tus redes sociales.
Invierte algo de tiempo haciendo esta actividad lo más divertida posible y ¡otorga premios grandiosos a los ganadores!
Conclusión
Cuando escuchas el término «social media marketing,» ¿qué viene a tu mente?
Posiblemente una mezcla confusa de tácticas, palabras de moda y jerga, ¿verdad?
Una búsqueda rápida en Google por «social media marketing» arroja más de 40 millones de resultados.
Eso sería mucho que asimilar, si realmente necesitas saberlo todo.
Afortunadamente, no. Porque por suerte podemos desglosar el social media marketing en tres formas para continuar construyendo prueba social, y generar leads a nuestro contenido y marca.
Empieza administrando tu comunidad. Enfócate en interactuar con los seguidores y lograr que las personas hablen de tu empresa.
Luego, asegúrate de entregar muy buen contenido que se ajuste a tu audiencia objetivo.
Y por último, crea concursos y promociones para dar más de qué hablar y lograr un crecimiento exponencial.
¿Cuál es el foco principal de tu plan de social media marketing?
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