Recentemente eu tive uma experiência que mudou a forma como eu penso em marketing digital.
Isso aconteceu no Facebook.
Mais especificamente, no Facebook Messenger.
Estou falando dos bots do Facebook Messenger, também conhecidos como “messenger bots,” “chat bots” ou “Facebook bots.”
Meus colegas compartilharam comigo uma campanha de marketing recente que foi conduzida usando o Facebook Messenger.
As métricas me convenceram: taxa de abertura de 88% e taxa de cliques de 56%!
Sim, eu já fiz algumas campanhas de email marketing excelentes. Mas é difícil superar esse resultado.
Essa experiência me mostrou que os bots do Facebook Messenger são um dos novos métodos mais poderosos no marketing digital.
O que os bots do Facebook Messenger fazem? Pense nisso assim: é como fazer email marketing, mas usando o Facebook Messenger.
Os bots do Facebook Messenger são relativamente novos no nicho de marketing. É por isso que esse é um momento interessante para mergulhar nesse tema e aprender tudo sobre eles.
Adotar os bots do Facebook Messenger o mais cedo possível vai te dar uma enorme vantagem no marketing.
Você já deve ter ouvido falar de um conceito chamado first-mover’s advantage (vantagem do primeiro a agir – FMA.)
A ideia é que, se você for o primeiro usando ou aplicando uma tática específica, vai ser o vencedor.
Os primeiros especialistas a adotar o SEO conseguiram dominar os SERPs e receberam um tráfego de busca orgânico gigantesco. Os primeiros a adotar os grupos do Facebook construíram públicos enormes. Os primeiros a utilizar o Twitter criaram grandes marcas e cultivaram uma influência incrível.
Quanto mais cedo você aprender e usar uma nova tática de marketing, maior a probabilidade de você se beneficiar dela.
Esse é o momento perfeito para começar a usar os bots do Facebook Messenger.
Nós estamos na fase do marketing em Facebook Messenger em que os consumidores ainda não estão sofrendo de problemas como “cegueira de faixa” (anúncios online) ou fatiga de emails (email marketing).
Quado você envia uma mensagem no Facebook a um potencial cliente, a probabilidade de ele abrir e clicar na mensagem é muito maior do que seria a de um email.
É difícil ignorar isso! Adicionalmente, essa ideia é nova e interessante.
As pessoas respondem a mensagens no Facebook Messenger em números recorde. Posso afirmar que é possível obter uma taxa de abertura de 88% em campanhas com bots do Facebook Messenger.
Eu já vi as provas e acredito nisso.
O que eu não sei é por quanto tempo isso vai ser possível.
Aqui está tudo o que você precisa saber sobre bots do Facebook Messenger e como começar a gerar leads e mais leads.
O que o Facebook Messenger pode fazer
Primeiro, vamos ver exatamente que são os bots do Facebook Messenger.
Como eu mencionei acima, usar os bots do Facebook Messenger é muito parecido com email marketing. Mas ao invés de usar o email, você vai usar mensagens no Facebook.
Se você já leu meu conteúdo, ouviu minhas palestras ou assistiu meus videos, sabe que eu sou aficcionado em email marketing.
Isso não mudou.
O que mudou foi a minha visão do Facebook Messenger.
Agora eu sei que o Facebook Messenger tem um alcance gigantesco, níveis de interatividade mais altos e mais habilidades de AI do que o email.
O que isso significa?
Significa que eu levo a sério o crescimento do Facebook Messenger como uma ferramenta de marketing adicional.
Veja o que você pode fazer com os bots do Facebook Messenger.
- Entregar sequências de texto a outras pessoas no Messenger.
- Criar um funil de vendas que faz vendas dentro do próprio Messenger.
- Enviar arquivos (como recursos e atualizações de conteúdo) via Messenger.
- Ter conversas automatizadas com usuários reais usando inteligência artificial no Messenger
E muito mais.
É simples e genial.
Eu não sei você, mas eu uso o Facebook Messenger o tempo todo. Mais do que mensagens SMS, WhatsApp e até email!
(Durante o tempo usado para escrever esse artigo, eu enviei 28 mensagens em chats no Messenger em meu iPhone!)
Enviar mensagens, SMS e usar aplicativos de chat já se transformou em uma atividade normal para muita gente.
Não é que o email esteja caindo em desuso. É só enviar mensagens é a principal forma que muitas pessoas usam para se comunicar.
É óbvio que o Facebook Messenger pode ser um canal de marketing incrivelmente eficiente.
Espera aí, que história é essa de bot?
Antes de mostrar os detalhes sobre como criar um bot do Messenger, acho que seria útil falar sobre bots em geral.
Ao ouvir a palavra “bot,” a maioria das pessoas pensa que isso é algo negativo.
Sim, é verdade que existem bots nocivos. Alguns são tão nocivos que todos os bots ficaram com uma fama negativa.
Por que alguns bots são tão nocivos? Aqui está a verdade, segundo o Sitelock:
Bots ruins representam mais de 35% de todo o tráfego de bots. Hackers criam bots nocivos para fazer tarefas simples e repetitivas. Esses bots varrem dezenas de sites com a intenção de roubar conteúdo, consumir banda e procurar softwares e plugins desatualizados que podem ser usados como porta de entrada para sites e bases de dados.
Mas também existem bots bons, como esses caras:
- Bots de copyright
- Bots de dados
- Bots spider
- Bots trader
- Bots de serviços
- Bots de vendas
Toda a indústria de SEO depende de bots.
Bots é uma abreviatura de “robot”, robôs. E como você sabe, robôs podem fazer algumas coisas incríveis.
Os bots de que estamos falando aqui não são bots industriais ou de serviços.
Eles são bots de vendas. Mais especificamente, bots do Facebook Messenger.
Até recentemente, esses bots eram usados principalmente em funções de serviço de atendimento ao consumidor. (Abaixo vou mostrar algumas plataformas para a construção de bots de serviços).
Se você já falou com um “representante de atendimento ao consumidor” no Skype ou no Messenger, talvez tenha conversado com um bot.
Mas esses bots podem fazer muito mais do que te ajudar a reservar um hotel em Bali ou comprar um par de sandálias para o verão.
Bots podem ajudar especialistas de marketing a melhorar taxas de abertura, leads e vendas.
O melhor é que o Facebook é muito fã desses bots de chat.
Obviamente, o Facebook quer o máximo possível de usuários no Messenger. Por isso, eles estão direcionando boa parte do seu suporte ao consumidor a fornecedores e criadores de bots para o Messenger.
Assim, ao contrário da lista de emails, onde suas mensagens podem ser marcadas como spam por consumidores irritados, os bots do Facebook Messenger são uma opção acolhedora.
Deixe-me mostrar como eles funcionam.
Como os bots do Messenger funcionam
Ver os bots em ação é muito melhor do que ouvir falar sobre eles.
Você pode ter a experiência completa ao se cadastrar para um bot no BotAcademy.com, como eu descrevo abaixo.
Na homepage do Bot Academy, há uma caixa de opt-in. Ela parece um CTA de de email de geração de leads comum.
Mas na verdade é diferente.
Por que?
Porque esse site não está capturando meu endereço de email, e sim conversando comigo no Facebook Messenger.
Veja só.
Obviamente, vou clicar em “Yes, send me the guide!”
Instantaneamente, vejo essa mensagem:
Gosto da forma como eles dizem “Talk to you soon. :)”. A experiência já começa a ser interativa e pessoal.
A seguir, clico em “View it in Messenger →.”
Aqui, eu estou no Messenger, e há uma mensagem do Bot Academy, exatamente como eles prometeram.
E é aqui que as coisas começam a ficar mais legais.
Veja a mensagem no meio:
Você concordou em receber atualizações do Bot Academy. Responder vai permitir ao Bot Academy ver informações que você tornou públicas.
Parece um pouco sinistro, mas imagine os usos disso para especialistas em marketing!
Se você adicionar um bot do Messenger à sua página do Facebook e ao seu site, vai obter instantaneamente dados aprofundados sobre todo mundo que acabar usando seu formulário de geração de leads!
Bem, vamos continuar. Quando eu clico em “Yes. Blow my mind” no Messenger, o bot imediatamente começa a conversar comigo:
Veja o que está acontecendo aqui. É como se Andrew Warner do BotAcademy me enviasse uma mensagem, com selfies e emoticons e tudo!
E ele está tentando me atrair (de uma forma positiva)! Estou curioso. Estou achando interessante. E quero saber mais.
Além disso, eu nem preciso digitar as respostas! Tudo o que eu tenho que fazer é clicar nas respostas fornecidas.
A sequência continua:
E obviamente, eu continuo clicando nas opções “Show me”, “Tell me” e “Yes, I do”, porque isso é tão fácil e atraente.
A experiência é quase como conversar com um amigo.
Simples. Fácil.
Sinceramente, é quase viciante!
Após mais alguns chats no Messenger, eu estou viciado.
O representante do BotAcadamy continua me enviando chats e entregando conteúdo.
Como eu mencionei acima, experimentar a utilidade de uma ferramenta é mais útil do que ouvir falar sobre isso.
Mostre os fatos. Por que eu devo usar bots?
Estou te mostrando todas essas informações porque estou convencido que bots de chat (que incluem outras opções além do Facebook Messenger) serão o próximo grande sucesso do marketing online.
Além disso, estou totalmente convencido de que bots podem trazer mais sucesso para o seu negócio.
É difícil negar os fatos e dados – como as taxas de abertura de 88% e taxas de cliques de 56%.
Assim, deixe-me mostrar mais algums fatos:
- 1,2 bilhões (sim, bilhões!) de pessoas usam o Facebook Messenger mensalmente. Seu cliente ideal is using Messenger.
- Muitos potenciais clientes não gostam mais de fornecer seus endereços de email em troca de um download. Ou pior ainda, ignoram completamente seus emails de marketing. Isso se chama “email fatigue” e é um problema real.
- Na perspectiva do consumidor, cadastrar-se para uma newsletter ou campanha por email exige mais trabalho e mais passos do que abrir um chat no Facebook.
- Na sua perspectiva como especialista de marketing, construir uma lista de emails dá muito trabalho. Criar uma lista de leads no Facebook Messenger é muito menos trabalhoso, por causa da fricção reduzida. O Messenger é um cadastro de um clique, ao invés de exigir inserir um email, clicar em enviar, confirmar o email etc.
- Um bot do Messenger pode ter uma sequência, como uma campanha de email. As sequência podem ser tão curtas ou longas como você desejar, e ter tantas opções (ou mais) quanto em uma sequência de emails.
- As sequências do Messenger são muito mais rápidas do que as de campanhas de email. Com uma sequência de campanha de email, você normalmente precisa esperar um ou dois dias para enviar emails adicionais. Com o Facebook Messenger, você pode enviar mais mensagens em 10 segundos, 10 minutos, 10 dias, como quiser. E o melhor: a resposta é instantânea, e você pode ter diálogos reais com seus leads.
- Potenciais clientes podem engajar instantaneamente no chato ao vivo, o que ajuda a fechar vendas mais rapidamente e com menos fricção.
- Fazer retargeting com leads do Messenger é mais fácil e rápido do que fazer retargeting com leads de email, já que os leads já estão no Facebook.
- Você pode saber onde seu assinante estudou, onde trabalho, qual é o seu gênero, sua aparência… tudo através do Messenger. Imagine tentar obter esse tipo de informação aprofundada através do email!
- Bots do Messenger têm o mesmo tipo de apelo de opt-in que os formulários de geração de lead por email — popups, slide-ins, botões, caixas etc. Você pode até ganhar um novo lead simplesmente porque ele deixou um comentário na sua página do Facebook.
- O Messenger é completamente otimizado para dispositivos móveis e computadores. Você não vai mais ter que configurar mensagens de email para mobile.
Obter leads usando o Facebook Messenger é fácil.
Mas e configurar sua própria campanha? Será que isso é fácil?
Vou te contar sobre a minha experiência.
Como criar seu próprio bot interativo do Facebook Messenger
Imagino que nesse ponto do artigo, a maioria dos leitores vai desistir.
Eu entendo por que.
Criar qualquer coisa, especialmente uma coisa que parece tão complicada, como um bot, vai espantar alguns leitores.
Mas fique por aqui por mais um minuto. Aliás, dois. Por que dois minutos?
Porque eu fiz o meu próprio bot em apenas dois minutos.
Dois minutos!
Criar um bot do Facebook Messenger não precisa ser complicado.
Existem duas formas de fazer isso:
- O método do programador
- O método fácil
Se você tem experiência com programação e conhece Python, Flask e Heroku, pode considerar construir o seu próprio bot do Facebook Messenger.
Se você é como eu e não sabe programar, pode usar o método fácil.
Vou compartilhar recursos para ambos os métodos.
Primeiro vamos ver o método do programador. Depois vamos falar do método fácil. Se você não é programador, pode pular essa primeira seção.
O método do programador para criar um bot do Facebook Messenger.
Ao invés de fornecer um tutorial passo a passo, vou te indicar os melhores recursos que já encontrei sobre esse tema:
1. Facebook Messenger Bot Tutorial: Step-by-Step Instructions for Building a Basic Facebook Chat Bot
Hartley Brody tem vários recursos úteis para bots Messenger. Esse artigo é um bom lugar para começar.
2. (GitHub) Creating your own Facebook Messenger Bot
Esse guia do Github foi concebido para pessoas com conhecimentos básicos e intermediários.
3. (YouTube Series): Make your Own Facebook Bot
Para uma boa aula visual, veja esse tutorial no YouTube. O vídeo te acompanha nos vários estágios de criação de um bot no Facebook Messenger Platform API.
4. Facebook Developers – Messenger Platform
O Facebook está ansioso para ajudar desenvolvedores e programadores a criarem bots do Messenger.
O tutorial deles é melhor para programadores avançados, e mostra os passos básicos para criar um bot funcional em 15 minutos.
Programar é uma boa opção, especialmente se você gosta disso.
Mas lembre-se que isso requer muito conhecimento de programação, sem falar em horas de trabalho.
O método fácil para criar um bot do Facebook Messenger
Agora vem o método fácil.
Especialistas em marketing que não são programadores (a maioria de nós, certo?) são experts em usar ferramentas e programas online.
Criar um bot de chat é tão fácil quanto qualquer software ou ferramenta de marketing que você já usou.
Para criar meu primeiro bot no Facebook, eu usei o ManyChat. E achei ele mais fácil de usar do que o Mailchimp!
Existem outras opções no mercado. Vou mostrar algumas delas ao final desse artigo.
Para começar, vá a ManyChat.com.
Primeiro, cliquei no grande botão azul que está na homepage.
Depois, fiz login no Facebook para autorizar o ManyChat.
Obviamente, tive que aprovar o que o ManyChat pode fazer na minha página do Facebook.
Inicialmente, passei por um tutorial simples e rápido sobre bots.
O tutorial leva menos de um minuto!
Depois tive a oportunidade de fazer a minha própria publicação.
Super simples.
Depois disso eu posso monitorar meu público, criar um chat ao vivo, usar ferramentas de crescimento e outras ferramentas úteis.
Viu como é simples? E você só precisa de 2 minutos.
É tão simples que você pode adicionar um bot à sua página de manhã e ver novos leads à tarde.
Outras plataformas para criar bots do Facebook Messenger
Obviamente, o ManyChat não é o único negócio que oferece bots do Facebook Messenger fáceis de criar.
Aqui estão outras opções a considerar.
Chatfuel – Por acaso você tem sete minutos livres? O Chatfuel ajuda a “lançar um chatbot totalmente funcional em apenas 7 minutos.”
O Chatfuel é um dos líderes em inovação na indústria de bots de chat, e você vai encontrar todos os recursos de que precisa no blog deles.
Uma das melhores características do Chatfuel é que ele é gratuito até 500.000 usuários ativos mensais. Isso significa que empreendedores e pequenos negócios podem experimentar o poder dos bots de chat sem pagar uma assinatura mensal.
Sequel – O Sequel fornece chatbots para Facebook Messenger, Kik, Viber e Telegram.
Sua plataforma fácil de usar inclui vários modelos úteis para começar:
- PublisherBot
- PersonalBot
- StoryBot
- GameBot
- ChatterBot
Esses modelos te ajudam a poupar tempo e mostram como criar uma experiência de bot..
ChattyPeople – Se você deseja criar um bot básico de atendimento ao consumidor, o ChattyPeople é uma opção bem útil.
Meokay – Outro chatbot útil focado em vendas é o Meokay. Configurá-lo leva algum tempo, mas a funcionalidade avançada dessa plataforma te oferece muito poder.
Botsify – O Botsify é outra plataforma de bot centrada em inteligência artificial para funções de atendimento ao consumidor. O Botsify é utilizado por algumas grandes marcas, como a Apple e o Shazam.
Se você é programador, vai ficar entusiasmado com as integrações via plugins. E se não for programador, vai adorar o criador de templates com a função arrastar-e-soltar.
Assist – Um serviço pronto que constrói bots de chat do Facebook Messenger, além de bots para o Amazon Alexa e o Google Home.
Bot List – O BotList é o melhor recursos para encontrar e fazer experiências com bots. Ele é uma espécie de “App Store” para software de conversação.
Bot Academy – Um recurso educacional sobre bots do Facebook Messenger, com muitos artigos, dados e estudos úteis.
Conclusão
O argumento principal desse artigo é bem simples.
Nesse exato momento, você tem a chance de utilizar uma das mais novas ferramentas do marketing digital.
Os bots do Facebook Messenger são uma mistura de poder social, mobile e de mensagem instantânea, que é exatamente a direção que o marketing está tomando atualmente.
Você com certeza não deseja ficar antiquado – confuso ao ver que suas técnicas tradicionais de marketing já não funcionam tão bem quanto antigamente.
Como especialistas em marketing digital, é importante que nós sejamos adaptáveis e flexíveis.
Os bots do Facebook Messenger são o futuro, e é hora de começar a usá-los.
Conte sobre a sua experiência usando bots do Facebook Messenger ou faça perguntas sobre esse assunto.
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