Entra ano, sai ano, tendências surgem, tendências somem e um termo continua em alta: a usabilidade.
Mas você sabe por que ele nunca sai de moda?
É simples!
Esse campo de estudo toma conta das melhores práticas para atender às necessidades do usuário.
O usuário, por sua vez, tem hábitos e costumes mutáveis e moldados pelas novas tecnologias.
Logo, a usabilidade precisa se adaptar.
Estudá-la é o mesmo que compreender o desejo das pessoas e realizar ajustes para melhor atendê-las em questões de tecnologia.
Se quer saber tudo sobre esse conceito, este texto é para você.
Nele, explico o que é usabilidade, como funciona e ainda mostro exemplos para facilitar a compreensão.
Siga acompanhando!
O que é usabilidade? (Definições)
Usabilidade é o termo utilizado para se referir à facilidade com que os usuários lidam com uma ferramenta. Em outras palavras, é a maneira com a qual um dispositivo ou funcionalidade tecnológica é aplicado para o cumprimento de seu objetivo.
A usabilidade abraça as interações entre seres humanos e computadores, simplificando as atividades para as quais foram criados por meio de noções de ergonomia.
Ou seja, falamos sobre a capacidade de uso da interface de um programa de computador, aplicativo, website ou outro elemento que aceite comandos diretos de uma pessoa.
Para que algo seja usável, precisa ser simples e prático.
Afinal, você não quer que o usuário quebre a cabeça para realizar ações teoricamente descomplicadas.
Ao falarmos em uso de softwares e marketing digital, a dificuldade em aplicar uma função pode ter consequências desastrosas.
O mau uso do programa, o fechamento da aba do blog, a má impressão da marca…
Pois é, esse tipo de problema é justamente o que você não quer para o seu produto ou site.
Mas há muito mais por trás do conceito de usabilidade.
Quando você acessa um site na internet, deve saber que, ao clicar no logotipo localizado no canto superior direito, será redirecionado à página inicial, não é mesmo?
É exatamente o que acontece, mas nem sempre foi assim.
Essa percepção foi adquirida ao longo do tempo e modificada de acordo com os padrões de usabilidade na web.
Hoje, esse é o local ideal para inserir um link direto para a home page, mas somente porque os usuários se acostumaram com essa prática.
Esse é um belo exemplo para entender que, mesmo que você não saiba, se beneficia da usabilidade todos os dias.
Você já se perguntou o porquê de hesitar toda vez que vê um ícone marcado com a cor vermelha?
Experiências e convenções.
O mesmo ocorre com um botão em uma rede social, uma ação em uma loja virtual ou o envio de uma mensagem em um aplicativo de mensagens.
As cores exercem uma influência direta, mas não se trata apenas delas.
É a usabilidade que visa oferecer a melhor e a mais rápida experiência possível.
Para isso, faz uso de componentes como intuição, memorização, aprendizado e experiência do usuário, hoje um conceito tão em alta.
E vale dizer ainda que ela sempre tem como objetivo fazer com que esse usuário realize a tarefa desejada, sem precisar pensar ou testar muitas vezes.
Como e onde é aplicado o conceito de usabilidade?
Se você utilizar o termo “usabilidade” em seu caráter natural, poderá aplicá-lo em qualquer área.
Vou dar um exemplo bem básico para que entenda isso melhor.
Quando você compra um liquidificador, precisa que ele seja fácil de usar.
Por conta disso, sua função mais básica (triturar) é acionada por meio de um grande botão redondo ao centro do aparelho.
Por outro lado, funções extras como auto-limpeza e picar, têm botões laterais menores.
Ao mesmo tempo, os números 1, 2 e 3 indicam velocidades de giro cada vez maiores da hélice.
Você provavelmente não precisaria ler o manual para saber de cada uma dessas informações, não é mesmo?
Isso porque é aplicado o conceito da usabilidade em basicamente tudo, incluindo brinquedos, livros ou roupas.
Entretanto, esse termo ganhou muita força no ambiente tecnológico.
Por causa disso, é aplicado toda vez que você precisa interagir com uma interface digital.
Isso ocorre em softwares, em sites, em aplicativos, em videogames e em outros tipos de ferramentas e dispositivos.
Ou seja, tem a função de fazer com que uma pessoa manuseie e interaja facilmente com qualquer ligação entre sistemas.
A importância da usabilidade no desenvolvimento de projetos
Quando alguém desenvolve um projeto, o faz esperando que ele seja aplicado por outras pessoas.
No entanto, há uma relação desproporcional aí: enquanto o grupo de desenvolvedores é pequeno, o público pode abranger milhões de pessoas.
Cada uma delas pode ter um nível de dificuldade diferente na aplicação, o que exige que mesmo o maior deles seja atendido pelo projeto.
Portanto, para que haja uma boa aderência, é necessário que seja fácil de usar e funcional, concorda?
O usuário não pode dispor de horas de treinamento ou estudo apenas para compreender os principais recursos do projeto.
Quanto mais rápido o aprendizado, melhor será sua experiência.
E, caso a interface utilize experiências gerais de consumidores com a interface para melhorar as interações, ótimo.
Vamos pegar como exemplo uma das empresas que mais crescem no Brasil, a fintech Nubank.
Um dos grandes diferenciais do banco é justamente a facilidade nas operações e usabilidade do aplicativo.
Geralmente qualquer ação é realizada com, no máximo, três toques.
Além disso, são realizados updates regulares.
Para isso, a organização recolhe dados de usabilidade, levando em consideração o comportamento do consumidor na plataforma e pesquisas de mercado realizadas com frequência.
Isso assegura que os usuários vão ficar satisfeitos com o serviço e serve como estratégia de fidelização.
Interessante, não é mesmo?
Benefícios da usabilidade
Até agora eu falei bastante sobre os conceitos básicos da usabilidade e sua importância.
No entanto, é possível que algumas dúvidas permaneçam em sua mente.
Por exemplo, quais vantagens você terá ao aplicá-la em suas estratégias de marketing ou no desenvolvimento de produtos?
É sobre elas que vou falar agora.
Vamos conhecer os principais benefícios da usabilidade em quaisquer modelos de projeto.
Facilidade de aprendizado
Para que um sistema seja utilizável, as pessoas precisam ser capazes de aprender a manipulá-lo com facilidade.
Isso significa que deve ser intuitivo, prático e exigir o menor número possível de interações para a realização do objetivo.
Por exemplo, se o seu negócio é um software de gestão financeira que facilita a emissão de notas fiscais, essa ação deve ser realizada em poucos cliques.
Isso não significa que todas as outras atividades não necessitem de clareza.
Muito pelo contrário, pois a usabilidade facilita qualquer que seja o objetivo de quem a utiliza.
Em outras palavras, você não deve depender da experimentação para que o usuário entenda como interagir com a plataforma.
Facilidade de memorização
Depois do impacto do primeiro uso, o usuário deve lembrar facilmente como utilizar a interface do produto.
Ou seja, mesmo que ele retorne após algum tempo, sua navegação deve ser guiada pelas experiências do passado.
Um bom exemplo de uma aplicação cuja memorização é facilitada é a Netflix.
Muitas pessoas ficam meses sem acessá-la, mas conseguem facilmente navegar e encontrar filmes e séries por conta de suas memórias e do design intuitivo.
Educação gradual do usuário
Você sabia que uma plataforma como o Facebook recebe atualizações diárias?
Pode parecer complexo, mas é absolutamente necessário.
Se observamos uma versão da rede social há dois anos e compará-la com a atual, provavelmente, teríamos bastante dificuldade em utilizá-la.
Com isso, quero dizer que a usabilidade também educa o usuário, mostrando a ele caminhos mais fáceis para realizar seus objetivos.
No entanto, as mudanças devem ser graduais.
Ao modificar completamente a interface de um item, há grandes chances de causar estranheza e até rejeição.
Baixa taxa de erros
Eu já citei algumas vezes que a grande razão pela qual devemos aplicar a usabilidade é a melhoria da experiência do usuário.
Isso quer dizer, obviamente, que as funcionalidades da sua ferramenta devem conter uma baixa taxa de erros.
Links quebrados, funções defeituosas e crashs são muito comuns em dispositivos tecnológicos.
Comuns, mas não aceitáveis.
Uma boa maneira de identificar para eliminar é por meio da monitoração do comportamento do usuário.
Se uma grande quantidade de pessoas abandona o sistema em uma determinada página, por exemplo, há grande chances de existir algum problema por lá.
Navegação
Embora sejam vistos como elementos separados, a navegação e a usabilidade são interdependentes.
Em um website, por exemplo, o usuário deve ter sua navegação facilitada pela estrutura das informações.
Menus, links e páginas se comunicam e permitem a fluidez na caminhada do internauta.
A pessoa deve chegar ao seu objetivo em poucos cliques e sem precisar forçar a vista para encontrar os botões corretos.
Lembre-se disso e o usuário agradecerá.
Simplicidade
Acredite, houve um tempo em que os mecanismos de buscas tinham mil e uma funções, todas elas agregadas em menus verticais.
Ao passar o mouse sobre eles, novas opções eram abertas.
Era simplesmente um caos, embora não parecesse na época, por razões de costume.
Hoje em dia, por mais versátil que seja a sua ferramenta, ela deve ser simples.
O exemplo mais clássico disso é quando você acessa o Google.
Na página inicial, há uma única caixa para que seja realizada a pesquisa, principal funcionalidade da plataforma.
Opções mais avançadas estão à distância de um clique, mas dispostas de maneira amigável.
Tempo de carregamento
Quando falamos em usabilidade, não há como ignorar o tempo de carregamento de uma página.
Afinal, o usuário está a apenas um clique de distância da saída.
Para mantê-lo satisfeito, suas páginas devem carregar instantaneamente, mesmo em conexões remotas.
Para isso, vale a pena investir em menores quantidades de elementos e componentes leve para compor sites e ferramentas.
Qualidade do conteúdo
Apesar de geralmente ser atribuída a fatores técnicos, a qualidade do conteúdo também está relacionada à usabilidade.
Em estratégias de marketing de conteúdo e SEO, por exemplo, é responsabilidade do texto (ou de qualquer outro formato) reter o usuário e mantê-lo atento à leitura.
Isso vale do início ao fim do conteúdo, vale dizer.
Essas ações são responsáveis por aprofundar o usuário no funil de vendas e melhorar o ranqueamento de páginas de resultados do Google.
Isso porque o conteúdo precisa ser útil para ser considerado valioso, concorda?
Técnicas de usabilidade para você testar
Depois de tudo o que vimos até aqui, é chegado o momento de conhecer alguns testes para medir a usabilidade de suas ferramentas.
Separei duas técnicas que você precisa utilizar.
Testes de usabilidade e avaliações de Ergonomia
Nesse formato de teste, é selecionada uma amostragem significativa de usuários para representar uma parcela dos internautas.
Funciona mais ou menos como em uma pesquisa de mercado, mas observando as ações realizadas quando em contato com o produto.
Assim, são coletados dados que serão posteriormente analisados.
Dizem respeito a pontos como:
- Percurso
- Tomada de decisão
- Relação entre pessoas e sistemas
- Padrões
- Inspeção de checklists
- Reconhecimento
- Navegação
- Entrevistas e questionários.
Com base nas informações recolhidas, são realizados ajustes e melhorias no sistema.
Avaliação heurística de usabilidade
A avaliação heurística de usabilidade leva em consideração os pontos comuns realizados por uma série de pessoas ao interagir com uma ferramenta.
Esse é considerado o método mais barato e rápido para encontrar falhas e oportunidades em um sistema.
Em 1990, Rolf Molich e Jakob Nielsen desenvolveram diretrizes para a verificação da usabilidade de plataformas.
São elas:
- Visibilidade do status do sistema:
- Correspondência entre o sistema e o mundo real
- Controle do usuário e liberdade
- Consistência e padrões
- Prevenção de erros
- Reconhecimento em vez de lembrança
- Flexibilidade e eficiência de uso
- Design estético e minimalista
- Auxílio ao reconhecimento, diagnóstico e recuperação de erros
- Documentação.
Ao averiguar o comportamento geral dos pesquisados diante de tais itens, é possível tomar medidas que facilitam a utilização do sistema.
Qual a relação entre usabilidade, acessibilidade e UX?
Existe uma relação inegável entre a usabilidade, a acessibilidade e a experiência do usuário (UX).
Muitas pessoas, inclusive, confundem esses termos e acabam empregando da maneira errada.
Por isso, vamos saber exatamente qual é a ligação entre eles.
Como dito, a usabilidade se refere à facilidade de usar o sistema.
Ou seja, à simplicidade de interações com um elemento tecnológico e suas funcionalidades.
Já a acessibilidade diz respeito ao acesso.
Isso quer dizer que as funções devem ser realizadas perfeitamente para diferentes condições do usuário.
Por exemplo, alguém que acesse as páginas de um site via um computador de mesa deve ter a mesma experiência que aquele que o faz via tablet, smartphone ou notebook.
O mesmo vale para diferentes velocidades de conexões.
Nesse ponto, também entram as tecnologias inclusivas, voltadas a pessoas surdas e cegas, por exemplo.
Já a experiência do usuário abraça todas as questões relativas ao usuário.
Isso quer dizer que inclui a usabilidade e a acessibilidade, mas também outros itens como:
- Design
- Arquitetura da informação
- Interações
- Funcionalidade
- Rastreabilidade
- Tipografia
- Conteúdo
- E qualquer outro elemento que influencie na jornada do usuário.
Conclusão
Então, gostou desse texto sobre a usabilidade?
Vamos recapitular rapidamente tudo que aprendemos antes de encerrar.
Primeiro, falei sobre alguns conceitos básicos, o que é e como funciona a usabilidade.
Depois, destaquei qual é a sua importância em projetos.
Mais à frente, vimos algumas técnicas para testar a usabilidade em plataformas.
Por fim, descobrimos qual é a relação entre usabilidade, acessibilidade e UX.
Eu espero que este texto tenha tirado todas as suas dúvidas. Mas, caso contrário, deixe a sua pergunta nos comentários.
E aproveite para dividir comigo as suas expectativas e desafios.
Afinal, qual a sua principal preocupação hoje com relação à usabilidade?
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