Uno de mis pasatiempos favoritos cuando estoy en casa, en Seattle, es explorar los barrios menos conocidos de la ciudad y los centros comerciales.
Hay algo emocionante en encontrar una librería que no conocía o un disco que ha estado guardado durante generaciones.
Fue durante una de esas exploraciones de vecindarios cuando empecé a pensar lo similares que son las experiencias de un comprador en una tienda a la experiencia de un usuario en un sitio web.
Puede parecer que tienen una conexión muy pequeña, pero sigue leyendo.
Pongamos que a ti también te gustan las librerías. Entras a una, y ¿qué es lo primero que haces?
Observas alrededor, y haces un juicio acerca de si vale la pena explorar la tienda o no.
En mi caso, me quedaré si las estanterías están llenas de libros, si los pasillos son cortos, y huele a libros viejos. Agrega un par de sillas gastadas para buscar libros, y estoy convencido de quedarme.
Porque cuando voy a librerías mi objetivo es explorar el lugar y descubrir un libro que no conocía.
Pero, si voy a una tienda de hardware buscando una herramienta para terminar un proyecto, quiero todo lo contrario. Quiero pasillos amplios, pisos limpios, estanterías organizadas, y asesores que me ayuden.
Se trata de las expectativas.
Los sitios web no son diferentes.
Si un usuario llega a tu sitio y no ve el producto que está esperando, o no obtiene la sensación que desea, se va y sigue su búsqueda.
La cantidad de personas que hacen esto se llama tasa de rebote, y es exactamente de lo que quiero hablarte en esta publicación.
¿Qué es la tasa de rebote?
¿Qué es la tasa de rebote y cómo se calcula?
Un rebote es una única sesión en tu sitio. En Analytics, un rebote se calcula específicamente como una sesión que es el resultado de una simple solicitud del servidor de Analytics, como cuando una sola persona abre una sola página en tu sitio web, y luego se va sin disparar ningún otro tipo de solicitudes en el servidor de Analytics durante esa sesión.
La ecuación utilizada para determinar la tasa de rebote es la siguiente, según Kissmetrics:
Dicho de forma más simple, el plugin Yoast define tasa de rebote como “la métrica que mide el porcentaje de las personas que llegan a tu sitio web y no hacen nada en la página a la que entraron».
Entonces, ¿cómo sabes cuál es tu tasa de rebote?
Es bastante simple encontrarla si tienes instalado Google Analytics.
Primero, entra a Google Analytics.
Elige el sitio del que quieres ver la tasa de rebote.
Luego elige Audiencia > Vista general, y verás la tasa de rebote como se muestra en la captura de pantalla siguiente.
Como puedes ver, es bastante simple.
Pero, ¿qué significa realmente la tasa de rebote?
Aquí es donde las cosas se ponen un poco complicadas.
¿Qué significa la tasa de rebote?
Una tasa de rebote alta normalmente significa que los visitantes no están encontrando lo que esperan cuando llegan a tu sitio web.
Pero, ¿qué se considera una tasa de rebote alta? Varía considerablemente según varios factores que difieren en función del sector.
Kissmetrics clasificó la tasa de rebote promedio para sitios web por sectores en la siguiente infografía.
Como puedes ver, los sitios de servicios tienden a tener una tasa de rebote más baja que los sitios de venta al por menor. Los sitios de servicio de generación de leads tienen una tasa de rebote más alta que portales como MSN o Yahoo.
La diferencia en las tasas de rebote en estos casos se debe al diseño: los sitios se usan de forma diferente, lo que significa que las tasas de rebote promedio van a variar.
Por ejemplo, pongamos que estoy buscando que alguien limpie mi alfombra antes de que venga mi familia.
Voy a Google y escribo «limpiar alfombras Seattle».
Google me da una lista de servicios y puedo decidir hacer click en el que está en el primer lugar.
Miro su sitio web, y me impresiona lo que veo. Así que decido llamar para solicitar el servicio.
¿Qué aparece primero en su sitio web? El número telefónico.
No necesito ir a ninguna otra página en su sitio web.
Marco el número telefónico y me voy de la página.
Pero no me he ido de su sitio porque no haya encontrado lo que quería. De hecho, encontré lo que quería tan rápido que no tuve necesidad de quedarme.
Eso es algo bueno, pero también puede derivar en una tasa de rebote más alta.
Debes tener en cuenta cómo interactúan los usuarios con tu sitio.
Dicho esto, una tasa de rebote por encima del promedio, comparado con otros sitios de tu sector, es un gran problema del que he hablando ampliamente en mi blog.
Una de las mejores soluciones para reducir tu tasa de rebote es publicar contenido de alta calidad, lo que tiene como valor agregado aumentar el tráfico en tu sitio web.
En lo que quiero enfocarme hoy es en formas rápidas y fáciles en que puedes reducir tu tasa de rebote en la próxima semana.
Los siguientes tips están diseñados para sitios web cuyos dueños no tienen tiempo, e incluso recursos, pero aún así quieren dar a sus visitantes la mejor experiencia posible.
Implementar cada uno de estos tips te llevará unos 20 minutos o menos, y deberías empezar a ver resultados en una semana.
Empecemos.
Pon tu opción de registro debajo de la pantalla principal
Si tienes poca experiencia en marketing digital o en diseño web, probablemente tengas arraigado en tu mente que debes colocar tu opción de registro siempre en la pantalla principal.
La razón de esto es bastante simple.
En el año 2010, Nielsen Norman Group publicó un estudio que decía: «los usuarios de sitios web gastan el 80% de su tiempo buscando información en la pantalla principal. Aunque los usuarios se desplazan, solo enfocan el 20% de su atención en lo que está debajo de la pantalla principal».
Lo que significa que la mayoría de los usuarios no se desplazan en la pantalla cuando están en tu sitio web, y aquellos que sí lo hacen, no prestan mucha atención a lo que ven.
Entonces, ¿por qué deberías mover tu opción de registro lejos de las miradas?
Y, ¿ por qué deberías hacerlo si ni siquiera yo sigo mi propio consejo?
Si tu tasa de rebote es alta quiere decir que tal vez necesites invertir más tiempo construyendo una relación con tu audiencia antes de pedirles información.
Lo que no significa que tus opciones de registro siempre tengan que ir debajo de la pantalla principal, pero es una estrategia que puedes probar si tu tasa de rebote es más alta que la de las demás empresas de tu industria.
Para la mayoría de propietarios de sitios web, mover la opción de registro es tan simple como reubicar un widget en WordPress o enviar un correo a su desarrollador.
Es un simple cambio, pero puede suponer una gran diferencia en tu tasa de rebote.
Mover tu opción de registro más abajo te permite utilizar más de ese espacio valioso de la pantalla principal para mostrar tu producto, decir en qué se diferencia tu empresa, o explicar qué representas.
Aprovecha ese espacio, y comprobarás que las personas están más dispuestas a registrarse.
Haz que tu contenido sea fácil de leer
Dirígete al blog de Crazy Egg, y notarás algo bastante llamativo.
Hay mucho espacio en blanco.
La parte de la izquierda y de la derecha tienen muchos espacios abiertos.
La fuente de las letras es clara y simple.
Todas esas decisiones se tomaron para que el blog fuera limpio y fácil de leer.
Tus ojos saben exactamente dónde mirar.
Según nuestras pruebas, esto contribuye a que haya una tasa de rebote mucho más baja.
Piensa en el ejemplo de la tienda de ventas al por menor que mencioné al principio, ¿alguna vez has entrado a una tienda y te has sentido inmediatamente abrumado?
Las tiendas que se me vienen a la mente son las de ropa cuyo objetivo son personas de entre 14 y 21 años. Estas tiendas tienen iluminación baja, montones de camisetas y jeans por todas partes, y música a alto volumen.
Ese tipo de ambiente tal vez funcione para su audiencia objetivo (supongo que funciona).
Pero un ambiente estruendoso y lleno es probable que no funcione en tu sitio web.
Estos son algunos cambios rápidos que puedes hacer en tu sitio web para que sea más fácil de leer:
- Asegúrate de que el tamaño de tu fuente sea de al menos 16 pixeles (algunos navegadores utilizan por defecto este tamaño, pero no todos lo hacen).
- Utiliza una fuente fácil de leer, como Open Sans o Josefin Slab. Están calificadas como las fuentes más populares por la revista Awwwards, en parte porque son simples y fáciles de leer.
- Deja espacio entre los elementos de la página, y permite que haya suficiente espacio en blanco para que tu sitio sea fácil de leer.
- Elimina elementos innecesarios de tus barras laterales.
Otro ejemplo de un sitio que hace un gran trabajo a la hora de hacer su contenido fácil de leer es el blog de Moz.
Fíasete en cómo utilizan una fuente limpia, barras laterales prácticamente vacías, y bastante espacio en blanco.
Para la mayoría de los dueños de sitios web, hacer unos simples ajustes a su diseño en el sitio permitirá que los lectores tengan una experiencia más satisfactoria.
Agrega enlaces internos
Uno de los componentes claves para calcular la tasa de rebote es la cantidad de personas que solo visualizan una página en tu sitio web.
Por lo que tiene sentido que una de las formas más fáciles de reducir tu tasa de rebote es mantener a las personas en tu sitio.
Los enlaces internos son la forma más simple de hacer esto.
Cada publicación que hago en NeilPatel.com tiene al menos un enlace interno, preferiblemente tres.
¿Por qué?
No es porque piense que soy genial y quiera alardear.
Es porque quiero aportar a mis lectores información valiosa de contenido relacionado.
Por ejemplo, mira esta publicación sobre los influencers sociales.
Ese es un enlace interno que proporciona al lector información adicional sobre el tema que le interesa.
Quizás pienses: Neil, no puedo implementar una política nueva de enlaces internos para todo mi sitio web en una semana.
Es cierto.
Hay dos pasos que puedes hacer para aprovechar los enlaces internos de ahora en adelante:
- Primero, asegúrate de que cada publicación que hagas de ahora en adelante incluya de uno a tres enlaces internos. Pero no promuevas contenido mediocre. Comparte recursos que realmente ayuden a tus lectores a resolver un problema.
- Segundo, haz un reporte de tus 10 páginas con más tráfico, y agrega enlaces internos hacia ellas. Repito, al menos un enlace interno, pero preferiblemente dos o tres.
En un mundo perfecto te tomarías el tiempo de revisar tus publicaciones antiguas y agregar enlaces internos, pero ese quizá no sea un buen uso de tus recursos.
Estos arreglos rápidos empezarán a mostrar resultados inmediatamente.
Veamos otros sitios que utilizan enlaces internos en su beneficio.
Esta publicación en el Search Engine Journal tiene al menos 10 enlaces internos.
Esta otra publicación en The SEM Post tiene dos enlaces internos, ambos relacionados con publicaciones que utilizan un anchor text optimizado (texto anclaje).
Y esta publicación de Convince & Convert incluye un enlace interno en las primeras 200 palabras.
Ten presente que el objetivo con los enlaces internos es mantener a tus lectores en tu sitio. Pero para que esa estrategia funcione, tienes que enlazar información que sea útil.
Y ten cuidado con no canibalizar tu posicionamiento, enlazando a publicaciones con la misma palabra clave objetivo.
Agrega otros tipo de contenido además de solo texto
Cuando piensas en publicar contenido, ¿qué te viene a la mente?
La mayoría de las personas piensan en publicaciones en el blog, ebooks, guías,… Todos son contenidos basados en texto.
Si solo te estás enfocando en el contenido basado en texto, te estás perdiendo una forma muy fácil de reducir tu tasa de rebote.
Agregar imágenes, video, y archivos de audio es una manera simple de mantener a tus lectores en tu sitio.
¿Por qué?
Porque es más probable que recordemos el contenido que esté acompañado de una imagen.
John Medina dice: «escucha información y tres días después recordarás el 10% de ella. Agrega una imagen y recordarás el 65%».
Según un reporte de 2016 realizado por el Content Marketing Institute, el 55% de los creadores de contenido B2C se enfocaron en crear contenido visual durante ese año.
El contenido de video también puede marcar una gran diferencia.
De hecho, en 2021 los videos podrían representar cerca del 82% de todo el tráfico de Internet.
Y cuatro de cada cinco consumidores dicen que preferirían ver un video de un producto que leer texto sobre el mismo.
El contenido sin texto es el futuro de Internet, y si quieres mantener interesada a tu audiencia y hacer que permanezca en tu sitio web debes utilizar video, imágenes, y audio.
¿Cuál es una forma fácil de agregar componentes visuales a tu contenido? Estas son algunas ideas:
Embebe videos
No necesitas un presupuesto masivo en producción para crear videos útiles. Empieza transmitiendo en vivo en redes sociales, y embebe esos videos en tus publicaciones de tu blog.
O graba la pantalla de tu ordenador y crea videos paso a paso. Son simples de crear, efectivos, y no necesitas invertir todo tu dinero.
Utiliza capturas de pantalla
Quizás hayas notado que utilizo muchas capturas de pantalla en mis publicaciones del blog.
Hay una buena razón para eso, divide el texto, haciendo que sea menos intimidante para leer. Y las capturas de pantalla son una forma fácil de ayudar a los lectores a entender las instrucciones paso a paso.
Agrega gráficos para destacar información
¿Compartes mucha información? Utiliza una herramienta online para crear gráficos y cuadros, para dividir texto que contenga muchos números, y mostrar resultados de estudios.
Crea imágenes personalizadas
No soy fan de las aburridas y planas imágenes de los bancos.
Crear imágenes personalizadas es una solución sencilla que puede ayudarte a crear contenido visualmente atractivo sin utilizar las mismas imágenes aburridas de bancos como todos los demás sitios.
Intenta combinar imágenes, agregar textos, o utilizar un sitio como Canva para crear imágenes que llamen la atención.
¿Cómo puedes implementar esta estrategia en la próxima semana? Asegúrate de que todo tu contenido de ahora en adelante incluya al menos de dos a tres imágenes.
A medida que tengas más experiencia creando tus propias imágenes, ten como objetivo incluir algún tipo de imagen cada 200 o 300 palabras.
Si tienes los recursos necesarios, agrega imágenes a tus publicaciones antiguas con más tráfico. Hacer los cambios de ahora en adelante te ayudará a mantener a más personas en tu sitio web y a reducir así tu tasa de rebote.
Conclusión
En todo este artículo, no he hablado sobre una gran pregunta que muchas personas tienen sobre la tasa de rebote.
¿Por qué es importante?
Particularmente, considerando todos los factores que pueden afectar a la tasa de rebote, ¿es realmente algo de lo que deberíamos preocuparnos?
La respuesta es absolutamente sí.
La tasa de rebote es uno de los factores en los que Google se fija cuando decide cómo posicionar tu sitio web.
La tasa de rebote también puede darte información acerca de si los clientes están encontrando lo que buscan o lo que esperan cuando llegan a tu sitio web.
Los dueños de sitios web deberían preocuparse más sobre la experiencia del usuario que con lo que técnicamente se considere un factor de posicionamiento.
Al implementar las estrategias que te he explicado en esta publicación, podrás reducir tu tasa de rebote, mejorar tu posicionamiento, y ayudar más a las personas que lleguen a tu sitio web. Y así todos ganan.
¿Tienes una tasa de rebote por encima de la media? ¿Qué pasos has implementado para reducirla?
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