Ao comprar em uma loja online, você deposita muita confiança no vendedor.
É provável que não tenha conhecido ninguém que trabalhe no negócio, e muito menos que tenha tido a chance de tocar, sentir ou experimentar os produtos.
É comum sentir-se ansioso ao comprar online, eu mesmo sinto isso, mesmo trabalhando muito com negócios online.
Eu sinto que preciso me assegurar o tempo todo de que o vendedor é confiável e de que estou fazendo a compra certa, desde a minha entrada no site até o momento do pagamento.
Caso você trabalhe com e-commerce, deve saber das inúmeras interações envolvidas em todo o processo.
Qualquer pequeno erro ou falha de comunicação pode acabar te custando uma venda.
Para encontrar maneiras de vender mais na sua loja online, é necessário examinar cada detalhe da jornada do cliente e melhorar todo ponto possível.
A boa notícia é que você pode começar a usar essas estratégias de vendas hoje e, assim, melhorar sua taxa de conversão
6 dicas para otimizar sua página inicial e atrair clientes
A primeira impressão dos seus possíveis clientes será baseada na sua página inicial, ela é como a vitrine do seu negócio online.
Esse julgamento será feito em poucos segundos, e ele decidirá se ficarão para comprar.
Caso a sua página inicial não consiga atrair os clientes certos, você provavelmente não venderá nada.
Vejamos como melhorar a sua página inicial.
Mostre conteúdo e produtos atuais.
Conteúdo fora de época — por exemplo, mostrar roupas de banho no inverno — faz os visitantes se perguntarem se o site ainda está em funcionamento.
Então, ao adicionar novos produtos ou uma coleção da estação, é necessário que a página inicial destaque estes itens.
Adicione a foto de alguém.
A Highrise conseguiu aumentar a taxa de conversão em 102.5%. Quer saber como? Basicamente adicionaram a foto de um “cliente satisfeito.”
É possível fazer com que os clientes se imaginem aproveitando o produto vendido ao apresentar a foto de um cliente satisfeito (ou alguém com quem os clientes se identifiquem).
Mostre o que você tem a oferecer.
Qual problema do seu cliente pode ser resolvido com o seu produto? O que de único ele tem a oferecer?
Basicamente, você precisa se perguntar o seguinte: por quais motivos os visitantes gostariam de comprar os meus produtos ou serviços?
Além disso, é preciso ser claro e não sobrecarregar os clientes com informações demais.
Apresente recomendações de produtos e conteúdo personalizado.
Ao apresentar recomendações de produtos e conteúdo personalizado para clientes recorrentes é possível aprimorar a experiência do usuário.
Com recomendações baseadas no histórico, hábitos e preferências do cliente será mais fácil para que encontrem o que desejam, e assim realizarem uma compra.
Melhore a navegação.
A navegação e estrutura do seu site podem afetar toda a experiência do usuário.
Na página inicial, utilize o menu da melhor forma possível para auxiliar o visitante enquanto ele estiver navegando no site.
O seu menu precisa mostrar todos os tipos de produtos do site, mas é preciso ter cuidado para não exagerar e acabar impossibilitando que os clientes encontrem o que desejam.
Diminua o tempo de carregamento.
Pode ser que você pense ter a página inicial perfeita, porém, caso ela esteja muito saturada, é provável que demore para carregar, e isso resultará em uma perda de clientes.
Isso acontece mesmo que demore poucos segundos (segundos são vistos como uma eternidade na internet).
Uma demora de 3 segundos para carregar é o suficiente para 40% dos clientes abandonarem o site.
Em geral, esse é um tempo difícil de bater, sendo pior ainda para páginas iniciais, já que são elas que costumam ter vários atrativos, coisa que outras páginas comuns do site não têm.
Veja abaixo algumas dicas para diminuir o tempo de carregamento:
- Reduza os requests HTTP agilizando o número de elementos, use CSS e diminua o número de scripts.
- Habilite o cache de navegação e a compressão.
- Simplifique o código e diminua o número de recursos.
- Remova os comentários com imagens, otimize suas imagens ao recortá-las no tamanho correto e utilize o melhor formato possível de arquivo.
- Priorize o carregamento dos elementos na dobra superior da página.
- Reduza o número de redirecionamentos e plugins.
7 maneiras de criar páginas de produtos que vendam mais
O fato de que os clientes não podem experimentar, tocar ou segurar os produtos é um dos maiores desafios para lojas online.
Logo, para converter clientes, é preciso ter boas páginas de produtos que conquistem e vendam mais.
Ao criar as páginas dos seus produtos, assegure-se de que nelas eles possam ter acesso a todas as informações necessárias, como tamanhos, frete e política de devolução.
Páginas bem feitas de produtos podem te beneficiar de duas formas: aumentando suas vendas e diminuindo seus custos devido a diminuição da taxa de devoluções.
Veja tudo o que você precisa saber ao criar suas páginas de produtos.
Faça descrições convidativas dos seus produtos.
É um erro colar na página do seu produto a descrição do fabricante.
Isso é ruim para o seu SEO, pois as ferramentas de busca podem acusar conteúdo duplicado, e, além disso, a descrição deles costuma ser genérica e sem graça.
Por isso, escreva descrições relevantes, breves e convidativas.
Além do mais, é preciso que elas falem a língua do seu cliente ideal e reflitam suas necessidades.
Torne a leitura mais fácil ao usar listas e parágrafos sucintos. Você também pode incorporar a personalidade da sua marca e tornar essa descrição algo mais pessoal e original.
Não tenha medo de escrever descrições detalhadas e fornecer toda a ficha técnica do seu produto, mas tome cuidado para não sobrecarregar o cliente com muitas informações. Nestes casos, recomendo utilizar abas ou painéis sanfonados para organização.
Utilize vídeos e imagens.
Não fale tanto, mostre mais.
Fazer uso de conteúdos visuais, como uma fotografia de alta qualidade, imagem em 360º ou um vídeo de demonstração, por exemplo. É uma ótima forma de mostrar os seus produtos ao cliente.
A taxa de conversão das marcas que utilizam conteúdo visual personalizado é sete vezes maior do que daquelas que não usam.
Além disso, você pode solicitar que os seus clientes postem suas próprias fotos do produto.
Ao apresentar nas páginas dos seus produtos fotos dos clientes postadas através do Instagram, a Vanity Planet conseguiu aumentar a taxa de conversão em 24%, um número considerável para algo simples.
Use cross selling, upselling, pacotes e recomendações de produtos.
Quando o cliente estiver realizando uma compra, exiba produtos complementares ou outros pelos quais eles também podem se interessar, com isso podem ficar tentados a adicionar outros itens no carrinho e, como consequência, o valor médio dos pedidos por cliente será mais alto.
Baseie essas recomendações no upselling ou cross selling que parecer mais coerente, podendo ser um produto diferente ou um pacote do mesmo produto que tenha mais custo benefício.
Você também pode apresentar sugestões ao mapear o histórico de compras de outros clientes e usar estas informações para o comportamento de navegação do cliente.
Deixe os clientes tentados a comprar mais ao agrupar produtos similares ou criar pacotes com ofertas especiais.
Tenha avaliações e depoimentos.
Antes de fazer uma compra, 61% dos clientes leem avaliações sobre o produto. Além disso, dados comprovam que ter 50 avaliações ou mais por produto proporcionam um aumento de 4.6% na conversão.
Outro detalhe, avaliações dos usuários fará com que os visitantes se sintam mais engajados nas páginas de produtos e sentirão que o seu site é mais útil para eles.
E como bônus, as ferramentas de busca consideram avaliações como conteúdo novo e interessante.
Estas avaliações contém frases que rankeiam melhor o seu site em buscas de palavras-chave de cauda longa, direcionando mais visitantes que procuram pelos produtos específicos que você está vendendo.
Veja agora algumas formas de como adquirir e utilizar as avaliações:
- Utilize um provedor terceirizado de avaliações.
- Entre em contato por email com os clientes após a compra e solicite uma avaliação.
- Solicite avaliações na página do produto.
- Torne a realização da postagem o mais simples possível.
- Crie incentivos para o cliente escrever avaliações.
- Exiba uma classificação geral no topo da página do produto.
Adicione urgência.
Uma maneira comprovada de aumentar sua taxa de conversão é desenvolver a sensação de urgência e escassez no cliente.
Inclua na página do produto o número de itens ainda em estoque ou exiba um contador com uma contagem regressiva para o término de uma promoção.
Não esqueça da Call to Action (CTA).
Seu objetivo é vender, então não deixe essa chance passar.
A Internet é um lugar onde as pessoas se distraem facilmente, logo, é necessário ter toda a atenção possível com uma call to action poderosa que consiga prender os clientes e ditar o que devem fazer em seguida. Para isso, você pode:
- Se comunicar com uma linguagem persuasiva e envolvente.
- Propor ações ao utilizar verbos (“Compre agora”).
- Escrever em primeira pessoa (“Aproveite a minha oferta”).
- Desenvolver a sensação de urgência (“Compre enquanto há tempo”).
- Aumentar a conversão com informações adicionais (“Frete grátis por dois dias”).
- Construir um design atraente (cores com forte contraste, por exemplo).
- Diminuir a possibilidade de escolhas através do foco em uma só ação.
- Produzir botões claramente clicáveis.
- Ter uma descrição fácil de ler.
Otimize as páginas de produto para SEO.
Há maior probabilidade de você realizar uma venda se os visitantes já estiverem procurando pelos produtos que você oferece.
Você pode atrair esse tipo de visitante ao otimizar as suas páginas de produto para SEO, assim conseguindo mais tráfego orgânico. Veja como:
- Para cada página de produto, otimize frases e palavras-chave.
- Utilize palavras-chave, tanto no título da página quanto na meta descrição.
- Use conteúdo de alta qualidade que seja engajador e interessante, como por exemplo, descrições bem escritas, visualizações do produto em 360 graus e vídeos de demonstração.
- Otimize a experiência do usuário mobile.
- Caso você tenha uma loja física, insira as informações dela.
- Seja encontrado no Google Shopping.
- Desenvolva um sitemap para a loja que possibilite as ferramentas de busca indexarem o seu site.
- Consiga backlinks de outros sites.
9 estratégias para aperfeiçoar o checkout e fechar mais negócios
Um visitante simplesmente ter alcançado a etapa de checkout não te assegura uma compra, visto que a taxa média de abandono dos carrinhos é de quase 70%.
Contudo, outro estudo realizado concluiu que um checkout aprimorado pode resultar no aumento de 35.26% na taxa de conversão, recuperando $260 bilhões em compras que poderiam ter sido perdidas.
Para otimizar o checkout é preciso deixá-lo o mais rápido e fácil possível, além de estar atento às maiores razões para os clientes abandonarem seus carrinhos.
Remova todo obstáculo no checkout.
É preciso tornar o processo de checkout o mais dinâmico e contínuo possível.
Então, remova qualquer coisa que possa estar atrapalhando os clientes no caminho de completar a venda.
Nesse ponto, não mostre nenhum cross sell ou upsell, pois isso pode fazer com que o cliente se retire do processo de checkout, e, além disso, não exiba nenhum pop-up (como um pedido de assinatura do newsletter, por exemplo).
Também retire da página de checkout qualquer navegação do site, banners e até mesmo ads.
Outra dica que dou é sobre a importância de deixar que os clientes realizem o checkout como convidados, permitindo-os o registro após a compra.
Agilize o processo de checkout.
Não torture os seus clientes!
Na hora do checkout não são necessários muitos dados, por isso, peça ao seu cliente somente o essencial para completar a transação. Caso você deseje mais informações, pode solicitar que respondam uma pesquisa após a compra.
Se você estiver utilizando checkout de uma só página, faça o mais organizado possível para não parecer confuso.
E na situação de estar utilizando um processo de checkout por etapas, recomendo incluir uma barra de progresso com um call to action (CTA) proeminente, isso encoraja os clientes a finalizarem a compra.
Outra questão que deve ser considerada são os campos obrigatórios. Deixe-os bem claros para minimizar erros.
Também é importante que você mantenha mensagens de assistência dentro da página, para assim instruir os clientes sem que precisem deixar o processo de checkout.
Por fim, recomendo que possibilite uma opção de “compra com 1-clique” para usuários registrados.
Desenvolva um processo de checkout compatível com mobile.
Em um período de seis meses, 62% de usuários de smartphone fizeram uma compra online através do dispositivo.
E esse número só tende a crescer.
Se você não desenvolver um processo de checkout otimizado para experiência mobile, acabará perdendo dinheiro. Veja dicas de como fazer isso:
- Coloque os elementos mais importantes (como o call to action, por exemplo) dentro de um alcance confortável para o dedão, isso facilitará a navegação.
- Separe o processo de checkout em múltiplas telas, para que não seja preciso deslizar durante a compra.
- Faça botões grandes e bem separados, isso irá evitar que os usuários cliquem em um botão errado por engano.
- Para evitar frustrações, aprimore a velocidade da página.
- Minimize a necessidade de digitação ao implementar preenchimento automático e detecção automática.
- Use geolocalização ou um identificador de endereços para agilizar o preenchimento de dados como cidade, CEP e afins.
- Introduza uma ferramenta de suporte onde os clientes possam clicar e receber assistência imediata durante o processo de checkout.
- Implemente teclados numéricos para o preenchimento de números de telefone e cartões de crédito.
Exiba selos de qualidade.
Os clientes desejam saber se é seguro fazer negócio com você antes de te entregarem o cartão de crédito e informações pessoais.
Uma boa maneira de transmitir essa confiança e aumentar conversões é exibir selos de qualidade na página.
Ao realizarem testes A/B, observou-se que as taxas de conversão aumentaram em 42% após a implementação de um selo de qualidade.
Contudo, observou-se também que alguns selos de qualidade inspiram mais confiança do que outros, então esteja atento a isso.
Utilize um pop-up de saída.
Só existe uma situação plausível para se utilizar um pop-up durante o processo de checkout, e é quando o cliente está prestes a abandonar o carrinho.
Caso isso venha a acontecer, você pode oferecer um desconto especial ou um lembrete de uma oferta limitada através de um pop-up de saída, será uma última tentativa de fazer com que mudem de ideia.
Ofereça uma variedade de formas de pagamento.
Com muitas opções de pagamento, fica mais fácil para o seus clientes te pagarem.
Você pode aceitar diversas formas de pagamento além dos cartões de crédito, como, por exemplo, Paypal, Google Wallet e até mesmo Amazon Pay.
Permita que os clientes retirem o produto na loja física.
Quanto mais rápida a entrega para os consumidores, melhor.
Para agilizar o recebimento da entrega, caso você tenha uma loja física, permita que os clientes façam a retirada do produto na loja.
Inclua no processo de checkout uma mensagem para avisar aos clientes dessa possibilidade, na ocorrência de estarem em uma área próxima das suas lojas.
Mostre o quanto pouparam.
Quem não gosta de poupar dinheiro?
Ao mostrar para os clientes o quanto estão poupando, você irá agradá-los e influenciá-los a comprar mais.
Já que estão com dinheiro sobrando, estarão mais propensos a comprar mais itens e se sentir menos culpados por isso.
Ao utilizar esta estratégia, poderá aumentar a satisfação dos clientes e o valor médio por pedido.
Sempre anuncie um frete grátis.
Em uma pesquisa sobre os maiores critérios para decidir uma compra, 73% dos participantes responderam que consideram frete grátis o critério mais importante.
É muito comum os consumidores abandonarem carrinhos por causa dos valores altos para entrega, então o frete grátis os deixará propensos a realizar a compra.
Além disso, pedidos com frete grátis têm um valor, em média, 30% mais alto. Esse não é o lugar para abusar dos seus clientes.
Então, anuncie por todo o seu site as ofertas com frete grátis, e então repita isso durante o checkout.
4 formas de fortalecer o seu atendimento ao cliente e vender mais
Os clientes que vivenciam uma experiência do cliente inesquecível provavelmente irão comprar de você. Mais de uma vez, inclusive.
A assistência e informações a qualquer momento, de qualquer forma e em qualquer lugar é o que eles realmente desejam.
Ao entrarem em contato com o atendimento ao cliente, eles mostram interesse e com isso estão mais propensos a se converterem. Se forem ignorados, você perderá uma venda.
Os clientes não aguentam esperar o dia inteiro para receber uma resposta, um simples formulário de contato não é mais o suficiente.
Por isso, você deve fornecer um atendimento agilizado e eficaz por toda jornada, através de uma estratégia multicanal de atendimento ao cliente.
Live chat
Os visitantes que recebem um convite para uma conversa por chat estão 6,3 vezes mais suscetíveis a se converterem do que aqueles que não recebem o convite.
Veja algumas maneiras de usar o live chat para vender mais:
- Chame os visitantes para o live chat com um cumprimento convidativo automatizado, esclarecendo que podem usar esta função sempre que tiverem uma dúvida. Afinal, é necessário que os clientes saibam que essa funcionalidade existe.
- Seja mais pessoal, sempre que possível chame os clientes pelo nome, cite atendimentos anteriores e inclua uma foto do atendente.
- Convide-os ao chat durante o processo de checkout, isso poderá reduzir a chance do carrinho ser abandonado. Você pode programar o live chat para mostrar uma mensagem quando o usuário realizar algum comportamento específico, como ficar retornando continuadamente para certos itens, por exemplo.
- Solicite que respondam a uma pesquisa após o atendimento por chat e use esse feedback para melhorar os seus produtos e serviços.
Página de contato
Quando os clientes estiverem interessados em contatá-lo, irão procurar pela página de contato.
Por isso, mantenha sua página de contato em um local facilmente visível e com informações úteis:
- Nomeie a página com nomes facilmente identificáveis, como “suporte”, “ajuda” ou “entre em contato”.
- Deixe o link em locais de muita navegação, como no cabeçalho ou na lista de links do rodapé.
- Inclua fotos dos seus membros na página para fazer com que o seu time de atendimento ao cliente pareça mais humanizado.
- Solicite que os clientes classifiquem os problemas, assim você pode atendê-los da forma mais precisa e eficaz possível.
- Proporcione possibilidades de auto-atendimento através de uma página de FAQ, base de conhecimento e um fórum da comunidade.
- Trabalhe com um passo a passo e opções diversas para os clientes conseguirem a ajuda necessária.
- Tenha uma perspectiva para o tempo de resposta.
Redes sociais
Ao entrevistarem mais de 23.000 clientes em uma pesquisa, verificou-se que 67% dos entrevistados em algum momento utilizaram o atendimento ao cliente através das redes sociais.
Além do mais, a taxa de abandono para empresas que ignoram solicitações de suporte nas redes sociais é 15% maior.
Por outro lado, as empresas que correspondem às solicitações nas redes sociais têm um aumento de 20% a 40% nos lucros.
Veja maneiras de vender mais ao incluir as redes sociais na sua estratégia de atendimento ao cliente:
- Não espalhe os seus atendentes em várias redes sociais, foque somente nas melhores para o seu negócio e para os seus clientes.
- Utilize ferramentas como o Mention para estar atento a todas as menções que fizerem sobre o seu negócio.
- Faça tudo o que estiver ao alcance para responder aos chamados o mais rápido possível. Tente montar um time dividido entre vários fusos horários, assim você terá sempre alguém disponível para o atendimento.
- Utilize um tom que combine com a situação apresentada e com a identidade da sua marca.
- Tenha cuidado ao transferir clientes para outro departamento, ou eles podem sentir que estão sendo enrolados.
Seja sincero sobre a sua política de frete, devolução, privacidade e tributos.
Você constrói confiança com os seus clientes quando é honesto sobre suas políticas.
A maior parte dos compradores online procuram saber sobre a política de devolução antes de realizarem uma compra.
Além do mais, procuram saber se podem confiar em você para guardar os seus dados.
Devido a isso, deixe esse tipo de informação visível no rodapé da página, assim os clientes poderão ter suas dúvidas respondidas facilmente.
O objetivo aqui é deixar o cliente seguro de que pode comprar de você, diminuindo o medo de fazer uma compra ruim.
Afinal, essas páginas não servem somente para os advogados.
Veja como usar suas políticas como uma oportunidade de construir confiança com o seu cliente:
- Não use um modelo genérico, tenha algo customizado para o seu negócio ou público-alvo.
- Escreva claramente para que os clientes possam compreender o que você está dizendo, do contrário não terão confiança.
- Não deixe nada muito complicado. Escreva a sua política de devolução da forma mais simples que puder.
- Desenvolva um passo a passo para que os clientes saibam como prosseguir. Ao devolverem um produto, por exemplo, diga que podem indicar se querem um estorno ou troca.
- Deixe a sua equipe sempre ciente das políticas da empresa e suas eventuais mudanças.
Conclusão
Quando o assunto é otimização, não há nenhuma estratégia garantida que funcione para todas as lojas online.
Porém, quando desejar aprimorar o seu site de e-commerce, o que você deve fazer é manter a experiência do cliente sempre como uma prioridade, não se engane ao seguir táticas e promessas milagrosas.
Há muitos passos envolvidos na jornada do comprador, desde a chegada do visitante ao site até a realização da compra eficiente.
Por isso, recomendo que você faça uma análise detalhada sobre todas as interações envolvidas nessa jornada e desenvolva uma experiência do usuário mais suave e dinâmica possível.
Além disso, execute testes A/B toda vez que implementar novas tecnologias e ferramentas, isso te dirá quais funcionam melhor para o seu público.
E, por fim, a dica mais importante: sempre ouça os seus clientes. Essa dica final é a chave para que continuem retornando e te ajudando a atrair mais clientes ideais.
Quais estratégias para vender mais você já tentou utilizar na sua loja online?
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