Como empresario, lograrás varios hitos a lo largo de tu carrera y de tu vida.
Uno de estos hitos es contratar a tu primer empleado.
¡Felicitaciones!
Eso es algo bueno.
Es uno de los primeros pasos para expandir tu negocio.
Aunque sé que te gustaría hacer todo solo, no puedes.
Si no estás seguro de cómo contratar a tu primer empleado, no te preocupes. Te daré algunos consejos.
Antes de decirte cuáles son las señales para saber que es hora de contratar a alguien, te diré cuándo no debes hacerlo.
Contratar a alguien demasiado pronto puede ser un problema.
Podría poner en riesgo tu negocio por problemas de liquidez.
Una de las principales razones por las que fracasan las startup es la falta de efectivo.
Como puedes ver en el gráfico, exponerte a una situación de liquidez limitada puede ser desastroso.
No contrates a nadie si estás desesperado.
Si estás estresado, no contrates a alguien irracionalmente.
Las decisiones desesperadas pocas veces son buenas. Asegúrate de pensar bien las cosas antes de tomar una decisión precipitada.
No contrates un nuevo empleado si no sabes qué harás con él.
Es fácil decirte a ti mismo: «Está bien, tengo un negocio. Voy a empezar a contratar personas».
Esa es una actitud equivocada.
Contratar sin un plan es un error.
No asumas automáticamente que estás listo para contratar a tu primer empleado.
No contrates a la primera persona que entre por tu puerta.
Vas a cometer errores como empresario, y vas a aprender de ellos.
Contratar a la primera persona que lo solicite no debe ser uno de estos errores.
Tómate tu tiempo y contrata a la persona adecuada.
Considera la posibilidad de contratar a un cofundador.
Basado en estos números, tendrás una mayor probabilidad de éxito con un cofundador.
Busca a alguien que:
- Tiene valores similares
- Entiende tu visión
- Es apasionado
- Tiene un alto nivel de inteligencia emocional
- Es flexible y honesto
Ya te dije cuándo no debes contratar a alguien, ahora te diré cuándo sí debes hacerlo.
Estas son las 13 principales señales de alerta para contratar a tu primer empleado.
1. Rechazas trabajos
Rechazar trabajo es malo para las startup.
Puede tener un efecto negativo en tu negocio.
Aquí está el porqué.
Piensa en el costo de adquisición de tu cliente.
Un nuevo cliente quiere darte un negocio, pero tú dices que no.
El costo de adquisición de clientes se disparará.
Gastaste todo este tiempo, dinero y esfuerzo en conseguir un cliente solo para rechazarlo.
Es una fórmula para el fracaso.
Quieres conseguir nuevos clientes y utilizar técnicas de marketing relacional para conectarte con ellos.
Conseguir clientes es la parte difícil.
Es mucho más fácil y menos costoso mantenerlos.
Observa la diferencia entre el costo de adquisición y el costo de retención de clientes.
Ni siquiera tendrás la oportunidad de retener a los clientes si los rechazas desde el principio.
Estos clientes irán a la competencia y establecerán relaciones con ellos en lugar de hacerlo contigo.
Alimentar a la competencia con nuevos clientes te dejará fuera del negocio.
No puedes darte el lujo de perder clientes, sobre todo al principio.
Aunque puede haber momentos apropiados para rechazar clientes, sin duda este no es uno de ellos.
Es inaceptable que carezcas de personal suficiente para manejar la carga de trabajo.
Si rechazas clientes, es una señal de alarma.
Es el momento de buscar a tu primer empleado.
2. Identificaste nuevas fuentes de ingresos
Supongamos que encontraste una nueva forma de generar ingresos.
Podría ser una extensión de marca, un nuevo territorio, un mejor servicio o cualquier otra cosa.
Pero, aún no puedes entrar en ese nuevo mercado.
¿Por qué?
Necesitas ayuda.
Puede que no ocurra de inmediato, pero añadir miembros a tu equipo puede aumentar tu salario.
Mira estos números.
Ahora, es probable que estés lejos de los 100 empleados y puede que nunca quieras llegar a eso.
Sin embargo, fíjate en las diferencias salariales promedio de tener 1-5, 6-10 y 11+ empleados.
Basado en este gráfico, podrías aumentar tu salario un 60% si sumas 10 empleados.
¿Qué crees que contribuye a ello?
Contratar a alguien te ayuda a conseguir las nuevas fuentes de ingresos que identificaste.
Si estás solo, tienes recursos limitados y no puedes crecer.
Necesitas ayuda para poder concentrarte en otras cosas, como aumentar tu tráfico de búsqueda.
Mejorar tu presencia en línea es una manera de generar nuevas fuentes de ingresos.
No tendrás tiempo para hacerlo si estás demasiado ocupado con tareas rutinarias.
Si identificaste nuevas fuentes de ingresos pero no puedes acceder a ese mercado debido a las limitaciones de personal, es una señal de alarma.
Contrata a alguien.
3. Tus clientes se quejan
Ya expliqué antes que un buen servicio al cliente puede duplicar tus ingresos.
Un mal servicio al cliente puede hacer lo contrario.
Las quejas de los clientes son terribles, pero considérate afortunado si las recibes.
¿Por qué?
Si tus clientes se quejan, aún no se han ido.
De 26 clientes insatisfechos, solo 1 se quejará.
¿Qué hay de los otros 25?
Se van sin decir una palabra.
Así que, hay esperanza si escuchas quejas de los clientes.
Todavía tienes una oportunidad para atender las quejas y mantener al cliente.
Aunque tienes que actuar rápido.
Hay varias razones por las que un cliente se puede molestar.
Estos son algunos ejemplos:
- Producto de mala calidad
- Mal servicio al cliente
- Problemas con tu sitio web
- Largos tiempos de espera
Hay muchas otras razones, pero elegí estas cuatro porque se pueden corregir si contratas a alguien.
Si no puedes atender estas quejas, tus clientes se irán.
Tus clientes pensarán que no te preocupas por ellos si no tomas en serio sus quejas.
Cuando esto sucede, es probable que tu cliente se vaya.
Identifica las quejas de tus clientes.
Primero, agradece que expresen sus opiniones en lugar de irse.
Luego, pregúntate si el problema podría resolverse si contratas a un empleado que te ayude.
4. La calidad de los productos y servicios se ve afectada
Como acabamos de mencionar, la mala calidad es una posible queja de tus clientes.
¿Qué políticas de garantía de calidad has implementado?
Los productos deficientes te costarán dinero.
- Podrías perder al cliente.
- Te costará más dinero corregir la situación.
Por ejemplo, digamos que vendes un producto físico.
Si haces esto solo, lo más seguro es decir que no produces en masa, a menos que hayas tercerizado la fabricación.
En este ejemplo, diremos que haces el producto a mano.
Así es como debe ser un proceso de control de calidad habitual.
Si haces cada paso por tu cuenta, puedes pasar por alto ciertos aspectos de este proceso.
¿Vas a rechazar tu propio trabajo?
Probablemente no.
Este mismo proceso se puede aplicar a los negocios de Internet, sitios web y tiendas eCommerce.
Si construyes todo solo, es posible que no te des cuenta de ciertos errores que reducen la calidad de tu operación.
Al final, el cliente es víctima de tus errores.
Contratar a alguien es otro par de ojos y oídos.
Podrás mejorar de forma drástica la calidad de tus productos y servicios si contratas a un empleado.
5. No tienes tiempo para ocuparte de las finanzas, contabilidad y papeleos diarios
Si tratas con clientes durante todo el día en tu horario laboral, ¿cuándo tienes tiempo para llevar la contabilidad?
No puedes retrasarte en tu papeleo.
Debe haber cierta cantidad de tiempo dedicado cada día a tus finanzas y otras tareas de oficina.
A medida que el negocio crezca, también lo harán esas responsabilidades.
Si no tienes suficiente tiempo para el trabajo de oficina, es una señal de alarma.
Contrata a alguien que pueda ayudarte.
También puedes considerar la posibilidad de adquirir un software que te ayude con las necesidades del negocio.
Quickbooks es un buen comienzo.
Este software puede ayudar a mantenerte organizado.
Además, puedes gestionar el flujo de caja y la facturación directamente desde la plataforma.
Su automatización facilita el manejo de toda tu contabilidad y finanzas diarias.
Otros software similares son:
Todas estas opciones tienen más o menos las mismas características y beneficios.
Si bien el software facilita la ejecución de las tareas de oficina, es una solución temporal.
Claro, te ahorrará tiempo, pero aún así requiere mucha atención.
Si no tienes tiempo suficiente en el día para hacer estas cosas, incluso con un software, es una señal de que necesitas contratar un empleado.
6. Necesitas a alguien con habilidades específicas
Como empresario, es probable que sepas hacer de todo.
Aun así, no hay nada de malo en tener a alguien con habilidades específicas.
Por ejemplo, digamos que eres bueno en marketing, pero no sabes cómo hacer SEO.
Contrata a un experto en SEO.
Así es como Google determina el lugar que ocupará tu sitio web en los resultados de búsqueda.
¿Eres capaz de mejorar estos aspectos?
¿Tienes tiempo?
Aprender nuevas habilidades es fantástico, pero puede que no sea el uso más eficiente de tu tiempo.
En su lugar, contrata a un experto que sepa cómo hacer todas las cosas enumeradas en ese gráfico.
SEO es solo un ejemplo.
Si hay fallas en otras áreas de tu negocio, está bien admitir que tienes algunas debilidades.
No dejes que tu negocio sufra porque eres demasiado orgulloso para contratar a un experto.
7. No tienes tiempo para un descanso o unas vacaciones
El multimillonario Mark Cuban expone con orgullo que no tomó vacaciones durante siete años cuando comenzó su primer negocio.
Dice mucho sobre su motivación y ética de trabajo.
No puedes discrepar sobre los resultados.
Dicho esto, no es necesario que seas como él.
No hay nada malo en tomarse un tiempo libre o salir, aunque sea solo por un fin de semana o unos días.
Tomar unas vacaciones puede mejorar tu productividad.
No subestimes la importancia de despejar tu mente.
Trabajas duro.
Te mereces un tiempo libre.
Si no tienes empleados, nunca podrás tomar unas vacaciones.
No es saludable.
¿Qué sentido tiene trabajar tan duro si nunca tienes tiempo para ti?
Dormir tiene un impacto directo en nuestra felicidad.
Levantarte temprano todos los días para dirigir tu empresa puede tener un efecto negativo en tu mente.
Desconectarse y salir puede despejar la mente y mejorar las horas de sueño.
Para aquellos que necesitan desesperadamente unas vacaciones, es el momento de contratar a un empleado.
8. Tu empresa no crece
Si las operaciones diarias te impiden crear e implementar una estrategia de crecimiento, es una señal de alarma.
Contratar a un empleado puede ayudar a liberar parte de tu tiempo para concentrarte en el crecimiento.
¿Cuánto tiempo lleva tu empresa funcionando?
¿Cuánto has crecido desde el inicio?
¿Cumple con las proyecciones?
Echemos un vistazo a las proyecciones del crecimiento promedio de las startups.
Mira estos números.
Deberías crecer a un ritmo acelerado en tus primeros años de negocio.
Si no puedes proyectar un alto crecimiento en el próximo año, detente e identifica la causa de ese estancamiento o declive.
¿Contratar a un empleado ayudaría?
Parte del proceso de crecimiento involucra algunas de las señales de alerta que hemos discutido anteriormente.
Si rechazas clientes, tu empresa no crecerá.
Tu negocio no puede crecer si no consigues una nueva fuente potencial de ingresos.
No hay crecimiento si tus clientes se quejan.
Es un efecto de bola de nieve.
Todo esto se puede prevenir con la ayuda de un nuevo empleado.
9. Los clientes no pueden comunicarse contigo
Si tus clientes no pueden contactarte, es un problema serio.
Estas son algunas formas en que los clientes tratarán de comunicarse contigo:
- Teléfono
- Correo electrónico
- Texto
- Mensaje instantáneo
- En persona
- Redes sociales
Veamos un ejemplo.
¿Tus clientes te contactan a través de las redes sociales?
El 42% de los clientes esperan que respondas a sus preguntas en el plazo de una hora.
¿Cómo puedes hacer eso mientras contestas llamadas y correos electrónicos?
Además, también tienes otras cosas de las que preocuparte.
No puedes pasar todo el día respondiendo a los clientes.
Aquí hay otra cosa a considerar.
Mira más allá del impacto negativo de una respuesta tardía.
¿Qué efecto tendrá una respuesta rápida en tus clientes?
Veamos otro ejemplo.
Usemos Twitter como método de comunicación.
Este ejemplo muestra una industria específica donde los clientes suelen ser sensibles a los precios: las aerolíneas.
Cuando una aerolínea respondía a un tweet en seis minutos o menos, el cliente estaba dispuesto a pagar hasta $20 dólares más por un boleto de avión.
Puedes aplicar este mismo concepto a tu negocio.
Los clientes están dispuestos a pagar más por un buen servicio.
No puedes darles el servicio adecuado si no pueden contactarte.
Contratar a alguien que te asista en la comunicación con los clientes, puede ayudar a aumentar tus ganancias.
10. Por fin puedes costearlo
La ayuda es cara.
¿Cuánto te va a costar?
Veamos el salario inicial promedio para diferentes títulos universitarios en los Estados Unidos.
El gráfico da una idea de cuánto puedes pagar a alguien en función del área de tu negocio.
Obviamente, hay otros factores que influyen en la remuneración, como el nivel de experiencia de la persona.
Según la Oficina de Estadísticas Laborales, el ingreso anual promedio de un empleado de los Estados Unidos es de $849 dólares por semana, lo que se traduce en $44,148 dólares al año.
Eso no es barato.
Cuando comienzas tu negocio por primera vez, es posible que ni siquiera puedas costearte a ti mismo.
Ahora que ya llevas un tiempo en funcionamiento es el momento de contratar a tu primer empleado, si puedes costearlo.
Ya he comentado brevemente que una de las principales razones por las que fracasan las startups es por problemas de liquidez.
Contratar a un empleado demasiado pronto puede poner en aprietos a tu cuenta bancaria.
Sin embargo, llega un momento en el que no puedes permitirte seguir en el negocio si no contratas a alguien.
Tu empresa no puede crecer sin ayuda.
11. Necesitas más que un freelancer
Empezar con freelancers o trabajadores independientes es una buena estrategia para los nuevos negocios.
Tengo una guía que explica cómo contratar y dirigir a escritores freelance y profesionales en marketing.
Los freelancers limitan los riesgos, y si las cosas no funcionan, puedes cortar los lazos con mayor facilidad.
¿Dónde puedes encontrar un freelancer?
La investigación muestra que los gerentes encuentran trabajadores independientes a través de múltiples plataformas y recursos.
Aunque puede llegar el momento en que quieras ascenderlo a empleado de tiempo completo.
Si tienes un freelancer comprometido que conoce tu negocio y te sientes cómodo trabajando con él, considera pedirle que trabaje a tiempo completo.
No es un mal comienzo.
Busca tu primer empleado si usas demasiados freelancers o trabajadores independientes.
Será más fácil para ti tener a otra persona en la nómina.
Al final, los freelancers trabajan por su cuenta.
Tendrás más control sobre un empleado contratado.
12. Hay suficiente trabajo para mantener ocupado a un nuevo empleado
Quieres contratar a alguien para un trabajo a largo plazo.
Acabo de hablar sobre los beneficios de los freelancers, pero esas personas son mejores para soluciones a corto plazo o proyectos grandes.
Contrata a alguien cuando tengas una posición estable que necesite ser ocupada.
Si tu empleado no tiene suficiente trabajo que hacer, perderá el tiempo.
La falta de trabajo es la razón por la que los empleados pierden tiempo.
Ese no es un uso eficiente de tus recursos.
No quieres pagarle a alguien para que esté sin hacer nada.
Dale a tu nuevo empleado instrucciones específicas.
Hazle seguimiento para asegurarte de que todo va por buen camino.
Tu nuevo empleado también debe tener un puesto específico.
No necesita manejar la mitad de tu carga de trabajo. En su lugar, deja que haga una o dos tareas específicas.
Antes mencioné que si tus clientes no pueden contactarte, es una señal de alerta.
Considera utilizar a tu primer empleado para manejar todas las consultas de servicio al cliente.
13. Planeas vender tu compañía
¿Cuáles son los objetivos a largo plazo de tu startup?
Si planeas vender tu empresa, tendrás que idear una estrategia de salida.
No hay nada malo con esto.
***De hecho, más de la mitad de las startups de tecnología y salud son de adquisición.
Con esto en mente, no será fácil vender tu empresa sin algún tipo de infraestructura.
Los empleados pueden hacer esto más fácil.
Si un comprador quiere adquirir tu negocio, tienes que demostrarle que pueden operar sin ti en el equipo.
También aumentará la valoración de tu empresa.
Así que si planeas vender, no tener empleados es una señal de alarma.
Conclusión
Contratar a tu primer empleado es un gran paso.
Es angustioso y emocionante al mismo tiempo.
Si no estás seguro de si necesitas o no contratar a un empleado, considera las señales de alerta que expuse.
¿Cómo sabes que es el momento?
Si los clientes no pueden ponerse en contacto contigo y se quejan, es un problema serio.
La calidad puede verse afectada y tu empresa tendrá dificultades para crecer.
Asegúrate de no rechazar a los clientes.
Esto hará que el costo de adquisición de clientes se dispare.
Los altos costos de adquisición de clientes ocasionan problemas de liquidez y, en última instancia, pueden sacarte del negocio.
Contrata a tu primer empleado cuando puedas costearlo.
Asegúrate de tener suficiente trabajo para mantenerlo ocupado.
Contrata a alguien con habilidades específicas.
Solo porque seas un empresario, no significa que no mereces tiempo libre para tus vacaciones.
Contrata a alguien para que puedas alejarte y despejar tu mente.
Esto mejorará tu productividad.
Necesitarás contratar a alguien si tu objetivo es vender el negocio.
Recuerda, no contrates a un empleado si:
- Estás desesperado.
- No tienes un trabajo específico para darle.
- Es la primera persona que hace la solicitud
Considera buscar un cofundador para hacer crecer tu negocio.
Fíjate en las señales de alerta para saber cuándo es el momento de buscar ayuda.
¿Qué pasos has dado para contratar a tu primer empleado?
Aumenta tu tráfico