Mejores emails generalmente se traducen en mejores tasas de conversión.
Realmente puede ser así de sencillo.
Pero se envían millones de emails todos los días.
Por lo que, si nunca abren tus emails y se pierden entre el montón de correos no leídos, no estás obteniendo el resultado deseado.
Las personas nunca se darán cuenta de lo que ofreces si nunca ven lo que les envías.
Ante esta situación, ¿cuál es la cantidad óptima de emails que debes enviar cada mes?
Esta pregunta es difícil de responder.
Si envías demasiados, molestarás a los clientes hasta el punto de cancelar la suscripción. Sin embargo, si no envías suficientes, no se darán cuenta de que existes.
Afortunadamente, hay algunas reglas rápidas que puedes aplicar para aumentar tus probabilidades de éxito.
Te diré cómo puedes salvar la tasa de apertura de tus correos, antes de que sea demasiado tarde:
https://www.youtube.com/watch?v=3WX54dRt0CU
Paso 1. ¿Estás enviando suficientes emails?
Todos queremos saber la cantidad perfecta de emails que se deben enviar cada mes.
Cada sector es un poco diferente. Es posible que puedas enviar emails diariamente si trabajas en ciertos sectores, mientras que enviar emails dos veces al mes sería mejor en otros casos.
Una herramienta para poder descubrir esto rápidamente es la Herramienta de Comparación de Tasas de Apertura de Correos de HubSpot.
Simplemente introduce tu tasa actual de apertura de emails y selecciona tu sector para ver cómo estás en relación con el tu competencia.
Entonces, ¿en qué momento los emails se vuelven «demasiados»?
HubSpot descubrió que las empresas que enviaron más de 30 campañas por mes vieron tasas más bajas de clicks y de apertura de correos.
Las campañas se definieron como emails dirigidos, enviados a una parte de las bases de datos de las empresas. Es decir, que estas campañas no consistieron en una ráfaga de emails genéricos para todos los suscriptores.
¿Cuál fue el punto óptimo que encontraron?
De dieciséis a treinta emails al mes fue el rango que generó la mejor respuesta.
A simple vista puede parecer mucho. Sin embargo, tiene sentido si lo piensas.
Estás compitiendo con miles de personas para llegar a las bandejas de entrada de tus prospectos.
Por supuesto, tu contenido debe ser increíble. Pero las personas necesitan también tener la expectativa de verlo.
Eso sólo pasa si haces continuamente seguimiento y llegas a sus bandejas de entrada regularmente.
Las empresas que envían de 16 a 30 emails al mes obtienen 2 veces más clickthrough rate (CTR) que las empresas que envían menos de dos emails.
Estos son los hallazgos de HubSpot:
Cuando llegas al rango de 16 a 30, puedes empezar a ver una tasa de apertura mediana de 32.4% y una tasa de clicks de 6.5%.
Veamos qué otros consejos y trucos pueden mejorar estas cifras.
Pasos 2. Mantén siempre tus emails breves
En los últimos años, las tasas de click y apertura se han mantenido estables.
Y eso a pesar de la gran cantidad de emails que hay.
Es posible que el rendimiento de los emails en dispositivos de escritorio esté disminuyendo, pero el rendimiento en los dispositivos móviles está mejorando.
Y por eso los mensajes cortos y directos funcionan de maravilla.
Las líneas de asunto breves se adaptan perfectamente a una pantalla móvil. Eso obliga a las empresas a ser breves.
La buena noticia es que la brevedad también puede crear intriga. Mira este ejemplo de SUITSUPPLY:
No parece una clásica frase de asunto de marketing.
No hay hipérboles ni afirmaciones llamativas.
En lugar de eso, usa una frase vaga para llamar tu atención. A primera vista, parece como si fuese de un amigo y no de una empresa.
Las personas revisan sus emails primero en sus teléfonos.
En consecuencia, debes escribir tu línea de asunto pensando primero para un dispositivo móvil.
Echa un vistazo a este ejemplo de Barnes & Noble:
¿Ves lo largo que es?
La línea de asunto funcionaría bien en un dispositivo de escritorio. Sin embargo, lo más probable es que se corte en una pequeña pantalla móvil.
Ahora compara eso con este ejemplo de TripAdvisor.
Verás que se parece al primero que acabamos de ver. Es sencillo y breve.
También parece como si un amigo te preguntara por tu viaje.
No estás intentando engañar a las personas para que abran tus emails. Simplemente tratas de adaptar tu enfoque a lo que las personas buscan en sus dispositivos móviles.
Paso 3. Enfócate en el valor — no en las promociones
MailChimp analizó 40 millones de emails y descubrió que la línea del asunto puede tener un impacto directo en la cantidad de personas que leen tus emails.
Algunas líneas de asunto generaron tasas de apertura de hasta 87%, mientras que otras redujeron las tasas de apertura a un solo dígito.
Curiosamente, descubrieron que algunas fórmulas seguían funcionando. Excepto que quizá no son las fórmulas en las que estás pensando.
Ninguna de las clásicas líneas de asunto de marketing funcionó muy bien. En su lugar, los mejores asuntos solían usar frases comunes y corrientes como «Newsletter de la Empresa».
Aquí tienes un perfecto ejemplo de Free Biz Mag:
A priori no esperarías que algo tan básico como esto funcionara bien. ¡Pero aparentemente funciona!
El valor y la consistencia de estos mensajes terminan dando beneficios cuando los clientes tienen la oportunidad de conocerte con el paso del tiempo.
Sus datos también demostraron que las líneas de asunto super promocionales no tienen buenos resultados.
Aquí tienes un ejemplo de Shutterfly:
Esto es lo que podemos aprender.
A las personas les gusta leer emails de verdad que sean creados por personas reales y enviados por personas reales.
No quieren sentir que son constantemente acosados u hostigados con promociones.
A las personas les interesa la información sobre tu sector y quieren saber qué beneficios recibirán al abrir tu email, además de algún que otro código de descuento, claro.
Una de las mejores maneras de hacer esto es usar palabras personales como «yo», «tú» y «nosotros».
La campaña presidencial del 2016 de Hillary Clinton usó estas tres palabras en casi todos los emails que enviaron.
Independientemente de nuestras creencias políticas, podemos aprender algo de esto.
Ella construye confianza y realmente no te habla a ti, sino que habla contigo.
Paso 4. Usa números específicos para llamar la atención
Usar números te permite aplicar casi todos esos trucos de tasas de apertura al mismo tiempo.
Por ejemplo, mira lo que hace PostMates:
Aquí se dan muchas cosas, así que vamos a ver cada una.
Primero, te están ofreciendo $100 dólares. ¡Así sin más!
Segundo, te están diciendo que solo «queda un día». Esa fecha límite crea urgencia para llevarte a actuar.
Tercero, hacen una sencilla pero efectiva advertencia: «Es tu última oportunidad».
Observa el uso de «tú» para personalizar la declaración.
Tú, personalmente, podrías perderte algo si tú no actúas rápido.
Esta es la misma táctica en un canal diferente.
AdEspresso está usando números en un anuncio de Facebook para llamar tu atención inmediatamente.
Esta campaña hace dos cosas especialmente bien:
- La estadística de «70%» respaldada por investigaciones agrega credibilidad a su afirmación.
- Y el mensaje negativo «…no están llegando a tus seguidores» también llama la atención.
Los mensajes negativos se enfocan en lo que puede ocurrirles a las personas. O habla de lo que ya les ha sucedido.
Y es una de las mejores maneras de captar atención inmediata.
Estos dos ejemplos anteriores tienen otra cosa en común.
Ambos usan números. «Queda un día» y «70%».
Curiosamente, los estudios han demostrado que los números impares tienen mejores resultados que los pares.
Aquí tienes otro ejemplo perfecto de Ramit Sethi:
Cumple los requisitos que hemos visto hasta ahora.
¡Es corto! Usa minúsculas y lenguaje informal para que parezca que es de un amigo.
Y usa un número para destacar entre todo lo demás en tu bandeja de entrada.
Paso 5. Siempre algún tipo de llamada a la acción
Los periodistas necesitan encontrar el quién, qué, cuándo, dónde, el porqué y cómo de cada historia antes de publicarla.
Vamos a fijar el mismo criterio para nuestros emails.
Cada email que envíes debe responder a estas preguntas.
De lo contrario, es fácil que tus destinatarios no comprendan qué está sucediendo o por qué deberían hacer click.
Este nivel de contexto implica utilizar una llamada a la acción.
Por ejemplo, digamos que estamos a punto de escribir un nuevo email. Abrimos nuestra herramienta de email marketing y empezamos a escribir algunas líneas para tener estos ingredientes básicos.
El comienzo explica el problema o asunto que motiva tu email.
Luego, la siguiente sección empieza a desarrollar la razón por la que te comunicas con tus destinatarios.
Responde la pregunta que persiste en la mente de los suscriptores. Están pensando: «¿qué gano yo con esto?»
La llamada a la acción es cómo reciben el valor que estás prometiendo. En este caso, es un botón gigante.
Sin embargo, también puede ser tan simple como un enlace de texto para que puedas asegurarte de que funcionará en todos los dispositivos móviles.
El objetivo es transmitir tu mensaje rápidamente. Esta es la razón por la que te envío un correo y esto es lo que puedes obtener.
Paso 6. Haz preguntas para construir confianza
Las preguntas despiertan la curiosidad.
Abren la puerta a un tema nuevo e interesante lo suficiente como para llamar nuestra atención.
Sin embargo, luego vuelven sin responder la pregunta.
Esta estrategia crea una “brecha de curiosidad” que tienta a nuestros cerebros hasta que finalmente descubrimos de qué está hablando.
Es como el final de una novela de misterio.
Así lo hace Pinterest:
Lo inteligente de este ejemplo de Pinterest es que probablemente sea una pregunta retórica.
¿Por qué te están enviando algo sobre decoración del hogar?
Bueno, quizá sólo estabas viendo pins de decoración para el hogar en su sitio web.
¡Excelente marketing automation!
Esto no es un accidente. Están haciendo referencia a tu comportamiento anterior para que ahora parezca que «te están leyendo la mente» con esta campaña.
Otra táctica es hacer algo basado en el click-bait.
Por ejemplo, mira lo que hace Wyndham Rewards con este email:
Es cierto que esta línea de asunto de Wyndham es un pequeño truco.
¿Pero a quién no le gustaría pagar sólo $34 por una habitación de hotel?
Ese precio es demasiado bueno para ser cierto.
Así que exactamente por eso harás click para descubrir si es cierto o no.
Casi no lo puedes evitar. Al menos vas a querer abrir el email para ver cuál es la condición.
Un consejo final gira en torno a los «temas de actualidad» a los que las personas ya se encuentran perceptivas.
Por ejemplo, quizá quieras alejarte de la política o la religión.
¡Pero la privacidad es un ejemplo perfecto! Todos los días lees un nuevo artículo sobre cómo «el gobierno te está espiando» o algo similar.
Eso es exactamente lo que Zapier hace bien en este ejemplo.
Ellos saben que ya estás un poco inquieto acerca de quién podría estar escuchándote u observándote.
Esta línea de asunto hace referencia a algo que ya está en tu subconsciente.
Una vez más, no tienes otra opción que hacer click y descubrir qué significa.
Paso 7. Evita el spam con palabras fuertes
«¡Ganaré, Ganaré, gallina cenaré!»
¿Qué te hace pensar esta línea de asunto?
¿Suena falsa?
No te sorprenderías si fuese instantáneamente detectada por los filtros de spam. Gmail podría marcarla automáticamente y sacarla de tu bandeja de entrada para siempre.
Usar palabras que suenen demasiado a spam o click bait puede ser peligroso.
Si tus emails empiezan a ser enviados a la carpeta de spam de tus destinatarios, tus tasas de apertura se estarán yendo a la basura.
Por ejemplo, aquí tienes un email reciente que fue enviado a mi carpeta de spam.
Esta es la situación de este email.
¡Me registré para recibir notificaciones sobre esta conferencia!
Por lo que quiero recibir estos emails. Y aún así, está pasando por alto mi bandeja de entrada y llegando a la carpeta de spam porque usa palabras insistentes de ventas.
Aquí tienes otro ejemplo de Credit Sesame:
Una vez más, es un email legítimo.
La empresa es asombrosa y la oferta es sólida.
Sin embargo, el lenguaje que usa está levantando alertas.
Las finanzas personales, en general, son un tema de actualidad con muchos proveedores de servicio de emails.
Por ejemplo, mira esta larga lista de palabras que te enviarán a la carpeta de spam:
Y esta es sólo la primera de tres diferentes categorías en servicios financieros.
Una locura, ¿verdad?
Optimizar emails para aumentar las tasas de apertura y clicks puede ser un acto delicado de equilibrio.
Por un lado, quieres usar un lenguaje emotivo que haga que las personas presten atención.
Sin embargo, debes ser extremadamente cuidadoso para que tus emails no sean enviados a la carpeta de spam.
Este es un enorme riesgo que corres con clientes valiosos y clientes potenciales.
Afortunadamente, hay algunos trucos que puedes usar para evitar estos problemas.
Lo primero es que el contexto importa.
Por ejemplo, la palabra «gratis» generalmente genera dudas en email marketing.
Pero también depende de cómo uses «gratis» en el email.
Tu email de seguimiento para una «consulta gratis» podría estar bien. En ese sentido, no estás enviando spam a nadie ni enviando emails efusivos.
Ahora bien, «televisión gratis de 50 pulgadas» podría meterte en problemas.
Está empezando a sonar como si estuvieras regalando un «iPad gratis» para obtener la información personal de alguien. Ya conoces estas promociones de las que estoy hablando.
Entonces, ¿cómo puedes enviar el mismo mensaje sin usar palabras que capten el filtro de spam y saboteen tu entrega?
En lugar de eso, ¡crea urgencia!
MailChimp descubrió que palabras como «importante» o «de última hora» pueden aumentar la urgencia:
También puedes motivar la acción usando palabras de poder que toquen nuestros deseos e instintos primarios.
En lugar de exagerar, las palabras de poder deben llamar rápidamente la atención de las personas, con un lenguaje fuerte y provocativo.
Veamos un ejemplo:
Las tasas promedio de apertura y clicks para el sector del Marketing son del 18% y 2.5% respectivamente.
Así es como puedes convertir esas tasas en un explosivo crecimiento.
«Por Qué el Posicionamiento en Las SERPS es Inútil.»
La última palabra, «inútil», es intensa.
Es audaz y despierta emoción. Toda la línea del asunto es contradictoria.
Estás acostumbrado a que los posicionamientos en las SERPs sean importantes y útiles. Sin embargo, esta línea de asunto está diciendo lo contrario.
Buffer hizo un excelente análisis de algunas de las palabras de poder más populares.
Cada una de estas palabras transmite algo especial al lector.
Por ejemplo, palabras como «nuevo», «anunciando», «de repente», «instantáneamente», «ahora» y «presentando» transmiten lo mismo.
Básicamente, están diciendo que las cosas han cambiado.
Probablemente sepas cómo solían ser las cosas. Quizá te sea familiar el status quo anterior.
Pero ahora hay una mejor opción, más rápida y menos costosa, que debes ver con tus propios ojos para que la creas.
Todas ellas están a un pelo de ser click bait.
Pero lo mejor de todo es que tus emails no llegarán a la carpeta de spam.
Conclusión
Hoy en día, debes destacar para importarle a alguien. Eso es especialmente cierto con los emails que llegan a las bandejas de entrada.
Normalmente, «destacarse» significa ir contra corriente. Debes hacer lo contrario de los títulos normales y débiles que ves todos los días en tu bandeja de entrada.
Es posible que tengas un contenido y unos gráficos geniales en tu el cuerpo de tu correo.
Pero nunca verán la luz si el lector no pasa del título predecible que uses.
Antes de enviar un email, vuelve a leer el título y pregúntate si tú lo abrirías.
Puedes empezar enviando emails con mayor frecuencia, para que las personas esperen «verte» en sus bandejas de entrada.
Luego, puedes usar un lenguaje breve e informal, como si fueras amigo de esa persona. Esto encaja perfectamente, ya que las personas abren sus emails en sus dispositivos móviles.
Aumenta tus apuestas haciendo preguntas inesperadas o utiliza números llamativos.
No seas demasiado «comercial» ni olvides agregar una llamada a la acción, para que las personas sepan exactamente por qué les mandas emails.
Y por último, pero no menos importante, evita palabras con mala fama que alerten a los filtros de spam.
En lugar de eso, puedes usar palabras de poder para que las personas actúen inmediatamente.
Insinúa que las cosas han cambiado y que la única manera en la que tus suscriptores pueden ver cuánto mejorará su vida es leyendo tu email.
¿Cuál es tu mejor truco para aumentar el número de personas que abren tus emails?
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