Como Otimizar o Google My Business e Usá-lo Para Vender Mais

Há apenas alguns dias, eu encontrei uma coisa que me deixou surpreso.

Uma lista telefônica.

Isso ainda existe?

Afinal, 60% dos americanos usam smartphones e tablets para procurar produtos e serviços locais. E esse número não para de crescer.

A informação está ao alcance das nossas mãos.

Por que você pararia para olhar o telefone de uma empresa numa lista telefônica quando pode encontrá-lo instantaneamente olhando no Google?

Agora, vamos virar o jogo.

Pense na mesma situação, mas da sua perspectiva de dono de negócio.

O que seus clientes estão encontrando quando buscam pelo seu negócio online?

Se eles precisam do seu número de telefone, o quão rápido eles podem acessá-lo?

Se eles querem saber se você tem estacionamento, como eles podem descobrir?

Você precisa garantir que essas informações estejam disponíveis para os consumidores antes mesmo de eles chegarem ao seu site.

Mas como?

É aí que entra o Google My Business (GMB), uma lista das informações operacionais do seu negócio, avaliações, posts e muito mais.

Embora a maior parte dessas informações possa ser encontrada no seu site, o Google My Business indexa o conteúdo que você fornece para criar consistência entre a busca do Google, o Maps e o Google+.

Então, quando os seus clientes procurarem por você, vai estar tudo esperando por eles.

Mas não é só um lugar para encontrar informações básicas sobre o seu negócio.

Quando usado corretamente, o Google My Business é uma ferramenta poderosa que pode aumentar sua receita e oferecer insights valiosos sobre os seus clientes.

Eu vou explicar sua importância e como você pode otimizar o Google My Business para aumentar suas vendas.

O erro nº 1 que donos de negócios cometem com o Google My Business

Vamos encarar a realidade. O Google domina o mercado de busca.

De acordo com o Net Marketshare, aproximadamente 80% de todas as buscas acontecem no Google.

Colocando as coisas em perspectiva, são 3,5 bilhões de buscas por dia.

O problema? A maioria das pessoas não passa da primeira página de resultados do Google.

Um estudo examinou o número de cliques para cada resultado de busca no Google, e eles caíram exponencialmente na página dois.

Em outras palavras, seus clientes estão encontrando o que precisam na primeira página do Google.

É por isso que o Google My Business é tão importante.

Embora haja outras maneiras de fazer com que o seu negócio apareça na primeira página do Google, o Google My Business é uma ferramenta incrivelmente valiosa (e fácil) de se usar, e que te ajuda a:

• Controlar, indexar e exibir informações pertinentes ao seu negócio
• Interagir com clientes em potencial e gerenciar suas avaliações online
• Fazer a curadoria de fotos, vídeos e outros conteúdos gerados por usuários
• Obter insights sobre como seus clientes estão chegando até o seu site

Os sinais enviados do Google My Business têm inclusive um papel na estratégia de SEO local.

Mesmo assim, 56% de vendedores locais ainda não criaram sua conta gratuita do Google My Business.

Isso é surpreendente, porque um estudo do Google descobriu que “50% dos consumidores que conduziram uma busca local nos seus smartphones visitaram a loja num período de um dia.”

Tem uma vantagem enorme em se usar o Google My Business, e o procedimento para reivindicar seu negócio requer apenas algumas etapas.

Para começar, vá até https://www.google.com/business.

Em seguida, insira as informações básicas (nome, endereço, telefone, site) do seu negócio.

Em seguida, você vai precisar verificar sua conta inserindo um código que será enviado por correio ao endereço do seu negócio. Essa etapa é necessária para disponibilizar todas as funcionalidades do GMB.

Depois que as informações da sua empresa forem adicionadas, você poderá acessar seu painel para começar a personalizar sua lista.

Mas não pare por aí. Você ainda não acabou!

A maioria das empresas cometem esse erro. Elas reivindicam sua conta do Google My Business, adicionam o mínimo de detalhes necessários e depois a abandonam.

Elas estão perdendo dinheiro.

Você precisa otimizá-la.

Reivindicar a conta é só o começo. Existem muitas maneiras de usá-la.

Quando aproveitado corretamente, o Google My Business pode levar a um aumento nas vendas e na lealdade dos clientes.

Veja os passos que você precisa seguir para otimizar o Google My Business e gerar mais dinheiro para o seu negócio.

1. Garanta que sua informação esteja correta, clara e atualizada

Existem várias partes diferentes do seu catálogo do Google My Business, então vamos começar pelas informações básicas do negócio:

• Nome
• Endereço
• Número de Telefone
• Site
• Descrição
• Categoria
• Atributos

O Google My Business pede seu nome, endereço e telefone (também conhecido como NAP) para começar a catalogação.

Essas informações serão indexadas pela busca do Google, pelo Maps e pelo Google+, criando uma base para o seu SEO local.

Suas informações devem ser consistentes com o que está atualmente listado no seu site.

Na verdade, você precisa garantir que a informação seja exatamente a mesma.

Inconsistências nas informações vão impactar negativamente seu ranking na busca.

Quando for inserir seu endereço, confira se ele corresponde às coordenadas corretas no mapa e inclua o mesmo CEP disponibilizado no seu site.

Além disso, é melhor ter um número local do que uma opção nacional ou de call center.

Depois de fornecer o NAP, você pode focar em duas partes importantes da sua listagem: a categoria do seu negócio e os atributos da sua empresa.

Essas áreas requerem que você seja específico com relação ao tipo de negócio que você opera.

Você deve ter em mente a sua estratégia de palavras-chave quando adicionar a categoria e os atributos do seu negócio.

Mas tenha cuidado.

Eu não recomendo que você enfie um monte de palavras-chave na sua listagem.

O Google My Business proíbe esse tipo de comportamento. Em 2016, eles acabaram com a possibilidade de editar as descrições do e introduziram os atributos para proporcionar listagens mais precisas.

Enquanto a categoria deve ser bem específica, os atributos podem retratar mais claramente o que é o seu negócio e a experiência que você oferece.

É uma boa navegar por toda a lista de 2.395 categorias de negócios para ter certeza de que você está atribuindo a classificação certa para a sua empresa.

Lembre-se de ser específico. Não coloque “Cosmetologia” se você tem um “Salão de Manicure”.

Os atributos permitem que os donos expandam as capacidades dos seus negócios de maneiras que não seriam possíveis pela categoria de negócio selecionada.

Seu restaurante tem varanda ou lugares no bar? Crianças são bem-vindas?

Quais são os adicionais no seu complexo de apartamentos? Quadra de tênis? Piscina coberta?

Seu café oferece wi-fi gratuito? Banheiros?

Esses atributos podem ser adicionados para responder a perguntas prováveis dos seus clientes e proporcionar um entendimento melhor das características do estabelecimento.

Depois que as suas informações básicas estiverem completas, você pode seguir e personalizar o aspecto visual da sua listagem.

A primeira coisa que os clientes vão notar quando estiverem procurando o seu negócio?

Sua foto de perfil.

Nenhuma listagem está completa sem uma foto de perfil.

Um estudo da Synup constatou que “listagens com fotos têm duas vezes mais chances de serem considerados respeitáveis e conseguem 35% mais cliques”.

O Google My Business te estimula a adicionar uma foto de perfil, de capa e um vídeo para mostrar seu estabelecimento. Cada um tem seu propósito mostrado abaixo:

Você não apenas pode aumentar a qualidade do seu próprio conteúdo, mas também incluir conteúdo gerado por usuário.

Alguém fotografou e postou uma foto ótima da entrada da sua loja?

Use-a como foto de perfil selecionando-a na opção “Fotos marcadas do seu negócio”.

Estimular seus clientes a adicionar fotos de suas interações com o seu negócio pode formar uma galeria bem prolífica de conteúdo gerado por usuário na sua listagem.

Mas eles não precisam se limitar a compartilhar suas experiências apenas em fotos.

Eles podem escrever sobre ela também.

2. Peça avaliações (e responda a elas)

Avaliações são o coração da busca local.

É uma equação bem simples:

Boas avaliações = vendas. Mais boas avaliações = mais vendas.

Avaliações ruins também podem te proporcionar uma oportunidade.

Quase todo mundo gosta de ouvir uma segunda opinião. É por isso que 90% das pessoas leem avaliações antes de comprar.

Mas não acaba aí.

A frequência de buscas por avaliações também está aumentando. Um estudo de 2016 constatou que “53% dos consumidores pesquisam negócios locais pelo menos uma vez por mês.

É um aumento de 10% em relação a 2015!

Mas como você consegue avaliações dos seus clientes?

É simples. Você pede a eles!

Alguns sites desestimulam isso, mas o Google My Business encoraja bastante. Você pode enviar um link para os seus clientes em apenas alguns passos.

Abra www.google.com/maps em um novo navegador.

Na parte lateral esquerda, busque pelo nome da sua empresa (essa também é uma ótima oportunidade para checar se o seu endereço está certo no painel do Google My Business).

Depois de selecionar o seu negócio, clique na opção de menu na parte superior esquerda.

Clique em “Compartilhar ou Inserir Mapa”.

Clique em “Copiar Link.”

Compartilhe o link por email ou SMS.

Depois que você começar a ter avaliações no seu catálogo, você precisa respondê-las.

Todas elas.

Sem deixar nenhuma de lado.

As boas. As ruins. As neutras.

Dedique tempo a escrever uma mensagem para cada avaliador usando o painel do Google My Business.

Por quê? Bom, 44,6% das pessoas disseram que estariam mais propensas a visitar um estabelecimento se o dono a business respondesse a avaliações negativas.

Se você está recebendo avaliações com perfeitas 5 estrelas, essa é a sua chance de transformar um cliente em um apoiador apaixonado do seu negócio.

Seja você uma empresa nacional ou uma floricultura de bairro (como aparece abaixo), é importante correr atrás e procurar saber sobre as experiências que seus clientes têm com a sua marca.

Se as coisas estiverem ruins, essa é a sua chance de corrigi-las. A Donatos Pizza monitorou suas avaliações em Columbus, Ohio e agarrou a oportunidade de melhorar a experiência de um cliente.

Ao receber uma avaliação neutra de 3 estrelas, o dono imediatamente entrou em contato para ver como ele poderia “aumentar a avaliação de 3 estrelas para uma de 5 estrelas”.

Isso sim é atendimento ao cliente.

3. Fale diretamente com os seus clientes através de Mensagens do Google My Business

E se os seus clientes não conseguirem encontrar alguma coisa no seu catálogo ou site?

Eles vão querer entrar em contato com você. Mas como?

Você deve estar pensando, “É fácil. Meu telefone consta do catálogo do Google My Business”.

Mas, às vezes, os clientes não querem te ligar.

Na verdade, um estudo constatou que “90% dos leads de empresas preferem receber uma mensagem de texto do que uma ligação”.

É por isso que mensagens mobile podem ser uma parte bastante eficaz da sua estratégia de marketing.

Ela pode levar a um maior engajamento dos clientes e ajudar a fechar a venda.

Estudos mostram que SMS direto tem uma taxa de conversão ainda mais alta do que anúncios mobile.

É por isso que o Google introduziu sua funcionalidade de mensagens como solução.

Você pode ativar essa funcionalidade e se comunicar diretamente com seus clientes, respondendo perguntas, gerenciando comentários e aumentando a lealdade dos clientes.

Ao ativar a ferramenta de mensagens do Google My Business, você abre para seus clientes a opção de fazer uma pergunta via SMS direto da sua listagem GMB.

Você pode habilitar essa funcionalidade clicando no botão “Habilitar Mensagens” no seu painel do Google My Business.

Em seguida, você deverá inserir o número de telefone que você quer usar para as mensagens.

É importante ter em mente que esse número não vai ser compartilhado publicamente, pois seus clientes vão apenas clicar no botão “Enviar Mensagem”.

Se você não quiser usar um número pessoal, existem várias alternativas, incluindo o Google Allo.

Depois de adicionar seu número, você vai ter que verificá-lo com um código recebido por ele.

Você terá total controle para habilitar e desabilitar essa ferramenta e pode atualizar o número sempre que precisar.

O Google também calcula seu tempo de resposta, que vai ser exibido no seu catálogo. Ele é a média do tempo que você demora para responder a cada questionamento.

Por fim, você pode adicionar uma “Mensagem de Boas-Vindas”. É o que os usuários vão receber quando começarem a escrever uma mensagem para você.

Um exemplo de mensagem pode ser “Obrigada por entrar em contato conosco. É um prazer te ajudar e vamos responder ao seu pedido em instantes.”

Agora que a funcionalidade está ativada e pronta para ser usada, você vai receber um SMS sempre que alguém fizer alguma pergunta através do botão de mensagens no seu catálogo.

Você pode então responder diretamente como mensagem de texto.

Essa funcionalidade proporciona uma conexão entre seu negócio e seus clientes. Seu negócio pode ser visto como mais transparente, o que pode aumentar sua credibilidade e suas vendas.

Mas esse serviço só é eficaz no compartilhamento de informações com clientes que perguntem ativamente.

O Google também criou uma opção de compartilhamento de notícias e atualizações do seu catálogo para aqueles que estiverem navegando passivamente.

Vamos dar uma olhada em como o Google Posts pode otimizar seu catálogo.

4. Adicione posts para compartilhar atualizações do seu negócio

Agora que eu te mostrei como gerenciar conteúdo gerado por usuário no seu catálogo do Google My Business, vamos nos concentrar em conteúdo criado por você.

É aí que entra o Google Posts.

O Google abriu sua funcionalidade de post para todos os negócios em 2017. Essa funcionalidade te permite compartilhar conteúdo sobre o seu negócio de várias maneiras. Alguns exemplos incluem:

• Promover uma nova linha de roupas de outono com várias imagens de produtos
• Divulgar um evento próximo que você esteja tentando promover
• Usar um gif para comemorar uma vitória com o seu público
• Compartilhar uma atualização escrita sobre um recente progresso da empresa

Os Seattle Mariners são um ótimo exemplo de marca que usa o Google Posts para promover os melhores momentos dos seus jogos.

O Google Posts te permite adicionar textos, fotos, gifs, e até botões de call to action, incluindo:

• Compre
• Inscreva-se
• Saiba Mais
• Reserve
• Aproveite a Oferta

Você já pode começar a criar posts depois de verificar sua conta Google My Business. Depois que a verificação estiver completa, sua opção “Posts” vai aparecer no menu à esquerda.

Depois de clicar em “criar post” você pode adicionar textos e imagens.

Quando for criar seu post, você deve ter em mente que :

• O Google permite um máximo de 300 palavras por post, mas apenas 60-70 caracteres vão aparecer na tela mobile e desktop se você usar um botão de CTA.

• O texto inteiro do post vai aparecer no mobile se não for usado um botão de CTA.

• A imagem que você escolher deve ser uma representação de alta qualidade do seu negócio. O Google usa uma razão de 4:3, então as dimensões mínimas exigidas são de 400×300 pixels.

• Fale diretamente com o seu público. Não use jargões do seu mercado, procure focar em compartilhar conteúdo que vai fazer com que o seu público se engaje com o post.

• O Google oferece insights (vou falar mais sobre isso já, jpa) e métricas de engajamento para cada post, mas também é uma boa ideia configurar parâmetros de UTM para links.

Depois de clicar em “publicar”, você pode ver seu post no seu catálogo.

Agora ele está pronto para ser visto por todo mundo que procurar pelo seu negócio.

Mas não por muito tempo.

Os Google Posts desaparecem depois de sete dias, a não ser que você estabeleça um período menor. É por isso que é importante ser tempestivo e hiper-específico quando estiver criando seus posts.

Tenha uma estratégia à mão e esboce um calendário editorial para o conteúdo do seu Google Post.

Dessa forma, você poderá integrar melhor os posts no seu plano de marketing e examinar o impacto dele no seu negócio.

5. Monitore os movimentos dos clientes através do Google My Business Insights

Como em qualquer tática de marketing, é importante medir o impacto da sua listagem no Google My Business.

O Google tem ferramentas próprias para te ajudar com isso.

O Google My Business Insights pode te dizer:

• Como os clientes estão encontrando o seu negócio (buscas diretas vs. por descoberta)
• Onde no Google seus clientes estão encontrando sua listagem (Busca vs. Maps)
• As ações que seus clientes estão tomando na sua listagem (Visitar seu site, clicar no caminho, passar pela galeria de fotos, te ligar)
• Áreas em que seus clientes vivem (com base em pesquisas de rotas)
• O total de ligações e horários em que os clientes ligam

Vamos começar com a pergunta mais importante: como seus clientes estão te encontrando?

Eles estão usando dois tipos de busca: direta e  por descoberta.

Buscas diretas mostram que seus clientes conhecem sua empresa e estão usando o nome ou endereço do estabelecimento para te encontrar.

Buscas por descoberta envolvem pesquisar um tipo ou categoria de negócio – não necessariamente o nome do negócio. É comum para pessoas que não conhecem sua empresa.

Depois que você descobrir como eles estão encontrando sua listagem, você precisa entender o que eles estão fazendo com ela.

Estão visitando seu site?

Perguntando como chegar?

Te ligando?

Navegando pelas suas fotos?

Por mais que seja importante estabelecer parâmetros UTM para links, o Google My Business também fornece uma análise mais profunda das ações dos clientes na sua listagem.

O Google My Business monitora as ações dos usuários no painel de insights, o que pode te ajudar a entender o que seus clientes veem de valioso na sua listagem.

O Google também possibilita que você faça o benchmark do conteúdo gerado pelos seus usuários (especificamente sua galeria de fotos) em relação aos seus concorrentes.

Você pode analisar as visualizações de fotos da sua galeria e compará-las com outras empresas semelhantes à sua.

Toda essa informação pode ser usada para monitorar o percurso de conversão dos seus clientes e fornecer uma compreensão maior das ações dos seus clientes até chegar ao seu site.

Conclusão

Existem muitas maneiras pelas quais seus clientes podem encontrar seu estabelecimento, mas não dá para negar que a busca do Google é uma ponte incrivelmente poderosa para o seu site.

Seus clientes estão procurando por você.

Sua presença digital está pronta?

O Google My Business posiciona as informações mais importantes do seu negócio diante de potenciais clientes que estejam procurando pelo seu produto, serviço ou experiência.

Isso te ajuda com o SEO local, oferece uma chance de se engajar com seus cliente através de avaliações ou posts e fornece insights interessantes sobre os percursos de compra dos seus clientes.

Além disso tudo, é uma ferramenta gratuita e valiosa que você seria louco de não usar.

Não reivindicar e otimizar sua listagem no Google My Business é como dizer “Não, obrigada” para alguém que te oferece uma placa digital gratuita para o seu restaurante na saída de uma autoestrada.

É uma oportunidade de gerenciar interações com os seus clientes e apresentar atualizações importantes da sua empresa num lugar em que seus clientes já estão olhando.

Você precisa ter controle sobre isso hoje mesmo.

Como você vai otimizar sua listagem no Google My Business para gerar mais receita para o seu negócio?