Las redes sociales están de moda.
Hay más de 2.56 billones de usuarios alrededor del mundo en redes sociales.
El boom de redes sociales es una mina de oro para el marketing de las marcas y las empresas.
Especialmente, cuando se trata de la demografía más joven. Uno de cada tres millennials dicen que prefieren las redes sociales para interactuar con las marcas y las empresas.
Y esto son leads a la espera de que tú aparezcas ante ellos.
¿Quién no aprovecharía la oportunidad de llegar a una audiencia de millones de personas todos los días? ¿Especialmente si son personas que quieren interactuar con tu empresa?
El marketing de redes sociales representa una gran oportunidad para las marcas. Pero esto no es tan simple como realizar una publicación y esperar a que millones de personas la vean.
Un gran problema que afecta a la mayoría de estrategias de marketing en redes sociales es que no logran interactuar de una forma natural y orgánica.
Y es por eso que el 60% de los especialistas en marketing piensan que medir el ROI de sus esfuerzos de marketing en sociales es la tarea más difícil en lo que respecta a desarrollar una estrategia de Social Media.
La mayoría de los especialistas en marketing tienen dificultades para interactuar en redes sociales y medir qué esfuerzos generan conversiones.
Sin embargo, afortunadamente hay muchas grandes marcas que están haciéndolo bien y están generando ganancias en el proceso.
Veamos algunos ejemplos de marketing en redes sociales bien hecho, y cómo puedes copiarlo para crear tu propio éxito.
Tiempo de respuesta de Wendy’s y creatividad
Tus clientes quieren servicio e interacción ahora mismo.
Piénsalo. ¿A quién le gusta enviar un correo electrónico o responder unas preguntas de un formulario para tener que esperar entre 24 y 72 horas para recibir una respuesta?
A mí ciertamente no. Y si a ti no te gusta, a tu cliente tampoco.
Los hechos me respaldan.
Cuanto más rápido respondas a la pregunta o comentario de un cliente, es más probable que se convierta. Pero, si no respondes en los primeros 5 minutos, puedes experimentar una caída masiva entre tus seguidores.
Desafortunadamente, para la mayoría de las empresas, los tiempos de respuesta no son tan rápidos. ¡Solo el 37% responde en menos de una hora!
Pero, si quieres crear una buena experiencia en redes sociales, debes responder más rápido.
Porque el 71% de los consumidores que tienen una gran experiencia en redes sociales con una marca, van a recomendarla a otros.
Y el 71% de los consumidores online esperan recibir una respuesta o ayuda en menos de cinco minutos tras haber contactado a la empresa.
Así que, a no ser que quieras que el 48% de tu tráfico rebote inmediatamente, debes responder rápido.
Agregar un poco de dinamismo a tu respuesta también es útil.
Las redes sociales son una gran plataforma para poder ser más divertido o recurrir a bromas.
Sitios como Twitter te permiten compartir simples chistes y hacer que tu audiencia se sienta más conectada con tu marca.
Uno de mis ejemplos favoritos de esto es Wendy’s.
Su tono divertido, y a veces sarcástico, llama la atención de su audiencia y les permite conectarse con sus clientes de formas que muchas otras marcas soñarían poder hacer.
Además de su estilo conversacional, también responden a casi todos los mensajes o menciones de marca para mostrar aprecio por sus clientes.
Lo importante es que esta no es una táctica que solamente puedan hacer empresas multimillonarias con muchos seguidores.
Si tienes cualquier tipo de cuenta en redes sociales, deberías estar activamente respondiendo de forma rápida y creativa.
Esta es la forma en la que puedes copiar esta técnica e implementarla en tu estrategia de redes sociales:
Utiliza Hootsuite para controlar las menciones en redes sociales.
Hootsuite es una de mis herramientas favoritas para monitorizar menciones y respuestas tan rápido como sea posible.
Te permite gestionar todos tus feeds de redes sociales en la misma plataforma, lo que significa que puedes administrar tu Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram al mismo tiempo. Ya no tienes que abrir pestaña tras pestaña en tu navegador.
Puedes fácilmente configurar alertas para cada cuenta para ayudarte a responder rápidamente a cualquier mención directa o incluso a simples menciones de marca en tus redes sociales.
Además, puedes hacerlo sin tener que estar constantemente actualizando tus feeds o realizando búsquedas todo el día dentro de cada plataforma.
Para empezar, crea una cuenta en su sitio web y dirígete a tu dashboard. A partir de ahí, elige la pestaña «Menciones de Marca.»
Después, haz click en «Configurar Ahora.» Aquí puedes escribir tus alertas de mención para que te avise cuando se mencione el nombre de tu empresa, marca o producto en Twitter:
Una vez que empiezas a escribir tu nombre, producto o marca, deberías ver una previsualización de los resultados en el lado derecho.
¿Ves ese primer resultado? Menciona mi nombre, pero no hay una cuenta vinculada a esa mención.
Sin esta herramienta, ¡nunca habría conocido esa alerta de marca! Pero ahora puedo responder rápido, dar las gracias a esa persona por compartir mi contenido, generar una conexión y construir lealtad.
También puedo configurar feeds para mis productos, como Quick Sprout.
De esta manera, todavía puedo interactuar desde mi propia cuenta, aunque no haya iniciado sesión en la página de la marca.
Pero Hootsuite no es la única herramienta interesante para monitorizar menciones. Hay plataformas completamente equipadas para monitorizar menciones de marca.
Utiliza Mention para menciones de marca.
Mention es una herramienta genial que incluye todo lo necesario para monitorizar tu marca, seguidores y a la competencia.
Puedes hacer todo, desde generar informes detallados y realizar análisis de tus redes sociales y engagement, hasta monitorizar menciones de marca y encontrar nuevos influencers con los que conectarte.
La rapidez es el factor determinante en las redes sociales y en el engagement, y esta herramienta funciona muy bien.
Para empezar, crea una cuenta de prueba gratuita en su página de inicio.
Una vez que hayas creado tu cuenta gratuita, simplemente dirígete al dashboard para configurar una nueva alerta.
Aquí puedes elegir entre una variedad de distintas opciones.
Puedes monitorizar tu empresa o producto para interactuar con tus clientes rápidamente.
Puedes, incluso, monitorizar a tu competencia para ver cómo interactúa con sus usuarios.
O puedes configurar nuevas alertas para estar al tanto de los temas que quieras.
Por ejemplo, digamos que tienes una empresas SaaS. Tu producto se enfoca en un software de chat en vivo.
Puedes utilizar la selección «Anything Else» para monitorizar ese tema de software de chat en vivo.
Cuando las personas estén hablando al respecto en redes sociales, esas alertas te servirán para poder entrar inmediatamente en la conversación, aportar información útil o presentar tu producto.
Es una forma creativa de interactuar con clientes rápidamente.
Para empezar, escribe el nombre de tu empresa, producto o tema.
A continuación, puedes seleccionar tus redes sociales de alta prioridad.
Tendrás una variedad de opciones.
Si tienes un negocio local, puedes agregar Yelp y obtener notificaciones instantáneas para responder a cualquier comentario negativo de los clientes. También puedes hacer esto con Amazon.
Luego, simplemente haz click en «View Results» y tus nuevas alertas de menciones estarán listas.
Contenido visual de Evernote
El contenido visual es una de las mejores formas de generar más engagement en redes sociales.
Instagram es un gran lugar para utilizar contenido visual.
Las marcas mas importantes en Instagram experimentan un engagement por seguidor del 4.21%, que es 58 veces más que en Facebook y ¡120 veces más que Twitter!
Pero no desprecies a Facebook. También es una gran plataforma para contenido visual.
De hecho, las publicaciones con imágenes en Facebook obtienen un 53% más likes, un 104% más comentarios y un 84% más clicks.
Y, cuando se trata de contenido visual efectivo, una de mis marcas favoritas que lo hace muy bien es Evernote.
Tienen más de 40,000 seguidores en Instagram y constantemente publican contenido visualmente llamativo.
Evernote es una aplicación para tomar notas. Eso no es necesariamente un grito al contenido visual llamativo.
Pero han descubierto la forma de que la gente piense que tomar notas es divertido e interactivo.
Y lo hacen de muchas formas distintas.
Publican gráficos geniales como este:
Y publicaciones visualmente llamativas para generar tráfico al blog como esta:
También publican simples citas en Facebook:
Pero, no han reinventado la rueda. Lo mejor de los métodos de Evernote es que puedes copiar esta estrategia fácilmente.
Sus imágenes no son difíciles de replicar, y no necesitas invertir miles de dólares en un diseñador para lograrlo.
Si quieres empezar a publicar mejores imágenes y generar más engagement en redes sociales, sigue el ejemplo de Evernote.
Así es como puedes hacerlo:
Utiliza DesignBold para crear imágenes fáciles y llamativas.
¿Te has fijado en la propuesta de valor?
«Crea un diseño impresionante en solo 5 minutos.»
Y no están mintiendo. No necesitas saber utilizar Photoshop.
Solo lleva cinco minutos o menos crear imágenes impresionantes para publicaciones en redes sociales, o en el blog utilizando su plataforma.
Para empezar, dirígete a su página de inicio y haz click en «Start Designing»:
Luego, selecciona el tipo de imagen que quieras crear. Puedes elegir entre una gran cantidad de plantillas para redes sociales o, incluso, crear infografías y encabezados para el blog.
Una vez que hayas elegido el estilo de plantilla, puedes empezar a editar tu imagen en el dashboard.
Puedes editar casi cualquier cosa, incluyendo colores, texto y estilo. También puedes agregar tus propias imágenes.
A partir de ahí, puedes fácilmente arrastrar y soltar elementos, y crear así la imagen que quieras.
En menos de un minuto he creado esta gráfica que podría utilizar en cualquier red social, y que es bastante similar al ejemplo que hemos visto de arriba de Evernote.
En conclusión, las imágenes y elementos visuales funcionan. Asegúrate de incorporarlos en tu estrategia de marketing en redes sociales si quieres generar más engagement.
El bot de Domino’s en el messenger de Facebook
El software de mensajería de chat en vivo ha tenido algunos cambios y un crecimiento enorme recientemente.
Productos como Drift, Autopilot e Intercom, nos permiten conectar con los clientes de nuevas formas.
Podemos enviar mensajes segmentados, responder instantáneamente preguntas y proporcionar servicio al cliente.
Y estas opciones de mensajería no son solamente para sitios web. Facebook acaba de lanzar su propia solución de mensajería para negocios.
Y esa es una gran noticia para los especialistas de marketing en redes sociales porque su plataforma de mensajería es muy grande:
Esto significa que ahora es incluso mucho más fácil conectarse con la mayoría de usuarios en redes sociales.
Facebook dice que cada mes se realizan 2 billones de mensajes en su plataforma entre negocios y personas.
Además de eso, el 53% de las personas en Facebook, tienen más probabilidad de comprar a una empresa a la que pueden escribir directamente!
Y Domino’s está liderando esta estrategia de marketing en redes sociales.
Están revolucionando el juego con el messenger de Facebook para convertir a los clientes rápidamente.
A esto es a lo que me refiero.
Dirígete a su página de Facebook, verás que aceptan mensajes y responden rápido.
Cuando empiezas a escribirles desde su página de Facebook, obtienes una variedad de opciones automáticas.
¡Puedes literalmente pedir una pizza directamente desde su perfil en Facebook!
En lugar de publicar contenido y esperar a que las personas se conviertan, han utilizado el chat en vivo del messenger de Facebook para generar ventas rápidamente.
¿Recuerdas todos esos millennials que hay en redes sociales? Pues bien, a ellos también les encanta la pizza. (¿A quién no?)
Domino’s ha descubierto una forma rápida de combinar las dos cosas.
Hacen que la conversión sea increíblemente fácil y que el proceso se disfrute.
Esto está lejos de parecerse a otros sistemas de chat en vivo que he experimentado, que tienden a estar desactualizados y a responder despacio.
Con la automatización en vivo, Domino’s puede convertir a los clientes de redes sociales sin necesidad de moderadores.
Cuando empiezas a hacer click en las opciones, te dará respuestas automáticas basadas en esas selecciones.
Y esto no solamente lo hace Domino’s. Muchas otras empresas han tenido éxito utilizando un messenger como estrategia en redes sociales.
SnapTravel logró $1,000,000 de dólares en ingresos de reservas para hotel utilizando la plataforma de messenger.
Afortunadamente, puedes hacer lo mismo. Y puedes configurarlo sin necesidad de saber código.
Para empezar, dirígete a Chatfuel.com y crea una cuenta gratuita.
Después, autentica tu página de negocios en Facebook.
Selecciona tu página y haz click en el siguiente botón para confirmarlo:
Una vez que lo hagas, puedes empezar a crear tu bot y a personalizarlo en tu página de Facebook.
Por ejemplo, puedes empezar creando un mensaje básico de bienvenida que los visitantes vean cuando abran la opción de chat en tu página de Facebook.
Tienen un tutorial detallado paso a paso en su sitio, pero puedo darte algunos tips valiosos para que el proceso sea mucho más fácil.
Para empezar, querrás crear «bloques.» Los bloques son básicamente secuencias en tu mensajería:
Si te fijas en el mensaje de bienvenida de la derecha, verás que después de mostrar la pregunta hay dos opciones: «¡Sí!» y «¡No!»
Y, cada respuesta, desencadenará un bloque diferente.
Luego, para asegurartede que las respuestas tengan sentido, simplemente prueba tu bot haciendo click en este botón en la esquina superior derecha:
Una vez que comiences la prueba, deberías recibir un mensaje de Facebook desde el bot de prueba en tu propia página, que puedes comprobar tú mismo.
Esto te ayudará a corregir cualquier error con el que te puedas encontrar, y te permite experimentar rápidamente cómo va a funcionar el bot del chat en tu página, y qué van a ver los clientes.
Puedes incluso personalizar distintas integraciones, como ubicaciones, tipos de pago y más.
Al configurar tu propio chatbot de Facebook, aumentas tus probabilidades de capturar más leads por medio de la plataforma.
Pero Chatfuel no es la única herramienta que puedes usar. Puedes probar Botsify o Sequel, ambas son plataformas similares que te ayudarán a crear un bot gratis, sin necesidad de saber nada de código.
Conclusión
El marketing en redes sociales sigue siendo una plataforma efectiva para llegar a nuevos clientes y construir conciencia de marca entre las audiencias.
No es una sorpresa. Con más de 2.5 billones de personas utilizando redes sociales y millones de nuevas cuentas creadas diariamente, las redes sociales son un tesoro de oportunidad para llegar a nuevas audiencias.
Y esto no es porque lo diga yo. Sé que eres consciente de lo buenas que son las redes sociales para hacer publicidad, hacer interacción y tener engagement gratuito con una gran audiencia.
Te permite exponerte ante clientes frecuentes y te abre la puerta para presentarte ante nuevas audiencias.
Más importante aún es poder encontrarte con todas esas personas justo donde están pasando su tiempo e interactuar con ellas de forma relajada y casual.
Toma la oportunidad que representa las redes sociales de forma seria y crea una estrategia efectiva para generar engagement con los usuarios y convertirlos en clientes.
Sigue el ejemplo de empresas que lo están haciendo bien y replica su éxito para tu propia marca.
Asegúrate de aprender de Wendy’s y responder a los clientes tan rápido como sea posible, y también utilizar mensajes creativos para construir lealtad entre tus seguidores.
Trata de utilizar más contenido visual que llame la atención de tu audiencia, como lo hace Evernote.
Y no te olvides de configurar un chatbot gratuito como hizo Domino’s, consiguiendo generar muchísimas ventas directamente desde Facebook.
Las opciones son ilimitadas. Simplemente debes elegir aquellas que mejor te puedan funcionar.
¿Cuáles son tus estrategias favoritas de marketing en redes sociales?
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