Nada representa melhor as rotas do sucesso empresarial do que o mapa estratégico.
Essa ferramenta simples e eficiente ajuda você a visualizar os objetivos, estratégias e propósitos do negócio em um único diagrama.
Por ser facílimo de compreender, o mapa pode ser compartilhado com toda a empresa para direcionar as funções de cada área, tornando-se uma referência na organização.
Sua função é a mesma dos mapas militares que guiavam os exércitos: mostrar as melhores rotas e fazer com que todos marchem na mesma direção.
Sabemos o quanto é difícil direcionar uma organização inteira para os mesmos objetivos, não é mesmo?
Por isso, os autores do célebre Balanced Scorecard (BSC) criaram o mapa estratégico para facilitar a aplicação dessa metodologia de gestão.
Assim, você e seus colaboradores conseguem enxergar todas as métricas de desempenho do negócio com uma representação visual intuitiva.
Quer ver como um simples mapa pode mudar o destino do seu negócio?
É só seguir a leitura e colocar as dicas em prática no final, adaptando à sua realidade.
O que é e para que serve o mapa estratégico?
O mapa estratégico é uma representação visual dos objetivos-chave da empresa e da contribuição de cada área nos resultados, oferecendo uma visão geral dos caminhos a seguir. Sua função é ilustrar o planejamento estratégico a partir da metodologia Balanced Scorecard (BSC), criada pelos professores Robert Kaplan e David Norton.
O método é considerado uma das práticas de gestão mais importantes da história, que ajuda empresas a gerenciar seu desempenho e crescer de forma equilibrada.
Por ser um tanto complexo, foi necessário criar o mapa estratégico BSC para facilitar o entendimento dos objetivos da empresa e mostrar o papel de cada um para atingi-los.
Logo, é fácil entender para que serve o mapa estratégico: ele comunica os planos da empresa e faz com que os colaboradores enxerguem o impacto de seu trabalho no sucesso da organização.
Afinal, é muito mais simples e eficaz transmitir essa mensagem com uma imagem.
Os objetivos do mapa estratégico
Podemos reunir vários objetivos do mapa estratégico, que estão relacionados à gestão do desempenho na empresa:
- Explicitar o planejamento estratégico da empresa de forma clara e acessível
- Resumir as principais medidas necessárias para aprimorar processos e alcançar metas em cada área do negócio
- Integrar as estratégias da empresa e sincronizar o trabalho das equipes
- Deixar claro o papel de cada colaborador para o sucesso do negócio e direcionar seus esforços.
Para isso, o mapa consiste em uma estrutura simples dividida em quatro perspectivas:
- Perspectiva do financeiro: caminhos para alcançar a saúde financeira da empresa
- Perspectiva do cliente: direcionamentos para satisfazer o cliente e entregar valor superior ao da concorrência, de acordo com suas necessidades
- Perspectiva dos processos internos: medidas para aprimorar os processos internos em cada área, tendo os objetivos centrais do negócio como referência
- Perspectiva de aprendizado e crescimento: competências e recursos necessários para o crescimento e aprendizagem contínuos da empresa.
A partir desses quatro pontos de vista, é possível integrar todas as áreas da empresa com foco, sinergia e controle.
Vantagens de criar um mapa estratégico
Se você precisa de bons motivos para investir tempo na criação do seu mapa estratégico, agora vai entender por que vale a pena.
Confira as principais vantagens desse modelo.
Facilita a comunicação interna
Comunicar seu planejamento estratégico para toda a empresa pode ser um desafio e tanto, principalmente com gráficos e fluxogramas pouco intuitivos.
Nessa hora, o mapa estratégico se torna uma ferramenta de comunicação interna poderosa, que ajuda a situar os colaboradores no contexto do negócio e determinar suas responsabilidades.
Inclusive, o diagrama também pode ser usado para comunicar investidores e outros públicos interessados sobre os planos da empresa.
Transforma planos em ações
O mapa estratégico unifica os objetivos em estratégias claras, que direcionam os colaboradores à ação.
Assim, os planos podem ser colocados em prática mais rapidamente, a partir de um único documento que explica o que deve ser feito e por quê.
Mostra as relações entre os objetivos
O gráfico do mapa estratégico permite que os objetivos sejam conectados, mostrando claramente a ligação de causa-efeito entre eles.
Assim, as equipes conseguem entender que só é possível atingir metas financeiras com foco no cliente e melhorias internas, por exemplo.
Promove o engajamento e cooperação
Quando você apresenta um mapa estratégico que ilustra o futuro da empresa e o papel de cada um na trajetória, os colaboradores se sentem envolvidos e assumem o compromisso com os objetivos.
Desse modo, a tendência é a melhora nos níveis de engajamento e cooperação entre as equipes, que se veem buscando propósitos em comum e ganham mais motivação para o trabalho colaborativo.
Garante o aprimoramento contínuo
O mapa estratégico tem o poder de impulsionar as melhorias na organização, pois se torna imediatamente uma referência para todos.
Uma simples conferida no mapa é suficiente para avaliar se a empresa está seguindo na direção certa e se o desempenho dos colaboradores está sendo satisfatório.
Assim, as equipes passam a se basear no mapa para medir seu desempenho e tomar decisões mais assertivas.
Como montar um mapa estratégico em 6 Passos
Se você souber montar o mapa estratégico da sua empresa, terá uma ferramenta valiosa para alcançar os objetivos planejados.
O processo de construção é simples, mas exige dados confiáveis para que o resultado final seja o seu roteiro oficial de crescimento.
Confira o passo a passo e mãos à obra.
Defina o objetivo principal
Todo mapa estratégico parte de um objetivo principal, que é baseado na missão, visão e valores da empresa.
Por isso, a maioria dos modelos de mapa começa com essas declarações no topo do gráfico.
Logo em seguida, você deverá inserir o que considera o objetivo-chave do negócio – aquele que viabiliza o cumprimento da missão da empresa.
Defina a proposta de valor
O passo seguinte é definir sua proposta de valor, que é a declaração oficial dos benefícios que seu negócio oferece ao cliente.
Esse documento explica como suas soluções resolvem os problemas do consumidor, suprem suas necessidades e melhoram sua vida.
Basicamente, a proposta de valor é a resposta para a seguinte pergunta: “Por que devo comprar de você e não do concorrente?”.
A proposta da Amazon, por exemplo, é oferecer o máximo de conveniência em toda a experiência de compra, do pagamento à entrega.
Para desenvolver a sua, comece respondendo às questões:
- Suas soluções aliviam dores e resolvem problemas dos clientes?
- Os produtos satisfazem a expectativa dos clientes e ainda vão além?
- Os benefícios superam os da concorrência?
- O que você oferece está facilitando a vida dos clientes?
Ao encontrar sua proposta de valor, será muito mais fácil prosseguir com o mapa estratégico.
Defina as estratégias financeiras
Nessa etapa, você começa a preencher a perspectiva financeira do seu gráfico.
Naturalmente, os objetivos financeiros são a base de qualquer negócio – daí a importância de iniciar seu mapa por essa área.
Aqui, você deverá definir as metas de crescimento da receita, lucratividade, rentabilidade, produtividade e outros indicadores essenciais da gestão financeira.
Estes são exemplos de possíveis objetivos:
- Alcançar o ponto de equilíbrio
- Aumentar o retorno para os acionistas
- Aumentar o lucro líquido
- Reduzir custos e otimizar despesas
- Melhorar a margem de contribuição
- Otimizar a gestão tributária.
As metas vão depender da situação financeira da sua empresa e perspectivas em curto e longo prazo.
Defina as estratégias para clientes
Na perspectiva do cliente, você terá que traçar estratégias para aumentar a satisfação do seu público-alvo.
Essa área está diretamente relacionada aos objetivos financeiros, pois determina basicamente o que você terá que fazer para fidelizar seus clientes e garantir o crescimento da empresa.
As estratégias podem mirar na retenção e aquisição de clientes, aumento da receita por cliente, melhora no relacionamento, investimento em novos nichos de mercado, etc.
O conteúdo dessa parte depende das prioridades que você identificou nas suas personas e também do tipo de mercado em que está inserido.
Aliás, alguns modelos de mapa estratégico nomeiam essa categoria como “mercado”, para incluir estratégias mais abrangentes.
Defina as estratégias internas
Agora que você já cuidou do mercado, chegou o momento de olhar para dentro da empresa.
A perspectiva dos processos internos deve conter suas metas para superar os desafios operacionais, atingindo a excelência necessária para cumprir os objetivos anteriores.
Ou seja: se você definiu como meta aumentar suas vendas e conquistar mais clientes, vai precisar melhorar a gestão interna para chegar lá.
Aqui, você pode inserir objetivos genéricos, como melhorar processos decisórios e implementar novas tecnologias, ou detalhar as metas para cada área da empresa.
Quanto mais específicos forem os direcionamentos do seu mapa estratégico, melhor será o entendimento dos colaboradores.
Por isso, é melhor dedicar um tempo e definir estratégias para cada área da organização.
Por exemplo, você pode determinar que a produção implemente um novo método de controle, que o marketing invista em inbound marketing e que o RH melhore a taxa de retenção de talentos.
Defina as estratégias de aprendizado e crescimento
Por fim, a última perspectiva do mapa estratégico reúne os recursos, competências e mudanças necessárias para atingir os resultados planejados pela empresa.
Geralmente, essas estratégias são divididas em três grandes categorias:
- Capital estrutural: conjunto de sistemas de gestão, modelos, rotinas e tecnologias que movimentam a empresa
- Capital intelectual: é o patrimônio de informação e conhecimento que a empresa acumula
- Capital humano: é a soma das competências, habilidades e experiências dos colaboradores da empresa, que atuam a serviço do negócio.
Pensando nessas áreas, você deverá determinar os aprendizados essenciais para cumprir os objetivos da empresa em curto, médio e longo prazo.
Alguns exemplos de metas são o aprimoramento da infraestrutura, investimento em treinamento e desenvolvimento, adoção de métodos de gestão do conhecimento, etc.
Basicamente, você vai identificar várias lacunas de conhecimento e recursos durante a criação do mapa, e elas serão preenchidas na etapa final.
4 Ferramentas para criar mapa estratégico online
Seu mapa estratégico deve ter um formato personalizado, mas existem alguns padrões clássicos para ajudar na criação.
A seguir, confira algumas ferramentas para criar seu mapa online sem dificuldades.
Canva
O Canva é uma ferramenta gratuita para criação online de designs em poucos passos.
O site oferece um recurso exclusivo para criação de mapas estratégicos, que permite criar uma representação visual simples e clara.
Você pode escolher um layout na biblioteca de templates, editar facilmente os textos e imagens no mapa e compartilhar o resultado final.
BSC Designer Online
O BSC Designer Online é uma ferramenta online para criação de mapas estratégicos profissionais, relatórios de desempenho e análises de KPIs.
O site permite que você adicione objetivos de negócio, especifique conexões entre eles e use layouts amigáveis.
Na versão gratuita, é possível testar recursos limitados por 30 dias, enquanto o plano mensal sai por U$ 49,95 por usuário.
Smart Draw
O Smart Draw é um software de mapas estratégicos que pode ser usado online ou na versão para desktop.
O programa conta com vários recursos como formatação inteligente, inúmeras opções de templates, adaptação a qualquer dispositivo e edição colaborativa.
Você pode testar a versão gratuita ou comprar a licença única por U$ 297,00.
Planilha gratuita
Se não quiser usar uma plataforma específica, você também pode baixar um template de planilha para editar no Excel ou Google Sheets.
Há várias opções de modelos gratuitos para baixar, como a planilha de mapa estratégico disponibilizada no site Excel Solução.
3 Exemplos de mapa estratégico de empresas para você se inspirar
Você já sabe como criar seu mapa estratégico, mas nada melhor do que se inspirar em exemplos reais.
Veja como essas empresas de sucesso criaram seus mapas e personalizaram o diagrama.
Unimed
A Unimed é a maior operadora de planos de saúde do Brasil, presente em grande parte do país.
Em 2019, a Central Nacional Unimed publicou seu Planejamento Estratégico 2019-2021, que contém um exemplo completo de mapa estratégico para você se basear.
Logo no topo, temos a visão da empresa e seu objetivo central: garantir resultado sustentável para o negócio.
A central renomeou a parte da perspectiva financeira como “resultados” para expressar melhor seus objetivos de negócio, o que mostra a facilidade de personalizar o gráfico.
Na perspectiva de clientes, acrescentou o termo “mercado” para tornar as metas mais abrangentes.
No final, o mapa traz os valores e propósito da empresa, fechando com chave de ouro o planejamento até 2021.
Em seguida, há um mapa estratégico específico para as relações com as empresas sócias, se tiver interesse em conferir.
ANAC
A ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) também publica periodicamente seu planejamento estratégico, como parte das políticas de transparência do governo.
Em seu Planejamento Estratégico 2015-2019, a empresa mostra mais uma variação interessante do mapa estratégico, dessa vez para empresas estatais.
Como você pode perceber, o mapa começa com a categoria “Sociedade” e termina com “Recursos Financeiros”, uma vez que o objetivo da agência não é lucrar, mas regular a aviação civil no país.
Em seus processos internos, a empresa detalha as ações de certificação, normatização, fiscalização, acompanhamento e processos de suporte.
Seus principais objetivos são ampliar o acesso ao transporte aéreo, promover um ambiente de negócios justo e integrar a aviação brasileira no cenário internacional.
É um bom exemplo para aprender como ler um mapa estratégico em seus mínimos detalhes.
Petrobras
A Petrobras tem como missão abastecer o país com petróleo e derivados, impulsionando o desenvolvimento e garantindo o futuro da sociedade.
No Processo de Planejamento Estratégico da Petrobras de 2015, apresentado por Lauro de Souza, no VIII Simpósio de Pesquisa Operacional e Logística da Marinha, encontramos um exemplo interessante de mapa estratégico.
Logo de início, percebemos que a empresa escolheu três objetivos-chave: manter a liderança no mercado brasileiro de petróleo e derivados, expandir a atuação internacional e consolidar-se como empresa de energia.
Na parte financeira, a liderança em custos e crescimento do portfólio ganham destaque, e são conectados aos processos de excelência empresarial e aumento da presença no mercado internacional.
É interessante notar como as estratégias apresentam conexões claras de causa-efeito, representadas pelas setas e linhas.
Conclusão
Viu como é possível organizar todo o planejamento estratégico do seu negócio em um único mapa?
Assim fica muito mais fácil enxergar de forma direta e objetiva os caminhos que sua empresa precisa seguir, com a vantagem de integrar todas as áreas de uma vez só.
Como uma síntese do Balanced Scorecard, o mapa estratégico é perfeito para encontrar o equilíbrio entre as métricas de desempenho e alinhar os resultados em todas as dimensões da organização.
E, como bem sabemos, esses são os grandes desafios da gestão moderna, com cenários cada vez mais complexos.
Sou a favor de simplificar ao máximo nossos métodos, porque é a única forma de inspirar pessoas a trabalhar pelo sucesso da organização.
E você, já está empolgado para criar seu próprio mapa estratégico?
Já tem seu objetivo principal e sua proposta de valor definidos?
Então, deixe seu comentário e me conte como pretende colocar seus planos em ação.
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