Durante anos, os humanos temem a uma revolta robótica

Filmes como “Eu, Robô” estrelado por Will Smith nos fazem tremer com a possibilidade da criação de IA ser muito mais inteligente que nós seres humanos.

Como diz a história, os robôs se tornarão mais inteligentes, rápidos e fortes do que nós. E eventualmente governarão o mundo.

A história é um pouco horripilante.

Mas não está totalmente fora de contexto.

O fato é que neste instante estamos em meio a uma revolta robótica, e que está cada vez mais ganhando impulso.

Já existem 30,000 mil robôs ativos no Facebook Messenger e Kik.

Mas eles não estão apenas em nossas mídias sociais. Eles estão em nossas casas.

Por meio de tecnologias IA como a Siri da Apple e a Alexa da Amazon, os robôs então entrando em nossos bolsos e ouvindo nossas vozes.

A situação fica ainda pior. E não é pelo fato de que os robôs estão se multiplicando como loucos, mas sim pelo fato de as pessoas não se importarem.

A maioria dos consumidores modernos não tem medo de fazer compras através de aplicativos de mensagens.

Eu sei. Essa não é uma notícia boa para o trabalhador médio.

Qual é a boa notícia em tudo isso?

Esses intrusos podem fazer você economizar muito dinheiro.

Os chatbots constituem a maior parte da inteligência artificial nos dias de hoje, e eles, por si só, poderiam economizar $174 bilhões às empresas de seguros, serviços financeiros, vendas e atendimento ao cliente.

Isso não é uma pequena mudança.

Tudo bem, então talvez uma revolta do robótica não seja tão ruim assim.

Aliás, você pode criar seu próprio minion sem muita dificuldade. Acesse o Letsclap, uma plataforma de chatbot, e crie o seu.

Você ainda não está pronto?

Fique por perto para saber como a inteligência artificial vai inovar a geração de leads em 2018. Vou apresentar à você 10 possíveis maneiras.

1. Geração de leads

É evidente que eu queria começar este artigo com o ponto mais atraente.

Estamos falando sobre o porquê e como a IA vai governar a geração leads em 2018, então vamos nos aprofundar no assunto.

Realmente a IA gera mais leads do que nossos métodos de marketing atuais.

Eu sei. Essa é uma realidade difícil de engolir.

O Marketing Profs relata que empresas que implementam AI melhoram 59% em taxas de fechamento de vendas, 58% de sua receita aumentada, 54% mais tráfego e engajamento e conversão maior que 52%.

E se isso não for motivo suficiente para que os robôs governem o mundo, eu não sei o que é.

Em praticamente todas as frentes, a IA vence contra o marketing humano. IA é mais eficaz, econômica e menos demorada.

Claro, você poderia argumentar que os seres humanos ainda podem oferecer um nível de atendimento personalizado que os robôs não podem, e você estaria certo.

Sempre haverá um lugar para vendedores, comerciante e representantes humanos.

Mas, independentemente da habilidade humana, você ainda tem que admitir: os robôs estão aprendendo rápido.

80% das empresas acreditam que a IA mudará a indústria de marketing nos próximos anos.

Se houver uma única razão pela qual a IA vai governar a geração de leads em 2018, é que ela fornece mais valor ao seu dinheiro do que o ser humano.

2. Nutrir os leads

A maioria das pessoas não visitam seu site e depois compram.

Os profissionais de marketing sabem que os clientes em potencial irão visitar seu site e ver o seu produto várias vezes antes de comprar.

E essa é a razão pela qual nutrir os leads é tão importante.

Nutrir leads significa estimular seus leads com informações adicionais como, ofertas e novidades.

A esperança é que com o tempo o cliente em potencial deixe de ser lead a se torne cliente.

Antes da IA, a forma de nutrir os leads era realizada através de mensagens de email predefinidas, segmentação por email e até mesmo mensagens manuais.

E por causa desse toque pessoal, é tentador assumir que atrair clientes é melhor deixar para os humanos.

Mas outras análises provam o contrário.

59% dos americanos estão dispostos a receber cupons ou ofertas especiais através de um chatbot.

Boa parte de quando você for atrair clientes inclui o envio da oferta certa no momento certo.

Como as pessoas estão cada vez mais confortáveis com o recebimento de ofertas de chatbots, o uso deles não fará seu negócio sofrer.

Aliás, provavelmente fará exatamente o contrário.

Quando se trata de retenção de clientes, que é basicamente atrair clientes em vez de leads, os chatbots ganharam quando confrontados com aplicativos.

A média de retenção com os bots após apenas um mês de uso foi de 40-60%. E a média dos aplicativos? 20-40%.

Tudo isso porque os chatbots respondem rapidamente e nunca se esquecem de enviar uma mensagem, eles são perfeitos para a retenção de clientes e para nutrir leads.

Sem comentar que o tempo todo eles irão salvar você enviando email após o email.

3. Dados de clientes potenciais

No mundo do marketing, a base dados é tão valiosa quanto o ouro.

Pense quando você se deparar com um teste revelando que a cor de um botão pode aumentar sua conversão.

Isso não é sensacional?

Aposto que você mudou imediatamente a cor de todos os botões do CTA no seu site.

Sem dados significativos, os profissionais de marketing digital estão mortos. Precisamos de testes validados que nos mostrem o que é certo a partir do que é errado.

Uma das melhores maneiras de executar testes em seus clientes potenciais é através de testes A/B.

O teste A/B está se tornando ainda mais possível com o aumento da inteligência artificial e chatbots.

A Botanalytics é especializada em fornecer dados de chatbot significativos que todos os profissionais de marketing desejam.

 

Como os chatbots fazem parte de uma nova indústria, eles são altamente experimentais.

Há uma grande quantidade de oportunidade desconhecida e inexplorada em torno deles, deste modo, realizar testes são mais importantes do que nunca.

Mas há outra coisa que os chatbots permitem que você faça.

Os Bots podem ter inumeradas quantidades de conversas em um curto espaço de tempo, e cada conversa se torna uma nova fonte de dados.

Considere o shopping bot, Celebstyle, por exemplo. Ele permite a você copiar o estilo de sua celebridade favorita. Então você escolhe uma celebridade.

Em seguida, ele te oferece sugestões de roupas que você pode comprar com base na roupa daquela celebridade.

Todo cliente que escolhe uma celebridade e compra uma peça de roupa se torna mais uma fonte de dados.

Em vez de permitir que todo esse ouro seja desperdiçado, os bots poderão fornecer mais dados do que você já imaginou ser possível, através do agrupamento de estatísticas em uma planilha ou ferramenta de análise.

E a geração de dados através dos bots só vai crescer nos próximos anos.

4. Engajamento de marca

As pessoas preferem responder a um email ou a um chatbot?

A resposta pode surpreender você.

Mesmo que um email seja enviado por ser humano através de campanhas impessoais de email marketing, às vezes, o robô acaba passando um sentimento de ser mais acessível do que uma pessoa por trás do email.

Veja, a comunicação por email é utilizada há anos, e está ficando cada vez mais numerosa. 

Todo profissional de marketing tem uma lista de email, e é assim que milhares de caixas de email de clientes em potencial em todo o mundo são bombardeadas por ofertas especiais.

Mas os chatbots têm uma capacidade exploratória muito grande

Eles são um novo seguimento de marketing.

Da mesma forma os consumidores estão cansados de táticas de email marketing, eles ainda se interessaram em mensagens enviadas através de chatbots.

Mas você não precisa acreditar em mim.

Em um estudo de caso, uma empresa construiu um bot que recebeu uma quantidade significativa de engajamento.

Eles receberam 780 respostas, e as pessoas passaram uma média de 4,5 minutos interagindo como o bot.

Mas os clientes e os chatbots também estão se envolvendo de uma maneira que nunca vimos anteriormente.

Veja o shopping bot, Madi, por exemplo.

Depois que os usuários batem uma foto de seu rosto e cabelo, o Madi fornece recomendações personalizadas de cores do cabelo com base na cor atual do cabelo, na estrutura do rosto e em uma série de outros fatores.

Entre a criatividade e o fascínio temporário os chatbots criam, o engajamento da marca é essencial em tempos de inteligência artificial.

5. Conversas significativas

Um bot consegue ter uma conversa significativa com uma pessoa?

A resposta para essa pergunta depende do que quero dizer com “conversas significativas”.

Se eu estiver perguntando se um bot pode ou não simpatizar com experiências de uma pessoa, a resposta é não.

Mas eles podem fazer isso artificialmente?

Provavelmente.

O que é mais importante para nós, embora estar perguntando se um bot pode ou não criar uma experiência de compra significativa com um ser humano.

E para essa pergunta, a resposta é enfática, “sim”.

Os Bots podem ajudar oferecendo recomendações de produtos úteis, mas também podem aproveitar experiências emocionais.

Como a experiência de planejar um casamento.

BlingChat’s bot para o Facebook messenger, com respostas opcionais de “Eu faço” ou “Não faço”, permite que os usuários escolham vestidos, anéis e sapatos para o seu perfeito dia dos sonhos.

Esses bots só conseguem fazer o que seus designers os programaram para fazer, mas isso não diminui totalmente a experiência que os humanos têm ao se envolver com eles.

Pode-se perguntar se os bots se tornarão mais pessoais nos próximos anos.

E essa é uma questão para o futuro.

Mas ao que tudo indica há um aumento significativo de conversas relevantes.

6. Suporte ao cliente

Durante anos, o suporte ao cliente tem sido um desafio para as empresas.

Os clientes geralmente precisam de ajuda, ter um call center ou bate-papo para responder a perguntas é uma obrigação. Infelizmente, também é um atraso para os negócios.

E faz do suporte ao cliente uma parte pesada em relação ao orçamento de qualquer empresa.

Mas com bots, isso pode mudar.

Nas indústrias de saúde e em atendimentos bancários com um bot respondendo perguntas ao invés de uma pessoa, é economizado em média 4 minutos por a cada cliente atendido.

A razão é simples. Quando um robô está respondendo a perguntas, isso faz com que você economize tempo e dinheiro para que as pessoas façam o que só as pessoas conseguem fazer.

Além disso, mais de 50% dos clientes esperam que as empresas e seu centro de suporte estejam abertos 24 horas por dia.

Contar com um serviço desses é muito mais fácil quando os robôs são os que ficam e trabalham a noite toda — Considere que eles não ficam cansados.

Por fim, e a favor dos chatbots, 71% dos consumidores querem resolver seus problemas por conta própria.

Alguns consumidores preferem conversar via chat online ao invés de falar ao telefone.

Felizmente, o bate-papo é o melhor meio para que os bots se comuniquem, uma vez que a voz robótica não possui personalidade.

Os bots economizam dinheiro, tempo e provavelmente serão uma grande parte do suporte ao cliente nos próximos anos.

7. Custos acessíveis

Na essência da captação de leads, o desejo é de ganhar clientes em potencial sem pagar muito.

Até o presente momento, isso tem sido difícil.

Os anúncios em mídia social e pesquisas pagas criam uma soma significativa de gastos publicitários.

Claro, a IA também pode ser cara também. Porque quanto mais a engajado for seu bot, maior será o custo.

Mas quando você compara chatbots com os métodos tradicionais de geração de leads, 58% das empresas afirmam que o IA reduz os custos.

E os bots não estão apenas economizando dinheiro em relação à geração de leads. Eles estão economizando dinheiro para as empresas de maneira geral.

Embora acreditar que os robôs governam o mundo pode ser assustador para alguns, nossas carteiras certamente podem se beneficiar desta aquisição.

E por fim, IA pode ser primordial para os negócios simplesmente por economizar dinheiro.

E qualquer empresário inteligente sabe que economizar dinheiro é metade da batalha para crescer em um negócio lucrativo.

8. Segmentação simplificada

Imagine se os bots pudessem aprender algo sobre cada pessoa e, em seguida, enviassem mensagens que atendem à localização específica do cliente em sua jornada de compra.

Basicamente, é exatamente o que acontece com a segmentação por email.

Os clientes potenciais de baixo comprometimento recebem emails de baixa fricção, então você não os perde, e os clientes de alto comprometimento são atraídos pelos produtos mais recentes.

O MailChimp considera uma taxa de conversão maior que 14% e uma taxa de cliques 100% maior com campanhas segmentadas.

E com certeza, isso também se espalhará para o mundo da inteligência artificial.

Com o tempo, será mais fácil para os bots aprender sobre os clientes e em seguida envia-los mensagens apropriadas.

Isso significa que todo esse mercado de segmentação está perto de se tornar totalmente automatizado.

O H&M’s bot, por exemplo, já faz isso em pequena escala.

Perguntando aos usuários o que compõem o sua preferência, o bot cria automaticamente um perfil de usuário para cada pessoa, tornando-se cada vez mais assertivo em mostrar roupas que atraem mais o cliente.

Os robôs já estão aprendendo, e as chances são altas de que essa tendência só aumentará à medida que o tempo passar.

9. Mais rápido e eficaz

Um bot consegue vender melhor que um ser humano?

Talvez sim.

Em primeiro lugar, você pode pensar que essa afirmação seria impossível. Afinal, os humanos são muito melhores em ler outros humanos e agir adequadamente.

Mas novamente, os bots também não são ruins nisso.

E além disso, a parte mais difícil do para o vendedor é simplesmente responder de forma oportuna e estar disponível quando o cliente em potencial precisar de você.

Para o ser humano, fazer isso é um jogo de sorte e azar. O que determinará isso é se você irá estar ocupado ao disponível para seu cliente.

O mesmo não vale para os robôs.

Leve em consideração o Shopify bot, que está sempre disponível para atender os clientes.

Então, quão melhor e mais rápido é um bot em relação a uma pessoa?

A média das empresas é de 10 horas para responder à uma mensagem de um cliente em potencial.

Por outro lado, um bot está sempre disponível e cordial.

Eles não ficam mal-humorados ou irritados depois de um longo dia de trabalho.

Reflita sobre essa conversa de um shopping bot chamado Magic.

Imediatamente, o cliente recebe o que ele solicitou quando o cliente estiver disponível.

Vencer esse nível de venda não é uma tarefa fácil, mesmo para o vendedor experiente.

10. Compra comparada

Os consumidores adoram encontrar um bom negócio.

E a grande parte de encontrar um bom negócio é comparar preços do mesmo produto em diferentes lojas.

Mas no passado, comparar preços era uma questão de abrir várias abas em seu computador ou ligar para diferentes lojas.

Agora, esse nível de pesquisa é desnecessário. Os Bots podem fazer todo o trabalho para você, permitindo que os clientes façam comparações como os poupadores modernos gostam.

O 5Gifts4Her é um shopping bot que permite aos usuários comprarem preços de diferentes produtos facilmente.

Da mesma forma, com o bot de compras tornando-se necessário, os usuários começam selecionando a partir de uma lista de itens que eles gostariam de comprar.

Uma vez que a lista é criada, o bot faz o resto do trabalho, encontrando as melhores ofertas para cada item que o usuário está buscando.

Ele mesmo compara os preços locais com base na localização do usuário, além de personalizar a experiência do usuário.

Com a IA, as compras comparadas nunca foram tão fáceis.

E como os bots ficam mais inteligentes nos próximos anos, os negócios provavelmente irão melhorar ainda mais.

Conclusão

Conforme os aspectos mudarão, você e eu não precisamos temer a uma revolta robótica.

Na verdade, devemos aproveitar esse momento.

Com o crescimento das habilidades e da comodidade da IA, serviços como suporte ao cliente, lista de segmentação e dados de clientes em potencial se tornarão são mais baratos, rápidos e mais acessíveis.

E isso é bom.

Isso significa que cada vez mais empresários e vendedores poderão utilizar os benefícios da IA e criar negócios bem-sucedidos com menos risco para suas carteiras.

Mas o benefício não é apenas para pequenas empresas.

É também para grandes corporações, onde as economias são exponencialmente maiores.

Em 2018, a geração de leads será governada pela IA, porque os bots se tornaram oficialmente mais inteligentes, rápidos e melhores do que nós. Mas não tenha medo.

Os robôs podem dominar o mundo.

Mas nós dominamos os robôs.

Como você acha que os bots vão dominar a geração de leads nos próximos anos?