A metodologia OKR é o segredo por trás da gestão das empresas mais visionárias da atualidade.
Do Vale do Silício para o mundo, esse simples conjunto de Objectives (objetivos) e Key Results (resultados-chave) é capaz de suportar um crescimento exponencial e alavancar a performance.
E o melhor: o método que funcionou para gigantes como Google e Airbnb pode ser aplicado facilmente no seu negócio.
Nos próximos tópicos, vou mostrar como usar a agilidade do OKR para revolucionar sua gestão em poucos passos.
Se você sente que a sua empresa poderia avançar mais rápido, leia até o fim e dê uma chance ao OKR.
O que é OKR?
A metodologia OKR (Objective and Key-Results) é um modelo de gestão ágil que se baseia em dois componentes básicos: um objetivo (o que queremos alcançar na empresa) e um conjunto de resultados-chave (metas baseadas em KPIs que indicam o progresso).
O método foi criado pelo ex-CEO da Intel Andrew Grove e ficou famoso por alavancar o crescimento do Google.
O que tornou o OKR o framework preferido do Vale do Silício foi sua simplicidade aliada à eficiência, que permite a definição e gerenciamento de objetivos em qualquer cenário.
Com o novo contexto de crescimento rápido e mudanças constantes, os métodos tradicionais de gestão já não garantem a produtividade que as empresas precisam.
Frequentemente, eles são complexos demais, burocráticos e não deixam claro o que cada um deve fazer para alcançar os objetivos do negócio.
Pense no planejamento estratégico tradicional, com sua longa lista de objetivos, metas e ações separadas em curto, médio e longo prazo.
Esse modelo seria impraticável em uma startup ou qualquer empresa focada em inovação, pois o plano mudaria várias vezes no meio do caminho – e tomaria um tempo precioso para ser atualizado.
Então, por que não resumir as estratégias em um modelo simples, rápido e que mostre exatamente para onde a empresa está indo e qual caminho está seguindo?
Melhor ainda se esse modelo for iterativo, ou seja, possa ser repetido em ciclos contínuos.
Essa é a ideia central da metodologia OKR, expressa nos dois conceitos abaixo.
Objectives
Os objetivos (Objectives) do OKR são descrições qualitativas que apontam a direção que deverá ser seguida pela empresa.
Não basta que o objetivo seja claro: é preciso que ele inspire o engajamento dos colaboradores, fazendo com que todos se comprometam com a missão do negócio.
Em alguns casos, os objetivos também podem trazer números (ex.: aumentar lucro em 10%), mas sempre direcionados a um propósito mais amplo.
Estes são alguns exemplos interessantes:
- Criar uma experiência inesquecível para o cliente em todos os pontos de contato
- Alavancar as vendas para superar o concorrente X e conquistar o mercado Y
- Tornar-se referência nacional e autoridade absoluta na área de marketing digital.
Como você pode ver, são alvos muito claros que não deixam margem para dúvidas.
Mas não adianta ter a visão do futuro se você não traçar o caminho até lá, e aí entram os resultados-chave.
Key results
Os resultados-chave (Key Results), também chamados apenas de KRs, são as metas que determinam o atingimento do objetivo na metodologia OKR.
Basicamente, essas metas devem ser:
- Baseadas em indicadores-chave de desempenho (KPIs), que são métricas usadas como parâmetro para medir o desempenho e sucesso da tarefa
- Quantitativas, ou seja, devem incluir números para serem mensuráveis
- Metas SMART: Específicas, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporais.
Assim, os Key Results servirão de referência para indicar o progresso em direção ao objetivo principal.
Para ilustrar a relação entre os objetivos e os resultados-chave, o investidor do Google John Doerr criou um esquema simples:
“Eu vou <objetivo> por meio do <KR1>, <KR2> e <KR3>.”
Ou seja: eu vou alcançar esse objetivo por meio das metas definidas pelos resultados-chave, que geralmente estão entre 2 e 5 KRs.
Veja como ficaria um dos nossos objetivos no modelo completo:
- Objetivo (O): Criar uma experiência inesquecível para o cliente em todos os pontos de contato
- KR1: integrar a base de dados dos 5 canais de atendimento
- KR2: contratar mais 15 atendentes e 1 gestor de comunidade
- KR3: alcançar um NPS de 80%.
Captou a ideia?
Também é importante notar a diferença entre OKR e KPI, para evitar a confusão dos termos: OKR é o método geral que relaciona objetivos e metas, enquanto o KPI é o indicador de desempenho que permite mensurar o sucesso das metas.
Uma breve história do OKR
O OKR foi apresentado no livro High Output Management (Vintage, 1995), publicado originalmente por Andrew Grove em 1983.
Na época, a ideia era criar um método de gestão capaz de simplificar o planejamento e execução de estratégias, compatível com a realidade dinâmica das empresas de tecnologia.
Para isso, Grove se baseou no método Management by Objectives (MBO) do guru da gestão Peter Drucker, criado em 1954 para organizar a gestão de metas nas empresas.
Quem se interessou imediatamente pela novidade foi um dos investidores do Google, John Doerr, que implementou o método na startup em 1999, quando ainda possuía um quadro de 40 colaboradores.
Como resultado, a empresa aumentou seu tamanho em 10 vezes em poucos anos, e hoje conta com 60 mil funcionários.
O sucesso da metodologia OKR fez com que outras empresas seguissem a tendência, como LinkedIn, Twitter e Uber.
Atualmente, o Google continua sendo um dos grandes embaixadores do método e afirma utilizar OKRs anuais e quadrimestrais em sua gestão, segundo o portal de insights re:Work.
7 Vantagens de Implementar o OKR na Sua Empresa
Agora você vai entender por que as empresas visionárias escolhem esse método e conseguem excelentes resultados.
Confira as principais vantagens em adotar a metodologia OKR de planejamento.
Agilidade na gestão
O OKR usa os princípios dos métodos ágeis para implementar ciclos rápidos de gestão, garantindo a adaptação da empresa às mudanças.
Assim, você pode definir OKRs periódicos de acordo com o ritmo da organização, ajustando os objetivos e metas à situação atual e oportunidades do mercado.
Com reports e avaliações semanais, é muito mais fácil acompanhar os avanços e fazer correções a tempo.
O método também reduz os riscos e desperdícios, além de criar um ambiente propício às ideias inovadoras.
Alinhamento e cooperação entre equipes
Outro efeito importante do método é incentivar a cooperação e alinhamento entre as equipes.
Para isso, os OKRs devem ser compartilhados com todos os colaboradores, reunindo as áreas em prol dos mesmos objetivos.
Com um horizonte em comum, é natural que os esforços convirjam em uma única direção.
Aumento da produtividade
Com toda a empresa focada nos objetivos e metas definidas em prazos mais curtos, o aumento da produtividade é uma consequência óbvia.
Graças ao formato enxuto do OKR, todos sabem exatamente qual sua responsabilidade e conseguem fazer mais com menos recursos.
Mais autonomia e transparência
Quando as metas são claras para todos e as responsabilidades distribuídas, é natural que os colaboradores ganhem mais autonomia e aumentem sua confiança na empresa.
Essa transparência é um dos pontos fortes da metodologia OKR, que direciona abertamente todas as equipes e deixa os profissionais livres para atingir suas metas como preferirem.
Monitoramento contínuo do progresso
Com os Key Results baseados em KPIs, é muito mais prático monitorar continuamente o progresso em direção aos objetivos do negócio.
Daí a importância de trabalhar com métricas simples e rastreáveis, que podem ser facilmente acompanhadas a partir dos dados que a empresa gera.
Além disso, os OKRs também permitem que os erros sejam rapidamente detectados e corrigidos.
Aumento do engajamento
O engajamento é ouro no mundo dos negócios, e a metodologia OKR é perfeita para despertar esse envolvimento nos seus colaboradores.
Isso porque o método faz com que os profissionais se sintam diretamente conectados à missão central da empresa, e é muito mais empolgante trabalhar com um propósito.
Ao invés de receber ordens, os colaboradores passam a enxergar seu impacto nos objetivos da empresa e assumem um compromisso sólido com o sucesso do negócio.
Adaptabilidade às mudanças
Por fim, um dos grandes êxitos da metodologia OKR é sua capacidade de adaptação às mudanças, tão cara às empresas modernas.
Utilizar o método é como ter um leme em mãos para mudar a direção sempre que necessário, de acordo com as oscilações do mercado.
Como já vimos, é muito mais fácil atualizar um OKR frente a uma ameaça ou oportunidade, do que alterar um planejamento estratégico inteiro.
3 Exemplos de OKR Para Você Se Inspirar
Você já sabe o que é OKR e por que o método é tão celebrado, mas também precisa entendê-lo na prática.
Confira alguns exemplos da metodologia aplicada em diferentes áreas e negócios.
OKR financeiro
Vamos começar pelo objetivo elementar de todo negócio: aumentar seus lucros.
Supondo que você tenha uma rede de lojas de moda que abriu seu e-commerce há poucos meses, este seria um possível OKR financeiro:
- Objetivo: aumentar a receita da empresa em 12% no segundo semestre para começar 2020 com força total
- KR1: alcançar o faturamento mensal de R$ 530 mil
- KR2: aumentar as vendas online em 30% no segundo semestre de 2019
- KR3: abrir 3 novas lojas até dezembro de 2019.
OKR de marketing
Cada área da empresa também possui seus próprios OKRs, que partem dos objetivos centrais para desdobrar as metas nos departamentos.
Neste exemplo, temos a metodologia OKR aplicada ao marketing de uma empresa de tecnologia que precisa aumentar sua participação de mercado:
- Objetivo: decolar o reconhecimento de marca para conquistar o mercado x em 2019
- KR1: aumentar a lista de e-mail para 80 mil contatos até setembro
- KR2: aumentar o tráfego do site para 50 mil visitantes únicos até novembro
- KR3: alcançar 20 mil seguidores no Instagram e 30 mil curtidas na fanpage do Facebook.
OKR de vendas
Na área de vendas, os OKRs são baseados no próprio pipeline e mantêm as equipes na mesma frequência.
Por exemplo, se você é um gestor de vendas de uma empresa de soluções gráficas e precisa melhorar a prospecção, pode trabalhar com esse modelo:
- Objetivo: melhorar a prospecção para captar mais leads e aumentar as oportunidades de negócio
- atingir a abordagem de 50 prospects por vendedor na semana
- alcançar 90% de contatos e solicitações respondidos em até 24 horas
- aumentar a taxa de alcance de prospects (reach rate) para 40%.
Entendeu por que a metodologia OKR é tão versátil e dinâmica?
Basicamente, a fórmula pode ser aplicada em qualquer área da empresa, resultando em OKRs organizacionais, departamentais e até individuais.
Como implementar a metodologia OKR na sua empresa
Se você já estava ansioso para criar seus OKRs, chegou o momento de começar a esboçar seus objetivos e resultados-chave.
Acompanhe o passo a passo para se juntar às empresas mais inovadoras.
Defina objetivos e metas
Os objetivos e metas são o coração da sua metodologia OKR, e devem ser fáceis de compreender e medir.
Por isso, comece pela definição de objetivos primários inspiradores e metas SMART em nível organizacional.
Você deverá partir dos dados e diagnóstico atual da empresa, enxergando um futuro promissor – mas realista.
Trabalhe com objetivos top-down e bottom-up
A melhor maneira de envolver seus colaboradores na metodologia OKR é dividir os objetivos entre top-down (do topo para a base) e bottom up (da base para o topo).
Ou seja: uma parte dos OKRs (cerca de 40%) será definida pela liderança e alto escalão da empresa – e o restante pelos próprios colaboradores.
Crie ciclos curtos de OKR
De modo geral, a metodologia OKR é aplicada em ciclos trimestrais, que possibilitam rápidas mudanças nas metas.
Logo, é recomendável que você trace metas com prazos curtos, compartilhando novas OKRs gerais a cada três meses.
No início, você pode apostar em ciclos de 30 ou 45 dias para acelerar o feedback e adaptar-se mais rapidamente.
Acompanhe os resultados
A grande vantagem da metodologia OKR está no acompanhamento contínuo de resultados, que deve ser incorporado à cultura e rotina da empresa.
Para isso, você pode fixar reuniões semanais para reportar o andamento dos resultados-chave em cada área.
Evidentemente, o embasamento em dados é fundamental para essa etapa do método.
Como mensurar os resultados obtidos
Para mensurar os resultados, você deverá avaliar a porcentagem dos Key Results que foi alcançada de fato dentro dos períodos estabelecidos.
Para isso, você pode atribuir uma nota entre 0 e 100 para medir esse progresso, considerando que é quase impossível atingir 100%.
Logo, 60% indicaria um ótimo desempenho para metas desafiadoras, enquanto a performance insuficiente estaria abaixo dos 40%.
Os 3 Principais Softwares para Acompanhar OKRs na Sua Empresa
Para acompanhar sua metodologia OKR online, você vai precisar de ferramentas à altura.
Confira algumas opções do mercado.
CoBlue
O CoBlue é uma ferramenta completa para gestão contínua de performance que se intitula o 1º software de OKR do Brasil.
A solução oferece recursos para gerenciamento de processos, check-ins frequentes e trabalho colaborativo na nuvem, além de contar com um pacote de treinamentos para implementação do método.
Há três opções de planos: Lite (R$ 200,00 mensal), Expert (R$ 550,00 mensal) e Intensive (R$ 2.500,00 mensal).
Weekdone
A Weekdone é uma das plataformas de gestão de OKRs mais utilizadas no mercado.
A ferramenta permite que gestores e colaboradores trabalhem juntos na definição de metas, monitoramento das métricas e avaliação de resultados, com painéis atualizados em tempo real.
A versão grátis pode ser testada por duas semanas e o preço do plano Premium varia de acordo com o número de colaboradores (a partir de U$ 9,00 por usuário entre 4 e 10 membros).
Planilhas Google
Por fim, o Planilhas Google é uma opção gratuita e básica para começar a implementar sua metodologia OKR.
Suas planilhas dinâmicas permitem que você crie e acompanhe os OKRs na nuvem, além de importar dados de outros softwares da empresa.
Inclusive, há vários templates prontos de OKR para baixar gratuitamente.
5 Dicas para escrever bons OKRs
É claro que este artigo não poderia terminar sem as minhas dicas para escrever bons OKRs.
Tome nota e aplique na sua estratégia.
1. Seja claro e direto
Não custa reforçar: seus OKRs precisam transmitir a mesma mensagem do CEO ao estagiário.
Por isso, vá direto ao ponto e escreva objetivos e metas curtos, concisos e com o máximo de clareza.
2. Escreva objetivos aspiracionais
Os objetivos primários devem ser simples, mas também envolventes e inspiradores.
Ao escrevê-los, tenha em mente que você precisa motivar e desafiar a equipe, para além de informar.
3. Use metas desafiadoras, mas realistas
Na hora de definir os Key Results, você precisa encontrar o equilíbrio entre o desafio e a viabilidade.
Não adianta criar metas impossíveis que só vão abater o ânimo dos colaboradores, assim como as metas fáceis demais não tiram ninguém da zona de conforto.
4. Adeque a linguagem ao público
Seus OKRs são uma poderosa ferramenta de comunicação interna e devem seguir a linguagem e tom mais adequado aos seus colaboradores.
Se a cultura da empresa permitir, você pode ser mais informal e menos rígido no conteúdo.
5. Não ultrapasse os 5 KRs
A quantidade ideal de Key Results depende do objetivo, mas não deve ultrapassar 5 metas.
Ir além desse número compromete a proposta do OKR, pois dificulta o atingimento das metas e estende o prazo dos ciclos.
Conclusão
Pronto, você já está por dentro do método de gestão mais comentado do momento e pode tirar suas próprias conclusões.
Para quem busca uma forma mais ágil de planejar e atingir objetivos, a metodologia OKR funciona como um planejamento estratégico enxuto.
Particularmente, gosto da forma como os OKRs envolvem todos os membros da empresa e despertam o espírito de equipe, guiando todos na mesma direção.
E, claro, sem perder de vista os números decisivos para o sucesso do negócio, que passam a fazer parte do dia a dia das equipes.
Já imaginou como a metodologia OKR funcionaria na sua empresa?
Que tal criar seus primeiros OKRs e testá-los na prática?
Conte o que achou do método e como pretende usá-lo nos comentários.
Sua opinião é meu feedback mais precioso.
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