¿Quieres más conversiones?
Es un pregunta capciosa. Sé que sí las quieres.
Ok, ya en serio. En una escala del 1 al 10, ¿cómo de buenos son tus llamadas a la acción?
Si la respuesta es menor a 10, escúchame.
El call to action (CTA) puede ser la conexión entre marketing y ventas.
Todo lo que has hecho, todo el branding y engagement, tenía como objetivo que la gente se convirtiera de clientes potenciales a clientes activos.
Los negocios usan el CTA como una herramienta para guiar al consumidor al funnel de ventas.
Bastante simple, ¿verdad?
Sólo hay un pequeño problema. Un CTA inconsistente puede comprometer todo lo duro que has trabajado en tus esfuerzos de marketing.
Teniendo tanto en juego, puede ser todo un reto decidir exactamente qué tipo de CTA deberías utilizar.
Pero no te preocupes, yo te ayudo.
Resulta que sé un par de cosas sobre los CTAs.
Claro, hay muchos excelentes ejemplos de CTA’s de los que puedes aprender.
Es por eso que hoy vamos a ver una lista de mis CTAs favoritos y analizaremos exactamente por qué funcionan tan bien.
Pero primero, veamos algunas de las técnicas que necesitas conocer para desarrollar los mejores CTAs para tu negocio.
Las bases de un CTA efectivo
Lo interesante de los CTAs es que todos parecen tener su propio estilo y enfoque.
Si preguntas a 10 expertos en marketing cuál es el componente más importante de un CTA exitoso, tendrás 10 respuestas distintas.
Dicho esto, este artículo va a tener mucho más sentido si todos estamos en la misma onda.
Por lo que, con el objetivo de simplificar esto, voy a describir lo que he visto en los CTAs más efectivos que se usan en la actualidad.
Pero antes de que podamos entender qué prácticas ocasionan más conversiones, primero necesitamos entender qué hace el CTA por el cliente.
Todos tus esfuerzos de marketing giran en torno a un concepto clave. Aportar valor, ya sea a través de educación o entretenimiento.
Los CTAs que no funcionan son CTAs que abandonan ese concepto.
Recuerda que ir a por una venta no significa tirar todo lo que has obtenido a través de tu campaña de marketing.
Tus esfuerzos de marketing funcionaron porque aportaste valor. Entonces, ¿cuál es la manera más sencilla de garantizar que tu CTA funcione?
Sigue aportando valor.
Cuanto más directo seas, mejor.
Ya tienes identificadas las necesidades de tu audiencia. Mientras tu CTA esté orientado a satisfacer esas necesidades, estarás en el buen camino.
Si tu CTA no es directo o no apela a las necesidades de tu audiencia, no tendrá impacto en ellos.
Así de simple.
Con respecto a las prácticas actuales que giran en torno a los CTAs efectivos, típicamente hay tres.
- Apela a las necesidades del consumidor.
- Haz que tu CTA sea fácil de encontrar.
- Guía al consumidor a la siguiente etapa.
Mientras esos tres criterios se cumplan, tu CTA tiene una mayor probabilidad de tener éxito y generar conversiones.
Apela a las necesidades de tu consumidor.
El consumidor promedio no es un acertijo que espera a ser resuelto.
Son personas normales, como tú y como yo.
Lo que significa que, como la mayoría de las personas, antes de considerar gastar algo de dinero en un producto o servicio, necesitan estar seguras de que sus necesidades serán satisfechas.
«¿Qué valor me aporta este producto/servicio?» Antes de que un consumidor tome una decisión, esa pregunta necesita ser respondida.
Constantemente te muestro el tipo de valor que yo puedo aportar a mis clientes.
Parte de esto significa determinar no sólo lo que quieren tus usuarios, sino descubrir qué es lo que quieren evitar.
Manejar objeciones es tan sólo una parte del juego de las ventas. Y si quieres incrementar tus conversiones, necesitarás atacar cualquier problema potencial y satisfacer a tus clientes en el proceso.
Haz que tu CTA sea fácil de encontrar.
Cuando se trata de implementar un CTA, debes intentar encontrar un equilibrio de manera constante.
No quieres sobrecargar a los usuarios con CTAs hasta el punto de provocar que dejen de tomarte en serio.
Pero el otro lado de la moneda tampoco está bien.
¡No puedes incrementar conversiones con un CTA si nadie puede verlo!
Los CTAs necesitan sobresalir, de una u otra forma.
He descubierto que el sonido puede incrementar las conversiones al usarse con CTAs. Es un truco utilizado para llamar la atención del consumidor.
Claro, otras estrategias también funcionan.
Podrías elegir crear un CTA con la combinación de colores que tengas en tu sitio web, lo cual ayuda a confirmar que el CTA está directamente asociado con tu marca.
O podrías optar por elegir un color que marque un contraste y se destaque, esperando que los consumidores se fijen en el botón inmediatamente.
Ambas opciones funcionan, porque se apoyan en el principio de ser identificable fácilmente.
Tener una landing page con un CTA desgastado en un fondo blanco no te va a ayudar a incrementar conversiones, ¿o sí?
Hablando de los fondos, asegúrate de que estás presentando tu CTA con la mejor iluminación posible.
Los fondos no necesitan tener muchos adornos. Pero tienen que funcionar.
Tu elección de elementos visuales debe concordar con los elementos de tu marca.
Guía al consumidor a la siguiente etapa
¿Recuerdas lo que dije antes sobre que los CTAs pueden ser la conexión entre marketing y ventas?
Bueno, no puedes esperar que los usuarios haga esa conexión si no están seguros de qué hay al otro lado.
Los CTAs deben ser específicos y orientados a la acción.
No te limitas a decir a la gente que «Descargue» o «Revise esto.»
Al contrario, tus CTAs deberían decir cosas como «Descarga mi guía de marketing» o «Regístrate para recibir 3 meses gratis.»
El cliente deberá poder decidir si está interesado en ver tu botón o no.
Con respecto a los detalles del diseño y cómo deberías implementar estos conceptos, echemos un vistazo a los ejemplos siguientes para entender mejor qué genera conversiones.
1. Uber
Uber es un lugar interesante por el que comenzar, debido a lo expansivos que han sido sus esfuerzos de CTAs.
Ten en mente que, a diferencia de la mayoría de CTAs en esta lista, Uber ofrece dos servicios distintos con dos páginas de registro distintas.
Uber no sólo tiene que apelar a la gente que está considerando registrarse para usar su servicio, ¡sino que también debe atraer a choferes potenciales!
Parece algo bastante complicado de lograr.
Pero echa un vistazo a su sitio web y verás que han logrado que se vea sencillo.
Básicamente, se te presentan dos opciones.
De izquierda a derecha, las pestañas dicen «Pasajero» y «Conductor.»
No importa cuál elijas, se te presentará una imagen en el fondo del sitio web que muestra un aspecto de la experiencia Uber.
Lo impresionante de esto es que decidieron incorporar las necesidades de todos sus usuarios de una manera tan sencilla.
Si lo que quieres es ser pasajero, el proceso es bastante directo.
Si lo que quieres es ser conductor, puedes encontrar fácilmente dónde ir y llegar ahí rápidamente.
Hay CTAs únicos para cada usuario, pero son del mismo tamaño y todo de color verde.
¿Por qué? Porque ambos se consideran igual de importantes.
El CTA diseñado para potenciales pasajeros tiene la forma de un cuadro verde al lado derecho de la pantalla. Dice, «Comienza a viajar con Uber.»
El CTA para conductores es similar, con un CTA del lado izquierdo de la pantalla que dice «Comienza a conducir con Uber.»
Ciertamente, los elementos visuales son atractivos. Los CTA son claros y concisos. Y los siguientes pasos no podrían ser definidos de una manera más clara. Para mí, las necesidades de su audiencia están claramente cubiertas.
2. Pinterest
Por fuera, puede parecer que Pinterest quiere darte tantas opciones como le sea posible para que te registres y que no le importa cuál elijas.
Cuando llegas a su página de registro, ves opciones para hacerlo ya sea con tu email o cuenta de Facebook.
Pero analízalo con detenimiento. Notarás que Pinterest quiere que te registres con tu cuenta de Facebook.
¿Cómo puedes saberlo? Primero, considera el diseño. El CTA de Facebook es significativamente más vivo y está diseñado para llamar más la atención, específicamente con el color de la marca y el logo.
EL registro por email puede estar arriba de ese botón, pero tiene un color blanco apagado. No tan atractivo, ¿verdad?
No me sorprende, honestamente. Para comenzar, registrarte con Facebook es típicamente un proceso de 2 clics. Haz clic en el CTA y después confírmale a Facebook que estás de acuerdo con esto.
Así es cómo te ayuda el registrarte con Facebook. Registrarte con Facebook ayuda a la Pinterest dándole acceso a tu API de Facebook.
Con esa información, pueden personalizar más tu experiencia para adaptarla a tus preferencias, incrementando la probabilidad de que tengas una experiencia positiva.
El siguiente paso está definido claramente, el CTA no está en para nada escondido, hay un siguiente paso que está claramente definido, y apela a la necesidad de las personas de simplificar el proceso de registro.
Mi detalle favorito es el sutil CTA en la parte superior derecha para que entre la gente que ya tiene cuentas de Pinterest. ¡Nunca hagas sentir incómodo a ninguno de tus usuarios!
3. WordStream
Lo que hace a WordStream un ejemplo excelente es el hecho de que hacen un excelente trabajo utilizando colores de contraste para hacer que sus CTAs destaquen.
Una vez que has decidido una paleta de colores, cualquier cosa que pueda afectarla se ve como un riesgo.
En lugar de intentar encontrar el tono correcto de azul, decidieron ir en la dirección opuesta y optar por un color de contraste.
La efectividad de su CTA va mucho más allá.
Apela a las necesidades de su audiencia al mencionar dos veces que su producto es gratuito, lo cual es suficiente para hacer que cualquiera quiera probarlo.
WordStream muestra su producto en plena acción en su página, demostrando lo intuitivo y amigable que es.
¿Elementos visuales atractivos, un siguiente paso claramente definido, un CTA atractivo y que apele a las necesidades de los clientes? Parece que WordSteam lo tiene todo bien cubierto.
4. Ugmonk
Ugmonk es una excelente oportunidad para hablar de popups.
Espera, ¡no huyas! Te prometo que no es spam.
La mayor parte del tiempo, cuando las personas hablan de popups, en realidad están hablando de esas molestas ventanas que se muestran por separado en tu sitio web.
Los popups de exit intent son diferentes.
Están diseñados para detectar el comportamiento de un usuario, y solamente se activarán cuando parezca que estás a punto de abandonar el sitio web.
Estos CTAs de exit intent son excelentes herramientas para utilizar como un último esfuerzo para cerrar el trato con tus clientes. Te sorprenderá lo efectivos que pueden ser.
Al intervenir justo antes de que la gente abandone el sitio web, estos CTAs son la manera perfecta de poner todas tus cartas sobre la mesa y dar al usuario una razón final para quedarse.
El CTA de salida de Ugmonk tiene dos objetivos. Primero, se te presenta una oportunidad de ganar un producto de Ugmonk.
La segunda parte de este CTA es que el siguiente paso claramente está diseñado para generar conversiones.
Debajo de la oferta, se te presenta un claro siguiente paso a seguir. «Introduce tu dirección de correo electrónico,» seguida por «Entra al concurso.»
Este copy no sólo es claro y conciso, es tan directo que no deja nada a la imaginación del usuario.
Fíjate en que el botón de registro es más brillante que la oportunidad de declinarlo. Está diseñado para llamar la atención de la gente, lo cual puede llevarte a ese momento de considerar si la gente convierte.
5. Spotify
Spotify es una manera divertida de apelar a distintos grupos de clientes.
Su página de inicio comparte el espacio tanto para registro de usuarios gratuitos como para usuarios premium.
Lo interesante aquí es cómo puedes ver claramente que cada uno de estos CTAs es más importante para Spotify que el otro.
El botón CTA de registro para usuarios premium está diseñado para mezclarse con el resto del sitio web.
El botón CTA para registro de cuentas gratuitas fue definitivamente construido para sobresalir. La elección de color hace que destaque en la pantalla.
Pero hay más. Incluso el copy que eligen está claramente diseñado para orientarte a la cuenta gratuita.
Cuando hablamos de un servicio como Spotify, no nos sorprende por qué sucede esto. Una conversión a su servicio gratuito es significativamente más sencilla que vender un servicio premium.
Aun así, Spotify logra apelar a las necesidades de toda su base de usuarios, al mismo tiempo que claramente define el siguiente paso y presenta su CTA frontalmente.
6. Dropbox
Dropbox ha desarrollado una marca que gira en torno a tener un diseño simple y minimalista.
La falta de imágenes cerca del CTA en su página de inicio combina bien con su estilo.
Teniendo eso en mente, es fácil ver por qué su CTA funciona tan bien en este contexto.
El botón CTA de «regístrate gratis» definitivamente combina ahí. Combina con el esquema de colores que Dropbox creó, mientras que sigue logrando destacarse.
También tiene el beneficio de ser del mismo color que el logo oficial.
Eso podría parecer un detalle pequeño, pero fácilmente informa al visitante de que este CTA es el botón oficial de «registro para Dropbox.»
El copy en esta página también es bastante atractivo. «Reinventando el trabajo en equipo.»
La belleza de esta frase es que se adapta instantáneamente al estilo de vida del visitante.
Si consideran registrarse, es probable que ya hayan estado considerando cómo reinventar la dinámica de sus equipos.
Habiendo plantado esa semilla, el copy cuenta a los visitantes que hay una manera «más sencilla de trabajar juntos.»
Si eso no apela a las necesidades de su audiencia, ¡no sé qué lo hará!
Su CTA es fácil de identificar, tienen un siguiente paso claramente definido, y su presentación funciona perfectamente con la estética que ya crearon en su día.
7. Netflix
Si tuvieras que adivinar, ¿cuál creerías que es el miedo más grande que enfrentan los usuarios cuando se registran para algo?
Normalmente que cancelar su suscripción se convierte en una pesadilla.
Y en general no están equivocados al preocuparse por esto. La mayoría de los negocios no facilitan que el usuario cancele sus planes.
Reconociendo que este miedo es probablemente la objeción más grande que cualquier cliente potencial pudiera tener, Netflix se esfuerza en intentar tranquilizarles.
Enfocándose en esto, el botón CTA «Únete y recibe un Mes Gratis» está justo a un lado del copy «Cancela en Cualquier Momento.»
Si bien esto podría parecer un pequeño detalle, es en realidad el indicador más claro en este sitio web de que Netflix entiende las necesidades de su audiencia.
Pero esto va más alla.
Netflix no sólo te entiende. Están dispuestos a hacer todo lo posible para eliminar tus temores.
Apelar a las necesidades de tu audiencia normalmente significa llegar a un punto medio. Es por eso que algo como una prueba gratis puede ser un CTA tan efectivo.
La combinación de un proceso sencillo de cancelación y un mes gratis para probar su servicio es lo que hace que el CTA sea tan atractivo.
Si analizamos más en detalle la página de Netflix, veremos otra razón por la quefunciona tan bien.
Tienes dos botones de CTA: Uno para nuevos usuarios…
…Y otro para usuarios que ya se registraron y están buscando el lugar para acceder a su cuenta.
¿Notas algo especial en estos botones?
Ambos tienen el mismo color del logo de Netflix, lo que confirma a los usuarios que este es el botón oficial de «regístrate para recibir un mes gratis.»
8. Instagram
Al ver la página de registro de Instagram, es importante tener un par de cosas en cuenta.
Para empezar, necesitamos reconocer que Instagram es una red social que opera principalmente como app móvil.
Hay accesibilidad por dispositivos de escritorio, pero no es cómo la mayoría de las personas usan Instagram.
¿Por qué importa esto?
Porque por mucho que a Instagram quiera que te registres, quiere mucho más que descargues su aplicación.
La plataforma está optimizada para usuarios móviles, por lo que tiene sentido que quieran orientarte hacia ahí.
Es por eso que verás dos CTAs adicionales para la Apple App Store y Google Play.
Si bien estos CTAs fueron diseñados para destacarse del resto del sitio web, vale la pena mencionar que ambos son exactamente del mismo color y tamaño porque son igualmente importantes.
A Instagram no le importa si tienes un iPhone o un Samsung. ¡Sólo quiere que descargues la aplicación!
A partir de ahí, Instagram utiliza tácticas de cajón.
El botón CTA de «Accede con Facebook» se muestra en azul para igualar el esquema de colores de Facebook y llamar la atención de usuarios potenciales.
Obtener acceso a los datos de Facebook de un usuario, hace que sea mucho más sencillo apelar a las necesidades de los usuarios, por lo que un registro en Facebook es simplemente un movimiento inteligente aquí.
La opción de registro con email también está aquí, pero se presenta en color blanco, casi perdiéndose en el fondo.
Lo que hace que esta táctica sea tan importante, es que te da lo mejor de ambos mundos.
No quieres hacer sentir como extraños a tus usuarios potenciales. Al final, un registro por email es mejor que no tener registros.
Aun así, deberás hacer todo lo posible para atraer clientes al objetivo prioritario.
Si alguien se registra con Facebook, ¡Genial!
¿Y si alguien se registra con correo? Perfecto, también.
Instagram básicamente ha creado una situación de win-win para su negocio, y eso es algo de lo que todos podemos aprender.
9. Trello
Viéndolo objetivamente, todos podemos coincidir con el hecho de que los CTAs logran mucho en muy poco tiempo.
Con pocas palabras, tus clientes potenciales necesitan interpretar el valor que pueden obtener, entender qué deben hacer después, y estar seguros de que esto es lo correcto.
«Elegante» es una palabra que no escuchamos a menudo cuando hablamos sobre CTAs.
Lo cual no es bueno, porque algunos son bastante elegantes.
Y cuando digo eso, no me refiero a muy elaborados. Cuando pienso en ‘elegancia,’ pienso en ‘simplicidad.’
El enfoque de ‘menos es más’ es una necesidad de los CTAs, y muy pocas marcas han podido hacer esto de la manera en que Trello lo ha hecho.
Tienen un copy atractivo así como un botón CTA que está centrado, en la parte frontal y sobresale del esquema establecido de colores.
Ambas cualidades apelan al miedo del usuario al asegurarle que es gratis usar la herramienta.
Esto en sí ya es suficientemente impresionante, pero lo que de verdad me fascina es lo simple que es esta página.
Aparte de los puntos esenciales, no hay mucho más que ver en su página.
En lugar de saturarla, Trello se centra en aportar valor con elementos visuales básicos que definen a su marca, y le funciona.
10. Square
Echa un vistazo a la página de Square y comprobarás por qué es una de mis favoritas.
De alguna u otra forma, Square logra incorporar cualquier táctica efectiva de CTAs en su estrategia.
El mensaje «Square trabaja para los negocios» está centrado en la parte frontal, y este pequeño copy apela perfectamente a los vendedores y a sus necesidades.
La imagen de fondo es atractiva, pero no distrae al usuario.
El botón de CTA tiene un color distinto y está diseñado para destacarse y llamar tu atención.
El botón en sí tiene la etiqueta «regístrate con Square,» por lo que los usuarios no tienen que preocuparse por cuál es el siguiente paso.
Cada una de estas tácticas resultaría útil por sí sola. Pero cuando las juntas, puedes conseguir un sitio web completamente optimizado para generar conversiones.
Conclusión
Seré el primero en admitir que la ciencia de crear un CTA atractivo a veces puede ser un poco confusa.
Lo entiendo. Intentar crear el CTA perfecto puede resultar abrumador al principio.
Por lo que retrocedamos por un segundo y enfoquémonos en los puntos clave.
Apela a las necesidades de tu consumidor. Ofrece valor con tu CTA. Los consumidores necesitan una razón por la cual registrarse o comprar tu producto.
Asegúrate de considerar objeciones potenciales. ¿Los usuarios tienen miedo a un proceso complicado de cancelación? Asegúrales de que sería un proceso sencillo.
Si vas a incluir elementos visuales, ¡más vale que sean atractivos! Un video de fondo puede verse bien, pero la imagen de fondo hará la diferencia.
No tengas miedo de presentar los consumidores tu CTA. Entienden que eres un negocio, por lo que no pidas disculpas. Mientras aportes valor, todo irá bien.
Recuerda que el siguiente paso del consumidor debería ser directo y quedar claramente definido. La ambigüedad es el enemigo de la acción significativa.
Esta es tu base. Cualquier CTA que comiences a diseñar debería empezar por tener esto en cuenta.
Todos los negocios son distintos, por lo que no pasa nada si tienes que cambiar las reglas un poco.
Quizá Dropbox no tenga elementos visuales asombrosos, pero no los necesita. De hecho, ¡los gráficos muy llamativos probablemente entrarían en conflicto con el diseño que trabajaron tan duro para desarrollar en su momento!
Esto es lo más elegante que se verá Dropbox.
Lo más importante que debes tener en cuenta es que tus CTAs siempre deberían operar desde la perspectiva de «¿qué tengo para ofrecer a mis clientes?»
Mientras todos tus CTAs giren en torno al concepto de ofrecer tanto valor como te sea posible, estarás en el buen camino hacia incrementar tus conversiones.
Hablando de CTAs, ¿tú cómo estructuras los tuyos?
Aumenta tu tráfico