Marketing de social media está em grande evidência no momento.
Existem mais de 2.56 bilhões de usuários globais de social media.
O boom do social media é uma mina de ouro para o marketing de marcas e empresas.
Especialmente quando falamos de um demográfico mais novo. Um em cada três jovens da geração Y diz que preferem usar social media para interagir com marcas e empresas.
Eles são leads fáceis esperando pela sua captura.
Quem não iria se jogar na chance de alcançar uma audiência de milhões diariamente? Especialmente com aqueles que realmente querem interagir com a sua empresa?
O marketing de social media apresenta uma grande oportunidade às marcas. Mas não é simples como postar e esperar que milhões vejam.
Um grande problema com a maioria das estratégias de marketing para social media é que elas falham em interagir de modo natural e orgânico.
E é por isso que 60% dos profissionais de marketing acreditam que medir o ROI de seus esforços de social media é sua tarefa mais difícil ao desenvolver uma estratégia social.
A maioria dos profissionais de marketing possuem problemas de interação na social media e em ser capaz de descobrir quais esforços resultam em conversões.
Felizmente, porém, existem toneladas de grandes marcas que estão acertando e lucrando alto no processo.
Vamos ver alguns exemplos de quando o marketing de social media dá certo e como você pode copiá-lo para criar seu próprio sucesso.
O tempo de resposta do Wendy’s e criatividade
Seus consumidores querem serviço e engajamento agora mesmo.
Pense um pouco. Quem gosta de enviar um email ou pergunta de formulário apenas para esperar de 24-72 horas para receber uma resposta?
Eu com certeza não gosto. E se você também não gosta, seu consumidor também não.
Os fatos me apoiam nisto.
Quanto mais rápido você responder a uma pergunta ou comentário de um consumidor, mas provável ele é de converter. Porém, se você não responder nos primeiros 5 minutos, pode esperar uma falta de retorno gigante.
Infelizmente para a maioria das empresas, o tempo de resposta não é tão rápido. Apenas 37% respondem dentro de uma hora!
Mas se você quer criar uma experiência de social media engajadora, precisa responder mais rápido.
Pois 71% dos consumidores que tiveram uma ótima experiência de social media com uma marca irão recomendá-la a outros.
E 71% dos consumidores online esperam receber uma resposta ou ajuda apenas 5 minutos após entrar em contato com a empresa.
Então, a menos que você queira que ocorra bounce com 48% de seu tráfego imediatamente, precisa responder rápido.
Inserir um pouco de animação em sua resposta também ajuda.
A social media é uma ótima plataforma para discussão amigável ou brincadeiras engraçadas.
Sites como o Twitter permitem que você faça simples piadas e consiga que sua audiência se sinta mais conectada à sua marca.
Um de meus exemplos favoritos disso é o Wendy’s.
Seu tom brincalhão e, por vezes, sarcástico, captura a atenção de sua audiência e permite que eles engajem com seus consumidores de jeitos que a maioria das marcas apenas sonha.
Além de seu tom conversativo, eles também respondem quase todas as mensagens ou menções à marca para mostrar amor e apreciação por seus clientes.
Esta não é apenas uma tática de marcas grandes que apenas empresas multi-milionárias com toneladas de seguidores podem usar.
Se você gerencia qualquer tipo de conta de social media, deveria estar respondendo ativamente de modo rápido e criativo.
Veja como você pode copiar essa técnica e implementá-la em sua própria estratégia de social media:
Use o Hootsuite para menções de social media
O Hootsuite é uma de minhas ferramentas preferidas para monitorar menções e responder o mais rápido possível.
No more browsers open with tabs on tabs on tabs. Ele permite que você gerencie todos os feeds de social media na mesma plataforma, o que significa que você pode gerenciar os feeds do Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram todos ao mesmo tempo.
Você pode facilmente programar notificações para cada conta para ajudar você a responder para quaisquer menções diretas ou até simples menções de marca em suas contas de social media.
Além do mais, você pode fazer isso sem ter que atualizar constantemente os seus feeds ou fazer buscas o dia inteiro em cada plataforma.
Para começar, crie uma conta no site deles e vá até seu painel. A partir daí, selecione a aba de “Menções de Marca”.
No próximo passo, clique no botão de “Configurar Agora”. Aqui, você pode inserir seus alertas de menção para te avisarem se sua empresa, marca ou nome de produto são mencionados no Twitter:
Assim que começar a digitar seu nome, produto ou marca, deve ver uma prévia de resultados no lado direito.
Notou o primeiro resultado? Ele menciona meu nome, mas não há uma conta ligada à menção.
Sem esta ferramenta, eu nunca teria descoberto sobre o alerta de marca! Mas agora ainda posso responder rápido e agradecer à pessoa por compartilhar meu conteúdo para me engajar com ela e construir fidelidade.
Também posso configurar feeds para meus produtos, como o QuickSprout.
Agora, ainda posso engajar de minha própria conta, mesmo que não esteja logado na página da marca.
Mas o Hootsuite não é a única ferramenta por aí. E algumas ainda irão te ajudar com uma plataforma de menção de marca em larga escala.
Utilize o Mention para menções de marca.
O Mention é uma ferramenta ótima e super completa para monitorar sua marca, seguidores e concorrentes.
Você pode fazer tudo desde gerar relatórios detalhados e de analíticos de sua social media e engajamento, até monitorar menções de marca e encontrar novos influenciadores com quem interagir.
Já que sabemos que rapidez é o mais importante em social media e engajamento, esta ferramenta funciona.
Para começar, crie uma conta de teste grátis no site deles.
Quando tiver criado sua conta grátis, simplesmente vá até o painel para configurar um novo alerta.
Aqui, você pode escolher entre uma variedade de diferentes opções.
Você pode monitorar sua empresa ou produto para engajar com consumidores rapidamente.
Pode até monitorar sua concorrência para ver como estão engajando.
Ou você pode configurar novos alertas para assuntos em que queira ficar de olho!
Por exemplo, digamos que você gerencie um negócio de SaaS. Seu produto é focado em software de chat ao vivo.
Você pode usar a seção de “Qualquer Outra Coisa” para monitorar o assunto de software de chat ao vivo.
Agora, quando as pessoas estiverem falando sobre ele na social media, você pode usar esses alertas para se incluir na conversa e fornecer insights ou promover seu produto.
É um jeito criativo de interagir rapidamente com consumidores.
Para começar, digite o nome da sua empresa, produto ou assunto.
No próximo passo, você pode selecionar sua plataformas de social media de maior prioridade.
Você tem bastante opções aqui.
Se você gerencia um negócio local, pode incluir o Yelp e receber notificações instantâneas para responder quaisquer avaliações negativas de clientes. Você pode fazer isso com a Amazon, também.
Agora, apenas clique em “Ver Resultados” e seus novos alertas de menções estarão prontos.
Conteúdo visual do Evernote
Conteúdo visual é um dos melhores jeitos de conseguir mais engajamento na social media.
E o Instagram é um ótimo lugar para utilizar conteúdo visual.
As marcas líderes no Instagram vêem uma taxa de engajamento por consumidor de 4.21%, 58x mais do que o Facebook e 120x mais do que o Twitter!
Mas não deixe o Facebook de lado. Ainda é uma ótima plataforma para conteúdo visual.
Na verdade, posts no Facebook com imagens conseguem 53% a mais de curtidas, 104% a mais de comentários e 84% a mais de cliques:
E quando se fala de conteúdo eficiente visual, uma das minhas marcas preferidas que acerta nisso é a Evernote.
Eles tem mais de 40,000 seguidores no Instagram e consistentemente publicam conteúdo visual chamativo.
O Evernote é um aplicativo de notas. Isto não exatamente inspira conteúdo visual super engajador.
Mas eles descobriram o segredo de como tornar a ideia de anotar coisas divertida e interativa.
E eles fazem isso de vários jeitos diferentes.
Eles postam gráficos incríveis como este:
E posts visualmente atraentes para gerar tráfego no blog:
E frases simples no Facebook:
Mas eles não reinventaram a roda com isso. A beleza dos métodos do Evernote é que você pode copiar essa estratégia facilmente!
As imagens deles não são difíceis de replicar por si mesmo, e você não precisa gastar milhares de dólares para que um designer faça isso.
Se você quer começar a postar imagens melhores e gerar mais engajamento de social media, siga os passos da Evernote.
Veja como.
Use o DesignBold para criar imagens fáceis e atraentes.
Consegue enxergar a proposta de valor?
“Crie um design incrível em apenas 5 minutos”.
E eles não estão mentindo. Não é preciso de habilidades de Photoshop.
Eu levo cinco minutos ou menos para criar belas imagens para posts de social media ou de blog utilizando a plataforma deles.
Para começar, vá até o site deles e clique em “Começar o Design”:
No próximo passo, selecione o tipo de imagem que quer criar. Você pode escolher entre inúmeros modelos diferentes de social media ou até criar infográficos e cabeçalhos de blog.
Assim que tiver selecionado o estilo do seu modelo, pode começar a editar sua imagem no painel.
Você pode editar quase qualquer coisa, incluindo cores, texto e estilo. Também pode inserir suas próprias imagens.
A partir daí, pode facilmente arrastar e largar elementos e criar a imagem que você quer.
Em menos de um minuto, criei esta imagem que posso utilizar em qualquer plataforma de social media, e ela é bem parecida com o exemplo do Evernote acima.
Para resumir: Imagens e elementos visuais funcionam. Tenha a certeza de incorporá-los em sua estratégia de marketing de social media se quiser gerar mais engajamento.
O robô do Messenger da Domino’s
O software de chat ao vivo tem visto mudanças recentes e crescimento explosivo.
Produtos como Drift, Autopilot e Intercom nos permitem conectar com clientes de maneiras completamente novas.
Podemos enviar mensagens segmentadas, responder perguntas instantaneamente e fornecer o tão necessário suporte.
E essas opções de mensagens não são apenas para sites. O Facebook acabou de lançar sua própria solução de mensagens para negócios.
E esta é uma ótima notícia para profissionais de marketing de social media porque a plataforma de mensagens deles é imensa:
Para você, isto significa que agora é ainda mais fácil de se conectar com a maioria dos usuários de social media.
O Facebook diz que 2 bilhões de mensagens são enviadas por mês em sua plataforma entre pessoas e negócios.
Além disso, 53% das pessoas no Facebook são mais prováveis de negociar com uma empresa com quem podem trocar mensagens diretamente!
E a Domino’s está à frente quando falamos dessa estratégia de marketing para social media.
Eles estão revolucionando o jogo com o Facebook Messenger para converter clientes rapidamente.
Veja o que quero dizer.
Vá até a página deles no Facebook e irá notar que eles aceitam e respondem mensagens rapidamente.
Quando você começa a lhes enviar mensagens a partir de sua página no Facebook, recebe uma variedade de opções que são todas automatizadas.
Você literalmente pode pedir uma pizza diretamente de seu perfil de social media!
Em vez de postar conteúdo e esperar que as pessoas convertam, eles utilizam o chat ao vivo do Facebook para gerar vendas rapidamente.
Lembra de todos aqueles jovens da geração Y na social media? Bom, eles também amam pizza (mas quem não ama?).
A Domino’s encontrou um jeito rápido de combinar os dois.
Eles tornam a conversão incrivelmente fácil e fazem o processo ser proveitoso.
Isto é bem superior em comparação a outros sistemas de chat ao vivo que experimentei que tendem a ser desatualizados e demoram para responder.
Com automação ao vivo, a Domino’s pode converter clientes de social media sem precisar de moderadores.
Quando você começa a clicar nas opções, receberá respostas automáticas baseadas em suas seleções.
E não é só a Domino’s. Inúmeras outras empresas encontraram sucesso ao utilizar um messenger como estratégia de social media.
A SnapTravel alcançou $1,000,000 em lucros a partir de reservas de hotéis feitas utilizando a plataforma de mensagens.
E felizmente, você pode seguir a tendência. E pode configurar tudo sozinho sem precisar de programação!
Para começar, vá até o Chatfuel.com e crie uma conta grátis.
Agora, autentique sua página corporativa no Facebook.
Selecione sua página e clique no botão a seguir para confirmar:
Assim que tiver feito isso, pode começar a construir seu robô e customizá-lo para sua página do Facebook.
Por exemplo, você pode começar criando uma mensagem de boas vindas que os visitantes irão ver ao abrirem sua opção de chat no Facebook em sua página.
Há um tutorial passo a passo detalhado no site deles, mas eu posso te oferecer algumas dicas valiosas para tornar o processo o mais tranquilo possível.
Para começar, você precisa criar “blocos”. Blocos são basicamente sequências nas suas mensagens.
Então, se você olhar para a mensagem de boas vindas na direita, irá perceber que, após a pergunta sugerida, existem duas opções: “Sim!” e “Não!”.
E cada resposta irá disparar um bloco diferente.
Então, para garantir que a resposta faz sentido, simplesmente teste seu robô clicando neste botão no lado superior direito:
Assim que começar o teste, deve receber uma mensagem do Facebook do robô de teste em sua própria página do Facebook que você pode analisar.
Isto te ajuda a corrigir quaisquer erros que perceber e permite que você experimente como o robô do chat irá funcionar na sua página e o que o cliente verá.
Você pode até customizar integrações diferentes, como locais, tipos de pagamento e mais.
Configurando seu próprio robô de chat do Facebook, você pode aumentar sua probabilidade de capturar mais leads através da plataforma.
Mas o Chatfuel não é a única ferramenta por aí. Você pode tentar usar o Botsify ou Sequel, ambas plataformas similares que irão ajudar você a começar a criar um robô gratuitamente, sem qualquer programação.
Conclusão
O marketing de social media continua sendo um meio eficiente para alcançar novos clientes e construir audiências com consciência de marca.
Não é surpresa. Com mais de 2.5 bilhões de pessoas usando social media e milhões de novas contas sendo feitas diariamente, a social media é uma mina de ouro para oportunidades de audiência.
Mas eu não preciso te falar isso. Sei que você está ciente do quão incrível é a social media para publicidade, interação e engajamento gratuito com uma grande audiência.
Ela te coloca na frente de seus clientes frequentes e abre portas para exposição a novas audiências, também.
E melhor ainda, ela encontra as pessoas onde quer que estejam e interage com elas de um modo tranquilo e engajador.
Leve a oportunidade de social media a sério e produza uma estratégia eficiente que irá tanto engajar quanto converter clientes.
Siga os passos das empresas que estão fazendo isso direito e replique o sucesso delas com sua própria marca.
Tenha a certeza de aprender com o Wendy’s e responda aos clientes o mais rapidamente possível e utilize mensagens criativas para construir seguidores fiéis.
Tente utilizar mais conteúdo visual que irá atrair sua audiência, como o Evernote faz.
E não esqueça de configurar um robô de chat gratuito, como a Domino’s fez, e utilize ele para gerar milhares de vendas diretamente do Facebook!
As opções são ilimitadas. Só é preciso escolher as que funcionam melhor para você.
Quais são suas estratégias de marketing para social media preferidas?
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