Twitter aún es importante si quieres que tu negocio se convierta en una autoridad en Internet.
Si observas las redes sociales desde una perspectiva meramente orientada al alcance, no hay forma de obviar el hecho de que, con más de 300 millones de usuarios activos mensualmente, Twitter tiene mucho que ofrecer.
Sólo mira algunas de las estadísticas recientes sobre por qué Twitter es una herramienta tan poderosa para los marketers de todo el mundo, cortesía de Hubspot.
Tener acceso a una audiencia masiva que se distribuye entre varias plataformas de redes sociales, aumenta la probabilidad de que tu negocio termine convirtiéndose en una autoridad en línea. Es tan simple como eso.
Más allá del enfoque en el alcance, hay otra gran razón para centrarse en Twitter. Por su diseño, Twitter se presta para la interacción con la audiencia que es rápida, consistente e impactante.
Esto significa que no sólo obtendrás seguidores aleatorios. Seguramente terminarás con seguidores específicos y comprometidos.
Pero no nos adelantemos.
Si quieres ese nivel de engagement, vas a tener que esforzarte por conseguirlo.
Afortunadamente, ya he hecho la mayor parte del trabajo pesado al elaborar este plan para ti.
Este artículo te guiará a través del proceso paso a paso para la creación y el mantenimiento de una atractiva cuenta de Twitter dirigida a la conversión.
En otras palabras, prepárate para superar a tu competencia.
A continuación está la lista de lo que cubriremos.
Recomiendo leer esto de principio a fin (de esa manera, le sacarás el máximo provecho). Pero si ya sabes en qué necesitas trabajar de forma más específica, no dudes en adelantarte:
- La evolución de Twitter
- El mundo según Twitter
- Branding y el tipo de contenido que funciona en Twitter
- Paso 1: Decide el propósito de tu cuenta
- Paso 2: Diseña tu perfil
- Paso 3: Crea una estrategia de contenido
- Paso 4: Explora Listas e interactúa con las comunidades de Twitter
La evolución de Twitter
Si realmente queremos entender qué hace a Twitter una herramienta de marketing tan poderosa, debemos considerar cómo Twitter se convirtió en la plataforma que es hoy en día.
Si has sido miembro de la comunidad de marketing de redes sociales por algún tiempo, no necesito recordarte que Twitter ha cambiado bastante a lo largo de los años.
Por supuesto, no todos los cambios han sido estéticos. Desde su creación en 2006, Twitter ha agregado la función de retweet, lanzado su propio servicio para compartir fotos y mucho más.
¿Por qué todo esto es importante? Porque cuando consideras el desarrollo de esta plataforma, una cosa queda clara: es definitivamente una experiencia de redes sociales única.
En la superficie, es fácil encontrar similitudes entre la mayoría de las plataformas de redes sociales.
Pinterest e Instagram dependen en gran medida del contenido visual.
Facebook y Snapchat tienen sus propias versiones de contenido en imágenes y videos que desaparecen después de un tiempo determinado.
En una industria que parece inclinarse cada vez más hacia la consolidación de servicios, Twitter sobresale.
Y eso es porque Twitter se construyó con un enfoque diferente.
El mundo según Twitter
Detenme si has escuchado esto antes.
Dos marketers están intentado decidir si deben crear contenido de formato corto o de formato largo.
Uno dice que el contenido de formato corto es el mejor tipo de contenido para captar la atención de las personas y ofrecer más valor en menor tiempo.
El otro dice que el contenido de formato largo es el mejor porque es el más propenso a ofrecer valor significativo a los usuarios, que es lo que los hará volver.
Es uno de los argumentos eternos de las redes sociales. Y, mientras yo tengo mi propia opinión en esta situación, está claro que ciertas plataformas quieren apelar a un tipo de contenido o al otro.
Hasta la fecha, Twitter todavía aplica su límite de 140 caracteres.
No es difícil darse cuenta que se enfoca en ofrecer contenido de formato corto a los usuarios.
Lo cual tiene mucho sentido si consideras el tipo de plataforma que es Twitter.
Twitter es una plataforma que gira en torno a la velocidad.
Claro, la mayoría de las plataformas de redes sociales son buenas para mantenerse al día con los eventos actuales. Pero Twitter se centra constantemente en las últimas noticias.
Por ejemplo, puedes elegir cualquier ciudad en el planeta y descubrir qué está siendo tendencia en ese instante.
Twitter quiere proporcionar a sus usuarios una experiencia limpia, que es algo que el contenido de formato corto hace mejor.
Pero eso aún no responde nuestra pregunta. ¿Deberías crear contenido de formato corto o de formato largo en Twitter?
La respuesta es…
Branding y el tipo de contenido que mejor funciona en Twitter
Deberías crear el contenido adecuado para tu negocio
En serio. Esa es la respuesta.
Puedo decirte todo acerca de cómo es más probable que el contenido de formato largo te lleve a incrementar tu engagement y conversiones.
Pero nada de eso va a importar si tus seguidores no responden a tu contenido de formato largo.
Quizás tu contenido sea la excepción a la regla. Tal vez tu comunidad tiene una preferencia única por el contenido de formato corto.
No importa.
Lo que importa es que les estás dando a las personas lo que quieren.
Siempre y cuando estés experimentando un crecimiento continuo mediante tus esfuerzos de marketing, sigue haciendo lo que sea correcto para tu audiencia.
Y aquí es donde te comienzas a dar cuenta de la importancia del branding si quieres ser exitoso en las redes sociales.
Piénsalo de esta manera: el branding es el camino hacia los seguidores segmentados. No puedes tener uno sin el otro.
Las plataformas como Twitter brindan a los dueños de negocios la oportunidad de entablar una conversación significativa con sus consumidores. Y voy a hacer hincapié en la palabra ‘conversación’.
Hay un intercambio productivo que ocurre cuando un negocio entiende cómo manejar sus perfiles de redes sociales.
Por un lado tú, como propietario de un negocio, puedes abordar las inquietudes de tu audiencia, compartir su entusiasmo por los desarrollos de la industria y, esencialmente, obtener retroalimentación en tiempo real las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Pero piensa en lo que esto significa para los usuarios. Al iniciar este diálogo, te has convertido en algo más que un simple negocio sin rostro.
Con un fuerte branding, tu negocio desarrolla una personalidad, lo que lleva a la lealtad de marca.
¿Por qué importa la lealtad de marca? Es lo que ayuda a que esos seguidores segmentados se conviertan en clientes.
Paso 1: Decide el propósito de tu cuenta
Por alguna razón, las personas tienden a ignorar el paso de ‘creación de objetivos’ de la mayoría de las estrategias de marketing de redes sociales.
No tengo idea del porqué. Supongo que sucede porque los objetivos pueden parecer obvios a primera vista.
Pero establecer objetivos para tu cuenta implica más que sólo desear un mejor engagement.
Hay una razón para todo.
Si estás creando una cuenta de Twitter desde cero, el establecer metas logra dos cosas:
- Comenzar con los objetivos desde el primer día te ayuda a desarrollar el buen hábito de monitorear las métricas. Créeme: cuanto antes comiences este proceso, mejor.
- Establecer objetivos en tu negocio te brinda definitivos períodos de tiempo que puedas analizar para tener un mejor entendimiento de cómo de bien funcionó una estrategia.
Incluso si has estado manejando tu cuenta de Twitter por algún tiempo, este relanzamiento es la oportunidad perfecta para aclarar cuál es el propósito de tu cuenta.
Y definitivamente hay algunos puntos que necesitas abordar antes de seguir adelante:
- ¿Qué tipo de cuenta es?
- ¿Vas a comenzar a crear contenido de formato corto o de formato largo?
- ¿Te vas e enfocar en ofrecer entretenimiento o conocimiento?
Después de esto, necesitas crear objetivos tangibles. Deben ser fáciles de medir y preferiblemente con una fecha límite.
Aquí tienes varios ejemplos:
- El 50% más tráfico a tu sitio web en los próximos 6 meses
- El 20% de aumento en las ventas en los próximos 4 meses
- Publicar 3 piezas de contenido original cada semana durante los próximos 3 meses
Ya entiendes el concepto.
¿Y la mejor parte? ¡Puedes hacer seguimiento a estos objetivos fácilmente con herramientas como Twitter Analytics!
Paso 2: Diseña tu perfil
Antes de nada, tenemos que hablar de tu perfil.
Hay 5 aspectos diferentes en tu perfil de Twitter en los cuales debes enfocarte.
Primero, tu @nombre en Twitter. Tu @nombre es tu único (y permanente) identificador en Twitter. Básicamente es la forma más fácil de que las personas te encuentren.
Tu @nombre puede tener hasta 15 caracteres y aparecerá debajo del nombre de tu negocio.
Esto es lo que las personas verán cuando vayan a tu perfil.
Después está tu foto de perfil. Dudo de que tenga que decirte cómo elegir una foto que represente bien a tu negocio.
La parte complicada es asegurarte de que funcione en espacios pequeños. (Va a aparecer al lado de cada uno de tus Tweets).
Y luego está tu biografía. Esta sección de 160 caracteres permite a las personas saber exactamente qué hace que valga la pena seguir tu cuenta.
Dependiendo del tono que quieras reflejar, el texto de la biografía puede ser ocurrente, seco, astuto o serio. Depende de ti.
A continuación, puedes ver cómo lo verán tus visitantes.
Una vez que tengas esto listo, es el momento de evaluar tu imagen de encabezado. Imagina que es un aviso publicitario.
Puedes cambiarla en cualquier momento, lo cual es ideal para exhibir fotos de eventos, productos destacados o próximos a salir, o incluso algún trabajo del que tú y tu equipo se sientan orgullosos.
Aquí puedes echar un vistazo rápido a lo que verán tus visitantes cuando vean tu perfil.
Cuando se trata de diseñar tu perfil, elegir un Tweet fijado puede hacer una gran diferencia. Los Tweets fijados siempre van a estar en la parte superior de tu línea de tiempo, sin importar lo que publiques.
Esta característica es maravillosa cuando quieres asegurarte de que los visitantes de tu perfil no se pierdan un evento, producto o cualquier otro tipo de noticia que tengas.
Como puedes ver a continuación, los Tweets fijados son una excelente forma de llamar la atención hacia el valioso contenido que tienes para tus seguidores.
Paso 3: Crear una estrategia de contenido
Este próximo paso puede ser un poco intimidante.
Incluso si esta no es la primera vez que creas una estrategia de contenido, este proceso a veces puede ser abrumador.
Pero no te preocupes. Vamos a simplificarlo, ¿de acuerdo?
Las estrategias de contenido de Twitter son esencialmente un acto de equilibrio. ¿Cómo proporcionar más valor con una cantidad de espacio tan limitada?
La solución es abordar este problema desde tres ángulos: resumir, redireccionar y apilar:
- Resume: Sólo tienes 140 caracteres, pero puedes incluir una tonelada de valor en eso. Escribe tweets puntuales, fáciles de leer y que resuenen en la mente de las personas.
- Redirecciona: Si has creado contenido de formato largo en tu sitio web, no dudes en redirigir a tus seguidores hacia allá.
- Apila: A veces un sólo Tweet no es suficiente. Si puedes dividir tu mensaje en varios Tweets, publica uno detrás de otro y así resuelves el problema del límite de caracteres.
A partir de ahí, se aplican los principios generales del marketing de contenido de alta calidad.
Asegúrate de incorporar la curación de contenidos en tu estrategia. La velocidad en la que las personas consumen (y esperan) contenido está creciendo rápidamente.
En lugar de intentar crear una nueva pieza de contenido cada vez que haces un post, acompaña tu contenido original de un contenido curado que a tu audiencia seguro le gustará.
Esto no sólo alivia tu carga, sino que realmente ayuda a consolidar tu posición como creador de tendencias y autoridad en línea. Matas dos pájaros de un sólo tiro.
Debajo puedes ver cómo Kevan Lee, director de marketing en Buffer, integra la curación de contenido en su estrategia de marketing de Twitter.
Paso 4: Explora listas e interactúa con las comunidades de Twitter
Suponiendo que seguiste todos los pasos anteriores, puede que te estés preguntando «Bueno, todo eso es fantástico para mantener seguidores, pero ¿cómo obtengo nuevos seguidores segmentados?»
No te preocupes, esta sección es para ti.
Para ser honesto, la estructura de este artículo no fue accidental. Cada paso de este proceso se basa en el anterior para crear una estrategia de marketing que realmente funcione.
Antes de que pudieras comenzar a atraer seguidores segmentados, necesitabas tener una estrategia de marketing definida.
Ahora que hemos establecido la base, vamos a enfrentar el verdadero problema.
Para ser claro: obtener seguidores segmentados en Twitter no requiere anuncios.
Sin duda pueden ayudar, pero no es un requisito con este enfoque.
Lo primero que tienes que hacer es comenzar a explorar hashtags.
La mayoría de las plataformas de redes sociales utilizan hashtags hasta cierto punto, pero en ninguna parte esta herramienta es más valiosa que en Twitter.
Twitter no tiene una sección definida de ‘grupos’ como Facebook, por lo que dependes mucho más de los hashtags para encontrar usuarios y comunidades con ideas afines.
Puedes buscar por términos de un área en específico, en la barra de búsqueda en la parte superior derecha:
También puedes usar listas, que te permiten rastrear líderes en el área e interactuar con otros miembros de la comunidad.
Digamos que quieres encontrar listas donde las personas hablen del marketing en redes sociales.
Twitter no tiene una función de búsqueda ingeniosa para Listas, pero la solución a este problema es bastante simple.
Dirígete a Google y escribe ‘sitio: twitter.com’, luego el área que estás buscando entre comillas, seguida de la palabra ‘lista’.
Este es un ejemplo de ello:
Una vez que lo hagas, obtendrás acceso a una lista de resultados que puedes comenzar a explorar inmediatamente.
Para suscribirte a las Listas de estos líderes e influencers, comienza buscando la pestaña Listas en la parte superior de sus perfiles.
Para comprender mejor este proceso, veamos la página de perfil de Josh Elman.
Después de hacer clic en la pestaña, deberías ver una tabla detallada de todas las Listas a las que están suscritos y de las cuales son miembros.
La Impresionante Lista Social de Josh gira en torno al marketing en redes sociales, lo que la convierte en un excelente lugar para conectar con usuarios relevantes.
A partir de ahí, el proceso es bastante sencillo.
Suscríbete a estas Listas, lleva un seguimiento de lo que se está publicando y responde adecuadamente.
Mantén un registro de los hashtags importantes y conecta con influencers y otros usuarios, al ofrecerles tanto valor como sea posible.
Si estás buscando una manera fácil de monitorear hashtags, considera utilizar una herramienta como Talkwalker.
No sólo tendrás un mejor entendimiento de cómo es el rendimiento de los hashtags en las redes sociales, sino que también podrás seguir el desarrollo de los hashtags relevantes de la industria.
Ten en cuenta que si bien todos estos pasos son una parte importante para encontrar y atraer seguidores segmentados, la única manera de mantenerlos es siendo un usuario activo en Twitter.
Aquí tienes una lista de verificación práctica de cómo ser un usuario activo y eficaz.
- ¡Sigue cuentas relevantes! No sólo sigas las cuentas que te siguen. Quieres personas específicas a quienes seguir.
- ¡Haz tweets constantemente! Ya estés haciendo tweets una vez al día o 5 veces al día, asegúrate de mantener una presencia constante en Twitter.
- Utiliza dos hashtags por Tweet para maximizar el engagement.
- Una buena regla general para determinar la hora ideal para hacer un tweet, es hacerlo solamente durante el día de acuerdo a tu zona horaria. Utiliza Tweriod si quieres horas específicas.
- ¡No hagas spam! No hay una manera más fácil de desechar toda la credibilidad que te has ganado.
Hablando de credibilidad, ni siquiera pienses en comprar seguidores.
Además de ser «cuestionable» (en el mejor de los casos) desde una perspectiva ética (y legal), va en contra de todo lo que estamos tratando de hacer aquí para atraer seguidores segmentados.
El tipo de clientes que estamos buscando no se va a impresionar por un alto número de seguidores. Quieren valor y engagement.
Responde a los comentarios que dejen en tus Tweets. Haz Retweet a los Tweets de otras personas cuando sean relevantes, como una forma de curar contenido.
Mira mi perfil y verás que siempre proporciono valor tangible.
¡Participa en conversaciones significativas con otros usuarios!
Ya sea abordando el tema de experiencias negativas o discutiendo desarrollos emocionantes en la industria, necesitas mostrar a las personas que hay una persona detrás de tu nombre de usuario.
Si proporcionas valor y aumentas el reconocimiento de marca sin auto promocionarte desvergonzadamente, sólo será cuestión de tiempo que esos usuarios comiencen a revisar tu perfil.
¿Y recuerdas todos los fundamentos que establecimos antes, configurando tu cuenta?
Cuando se den cuenta de que realmente vale la pena seguirte, terminarán haciéndolo.
Y como si eso no fuera suficiente, lo mejor es que estos nuevos seguidores son todos de Listas y hashtags específicos de un área.
Lo que significa que la gran mayoría de tus nuevos seguidores son, de hecho, seguidores segmentados.
Conclusión
Honestamente, es así de fácil.
Los verdaderos secretos que hay detrás de esta técnica son crear una sólida cuenta de Twitter, seguir los fundamentos del marketing y tener un enfoque social en las redes sociales.
Para algunos dueños de negocios es casi demasiado fácil ver las redes sociales como un lugar más donde saturar a los usuarios de anuncios con la esperanza de que alguno funcione.
Sólo hay un problema con eso: no es así como se supone que funciona el marketing en redes sociales.
La razón por la que el marketing en redes sociales ha colocado a pequeñas empresas en el punto de mira no es porque hayan gastado una fortuna en anuncios.
Es porque a las personas les resonaron los mensajes de esas empresas. Su branding funcionó porque se sintió personal, y eso es lo que el consumidor moderno espera de ti.
Siempre habrá un lugar para los anuncios en las redes sociales. Ciertamente, no voy a decir nada negativo acerca de ellos porque todavía funcionan bastante bien.
Ambas herramientas de marketing son útiles. Pero sólo pueden alcanzar su máximo potencial cuando se usan juntas.
Depende de ti devolver lo social a las redes sociales.
¿Qué tácticas has usado para encontrar más seguidores segmentados en Twitter? ¿Has tenido éxito con las Listas de Twitter?
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