Durante años, los humanos temieron un levantamiento de robots.
Películas como «I, Robot» con Will Smith nos hicieron temblar ante la idea de crear una IA que fuera demasiado inteligente.
Según la historia, los robots se volverán más inteligentes, más rápidos y más fuertes que nosotros. Y eventualmente gobernarán el mundo.
La historia es un poco horripilante.
Pero no está completamente fuera de discusión.
El hecho es que, estamos en medio de un pequeño levantamiento de robots en este momento, y que está ganando cada vez más impulso.
Ya hay 30.000 bots viviendo en Facebook Messenger y Kik.
Pero no están apenas en nuestros canales de redes sociales. Están en nuestras casas.
Con las nuevas tecnologías de inteligencia artificial, como la Siri de Apple y la Alexa de Amazon, los robots están en nuestros bolsillos y escuchando nuestras voces.
Y eso no es lo peor. Los bots no sólo se multiplican muchísimo, pero eso tampoco parece importarles a las personas.
La mayoría de los consumidores modernos no tienen miedo de hacer compras a través de aplicaciones de mensajería.
Lo sé. Hasta el momento, no es nada agradable para el trabajador promedio.
¿Cuál es la buena noticia en todo esto?
Esos intrusos podrían ahorrar mucho dinero a las empresas.
Los chatbots constituyen la mayor parte de la inteligencia artificial y, por sí solos, podrían ahorrar $174 mil millones a los departamentos de seguros, servicios financieros, ventas y servicio al cliente.
Eso es una buena cantidad de dinero.
Bien, quizás el levantamiento de robots no sea tan malo.
De hecho, puedes crear tu propio minion sin demasiadas molestias. Sólo ve a Letsclap, una plataforma de chatbots, para crearlo.
¿Todavía no estás listo?
Quédate por aquí para aprender cómo la inteligencia artificial va a controlar la generación de clientes potenciales (leads) en 2020. Te mostraré 10 maneras.
1. Generación de Leads
Obviamente, me gustaría empezar este artículo con el punto más convincente.
Estamos hablando de por qué y cómo la IA controlará la generación de leads en 2020, así que vamos directamente al grano.
La IA, en realidad, genera más leads que nuestros métodos de marketing actuales.
Lo sé. Esa es una pastilla difícil de tragar.
Marketing Profs señala que las empresas que implementan la IA observan tasas de cierre de ventas un 59% mejores, un 58% de aumento en los ingresos, un 54% más de tráfico y compromiso, y un 52% más conversiones.
Si eso no es razón suficiente para dejar que los robots dominen el mundo, no sé qué es.
En prácticamente todos los frentes, la IA gana contra el marketing humano. La IA es más efectiva, menos costosa y requiere menos tiempo.
Claro, podría argumentar que los humanos pueden ofrecer un nivel de personalización que los robots todavía no pueden, y tendrías razón.
Siempre habrá lugar para los vendedores, marketers y representantes de soporte humanos.
Pero independientemente del ingenio humano, tienes que admitir: los robots están aprendiendo rápido.
Un 80% de las empresas creen que la IA cambiará la industria del marketing en los próximos años.
Si hay una sola razón por la cual la IA va a gobernar la generación de leads en 2020, es porque te da más por tu dinero que el humano promedio.
2. Cultivar los leads
La mayoría de las personas no simplemente visitan tu sitio y ya hacen una compra.
Los marketers saben que un cliente potencial promedio visitará tu sitio web y verá tu producto varias veces antes de comprarlo.
Y esa es la razón por la cual cultivar los leads es tan importante.
Cultivar los leads es contactarles con información adicional, ofertas y secuencias de seguimiento.
Se espera que, con el tiempo, el cliente potencial se convierta en un cliente.
Antes de la IA, los leads eran cultivados a través de mensajes de correo electrónico preestablecidos, segmentación de correo electrónico, e incluso mensajes manuales.
Y debido a ese toque personal, es tentador suponer que es mejor dejar que los humanos cultiven los leads.
Pero un análisis más detallado probaría lo contrario.
Un 59% de los estadounidenses están dispuestos a recibir cupones u ofertas especiales a través de un chatbot.
Buena parte de cultivar los leads incluye enviar la oferta correcta en el momento adecuado.
Dado que las personas se sienten cada vez más cómodas recibiendo ofertas de chatbots,
usarlos no hará daño a tu negocio.
De hecho, es probable que pase justo lo contrario.
Cuando se trata de retención de clientes, que es básicamente cultivar a los clientes en lugar de los clientes potenciales, los chatbots ganaron cuando se enfrentaron a las aplicaciones.
La retención promedio con los bots fue de un 40-60% después de apenas un mes de uso. ¿La de las aplicaciones? De un 20-40%.
Como los chatbots responden rápidamente y nunca se olvidan de enviar un mensaje, son el candidato perfecto para retener clientes y cultivar clientes potenciales.
Sin mencionar el tiempo que te ahorrará enviando los correos electrónicos por ti.
3. Datos de los clientes potenciales
En el mundo del marketing, los datos son tan valiosos como el oro.
Piensa en cuando encontraste una prueba que revelaba que el color de un botón puede aumentar las conversiones.
Fue emocionante, ¿verdad?
Apuesto a que cambiaste de inmediato el color de todos los botones de llamado a la acción (CTA) de tu sitio web.
Sin datos significativos, los digital marketers están perdidos.
Necesitamos pruebas validadas que diferencien lo correcto de lo incorrecto.
Una de las mejores maneras de hacer pruebas con tus clientes potenciales y clientes es a través de pruebas A/B.
Y las pruebas A/B son cada vez más posibles con el ascenso de la inteligencia artificial y de los chatbots.
Botanalytics se especializa en proporcionar los datos significativos de chatbots que todos los marketers anhelan.
Como los chatbots son una nueva industria, son altamente experimentales.
Hay muchas oportunidades desconocidas y sin explotar en torno a ellos, por lo que las pruebas son más importantes que nunca.
Pero, hay otra cosa que los chatbots te permiten hacer.
Los bots pueden tener una enorme cantidad de conversaciones en un corto período de tiempo, y cada conversación es un dato.
Considera el robot de compras, Celebstyle, como un ejemplo. Te permite robar el estilo de tu celebridad favorita. Entonces, te pide que elijas una celebridad.
Y a continuación te ofrece sugerencias para que puedas hacer compras basándote en la ropa de esa celebridad.
Cada uno de los clientes que elige una celebridad y compra una pieza de ropa representa un dato.
En lugar de dejar que todo ese oro se desperdicie, los bots son capaces de proporcionarte más datos de los que creías posible al canalizar estadísticas notables en una hoja de cálculo o herramienta de análisis.
Y la generación de datos a costa de los bots sólo va a crecer en los próximos años.
4. Compromiso de marca
¿La personas preferirían responder a un correo electrónico o a un chatbot?
La respuesta te puede sorprender.
Aunque un correo electrónico sea enviado por un humano, debido a campañas impersonales de email-marketing, a veces el robo parece más accesible que la persona detrás del correo electrónico.
Mira, se ha utilizado el correo electrónico por años, y cada vez está más lleno.
Todos los marketers tienen listas de correo electrónico, y las bandejas de entrada de inocentes en todas partes son bombardeadas con ofertas especiales.
Pero, los chatbots son ampliamente inexplotados.
Son un nuevo campo del marketing.
Donde los consumidores se han vuelto insensibles a las tácticas de email marketing, todavía están interesados en los mensajes enviados desde chatbots.
Pero no tienes que creerme.
En un estudio de caso, una empresa creó un bot que recibió una increíble cantidad de interacción.
Recibieron 780 respuestas, y las personas pasaron un promedio de 4.5 minutos interactuando con el bot.
Pero los clientes y los chatbots también están interactuando de formas que nunca antes habíamos visto.
Toma el robot de compras, Madi, por ejemplo.
Después de que los usuarios toman una foto de su cara y cabello, Madi ofrece recomendaciones personalizadas de color de cabello en función del color actual del cabello, la estructura de la cara y una serie de otros factores.
Entre la creatividad y la fascinación temporaria que crean los chatbots, el compromiso con la marca está listo para ingresar al mundo de la inteligencia artificial.
5. Conversaciones significativas
¿Puede un bot tener una conversación significativa con una persona?
La respuesta a esa pregunta depende a lo que me refiero con «conversación significativa».
Si pregunto si un bot puede entender o no la experiencia de una persona, la respuesta es no. Pero, ¿pueden hacerlo artificialmente?
Quizás.
Sin embargo, lo más importante para nuestros fines es saber si un bot puede o no crear una experiencia de compra significativa para un humano.
Y a esa pregunta, la respuesta es un enfático ¡sí!
Los Bots pueden ayudar ofreciendo recomendaciones útiles de productos, pero también pueden aprovechar las experiencias emocionales.
Como con la experiencia de planear una boda.
El bot de BlingChat para Facebook Messenger, permite a los usuarios elegir vestidos, anillos y zapatos para el día perfecto de sus sueños, con respuestas facultativas de «Sí» o «No».
Estos bots apenas son capaces de hacer lo que sus diseñadores les han programado para hacer, pero eso no mitiga totalmente la experiencia que los humanos tienen al interactuar con ellos.
Uno podría preguntarse si los bots se volverán más personales en los próximos años.
Y esa es una pregunta para el futuro.
Pero la respuesta parece inclinarse hacia un número creciente de conversaciones significativas.
6. Atención al cliente
Durante años, la atención al cliente ha sido un desafío para las empresas.
Ya que muchos clientes requieren ayuda con frecuencia, tener un call center o un chat center para atender las consultas es imprescindible. Lamentablemente, también es un lastre para los negocios.
Lo que hace que la atención al cliente sea una parte considerable del presupuesto de cualquier empresa.
Pero con los bots, eso podría cambiar.
En los sectores de salud y bancario, tener un bot respondiendo a las preguntas en lugar de una persona, ahorra un promedio de 4 minutos por consulta.
El motivo es simple. Cuando un robot responde las preguntas, eso libera dinero y tiempo para que las personas hagan lo que sólo personas pueden hacer.
Además, más de un 50% de los clientes esperan que las empresas y sus centros de soporte estén abiertos las 24 horas del día.
Hacerlo es mucho más fácil cuando los robots son los que se quedan despiertos y trabajando toda la noche – ya que no se cansan.
Por último, y a favor de los chatbots, un 71% de los consumidores quieren poder resolver los problemas por su cuenta.
Algunos consumidores prefieren el chat a hablar por teléfono.
Afortunadamente, el chat es el mejor medio para que los bots se comuniquen, ya que aquella voz robótica que carece de personalidad no aparece.
Los bots ahorran dinero y tiempo, y es probable que serán una parte importante de la atención al cliente en los próximos años.
7. Costos asequibles
En el centro de la generación de leads está el deseo de conseguir leads sin pagar mucho.
Hasta ahora, eso ha sido difícil.
Los anuncios en las redes sociales y la búsqueda pagada rápidamente crean una considerable suma de gastos publicitarios.
Por supuesto, la IA también puede ser costosa. Porque cuanto más profundidad tenga tu bot, mayor será su costo.
Pero cuando comparas los chatbots con los métodos tradicionales de generación de leads, un 58% de las empresas afirman que la IA reduce los costos.
Y los bots no ahorran dinero apenas en lo que respecta a la generación de leads. Ahorran dinero para las empresas en todos los ámbitos.
Mientras que la idea de robots gobernando el mundo asusta a algunos, nuestros bolsillos ciertamente pueden beneficiarse de la ocupación.
Al final, la IA podría ser una opción para que las empresas ahorren dinero.
Y cualquier empresario inteligente sabe que ahorrar dinero es la mitad de la batalla para hacer crecer un negocio rentable.
8. Segmentación simplificada
Imagina si los bots pudieran aprender sobre cada persona y entonces enviarle mensajes dirigidos a la ubicación específica del cliente en su recurrido de compra.
Básicamente, eso es exactamente lo que sucede con la segmentación del correo electrónico.
A los clientes potenciales de bajo compromiso se envían correos electrónicos de baja fricción, para que no los pierdas, y a los clientes de alto compromiso se envían informaciones de los productos más recientes.
MailChimp observa una tasa de apertura más de un 14% mayor y una tasa de clics un 100% más alta con campañas segmentadas.
Y seguramente, eso también se extenderá al mundo de la inteligencia artificial.
Con el tiempo, será más fácil para que los bots aprendan sobre los clientes y les envíen el mensaje apropiado.
Lo que significa que toda la actividad de segmentación está cerca de ser completamente automatizada.
El bot de H&M, por ejemplo, ya lo hace a pequeña escala.
Al preguntarles a los usuarios qué ropa es su favorita, el bot crea automáticamente un perfil de usuario para cada persona, volviéndose cada vez más mejor en mostrar ropas que atraen a los clientes.
Los robots ya están aprendiendo, y las posibilidades son altas de que esta tendencia sólo aumente a medida que pasa el tiempo.
9. El arte de vender más rápido y mejor
¿Son los bots mejores vendedores que los humanos?
Podrían serlo.
Al principio, podrías pensar que tal afirmación sería imposible.
Después de todo, los humanos son mucho mejores en leer a otros humanos y actuar apropiadamente.
Pero, de nuevo, los bots tampoco son tan malos en eso.
Y, además, la parte más difícil de la venta es simplemente responder de manera oportuna y estar disponible cuando el cliente potencial te necesite.
Como humano, hacer eso es un juego de azar. Si y cuando estás ocupado determinará en gran medida cuándo estás disponible.
Lo mismo no es cierto para los bots.
Considera el bot de Shopify que siempre está disponible para que los clientes le hablen.
Entonces, ¿cuánto mejor y más rápido es un bot que una persona?
Una empresa promedio tarda 10 horas en responder al mensaje de un cliente potencial.
Por el contrario, un bot está siempre disponible y amable.
No se ponen de mal humor o irritables después de un largo día.
Considera esta conversación con un robot de compras llamado Magic.
De inmediato, el cliente obtiene lo que solicita cuando está listo para recibirlo.
Superar ese nivel de ventas no es tarea fácil, incluso para un vendedor experto.
10. Facilitar la comparación de precios
A los consumidores les encanta encontrar un buen negocio.
Y una parte importante para encontrar un buen negocio es comparar los precios de los mismos productos y de productos diferentes.
Pero en el pasado, hacerlo requería abrir varias pestañas en tu computadora o teléfono, o llamar a distintas empresas SaaS.
Ahora, ese nivel de investigación ya no es necesario. Los bots pueden hacer todo el trabajo por ti, permitiendo a los clientes comparar precios como los ahorradores de dinero que quieren ser.
5Gifts4Her es un robot de compras que permite a los usuarios comprar regalos, comparando fácilmente diferentes productos y diferentes precios.
Del mismo modo, con el bot de compras Needed, los usuarios empiezan seleccionando de una lista de artículos que les gustaría comprar.
Una vez que se crea la lista, el bot hace el resto del trabajo, encontrando las mejores ofertas para cada artículo que el usuario está buscando.
Incluso compara los precios locales en función de la ubicación del usuario, personalizando aún más la experiencia.
Con la IA, comparar precios nunca ha sido tan fácil.
Y a medida que los robots se vuelvan más inteligentes en los próximos años, es probable que las ofertas mejoren aún más.
Conclusión
Resulta que, tú y yo no tenemos que temer un levantamiento de robots.
De hecho, deberíamos disfrutarlo.
Con el aumento de las habilidades y de la mercantilización de la IA, los servicios como la atención al cliente, segmentación de listas, y datos de los clientes potenciales están más más baratos, más rápidos y más disponibles.
Y eso es bueno.
Significa que más emprendedores y solopreneurs pueden utilizar los beneficios de la IA y construir empresas de éxito con menos riesgo para sus billeteras.
Pero el beneficio no es sólo para las pequeñas empresas.
También es para grandes corporaciones, donde los ahorros son exponencialmente mayores.
En 2020, la generación de leads será controlada por la IA porque los bots se han vuelto oficialmente más inteligentes, más rápidos y mejores que nosotros. Pero no tengas miedo.
Los robots pueden dominar el mundo.
Pero nosotros dominamos los robots.
¿Cómo crees que los bots van a controlar la generación de leads en los próximos años?
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