Facebook Insights para Aumentar Engajamento: O que é e Como Usar

Você deseja direcionar melhor o conteúdo da sua fanpage para conquistar mais clientes?

Claro que sim! Além disso, você certamente deseja obter mais curtidas e ganhar mais visibilidade na sua página, certo?

Com o Facebook Insights você será capaz de analisar e obter dados relevantes sobre sua página, dados demográficos e comportamentais do seu público-alvo, engajamento, dentre outras informações e funcionalidades.

No artigo a seguir você verá:

• O Que é o Facebook Insights
• Importância do Facebook Insights Para o Seu Negócio
• Como Acessar o Facebook Insights da Sua Página
• Passo a Passo Como Utilizar o Facebook Insights
• Outras Funcionalidades Avançadas do Facebook Insights
• Ferramentas Adicionais Para Sua Estratégia de Marketing no Facebook
• Conclusão

Boa leitura!

O Que é o Facebook Insights

O Facebook Insights ou Facebook Audience Insights é uma ferramenta criada pelo Facebook e voltada para empresas. Essa ferramenta ajuda seu negócio a ganhar mais visibilidade.

Com o uso da ferramenta você consegue mensurar seus resultados. Ou seja, saber o que está funcionando e quais estratégias precisa adaptar para próximas campanhas.

Quanto mais informações do cliente você tiver, maiores as chances de você conseguir enviar mensagens significativas às pessoas.

Esse é o pensamento por trás do Facebook Insights, uma nova ferramenta projetada para ajudar os comerciantes a entender mais sobre seu público-alvo, incluindo informações agregadas sobre geografia, dados demográficos, comportamento de compra e muitas outras informações da sua persona.

A partir do estudo de diversas informações importantes sobre seu público-alvo você será capaz de criar anúncios mais direcionados e eficientes, atendendo à necessidade do seu cliente e aumentando a chance de vendas.

O Facebook Insights é diferente do Page Insights que você talvez já possa conhecer, pois examina as tendências sobre seus clientes atuais ou potenciais no Facebook, enquanto o Page Insights analisa as interações com a sua página, ou seja, curtidas, comentários e compartilhamentos.

Privacidade dos Usuários no Facebook Audience Insights

O Facebook se preocupa muito com a privacidade dos usuários, por isso que, utiliza informações agregadas que as pessoas já expõem no Facebook, juntamente com informações de parceiros terceirizados confiáveis ​​- como o Acxiom – através da segmentação de categorias de parceiros.

O Audience Insights mostra informações sobre grupos de pessoas sem a necessidade de compartilhar quais pessoas especificamente estão nesses grupos. Isso permite aos profissionais de marketing visualizar informações agregadas e anônimas, mantendo as informações de privacidade das pessoas.

Importância do Facebook Insights Para o Seu Negócio

Já dizia Mark Zuckerberg, CEO do Facebook:

“A questão não é: o que queremos saber sobre as pessoas. A questão é: o que as pessoas querem dizer sobre elas mesmas?”.

Saber qual a imagem que uma pessoa, especialmente seu potencial cliente ou cliente atual quer passar, é essencial para você entendê-lo melhor e, quem sabe, consiga oferecer aquilo que ele precisa, ajudando-o nessa missão.

E o Facebook Insights ajuda nesse entendimento. Não é a toa que a tradução de “insights” seria algo como conhecimento, compreensão e discernimento. Ao mesmo tempo, insights é muito usado, principalmente no marketing digital, para trazer o conceito de “ideia”.

Quando você tem um “insight”, você tem uma ideia e pode lapidar isso para que se torne uma estratégia. E é isso o que o Facebook Insights faz, ele fornece informações relevantes para que você possa trabalhar insights.

Através da ferramenta, é possível planejar ações e modificar padrões como linguagem, frequência, horário, tipos de conteúdo etc.

Para entender melhor a importância, acompanhe esse exemplo: digamos que você deseja aumentar a conscientização para uma marca de moda de luxo que você vende em uma loja física.

Você gostaria de saber quantas pessoas no Facebook residem perto da sua loja, bem como seus interesses, seu comportamento de compra e onde elas costumam comprar (online x loja física)?

Com certeza! Usando o Facebook Insights, você pode obter essas e outras informações agregadas e anônimas, como por exemplo:

• Demografia – Idade e sexo, estilo de vida, educação, estado civil, função profissional e quantidade de membros na família.
• Curtidas na páginas – Quais as páginas que essas pessoas mais curtem em diferentes categorias, como roupas femininas ou esportes.
• Localização e idioma – Onde as pessoas vivem e quais idiomas falam
• Uso de Facebook – Com que frequência o seu público-alvo acessa o Facebook e outros dispositivos para fazer login.
• Atividade de compras – Comportamento de compra passada (ou seja, em qual loja comprou da última vez) e métodos de compra (por exemplo, na loja física, online)

E você pode dividir essas informações em três grupos diferentes de pessoas:

• Pessoas no Facebook (a audiência geral do Facebook)
• Pessoas conectadas à sua página ou evento
• Pessoas em audiências personalizadas que você já criou (uma audiência composta por seus clientes atuais)

Na aba de “News” do Facebook Insights você pode encontrar mais informações, como dicas para uso, notícias, casos de sucesso para se inspirar, dentre outras informações. Acesse!

Como Acessar o Facebook Insights da Sua Página

Você pode começar a usar o Facebook Insights facilmente, mas a primeira coisa que você precisa para isso é criar uma fanpage. Ou seja, você não conseguirá ter acesso à ferramenta pela sua página e perfil pessoal que utiliza como usuário do Facebook.

Para criar a página siga os seguintes passos abaixo:

Passo 1: Faça o login no Facebook com sua conta atual.

Passo 2: No cabeçalho do Facebook, há uma faixa azul. Clique na seta no canto superior direito e clique em “Criar Página”.

Passo 3: Escolha o tipo e o objetivo da sua empresa/marca. Não pule esse passo, ele é importante para segmentar seu público.

Passo 4: Escolha uma categoria para o seu negócio (ex: loja)

Passo 5: Defina o nome da sua página. Escolha o nome da sua marca para a página, que seja de fácil entendimento.

Pronto! Depois disso, o Facebook irá te mostrar todas as ferramentas disponíveis em uma espécie de tour interativo.

Você precisar ter pelo menos 50 seguidores para conseguir criar uma URL personalizada. Ela é importante para divulgação, pois incluirá o nome do seu negócio. Fica assim:

Não é preciso instalar o Facebook Insights como algumas pessoas pensam. Ele não é uma aplicativo, mas sim uma ferramenta disponível em todos os navegadores: Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari e Opera.

No seu gerenciador do Facebook você encontrará o botão Facebook Insights (em português o nome da aba é “Informações”), logo ao lado da aba “Notificações”:

Ao clicar nele receberá informações valiosas de engajamento com sua página e informações do seu público como:

• Visualizações de página
• Ações na página
• Curtidas na página (novas)
• Faixa etária do público e gênero
• Média de curtidas
• Número de comentários
• Alcance das publicações
• Dados geográficos das
• Envolvimento com as publicações
• Seguidores da página

Dentre outras informações muito interessantes! As informações são mostradas em porcentagem e gráfico para facilitar sua análise.

Como pode observar no canto superior direito, você pode exportar esses dados no formato .xls (Excel) e .csv para compor relatórios. Lembre-se que só é permitido exportar 500 postagens por vez.

É importante salvar essas informações para comparar mês a mês e poder criar e aprimorar estratégias para os próximos meses.

Assim você tem um banco de dados sempre acessível e saberá exatamente o que funciona e o que mais gera engajamento e interação na sua página.

Passo a Passo: Como Utilizar o Facebook Insights

Logo que acessar o Facebook Insights, as primeiras informações que encontrará disponíveis são as informações gerais sobre a sua fanpage.

Ela é configurada para mostrar dados sobre os últimos sete dias, mas você pode alterar para “hoje”, “ontem” ou “último mês” para um apanhado maior de dados.

Você verá informações sobre as Ações, Visualizações, Curtidas, Alcance, Envolvimento, Vídeos e Seguidores da sua página.

A análise do gráfico abaixo de cada item mostra o desempenho de cada uma delas no período selecionado, em comparação com o mesmo período anterior. Passe o mouse sobre ele para obter detalhes específicos. Como ilustrei abaixo:

Para alterar o período, basta definir as datas de “início” e “término”.

Geralmente a ferramenta mostra os resultados das publicações mais recentes. Se quiser ver postagens antigas, basta clicar na aba “Ver todas as Publicações” como pode ver abaixo:

Se você quer fazer benchmark e analisar a sua concorrência você pode usar também o “Páginas para Acompanhar”. Com ela, você pode encontrar dados importantes sobre outras fanpages selecionadas por você.

#1 Explorando os Dados

Agora que você já está mais familiarizado com o Facebook Insights é hora de aprender a analisar os dados que aparecem para você, como dados demográficos, curtidas (likes) na página, localização, idioma, uso do Facebook e histórico de atividade de compras. Vamos lá?

Dados Demográficos

Ao acessar o Facebook Insights no painel na aba “Alcance” você encontra uma variedade de dados e um deles são os dados demográficos.

Lá você encontra onde está seu público-alvo e personas com base em um mapa geográfico bem preciso. Além disso você também pode encontrar nessa aba outros detalhes relevantes do seu público como gênero, faixa etária e quais seus interesses com base no que compartilham no Facebook.

Tais estatísticas são essenciais para criação de relatórios e para planejamento de campanhas e estratégias em redes sociais.

Curtidas na Página

Na aba “curtidas”, como o nome já diz você pode observar o total de curtidas atual da sua página.

Como você pode ver na imagem, ao colocar o cursor no gráfico você obtém mais detalhes sobre as curtidas de acordo com o dia. Por exemplo, nesse caso, no dia 2 de fevereiro de 2018 havia 2.159 curtidas nesta página em questão. E na data atual está com 2.174 curtidas, ou seja, 15 curtidas novas.

Logo abaixo você encontra o “Total líquido de curtidas” que mostra o número de novas curtidas subtraindo o número de descurtidas. Assim, você sabe a quantidade de pessoas que deixaram de curtir a página.

Isso ajuda a saber se mais pessoas vêm se interessando por sua página com relação àquelas que deixaram de seguir.

Abaixo das curtidas líquidas está o “Onde as curtidas em sua página ocorreram”. As opções são:

• Sua Página
• Curtidas restauradas de contas reativadas
• Feed de Notícias
• Pesquisa
• Outro
• Sugestões de Página

Com isso você consegue mudar alguma estratégia caso alguma delas esteja dando errado.

Localização

Como mencionei no começo do artigo, você pode observar os dados demográficos sobre o seu público-alvo ou potencial cliente. Nessa área você pode obter dados sobre a faixa etária, gênero e distância percorrida pelas pessoas nas imediações do seu negócio e passar essas informações para uma equipe de marketing.

Você também pode saber quais dos anúncios que você criou alcançou as pessoas que estavam nas imediações da sua empresa.

Você também pode descobrir qual o horário que têm mais pessoas nas imediações para tomar decisões inteligentes sobre o horário de funcionamento do seu negócio, por exemplo.

Uso do Facebook

Você pode descobrir informações sobre com qual frequência seu público acessa o Facebook e com quais dispositivos utilizados: tablet, smartphone ou computador. Com isso, você pode pensar em formas de anunciar e se aproximar mais do seu público.

Saberá também se vale a pena investir em um aplicativo para tornar o acesso mobile mais facilitado.

Histórico das Atividades de Compras

Usando o Facebook Insights você será capaz também de descobrir o perfil de comprador seu seu público. Ou seja, saber quais lojas e empresas curtiu recentemente, quais compras realizou e se as compras foram online ou em loja física.

#2 Escolha Sua Audiência

Escolher e segmentar o seu público é muito importante quando se pensa em criar estratégias de marketing poderosas que vão converter em mais curtidas na sua página, visibilidade, engajamento e, consequentemente mais lucro através do aumento das vendas.

Usuários do Facebook

Você pode ter acesso aos usuários do Facebook. Nesse caso trata-se de uma visão mais genérica e pouco efetiva se quiser aplicar estratégias de Marketing Digital para conquistar novos clientes e gerar leads.

Usuários Conectados à Uma Determinada Página ou Evento

Aqui já é um pouco mais direcionado, pois você pode escolher monitorar as atividades das pessoas que curtiram ou sua página, ou confirmaram ou marcaram presença em um evento criado pela sua página.

Nesse caso já são pessoas que podem se interessar pelo seu negócio e o que ele tem a oferecer, seja um produto ou serviço.

Usuários Customizados

Essa escolha é ainda mais eficaz, por ser a mais segmentada que você pode escolher. Se você já tiver uma lista prévia dos seus clientes com dados importantes você pode usar como referência para análise no Facebook Insights.

#3 Salve a Sua Audiência

De nada adianta criar tudo isso se você não salvar depois. Por isso, salve a sua audiência criando um nome para eles.

Assim, toda vez que você criar campanhas futuras você poderá clicar facilmente no público que quiser e desenvolver sua campanha de forma otimizada e prática para eles.

Como Exportar os Seus Dados Para Campanhas Futuras

Além de salvar a audiência você pode salvar os dados obtidos das publicações. Você pode escolher um intervalo de datas para os dados e escolher o formato, se será em excel (.xls) ou .csv.

Depois de realizar o download, você verá as colunas de dados ​​que, a princípio, parecem infinitas. Na parte inferior, você também verá várias páginas de dados contendo informações, como métricas, fontes, alcance viral diário etc.

Cada coluna na folha de métricas fornece informações diferentes. Por exemplo, se você clicar em “Total de curtidas”, você poderá ver quantas pessoas curtiram sua página nas datas que você especificou. O “Total Daily Reach” também é útil, pois fornece a quantidade de pessoas que suas postagens podem ter alcançado, até mesmo de pessoas que são amigos dos seus fãs.

Às vezes, olhar para os dados tabulados pode trazer informações melhores do que gráficos. Se você tem o Excel avançado, você pode estudar os dados para descobrir mais sobre seus fãs e impacto na mídia social.

Outras Funcionalidades Avançadas do Facebook Insights

Existem uma série de outras funcionalidades dentro do Facebook Insights, por isso, não tenha preguiça de olhar cada recurso e aba, ver o que oferece, pois todas as funcionalidades são úteis de alguma maneira para criar sua persona, para pensar nas melhores campanhas e estratégias.

No vídeo abaixo (clique na foto abaixo para ver), você encontra de forma mais intuitiva algumas explicações dessas funcionalidades.

Algumas das funcionalidades mais importantes são o alcance para verificar os usuários que viram o post.

Além disso você também pode verificar aqueles que estão envolvidos com suas publicações, ou seja, que interagiram de alguma forma com seu post, seja curtindo, compartilhando, comentando ou marcando uma tag (@).

Tudo isso ajuda a você ter uma dimensão maior sobre o sucesso da sua página e o que precisa ser trabalhado. Dependendo do tamanho da sua empresa e da quantidade de curtidas, pode ser que você também tenha que analisar o efeito viral dos seus posts.

Isso quer dizer quantas pessoas criaram histórias, ou seja criaram novas publicações na sua própria timeline a partir do seu post/evento. Se um grande número de pessoas tiver feito isso, você pode chamar isso de post viral.

Veja como as interações funcionam na imagem abaixo!

Confira a seguir outras funcionalidades que você pode acessar e encontrar no Facebook Insights.

Promoções

Essa aba está vinculada ao Facebook Ads que é a maior plataforma de anúncios do Facebook. Através dela você pode criar anúncios pagos direcionados para o público que você selecionar.

Se você quer aprender como fazer isso, acesse meu artigo sobre Como Anunciar no Facebook: o Guia Passo a Passo e comece agora!

Você também pode acessar meu vídeo explicando como otimizar o Facebook Ads e reduzir o custo por clique para entender melhor como usar isso à seu favor.

Seguidores

Na aba “Seguidores” você tem informações sobre seus fãs. São exatamente aquelas pessoas que clicaram na opção “curtir” da sua página. Ao clicar no “curtir” elas se tornam automaticamente seguidores e podem receber todas as suas novas publicações no Feed de Notícias.

Ali você pode selecionar períodos específicos para acompanhar qual período obteve mais e menos curtidas. Isso ajuda e muito a melhorar o desempenho da página através da análise de gráficos interativos.

Você também pode mudar o formato do gráfico para compará-lo com outros momentos. Ao saber qual período você obteve mais seguidores você pode resgatar essas publicações de uma determinada época e conferir o que foi que deu certo e despertou a atenção do seu público.

Muitas vezes pode ter sido um evento e não um post, por isso tenha sempre salva as estratégias e ações que divulgou na sua fanpage mês a mês para facilitar essas análises.

O seguidores líquidos são indicados por uma comparação entre as novas curtidas que você teve e os unlikes/unfollows que recebeu. Você também pode diferenciar a performance orgânica (aquela que obteve sem nenhum investimento) e a paga.

Aliás essa comparação está disponível em praticamente todas as funcionalidades. Ao ver isso, geralmente você percebe a diferença que fazem os anúncios pagos e impulsionamentos das publicações e eventos, pois costuma ser uma diferença muito maior quando falamos em engajamento.

O último gráfico está relacionado às fontes de aquisição, ou seja, como as pessoas curtiram sua página, se foi direto pela página, se foi através de pesquisas no campo de buscas do Facebook ou em aplicações específicas (APIs).

Check-Ins

Os check-ins podem ser muito úteis para as empresas que possuem uma localização física. Fãs que fazem o “check-in” quando eles chegam ao seu negócio mostram lealdade e fidelização com sua empresa.

Se uma pessoa faz check-in geralmente é porque ela já conhece e confia na sua empresa. A não ser que ela faça apenas para obter acesso ao wi-fi do local. Aí já é outra história.

Na seção de check-in, você poderá ver o número de pessoas que fizeram o check-in, onde elas vivem, se são do gênero masculino ou feminino, etc.

Os dados de check-in são extremamente valiosos para empresas físicas, pois são capazes de medir o impacto das mídias sociais nas vendas e monitorar seus dias mais movimentados!

Alcance da Sua Página

Na aba “Alcance” você tem acesso a todas as postagens no período de tempo que você selecionar.

No gráfico estão os dados das interações dos usuários com seus posts, seja compartilhamentos, comentários, respostas, curtidas e outros.

Na parte de “reivindicações” você não encontrará nada relevante, pois apenas serve para o caso de alguém pleitear a administração da sua página, no caso de uma disputa.

A não ser que você tenha algum problema com a administração da página, você não deve se preocupar com essa parte.

No terceiro infográfico, você visualiza as reações mais comuns. Isso quer dizer se a pessoa amou, curtiu, ficou triste, surpresa ou com raiva da publicação. São os famosos emojis.

Como esses recursos no Facebook são um pouco recentes, a funcionalidade também é nova, mas ajuda bastante a entender o que o público está achando do seu post e como reage a isso.

Nessa parte você também consegue ver quantos usuários ocultaram ou denunciaram suas publicações ou marcaram como spam. Em caso de números elevados, é melhor repensar o seu conteúdo para não acontecer novamente, pois isso é mal visto pelo Facebook.

O alcance total é a soma das suas publicações e outros tipos de ações com o nome da fanpage, como publicações marcadas por terceiros e check-ins.

Visualizações da Página

Essa aba no Facebook Insights abrange as pessoas que, efetivamente, visitaram a fanpage. Isso pode ter sido efeito clicando no nome da sua página em algum post, ou através do motor de pesquisa (busca), seja externo através do Google, por exemplo, ou no próprio Facebook.

Também podem ter encontrado em fóruns, links em sites e plataformas como e-mail, aplicativos como Whatsapp ou digitando direto no navegador.

Esta informação é útil se uma das suas metas comerciais é gerar tráfego através de outras fontes, pois você poderá ver os locais onde as pessoas estão encontrando a sua página e concentrar seus recursos lá.

Além disso, isso mostra a importância de colocar sua página no máximo de locais possíveis para facilitar a vida dos usuários ao encontrá-la.

Nessa aba você pode ver quais as principais informações que buscam na sua página e o que mais acessam. Se clicam mais em “Sobre”, “Fotos”, “Grupos”, “Publicações”, “Eventos”, dentre outras.

A seção “Visualizações da Página” pode ajudá-lo a entender o que as pessoas curtem na sua página, se elas falaram sobre sua empresa no Facebook e como elas chegaram à sua página.

Sempre que alguém ver sua linha de tempo (timeline), suas fotos ou outro conteúdo, será rastreado nessa seção. Você pode ver onde as pessoas mais clicam na sua página e ver quais áreas estão ignorando.

Previews da Página

Aqui você observa o número total de prévias da sua página:

Logo abaixo você pode ver o número total de pessoas que viram a prévia e selecionar por idade e gênero.

Ações na Página

Se você utiliza recursos de marketing de conteúdo nas suas publicações, “sobre” da fanpage ou onde mais for possível, você sabe da importância do CTA’s (Call to Action).

Na aba “Ações na Página” você verifica os valores relacionados a ela, como “cliques no número de telefone”, “cliques no site” ou “como chegar”.

Tais informações são importantes, caso você defina algumas delas como um KPI do seu negócio, pois isso indica de forma mais direta quem está realmente interessado em chegar ou conhecer sua empresa.

Por isso, mantenha sempre o “sobre” atualizado com o número de telefone e link do site ou e-commerce. Considere colocar também essas informações nas suas publicações, principalmente se você for uma loja ou revendedor.

O que as Pessoas Estão Falando Sobre Isso

Essa seção também pode fornecer dados valiosos sobre quem está falando sobre sua página. Isso inclui dados demográficos e percentuais de pessoas de diferentes faixas etárias.

Com esses dados você pode entender como suas tendências de conteúdo repercutem ao longo do tempo.

Se você achar que demora algum tempo para que seu conteúdo alcance muitas pessoas, você pode mudar algumas estratégias na hora de planejar promoções e outras iniciativas para agilizar esse processo.

Posts

Ao acessar essa aba no Facebook Insights você encontra informações de quando os fãs se conectaram e mostra o comportamento dos seus seguidores. Dá até pra saber quando eles estiveram online e programar os melhores horários e dias para os seus posts.

Acesse a aba “Tipos de conteúdo” para descobrir quais os tipos de publicações que geram melhores resultados, seja fotos, vídeos, links, textos etc.

A área de posts permite separar as postagens individuais e peças de campanha para ver os resultados.

Você verá três títulos nesta aba:

• Quando os usuários estiverem conectados
• Tipos de publicações
• Principais publicações de Páginas que você acompanha

No primeiro título você pode descobrir quais os horários e dias da semana que seus fãs mais acessam o Facebook e, com isso, aumenta as chances dele visualizar os conteúdos que você publica. Esta informação é calculada de acordo com o período que os usuários mais ficam online no Facebook.

O segundo título ajuda você a avaliar o sucesso das postagens com base no tipo de conteúdo que você compartilhou e o alcance e o envolvimento médio associado a cada um.

O terceiro título permite que você veja como as páginas que você está monitorando, ou seja, a fanpage dos seus concorrentes está se saindo, como por exemplo, que tipos de postagens obtêm mais engajamento e alcance.

Também é uma boa maneira de coletar informações sobre os hábitos da sua concorrência, como a frequência de sua postagem e o tipo de conteúdo que estão compartilhando.

Eventos

Uma fanpage também permite que você crie eventos, como você já deve saber e até já deve usar para divulgar seus eventos.

Nessa aba, estão todas as informações relacionadas aos eventos que você cria, como número de convidados, pessoas que confirmaram presença, marcaram interesse, interações e, até mesmo, dados sobre a venda de ingressos, caso ofereça esse recurso nos seus eventos.

Vídeos

Nessa aba você consegue observar a performance das publicações que fez em vídeo. Se você tem um canal do Youtube, por exemplo, e sempre usa a fanpage para divulgar os novos vídeos e conseguir mais acessos, essa aba pode ser especialmente útil para você.

É possível saber a média de minutos assistidos no geral ou em um vídeo específico. Ou ainda identificar o número total de visualizações. Também consegue comparar com outras publicações semelhantes.

Pessoas

Essa aba leva em conta dados mais pessoais do seu público-alvo, pois considera gênero, idade, idioma, dados geográficos e outras informações demográficas.

Você pode acessar informações demográficas detalhadas comparadas com a população geral do Facebook, ajudando você a entender seu público em um nível muito mais profundo. Que conteúdo eles gostam mais? Que tipo de conteúdo eles ignoram? Quando eles estão online na maioria das vezes?

Se um de seus principais objetivos é o engajamento da audiência utilize esse recurso constantemente, pois os dados aqui reunidos ajudarão a orientar sua estratégia com uma perspectiva focada no público.

Na aba “Seus Fãs” você pode ver:

• A porcentagem de pessoas que curtiram sua página, categorizadas por idade, gênero e outras informações compartilhadas em perfis pessoais do Facebook
• A localização geográfica daqueles que curtiram sua página (seguidores)
• O idioma principal dos seus seguidores

As abas “Pessoas alcançadas” e “Pessoas envolvidas”, você encontra esses mesmos dados demográficos para mostrar quem está visualizando e interagindo com seu conteúdo. Esta informação é importante, pois mostra quem é sua audiência e faz com que você repense os conteúdos para atingir essas pessoas que se identificam mais com sua marca.

Essa aba ajuda muito no caso de você ter lojas físicas. Se suas lojas ficam situadas no estado do Rio de Janeiro, mas a maioria do público que acessa seus conteúdos é de outro estado no qual você não tem presença, você pode estar se comunicando com o público errado.

Avalie se o engajamento está muito baixo, pois muitas vezes o problema pode não ser o conteúdo, mas as pessoas que sua página está atraindo que não são seu público-alvo.

Se o objetivo das redes sociais da sua empresa é aumentar o engajamento, quantidade de fãs, gerar vendas ou aumentar a conscientização da sua marca, o Facebook Insights pode ajudar muito nisso.

Mensagens

Por fim, a aba “Mensagens” informa o número de pessoas que entraram em contato com a sua empresa pelo Messenger do Facebook. Geralmente isso acontece quando um usuário quer tirar alguma dúvida, efetuar alguma compra ou ainda fazer alguma reclamação.

Se você vende algo por meio desse canal, você deve sempre acessar essa métrica. Além disso, sempre procure responder rapidamente no Messenger, pois isso conta muito na reputação da sua empresa para o Facebook.

Ferramentas Adicionais Para Sua Estratégia de Marketing no Facebook

Funcionalidades do Simply Measured

O Simply Measured é ideal para quem quer otimizar as campanhas para aumentar a conscientização da marca.

Você consegue estudar os canais dos concorrentes e acompanhar o crescimento de seguidores, envolvimento e impressões.

A ferramenta agrega dados de desempenho social no Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn e Pinterest.

Além disso, une os dados de canal cruzado com as páginas de seus concorrentes em um painel de controle. Os dados são fáceis de serem interpretados, o que é ótimo para qualquer tipo de empresa, pois não contém métricas complexas difíceis de ler.

A ferramenta também gera relatórios automatizados prontos para uso e entrega por e-mail.

Você pode acompanhar até 5 perfis sociais. Se você quiser mais você pode escolher o plano de acordo com suas necessidades. Você também consegue compartilhar todos esses dados.

Funcionalidades do Sprout Social

O Sprout Social é um poderoso software de gestão de redes sociais.O Sprout é uma plataforma de gerenciamento de redes sociais colaborativa.

É usado para Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram e Google Plus. Com ele você consegue quantificar, validar e apresentar com sucesso sua estratégia de marketing de redes sociais da sua marca.

Você será capaz de planejar, organizar e gerenciar o conteúdos de forma organizada e eficiente. Além disso, pode melhorar a fidelização com clientes ao interagir melhor nas conversas que citam sua marca/empresa nas redes sociais.

A Inbox Inteligente do Sprout torna mais fácil para você e sua equipe gerenciar a comunicação social, para que você nunca perca uma mensagem importante para o seu negócio.

Seja uma atualização de publicação ou interação com os consumidores, as ferramentas de publicação do Sprout facilitam a comunicação entre diferentes redes e dispositivos.

A analítica do Sprout vai além das métricas sobre as publicações para descobrir valiosos conhecimentos de gestão de mídias sociais, como tendências na capacidade de resposta e interação.

Recursos disponíveis:

• Inbox Inteligente com fluxo único
• Aplique etiquetas e organize as mensagens
• Gerencie conjuntamente a Inbox Inteligente
• Marque mensagens como “concluídas”
• Criar conteúdo colaborativo
• Agendar publicações
• Segmente o público

Pode ser usado por pequenas, médias e grandes empresas, bem como agências. Empresas como FGV, Dropbox, Bentley, Discovery Channel, dentre outras utilizam o Sprout.

Funcionalidades do AgoraPulse

O AgoraPulse é uma outra plataforma conhecida de gerenciamento de redes sociais. Com ela você será capaz de:

• Responder todas as conversas em um só lugar
• Monitorar as conversas sociais mais relevantes
• Mensurar/reportar a efetividade dos seus conteúdos
• Programar conteúdo com base nos melhores dias e horários
• Compartilhar suas responsabilidades de gestão social
• Fortalecer sua relação com seus seguidores/fãs

Também é muito intuitiva e fácil de ser usada. Você pode marcar pessoas da sua equipe para que aprovem alguma resposta antes de ser enviada, criando rascunhos. Também pode marcar uma ação como “resolvida”, dando um check e deixar em stand-by aquelas que estão pendentes, para serem prontamente respondidas/resolvidas.

Funcionalidades do Komfo

O Komfo é software usado mundialmente para ajudar as marcas a se conectarem com seus clientes e gerar valor comercial a partir do poder das informações de mídia social e dados acionáveis.

O Komfo é usado por 4.000 usuários em 50 países. Mais de 300 marcas, incluindo Microsoft, Ikea, Telenor, Sony PlayStation, Hummel, BoConcept, Jack & Jones, Sony Music e HBO utilizam a ferramenta para expandir seus negócios.

O software garante um fluxo de dados fácil entre diferentes unidades de negócios. Ajuda a integrar seus negócios e conectar-se com o público, onde quer que estejam.

Facilitam o acesso a dados sociais de múltiplas fontes. Torna acessível todo o tipo de informações para compartilhamento entre as equipes.

Veja um pouco dos serviços que oferece:

Custom Audience API

Com esse recurso personalizado, as empresas podem integrar dados e inteligência a partir de qualquer fonte de CRM, BI, CMS, e-mail ou qualquer outro sistema em sua estratégia de grupo de redes sociais.

A publicidade social é, na maioria dos casos, uma busca de segmentação direta dos grupos-alvo com mensagens precisas. Por isso, que aplicar inteligência de negócios de um banco de dados de clientes a esta lógica é essencial.

Komfo Measure API

Essa ferramenta possibilita mostrar importantes dados de KPI de mídia social ao lado dos KPIs de outras empresas diretamente na tela do seu computador. Assim que um novo ponto de dados for introduzido na Komfo, ele estará pronto para ser integrado e visualizado.

Social Stream API

Se você quer saber mais sobre comportamento dos seus clientes em termos sociais, essa ferramente é para você. Ela traz acesso fácil a conversas de Twitter valiosas para apresentação em outros sistemas.

Integração com o Sitecore

Para criar uma experiência verdadeiramente colaborativa é importante fazer das mídias sociais uma parte integrante da equipe de marketing. A integração está focada em uma colaboração fácil entre os comerciantes da Sitecore e os especialistas de publicidade da Komfo.

A informação flui de forma ágil entre os sistemas. O fluxo de dados é automatizado para criar uma experiência em tempo real que lhes permita acompanhar tudo que acontece.

Funcionalidades do Fanpage Karma

O FanpageKarma é uma plataforma online de mensuração e análise de dados em páginas no Facebook.

Através dela, você pode monitorar os resultados do seu conteúdo publicado e comparar com as páginas da concorrência. Além disso, também pode gerenciar todas as conversas de seus clientes em uma única ferramenta, programar, planejar e publicar posts.

Com a FanpageKarma você poderá:

• Analisar e promover suas páginas e comparar com a concorrência
• Monitorar em tempo real, em qualquer hora e lugar tudo que acontece nas suas páginas e comparar com concorrentes
• Gerenciar todas as suas conversas em uma única ferramenta. Para Facebook, Twitter, Instagram, Youtube e E-Mail
• Planejar, programar, publicar e arquivar todas as informações
• Verificar o registro de comportamento detalhado de seus fãs no Facebook: com interesses específicos, propriedades, pessoas, controle de influências e análise de seus concorrentes
• Criar seu próprio Social-Media-Analyzes-Center. Convidar colegas e clientes, para que eles permaneçam atualizados e informados. Analisar seus próprios perfis e os de seus concorrentes e ver quais postagens realmente funcionam

Empresas como a Amazon, Dr Oetker, Honda, Electrolux,BMW, L’oreal e outras gigantes utilizam a plataforma.

Funcionalidades do SocialBakers

A SocialBakers é uma plataforma criada para monitoramento das informações da sua fanpage. É constantemente atualizada com pesquisas interessantes que podem te ajudar a desenvolver suas melhores estratégias de marketing. Confira o que ela pode oferecer:

Mensuração e Benchmark

Transforme seus dados de mídia social em ideias acionáveis. Faça benchmark do seu gasto publicitário e vídeos, acompanhe os vídeos do Facebook Live para qualquer página e monitore o desempenho do seu negócio em redes sociais orgânicas e pagas.

Otimização da Performance

Tome decisões de marketing mais inteligentes em todos os canais sociais usando a ferramenta para descobrir o que promover, quando publicar e como otimizar seu orçamento. Desenvolva e entregue conteúdo que gere valor real para sua marca.

Visualização e Análise

Acesse o valor de seus dados sociais, digitais e comerciais usando painéis e relatórios acionáveis. Aproveite as ferramentas de suporte para integrar inteligência de negócios e análise web para uma visão de atribuição de negócios mais eficiente.

Criação e Publicação de Conteúdos

Envolva o seu público com conteúdos relevantes. Conte com a ajuda da ferramenta para buscar inspirações e reunir recomendações para criar conteúdos atrativos para seu público. Utilize calendários dinâmicos para agendar e executar suas campanhas entre os colaboradores.

Engajamento com comunidades

Crie relacionamento com seu público com facilidade, organizando seu fluxo de trabalho usando funções e permissões.

Conclusão

Embora muitos aspectos das campanhas de redes sociais sejam difíceis de medir, as ferramentas de análise do Facebook Insights fornecem informações de qualidade ao alcance de sua mão.

O Facebook conta com 1,5 bilhão de usuários mensais, portanto, faz sentido que sua empresa faça uso desse gigante público em potencial. O Facebook Insights pode te oferecer informações precisas e relevantes sobre sua página do Facebook, seu público e seus clientes.

Você pode usar essas informações para criar mais postagens que seu público está interessado em ver. Você também pode aprender sobre qual dia e horário o seu público mais acessa o Facebook e programar suas postagens para esse período, aumentando suas chances de atingir mais pessoas.

Enfim, as possibilidades de estratégias para usar são infinitas! Você deve estudar os dados disponíveis com cuidado e pensar no que melhor se aplicar para sua empresa.

Claro que, no meio do caminho, você pode se frustrar e cometer alguns erros, mas é apenas com tentativas e erros que você descobrirá o que melhor funciona para sua empresa e como interagir melhor com seu público.

Além de fortalecer os laços com seus clientes atuais, se você souber aplicar o conhecimento obtido a partir das ferramentas de forma eficiente, poderá adquirir novas curtidas e ampliar ainda mais sua rede de clientes.

Você já fazia uso dessa ferramenta no Facebook? Como usa a ferramenta para criar suas estratégias? Conte-nos nos comentários!

Caso esteja iniciando agora essa empreitada, boa sorte!