Todos hemos oído hablar de los beneficios de remarketing.
Tiene todo el sentido dirigirte a usuarios que ya hayan mostrado interés en tu pagina, blog, página de Facebook y otros sitios que tengas online.
Pensarás: «Eso es dinero fácil, pues ya nos conocen.»
Sin embargo, el truco está en en no resultar «invasivo,» sino en ser sutil.
Quieres que las personas vean el anuncio perfecto para ellas en el momento adecuado.
Es por ello que el remarketing es tan poderoso.
El remarketing es una de las mejores tácticas, y puede que aún que no la estás usando. Te ayuda a desarrollar reconocimiento de marca y a convertir más leads en ventas.
Tiene la posibilidad de incrementar las visitas de quienes ya habían estado en tu sitio en más de un 50%.
Y puede incluso llegar a incrementar las conversiones en un 51%.
Además, ¡los clicks de remarketing son muchísimo menos caros!
Su coste es menor que el de los anuncios estándar publicados en AdWords.
Estos visitantes ya conocen la marca. Eso significa que la probabilidad de conversión es mucho más alta.
El problema es que no puedes crear tu campaña de remarketing y luego olvidarte de ella.
Las campañas especificas de remarketing funcionan mejor que las genéricas.
En algunas vale la pena invertir y muchas otras son un completo desperdicio de dinero.
En este post comparto contigo 4 campañas de remarketing que no debes pasar por alto y cómo puedes empezar hoy.
Por qué necesitas hacer remarketing
Remarketing es la habilidad de dirigirte a visitantes que anteriormente mostraron interés en tu página web con anuncios personalizados.
Tu objetivo es lograr que estos usuarios regresen a tu pagina web y se conviertan la próxima vez que la visiten.
Este es un ejemplo perfecto de Retargeter:
La mayoría de las personas no se convertirán en su primera visita a tu página web.
Cuanto más caro y complejo sea tu producto o servicio, más tardaran en convertirse.
Algunos podrían visitar tu pagina hasta una docena de veces antes de tomar la decisión final.
Aquí es cuando el remarketing es muy interesante.
Es fácil de crear y de ejecutar. Ademas, es menos caro que ejecutar las típicas campañas de AdWords
El coste por click es menor y las tasas de conversión son iguales o hasta mucho más altas que las de cualquier anuncio regular en un buscador.
No porque lo diga yo. Mira lo que dice AdWords:
¿Deseas aumentar tus conversiones en un 128%? Entonces, todo lo que necesitas es el remarketing.
Obviamente, al principio no puedes esperar unos resultados estratosféricos. Pero el punto sigue siendo el mismo.
Los anuncios de remarketing permanecen ‘frescos’ durante más tiempo que los anuncios tradicionales. Por lo tanto, puedes esperar que los resultados mejoren sin darte contra el muro de la fatiga publicitaria.
Esto significa que tus anuncios se mantendrán vigentes durante un período mucho más largo en comparación con los anuncios que no son de remarketing.
Aquí tienes algunas campañas de remarketing que puedes configurar hoy mismo
1. Comienza con el remarketing básico de la Red de Display de Google
A veces es mejor seguir con lo básico, porque en la mayoría de los casos lo simple funciona mejor.
La Red de Display de Google llega al 90 % de las personas en Internet.
¡Puedes llegar a 9 de cada 10 clientes objetivo utilizando la Red de Display!
El especialista en marketing promedio que utiliza el remarketing en la Red de Display experimenta un coste por adquisición (CPA) de solo el 2 % de lo que cuesta el CPA normalmente en la red de búsquedas.
Esto es lo que eso significa:
- Anuncios de Búsqueda de AdWords: convierten usuarios con mayor facilidad. Sin embargo, se encuentran entre las formas más caras de convertir a nuevos usuarios.
- Anuncios de remarketing de display: con estos puedes llegar a obtener el mismo número de conversiones por tan solo un 2% del coste de cada lead.
Además de eso, el 20% de las conversiones de un anunciante típico provienen de la Red de Display.
A continuación, te muestro un ejemplo de cómo se ve un anuncio típico de remarketing en la red de display de Food Network:
Para comenzar con el remarketing de tu página web en la Red de Display, inicia sesión en tu cuenta de AdWords y ve a la sección «Campañas».
Haz click en el signo ‘más’ para crear una nueva campaña.
Luego haz click en la opción «Nueva campaña» en el menú desplegable:
Aquí seleccionarás qué tipo de campaña deseas ejecutar.
Escoge la opción «Red de Display» para configurar tu primera campaña de remarketing.
Escoge el objetivo de tu campaña.
Los anuncios de remarketing sirven para desarrollar conciencia y consideración de la marca.
Sin embargo, lo que deseas en última instancia es que el usuario realice una acción.
Esto quiere decir que se registre, compre, llame o visite tu tienda local.
En este ejemplo, conduciremos a alguien a comprar en tu sitio web.
Este tipo de objetivos orientados a la acción son buenos en un grado u otro, sin embargo, todo depende del tipo de empresa que tengas y del embudo de conversión.
Introduce la información básica de tu campaña: nombre, ubicación objetivo, idiomas y precio de oferta.
Lo más importante para tu campaña es la selección de tu audiencia. Asegúrate de seleccionar la opción de remarketing para dirigirte a las personas que han visitado con anterioridad tu página web:
Si ha seleccionado la opción de remarketing y te aparece el siguiente mensaje en pantalla, ¡es porque aún no has creado tu lista de remarkeing!
Así que debes volver y crear tu audiencia antes de proceder.
Estos son los pasos que debes seguir.
Vuelve al panel de control de tu campaña y haz click en el menú desplegable de configuración.
Haz click donde dice «Administrador de Audiencia», debajo de «Biblioteca Compartida»:
Deberás configurar tus etiquetas de remarketing para dar inicio a la recolección de datos para crear tu lista de remarketing.
Simplemente copia la lista de parámetros creada y pégala entre las etiquetas de tu página web para iniciar la recolección de datos.
Vuelve al panel que muestra las audiencias disponibles y crea un nuevo tipo de audiencia:
Selecciona la opción «Visitantes del sitio web» para crear una lista de remarketing de los visitantes de tu página web.
Para un anuncio básico de remarketing de la red de display de Google, es recomendable que te dirijas a todos los visitantes de tu página web por un período de al menos 30 días.
También podrías ser más especifico con el remarketing.
Por ejemplo, podrías solo dirigir tus anuncios a aquellos visitantes que accedieron a una página en especifico, tal y como se muestra a continuación:
También puedes crear múltiples audiencias con características más específicas.
Digamos que quieres reorientar tu campaña solo a aquellas personas que entraron a tu página de precios. Lo único que debes hacer es usar la URL de esta página como la «página visitada.»
¡Es así de simple! Ahora, crea tu audiencia, vuelve a la opción crear nueva campaña y repite los pasos que hicimos al principio de esta guía paso a paso.
Ahora selecciona la nueva lista de remarketing, agrégala a tu nueva campaña y listo.
2. Campañas de remarketing basadas en la emoción
La publicidad basada en emociones es increíblemente efectiva.
¿Recuerdas el anuncio de Android «Amigos por Siempre» (Friends Forever, en inglés)? Esta fue una publicidad basada en la emoción, en la que se utilizo la alegría y la felicidad evocada por los lazos de amistad creados entre animales de distintas clases para vender la marca.
https://www.youtube.com/watch?v=vnVuqfXohxc
La campaña fue un éxito total.
Obtuvo más de 30 millones de visualizaciones y fue el anuncio publicitario más compartido en 2015.
Los anuncios más importantes a menudo utilizan desencadenantes emocionales para obtener atención y aumentar el engagement con el anuncio.
El uso de emociones en tu anuncio de remarketing podría ayudarte a atraer de nuevo a esos usuarios que abandonaron tu página web.
De acuerdo con los datos recolectados por la empresa Nielsen, existe una gran correlación entre el uso de emociones y la preferencia por la marca:
Ya sabes, jugar con las emociones de tu audiencia puede llevarte a obtener más beneficios.
La idea es crear anuncios que activen diversos desencadenantes emocionales.
Como por ejemplo ¡felicidad, alegría, amor, pasión y muchos más!
Déjame mostrarte algunos ejemplos de campañas de remarketing basadas en emociones y de las que puedes sacar alguna idea.
La primera es la campaña del Hombre Michelin. Revisa este anuncio que encontré hace unos días:
Instantáneamente tocan las fibras de tu corazón y te conectan emocionalmente con el niño que muestran en el anuncio.
Y te enganchan con un texto de apoyo que dice: «Esto es lo que transportan tus neumáticos.»
De esta manera, te colocan un gran peso sobre tus hombros y te conectan a su producto.
En lugar de un anuncio aburrido que hable de lo grandiosos que son sus neumáticos o de la duración que tienen los mismos, te persuaden a prestar atención al tocar tus temores más profundos.
Otro ejemplo perfecto es este anuncio de remarketing de Forbes publicado en Facebook:
Aquí juegan de manera perfecta con las emociones del miedo y el fracaso.
Si eres un millenial, seguro que harás click en esta publicación e irás a la pagina web de Forbes.
El remarketing basado en las emociones es eficaz y puedes utilizarlo de manera sencilla en cualquiera de las campañas de remarketing que ejecutes.
Por ejemplo, shopify hace un excelente trabajo aquí promocionando su marca y su producto:
Shopify utiliza de manera exitosa el miedo de los usuarios de que su página web pase desapercibida y no venda sus productos.
Aparentemente ese gancho funciona, a juzgar por las métricas de engagement que tiene.
Empieza por enfocarte en los puntos débiles, miedos más profundos y deseos de tu audiencia.
Piensa acerca de lo que tendrían que sobrellevar, lo que podrían perder o lo qué no conseguirán si no utilizan tu producto.
3. Anuncios de remarketing para las fases del embudo
Una vez creada una lista básica de remarketing para Facebook o la red de display de Google, puedes empezar a segmentar el tráfico de acuerdo a las fases del embudo de conversión.
Las fases básicas del embudo a las que puedes dirigirte se muestran en este gráfico de HubSpot:
La idea es presentar a la persona la oferta apropiada en el momento adecuado durante el ciclo de compra.
Por ejemplo, si alguien se encuentra en la etapa de consideración, no es recomendable abrumarlo con ofertas sino aportarle información que le pueda resultar valiosa.
De igual forma, si se encuentra en la etapa de reconocimiento, no es recomendable que le pidas el email inmediatamente.
El objetivo es convertir a las personas y que esto te cueste la menor cantidad de dinero posible.
Variar tus ofertas de acuerdo a la fase del embudo de conversión maximizará tus resultados.
A continuación, te enseñare cómo segmentar tus listas de remarketing de acuerdo a las distintas fases del embudo.
Entra al panel administrador de Facebook Business y crea un modelo de audiencia basado en el número de visitas a tu página web:
La clave aquí es dirigirte a páginas web específicas que indiquen el ciclo del usuario.
Por ejemplo, puedes dirigirte a aquellas personas que han visitado tu página de productos o tu página página de precios, porque sabes que es probable que estén en la parte inferior de tu embudo de conversión, ¡simplemente esperando a una oferta que logre una conversión!
Es muy sencillo ejecutar anuncios de remarketing por fases del embudo en Facebook.
Tan solo haz coincidir las páginas visitadas con etapas específicas del proceso.
Si alguien visita tus últimas publicaciones de blog, podrías deducir que es probable que esté en la parte superior de tu embudo, apenas conociendo quién eres por medio de canales inbound.
Así que dirigete a estos usuarios utilizando un lead magnet.
Con AdWords también puedes hacer lo mismo.
Esto es lo que debes hacer:
Vuelve al panel de «Administración de Audiencia» en la biblioteca compartida de Adwords:
Una vez que crees tu nueva audiencia, simplemente sigue los mismos pasos que seguiste para crear tu anuncio de Facebook para las fases del embudo.
Por ejemplo, puedes dividir tu audiencia de acuerdo al número de visitas por página seleccionada, tal y como se muestra a continuación:
También podrás seleccionar diferentes subpáginas de tu página web o publicaciones de blog y crear audiencias especificas para cada una de ellas.
Al utilizar anuncios de remarketing para las fases del embudo incrementarás las tasas de conversión en cada una de las etapas del proceso.
4. Utiliza el «super remarketing»en Facebook
El remarketing es la mejor herramienta que podrías tener.
Con ella fácilmente puedes atraer de nuevo a los visitantes que abandonaron tu página web y tener una segunda oportunidad de convertirlos.
Además, los visitantes ya tienen conocimiento de tu marca, lo que te permitirá ahorrar tiempo dentro del proceso de creación de conciencia de la marca.
Para algunos negocios puede que no valga la pena dirigirse a todas las personas que visiten su página web.
Por ejemplo, yo visité la página de Ferrari el otro día, pero no compré nada.
¡Porque es demasiado caro a mi parecer!
Esto es una escena típica, ya que no todas las personas que visitan tu página web lo hacen con la intención de comprar algo.
Aquí es donde utilizar el «super marketing» resulta muy útil.
Tan solo del 2 al 4 % de los usuarios se convertirán a través de tus anuncios de remarketing, lo que no es un mal número si consideras el importe que pagas por cada click, que es bastante bajo.
Sin embargo, el super remarketing es aún más específico.
En vez de dirigirte a todos los usuarios que visitan tu página web, puedes reducir las opciones y dirigirte a aquellos que puedan comprar tus productos.
Las características de estas personas deben estar alineadas con las del perfil de tu cliente típico.
Por lo que ya no mostrarás tu publicidad a cualquier usuario que entre a tu página web.
Mostrarás tus productos directamente a los clientes deseados, ¡sin tener que perder tiempo dirigiéndote a un grupo de personas tan amplio!
Esto lo puedes hacer en tan solo unos minutos en Facebook. A continuación te explico cómo.
Entra nuevamente al panel Administrador de Facebook Business, dirígete a la opción de crear público personalizado debajo de donde dice «Audiencias»:
Crea un nuevo público personalizado:
Usando como base las visitas de tu página web, crea tu público personalizado.
El uso de este tipo de audiencia te permitirá crear rápidamente una lista de retargeting que después podrás mejorar y utilizar para tácticas de super-remarketing.
Crea una campaña básica de remarketing dirigida a los usuarios que visitaron tu página web los últimos 30 días:
Utiliza este nuevo público personalizado para crear un anuncio dirigido a ellos:
Selecciona los objetivos de tu campaña.
Vamos a elegir la opción ‘conversiones’, en la que podrás incluir tanto las ventas del catálogo de productos o las visitas a la tienda.
La clave de crear una lista de super remarketing es volver más exclusivos los parámetros de la lista de remarketing que has creado.
Al modificar aspectos como intereses, comportamientos, niveles de ingresos y otros, podrás reducir tu lista dejando solo a aquellas personas que con seguridad comprarán tus productos.
Baja hasta donde dice «Configuración de Anuncio», luego entra en la opción «Audiencia» que se encuentra debajo y selecciona la lista de remarketing que acabas de crear como punto de partida.
Ahora que ya tienes tu lista base de visitantes al sitio web de los últimos 30 días, puedes refinar todavía más esa lista.
Inicia por definir datos como la edad, género e idiomas de tu cliente típico.
Por ejemplo, digamos que vendes relojes lujosos para hombres.
Entonces tu cliente típico debe tener entre 45 y 64 años de edad, ser de sexo masculino, hablar ingles y vivir en los Estados Unidos.
Aquí te muestro lo que debes hacer:
Una vez refinados los parámeetros de tu lista para excluir visitantes que solo podrían haber estado navegando aleatoriamente en tu página web, puedes limitar esta búsqueda aún más.
Las listas de super remarketing no solo se enfocan en distinguir a quienes ya han visitado tu página web, sino que también pueden clasificar a estos visitantes de acuerdo con aspectos demográficos específicos como los ingresos.
Te muestro qué hacer a continuación:
Baja hasta la opción que dice «Targeting Detallado» y empieza a filtrar los resultados basándote en los ingresos:
Para continuar con el mismo ejemplo de venta de relojes para hombres, digamos que los ingresos de tu cliente son altos, generalmente cerda de los $150 a $250 Mil dolares al año.
Utilizaremos este rango de ingresos como filtro para refinar nuestra lista de remarketing:
Pero todavía no hemos terminado
Ya ha eliminado al menos a una docena de visitantes no calificados que solo te harían desperdiciar tu tiempo y dinero.
El próximo paso es hacer aun más exclusiva tu lista aplicando filtros como: intereses, comportamientos, trabajos y otros aspectos.
Por ejemplo, si vendes un producto SaaS y la mayoría de tus clientes son pequeños negocios, puedes limitar tu búsqueda basándote en ese aspecto:
Si sabes que las Startups no compran tus productos, exclúyelas directamente:
Listo, ya has creado tu propia lista de super remarketing.
En lugar de tomar el camino corto y dirigirte a todos los visitantes de tu página web de los último 30 días, has refinado esa lista para alinearla con las características de tu cliente promedio, dándote una mayor oportunidad de tener más conversiones.
Conclusión
Las campañas de remarketing son efectivas, fáciles de desarrollar y generan un alto retorno de inversión (ROI).
Te dan una segunda oportunidad de convertir a esas personas que ‘pudieron haber sido’ tus clientes.
Tienes la oportunidad de saber quiénes interactuaron con tu página de Facebook o blog y no terminaron de realizar la compra y hacerlos volver a tu página web para terminar el ciclo.
El remarketing también te ayudará a crear mayor reconocimiento de la marca a una fracción del coste de cualquier otro canal de publicidad.
Pero empezar no siempre es fácil.
Prueba a hacer publicidad en la red de display de Google para crear una audiencia que te sirva como punto de partida.
Luego reduce esta lista con publicidad basada en emociones y otros métodos comprobados para atraer de nuevo a los visitantes a tu pagina web.
Por último, crea tu lista de super remarketing con el objetivo de realizar conversiones.
¿Con qué campañas de remarketing o tácticas has tenido más éxito?
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